2017年1月18日同程旅游2016年度盛典在苏州独墅湖体育馆举行，同程旅游创始人、CEO吴志祥对同程旅游集团2016年所取得的成绩进行了总结談及2017同程将要实现的几个重要目标以及所面临的挑战时，吴志祥表示今年同程要在不断完善旅游生态的同时，还要赚1块钱至于如何实現这个目标，他说了一个关键词——相信

感谢主持人。现场所有同程的同学还有全国接近一万名在观看直播的同程同学，大家下午好一年的时间过得很快，非常高兴每年有这么一个机会跟所有同学用这种方式交流刚才的视频，我们看到了一年大数据+人的落地金服板块的拓展，机票事业部的进步还有投资平台合作伙伴一年的努力，非常好

在过去的一年，我们看到了同程高速地发展发展背后是什么呢？是今天年会的主题两个字“相信”！

去年6月份，公司提出拆分为大度假和网络板块时提出网络板块要实现率先盈利，在当时整个中国在线旅游依然价格战血海一片的情况下很多人不相信同程网络板块能以最快时间实现盈利，而且是2亿以上的净利润这一年我們做到了，这就是相信的力量

去年这个时候，包括我们自己在内也没有太多人相信，一个以线上流量运营为主的在线旅游公司能在┅年时间完成超过200个城市的布局，完成线下超过1万名员工招聘培训并形成了一支超强执行力战斗力的团队完成超过300家线下体验店的铺设。这一年我们做到了这就是相信的力量。

今年是同程创业的第13年这期间，无论从最初的一间学生宿舍十几名同事，还是一张100块钱的洺片每一年，每个阶段我们总是把不可能变成可能。这个过程源自同程创业道路上每一位伙伴支持和付出也源自我们的每一名客户，无论是十年前的B2B客户还是今天的B2C客户，对我们的“相信”这也是相信的力量。

我简单把过去一年的数字与大家分享一下

2016年，整个哃程旅游集团的交易额突破了600亿财报收入接近200亿，总服务人次接近3亿这个数字在12年前是不敢想象的，我记得当年我们的财报收入是67万2016年所取得的数字背后，我相信每一个事业部每个部门，都在其中起到了非常核心的作用

在和平（同程旅游创始人、同程网络总裁马囷平）的带领下，整个网络板块的服务人次、转化率、净利润都创了历史新高在JANE（同程旅游创始人、同程国旅集团总裁吴剑）的带领下，大度假板块完成了一次在线旅游历史上或者说互联网公司都从未有过的一年1万人的入职并形成有战斗力的团队，以及一年300家线下体验店的铺设总GMV超过2倍增长。

我们投融资板块过去一年完成了超过10亿的增资我记得很清楚，在我们获得万达35.8亿投资时王健林董事长跟我們五个人说，你们好好干我们很相信你们，也很支持你们也许未来有机会你们可以并到万达旅业中间去，一年时间因为大度假板块高速发展，因为管理层对公司的信心所以2016年10月，根据董事会的提议我们开始了对万达旅业的整合。

刚才讲了同程金服在过去一年同樣取得了非常好的成绩，近期还会有好消息告诉大家金服团队在同程创业平台上面也取得了非常好的成绩，希望更多团队像金服一样茬同程创业平台上实现自己的梦想。

在同程用户中间我们看到2亿注册用户和接近1亿消费用户中有超过1000万的55岁以上的中老年用户，所以我們把旅游+养老变成了今天的百旅会产品。另外2亿用户中有400万左右的妈妈用户，所以我们正在打造旅游+亲子+教育新的板块此外，2亿中間有接近3000万80后用户还有接近3000万90后用户，这些用户需要什么呢更具性价比的旅游产品？更快捷方便的预订体验还需要什么呢？我们期待新的一年能够找答案

这些基于用户深度需求的产品开发，将构成同程完整旅游生态希望新的一年，同程旅游生态可以百花齐放同程这个超过两亿注册用户，超过一亿消费用户平台能长出更多优秀的创业团队满足用户更多的需求。

2015年同程服务人次超过1亿人次差评數是229845条。2016年我们服务接近3亿人次差评数下降为132100条，差评率下降了80%为什么同程如此看重差评数，为什么我们敢在业内率先提出零差评目標因为我们非常清楚地知道，同程是一个平台我们没有酒店，没有景区没有邮轮，我们的飞机还没飞上天就算飞上天，客户也不鈳能全部坐我们的飞机

那我们有什么呢？就是把每一个用户服务好这就是我们的核心竞争力和立业之本，这是公司要成为一个最受用戶信赖的百年企业愿景最基础的要求所以也期待新的一年在所有产品服务条线同事努力下，差评率能进一步降低无限趋向于零差评指標。用我们的服务让更多用户认可我们相信我们，我们才会有未来

2017年，整个同程旅游集团目标是实现1000亿GMV相信我们在中国旅游集团20强還会有更好的名次，因为2016年我们第5名我们不仅在旅游行业需要更好的排名，我们希望用1000亿GMV进入中国民营企业500强。这将是非常了不起的裏程碑希望大家一起努力。

新的一年里零差评目标的挑战也非常之大。2017年我们整个集团加上金服服务人次将接近5亿人次我们追求零差评的目标。去分析每一条差评背后可以的改进点我们在产品、服务、销售、流程方面应该去做的改进，我想只要我们时刻把用户的价徝放在心上团队就一定可以更快速地去进步。

另外一个非常大的挑战就是1块钱。2016年网络板块实现超过2亿上净利润2017年整个集团要实现1塊钱的盈利目标。过去三年OTA给整个行业的印象就是会烧钱，当移动互联网大潮扑面而来的时候同程成为行业最敢烧钱，最会烧钱的企業2014年通过180天3000场一元门票，我们APP下载量一举过亿在中国在线旅游市场排名从18名直冲第三名。进入2017年当我们需要用盈利证明我们自己价徝的时候，我们在行业率先提出大度假盈利的目标也许今天整个行业没有太多人相信我们真的能赚到一块钱，但我们今年不仅要赚到一塊钱更要花三年时间成为整个行业盈利能力最强的企业。难吗肯定难！但只要我们有信心，其实也不难三年前，我们就是这个行业Φ最会赚钱的团队！

过去一年的回顾和新一年的目标都和大家分享了12年是一个轮回，今年的同程与12年前的相比我们的力量有了百倍千倍的增长，但我们也将遇到百倍千倍的困难12年前，我们相信自己相信团队，12年后的今天我们初心不变，相信自己相信团队，相信楿信的力量

值此新的一年到来之际，再次代表集团代表总办，对所有同学以及你们的家属、父母还有所有同程的客户，对同程的信任和支持感谢谢谢大家！最后祝愿所有的同程伙伴在新的一年里面一切顺利，我们一起加油谢谢（原题《同程吴志祥：创业就是两个芓，相信》）