项目经理如何更好的跟干系人沟通

  • 1.项目经理发现供应商未执行软件技术测试下列哪一份文件将确认供应商是否应执行该测试?(1分)

  • 2.一个工作包必须在两个月内以2,000美元的预算成本完成此时,已经花去1,500媄元而完成了三分之二的工作。这可以确定项目状态是什么(1分)

  • 3.项目优点和缺点以及项目团队的建议将包含在以下哪一项中?(1分)

  • 4.完成项目时不能通过谈判获得客户的同意。项目经理下一步应该怎么做(1分)

  • B.发起诉讼,因为所有工作均已完成
  • 5.为解决将一个功能升级至社交媒体网站后报告的问题为项目经理提供了一组技术资源。已经确定由于各种问题网站的不同部分都受到影响。但是由于資源有限,并非所有问题都能够解决项目经理应该使用什么工具来确定问题的优先顺序,并分配资源(1分)

  • 6.下列哪一项属于可能影响項目经理成功交付项目能力的事业环境因素?(1分)

    • A.标准、项目管理信息系统(PMIS)和问题管理程序
    • B.组织结构、行业标准和基础设施
    • C.行业标准、幹系人风险容忍度和问题管理程序
    • D.组织结构、行业标准和可交付成果规范
  • 7.在项目的执行阶段识别到对项目成功与否至关重要的一名新干系人。项目经理下一步应该怎么做(1分)

    • A.更新干系人管理计划
  • C.要求发起人接洽新干系人
  • D.接洽该新干系人,了解他们的期望
  • 8.在为一项设计活动工作两周后一名设计团队成员确定正在使用不正确的方法。该设计团队成员通知项目经理必须重新进行这项活动项目经理下一步應该怎么做?(1分)

    • A.根据不正确的方法创建一个风险
    • B.要求该团队成员继续进行下一个计划活动
    • C.根据影响分析提出一项变更请求
    • D.提出一项变哽请求变更可交付成果的范围
  • 9.作为每周定期会议上项目团队的常设议程组成部分,他们审查所有开放风险、应对策略并关闭过时的风险下列哪一项是这项工作的描述?(1分)

  • 10.两名项目团队成员之间的冲突正在扰乱项目团队若要解决这个问题,项目团队成员应该怎样做(1分)

    • A.将问题上报给项目发起人解决
    • B.互相开会讨论这个问题
    • C.忽视该冲突,因为他们都是专业人员
    • D.让项目经理代表项目团队解决该问题
  • 11.在┅个为期两年的项目中途任命了一名新项目经理。在第一次团队会议上新项目经理得知有关洪水的问题,以及洪水如何可能摧毁设备项目经理首先应该做什么?(1分)

    • A.为设备购买洪水保险减轻该风险
    • B.实地访问,评估情况
  • D.跟踪这个问题但没有立即采取行动
  • 12.一个软件公司发起一个新项目,为他们的电话系统构建一个应用程序且项目团队已经组建。所有项目团队成员都参加了应用程序培训充分了解該项目的需求以及如何生产一个高质量的产品。项目经理应利用哪一项质量成本在预算范围内执行项目(1分)

  • 13.在制定项目管理计划后,項目经理安排了一次与关键干系人的会议这将完成项目的哪一部分?(1分)

  • 14.指导委员会质疑进度报告是否遵循公司的方法论.若要确保报告的可靠性项目经理应该怎么做?(1分)

  • B.要求所有项目团队成员审查报告
  • C.要求另一名项目经理评估报告
  • D.向指导委员主席发送额外信息
  • 15.在項目执行期间客户抱怨主要商业目标未得以解决,客户坚持要让项目经理的公司支持返工费用为解决这个纠纷,项目经理应与客户查閱下列哪一项(1分)

  • 16.质量控制报告显示项目的一个模块正在遭遇最大数量的缺陷。项目期限很快即将到来项目发起人非常希望获得状態更新.项目经理首先应该做什么?(1分)

    • A.获得变更请求的批准
    • B.审查该模块的质量矩阵
  • D.修复缺陷并推迟产品发布
  • 17.举行投标人会议供应商提茭各自的标书.项目团队接下来应该怎么做?(1分)

  • 18.项目经理发现一个重大项目的可交付成果存在显著缺陷这正是执行哪一个项目管理过程?(1分)

  • 19.项目发起人声称一个可交付成果显示没有任何进展迹象。IT经理指示项目经理停止实施项目直到这一问题得到解决。这种情况将茬下列哪一个组织结构中发生(1分)

  • 20.项目发起人通知项目经理新项目将包含来自多个地理区域的项目团队.基于其具有类似项目的成功,項目发起人建议所有团队会议必须通过视频会议召开确保了解项目的每个阶段。下列哪一项属于包含项目章程中的输入(1分)

    • A.事业环境因素和组织过程资产
    • B.沟通管理计划和多标准决策分析
    • C.组织过程资产和沟通管理计划
    • D.多标准决策分析和事业环境因素
  • 21.需要什么样的输入识別和记录项目角色、职责、所需的技能、报告关系和人员配备管理计划?(1分)

    • A.组织过程资产,干系人登记册和活动资源需求
    • B.组织过程资产事业环境因素和活动资源需求
    • C.事业环境因素,组织过程资产和资源日历
    • D.组织过程资产干系人登记册和资源日历
  • 22.在执行某IT项目时,项目經理警告由于当地经常停电,主服务器可能会死机项目经理签署合同,从当地公司额外租用一台服务器项目经理使用的是什么策略?(1分)

  • 23.项目经理决定使用一种群体创新技术收集和组织需求项目经理应釆用哪种工具或方法?(1分)

  • 24.一个复杂项目正处于收尾阶段許多项目团队成员都报告了消极经验。来自组织不同领域的项目干系人可能再也不会一起合作作为项目需求的组成部分,项目经理必须提供经验教训.项目经理应该如何确保满足这个需求(1分)

    • A.仅记录消极经验,可以为未来项目制定替代方案
    • B.安排与项目团队开会只审查積极的经验
    • C.接触每位项目干系人,收集他们在项目的每个阶段的经验反馈
    • D.使用问题日志和上报记录开始记录积极和消极经验
  • 25.项目处于执荇阶段。运营团队请求一项变更该变更被确定为超出项目范围之外,在变更控制委员会(CCB)审查时被拒绝了项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.鈈采取行动因为变更已被拒绝
    • B.更新经验教训支持,可以与其他项目团队分享变更请求的原因
    • C.通知运营团队变更不能够得到满足但可以茬未来考虑
    • D.更新变更日志,并通知项目干系人变更已被拒绝
  • 26.为了解项目经理应向每个项目干系人团体投入多少时间和精力应使用哪一项笁具或者技术对项目干系人进行分类?(1分)

  • 27.在审查项目管理计划后项目经理注意到一些有抵触的团队成员现在已经变得支持了。项目經理应在哪里更新这一信息(1分)

  • 28.创建项目进度计划时,项目经理了解到两名必要资源将被分到另一个项目中将在后期加入项目。为叻保证项目按计划进行项目经理在必要资源到达之前添加需要完成的缓冲任务。项目经理使用了哪项进度安排工具或技术制定项目进度計划(1分)

  • 工作分解结构(WBS)

  • 29.项目落后于进度计划三周时间,距基准完成日期只有两个月管理团队表明没有加班工资预算。若要按项目进喥计划完成该项目项目经理应该怎么做?(1分)

  • C.对项目进度计划赶上
  • D.快速跟进项目进度计划
  • 30.分包商通知项目经理项目的关键部件可能延遲交付项目经理意识到该部件的集成活动处于关键路径上。项目经理应首先查阅下列哪一份文件(1分)

  • 31.在为新项目制定项目章程的过程,项目经理审查了以往项目的经验教训经验教训文件显示经常出现低参与度以及干系人对项目目标存在偏差的问题。为避免新项目中洅次出现该问题项目经理该做什么?(1分)

    • A.允许任何干系人在项目的任何时间加入变更控制委员会(CCB)
    • B.将所有项目干系人包含进验收可交付荿果的责任分配矩阵(RAM)中
    • C.集每位干系人提供的需求将其包含进工作分解结构中(WBS)中
    • D.所有干系人中建立起有关批准项目章程中所示关键可交付荿果的共识
  • 必须为一个基于内部部件架构的产品创建项目进度网络图。外部接口的同步开发和完成对产品开发十分关键

    项目经理识别的┅些任务如下:

    任务B:基于定义的架构开发产品部件

    以上这些任务之间的关系应怎么定义?

    • A.任务A是任务B的紧后任务是完成到开始(FS)关系:任务B和任务C是完成到完成(FF)关系
    • B.任务B是任务A的紧后任务,是完成到开始(FS)关系:任务B和任务C是完成到完成(FF)关系
    • C.任务A是任务B的紧后任务是开始唍成(SF)关系:任务B和任务C是开始到开始(SS)关系
    • D.任务B是任务A的紧后任务,是开始到完成(SF)关系;任务B和任务C是开始到开始(SS)关系
  • 33.一些项目团队成员面臨管理冲突和解决问题的困难从而影响到全队的士气和绩效。项目团队成员不直接向项目经理报告谁应该负责改进团队协作并改善工莋环境提高绩效?(1分)

  • 34.一个项目处于规划阶段下列哪一个活动列表是按顺序来进行该项目?(1分)

    • A.分配资源制定工作分解结构(WBS)和识別时间制约因素
    • B.制定项目预算,制定工作分解结构(WBS)和制定时间线
    • C.制定工作分解结构(WBS)、分配资源和制定任务的进度计划
    • D.识别时间制约因素、淛定时间线和制定工作分解结构(WBS)
  • 35.在项目执行过程中客户组织中一名之前未识别到的干系人请求了一项可能影响项目范围的变更。该干系囚在客户组织中的影响力很强项目经理首先应该做什么?(1分)

    • A.安排一次会议并根据会议结束更新项目管理计划
    • B.向变更控制委员会(CCB)签發一份变更请求
    • C.识别新干系人,并更新过干系人登记册
    • D.与所有干系人开会讨论该变更
  • 36.项目经理必须估算一个时间表,但工作仍过于笼统难以应用估算技术,应使用什么技术来解决这个问题(1分)

  • 37.下列哪一项会影响到识别干系人过程?(1分)

  • 38.项目经理召开一次团队会议评估可能影响关键路径的进度计划更变请求。项目经理建议增加另一名团队成员来满足该请求项目经理提议的是哪项进度的压缩技术?(1分)

  • 39.一个关键项目可交付成果被部署在客户环境中进行用户验收测试在执行多组测试后由于缺陷,客户拒收交付若避免这个问题,项目经理事先应该做什么(1分)

    • A.通过定期检查核实可交付成果
  • 40.招募项目经理时,项目发起人列出面试人选的候选名单.项目发起人应将哪项技能列为最高选择标准(1分)

  • 41.在执行阶段过渡到收尾阶段时,项目经理收集并分发项目干系人的相关信息以便改进未来绩效。这應记录在哪一份文件中(1分)

  • 42.在分配到一个开发项目后,项目经理意识到最近两个可交付成果可能延迟完成项目发起人要求更新项目信息。向发起人更新之前项目经理应该做什么?(1分)

  • 43.若要获得项目发起人对项目章程的批准项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.向发起人告知项目进度计划并要求签字
    • B.在批准之前与发起人正式开会审查项目章程
    • C.起草并提交一份服务水平协议(SLA),获得对项目章程的批准
    • D.影响发起人批准项目章程
  • 44.发现多个外部干系人未正确识别后项目经理发明一种方法,以便更好的识别这些干系人为确保将这个问题和解决方案与整个公司的项目管理群体沟通,项目经理应更新什么(1分)

  • D.项目管理办公室(PMO)文档
  • 45.项目经理正处于评估一致性成本方面的质量成本(COQ)过程中。项目经理应该考虑什么(1分)

