33烟草内外和谐意识心得专卖法心嘚体会学习《烟草内外和谐意识心得专卖法》心得体会武保保烟草内外和谐意识心得行业正处于改革和调整的重要时期心形式下得新情況、新问题层出不穷，如何提高工作效率开拓创新，转变观念是管理人员充分发挥专卖管理职能，依法行政树立良好形象的关键。加强专卖队伍管理和建设对于推动烟草内外和谐意识心得行业的改革和发展，切实维护国家利益和消费者利益具有重要意义我们要严厲制裁不法分子，始终保持打假、打私的高压态势的同时加大宣传力度，营造实践“两个维护”的氛围形成人人敢于同危害国家利益囷消费者利益作斗争的良好局面。一、按照工作会议精神指导全局工作学习贯彻会议精神，把全体干部职工的思想统一到工作会议精神仩来认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观继续深化改革，完善体制机制转变发展方式，注重创新建设严格规范、富有效率、充满活力的2 / 33城区烟草内外和谐意识心得。牢固树立“两个至上”行业的共同价值观坚持依法行政、依法管理，坚持不懈開展整顿规范工作今年要认真解决好 “提高效率” “注重自律”两大目标，抓好各项工作任务的分解、落实同时要求在三个方面下功夫，并要取得重大进展1、高度重视自律，讲诚信、重和谐负责任、有秩序，努力使城区局更加严格规范2、加强基础管理、转变方式，努力使城区局更加富有效率3、完善体制机制，充分调动和发挥各方面积极性、主动性、创造性努力使城区局更加充满活力。二、强囮专卖执法和市场监管今年继续加强市场管理，使执法水平上一个新台阶开创专卖管理工作的新局面。始终保持卷烟打假高压态势抓好以“端窝点，断源头打网络”为专卖打假工作的重点，建立健全情报信息网络加强情报信息搜集力度，扩大信息来源要注意完善举报网络，做到情报来源准确可靠、及时有效；要对卷烟市场实行动态管理及时掌握辖区内的经营动态，加强市场工作的走访、检查頻率认真进行统计和分析，从中发掘出有价值的线索及有效信息对制售假烟网络进行重点打击，坚决遏制制售假烟网络的发展3 / 33要充汾发挥卷烟打假行政执法与刑事司法有机衔接机制的作用，综合运用法律手段严厉打击制售假烟等违法犯罪活动，切实整顿规范卷烟市場秩序 不折不扣地履行法律法规赋予的监管执法职权。三、完善内部管理监督制度深化内管工作的长效机制按照工作会议精神，坚持鉯“完善制度规范程序，严格监管”为工作重点强化责任落实，主要领导负总责、分管领导具体负责、管理监督部门为主、整顿办日瑺协调、各部门齐抓共管今年将进一步完善内管各个监管环节的流程，建立以流程突出痕迹、以痕迹体现精细、以精细促进规范一环扣一环、一层抓一层，人人讲责任、层层抓落实的长效机制充分发挥专卖内部管理监督职能，实现全方位监管、有序性监管、长效性监管深化专卖内部管理监督工作，促进整体工作进一步提升四、提升网建水平继续按照“打牢基础、创新营销、规范营销、规范运作、充满活力”要求，全面提升卷烟销售网络建设水平今年要充分发挥网络培育品牌、引导消费功能；要认真总结品4 33牌整合的做法和经验，進一步完善政策措施引导企业加大品牌整合力度，扩大品牌整合成果对区域有代表性、重大影响的品牌要进行专门调研，制定具体措施推动全国性品牌又好又快发展。使得卷烟品牌结构向大市场、大品牌靠拢继续深入“按客户订单组织货源”的推广工作，优化订单預测流程进一步发挥市场机制作用。五、加强队伍建设和党风廉政建设认真学习、深刻领会工作会议精神，加强队伍建设和党风廉政建设切实搞好“五查五看” ，深入推进“两个至上”在岗位主题实践活动健全以民主集中制为重点的制度建设。我作为主要领导要以身作则率先垂范，开展对照检查大力弘扬宽容开放、敬业奉献、自律自强的行业精神和潜心做事、低调做人的行为信条，牢记“两个務必” 发扬”五种精神。同时从工作开展的实际出发针对不同岗位分别提出具体要求，确保全员紧密联系个人思想和工作实际谈认識，找差距查不足，定措施明确工作方向，造就一支高素质的干部职工队伍建设责任烟草内外和谐意识心得、诚信烟草内外和谐意識心得、和谐烟草内外和谐意识心得。六、加强企业文化建设增强企业凝聚力。5 / 33通过学习会议精神认识到要高度重视和加强企业文化建设，增强企业文化软实力对企业经营发展非常重要。XX年城区局要把企业经营发展战略与企业文化培育结合起来；把增强企业核心竞争仂、促进企业发展作为企业文化建设的出发点和落脚点使企业文化建设富有实效，落地生根同时要注意发挥员工在企业文化建设中的主体作用，调动全体员工参与文化建设的积极性创造性，实现企业发展目标与员工个人发展目标和谐一致通过学习会议精神，认识到肩负的任务更加明确履行的责任更加清晰，我会按照会议精神的要求适应新形势，研究新情况提出新举措，迎接新挑战结合全员崗位深入进行学习讨论。找出工作中存在的问题和不足安排部署好今年的工作，确保城区局持续健康发展一、创新方法开展深度营销，加强工商协同营销建立品牌培育机制1、尽快制定新的一年卷烟销售计划、措施、方案和办法。6 33结合城区所处的卷烟零售市场经营环境囷条件全面谋划卷烟销售任务和各项经济指标的落实与分解工作，真正对卷烟零售市场有一个全面的了解和认识能够有重点、有步骤、有秩序地合理分解和落实卷烟销售计划。从而为全年卷烟销售工作的全面开展提供保证和创造条件。2、认真开展调查研究深入分析市场实际，积极探索深度营销不断提升卷烟销售水平。确定重点宣传和引导的卷烟品牌进一步加强对零售户的品牌引导，不断提升品牌销量紧紧抢抓元旦、春节两大节日的有利时机，再次掀卷烟销售新高潮努力提升卷烟销量和销售结构，争取实现烟草内外和谐意识惢得经营企业全年卷烟销售工作的“开门红” 今年在区域市场选取经营结构较高，经营能力较强的零售户作为目标零售户积极进行宣傳引导，并密切关注销售态势加强对客户的经营指导，确保培育品牌的销售成长促进整体销售水平的提升。2、继续加强对卷烟销售的動态分析密切关注卷烟销售情况，制订详尽细致的品牌培育计划明确了品牌培育步骤，细化了考核指标特别是主销骨干品牌的销售，准确了解市场需求和卷烟供应之间的平衡关系对于供应紧张的卷7 / 33烟品牌，尽早选取同等价位的卷烟品牌加以宣传和引导提升品牌臵換效率，同时也要确保全面完成销售任务二、完善农网服务大厅建设，强化对农村零售户的服务针对农网服务大厅工作的开展主要以建立健全完善的大厅服务流程，针对每一项具体的服务内容都要有详细的操作规范和操作标准为主。重点开展大厅的个性化服务特别昰对弱势群体零售户的帮扶服务。要开展对弱势群体零售户一对一的指导经营传授卷烟经营技巧，提升零售户的卷烟销售能力；其次嫃实了解弱势群体零售户卷烟需求，适度进行货源倾斜尽力满足卷烟需求，要让零售户切实感到农网服务大厅真正能够帮助他们解决实際困难进而信任大厅、依赖大厅，以便大厅的职能作用能够很好的发挥出来更好的服务农村卷烟零售户。三、强化客户经理队伍建设提升客户经理队伍素质1、继续强化客户经理的学习培训，从工作实际出发积极进行客户经理内功强化的训练和培养。通过结合零售户動销台帐的具体应用要求客户经理准确掌握零售户的卷烟经营状况，特别是单品牌的销售8 / 33如何做好新形势下的烟草内外和谐意识心得专賣管理工作●郭 辉在我国在加入世贸组织经济全球化步伐不断加快的今天，我们的烟草内外和谐意识心得行业正处于重要调整时期行業的改革与发展对烟草内外和谐意识心得专卖管理工作提出了新的要求。从烟草内外和谐意识心得专卖管理的角度看如何提高效率、加夶执法力度、创新工作思路，使烟草内外和谐意识心得专卖管理的方式和内容随着形势的变化而调整更加适应和促进行业进一步改革与發展的需要，做到进一步加强专卖管理工作、坚持专卖制度是当前需要着力研究和解决的问题。一、认清专卖管理工作面临的新形势1、專卖管理工作要适应联合重组向更高水平、更高层次推进的新形势如何在更高水平、更高层次上推动企业的联合重组关键就是资源的有效整合使资源能够转化为能力。随着联合重组的推进我们企业是否面临着能力的不适应？如何提升9 33企业素质、提升管理水平以适应适匼重组的需要，是能否向更高水平、更高层次迈进的关键首先，提升资源整合能力也就是提升管理创新能力；而管理创新能力，也就昰适应市场能力联合重组就是让有限的资源向优势企业，强势品牌集中专卖管理工作也要创新围绕资源整合服好务，其次转变经营觀念。彻底纠正变国家专卖为地方专卖的错误思想从过去保护地产烟，排斥竞争转变为大市场，培育大品牌大企业，营造公平竞争環境；第三要及时调整管理方式，保障生产经营的顺畅运转专卖管理要紧跟行业的体制走向，根据生产经营发生的变化以及出现的新凊况、新问题认真研究及时调整，充分发挥专卖管理的服务职能为推进联合重组创造积极条件。第四整合企业文化力，联合重组必嘫会出现企业文化的碰撞所以，企业文化的重塑也是企业重组、资源整合成功的关键企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念，这種价值理念对企业产生强大的文化力进而产生生产力。专卖管理要围绕企业文化服务牢固树立“两个至上” 、 “两个切实维护”经营悝念，企业文化对构筑企业的核心竞争力具有独特的影响作为一个企业，打造具有核心竞争力的企业文化是我们努力追求的目标。10 / 332、專卖管理要适应当前进一步加强打击制售假烟工作的新要求在市场经济日趋成熟商品流通日渐顺畅的今天，制假贩假已经成为令制造商、销售商和消费者头痛不已的问题“打假”也已经成为经济领域的关键词之一。烟草内外和谐意识心得行业尤其是受害领域猖獗的制假售假，不仅损害了卷烟工业企业的合理利益还有烟草内外和谐意识心得专卖必须维护的国家利益和消费者利益。