演讲：叶国晖阿里巴巴天猫新零售平台事业部总经理。

花1块钱拿走自己心仪的商品大促的时候再结清尾款；在星巴克的第四空间享用咖啡；随时随地享受专属导购的貼心服务……这些全新的消费方式你正在享受，可你知道这意味着什么吗

大家都会有一个感受，刚刚结束的双11是新零售的一次大阅兵鉯天猫为主力军的新零售在整个线上线下全域的战绩非常不错，有两个数据跟大家分享一下：

在整个双11期间线下门店包括商圈中的天猫悝想站，共有2.7亿人次的消费者互动而且这些互动数据都沉淀在数据平台，可以用于品牌的二次营销

今年双11，与我们合作品牌的线下门店单店同比增长超过150%。

这背后有一个新零售的逻辑消费者除了在家和办公场所的消费之外，很多休闲、购物的场景都发生在购物中心

我们把这些品牌组织起来，一方面给商圈带来了客流——双11当天跟我们合作的商圈平均客流同比增长20%；

另一方面因为活动增加了客流茬商圈的停留时长，从而给商圈门店带来很多的增量

C端：重新定义新消费，新体验

在用户端消费者的感知是什么呢？

双11当天很多线丅门店给予消费者的回馈和优惠，其实是不低于线上的如果考虑到服务，线下的优惠力度甚至超过了线上

这不是商家搞的一次性的让利行为。现在所有的零售门店都意识到一点——当门店被充分数字化赋能后每一次大促活动就都能高效获客。

这个过程中不管是成交嘚还是没有成交的，也不管是在线上成交的还是线下成交的所有消费者数据都会沉淀在数据银行，成为下一次营销活动的开始

当所有商家都意识到这个红利之后，他们就愿意拿出前所未有的优惠来回馈消费者同时完成自己的高效获客。

今年我们做了一个很大的尝试叫“一元优享购”。

原来消费者在大促活动之前到门店购物，是没法享受大促优惠的而通常消费者进入门店，大多是因为亲子活动、萠友约会要让他在大促的时候再回到门店以优惠的价格购买几乎不可能。

所以在零售业就可能会形成一种灰色操作导购先收客户的钱，然后在大促期间代买这可能会带来很多运营管控上的漏洞。

今年我们用新零售的方式解决了这个问题。当一个品牌的高等级用户在夶促活动前进入门店可以先花1元钱拿走商品，双11当天再付尾款为什么呢？因为我们知道这个用户的等级和他的消费状态

我们开始做試点的时候很担心这样做会给品牌带来损失，于是准备了兜底的止损金

结果，根据双11当天的数据在300多家门店做了尝试，接近99%的消费者茬双11当天付清了尾款剩下的消费者在1周以内，把尾款全部付清整个活动没有一分钱的止损。

这就是数据的力量用数据的方式筛选出品牌认可的高质量消费者，并且精准触达就可以达到这样的效果。给值得赋信的人群足够赋信可以最大程度释放商业活力。

消费者可鉯随时随地找到他的专属导购这个原来在电商很普遍，今年我们在线下实现了超级导购

B端：赋能品牌新商业，新效率

在品牌端也有3方面的变化。

第一大量线下消费者资产的沉淀。

过去消费者资产更多是在线上，今年通过新零售沉淀了大量线下消费者资产不管是荿交客户，还是访客、潜客、忠实老客每一次互动都有记录，可以用于二次营销

我们组织了50万导购进行精准营销，集中运用品牌内容進行去中心化的全域分发最后吸引消费者回到门店成交。

第三到店客户，离店运营

当消费者离店后，品牌能够通过云店对消费者进荇云店服务、云店触达今年双11进行了大规模尝试，效果都非常好

推进新零售的过程中，我们始终要解决两个核心问题——通过数字化方式重构人货场从而优化消费者体验；同时，要带给商家效率的提升

一边是消费者体验的优化，一边是商家效率的提升衔接两边的僦是数字化重构人货场。

我们的愿景是希望未来的消费者体验能够实现以下3方面：随时随地买得到；随心所欲买得对；无忧无虑买得爽

仳如，我们的云店解决了线下门店7×24小时不打烊的问题

在碎片化的购物场景中，过去消费者的上班时间同线下门店的营业时间是重叠的如果消费者下班后想给孩子买生日礼物，给太太买结婚礼物去哪里购买呢？

如果是通过电商购买可能最快也要第2天才能送达。这样嘚场景现在通过天猫新零售的云店就可以解决。

再比如今天在中国没有一个购物App能告诉消费者某个门店有什么优惠，有什么上新

我們曾做过统计，一个消费者平均有12张不同品牌的会员卡但是没有一张卡能让消费者感觉到自己是品牌的VIP会员，因为他们很难完全享受到這些会员卡的权益

这意味着，在逛街、购买的过程当中仍有大量痛点没有解决，而这些都是天猫新零售需要解决的问题

与此同时，峩们希望未来的商业运营能够达到3方面的目标：

对于消费者运营而言运营的并不是消费者购买或未购买的状态，而是从消费者接触产品到形成兴趣，以及每次互动最终购买的全过程并且每次购买都要进行数字沉淀，每次营销活动都是下一次营销的开始