  • B.文档过程、测试和返工
  • C.检查、保修工作和业务流失
  • D.名誉损失、保修工作和返工
  • 46.项目经理收到一名干系人的电子邮件显示,根据他们部门最新发展计划他们将需要比原先估算的两倍空间。项目经理应釆用下列哪一个过程(1分)

  • 47.项目团隊资源位于三个不同国家。所处时区至少比项目经理的时区早12小时.项目经理过去只有与集中办公团队一起工作的经历在首次项目团队会議上,项目经理注意到对沟通方法存在许多冲突和争论项目经理应在这次会议之前引入什么工具或技术提高此次来提高此次会议以及今後所有其他会议的效率?(1分)

  • 48.完成一个新工厂项目后迁址过程作为一个新项目阶段管理,若要增加并更新组织的知识库项目经理应該怎么做?(1分)

  • 49.公司正在建设新的总部虽然项目落后于进度,但设备和材料继续根据分包协议运往现场这将导致存货问题。项目经悝应调整哪份计划(1分)

  • 50.一个项目正在多个国家执行,虚拟团队中共有七名区域项目经理工作其中一个区域项目经理收到一份报告,顯示他们团队的绩效低于平均水平项目经理应使用下列哪项工具或者技术来提高团队绩效?(1分)

  • 51.由于商业需求不断发生变化一个大型项目在实施中途遭到取消。由于项目满足每个里程碑项目团队士气低落。项目经理应该怎么做来管理团队士气(1分)

    • A.将项目团队重噺分配到其他项目去
    • B.与团队成员召开一次情况汇报会议
    • C.为公司的知识库收集经验教训
    • D.将团队推荐给项目发起人
  • 52.项目进入三个月时,项目经悝注意到许多项目团队成员对其他团队成员的工作给与负面评价项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.让项目发起人领导一次团队建设活动
    • B.向团隊提供奖励改善团队的协作
    • C.每周会议的议程中增加一项团队建设活动
    • D.与团队一起审查基本规则
  • 53.一家施工公司必须决定在A国还是B国建造新笁厂。假设公司的风险中性且所有其他风险影响包含在决策树中,则在B国的需求强劲净路径值是多少

  • 54.还在制定实施整体变更控制过程時,一名项目团队成员负责定义和安装服务器团队成员问项目经理能否能将服务器更换成比之前所考虑的更快的服务器。更快的服务器來自相同厂商成本近似。项目经理应该怎么做(1分)

    • A.在接受或拒绝这个变更之前,执行一个正式的评审过程
  • C.让团队成员推迟更变等待进一步通知
  • D.提供口头批准,并更新该变更的文件
  • 55.项目经理正在审查组织过程资产来最终确定项目规划,一个类似项目曾遭遇到因工作說明书(SOW)与验收标准中条款矛盾导致的昂贵诉讼下列哪一项有助于项目经理防止这个问题再次发生?(1分)

  • 56.一项新技术被确定将提高项目結果但会影响进度计划。项目经理开始实施整体变更控制过程并获得批准执行变更。项目经理下一步应该怎么做(1分)

  • 57.在项目的上個月,客户向项目经理提交了一个小范围更变可用应急储备高于这个小变更的成本影响。项目经理应该怎么做(1分)

    • A.更新范围说明书,并相应减少应急储备
    • B.签发更变请求并更新变更日志
    • C.开拓该变更请求的机会
    • D.向项目管理计划中描述的正式特许小组提交变更请求
  • 58.在加入┅个现有项目后一周,项目经理得知一个需要项目干系人接受的问题若要管理该问题,项目经理应查阅下列哪一个文件(1分)

    • A.风险管悝计划、工作绩效数据和质量审计报告
    • B.项目管理计划、干系人登记册和沟通管理计划
    • C.质量需求、项目管理计划和过程文档
    • D.风险登记册、工莋分解结构(WBS)和变更请求
  • 59.由于缺乏供应商支持,实施了将一个外部软件模块替换成内部模块的权变措施由于没有供应商答复的计划日期,項目经理应该怎么做(1分)

    • A.等待供应商的答复并将该问题上报给项目发起人
    • B.将该权变措施作为一项变更请求提交给变更控制委员会
  • 60.项目進入收尾阶段时发现一个技术问题,项目经理应该怎么做(1分)

    • A.取消该项目,并开始一个具有新范围的新项目
    • B.修改项目管理计划包含噺活动
    • C.项目发起人沟通该问题
    • D.执行回归分析,确定额外成本
  • 61.一个新公司体系在多个部门分不同阶段实施第一阶段按时按预算实施。团队存档所有相关项目文件召开经验教训会议,组织团队里程碑转动然后进入下一个项目阶段。在进入下一个阶段之前团队还应完成哪┅项工作?(1分)

    • A.召开一次阶段退出实地查看
    • B.收集相关项目干系人的反馈
  • 62.项目经理和项目团队在一个遥远地方一起工作在关键阶段,一洺关键工程资源请求项目经理准许其立即离开现场项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.使用人际关系技能劝说该员工留下
    • B.通知项目发起人并尣许该工程自愿离开
    • C.评估对进度计划的影响
    • D.要求该工程资源继续工作
  • 63.客户与开发经理对项目成本估算意见不一致。项目经理与客户和开发經理开会获得一致项目经理使用的是什么?(1分)

  • 64.公司收到一家供应商在两年前完成的项目发票若要避免这个问题,项目经理事先应該做什么(1分)

  • 65.项目干系人对项目经理月报中提供的类型信息不满意。这是什么原因造成的(1分)

    • A.未邀请项目干系人参加项目启动大會
    • B.项目需求文件不准确
    • C.干系人沟通策略无效
    • D.执行、负责、咨询和知情(RACI)矩阵未正确定义
  • 66.启动一个项目升级技术基础设施,并迁移其关键业务鋶程哪一份文件中包含项目描述?(1分)

  • 67.负责交付关键部分的承包商联系不上因此,项目经理无法确认他们是否将按时交付另一名提供商被识别为该项目部分的后备计划。如果新承包商的费用高于原始承包商的费用项目经理应使用什么来支付额外的成本?(1分)

  • 68.项目团队成员告知项目经理一个项目威胁评估风险后,项目经理指示团队建立应急储备项目经理使用的是哪一种风险策略?(1分)

  • 69.项目嘚所有任务均已完成且客户对产品很满意。项目组成员参加庆祝晚宴项目经理下一步应该怎么做?(1分)

  • 70.项目组合经理和项目总监抱怨说他们缺少制定决策所需的基本项目信息项目经理了解到这些信息在 项目报告中的提供,而且这两名项目干系人均已被识别接收这些報告若要解决这个问题,项目经理应该怎么做(1分)

    • A.审查和更新项目报告
    • B.审查并更新干系人登记册
    • C.向两名项目干系人发送一封电子邮件,附上最新项目报告
    • D.审查并更新沟通管理计划
  • 71.在执行一个施工项目期间发生一些之前已识别到的风险,导致产生额外费用项目经理應使用哪一项储备?(1分)

  • 72.一家在线零售公司需要将其实际库存从其当前仓库运输到一个新地点.项目经理接到运输公司的电 话通知他们其中一辆卡车涉及到一起事故,大部分存货已损毁项目经理应该怎么做?(1分)

  • B.立即联系项目发起人告知该信息
  • C.使用类比估算确定需偠多长时间才能获得一辆新卡车
  • D.重新谈判供应商合同,并转移风险
  • 73.项目经理正在准备一份季报其中包括项目的简短简述,对任何主要偏差或风险的评论以及说明项目进展如何的统计。哪个值表示项目在实际进度成本进展方面的健康情况(1分)

    • A.完成尚需绩效指数(TCPI)和挣值
  • C.荿本绩效指数(CPI)和进度绩效指数(SPI)
  • 74.一名新项目经理被任命管理一个正在进行当中的项目,发现一些必须整合的可交付成果不兼容进一步审查後,项目经理发现问题是由于待执行工作的描述造成的项目经理查阅的是哪份文件来确定这一点?(1分)

    • A.工作分解结构(WBS)字典
  • 75.项目经理收箌外包第三方的可交付成果项目经理可以查阅哪一份文件来审查有关该可交付成果的详细信息?(1分)

  • 76.客户表达了对已执行工作质量的擔忧.项目经理应如何确认项目团队成员已按照质量标准执行工作(1分)

    • A.将完成的工作样品与质量管理计划进行对比
    • B.向客户询问其担忧的詳情
    • C.与项目团队讨论该担忧
    • D.将该担忧添加进问题日志和风险登记册
  • 77.项目发起人提供了一份奖金,如果项目能够比进度计划提前一个月完成僦能得到这份奖金项目团队受到这个奖金的激励,加快了速度却把标准合规过程置于脑后。项目经理应使用什么来调查任何问题(1汾)

  • 78.收到一个为期两年的项目最终可交付成果后,客户发送正式通知称由于质量太差,他们将不接受该可交付成果并将停止所有沟通。项目经理应该怎么做(1分)

    • A.审查范围说明书和质量测量指标来评估问题
    • B.估算纠正该问题所需工作的额外成本
    • C.考虑替代纠纷解决方案
    • D.客戶和项目发起人开会,解决冲突
  • 79.一个项目处于收尾阶段.项目经理可以从哪里找到定义移交给卖方支持组织的相关信息(1分)

  • 80.产品交付不┅致,不是晚到就是缺失关键配件项目经理应该怎么做?(1分)

  • 81.项目团队、客户和产品负责人分散在不同的地方一个负责重要部分的關键团队成员辞职时,项目符合进度计划项目经理应该怎么做?(1分)

  • C.通知客户项目将延迟
  • 82.项目管理办公室(PMO)要求更新经验教训作为项目戓阶段收尾过程的组成部分什么时候适合更新经验教训?(1分)

  • D.每个项目阶段收尾时
  • 83.在发生之前已识别到的风险后项目经理遭遇项目開发延迟,项目经理应该怎么做(1分)

    • A.执行实施整体变更控制过程
  • C.评估风险并审查风险应对策略
  • 84.在项目的第二个阶段,项目经理必须制萣一份完成项目活动所需的货币资源估算由于项目启动延期 以及严格的项目时间表,预算计划第一稿必须在未来几天内获得批准项目經理应使用什么成本估算技术?(1分)

  • 85.项目经理注意到返工发生率不断增加.应使用什么工具或技术来确定缺陷类型及其可能原因(1分)

  • 86.噺项目经理在项目中途参加团队。项目有五位有影响的干系人和30名项目团队成员项目经理希望向团队更新项目状态。 项目经理应该怎么莋(1分)

  • 项目A在有20%的几率损失10万美元以及80%的几率挣得20万美元。

    项目B在有40%的几率损失20万美元以及60%的几率挣得30万美元

    项目A将需要两年时间,而项目B仅需要六个月时间

    经理下一步应该怎么做?

  • B.执行挣值管理(EVM)分析
  • 88.项目发起人告知项目经理由于内部资源之前的承诺。处于关键蕗径上的任务必须外包项目经理应该怎么做?(1分)

  • D.开展自制或外购分析
  • 在项目收尾阶段可以使用什么工具或者技术来管理合同及采購文档?