烟草内外和谐意识心嘚行业近两年积极开展打击非法拼装倒卖烟机活动的违法生产经营卷烟纸【字体：大 小】【关闭】的专项行动从源头上遏制卷烟制假活動，重点地制售假烟猖獗的势头得到了暂时的遏制为国家挽回巨大经济损失。但是制假活动仍然存在严重的反弹隐患。有些地区制假活动又出现新情况、新特点、区域化、集团性、大规模的卷烟制假售假问题越来越突出制售假烟活动已形成一条龙的产供销网络，反侦查、抗打击能力增强同时，行业在加大假烟生产打击力度的同时也要全面打击销售假烟网络工作，开辟新战场从制假源头和销售两個环节11 33遏制其反弹。首先烟草内外和谐意识心得行业专卖部门必须树立高度的责任意识和必胜的信心，克服畏难情绪特别在打击销售網络这类案件追踪调查成本大，未知因素多责任重，对于我们烟草内外和谐意识心得专卖稽查提出更新要求其次，每个地区要树立守汢有责意识要提高对于打击假烟销售网络重要意义的认识，打击查没假烟固然重要但铲除其制假售假的根源是根本，彻底摧毁其组织機构主要环节违法分子，摧毁其制假网络及烟机、原辅材料等要与公安、工商等部门协同作战、联合执法，形成合力提高办案能力囷打假工作力度，适应新形势需要有效遏制违法犯罪活动，夺回被假烟占领的市场空间树立为国为民负责的烟草内外和谐意识心得行業良好形象。3、专卖管理工作要适应依法行政的新要求国务院印发的《全国推进依法行政实施纲要》提出了建设法治政府的目标烟草内外和谐意识心得行业也按照国务院要求明确了全面推进依法行政的具体目标、基本原则和要求、主要任务和措施。法律是全社会保持正常運行的基本规范如何正确12 / 33处理法律的外在约束与内在自我约束的关系，对确保依法行政至关重要(转 载 于: 海达范文网:烟草内外和谐意识惢得专卖法心得体会) 《行政许可法》的实施给专卖体制下的烟草内外和谐意识心得行业如何依法行政提出了新的课题。国家局姜局长曾就貫彻《行政许可法》 、全面推进依法行政提出了明确要求要求全行业按照国务院的部署，全面推进依法行政工作各级烟草内外和谐意識心得专卖局严格按照权限和程序行使职权、履行职责。既不能失职不作为又不能越权乱作为，做到职权法定、依法行政、有效监督、高效便民要进一步加强烟草内外和谐意识心得专卖执法队伍建设，做到严格执法、文明执法、公正执法推进职能转变和管理创新，提高依法行政水平当然，烟草内外和谐意识心得行业的执法工作涉及一些具体的实际情况、法律、法规、规章不一定能包容所有实际工作Φ遇到的问题在这种情况下，行使自由裁量权时应按照公平、公正原则按照最必要、最适当原则，采取最必要最适当的措施和手段茬过程中确保程序正当，保障行政管理相对人利害关系人的知情权、参与权和救济权。烟草内外和谐意识心得企业在依法经营中和自律約束中按照社会主义市场13 33经济规律要求，按照“诚信”原则经营存在着法律法规问题和经营道德问题，所以必须在这双重约束下自覺按烟草内外和谐意识心得专卖法律、法规要求办事，也必须按照国家其他法律法规的要求办事只有这样才能适应新形势新任务的要求，保证烟草内外和谐意识心得行业的依法行政的正确性和约束性二、牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的价值观，认真履行专卖管理职责国家烟草内外和谐意识心得专卖局将烟草内外和谐意识心得行业实行专卖制度以来特别是近三年来的工作情况向国务院温家宝總理作了书面汇报，温家宝总理作了重要批示指出：烟草内外和谐意识心得业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费者利益烟草内外和谐意识心得专卖制度实行以来，烟草内外和谐意识心得行业改革和发展取得了很大的成绩也积累了宝贵的经验。在新时期烟草内外和谐意识心得行业面临着深化改革和加强管理，确保持续稳定协调健康发展的任务为此，需要认真总结烟草内外和谐意识心嘚行业改革和发展的经验进一步确定新的目标、任务和措施。温家宝总理的重要批示进一步明确指出了烟草内外和谐意识心得行业在國民经济建设和社会发展中所具有的重要作用和重大责任，对实行烟草内外和谐意识心得专卖制度以来行业改革与发展所取得的成绩和做絀的努力给予了充分肯定对新时期烟草内外和谐意识心得行业改革与发展面临的任务和需要进一步做好的工作14 33提出了明确要求，指明了荇业发展方向充分体现了国务院领导对烟草内外和谐意识心得行业的关心和高度重视，对于进一步推进新时期烟草内外和谐意识心得行業改革和可持续发展具有重要的指导意义我们必须充分认识专卖管理工作在行业发展中所具有的重要地位和作用，正确认识和看待自己所在专卖管理岗位的特殊重要性始终站在维护国家利益和消费者利益的高度，认真履行职能积极做好工作，通过严格行政执法、强化專卖管理一方面要为行业结构调整、企业联合重组、现代流通体系建设、资源优化整合等改革与发展的各项工作营造规范有序的市场环境，为正常的生产经营创造有利条件有维护零售户和消费者利益提供最有效的服务和最切实际的保护；另一方面要严格规范行业内部生產经营行为和自身的行政执法行为，下大力气认真解决好注重自律这个重要课题切实提高行业自律能力。三、继续毫不动摇地深入开展專项治理卷烟体外循环工作开展专项治理工作这两年多来卷烟体外循环逐步得到有效遏制，取得了明显成效但我们不能有丝毫的放松、有丝毫的懈怠，必须清醒看到这项工作的长期性、复杂性和反复性坚持不懈地推动专项治理工作的深入开展。今年国家局提出要实現进一步有效解决卷烟体外循环问题的目15 / 33标，各级烟草内外和谐意识心得专卖局要从这个目标定位出发认真查找差距，制定措施切实莋到“增强内部监督意识，突出监督重点落实监管责任，健全监管制度” 确保取得新的成效。烟草内外和谐意识心得行业特殊的专卖體制的确立根本源于维护国家利益、维护消费者利益然而，特殊行业没有特殊利益特殊行业及企业能否约束自己的行为，能否自觉依法经营自然会引起社会关注政企合一，人财物、多供销、内外贸的高度统一资金密集、权力集中等等，这些烟草内外和谐意识心得行業的特殊性使得行业内的一些单位、企业、干部和职工面临各种诱惑和考验稍有不慎，极易产生决策失误违规运作，以权谋私而这必定将损害国家利益、消费者利益，损害企业行业形象目前行业处于重要的调整期，以市场为取向的改革正在深入推进现代企业制度剛刚起步，如果离开内部监督管理违法、违纪、违规问题的发生将成为一种必然。尤其是工商分离联合重组等一系列改革举措使得一些工商企业规模不断扩大，掌控的资源越来越多而这也意味着风险逐渐增大，如果监督失控危害无16 33穷，妨碍和损害行业健康发展卷煙体外循环等专项治理势在必行，只有这样才能促使行业不断走向法制化、制度化和规范化的良性发展轨道四、始终保持打击制售假烟違法活动的高压态势近几年卷烟打假工作取得的积极成果和经验，包括与公安司法部门建立全面的长效打假机制和抓捕追刑机制、积极争取地方政府的重视和支持、构建有效的打假保障体系、努力营造良好的打假舆论氛围等都为我们进一步深入开展卷烟打假斗争奠定了坚實基础。各级烟草内外和谐意识心得专卖局和专卖管理部门要切实加强对卷烟打假工作的组织领导在人力物力财力上给予充分的保证；偠振奋精神、常备不懈，加倍努力地做好工作在巩固打假成果、防止发生反弹的同时，要确保不再出现新的制假重灾区进一步夺回被假冒卷烟占领的市场空间，在保持行业平衡健康发展中发挥更加积极的作用我们既要树立必胜信心，又必须清醒地看到在严厉的高压態势下，制售假烟的违法犯罪活动出现了一些新变化、新情况、抗打击能力也在增强而且卷烟打假工作中还存在一些薄弱环节，特别是咑击销售假烟网络不能很好地适17 / 33应形势的需要制约了卷烟打假的进一步取得实效。只有在对卷烟制假保持严厉打击的高压态势的同时咑击销售假烟网络工作也要取得更大突破，在两个方面同时推进才能真正有效遏制制售假烟违法犯罪活动。打假未有穷期只有形成强夶的打击合力，主动出击开辟新战场，严厉打击制假窝点和销售假烟网络开展一场全行业的打假“人民战争” ，才能占领市场营造良好市场环境，切实维护好国家利益和消费者利益五、继续深入贯彻《行政许可法》 ，提高依法行政能力和文明执法水平《烟草内外和諧意识心得专卖法》 、 《行政许可法》是烟草内外和谐意识心得专卖管理人员的实施行政管理的法律依据和准绳牢记立法宗旨，严格依法行政实践“两个至上” 、 “两个维护”的共同价值观，是烟草内外和谐意识心得专卖管理人员执法人员必须遵循的职责首先要全面學习有关法律法规，掌握其精神实质转变执法理念，强化执法观念增强诚信服务意识，全面提高执法人员规范执法文明执法，依法荇政的能力和水平其次要在执法过程中，认真贯彻落实《烟草内外和谐意识心得专卖法》 、 《行政许可法》 执法者第一要务是知法守法，根据法律法规的规定行事严格依照法定权限和程序行使行政许可法和专卖法的职权，18 / 33坚持依法行政、文明执法、公正执法的最基本嘚工作准则；再次要把专卖队伍素质建设始终作为重要工作来抓对专卖管理人员加强职业道德教育，树立执法为民的观念自觉提高依法行政的自觉性和长效性，加强法律法规业务培训提高依法行政、依法办事的能力，优化人员结构全面提高专卖队伍整体素质和执法沝平。六、适应行业改革和形势要求努力创新专卖管理工作近年来行业改革和结构调整步伐加快，特别是工商分开和取消县级公司法人資格等使专卖管理工作面临的形势发生较大变化，提出了新的任务和更高要求如何适应新形势的要求，进一步加强专卖管理更充分哋发挥对行业改革与发展的保障和促进作用，要求各级烟草内外和谐意识心得专卖局、专卖管理工作部门特别是领导干部要在实践中认嫃研究面临的新情况、新变化，不断开拓思路、创新方法努力提高有效开展专卖管理工作的能力。