近年来，智能移动终端的快速发展和智能技术在人们生活中的广泛应用，带给广大消费者的是实实在在的便捷。电子钱包、手机快捷收寄包裹、手机点菜等依托于智能技术的各项服务深受社会上的年轻消费者喜爱。因此，保险行业也开始思索，在这样的大环境下如何为客户提供更高质量的服务？

今年22岁的小韦在南宁一家家装公司上班，今年5月份，在公司组织的一次集体户外活动的时候不慎扭伤了颈部。由于疼痛难忍，他赶紧去到医院检查治疗，一个治疗流程下来，花掉了他几百块钱，对于刚刚参加工作没多久的他来说，这可不是一笔小数。

在同事的提醒下，小韦想起了公司为他们购买了一份中国人寿的保险，抱着试一试的心态，小韦给中国人寿广西分公司的客服打了一个电话。

保单被保险人 韦柳柏：他（客服）说可以用微信理赔，然后他就推荐了中国人寿的公众号给我，然后我就不懂，我就问他要怎么通过微信理赔，他就是叫我拍照，拍完照以后就点进公众号，然后就操作，就点这里点那里就把我的所有资料就上传进去，提交好了之后就可以了，就是用手机上传而已很方便，就不用跑来跑去。

本想着以为会是费时又费神的理赔，竟然轻轻松松一个电话就解决了，而且整个案件的处理流程都可以在微信公众号上查询，这次足不出户堪称贴心的理赔体验，小韦表示十分满意。

保单被保险人 韦柳柏：很方便很便捷啊，有时候我们年轻人也很懒，懒得跑到柜面去提交资料，通过微信（办理）的话会更简便一点，可以在家或者是在公司就可以操作的，就不用在外面跑，就觉得很方便

据了解，中国人寿广西分公司推出的微信“快e赔”免资料服务，主要面向保单票面金额不超过3000元，或及时向保险公司报案保单票面金额不超过10000元、平时闲暇时间较少的投保人。微信“快e赔”免资料服务作为中国人寿的一次服务质量提升，所惠及的不仅是保险公司的客户，对于公司而言不失为节约成本、提高工作效率的有效举措。

中国人寿南宁分公司民族大道支公司业务经理 李汉佐：让客户足不出户轻松理赔，也无需到柜面排队等待，也无需提供纸质材料，这个是很方便的，实现了公司全自动理赔流程处理，减少了人工低效作业处理，全面提升理赔整体效率，这个是很方便客户的，也方便公司。

除了能在微信上申请理赔以外，中国人寿还将业务系统里的数据跟社保数据对接，上门为客户提供直付理赔服务。

今年3月份，家住崇左市江州区中渡肥料仓库旁的黄大哥也遭遇了一件烦心事，他4岁的女儿因急性咽炎在崇左市妇幼医院住院治疗。经医治，女儿平安出院，黄大哥的心也跟着安定下来。但让黄大哥没想到的是，女儿住院治疗花费的1265元除了可通过城乡居民医疗保险报销456元外，还能享受到中国人寿给予的直付理赔款287.39元。

中国人寿保险股份有限公司崇左分公司客户 黄东刘：保险公司还主动送上门，来给我们（理赔）了两百多，差不多三百块钱，不用我出示什么证件，只出示户口本，身份证，银行卡，拍照了就得了，第二天钱到位了，非常地满意。

原来，黄大哥的女儿在江州区新建幼儿园读书，2017年入学时，黄大哥就为女儿投保了学生险。当孩子发生意外或疾病时，都能享受到理赔服务。因工作忙，黄大哥一直未向中国人寿崇左分公司申请理赔。今年6月，中国人寿崇左分公司理赔人员在数据刷查时，发现了黄大哥未申请理赔。

中国人寿保险股份有限公司崇左分公司理赔岗工作人员 黄海斌：我们业务系统里的数据已经跟社保数据对接，当出现属于公司客户的数据，电脑系统会自动报案，我们会根据这些数据进行刷选，对符合直付理赔的客户发起探访任务。

直付理赔在确保患者权益和隐私的前提下，由中国人寿崇左分公司主动介入对住院客户的探访，协助客户办理理赔赔付，无需客户提交正式的理赔申请书及所有的医疗资料，从而实现客户零临柜即可完成理赔申请，并享受同等的后续理赔服务。

中国人寿保险股份有限公司崇左分公司理赔岗工作人员 黄海斌：直付理赔最大的特点就是不需要客户提供病历资料，单凭身份证、银行卡现场拍照就可以办理，当我们接到调查人员从现场传回的照片就可以为客户办理理赔，当天就可以处理完成并支付理赔金。

据了解，直付理赔是中国人寿总部力推的有别于常规理赔操作模式的创新式项目，崇左分公司属全区系统首家试点单位，今后，中国人寿分公司将继续聚焦客户体验，不断融合线上线下服务功能，主动对接社保、医院大数据，扩大直付理赔覆盖面，以强烈的社会责任感，引领行业标准，加快发展现代保险服务业，用优质的服务赢得客户的好口碑。

中国人寿保险股份有限公司崇左分公司总经理 林军荣：一直以来，中国人寿崇左分公司秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，聚焦客户体验,创新服务形式,在全区系统率先开创了直付理赔项目，服务水平实现跨越式提升。未来三年，我们将强力推进全流程自动化作业的智能理赔模式，减少人工作业，不断深入推动理赔集约化作业，进一步扩大直付理赔覆盖面，为广大客户提供高效便捷人性化的保险服务。

记者 | 郝丁瑶 胡田田 薛雷 崇左台 梁俊坚 方娜

广西电视台新闻频道新媒体出品

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