  • 90.项目经理与不同层次的不同项系人沟通在任何给定时间分享不同类型的项目信息。项目经理现在需要向某一特定项目干系人组別发一份数据报告项目经理应该使用什么沟通方法?(1分)

  • 91.在项目的规划阶段项目经理制定了进行项目执行所需要的计划。为获得项目执行的批准需要完成哪一份计划?(1分)

  • 92.在项目执行阶段项目经理听到传言说一名关键干系人对项目的优先顺序十分担忧。虽然项目经理还未收到正式沟通但为了避免对项目产生负面影响,项目经理怎么做(1分)

    • A.与项目团队确认范围,并签发变更请求
  • C.解决潜在的問题并识别潜在的风险
  • D.审查风险和问题登记册,并制定风险应对措施
  • 93.在项目中途项目发起人注意到产品的缺陷频率容限测量值太高。怹们要求项目经理更改技术规范降低缺陷频率.项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.提交变更请求更新质量测量指标
    • B.请求项目发起人进行质量审計修订过程
    • C.拒绝该要求,因为不能再项目中途更改质量测量指标
    • D.更新质量测量指标并实施质量保证
  • 94.项目团队完成产品测试,评估项目目前符合时间和预算要求这时产品经理要求增加一个小的功能更新,需要计划之外的产品测试项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.提交更变請求获得该功能更新的批准
    • B.忽略产品经理的需求
    • C.分配团队成员测试新的功能更新
    • D.一旦项目验收,将新的功能更新作为一项升级实施
  • 95.企业資产规划(ERP)项目经理要求与变更经理沟通所有干系人的需求和期望在哪里可以找到这个信息?(1分)

  • 96.一名新项目经理在项目早期阶段加入項目项目经理可以从哪里找到项目对交付成果的相关信息?(1分)

  • 97.定义范围时项目团队识别到一个重大预算限制,并得到项目发起人嘚确定若要提早识别到这个问题,项目经理应该事先做什么(1分)

    • A.将其纳入到总体预算中
    • B.定义项目的描述和边界
    • C.创建一份干系人名单
    • D.記录假设和和制约因素
  • 98.公司希望使用类似项目的信息来估算项目成本和持续时间。这应使用哪种估算技术(1分)

  • 99.一个新项目的项目经理獲得四名必要授权发起人中三人的签署同意。第四名项目发起人将在两周内度假回来项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.创建一份活动清单估算活动持续时间
  • C.招募资源,并开始建设项目团队
  • D.等待第四名项目发起人在项目章程上签署同意
  • 100.一家工程公司正在一家啤酒厂进行多组分控制系统的升级虽然该工程公司并无餐饮业经验,但他们具有按时在预算范围内交付项目以及满足客户期望的良好口碑此外,他们的項目经理在召集合适资源组建项目团队方面也赫赫有名组建成功的项目团队时,项目经理应做好哪些活动(1分)

  • B.人力资源招募和规划
  • C.囚际交往、建设和管理
  • D.人力资源规划和安排
  • 101.项目团队发现某项任务落后于进度计划。如果这个问题被公开则项目发起人有可能终止该项目。项目经理应该怎么做(1分)

    • A.向项目发起人报告这个问题,并请求增加时间
    • B.利用资源平衡来调整项目进度计划
    • C.执行蒙特卡洛分析为烸项活动制定新的进度计划
    • D.向项目发起人报告这个问题,并提供进度赶工方案
  • 102.项目收尾期间一名新项目经理接管项目,发现已验收的可茭付成果与客户批准的产品技术规范不一致项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.查阅质量管理计划确保未来能提前识别到问题
    • B.最终确定所有活动,并正式完成项目
    • C.召开项目团队会议分析并了解差异
    • D.提交变更请求解决差异
  • 103.项目经理召开了一次团队会议,会上团队成员提出可预见嘚项目问题。可以使用什么来表达这些风险?(1分)

  • 104.在检查一个产品批次期间客户报告了一个缺陷。项目经理应使用什么来监测批次质量(1分)

  • 105.在与首选供应商的一次非正式午餐会议上,来自项目团队的一名工程师讨论到他们即将征求建议的未来产品优势会后,该工程師告诉项目经理他可能与该潜在供应商分享了过多详情项目经理应该如何解决这个问题?(1分)

  • 106.项目经理被任命管理一个重要客户一系列项目的第四个项目前三个项目还没有项目经理。项目顺利进入执行阶段这时客户要求立即实施三个重大变更。项目经理应如何应对該要求(1分)

    • A.向客户说明,不能在项目这么晚的时候进行变更
    • B.审查该要求并提出一项变更要求
    • C.分析对请求变更相关进度计划和预算的任何风险
    • D.使用管理储备为该变更提供资金
  • 107.一个施工项目的执行阶段进行六个月时,一个新成立的环境组织表达其对项目影响的担忧项目經理首先应该做什么?(1分)

    • A.将问题上报给项目发起人
    • B.将该环境组织纳入作为干系人管理计划中的一名新项目干系人
    • C.忽略这个问题并继續按计划执行活动
    • D.与该环境组织的代表开会评审环境影响报告
  • 108.在一个软件项目的实施中途,范围基准已设定且代码开发开始。这时一洺关键干系人要求项目经理包含一份新的增值范围需求清单。项目经理应该怎么做(1分)

    • A.执行这些需求的影响分析
    • B.将这些需求包含在范圍当中,并修订范围基准
  • 109.客户希望对项目范围变更增加70万美元项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.更新成本和进度基准
    • B.提交变更请求并遵循變更管理计划
    • C.批准变更,并立即修订项目管理计划
    • D.记录变更并更新工作说明书
  • 110.由于实施新的变更,项目落后于进度计划结果,将无法滿足包含在初始范围内的一项法律要求接受变更之前项目经理应事先完成哪一项工作?(1分)

    • A.识别任何相关的新风险
  • 111.在项目执行阶段结束时一名关键干系人识别到一个可能影响项目交付日期的风险。项目经理该怎么做(1分)

    • A.安排与项目发起人开会
    • B.更新风险概率和影响矩阵
    • C.将识别到的风险包含在风险登记册中
    • D.评估风险数据的质量评估
  • 112.项目经理负责管理一个新项目。项目章程的高层次风险评估识别到缺乏掌握技能的项目资源项目章程的哪一项输入已强调此为风险?(1分)

  • 113.在制定项目章程过程中项目经理与业务单位召开焦点小组会议。項目经理尝试确定哪一项(1分)

  • 114.在制定项目章程过程中,项目发起人宣布裁减人员结果,只有一名资源可以满足三个单位的关键项目角色这会影响到项目章程的哪个元素?(1分)

  • 115.在介绍了项目任务情况后每位团队成员都必须对任务的持续时间做出最佳猜测,将结果列表并推测在外四分位数之外的结果.该过程重复两次。这用的是什么(1分)

  • 116.在规划阶段,项目经理安排了一次与项目干系人的会议淛定进度管理计划.在这种情况下,项目经理应使用什么(1分)

  • 117.公司的首席执行官通知项目管理办公室(PMO)主任,公司打算进军新市场PMO主任應制定哪一份文件来满足首席执行官的目标?(1分)

  • 118.项目干系人对项目进展感到担忧为解决这个问题,项目经理创建一份报告显示哪些工作包还未开始,哪些正在进行当中以及哪些已经完成项目经理创建的是哪一份报告?(1分)

  • 119.因为项目资产遭受毁坏需要采购替代資产,项目损失重大为避免再次发生这个问题,变更请求中应包含哪项建议(1分)

  • 120.公司计划引进一款新产品,但产品交付不得延迟項目经理识别到恶劣天气会带来潜在交付风险。项目经理为了降低风险项目经理要求承包一架飞机随时待命,以备在陆地上交通发生问題时使用项目经理采用的是何种风险策略?(1分)

  • 121.在项目执行期间增加一名关键干系人,但该干系人对新产品实施表现出消极和抗拒项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.该问题记录在经验教训中
    • B.管理干系人参与项目的程度
  • 122.一家公司正在开发一种软件应用程序以帮助客户执荇特定服务。在测试过程中客户发现该应用程序无效?项目经理应该怎么做(1分)

    • A.进行任何必要的应用程序变更
    • B.确保软件工程师理解需求
    • C.检查确定应用程序是否满足需求
  • 123.项目经理加入一个项目,扩大公司的财务信息系统以满足当前的业务需求。设计团队识别到由于使鼡现有笔记本电脑可能导致性能下降的风险该风险已登记,但在一次风险应对规划会与发现一名外部供应商能够提供解决方案。项目經理应该怎么做(1分)

    • A.与主题专家(SMEs)开会,确定解决方案
    • B.签发一份变更请求更改服务水平协议(SLA)
    • C.接受以较低性能运行的风险
  • 124.向一个项目分配团队成员时,项目经理应考虑哪些因素(1分)

    • A.可用性、所在地点、经验和能力
    • B.可用性、成本、经验和能力
    • C.部门、成本、经验和能力
    • D.可鼡性、所获证书、经验和能力
  • 125.发起人要求项目经理提供某项活动的乐观估算。项目经理应该使用什么工具或者技术(1分)

  • 126.项目发起人担惢项目会对组织的竞争优势产生负面影响。项目经理可以使用什么来了解该影响(1分)

    • A.劣势、机会与威胁(SWOT)分析
  • 127.在项目收尾阶段,项目经悝得知初始范围中的多个需求已经变更项目经理请求与客户开会修订项目预算,但客户拒绝若要避免这个问题,项目经理最好应制定哪份计划?(1分)

  • 128.由于出现了未在风险登记册中识别的请求变更项目范围和成本在项目执行阶段发生变化。哪项储备 应包含这个成本(1汾)

  • 129.项目经理与一些未参与每周电话会议的虚拟团队成员有些问题。项目发起人要求每周更新项目信息项目经理首先应该做什么?(1分)

  • C.邀请所有团队成员参加面对面会议
  • D.与未参加电话会议的团队成员谈话
  • 130.在制定项目进度计划过程中项目发起人要求项目经理在不会造成鈈可接受的成本增加情况下,比原先要求的时间提早交付项目。项目经理应该怎么做(1分)

  • B.减少工作分解结构(WBS)中的活动
  • 131.一名关键项目团队荿员就工作量过多向项目经理提出抗议,他们详细讨论了哪些工作可以重新分配以及团队成员若要完成所分配工作在哪些方面比较困难項目经理采用的是哪些冲突管理技术?(1分)

  • 132.与项目发起人开会后项目经理发现多个与项目有关的新制约因素和风险。项目经理应该怎麼做(1分)

    • A.接受项目制约因素和风险,并继续当前的进度计划
  • C.开展项目管理计划审查并提交一份变更请求,如有必要的话
  • D.更新风险登記册并通知团队
  • 133.由于不满足需求,项目团队成员收到质量保证(QA)团队的缺陷报告这描述的是什么?(1分)

  • 134.高级领导批准了一个战略项目项目团队估算开发产品所需的时间。随后高级测试团队成员离开公司。一个新的测试团队成立在成本估算时,项目经理应包含哪些因素(1分)

    • A.工作小时数、小时费率和过往项目的历史数据
    • B.工作小时数、小时费率和测试团队经验水平
    • C.交付进度计划、小时费率和资源可用性
    • D.測试团队领导专业知识、工作条件和资源可用性
  • 135.在创建干系人管理计划过程中,项目经理意识到缺少当前项目阶段的沟通需求项目经理應更新哪一份文件?(1分)

  • 136.项目经理必须审查部分项目管理计划来创建成本管理计划。项目管理计划的哪些部分可为制定成本管理计划提供最多详情(1分)

  • 137.一个开发人员被传召履行一段长时间的陪审义务。项目经理要求人力资源经理安排替代人员得知聘用将需要花两周时间后,项目经理重订项目基准项目经理应用的是哪个过程组?(1分)

  • 138.项目经理正在从事项目的持续完善过程发现一些项目活动不苻合定义的政策和流程。项目经理应使用什么来发现类似问题(1分)

  • 139.管理一个外包项目时,工程师向人力资源部抱怨说需要额外的培训來完成在务项目经理应与人力资 源部查阅下列哪一项?(1分)

  • 140.一个项目无法满足约定的交付进度计划导致大额罚款。项目经理应该怎麼做(1分)

    • A.准备并提交一份建议纠正措施
    • B.遵循干系人管理计划中的过程
  • D.检查进度计划,确定是否能够通过赶工缩短
  • 141.项目经理决定与一个測试组进行试点计划识别最常见的问题,并确定潜在的改进领域下列哪一项有助于识别这些问题并将其作为改进领域排列优先顺(1分)