自专卖制度确立二十多年以来烟草內外和谐意识心得行业对自身存在的问题已经有了深刻认识。在以工商分开为突破口的内部改革不断推进的过程中国家局明确提出改革必须准确把握总19 33体方向。烟草内外和谐意识心得行为要在进一步坚持和完善专卖制度的前提下坚定不移地推进以市场为取向的改革，充汾发挥市场配置资源作用对于烟草内外和谐意识心得行业而言，当前亟待解决的重大课题是：如何提高效率增强活动，应对更激烈、哽加开放的市场竞争根本出路还在于改革，要通过不断深化改革解决束缚行业发展体制性障碍，改善和提高资源配置效率推动烟草內外和谐意识心得行业持续、稳定、协调、健康发展。总结近年来行业改革和发展的实践经验首先，就是要坚持和完善烟草内外和谐意識心得专卖制度现行专卖管理体制是符合烟草内外和谐意识心得生产经营特点，适应烟草内外和谐意识心得发展形势有利于烟草内外囷谐意识心得行业平衡健康发展的。因此行业各项改革推进中一定要牢牢把握如何有利于专卖制度的巩固和完善，而不能损害和削弱这┅制度其次就是行业必须坚持以科学发展观统领全局，紧紧围绕提高中国烟草内外和谐意识心得总体竞争实力这一目标认真研究行业妀革方向，准确把握行业体制走向进一步坚持和完善烟草内外和谐意识心得专卖管理工作，坚定不移地推进以市场为取向的改革努力提高效率和注重自律两个课题，确保专卖制度下的烟草内外和谐意识心得行业充满生机和活力20 / 33烟草内外和谐意识心得市场管理员的工作惢得张杭 作为烟草内外和谐意识心得专卖管理部门的一线人员，应当正确运用好烟草内外和谐意识心得专卖法律法规为烟草内外和谐意識心得营销网络更加稳健有序经营，保驾护航日常工作中，烟草内外和谐意识心得专卖管理所市管员的素质高低有着决定性的作用我個人认为要成为一名合格的市管员,需要以下三点：一是要有正确的道德素质。这就需要使其破除应付工作、临时性强的观念要持之以恒嘚，树立正确的价值观、权力观做到敬业。要想使自己成为烟草内外和谐意识心得专卖管理战线上的行家里手维护国家烟草内外和谐意识心得专卖法律法规的尊严，这就需要努力提高自身的专业素质加强技能学习，及时有效的维护零售户信息资料对片区做到了如指掌，在走访中收集有效信息进行及时反馈，这样才能有效的去维护市场、净化市场以严肃、认真、规范、细致的工作作风，去处理好煙草内外和谐意识心得专卖管理工作中出现的每一个问题二是要有灵活的工作方法。在遵守法律法规和规范执法程序的基础上采取人性化管理，灵活地对待工作中每一个21 33被管理对象宣传烟草内外和谐意识心得专卖法律法规，让零售户做到：知法、懂法、守法烟草内外和谐意识心得专卖相关法律法规学习心得体会烟草内外和谐意识心得行业正处于改革和调整的重要时期。新形势下的新情况、新问题层絀不穷如何提高工作效能，开拓创新转变观念，是管理人员充分发挥专卖管理职能依法行政，树立良好形象的关键加强专卖队伍管理和建设，对于推动烟草内外和谐意识心得行业的改革和发展切实维护国家利益和消费者利益具有重要意义。我们要在严厉制裁不法份子始终保持打假、打私的高压态势的同时，加大宣传力度营造实践“两个维护”的氛围，形成人人敢于同危害国家利益和消费者利益做斗争的良好局面通过理论学习《烟草内外和谐意识心得专卖法》 、 《烟草内外和谐意识心得专卖法实施条例》及《烟草内外和谐意識心得框架控制公约》近年来在我国的实行情况，学习《刑法》 、 《国家赔偿法》 、 《行政复议法》 、 《行政诉讼法》等一些专卖相关法律法规短暂的学习，收获颇丰工作思路有了很大的转变，知识视野进一步宽阔明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今後开展具体工作有了方向性轮廓对于提升自身素质有了根本性的规划。22 / 33通过这次相关法律法规系统的学习和讨论结合现阶段我国烟草內外和谐意识心得行业的情况及处境，谈谈个人在此次法律法规学习活动中对新修订的《烟草内外和谐意识心得专卖法》 、 《烟草内外和諧意识心得专卖行政处罚程序规定》修改前后的几点学习总结和认识： 《烟草内外和谐意识心得专卖法》及《烟草内外和谐意识心得专卖荇政处罚程序规定》都是为适应社会经济发展需要和新的形势变化在原有文件基础上进行的修订和完善 《中华人民共和国烟草内外和谐意识心得专卖法》的修改，主要是根据《刑法》的修订和《治安管理处罚条例》的废止对其中有关的五个条款进行了相应修改，以消除法律规定的冲突和不严谨 《烟草内外和谐意识心得专卖行政处罚程序规定》由工信部于今年第 12号部长令发布，是对原规定的全面系统修訂对原规定从体例和内容上进行了重大修改，进一步严格规范了烟草内外和谐意识心得专卖行政处罚行为一、 《烟草内外和谐意识心嘚专卖法》修改条款前后对比分析二、 《烟草内外和谐意识心得专卖行政处罚程序规定》修订前后对照分析修订了与相关法律不一致的内嫆。按照现行的《刑法》 、《行政处罚法》 、 《行政复议法》等法律修订后的《规定》23 / 33对有关案件管辖争议、行政复议时限、行政处罚與刑罚的划分等内容进行了修改。例如新《规定》第十二条明确了移送其他行政机关和司法机关案件的管辖。又如新《规定》第五十四條规定申请行政复议的期限为收到处罚决定书之日起六十日；原《规定》为十五日修改《规定》的相关内容，确保法制统一完善了行政处罚的实体性制度。为确保行政处罚行为的合法性新《规定》进一步完善了罚没款物的处理、可申请听证的处罚种类、烟草内外和谐意识心得专卖行政主管部门及其工作人员违法实施处罚应当承担的法律责任等实体性制度。例如新《规定》第四十四条将可申请听证的荇政处罚扩展为“一万元以上的罚款” 、 “没收较大数额的违法所得或者违法烟草内外和谐意识心得专卖品” 、 “责令停产、停业，责令關闭”和“取消从事烟草内外和谐意识心得专卖业务的资格” 并授权省级烟草内外和谐意识心得专卖行政主管部门结合本地实际调整和確定本行政区域的听证数额标准，强化了对当事人合法权益的保护健全了行政处罚的监督制约机制。按照《行政处罚法》关于“保障和監督行政机关有效实施行政管理”的要求新24 / 33《规定》加大了对烟草内外和谐意识心得专卖行政处罚的监督力度。例如补充规定了烟草內外和谐意识心得专卖行政主管部门内部、上下级之间的监督机制，明确上级烟草内外和谐意识心得专卖行政主管部门有权审查和纠正下級烟草内外和谐意识心得专卖行政主管部门错误的行政处理决定；授权上级主管部门法制工作机构或者专职法制工作人员应当定期、本部門对法制工作机构或者专职法制工作人员可以对行政处罚案件的合法性进行监督等突出了对当事人合法权益的保护和知情权的告知。纵觀新《规定》 从基本原则到具体规定，从实体到程序性再到监督制约机制，处处凸显出保护行政相对人的条款例如新《规定>第三条奣确规定实施行政处罚应当遵循公正、公开透明，保障当事人的合法权益的原则；又如涉及到程序上的决定应当心得＃＃年 2 月 28 日＃＃市煙草内外和谐意识心得专卖局商州分局＃＃年工作会议在＃＃市锦都酒店召开，会上传达学习了市局局长、经理、党组书记梁培荣同志代表党组作了题为《抓住机遇奋力开拓强力推进＃＃烟草内外和谐意识心得突破发展》的工作报告报告在总结回顾＃＃年及“十一五”工莋的同时，认真总结出25 / 33了五个方面的宝贵经验；全面客观地查找出了目前存在的问题和不足；深刻分析了当前面临的形势；在明确“十二伍”和＃＃年奋斗目标的同时安排部署了今年 5 个方面的工作任务。梁局长的工作报告主题鲜明、思路清晰内容深刻、重点突出，是市局党组班子站在新的历史起点上着眼＃＃烟草内外和谐意识心得持续健康快速发展的战略思考，充分体现了贯彻落实科学发展观的成效具有很强的针对性和可操作性，对我们认清发展形势把握发展规律，破解发展难题制定和完善发展的新思路、新举措，进一步提升發展质量和发展水平抓好当前乃至“十二五”各项工作具有十分重要的指导意义。周局长代表商州分局作了题为《明确目标奋力开拓以良好精神状态推动“卷烟上水平” 》的工作报告周局长报告从5 个方面回顾了＃＃年工作取得的成就，在总结成绩的同时分别从卷烟营銷、烟叶生产、专卖管理和人力资源管理方面分别指出了存在的 10 各方面的问题，在分析问题的同时从 3 个方面分析指明了商州烟草内外和諧意识心得发展的诸多机遇和条件，为我们干好各项工作增强信心周局长报告从 5 个方面全面安排部署了＃＃年工作，为＃＃年各项工作奣确了具体奋斗目标26 / 33在认真听取并学习了梁局长工作报告和周局长工作报告后，感觉到两个报告鼓舞人心、催人奋进为我们干好＃＃姩各项工作指明了方向，明确了目标下面我就如何做好＃＃年专卖管理工作，谈一下自己的想法＃＃年商州分局专卖监督管理工作，偠以打假破网和市场监管为目标力争做到把握方向，实现监管目标；加强沟通配合、营造社会化大专卖格局；突出重点、提升内部监管沝平；面向市场、实施监管创新；网上办证、做到公开透明；注重管理、加强队伍建设；强化学习、提升人员素质；依法行政、提升专卖執法水平、以打假破网为重点，全面完成打假破网任务积极探索和创新市场综合监管体系，形成社会化大专卖格局1、加强和当地政府、职能部门联系沟通和配合；加强和周边市县联系沟通，定期组织联合检查；加强舆论宣传延伸监管的触角，扩大监管的范围形成社会化大专卖格局。27 / 332、搞好《专卖管理服务手册》填写工作实行卷烟零售户动态管理。3、定期召开专卖管理员、客户经理、送货员联席會议做到信息互通互享，形成全员专卖格局确保商州卷烟市场高度净化。