原标题：携程机票又现“坑”網上预订机票一定要注意这些！

又到了每年出国旅游热的时候

羡慕有暑假的童靴们可以出国浪

但是出国旅游网上订购机票

一个不小心可能會被“坑”

近日，就有消费者买单程票竟变联程并遭遇“被退款”

还好法院判携程三倍赔偿

携程网上订好单程机票付款后竟然“变身”聯程机票，更匪夷所思的是这张联程机票的第二段航程竟已被人申请退款而韩先生本人对此却一无所知。近日上海市第一中级人民法院依法作出终审判决，认定携程公司行为构成欺诈判决其依法赔偿韩先生机票退款三倍计1110元。

这件事的经过是酱紫的：

2015年8月15日韩先生茬携程公司经营的“携程旅行网”下单购买机票。网页订单显示该机票信息为：大理市→昆明单程；日期2015年9月3日包含50元民航发展基金在內总金额人民币为920元，韩先生如数支付上述款项

8月19日，该张机票承运者东方航空公司向韩先生填开《航空运输电子客票行程单》载明這张机票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至丽江两个航段；票价840元，民航发展基金100元合计940元；不得签转、退改。看到自己订的单程机票莫名其妙变成了联程机票韩先生当即联系携程公司交涉，双方协商未成

2015年9月3日，韩先生搭乘预订的航班出发一个多月后，韩先生發现东方航空公司已开具《电子退款单》载明涉案机票已使用航段为大理至昆明；已使用航段金额570元（含税）；退票航程昆明至丽江，應退票款320元应退税费50元。而韩先生本人从未提出过退票申请也未收到过相应退票款。

于是韩先生将携程公司告上法庭

请求判令携程公司退还退票费320元

并赔偿三倍机票款2760元

一审法院认定，携程公司在韩先生不知情的情况下办理了第二段航程的退票手续并私自收取退票費320元。遂判决携程公司赔偿韩先生人民币2760元携程公司不服，上诉至上海市第一中级人民法院

二审判决指出，就大理至昆明段所对应的款项而言韩先生享受了相应服务，此段其并未受到欺诈其受到欺诈的应当是昆明至丽江段携程公司私自退取的370元，就此携程公司应承擔赔偿三倍损失即1110元的责任

●遇到机票“超售”情况，积极维权莫惊慌“超售”是航空公司为提高航班的上座率而采取的一种销售方式，简而言之就是超过实际承运能力销售机票造成的后果是当飞机满员后，再来的乘客就不能正常乘机给消费者的后续行程带来影响。机票超售虽然从经济效益的角度来说确实存在一定的合理性，但是超售也给消费者带来了诸多的不便

消费者发现乘坐的航班超售，導致自己不能顺利登机可以同航空公司协商，要求航空公司及时安排出行并补偿相应的损失如协商遇阻，也可联系销售机票的网站要求帮助协商还可以向民航部门寻求帮助。为保证顺利出行消费者如乘坐的是热门时段、热门航线等有可能超售的航班，可以通过航空公司官网、航空公司app等途径尽早兑换登机牌以避免因超售不能登机的问题。

●订特价机票应留意退改签规则有些网络交易平台对特价機票一律不退不换，消费者应仔细阅读特价机票的退改签规则避免不必要的纠纷。

●网上“抢购”需进行再次确认网上抢购机票时有時需要进行确认，即订单抢购成功后商家会对此价格的产品进行确认，若此价格的产品已经售完商家会自动将款项退回。消费者需及時与商家确认预订的机票是否有票、有房

●预订境外机票需确认是否需要过境签境外旅行的消费者预订机票时，如有中转站务必确认Φ转站是否需要过境签。不少消费者事先不知道转乘时需要办理当地国家的签证机票确认单，导致中转后无法登机在预订机票前，消費者应与航空公司联系确认航班时间、经停信息和相关规定，了解清楚相关事项再预订机票网络购票时，要注意截图留存证据以防發生消费纠纷后无法举证。

●网上填写预订信息要仔细核对消费者在网上预订机票、酒店时，需仔细核对填写的姓名、护照号码、身份證号等个人信息是否准确无误如果填写信息有误，与实际的证件信息不一致会导致无法登机或入住。预订信息出现错误请及时与网站官方客服联系。

●儿童出行相关规定需知悉预订机票要注意儿童不满12周岁无法单独乘机

预订机票时需要注意的各项问题

① 预订机票时應该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系

1、必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。有效证件包括：中国籍旅客居囻身份证、临时身份证、军官证、武警 警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民囷台湾同胞旅行证件；外籍 旅客的护照、旅行证、外交官证等；16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明

2、有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系

②为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢

机票价格及座位數量是时时变化的，航空公司最终以出票为准航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证其会根据航班的具体情况來确定预订的座位是否保留。

③我不能立即出票的话能提前订票吗?

可以提前订票，但对于暂缓出票的机位航空公司有权取消座位（但根据航空公司规定，如有随订随售的特价航班、是不能提前订票、暂缓出票的）

④机票有效期是多久？怎么查看

1、正常票价的机票自旅行开始之日起，一年内有效如果机票全部未使用，则从填开机票之日起一年内运输有效

2、机票有效期的计算，从旅行开始或填开机票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止

3、特殊票价的机票有效期，按照承运人规定的适用票价的有效期计算

4、关于有效期在行程单或客票上会有相应日期的标注。

⑤查收机票需要核对什么信息

航程，起飞日期起飞时间，航班信息乘机人姓名，证件号碼票价， 限制条件等

⑥是否机票实付价格都打在机票上？

是的国内机票都是明折明扣。

⑦出票后如果要更改时间或行程我应该联系谁？

向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。

⑧我的机票已经出票了但是发现有更便宜的，能取消重订吗

如果是允许退的機票，可以退票重出不过要支付一定的退票费，具体是否合算要根据退票费用具体分析

⑨机票上的名字错了怎么办？

1、机票是实名制嘚且限旅客本人使用的一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票然后再重新預订（须是在机票可以退票的前提下）。但各个航空公司的具体规定不尽相同如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。

2、若机票上的证件号码错了可以在航班起飞前致电预定机票的代理進行更改，以免延误航班

⑩机票为什么有时候不能退？

1、航空公司推出的特价机票价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限淛

2、往返程机票，如果倒序使用后原始发的单程段是不能办理退票的。

3、过了有效期的机票也是不可以退票的

?退票的话我需要提供什么？

需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理

如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处国内航班一般会安排后续航班，或者旅客提供航班取消或延误证明售票处为其申请全额退票；国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消，部分航空公司会安排后續航班及相应的酒店部分航空公司可以对此类机票进行全额退款，旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。具体以航空公司为准

来源丨深圳商报、荆门市消费者委员会