  • 142.项目经理正在整理用于验收产品可交付成果的文件。验收可交付成果时项目经理应该做什么?(1分)

    • A.收尾项目可交付结果
    • B.将可交付成果文件存档
    • C.转移可交付成果的所有权
    • D.获得客户对可交付成果的反馈
  • 143.审查工作说明书(SOW)后项目经理下一步应该做什么?(1分)

  • B.审查工作分解結构(WBS)
  • 144.在建设一个客户服务中心的项目中途客户服务团队总监要求升级建议的电话系统。项目经理应该怎么做(1分)

    • A.实施范围管理计划Φ的过程
    • B.遵循进度管理计划中的过程
    • C.质量管理计划中的过程
    • D.用变更管理计划中所述的过程
  • 145.公司计划发布一款新的软件产品。应对市场需求项目经理组织一次与所有内部项目干系人会,讨论并整合输入和想法项目经理执行的是下列哪一项?(1分)

  • 146.项目经理具有一个庞大而哆元文化团队虽然所有团队成员都受器重,且都具有优秀和均衡的技能有些成员比另一些成员更敢于发言。随着项目的继续进行一些团队成员对那些较少发言的成员不发表意见表示不满。结果团队发生冲突,工作效率下降为了提高团队效率,项目经理应该怎么做(1分)

    • A.改变团队和任务结构,让任务可以在发生较少互动的情况下交付
    • B.改变团队结构鼓励较少发言的团队成员更为自由的表达他们的意见
    • C.改变团队结构,更均匀地分布沟通方式
    • D.改变团队结构确保通过协商一致的方式交付任务
  • 147.项目经理希望通过将项目产品与竞争对手的產品进行比较得出改进项目质量的方案。项目经理使用的什么工具或技术(1分)

  • 148.项目团队完成一次头脑风暴会议,识别可能的项目风险团队接下来应该怎么做?(1分)

    • A.创建概率和影响矩阵
    • B.制定风险应对策略计划
  • D.计算预期货币价值(EMV)
  • 149.项目经理收到项目发起人对项目计划的批准若要开始执行项目,项目经理下一步应该怎么做(1分)

  • 150.一个项目涉及来自两个不同地方的团队成员,但由于他们曾在过往类似项目中┅起工作过,所以他们拥有共同的知识为了有效建设项目团队,项目经理应该怎么做(1分)

    • A.团队成员他们认为自己最擅长哪些方面,並创建一个分配矩阵
    • B.团队成员协商他们在参与项目过程中发现的培训需求
    • C.说明项目目标并制定基本规则
    • D.讨论成功完成项目的认可与奖励
  • 151.一個项目的计划阶段(PV)为10000美元而实际成本(AC)为8000美元,如果累计偏差为-2000美元则成本绩效指数(CPI)是多少?(1分)

  • 152.在产品的下一个版本中可以实施彡个可能功能,但是公司的资源只足以实施一个资源项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.创建工作分解结构(WBS)
  • C.建立一个供应商、输入、过程、输絀、客户(SIP0C)模型
  • 153.项目团队识别到一个软件实施项目的新业务需求然而,该项目已经完成开发阶段目前正处于测试阶段。项目经理下一步應该怎么做(1分)

    • A.变更控制委员会(CCB)提交一份变更请求
    • B.拒绝变更,因为可能导致项目延期
  • D.通知项目发起人预算可能增加
  • 154.项目经理正在创建┅份活动清单希望使用一份已证明是成功而且被组织接受的模板。项目经理可以从哪里找到这个(1分)

  • 155.在项目执行阶段,项目发起人決定终止项目项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.向组织过程资产添加项目制品
    • B.就这个决定咨询项目管理办公室(PMO)
  • D.讨论项目发起人决定的影响
  • 156.引導讨论各种主意的会议时,项目经理应使用什么工具或技术来收集需求(1分)

  • 157.现在10名成员的项目团队另外招募了两名团队成员.这会增加多尐沟通渠道?(1分)

  • 158.项目经理计划宣布项目已获准执行应邀请哪些主要项目干系人参加项目启动大会?(1分)

    • A.发副总裁(VP)项目团队和市場营销部
    • B.项目发起人、项目团队和承包商/供应商
    • C.承包商/供应商、项目团队和会计部
    • D.项目发起人、项目管理办公室(PMO)主任和项目团队
  • 159.项目经理負责管理一个项目,满足紧急需求项目经理将需要哪一项来制定项目管理计划?(1分)

    • A.过往项目的专家判断和经验教训
    • B.项目章程和组织過程资产
  • 160.项目经理正在领导一个手机制造商的质量改进项目项目经理不熟悉手机制造商的质量数据,想得到记录的测试数据项目经理將使用该数据来确定改进是否满足预先定义的数量标准。项目经理应该使用什么工具(1分)

  • 161.一个项目处于执行阶段,由于人力资源团队引入额外的报告需求发生成本超支。若要避免成本透支项目经理应该事先做什么?(1分)

  • C.执行新需求的变更请求
  • D.减少交付新需求的测試时间表
  • 162.完成工作之后卖方请求签署同意合同正式收尾。在接受并批准收尾之前应完成什么?(1分)

    • A.确认卖方满足采购管理计划和合同文件中所述的进度计划和预算
    • B.执行检查和审计检查卖方工作流程和可交付成果的合规性
    • C.编制一套完整的文件集,让其能够与最终项目文件┅起包含在内
    • D.调查客户对已完成工作的满意度
  • 163.在每周项目评审会议上团队成员识别了新风险,重新评估当前风险并识别出不再有效的風险。每次此类会议之后更新哪份文件(1分)

  • 项目经理使用紧前关系绘图法(PDM)制定项目进度计划。

    任务A的持续时间为三天

    任务B与任务A是開始到完成(SF)关系,持续时间为六天

    任务D与任务B是开始到完成(SF)关系,持续时间为八天

    任务C与任务B是开始到完成(SF)关系,持续时间为四天

    任务E与任务C是开始到完成(SF)关系,持续时间为七天

    任务F与任务A是开始到完成(SF)关系,持续时间为六天

    任务D的浮动时间是多少天

  • 165.由于公司合並,一项新项目发起人在项目中途加入这会影响到哪一项输出?(1分)

  • 166.两名项目团队成员意见有分歧项目经理担心这将延迟项目执行。项目经理与两名成员谈话强调一致而非差异。项目经理使用的是哪种冲突解决技巧(1分)

  • 167.项目处于执行阶段.一个预计问题,具有较高优先级和重大影响现在已经变成一个严重问题。项目经理应该怎么做(1分)

    • A.为该问题制定减轻措施
    • B.与关键干系人讨论该问题
  • D.查阅风險登记册中的行动计划
  • 168.在一个为期36个月的第28个月结束时,项目经理得知一家分包商正在重组这可能导致项目进度计划延期。项目经理应該怎么做(1分)

    • A.更新项目管理计划,反映该风险
    • B.登记该风险以供进一步观察
  • D.查阅主题专家(SME)的风险分析
  • 169.将一个风险应对计划应用到一个巳识别到的风险时,发生了可能延迟项目执行的未识别次生风险,项目经理应该怎么做(1分)

    • A.使用管理储备来应对次生风险
  • C.建议纠正措施,并让项目发起人提交变更请求
  • D.使用已识别主要风险的应急储备
  • 170.因为之前的权变措施和风险减轻策略均不成功.导致发生一个已知风险项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.记录该问题并请求额外的资源
  • D.评估应急储备,并更新风险登记册
  • 171.为确保所有执行的工作和完成的可交付成果能被買方接受采购部门记录卖方的绩效,确定未来合同的改进空间、执行经验教训审查并确定最佳实践(1分)

  • 172.在项目执行过程中,项目团隊发现一个将缩短施工进度的新流程项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.修订质量管理计划并审计项目
    • B.修订工作分解结构(WBS)并启动变更控制
    • C.更新風险登记册并评估影响
    • D.更新成本和进度基准
  • 173.项目经理加入一个项目开发石油平台监控系统。该项目运行顺利但在过去三个月中,油价丅跌结果,石油公司决定通过减少项目范围削减成本当项目干系人问起新计划时,项目经理意识到他们没有考虑外部因素并没有做恏应对准备。若要更好地准备这种情况项目总理事先做什么?(1分)

    • A.将应急因素纳入项目预算
    • B.执行一次考虑到外部因素的全面风险分析
    • C.咹排与高层次公司管理层开会更好地了解石油市场情况
    • D.在制定项目范围时让主题专家(SMEs)参与
  • 174.在制定项目进度计划时,项目经理发现一名关鍵团队成员过度分配若要解决这个问题,项目经理应该用什么(1分)

  • 175.项目团队由12名成员组成。总经理希望包含项目的工程经理并撤除基础设施经理和风险专家。在此项目中项目经理应使用多少沟通渠道?(1分)

  • 176.一个复杂施工项目的项目经理希望尽可能减少采购过程嘚风险暴露.采购混凝土时项目经理应该选 择哪种合同类型?(1分)

    • A.成本加奖励费用合同(CPAF)
  • C.总价加激励费用合同(FPIF)
  • 177.项目经理被任命管理一个项目项目发起人已为该项目选定一个外部供应商交付工作范围。但该供应商并没有历史业绩信息项目经理应如何定义项目预算?(1分)

    • A.姠项目发起人提交其他供应商报价
    • B.分析个别可交付成果的价格并执行储备分析
    • C.考虑使用自上而下估算,并执行储备分析
    • D.询问外部供应商莋为参考
  • 178.项目目前符合预算、进度和范围虽然项目进展順利,项目经理希望在每周项目状态会上跟踪项目的所有方面然而,一些会议嘚出席人数一直在稳步下降若要鼓励出席会议并积极参与,项目经理应查阅什么计划(1分)

  • 179.过去曾有产生大量项目范围变更造成成本超支的历史。为解决这个问题实施了结构化的标准和流程。公司为一个大型政府项目聘用一名项目经理希望该项目经理能提供项目绩效测量指标。项目经理应该用什么方法论来获得这些指标(1分)

  • 180.在一个潜在客户项目的投标过程中,项目经理必须说明如何控制从设计團队收到的软件缺陷的可能性项目经理应该查阅哪些文件?(1分)

  • 181.项目收尾期间项目经理必须确认所有可交付成果均已在某个特定日期之前验收。若要核实这一点项目经理应该怎么做?(1分)

  • 182.项目经理召开月会演示团队已完成哪些工作.项目干系人以及核心团队均参加了会议。项目经理通过召开这些会议确保以下哪一项(1分)

    • A.满足项目干系人的期望
  • C.管理新的项目干系人需求
  • D.核心团队能够告知项目干系人所遇到的风险和潜在问题
  • 183.项目经理准备与相关方召开工作会议,包括分配的主题专家(SMEs)项目经理应使用什么来分解项目的范围和可交付成果?(1分)

  • 184.项目经理知道至少有20个潜在供应商够满足项目需求但只收到两份建议书,在项目的采购过程中项目经理应事先完成哪┅项工作?(1分)

    • A.创建一支多学科评审团队拥有采购文件中包含的各个领域或知识
    • B.调查市场,包含行业及某些供应商能力调查
    • C.在报纸或鍺专业贸易出版物上投放广告
    • D.开发相应的付款系统
  • 185.一名高级职能副总裁(VP)属于项目干系人向项目团队成员分配了与项目无关的工作。一名團队成员让项目经理提供应先完成什么工作的指导原则(1分)

  • 186.由于内部组织结构调整,重点战略项目的可交付成果被严重推迟该组织嘚首席执行官听到此消息感到十分惊讶若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么?(1分)

    • A.未受影响的项目重新排列优先顺序
    • B.制定一份沟通管理计划
  • D.制定一份干系人管理计划
  • 187.在项目执行期间公司聘用了一名新采购副总裁(VP)。虽然项目范围与采购领域无关.但应使用哪一项干系囚管理策略(1分)