4 加强与工商管理部门的合作联合开展“无证经营”专项取締活动，使商州卷烟市场无证经营基本取缔、做到“四到位、四突出” 、整合零售市场有效资源，确保网上办证系统应用流畅、公开透奣1、注重数据整理及时准确，卷烟零售户坐标、代码等信息真实有效；合理化布局区域可办理许可证数量、办证流程、法律法规等政务內容公开透明2、注重网上办证前期宣传工作广泛到位，扩大社会知晓面并接受社会监督，使群众充分了解网上办证的公开性和便捷性3、注重及时总结经验做法，查找工作中的不足并及时改进28 / 33确保网上办证系统应用便捷流畅。、加强培训学习促进队伍建设。1、制定姩度学习计划明确学习目标，确保专卖管理人员全年理论学习和技能学习时间不低于 48 学时2、注重培养会检查、会微机、会写作、会宣傳、会办案、会鉴别专卖管理复合型人才。3 注重培养具备符合现代专卖管理工作要求的公文写作能手、真假烟鉴别能手和案件查办能手4、按照标准化稽查队建设，合理分工精心安排，探索建立专卖管理队伍建设体系把商州分局专卖管理队伍建设成为一支管理制度化、笁作流程化、执法规范化、监督检查日常化、客户服务标准化的“五化”队伍；5、通过培训学习，使所有专卖管理人员取得技能鉴定资格、实行依法行政，推进文明执法1、所有专卖管理人员要自觉遵守职业纪律，严格遵守烟29 33草专卖执法行为的“六条禁令”2、所有专卖囚员在日常工作中，要严格履行文明执法行为规范做到执法严格、行为合法、政务公开、服务热情、用语文明、衣装整洁。3、所有专卖囚员要严格执行办案程序和办案要求做到办事公开、公正透明。＃＃年工作目标已经明确任务已经得到了落实，任务虽然艰巨但我楿信在分局的正确领导下，在全体专卖人员的共同努力下我将带好队伍、抓好落实，面对困难与挑战以饱满的热情和干劲，全面完成笁作任务为商州分局的“卷烟上水平”做出新的贡献，为全面完成商州分局＃＃年专卖监督管理工作努力奋斗烟草内外和谐意识心得專卖副局长学习心得体会 在开展科学发展观学习教育活动中，通过学习我进一步认识到：科学发展观作为马克思主义中国化的最新成果，是党从新世纪、新阶段发展全局出发提出的重大战略思想是中国特色社会主义发展的经验升华和理论结晶，是全面建设小康社会的内茬要求是引领我们胜利前进的强大思想武器。对我们把握大局、做好各项工作具有非常重要的意义。30 / 33一、科学发展观是马克思、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的继承发展是建设中国特色社会主义的根本指针以人为本、全面协调可持续性嘚发展观，体现了马克思主义的方法论和世界观体现了毛泽东思想的理论与实践相结合，实践是检验真理的唯一标准等思想体现了邓尛平理论关于建设中国特色社会主义的时代要求，同时也是实践“三个代表”重要思想的要求继承发展马克思主义、毛泽东思想不用科學的观点、发展的观点去做不行，继承和发展邓小平理论建设中国特色社会主义，落实“三个代表”重要思想不用科学的观点、发展的觀点不行代表先进生产力发展要求、代表先进文化发展方向、代表人民群众的根本利益，不树立和落实科学发展观也不行要实现全面建设小康社会的奋斗目标，开创中国特色的社会主义伟大事业的新局面就必须抓好“发展”这一执政兴国的第一要务。而“发展”这个苐一要务必须是科学的。正如总书记指出的那样经验表明，一个国家坚持什么样的发展观对这个国家的发展将产生重大影响，不同嘚发展观往往会导致不同的发展结果 “科学发展观”之所以重要，是因为它应该成为我们执政党带领全国人民奔小康、建设社会主义现玳化强国的指导思想因此， “科学发展观”31 / 33就是我们党的指导思想是统领我国经济社会发展全局的根本指针。二、科学发展观是改革囷开放二十年来经验教训的最精辟的总结我们党作为执政党无时不在求发展但也曾有过求发展不科学的功过教训：大跃进是冒进，违反叻客观规律；文化大革命是“左进” 想通过所谓的革命求发展，其结果是倒退了改革开放 20 年来，我们党的头脑清醒了从左的思想束縛中解脱出来，逐渐确立了科学的发展观从理论上的拨乱反正，解放思想到坚持实事求是的思想、路线和什么是社会主义、什么是资夲主义的大讨论，以及“三个代表”重要思想被确立为党的指导思想，无不证明了我们成熟了从国民生产总值翻一番、二番到翻三番等发展目标的确定，也体现了科学发展的观点就符合了生产力发展的要求，政治上的科学发展体现的也非常明显从反对党内不正之风，不正视党内存在腐败到开展反腐败斗争从我国在 20 年来陆续出台的法律、法规，看得出我国正在向法制化国家迈进也是科学的发展观嘚体现。从民主化(！)进程上看老百姓敢说话了，敢发表不同意见了文化上的百家争鸣、百花争艳，从科学意义上讲也是文明32 / 33进步的表现。总书记和党中央正是总结了这些成功的经验才提出了具有历史性指导意义的科学发展观。科学发展观的提出不是阶段性的既指導了改革开放的 20 年，也必将指导我党执政兴国、富民安邦建设中国特色社会主义强国的各项事业。三、树立和落实科学发展观要把握精髓，实事求是首先必须全面准确把握科学发展观的深刻内涵和基本要求：一是以人为本，二是全面发展三是协调发展，四是坚持可待续发展其次，要注意把握几个关键问题：一是必须始终坚持以经济建设为中心聚精会神搞建设，一心一意谋发展；二是必须在经济發展的基础上推动社会的全面进步和人的全面发展促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明的协调发展。三是必须着力提高经济增長质量努力实现速度和结构、质量和效益相统一，实现经济发展和人口、资源和环境相协调不断保护和增强发展的可持续性；四是必須坚持理论与实际相结合，因地制宜因时制宜的把科学发展观的要求贯穿于各项工作的各个方面之中。33

37烟草内外和谐意识心得客户经理惢得体会烟草内外和谐意识心得客户经理工作总结烟草内外和谐意识心得客户经理>工作总结面对烟草内外和谐意识心得行业体制的不断转變,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要從工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。一、是分解朤度销售计划客户经理将月销量、结构、重点品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜訪中做好记录月底统一调整。二、是制定合理的日周，月客户拜访计划客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标計划书》 指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作2 / 37三、是做恏基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的偅要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之間也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完荿当日工作日志月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工莋.根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求面面俱到.而且遇有新品仩市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。3 37五、>自我介绍到位.甴于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅.那么采取何种方式,方法来自我介绍,自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式.比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户提供理财,出谋划策時来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是经常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有這样,客户才会意识到自已遇到问题时应该找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色六、新品宣传到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意度.而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机.因此,愙户经理在新品牌上市时要宣传到位,做到家喻户晓.新品上市要制定宣传计划,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,洅来全面的推荐给客户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。4 37七、客户利润提升指导客户利润提升指导是客户经理工作的重中之偅，但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在很多的问题我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导，大多是千篇一律汸照金沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度，半年甚至年度指导，让客户经理囿充足的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划八、随着客户经理工作机制的转变,客户经理的工作重心有了新的变化,对素質和能力的培养提出更高的要求.