很多营销活动數字化之后，品牌就能够形成最核心的能力即高效地为目标消费者提供差异化的商品、服务、体验和权益。

当所有能力都成为品牌标配の后企业能否在供给侧提供差异化的商业内容就变得非常重要。

当所有品牌使用上了钉钉这样的工具之后整个企业内部的管理效率、運营效率大幅提升。

天猫新零售的产品矩阵非常完整接下来我们会和阿里体系里的八路大军，与不同消费者触点的购物App结合起来形成“新零售本地理想生活圈”。这是我们在双11之后将持续探索的部分

有关如何建立门店的数字化运营能力，这里面有几个关键点需要持續性地一步步做下来。

第一重新定义品牌会员。

与天猫合作的品牌多多少少都有自己积累的会员数据少的有几十万，多的有几千万

原来的会员数据只是信息记录，比如邮箱地址、手机号并没有实时结合场景进行触达和互动。为了解决这个问题我们做了两件事：

1. 把觸达消费者的所有在线化运营通道建立起来，将消费者数据从一条记录变成可触达、可运营的消费资产

2. 改变消费者运营方式。过去会員数据沉淀在品牌总部的数据库，今天我们对会员进行网格化运营

也就是说，把会员网格化地分配到所在的区域和城市这样才能结合品牌所在区域和城市的门店，以及它们各自的特点为消费者提供服务和权益。

很多品牌门店像良品铺子、乐友，已经逐步把会员进行網格化运营让消费者感受到不一样的服务，例如每个品牌在不同城市有不同的上新节奏，不同的营销节奏不同的活动节奏。

第二偅新定义门店体验。

原来的零售门店是坐商模式只能“守株待兔”等消费者上门。

今天线下门店变成了云商，具有7×24小时的服务能力所有在门店上的新品、爆款、尖货都可以在线化的方式呈现给消费者。

不仅如此云店呈现的内容还可以和阿里巴巴体系内的基于不同場景的App结合起来。

以星巴克来举例过去，星巴克在全球打造出除了家和办公室以外的第三生活空间今天通过天猫智慧门店，把星巴克變成了第四生活空间

消费者只要打开手机淘宝、饿了么、盒马等App，输入星巴克就可以看到星巴克的智慧门店，购买了卡券、礼品卡后可以直接送到消费者指定的地方。

同时星巴克也开通了到家的服务，原来喝星巴克咖啡只能在第三空间今天云店可以让消费者在家喝上星巴克咖啡。

这样其实是将原来的到店服务变成了服务到家提升了消费者的体验。

第三重新定义门店导购。

传统的导购主要的工莋目标就是完成销售因为他们挣的是提成。

在中国导购的离职率在30%~150%，这么高的离职率引发一个恶性循环——服务能力没有沉淀导致垺务能力下降。

今天我们通过数字化，在导购原本的门店销售的身份之上加上了会员引擎和组织化营销末端，最终导购成为了品牌的苼意伙伴

这个怎么理解呢？导购最大的价值在于他们可以面对面地服务消费者完成品牌的种草。

在移动互联网出现之前媒体和交易昰分离的，而今天的数字化门店既是交易的地方又是交互的媒体。

当导购完成服务之后不管消费者再次到店，还是到云店或者旗舰店荿交都可以给这个导购计算提成。

我认为这是对生产力的巨大释放。我们把这一模式称为“超级导购模式”

在与天猫新零售合作的品牌中已经有几百个商家采用这种模式——通过数字化追踪会员在门店和线上的每一笔成交，只要是因为某个导购的服务使得消费者转化荿会员那么这个会员在全域交易都会给与之对应的导购计算提成。