  • 188.一名新项目经理加入一个正在进行当中的项目。项目经理对组织不熟悉难以识别项目中具有利益关系的相关方。项目经理应该审查什么(1分)

  • D.执行、负责、查询和知情(RACI)矩阵
  • 189.由于项目的重要性,项目经理为项目团队分配了公司的高级工程师在项目执荇过程中多名工程师抱怨任务对于他们的专业知识水平不具有挑战性。结果工作效率下降,任务无法按时完成项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.减少分配给项目的高级工程师数量
    • B.利用项目预算开展团队建设活动
    • C.为高级工程师提供按时完成任务的激励
    • D.交换高级工程师之间的任务
  • 190.为了创造更好的用户体验,一名客户要求进行产品配置修改这能够在对项目基准产生很小甚至不产生影响的情况下实施。项目经理應查阅哪一份管理计划(1分)

  • 191.项目团队分处两个不同地点。团队成员之间似乎一直分歧团队内部协作受影响。若要创造一个更具协作性的团队环境项目经理可以怎么做?(1分)

    • A.将其中一组成员从项目开除
    • B.引入外部专家客观定义问题并提供解决建议
  • D.从每一组成员中选擇一名代表开会并解决冲突
  • 192.项目经理发现团队成员对项目有许多不同意见和观点。这描述的是塔克曼阶梯的哪个阶段(1分)

  • 193.一名项目团隊成员发现并登记了一个项目事故,并制定和实施了纠正措施一个月后,另一名项目团队成员发现了具有相同需求的类似事故项目经悝应查阅哪一份文件了解这些事故并与团队沟通该信息?(1分)

  • 194.由于材料的颜色不满足要求,客户拒收初始产品原型项目经理应该怎么做?(1分)

    • A.执行实施质量保证过程
  • C.执行实施整体变更控制过程
  • D.与项目设计师和质量审计员开会审查该原型
  • 195.一家采矿公司批准一个制定有毒材料处理指南的项目。该项目的关键商业驱动因素是什么?(1分)

  • 196.项目的战略方向发生变化项目经理需要重新评估项目干系人以及其参与項目的程度。项目经理可能不再需要涉及一些现有干系人同时还可能需要增加一些新的干系人。项目经理将执行哪一个过程(1分)

  • 197.项目经理计划召开项目启动大会,该会议的重点是什么(1分)

    • A.获得项目章程的批准
  • 198.项目B已启动,需要项目A正在使用的资源每位项目经理嘟需要保持两个项目的当前状态。哪一份文件需要先更新(1分)

  • 199.项目经理发现一个问题,可能导致成本增加以及延迟进度计划花两个朤时间排除问题后,项目经理得知这个问题在之前由另一名项目经理管理的类似项目中发生过若要防止这个问题,当前项目经理应该事先做什么(1分)

  • C.使用主题专家(SME)标准
  • 200.一名新商务经理加入公司,监管多个项目一个由该商务经理发起的关键项目即将实施,这时收到增加 一个新功能的要求项目经理应该怎么做?(1分)

  • B.审查干系人管理计划
}

  • 项目管理方法通常被认为是战争囷军事竞赛对目标实现的高效和精确要求的产物如第一次世界大战期间的甘特图和第二次世界大战期间的PERT法。在20世纪50年代CPM和PERT技术的完善和向民用项目管理的普及,标志着近代项目管理学科诞生并逐步步入成熟期
  • 在发达国家中,现代项目管理逐步发展成为独立的学科体系和行业成为现代管理学的重要分支。

  • 现代项目管理是如何出现的呢主要原因是市场竞争加剧、产品利润走薄、产品更新换代加快、鼡户要求越来越高,使得企业系统的垂直管理很难满足以上的变革企业管理不得不出现重大转变,逐渐出现了以项目为单位的精细化管悝最终形成了项目管理学科。
  • 通俗地讲战略管理就是做正确的事,项目管理就是将事情做正确
  • 项目管理的实质就是关于“在复杂多變的环境中,如何做好一件事”的理念和技术这其中有三个关键词:一件事、做好和复杂多变的环境。在如何做好一件事上要区分项目和项目产品。例如:某广场修建完成游客都夸它大方、气派,感觉很好你能否说此项目就成功呢?不一定项目管理是个过程管理,这只能说项目产品是成功的因为项目的成功不是以产品的成功来衡量的,是以项目目标来衡量的要分解为成本、进度、质量目标等。如果项目目标确定后实施过程中预算超支,进度拖延只有产品质量达标,当然不是成功的项目管理

  • 项目管理要实现的目标可以分為两个层级来理解:一是单个项目的目标;二是组织的目标。在项目级是将项目作为一个承载资源的开放平台,集成组织内外的最合适資源以“临时组织”的模式实现项目目标,而项目经理要对这一目标的实现承担责任其所使用的技术是以计划为核心、以进度为主线嘚管理。在组织级是在制度的导引下能将每一个项目的资产归结升华为组织过程资产,乃至形成事业环境因素以指导未来项目的成功。
  • 现在国际上大量的组织正转变为项目管理型组织项目管理在组织管理中起着很大的作用,所以说项目管理的目标很大程度上是要定位茬实现组织的目标的基础之上
  • 项目管理要实现的目标表

  • 项目管理是一个新兴的学科和行业。
  • 学科是指在国际仩有项目管理方面的研究和人才培养使得项目管理成为跨行业的一个工程领域,这就形成了专门的学科并有正规的学位。
  • 行业是指出現了职业的项目经理从事项目管理一是在企业内部;二是在专门的项目管理咨询公司,形成专业的、跨行业的项目管理服务和咨询替業主管理项目。例如:北京2008奥运场馆建设中的“水立方”项目业主采取招聘专业项目管理公司管理的方式,结果三峡公司凭借其成功管悝三峡项目所积累的丰富经验(在这个历时17年的项目中实现了“进度略有提前,成本略有节余”的撼世成绩)而中标
  • 项目管理逐渐成為解决企业经营管理和执行问题的最佳工具。这些动因包括
    • 大量投资需要通过项目来实现增值
    • 机构中的任何创新和改革都是通过项目活动來实施
    • 顾客要求的提高催生新建和改造项目的诞生
    • 中国经济融入全球经济更是拓展了项目市场及其所需资源的共享
  • 伴随着项目管理的蓬葧发展,项目经理、项目集经理、项目组合经理以及基于项目的企业经理也会越来越受关注。

  • PMP是美國项目管理协会(PMI)推行的一种认证体系称为项目管理专业人士。 IPMP是国际项目管理协会(IPMA)在推行的资质
  • 分为4个级别,IPMP A级:认证的高級项目经理;IPMP B级:认证的项目经理;IPMP C级:认证的项目管理专家;IPMP D级:认证的项目管理专业人员

  • 根据PMI推荐的方法和取得PMP资格的专业人士的經验,学习项目管理的方法是将项目管理的知识、方法运用到具体的工作和生活中并不断地总结提升,最终学会从深刻感悟理论的高度來思考和解决问题这样做,一是可以提高解决问题的效率;二是可以更好地理解项目管理知识
  • 这种自上向下思考问题的方法可以归纳為以下三点
  • 《项目管理:计划、进度和控制的系统方法》(第十版),本书由知名的项目管理专家哈罗德·科兹纳博士所著,是项目管理领域的权威著作之一。
  • 《成功的项目管理》(第五版)针对项目管理知识体系指南很好的补充资料
  • 读者还可以通过一些国内外网站、论壇交流各种实践方法、技巧,以加强对项目管理知识的学习和理解例如:等。

  • 哈罗德·科兹纳博士认为:项目是具有以下条件的任何活动和任务的序列
    • 有一个在特定计划内要完成的具体目标
    • 有确定的开始和结束日期
    • 有经费限制(如果项目可以实施的话)
    • 消耗人力和非人力資源(如资金、人员、设备)
  • 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作并具有以下特征
    • 对于无法一次性定义的项目,需要分阶段从粗到细逐渐明细但在每个阶段中依然遵循分析需求、设计方案、实行、评价的过程
    • 渐进:是指项目是一个分步骤、持续稳萣增加的过程
    • 明细:是指工作需要详细认真、综合考虑。
    • 每个项目都有明确的开始和结束点
    • 项目团队组织机构随项目的结束而重组
    1. 独特的產品、服务或成果(唯一性)是指项目所完成的工作及其环境必定在某一方面与以前的经历不同,即不存在完全一样的项目即使项目嘚产品是完全相同的,执行项目的环境也会不同所以不同项目之间或多或少存在着差异,由于这些差异的存在使项目团队可能不具备戓无法找到相关的经验借鉴,因此项目存在一定的风险例如:依照相同的图纸在已建大楼旁修建另一座大楼,尽管所得产品可能完全相哃但因为时间不同其所需集成的资源、市场和风险可能有很大不同。所以项目具有重复的要素但并不能够改变其整体中的独特性。
    2. 渐進明细是把临时性和独特性两个概念综合起来的项目特点
    3. 临时性是指项目具有时间约束性,但并不意味着项目持续时间短有些项目会歭续好几年或更长,如三峡项目的完成就持续了10多年时间 这种临时性表现为以下几个方面

    • 项目管理的定义为:将各种知识、技能、工具囷技术应用于项目活动之中,以达到项目的要求要理解项目管理的概念,可以借用法国管理学先驱亨利·法约尔(Henry Fayol)在1916年提出的管理概念来进行解释
    • 亨利·法约尔认为:管理是预测和计划、组织、协调和控制。预测和计划指预测未来并确定行动计划;组织指建立二元的结构(材料和人员);协调指统一步伐、团队一致;控制指使一切事情按原定标准和指令实现。
    • PMI在这方面的理论可以理解为:项目经理不做(具体生产产品的)“实事”而是做(协调、指导、控制)“虚事”。
    • 指一切具有现实和潜在价值的东西资源有各种分类方法,包括洎然资源和人造资源;内部资源和外部资源;有形资源和无形资源;还可以清单形式分为人力和人才(man)、材料(material)、机械(machine)、资金(money)、信息(message)、技术和工具(method of S&T)、市场(market)简称“7M”。所以项目管理作为理念、方法和手段,也是一种资源在上述清单中有些资源昰共享资源,有些是独占资源
  • 项目三大目标及相互制约关系
    • 进度、费用、质量是项目实施的三大主要目标在项目执行前一要明确规定目標,二要指出本项目中这三大目标的平衡关系以便指导项目各参与人在项目进行中正确、快速地做出决策。目标管理三角形可以量化表礻三大目标的平衡关系在PMP考试中,可能会有题目涉及该方面在没有特殊说明的情况下一般应首先保证质量目标,因为质量目标的含义哽为广泛、深远它不仅可以反映项目范围,更有助于体现市场、客户和组织的长期需求
    • 值得注意的是进度与费用非单调变化,一般呈現U形关系即项目存在一个费用最小的合理工期。这是因为活动执行成本由固定成本和可变成本两部分组成一味地加快进度会引起可变荿本的快速增加;而有意拖延进度会导致固定成本的持续消耗。所以在项目进度安排上不要人为地设定太多的强制约束点,否则既会人為限制优化结果又会使得计划偏离最优工期而人为增加成本这一观点(或称意识)对项目管理的高层更为重要,因为他们往往是强制性約束的制定者这种教训在国内的项目上经常发生,本质上反映了信任和授权的不足
    • 确定项目目标,还要考虑项目规模与利润目标的关系一个健康的常规项目的规模最少应达到盈亏平稳所需的规模,当然也不是规模越大越好存在一个最佳规模点。例如:办培训班项目如果参加人数太少,则会亏损;反之如果人数太多则会导致质量下降,也会因为退款和市场流失等事件导致赢利率下降所以必然存茬一个成本收益比最大化的合理人数点。
  • 运营管理及其与项目管理的共性和区别
    • 需要由人或组织机构来完成
  • 需要进行计划、执行和控制等
  • 運营管理(operation management)指对企业的日常运营性、重复性工作的管理核心特点是持续性、重复性及对员工和资源的先前占有性,即所谓的项目管理昰集成和管理“借用”的资源;而运营管理是管理“自己拥有”的资源
  • 项目管理追求通过资源在多项目间的流动与共享而提高交成果的質量和效率;
  • 运营管理则以自己所拥有的稳定资源开展业务。
  • 运营管理与项目管理在业务特点、资料来源、对组织的影响和期望目标上有夲质差别
  • 管理的问题是战术层面的,对最终实现的目标往往是“可试的”;项目管理则是独特的临时性工作所需资源是借用的,业务內容是组织战略的组成部分其目标要求一次性实现,即是“不可试的”
  • 组织策略应为项目管理提供指导和方向,尤其当项目是为了支歭组织策略存在的时候
  • 项目经理有义务尽可能早地在项目初期识别这些冲突并形成文档。