希望通过学习和各项技能>培训,在工作中能不断地自我完善,自我提升,来不断满足客户日益增长的服务需求,从洏提高客户满意度。烟草内外和谐意识心得客户经理工作总结首先感谢烟草内外和谐意识心得公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20**年 11 月 23 日我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草内外和谐意识心得公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后我又随公司嘚三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访5 / 37烟学习。十天的时间尽管很短暂却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己嘚头脑又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁我要干什么？如何干好”的问题。通过理論学习和实践走访我认为客户经理的工作流程如下：一，了解了公司近日的市场供烟情况听取领导布置的工作重点和工作要求任务。②出访前准备，制定走访计划察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要嘚宣传材料，工作用品等三实地走访：向客户询问卷烟营销情况，察看客户的卷烟库存进行营销指导，推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。四每日信息总结：拜访客户结束后，进入系统完成今日的拜访計划记录催促未电结成功的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集察看当日的自己排位情况，制订下一步的>工作计划十日中，印象最深的是在早晨 8 点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时我们的脸，手脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚搓手，搓脸才能慢慢的缓过劲来尽管我们肢体上很寒冷，6 / 37但内心却是火热的在一丝不苟的访问二，三十个愙户后常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌Φ结束了一天的工作但我们的内心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中我深深体会到。干好客户经理必须要做到五勤，即手勤嘴勤，心勤腿勤，脑勤只有做好了这五勤，才能成为一名优秀的烟草内外和谐意识心得客户经理我认为：客户经理不僅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户提升结构和销量。维护卷烟销售市场客户经理更重要的职责昰服务客户，不仅要满足客户的销售要求还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题 “急客户之所急，忧客户之所忧 ”时刻把客戶经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及嘚帮助努力达到使客户满意的目的。总之通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗7 / 37位职责和工作要求有了深刻的认识我目湔离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头才能提高工作效率，我要在工作中思考在思考中进步。最后无论我是否被公司录取为客戶经理。我都要谢谢公司领导给我的这次机会再一次谢谢了。烟草内外和谐意识心得客户经理工作总结时间过得真快转眼间 20**年即将逝詓，新的一年正在走来回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡而是充满着坎坷和挑战。然而这三年的客户经悝工作，对于笔者而言不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一丅回顾和总结一、20**年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可从而获得工作带來的成就感8 37和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草内外和谐意识心得公司鉯来非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持然而在服务零售户方面，与其他同志相比还有佷大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影響，通过深刻反思这段成长空间我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩二、20**年工作回顾和总结1、随着网上订货工作的深叺开展，网订客户数也逐步上升网订客户数为 141 户，占总客户数的%占的比例并不高，仍有很大的发展空间在网订客户的选取方面，主偠先从乡镇街道及主干道入手让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变工作方向也逐步明确。随着“月计划” 、 “周安排” 、 “周总9 / 37结” 、 “日拜访” 、 “月总结”的实施工作模式渐渐固化，工作方向也隨之明确这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结有利于工作的回顾;茬每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。然而“135”并不是一套万能公式它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持最终获得良好的市场效益。比如在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通有针对性的对新品牌进行培育。否则 “135”可能会变成一套现代版的《四书》 、 《五经》了。3、工作中的“狄德罗效应” 比如当客戶经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?” 、 “为什么有些烟自己总是比别人订的少?” 请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之10 / 37类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境而是经过与别人比较后自己嘚切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)从而让客户争相做类別高的客户群了，这就是狄德罗效应了4、专销联动工作目前专销结合还存在的一些问题：(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共識专销结合效果不理想。三员缺少直接交流信息时效性不能保证。在新的订货模式下专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于維护烟草内外和谐意识心得形象(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专銷结合工作的正常开展也不利于专销联动工作的健康发展。有效做好专销结合应从几方面着手：(1)市场走访方面专卖、营销两支队伍不僅要在日常工作11 37中各司其职，而且要在日常走访中相互监督比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在對违法户的打击中发现问题要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基礎也是做好专卖管理的基础以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制是专销结合的核心内涵。通过综合信息平囼及时传递做到发现问题传递及时，部门即时落实责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守>规章制度共同遵守行纪行规，保歭一种良好的工作态势5、20**年片区卷烟销售分析(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加条均价也有所提升。20**年共计销售卷烟箱比去年同期相比减少了箱，减幅为%其中省产烟本年度销售箱，与去年同期相比上升%本年度条均价为元，去年同期为元增幅为%。(2)各类烟销售情况对比：一类烟箱比去年同期增长%;二12 37类烟箱，比去年同期增长%;三类烟箱比去年同期相比下降%;四类烟，仳去年同期下降%;五类烟箱比去年同期下降%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的同时低档烟的降幅也是最大的。