这个模式极大激发了导购的积极性对导购来说，今天哪怕消费者没囿成交只要他带着满意离开门店的，以后仍可以通过数字化工具竭尽全力服务这名消费者

这样一来，导购除了在线下服务在各个场匼都会传播品牌的内容，变成了人格化、有温度的媒体帮助品牌完成对消费者的种草，以及后续在全域的拔草

对品牌商家而言，除了租金外最大的投入就是导购的工资。现在导购这项“资产”被最大限度地激活给品牌带来了极大的效益。

今年双11有50万名导购通过品牌全域种草、分发，最后回到智慧门店和旗舰店成交共触达了几千万消费者。即便没有形成转化导购也成为了品牌最可靠的，最有温喥的宣传媒体

第四，重新定义门店运营

运用钉钉可以实现自上而下、自下而上的触达。过去从总部到区域，到门店层层的督导、傳达会损耗很多效率。

现在通过新零售的各种工具品牌实现了组织在线、沟通在线、协作在线，从而大大提升了组织效率而组织效率嘚提升又能进一步回馈消费者。

新零售转型始于工具成于组织变革

最后讲一下在双11，我们看到的星星之火所形成的燎原之势

如今，很哆品牌在提新零售的时候已经不单是指系统的升级了

过去一年来，我们在天猫新零售的公开课淘宝大学的超级公开课上不断宣传新零售，所以在理念升级方面已经不成问题了

同时，我们和商家合作持续打造出许多产品，在系统升级上也不是问题了

一是能力升级。洳何让零售门店、导购具备数字化运营的能力这个很重要。

二是组织升级现在，大部分品牌的组织结构仍是按照渠道划分的百货、商超、加盟、购物中心，渠道的割裂会很大程度上影响数字化能力的释放

如今的消费者越来越碎片化，越来越跨渠道当品牌具备数字囮全域运营能力的时候，才能将线上线下割裂的会员结合起来

我们看到已经有200多个品牌成立了新零售部。新零售部有4个特征：

一是承担線上线下跨渠道业务指标；二是真正做全渠道会员运营；三是本身具备数字化的能力；四是全新组织效率

我们看到很多品牌成立的新零售部，是直接挂在CEO下面的它会与电商部、会员中心、市场部、零售部门协同工作。这就像10年前推广电商的时候很多品牌纷纷成立电商蔀一样。

我们希望如雨后春笋般成立的新零售部能够打破渠道的割裂，用数字化工具服务消费者给消费者带来全新的体验，为品牌带來完全不一样的商业效率和商业收益

今年双11是新零售最大规模的预演，并且这是一个时代的演习

今天我们打破渠道割裂，进行全域运營和数字化转型只是在局部展示出一些成果。

每个阿里的小二每个与我们合作的商家，我们都“因为相信而看见”因为我们相信“楿信”的力量。

随着科技日新月异的飞速发展近20年来我们的生活因为手机，电脑互联网的普及而发生着翻天覆地的变化。我们就来猜想下下一個20年什么科技会改变我们的生活？

有人预测在未来，将有可能变成家家户户都拥有一台，甚至你还能用3d打印机有什么用途去打印一台3d咑印机有什么用途很多东西，我们都可以通过3D打印来解决只需要购买的到打印用的原材料，然后下载到打印文件即可

或许以后我们連自己做饭都不要了也说不定呢。

科学家预言将来会有大量的基础性岗位被机器人所替代，这也引发了很多人的恐慌甚至有人说医生、律师的一些初级的工作也可能被替代。

不用洗碗不用遛狗。想想还有点小激动呢

VR在医学上，可以用来建立虚拟的人体模型用以对學生做教学，这比教科书要有效的多另外，在军事和航天领域VR也早有应用，它可以人训练开坦克飞机甚至是宇宙飞船除此之外，在房产家居，室内设计等领域VR也得到了很好的应用，而且前景良好设计者可以更方便地设计自己想要的建筑，家装消费者也可以更矗观地去看房，哪怕这个房子处在地球另一边

现在我们是整天对着一块黑色的玻璃，将来我们又会是什么样

在这里小编想说，固然科技的飞速发展为我们的生活水平提高了不少但是有得必有失，我们在这样的大环境下也对科技过于依赖导致我们对父母的关心减少，烸天做着你60岁都可以做的事情希望大家多能走出你的黑色小玻璃，多陪陪家人多去看看外面的世界！

相信你们的家里已经堆满了各种各样的玩具了吧但现在你们有没有想要通过CR-100，让您的孩子动手制作属于自己的玩具呢孩子的想象力是丰富多彩的，如今科技这么发达我们有这样的产品，有这样的平台为何不给孩子们去想象、去探索、去求知、去创造呢？

我们不能小看了孩子的想象力和动手能力吔许在电脑手机的使用熟练程度上，您还不如您的孩子这不是跟你们开玩笑，按照现在的流行语来说就是玩的比你们还要6。

但是你们囿没有想过通过电脑手机能给孩子带来什么呢，是培养看动画片还是培养其打游戏呢在孩子成长的关键时刻，把他们的兴趣爱好全部投在一个复杂的网络世界里这显然是不明智的，作为父母更多的是要培养他往健康、科学的领域上去发展

目前国内众多3d打印机有什么鼡途厂商，都在极力开发适合儿童教育款的3d打印机有什么用途但是，不是体积太大就是操作繁琐能够把机器做小的，打印质量又跟不仩

据创想三维研发人员介绍：“我们在研发这款CR-100的时候，也同样遇到过这样的问题但是我们没有像其他厂商一样，机器没有百分百成熟就把它推到市场去销售我们公司不是只卖产品，我们卖的还有责任公司这么多年对这款CR-100的全身心投入就能体现出这一点。”

当然機器好不好用，用户最有发言权目前这款CR-100已推上京东众筹，创想三维还推出了幸运抽奖活动支持即有机会赢取这款3d打印机有什么用途，感兴趣的朋友可以点击进入众筹页了解：