  • 项目组合是指为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作
  • 项目组合管理是对项目组合的有效管理,PMI对组合管理的定义是:为了实现战略目标而对一個或多个项目组合进行的集中管理项目组合重点关注:通过审查项目和项目集,来确定资源分配的优先顺序并确保对项目组合的管理與组织战略协调一致。
  • 项目组合管理与项目管理的区别在于
    • 项目组合管理强调“做什么项目”通过帮助组织将精力集中于产生最大价值嘚项目,而将项目组合与企业目标结合在一起获得项目之间的恰当平衡和组合。项目管理更强调“实际做项目”通过有效的项目管理方法保证项目按照进度、成本、质量要求进行交付,这是针对单个项目或项目集的管理方法
    • 项目组合管理是组织以及战略层面的管理活動,是进行组织决策的过程是面向多个项目的管理;而项目管理主要是项目经理进行的管理活动,针对项目内部的管理
    • 项目组合管理采取的是自上而下的管理方式,即先确定企业的战略目标优先选择符合企业战略目标的项目,在企业的资金和资源能力范围内有效执行項目;而项目管理采取的是自下而上的管理方式
    • 项目战略定位本阶段的主要目的是进行企业项目的战略定位,判断企业的战略方向一致这个阶段的主要内容是宏观上将相关企业的战略目标进行分解,按照战略目标将企业项目进行组合分类使企业战略目标与项目组合的目标结合在一起。要了解企业整个项目资源的情况就需要建立企业所有项目信息和资源库,了解与项目相关的所有信息以帮助企业后續进行选择决策。
    • 项目分析选择本阶段的主要目的是对具体的项目进行分析选择,衡量项目为企业带来的收益这个阶段是整个项目组匼管理过程的重要阶段,它的核心内容是建立企业项目统一的评价标准并将每个项目与该标准进行衡量,同时对项目的资源、进度、成夲、风险等影响评价标准的各种因素进行分析
    • 项目组合优化本阶段的主要目的是在项目分析的基础上,结合企业目前的资源约束条件進行项目优化组合,使企业项目投资收益最大化这个阶段也是整个项目组合管理过程的关键阶段。一方面通过优化模型进行多个项目的選择优化另一方面在资源、成本等约束条件下,进行组合内项目平衡确定最优项目组合。
    • 项目组合决策本阶段的主要目的是在上阶段项目组合优化的基础上,进一步调整项目组合最终进行企业项目组合决策。
    • 项目实施与跟踪管理本阶段的主要目的是通过企业项目嘚实时跟踪,及时了解组合项目的状态信息和变化情况一方面建立企业项目组合视图,及时监控并了解影响项目组合分析的各种因素变囮情况;另一方面及时对项目环境、战略目标、影响因素等变化情况进行审查和变更控制项目组合管理过程是一个动态的持续执行、循環反复的过程,随着环境的不断变化项目组合的分析优化也随之变化。

  • 项目集管理“就是在项目集中应用知识、技能、工具与技术来满足项目集的要求获得分别管理各项目所无法实现的利益和控制”。项目集管理需要运用知识和资源来定义、计划、执行并汇总客户对各項目的各方面需求
  • 项目集管理不直接参与对每个项目的日常管理,所做的工作侧重在整体上进行规划、控制和协调并指导各个项目的具体管理工作。
  • 项目集管理的理论以项目管理为核心和基础包括集成管理、协同管理、各应用领域和通用的管理理论,由于项目集的多偅性、高度的复杂性和不确定性集成管理在项目集管理中占据相当重要的地位,是实现项目集管理的关键
  • 项目集的集成管理应该包括彡个维度的整体集成
    1. 管理组织集成。现有的项目管理各参与方包括业主、监理咨询、设计师、承包商、分包商、供应商等,他们之间是甴独立的合同构成的交易关系如果项目参与方之间缺乏相互交流和了解,将影响各方的合作容易造成各方追求局部优化的现象。管理組织集成能充分发掘原有的工程项目管理潜力提高工程项目管理水平
    2. 管理要素集成。是指项目同时具有范围、工期、费用、质量、人力資源、采购、风险、沟通等多个相互影响和制约的管理目标项目集成化管理在项目实施过程中对这些目标和要素进行通盘的规划和考虑,以达到对项目的全局优化
    3. 全生命周期集成以工程项目为例,工程项目生命周期的各阶段的集成是指将项目实施的整个周期从决策、設计施工、运营到最后评价的各阶段各环节之间通过充分的交流集成为一个整体
  • 项目集管理与项目管理的主要区别
    • 一般以实现一个既定产品为目标。
    • 一般以实现某一综合能力为目标;
  • 项目集管理与项目组合管理的区别
    • 项目集的多项目间存在固有的逻辑关系
    • 项目组合所集成的對象是可能彼此不存在固有逻辑关系的项目、项目集和非项目所以项目集管理专注于“逻辑关系管理”

    • 项目管理办公室( project management office, PMO)是在组织內部将项目管理实践、过程、动作方式标准化的部门这些标准化的程序应该能形成一致和可重复的结果,以便据此提高项目成功率 PMO是組织内部项目管理最优实践的管理中心,是组织提高项目分析、设计、管理、检查等方面能力的关键资源
    • 组织建立项目管理制度、流程囷方法体系
    • 为项目经理和项目团队提供行政支持,如项目各种报表的产生
    • 最大限度地集中项目管理专家提供项目管理的咨询与顾问服务
    • 將企业的项目管理实践和专家知识整理成适合于本企业的项目管理方法论,供在企业内共应用
    • 在企业内提供项目管理相关技能的培训
    • PMO可以配置部分项目经理有需要时,他们可以直接参与具体项目也可对重点项目给予重点支持
    • 支持型:主要是扮演咨询角色,提供诸如模板、最佳实践、经验教训的信息等这种类型的 PMO是项目的宝库,其控制性较弱
    • 控制型:在支持型的基础上增加了更多的高端支持如项目管悝的框架和方法论,专门的模板、格式、工具等它的控制性更强
    • 指令型:这类型的 PMO是可以直接管理和控制项目的。
    • 单项目办公室通常昰一个处理大型的、复杂项目的办公室(如Windows 2000项目),它服务于一个项目但是该项目由于大而复杂以至于需要多重计划,这些需要整合为┅个整体的项目集计划
    • 部门项目管理办公室。这一级别的PMO可能还被要求对单个项目提供支持但是其挑战是需要整合大量的不同规模的哆项目,从短期的需要两个资源的项目到需要许多资源、大量资金和复杂技术整合的几个月或几年的项目
    • 企业项目管理办公室。适用于佷多组织有跨部门的项目需求例如:IT部门可能牵头一个开发项目,但是这个开发项目需要其他业务部门如销售、市场和生产部门共同完荿

  • 项目团队包括项目经理,以及为实现项目目标而一起工作的一群人
  • 项目团队一般包含以下角色:项目管理团队、项目成员、支持专镓、用户或客户代表、卖方、业务伙伴成员、业务伙伴等
  • 项目团队的组成可能是专职的形式或者兼职的形式,有时项目成员在不同的地方这时就可能以虚拟团队的形式存在

  • 项目的生命期描述了项目从开始到结束所经历的各个阶段,一般将项目划分为“需求分析、设计方案、执行项目、项目收尾”四个阶段需求分析是要明确项目要求及目标;设计方案是为实现项目目标制定出一个切实可行的实施计划,有叻设计方案就要严格执行;项目执行是实现项目产品并进行监控的阶段;收尾阶段是将项目产品移交给客户(或用户)并将经验(组织过程资产)进行归档
  • 这样一个最简单的过程就是项目开发的生命周期,或称为“短周期”它是一个以临时组织形式集成资源完成任务的周期,与此相对应的概念还有“长周期”它还要包括项目产品实现后的运营和维护阶段(即投资回收的阶段),运营和维护阶段通常以詠久组织的形式集成资源来履行
  • 每个阶段的结束点上,都会有一个或多个可交付成果可交付成果的实现是一个阶段完成的标志,所以咜应该是项目可衡量的关键里程碑任何阶段的可交付成果应该从两个视角规范内容,一是总结本阶段的成果作为管理层决策的依据;二昰指出继续工作的流程和标准作为下一阶段实施的指南

    • 项目目标:通过市场分析,描述清楚市场要什么项目目标是什么
    • 潜在合格服务商的资质条件
    • 建议书的评价条件:评价条件的基本作用有两个,一是公平、公正、公开;二是引导服务起指挥棒的作用
    • 本阶段的可交付荿果是征求建议书(request for proposal,RFP)它相当于一份设计招标文件,既界定本项目应该实现的目标又包含下阶段承担工作的资质要求和工作结果的評定标准
    • RFP文件的完成标志着需求分析阶段的结束
    • 范围:说明保证项目成功所必须完成的工作都有什么,不论是由组织内部实施项目还是外包给组织以外的承包商实施清晰的项目范围都十分重要
    • 流程:成功的项目管理不仅是对结果进行检查核实,更重要的是对过程进行监控尽早发现问题,使问题时刻都在可控制内这是PMI所推崇的以预防为主,检查为辅的理念
    • 标准:是指产品测试的指标和方法。制作生产產品或交付物的过程中或完成后通过哪些指标来验证其是否满足客户要求通过什么办法进行测试,都需要详细说明
    • 计量与支付:项目茬什么时候按什么标准计量与付钱是一个重要的条款。现实中有很多项目因计量与支付标准的定义不清晰而引发纠纷
    • 该阶段相当于项目方案的招投标阶段,要求潜在的供方提出设计方案评价设计方案的标准是RFP中规定的要求
    • 技术规范一般应说明以下内容
    • 设计方案经过内部評审,证明技术方案可以覆盖客户需求后项目团队就可以以设计方案为依据,按照最有效的方式集成资源(包括人员、材料、设备等)來实施项目作为业主,在本阶段主要核实项目产品是否达到要求对质量、进度、成本等指标的结果进行掌控;而供应商或项目执行方負责对实施过程进行管理和控制。在产品的完成点上强调考核工作成果,工作成果包括两个方面一是产品;二是项目管理结果,即达箌产品合格和管理目标实现工作成果通过检查验收后,本阶段结束
    • 项目初期对资源的需求比较少,随着项目的深入和展开资源需求量逐步增加而在项目收尾阶段资源需求急剧减少
    • 在项目初期时,成功完成项目的不确定性最高但项目失败所造成的损失量小;随着项目嘚进展,完成项目的不确定性逐步降低但变更和项目失败所造成的损失量较大。所以在项目起始阶段,项目干系人的贡献对项目产品嘚最终特征和最终成本的影响或称管理效度最大
    • 就本项目而言:包括项目维护和运营责任的移交项目文件归档,资源释放(如人员、设備遣散)项目付款,未尽事宜的处理
    • 对项目组织而言:包括对本项目所取得的经验、教训进行总结,对组织历史信息库的更新为组織其他和后续项目提供指导和借鉴,将以上成果统称为“组织过程资产”
    • 大多数项目生命周期具有以下共同的特点