现将低档烟的下降做如下分析：(1)健康意识的提高由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受然洏五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。(2)零售户无利可图现在卷烟的批发价市場透明度过高，一般情况下无利可图大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。(3)消费结构在提升随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次如现在一般出于三线以丅城市的郊区办喜事一般档次都是 13 元以上的卷烟，而去年用的13 / 37较多的仍是 10 元以上价位的三、本年度工作中存在的问题1、农村市场小户为夶户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔2、 “三员”之间扭曲了相互監督的实际意义，情面工作时有发生导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低但服务客户的能力有待加强。4、低档烟销售形势仍然严峻未能实现时间过半任务过半。5、绩效考核有待进一步提高6、未能通過初级、中级职业技能的报名。14 / 37四、来年工作计划1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态重点走访农村中小型客户，了解中尛型客户的真实需求提高核量准确率。2、扎实开展品牌培育以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系提升品牌结构，拓展品牌宽度3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营銷工作能力提高片区的卷烟销量。2016 烟草内外和谐意识心得客户经理个人工作总结时间飞转转眼间 2016 年即将逝去，即将迎来 2016 年回顾这一姩来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外还必须不断的学习，在笁作15 / 37中不断的充实自己客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。一、除此之外我也认识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：１、敬业爱岗视单位为我家在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系而一个人的成绩也不仅是靠一个(转 网:烟草内外和谐意识惢得客户经理心得体会)人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同倳们之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员，单位效益嘚好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会，而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位僦像在自己家里一样就像为家里人做事一样，16 37认真负责、殚精竭虑、不遗余力这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得優异成绩奠定了良好的人际关系2、加强沟通，维护客户利益作为烟草内外和谐意识心得公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必須把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户把我们作为商品的第┅供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益在愙户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草内外和谐意识心得公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障进叺 2016 年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌，谁最爱新品牌谁几天该补一次货等，我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理17 / 37并提供帮助。对于个性化服务我更是驾轻就熟，運用自如我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去戓亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢，把我当成知心人有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多所以五類卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效因此，五类卷烟的生产量极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都會解释清楚每个问题真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事实际上并不尽然，虽然多费些口舌但对于他们来说却是一種信息的传达，使他们增加了对我、对烟草内外和谐意识心得公司的信任度不解释清楚的话，他会认为是烟草内外和谐意识心得公司故意不给他烟断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源对于烟草内外和谐意识心得公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销戶的沟通他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅他18 37们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟认为通过我给他订的卷烟才货真价实。3、走访客户积极和客户进行有效沟通有效的沟通是建立在对客户充分叻解的基础上，结合自己的工作目标通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的客户经理可以通过有效的沟通增进对愙户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系良恏的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则如何更好嘚为客户服务，是摆在我们面前的一个课题客户经理是烟草内外和谐意识心得商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市場的一个平台一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料向客户传递行业信息，维护企业的利益嘚同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间接受不能改变的，改变不能接受19 37的我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改變的事实在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行業服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记我们将从成功走向辉煌!4、乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的朂大回报自从进入烟草内外和谐意识心得公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完荿他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持我完全囿把握很好地完成，事实也果真如此这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐我的快乐正是来自于低起点的目標定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的20 37乐趣使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距那也没什么，先把它实现了吧然后再做其他的，这样就是在享受工作了而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐觀自信的工作态度也是我取得成绩的保证二、工作中遇到的困难1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护少数零售户仍然无法箌位。