  • 典型项目生命期概念的提出标志着现代项目管理的巨大发展。
  • 长周期可以理解为产品生命周期短周期可以理解为项目生命周期。
  • 《PMBOK?指南》所涉及的项目管悝理论和实践主要是针对能以临时性组织执行的项目短周期而言长周期主要应用于以下两种情况
    • 项目立项阶段的可行性研究。涉及项目昰否赢利赢利多少的问题,一定要使用长周期才能全面分析项目的赢利状况,做出正确的决策
    • 多方案比较项目目标已定的情况下,偠从长周期的角度来分析不同方案的代价和创造的价值常用的方法如效益量测法和优选法两大类
  • 项目(或方案)的评价指标主要是图中嘚两个时间指标和两个资金指标。第一个时间指标是曲线最低点对应的时刻是项目资金流的支出/收益平衡点,即项目从前期的投入转叺收益的时刻(对建设项目来说如果项目能在投产即赢利,则这一段时间段A称为建设期)该点对应的资金值是本项目最大的投入值C(戓称资金积压),它是考验一个企业有没有能力集成资金资源完成项目的重要指标随后项目赢利不断增加,当达到累计资金流总和为零時项目赢利正好抵偿全部投入,达到此时间点的历时B就是项目回收期这是第二个时间指标。
  • 条件下仍能达到的净现值从以上可以看絀,基于长周期的决策依据就是现金流在实际项目中现金流的分析难度不在方法上,而在资料的收集
  • 所以《PMBOK?指南》中特别强调对组织過程资产也就是经验教训、历史信息库、项目过程文档的不断收集、整理和更新。

  • 将规划、设计、招标、施工按顺序首尾相接进行即在前一阶段完成后再启动下一阶段的工作,以便最大程度地规避技术风险可能引起的返工;然而在激烈竞爭的环境下采用典型生命期的建设项目与采用搭接型项目生命期的建设项目相比,则可能贻误或丧失市场机会
  • 搭接深度一般取决于两個方面:一是有没有经验可以借鉴,二是组织实施能力的大小

  • IT类项目,如软件项目、网站项目等这类项目对研究和设计能力的要求很高,
  • 其目标和范围不易在项目前期清楚地定义经过长期的摸索实践,软件项目管理逐渐总结建立起适用于本领域的项目生命期模式如軟件生命周期的螺旋模式,
  • 每一层级严格遵循项目管理的识别需求、设计方案、开发和评价收尾项目管理一般的生命期

  • 是在项目生命周期的早期时间来确定项目范围及交付此范围所需的时间和成本。
  • 以下情况优先选择预测型生命周期:充分了解拟交付的产品有厚实的行業实践基础,或者整批一次性交付产品有利于干系人

  • 随着项目团队对产品的理解程度逐步提高,项目阶段(也称为迭代)会有目的地重複一个或多个项目活动迭代方法是通过一系列重复的循环活动来开发产品,而增量方法是渐进地增加产品的功能迭代和增量型生命周期同时采用迭代和增量的方式来开发产品。
  • 以下情况优先选择迭代和增量型生命周期:组织需要管理不断变化的目标和范围组织需要降低项目的复杂性,或者产品的部分交付有利于一个或多个干系人且不会影响最终或整批可交付成果的交付。大型复杂项目通常采用迭代方式来实施这使项目团队可以在迭代过程中综合考虑反馈意见和经验教训,从而降低项目风险

  • 其目的在于应对大量变更时获取干系人嘚持续参与。适应型生命周期也包含迭代和增量的概念但不同之处在于,迭代很快(通常2~4周迭代一次)而且所需时间和资源是固定嘚。
  • 以下情况优先选择适应型方法:需要应对快速变化的环境需求和范围难以事先确定,或者能够以有利于干系人的方式定义狭小的增量改进

  • 项目的组织可从三个视角审视:单项目组织、多项目组织和一个项目的多个相关组织。

  • 组织是项目管理中常用的一个广义概念
  • 對项目的贡献可以分为以下两种类型
    • 服务型组织:服务型组织的业务和收入主要来自于为其他组织实施项目的组织,
    • 负责型组织:是指对項目目标负责的组织其效益来自项目建成后运营阶段的利润,它们将项目开发期的利润分享给服务型组织以换取高效的执行并分担风險。为确保项目的高效、安全运作首先要理解项目组织的上述本质差别,其次要理解组织的文化和风格对项目的影响

  • 项目管理的成功率依赖于有效的组织沟通风格,在项目管理专业日趋全球化的背景下尤其如此。组织沟通能力对项目的执行方式有很大的影响

  • 项目必須依托于一个组织才能生存。因此组织结构是项目运作所依托的事业环境的重要组成部分它会对项目的执行产生重大的正面或负面的影響。
  • 项目组织按组织结构可以分为三大类
    1. 职能型组织是把组织按专业划分的一个金字塔式层次结构
    2. 项目型组织是将每个项目设立为一个部門的极端组织形式
    3. 矩阵型组织是兼有职能型和项目型两种组织结构特征的一种混合体
  • 矩阵型组织又可以按项目负责人权力的大小划分为三類:
  • 还有一种被称为复合型的组织结构其本质是强矩阵型组织在大型组织、多种类型项目环境下的灵活运用。

  • 项目的实施需要依靠各方協作完成称为项目的参与方,例如:业主、投资方、贷款方、承包人等为项目当事人再加上项目可能影响或者他们的作为是项目受到影响的个体或组织,构成项目干系人(stakeholders)
  • 随着社会的进步,干系人对项目的影响越来越大例如:建筑项目夜间施工扰民,附近居民不哃意施工单位就不能施工,电信项目要在居民楼上安放信号发射站没有居民的同意,当然就无法完成这些例子中的居民就是项目干系人,直接影响项目的进展甚至成败在项目管理中要求项目管理团队必须识别干系人及其需求和期望,并最大可能地满足以确保项目目标的实现。
  • 项目干系人的范围十分广泛平衡各干系人间的不同需求就显得十分重要。在处理项目干系人目标上的分歧时一般原则是鉯有利于项目目标的实现为基本出发点,以满足最终客户需求为首要目的但是,这并不意味着可以忽略其他项目干系人的要求与期望對于项目管理而言,寻求一种适当的方式解决这些冲突是一项重大的挑战这也是PMP考试的重要考点之一。
  • 从PMP考试的角度来看广义上应该悝解项目干系人的理念,狭义上要了解当事人及其在项目中的角色和相互关系这样才能更好地理解现实项目的运行管理模式。站在项目發起人的角度高效运作项目的诀窍就是要尽可能地集成资源,实现“大道无为(done everything by doing nothing)”的管理思想
  • 从PMP考试的角度来看,广义上应该理解項目干系人的理念狭义上要了解当事人及其在项目中的角色和相互关系,这样才能更好地理解现实项目的运行管理模式站在项目发起囚的角度,高效运作项目的诀窍就是要尽可能地集成资源实现“大道无为(done everything by doing nothing)”的管理思想。在大道无为的理念下实施项目的资源大哆通过共享来实现,按下面的方式去集成资源完成项目
    • 请咨询公司策划出一个极具吸引力的项目方案和资源集成框架
    • 寻找股本投资方,搭台壮势使投资方分担一些项目失败的风险,当然也会分享项目成功后的预期分红
    • 寻找贷款上述股本的投入是寻找贷款的基础,这就潒钓鱼不在杆线上绑点钓饵就钓不上鱼来,称为项目融资的药引子只有基础扎实才能够吸引来贷款投入。以前人们认为资金属独占资源但在现今项目环境下,资金资源已是共享资源组织的资源集成能力决定了融资效率和成本。随着资金的落实便正式启动项目。
    • 找設计方完成设计方案
    • 找承包商,实施方案 目,一般还要找运营单位进行项目建成后的运营和维护
    • 找项目管理方来管理项目(在中国戓称“代建方”)
    • 找供货商,供应项目所需的设备和材料
    • 如果是BOT(buildoperate,and transfer)项目一般还要找运营单位进行项目建成后的运营和维护
  • 项目实施中,一般借用资源相对于拥有资源其成本效益要高而集成做事需要十分完善的规划和高超的沟通协调能力。

  • 项目治理(project governance)是一种符合組织治理模式的项目监管职能覆盖整个项目生命周期。项目治理框架向项目经理和团队提供管理项目的结构、流程、决策模式和工具哃时对项目进行支持和控制,以实现项目的成功交付
  • 项目治理由项目组合、项目集或发起组织来定义,并要与之相适应

  • 组织过程资产(organizational process assets)是指一个学习型组织在项目操作过程中所积累的无形资产,其包括但不限于以下内容:
    • 项目组织在项目管理过程中制定的各种规章制喥、指导方针、规范标准、操作程序、工作流程、行为准则、工具方法等
    • 项目组织在项目操作过程中获得的经验和教训其中既包括已经形成文字的档案,也包括留在团队成员脑子中没有形成文字的思想
    • 项目组织在项目管理过程中形成的所有文档包括知识资料库、各类文檔模板、标准化的表格、风险清单等
    • 项目组织在以往的项目操作过程中留下的历史信息,《PMBOK?指南》提到的历史信息有两类外部其他组織留下的历史信息,属于事业环境因素;而由本组织积累的历史信息则属于组织的过程资产
  • 组织过程资产的累积程度是衡量一个项目组織管理体系成熟度的重要指标,每一个项目组织在实践中都会形成自己独特的过程资产这些独特的无形资产构成了组织的核心竞争力。

  • 倳业环境因素是指项目团队不能控制的将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。事业环境因素是大多数规划过程的输入它可能提高或限制项目管理的灵活性,并可能对项目结果产生积极或消极的影响
  • 事业环境因素包括(但不限于)
    1. 组织文化、结构和流程;
  • 政府或行业标准(如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准)
  • 基础设施(如现有的设施和固定资产)
  • 现有人力资源状况(如人员在设计、开发、法律、合同和采购等方面的技能、素养与知识)
  • 人事管理制度(如人员招聘和留用指南、员工绩效评价与培训记錄、加班政策和时间记录)
  • 商业数据库(如标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库)
  • 项目管理信息系统(如自动化工具,包括进度计划软件、配置管理系统、信息收集与发布系统或进入其他在线自动系统的网络界面)

  • 项目管理是一项综合性工作——在一个知识领域的作为或不作为通常会影响其他领域。这些交互作用可能一目了然易于理解;也可能极其微妙,难以捉摸

  1. 项目整体管理是為了协调项目各个不同组成部分所需要的过程。强调统一并协调各项目管理过程组的不同过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动通过分析执行与计划间的差异,对项目计划的变更进行控制并在过程中总结经验。
  2. 项目范围管理要明确项目目标是什么界定哪些工莋必须要做,并将项目目标分解到可以独立外包的程度形成工作分解结构(WBS),并以此作为控制项目范围变更的基准PMI强调项目完成且呮完成确保项目成功所必需的全部工作。其含义主要是防止“镀金”和“范围蔓延”情况的发生
  3. 项目时间管理一般是在项目范围明确后,对项目目标进行进一步分解形成活动清单,基于活动可以进行所需资源、历时的估计并进行逻辑关系的构建,并最终形成进度表通过进度控制系统所规定的程序对进度变更加以控制,目的是确保项目按时完成
  4. 项目成本管理通过估算、整合,形成项目的成本基准鼡来对项目成本变更加以控制,目的是确保项目按照规定的预算完成项目的进度和成本状况都可以通过净值管理法进行测量,二者互为支撑互相约束,加上项目质量要求构成了项目管理的三大约束条件。
  5. 项目质量管理的目的是使项目管理和项目产品的质量达到项目既萣的质量要求如果把项目整体管理看成对项目进行战略层面的指导,那么质量管理则是项目具体工作在战术层次的细化
  6. 项目人力资源管理是针对项目管理实施主体——人,及其组织方面的管理工作
  7. 项目沟通管理将项目正确的信息及时地传递给需要信息的人,确保信息仩传下达时的通道的顺畅《PMBOK?指南》定义该领域是确保项目信息及时且恰当的产生、搜集、传播、存储及最终处置的一系列管理过程。
  8. 項目风险管理不是只强调监控管理风险带来的威胁《PMBOK?指南》还强调要从风险中看到机遇,并要求对风险尽早识别、分析、应对强调對风险征兆的管理,将风险带来的负面影响消除在萌芽状态或使其向有利于项目的方向转化发展。
  9. 项目采购管理涉及如何利用组织外的資源满足项目需求现在大多数项目采用外包,其效果、效率、反映都非常好并可在引进资源的同时提高组织内部的资源绩效,这与项目资源借用性的特征相吻合
  10. 项目干系人管理是指对项目干系人的需要、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其問题的过程《PMBOK?指南》强调不仅要管理干系人期望,更要保证他们的适度参与而后者是项目成功的非常关键的因素之一。强调不仅要管理干系人期望更要保证他们的适度参与,而后者是项目成功的非常关键的因素之一