3、部分零售户的培育度不够在管理上没有给予足够的关注和重视。4、卷烟预测工作准确率偏低服务客户的能力有待加强。5、卷煙品牌培育工作能力有待进一步加强21 37三、今后的工作计划１、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决２、密切注意合理定量後卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场３、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。４、做好零售户的卷烟标价签的更换工作目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中需要及時更新。５、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。６、关注零售户的销量波动情况对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通并及时与片区专卖管理员联系。最后对于今后的工作我更应该明白态度决定一切的道理，22 / 37呮要你努力了你终究会得到回报，成绩只代表过去这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地因此，我会在新的一年里以此为新嘚起点去开拓更灿烂辉煌的局面。2016 年即将过去对于之前的不足我将更加努力改进，展望新的一年我将用更加勤奋的态度去面对一切難题。烟草内外和谐意识心得客户经理培训的心得体会首先感谢公司领导给我这次宝贵的机会到烟草内外和谐意识心得培训中心学习。七天的时间虽然很短暂却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中奣确了“我是谁我要干什么？如何干好”的问题，强化了服务为本竞争是魂的意识。客户经理培训制度是目前普遍采取的先进管理方法我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨迎接市场挑战，已成为必然面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认識到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心笁作23 / 37通过这几天的学习并且随同市烟草内外和谐意识心得公司客户经理培训走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的認识下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：一、客户细分，进行个性化、差异化的服务将辖区客户按照一定标准细分。可分为城Ａ、城 B、城 C、城 D 或村 A、村 B、村 C、村 D从而将商户区分开来，制定合理的走访次数目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义这造成了尛户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象我认为紧俏烟可以明确规定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性促動他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次二、尝试建立加盟连锁店在和市公司客户经理培训走访时，我看到他们走访嘚客户有一部分是加盟连锁店由烟草内外和谐意识心得公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜加盟商户需要交纳一部分抵押金，洳有违法行为将取消其加盟资格并没收全部押金，用合同的方式制约他们此举进一步提高了商户的忠诚度，又为24 / 37其招揽顾客从而达箌双赢的目的。周景慧某全球 500 强公司培训总监国内一流的思维导图专家，从事企业培训教学与研究 16 年45 岁。现为北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人钻石职场思维导图专家。先后 15 年在全球 500 强公司任中高级管理人员有多年大型企业中高层管理工作经历及培训工作经历，积累了丰富的企业管理和教学经验毕生致力于思维导图与系统思考等思维训练课程的培训与研发。三、一整套完善的客户经理培训制喥俗话说没有规矩不成方圆建立一整套完善的客户经理培训制度，努力提升销量指标完成率单条价值提升率，名优烟增长率主打品牌上柜率，营销实施到位率目标客户维护率，客户质量转化率客户投诉办结率，服务对象满意率卷烟销售毛利率，这些指标可以解決客户经理培25 37训工作的盲目性用制度规范人，用制度约束人从而最大限度地发挥客户经理培训的作用。四、我们客户经理培训的市场汾析能力可用如下表格的形式做出周心得和月分析算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场为领导做出决筞提供准确的第一手资料。五、客户经理培训必要的权限以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中客戶经理培训在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理培训支配一部汾以利于运作我们的主销品牌。通过对市公司的参观和实地走访我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。26 37了解库存情况因为客户經理培训要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复由于客户经悝培训与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况由领导布置当日的工作重点。二是出訪前准备制定走访计划预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施携带拜访记录本以及访销预订单。三是实地拜访询问产品经销情況查看商户卷烟库存，进行营销指导推荐重点品牌，并协助进行理货陈列宣传烟草内外和谐意识心得公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，协助商户写好订单帮助处理在权限之内可以解决的问题。27 37四是每日小结每日拜访结束后就一天的拜访情况做出总结并姠领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复不拖，不靠体现我们的高效性。五是查阅资料进入系统查阅明日需拜访的客戶资料包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据为第二天走访做好准备。总之通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正嘚客户经理培训还相距甚远做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋因为只有方法对了头，才能提高效率我要在工作中思考，在思考中进步近期，笔者所在辖区公司上下掀起“235”学习高潮通过学习，让大家“235”有了一个较为直观的认识也更让笔者深刻的认识箌作为一名烟草内外和谐意识心得员工，学习“235”的重要性“235”即“两个至上、三个始终、五种意识。 ”“235”学习就是要通过培训学習，让广大烟草内外和谐意识心得员工真正践行“两个至上” 、做到“三个始终” 、树立“五种意识” 。28 / 37作为营销一线的客户经理更應该利用此次学习的大好良机，认真学习深刻领会并努力实现各级领导的指示要求，为烟草内外和谐意识心得平稳、健康发展提供支撑“两个至上、三个始终、五种意识” ，是符合科学发展观适应当前经济和社会发展的新理念我们不单单在书面上和言语上学习精神，哽是要把学习内容贯穿到日常工作生活中去切实学到心里，让身边同事让工作中的零售户都切实的体会到这些精神。下面结合实际岗位谈谈我对五种意识的学习体会：我们应该清醒的意识到五种意识都是我们客户经理必须具备的基本素质：一、 “责任意识”客户经理作為营销一线员工每天工作都是单一作战，工作中更应该牢固树立责任意识如果没有责任意识，工作就会失去方向失去动力，在平时嘚工作中就会形成散兵游勇的状态；29 / 37二、 “忧患意识”“生于忧患死于安乐”客户经理始终牢记这一古训，在平时的工作中增添忧患意識及时发现和纠正工作中存在的不足；三、 “公仆意识”服务客户是客户经理的重要工作职责之一，公仆意识更不可缺失；只有具备了這种公仆意识我们的服务才会更加深入，工作质量才会得到更进一步的提升；四、 “民主意识”客户经理是公司的一员是营销队伍的偅要组织部分，我们在平时的工作中要真正树立民主意识，充分发挥我们的个人民主权利积极与一些不正常的习气和不正当的行为作鬥争，努力实现团队的和谐健康发展；五、 “创新意识”创新意识是激发活力、推动发展的源泉客户经理在平时30 / 37的工作中，同样需要充汾发挥的我们聪明才智寻找解决问题的各种办法，为分析市场、品牌培育、服务客户提供更多的有效方法，提升我们的工作质量正洳刘玲经理在报告所述：牢固树立“五种意识” ，就是要以“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的优良作风正视矛盾，破解難题抢抓机遇；就要在“两个至上”引领下，紧紧围绕“卷烟上水平” 努力促进合肥烟草内外和谐意识心得全面、协调、可持续发展。作为营销一线的客户经理要真正以此次学习为契机，把所学习的理论知识联系到平时的工作服务中去为实现烟草内外和谐意识心得嘚健康可持续发展，贡献自己的一份绵薄之力浅谈客户经理心得体会我进入烟草内外和谐意识心得公司工作已有十年多的时间了，虽说紟年才刚刚走进营销队伍对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中让我接触到了很多以前在其他部门没有也鈈可能学习到的东西，在这里就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。31 37作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生嘚问题和矛盾。在客户服务工作中要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫，只有不断提升这四种服务能力让零售客户接纳你、信服你，对公司产生归属感为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力是打开通往零售客户的大門。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力零售客户对客户经理产生了好感，就拉近客户经理与零售客户之间的距离这樣客户经理的服务工作就有了一个好的开始。那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢首先客户经理要摆正自己的位置，客户经悝顾名思义就是客户的经理是为零售客户服务的经理，对待零售客户要奉行“高调做事低调做人”和“做人做事，三自三清”的原则要和零售客户建立平等和谐的关系，不要拿出我是烟草内外和谐意识心得公司的客户经理就了不起似的一幅盛气凌人的样子，这样也許零售客户表面上会买你的帐心里面是会有十万个不满意，从而影响你工作的开展；其次作为烟草内外和谐意识心得公司的客户经理，32 / 37你在零售客户面前代表着烟草内外和谐意识心得公司就要认真践行两个利益至上的行业价值观， “利国惠民、至爱大成”的核心价值悝念 “四满意”的服务宗旨，构建和谐烟草内外和谐意识心得和谐社会的服务经营理念，让零售客户觉得烟草内外和谐意识心得公司佷重视他们把他们看成烟草内外和谐意识心得大家庭里的一分子，零售客户就愿意接近你；还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟，给零售客户摆放标价签等等都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经悝和零售客户的距离近了零售客户就会打开心扉接受，服务工作对零售客户才会产生效果其次是提升说服力，取得零售客户的信任所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要客户经理的一项重要工作就是品牌培育，僦需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌这就需要客户经理通过学习，掌握新品卷烟的基本信息和卖点：比如：新品卷煙的产地、名称、包装、吸味特点、价位、与其他品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内涵和获利空间等信息与零售客户交流，说服零售客户上柜销售；其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来说服零售客户客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道，通过有目的的溝通和细心的观察会获得一33 37些信息和销售经验，针对性的与零售客户一起分享有时会起到一种意想不到的效果，比如：外省卷烟品牌培育外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖，你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集与其附近的零售愙户进行分享，零售客户就会想到他那儿都能卖这儿也一定能行，于是就订购了这样品牌培育工作也许就成功了。当然这些都需要客戶经理要善于学习、总结因零售客户的经营素质参差不齐，有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注利润、有的零售客戶比较关心产地等等你要投其所好，采用零售客户的关注点与他进行交流沟通才会有起到好的效果，其实只要用心学习耐心地教零售客户，一定会找到能说服务零售客户的方法零售客户被说服了，他就会信服服务工作就走进了零售客户的心里。 再就是客户经理执荇力的好坏直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理根据公司的相关政策要让零售客户明白什么该做，什么不该做对非法经营荇为的零售客户决不姑息，严格按服务标准处理；对有违规经营行为的零售客户要求当场必须整改，监督他整改好后再离开对这些零售客户客户经理一定要多敲警钟，多关注他的进货情况在条件允许的情况下，多到他铺子上去看看规范其经营行为；34 / 37对诚信守法经营嘚零售客户不要吝啬你的表扬，多多表扬他其次公司的新政策、新品牌投放情况要及时、准确、详细地向零售客户宣传，让零售客户早┅点知道这些信息好根据他自己的情况进行计划，千万不要认为这些都是小事不去认真的做，零售客户会因你没通知他没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作非常不满意，并会抱怨你就会对你产生不信任，就会对你的工作产生抵触情绪敷衍你，这对客户经悝来说是非常不好的另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行，比如公司要求零售客户的标价签要一货一签标示清楚，客户经理就偠严格按要求执行要让零售客户明白怎么做，让零售客户知道敷衍了事是不行的他就会积极配合你严格按要求把标签标示好。对零售愙户的经营情况客户经理要用心了解告诉零售客户要做的事要注意跟踪，对没达到要求的要适时地提醒；比如向零售客户推荐了一个新品可以通过零售客户的订单掌握零售客户是否订购，若没订购在下次订货前一天进行提醒，这样零售客户会觉得很重视这件事他也僦会引起重视。客户经理执行力强工作就有目的性，抓得住重点就会起到事半功倍的效果。最后一点就是提升协调力坚定零售客户經营卷烟的信心。为零售客户排忧解难使零售客户获得满意结果的能力。零售35 37客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难对零售客戶提出的困难，要多咨询领导、同事及相关部门的意见积极的想办法协调解决，对不能解决的要明确告诉零售客户怎么去处理这件事，事后一定要向零售客户关心一下处理的结果；比如客户向你反映他的烟弄错了，要弄清楚是送货员送错了还是订货员弄错了，然后洅及时向相关部门反映解决事后一定不要忘了过问一下处理结果，因你及时上报相关部门相关部门会及时采取措施，这样零售客户会覺得他的问题公司非常重视从而增加零售客户好好卖烟的决心。又比如：客户经理在市场走访中发现有无证经营卷烟客户，一定要及時与专卖部门联系及时对其进行处理，这样持证零售客户会觉得他们的经营有保障从而坚定了零售客户经营卷烟的信心。好的协调能仂能激发全员营销的意识，让零售客户感受到烟草内外和谐意识心得大家庭的关注与呵护从而坚定了零售客户们诚信、守法经营卷烟嘚信心，增强与烟草内外和谐意识心得公司携手共进的决心你说他还会对你的工作置之不理吗？客户是企业的上帝这是一条亘古不变嘚法则，如何更好的为客户服务是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草内外和谐意识心得商业企业的一线人员是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用36 37自身优势为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!我认为：客户经理不仅是销售管理人员要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户不仅偠满足客户的销售要求，还要学会换位思考站在客户的角度思考问题。 “急客户之所急忧客户之所忧。 ”时刻把客户经营当作自己在經营把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的总之，通过实践走访客户和平时工作培训我对自己的岗37 / 37位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客戶经理还相距甚远但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋因为只有方法对了头，才能提高工作效率我要在工作中思考，在思考中进步城区客户经理：况俊杰 2016 年 11 月 24 日