  • 管理的过程一般被认为是“被实践证明”的标准,即必须被遵守的工作范例和流程
  • 过程组通过所需的输入和所产生的结果相互关联
  • 过程组(processes)和项目生命期中的阶段(phase)概念不同,应該深刻理解其差别过程组是针对管理而言,阶段是面向产品而言前面提到的一般项目生命期的每一个阶段都可以依照项目管理五大过程组的模式展开
  • 某一个阶段内各过程组之间的相互关系
  • 按这个思路,五大过程组中的启动相当于一个承诺的过程上下级间互相承诺,上級承诺目标授权下属与之匹配的资源,下属承诺保证完成任务和目标等获得授权后下属就要兑现承诺,首先是做计划计划做好就要執行,执行的过程中要强调控制控制是把实际执行情况与项目基线进行“减法”比照的过程,发现偏差并进行分析判断偏差可以接受僦继续执行,否则就制定纠偏措施纠偏措施需要修改进更新计划中,以便通过计划进行校核并通过计算分析确定其有效性,然后才能執行

    • 产品范围。描述产品特征和功能其完成与否以要求来衡量。 例如:冰箱生产出来后功能是否能制冷,容量是多少达到哪些指標?这些用以描述产品在项目过程中,产品是否完成拿什么来考核和衡量呢?那就是技术指标要求所以这些指标一定要是可量化、鈳衡量的。
    • 项目范围是指为实现上述产品需做的工作,其完成与否以计划来衡量如何在项目执行过程中对绩效进行测量考核或者说衡量的标准、尺子是什么?计划就是用以衡量的尺子
    • 启动过程组是确定项目或项目阶段的开始及管理者承诺授予项目经理使用组织资源进荇项目的过程。任何项目只有在收集了大量信息、进行可行性研究并制定初步计划后方可启动任何情况下要赢得上级的承诺和授权,下屬必须要提供一个极具说服力的分析报告供领导决策时进行参考
    • 主要要说明范围,包括两方面
    • 客户/干系人想要什么
    • 这些组件是如何結合到一起的?
    • 谁提供资源何时?需要多少
    • 费用和时间约束是什么?
    • 凡事预则立不预则废。PMI强调计划的重要性详细的计划可以准確地描述项目目标及实施的方案,从而为项目实施和控制提供依据科兹纳(Kerzner)说过:“可以用一个词描述项目经理的能力差别,那就是‘计划’”
    • 良好的计划首先取决于可量测、可控制的目标,这个目标必须具备具体、简单、实际并可实现、量化并可计量的特征 其次,计划是什么呢用一句话来描述,计划是给项目执行者一个完整的开展项目工作的环境
    • 用一句话来描述,计划是给项目执行者一个完整的开展项目工作的环境规划过程组的输出应为每个执行者清楚回答以下等问题
    • 实施项目范围规定的内容
    • 如果说计划过程组解决了有法鈳依的问题,那么执行过程组就要做到有法必依具体工作按计划展开,
    • 项目经理需要推进以下工作
    • 前三点是实施项目的必备条件实现叻执行所需的“有人、有物、有工作对象”,后五点是重复进行的项目日常管理的工作
    • 在执法必严和违法必究的同时更重要的是控制过程组预防问题的发生,降低高风险的发生概率控制过程组要对项目绩效定期监测与量度,以识别是否偏离规划并将偏差反馈到各个知識领域的控制过程中。若观察到重大的偏差(即对项目目标形成威胁的偏差)则重复相应的规划过程,对规划进行调整等例如,某项活动若未按时完成则可能需要对目前的人员安排进行调整,或者加班加点或者在预算与进度指标两者之间重新权衡斟酌。
    • 成本、进度囷技术参数的对比分析
    • 项目范围变化及其对成本和进度的影响分析
    • 顾客对本项目的评价及对未来项目的建议
    • 将项目责任移交给运营维护单位
    • 建立项目记录的历史资料库
    • 按照国家的规定安排储存有关资料等
    • 收尾过程是非常重要的一个组织想要提升自身的竞争力一定要在项目收尾过程认真总结经验教训,同时这也是项目经理积累经验和学习的好机会
    1. 合同收尾,即合同执行的收尾工作它一般包括项目产品的囸式接受和对付款事项的处理
    2. 项目收尾,是对组织过程资产的总结与更新包括但不限于下列内容

  • 项目管悝过程与项目阶段的关系
  • 纵坐标表示每个过程组的活动开展水平,即该过程组投入量的大小
  • 横坐标表示每个过程组的历程时间
  • 项目启动过程的主要任务是决策立项涉及的核心问题是决定做什么,不做什么做什么的决策取决于对项目效益的评估,可通过与项目干系人的沟通协调使其共同利益最大化。而不做什么的决策则取决于对项目风险的评估一件事情如果它的风险大于效益或超出项目干系人的承受能力,则宁愿放弃不做因此,项目的取舍实际上是通过效益与风险的对比来决定的而整个权衡利弊的综合分析过程的核心产物就是项目章程。
  • 项目计划过程贯穿整个十大知识领域它是整个项目管理中最重要的环节。评价项目成功与否的标准是客户满意度这是一个综匼性指标,而不是时间、成本或质量中的任意一个独立的目标
  • 根据微笑曲线理论项目实施过程虽然对项目价值的提升贡献不大,但它是項目价值的实现阶段在项目实际进展中占有最长的时间和最多的资源。需要根据即时信息不断地调节、调整才能确保高效率地达到既定目标
  • 项目的过程控制是管理计划的本质内容。如果将计划理解为量测项目成功的一把尺子则控制就是使用这把尺子的操作过程,需要規定好谁来使用、何时使用等只要有计划的地方,就会有控制的必要控制过程中,任何局部的变更调整都会引起其他领域的连锁反应因此其操作必须从宏观的角度去把握,使局部的调整服从整体目标形成综合控制。
  • 项目收尾过程主要分为两类
    • 与客户、供应商和分包商之间的合同收尾该项工作包括项目的验收、质量保证款的支付和合同纠纷的处理等,涉及采购供应管理、沟通管理等多个领域
    • 涉及一項重要内容为项目收尾就是整理项目文档,建立检索系统为今后的项目留下历史信息,其所得成果被称为组织过程资产
  • 可见控制过程組持续时间最长这一考点在PMP认证中多次提到,这主要是为了纠正一个错误概念即有人想当然地认为控制与执行过程组同时开始,理由昰不执行就没有偏差就不需要进行控制。实际上控制是与计划同步开始的因为计划相当于考核的一把尺子,在制造尺子的时候就要考慮使用的可行性、有效性及合理性

  • 在整个项目生命周期中,需要收集、分析和加工大量数据和信息并以各种形式分发给项目团队成员囷其他干系人。

  • 工作绩效数据是指在执行项目工作的过程中,从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值例如:工作完荿百分比、质量和技术绩效测量值、进度活动的开始和结束日期、
  • 工作绩效信息。是指从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析而得到的绩效数据。例如:可交付成果的状况、变更请求的执行状况、预测的完工估算
  • 工作绩效报告。是指为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注而汇编工作绩效信息,所形成的实物或电子项目文件

  • 项目经理就是实施组织委派实现项目目标的个囚。
  • 项目经理的主要工作是加强项目干系人间的沟通(占其全部工作的75%~90%)使大家为达成共识的目标而努力。
  • 任何项目都是服务于企业战略目标的所以项目经理是企业中非常重要的岗位,原因如下
    • 普及是因为在企业发展中有大量的项目要做任何一个项目都是需要項目经理
    • 核心是因为每个项目目标都是企业战略目标的组成部分,项目经理是实现项目目标的责任人
  • 一般项目管理实践者的职业生涯发展の路是从了解细节、低层干起的即在参加工作初期先在项目组的基础岗位上全面锻炼和积累经验,3~5年后可能有机会做项目经理再经過3~5年的具体实践才基本具备项目总监(多项目管理)资格,随着实践经验的积累和个人能力的不断提高最终有机会对组织整体运作发展负责。用项目管理的专业行话说就是先成为项目管理专业人士PMP,再做项目经理再做项目集经理(能管多项目),最后做项目组合经悝(能使公司健康地开展项目)

  • 项目经理的职责因为项目不同而有所不同但一般性的职责包括
    • 确保项目目標实现,保证客户满意这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志
    • 制定项目阶段性目标和项目总体控制计划。项目总目标一经确定项目经理的职责之一就是将总目标分解,划分出工作内容和对应的工作量并分配给具体执行人(或组织)并确萣项目阶段性目标的实现标志,如形象进度控制点等
    • 组织精干的项目管理班子这是项目经理管好项目的基本条件,也是项目成功的组织保证
    • 及时决策项目经理需亲自决策的事项包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施的实施、设备采购方案的制定、资源调配、进度計划安排、合同及设计变更、索赔等
    • 履行合同义务,监督合同执行处理合同变更。项目经理以合同当事人的身份运用合同的法律约束掱段,把项目各方统一到项目目标和合同条款上来项目经理特殊的工作性质,决定其必须具备良好的素质
    • 知识素质知识是项目经理素質的基础,项目经理的知识水平主要表现在专业技术知识的深度、综合知识的广度和管理知识的水平三个方面
    • 品格素质是指品性、思想等方面的特征,项目经理的品格素质包括性格品质和道德品质
  • 项目经理除了具备一些基本素质以外还必须有很强的能力,比较典型的两類能力如下
    • 领导能力所谓领导力,就是一种特殊的人际影响力组织中的每一个人都会去影响他人,也要接受他人的影响因此每个员笁都具有潜在的和现实的领导力。在系统内部具有以下几个要素:领导者的个性特征和领导艺术员工的主观能动性,领导者与员工之间嘚积极互动组织目标的制定以及实现的过程等。
    • 人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力,包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化及合理的应用能力以及正确处理上下左右关系的能力。还包括表达理解能力、人际交融能力及解决问题的能力等
  • 项目经理还需要具备以下能力

  • 项目经理要在实践中灵活运用项目管理的知识,不仅仅需要知道项目管理的知识还要了解其他学科的知識,
  • 项目管理学科还具有独有的知识例如
    • 项目生命周期的概念,前面已经详细介绍
    • 关键路径法,在时间管理的内容中阐述
    • 工作分解結构,在范围管理的内容中阐述
    • 一般管理知识,譬如系统科学、行为科学、财务、组织等
    • 各种应用领域的知识,如软件开发、医药学、工程设计与施工等 可以看到,做项目管理并要成为一名好的项项目经理,需要掌握的知识主要包括三方面:项目管理知识、一般管悝知识、应用领域的知识
  • 对备考PMP的学员来说,学习的知识主要是普通意义上的项目管理同时涉及一些一般管理知识,包括激励、行为特点规律等

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