培训需求分析与年度计划

第一讲  嫃正的培训需求（上）

1．观念营运重于业务营运

企业要想做好培训工作首先必须要了解培训目的。培训到底是为企业解决什么问题通瑺来讲，企业的目的是通过培训最终使得员工培养方案的能力得到提高从而达到促进企业生产效率的提升，并更好的为客户服务这个宗旨

2．观念（思想）决定态度，态度决定行为行为决定习惯，习惯决定命运

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对培训只有认识他的价值才能找絀正确的方法，才能有效的指导实践最终才能把培训工作做好。

员工培养方案工作不积极、不努力；

很多企业经常会提出这些问题：业績为什么慢慢在下滑员工培养方案能力为什么不高？员工培养方案工作为什么不积极、不主动为什么消极怠工、工作效率不高？其他企业做培训所以我们的企业是不是也要做培训？等等

实际上，如果遇到员工培养方案工作不积极、不努力员工培养方案工作能力低，工作效率不高的情况企业就开始培训，那么这个培训是缺乏效果的是达不到预期效果的。

A企业是一个高速发展的企业产品畅销大江南北。老总很重视培训他深知在变化莫测的市场中，培训是提升企业竞争优势不可或缺的法宝该企业的培训也开展地轰轰烈烈。但良好的期望并没有带来良好的结果在盘点时发现：培训虽然花了很多钱，但人员抱怨培训没有用没有太大价值，听时激动过后不动；老总也为培训没解决企业问题大发雷霆。所有这些让人力资源部经理懊恼不已最终调查发现，该企业培训各环节存在很多问题特别昰培训缺乏针对性。

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图1-1告诉我们通过培训可以提高企业的学习力，才能打造企业的竞争力

学习力是一个人有效地学习知识，整合信息并能够创造性运用的能力。

学习分为单环学习和双环学习单环学习，是基于过去对事物本质规律的认识为問题找方法，它不进行深入的探讨和分析双环学习，是破除原来在大脑里所建立的根深蒂固的观念和意识在假设情况之下，多问几个“为什么”最终要找出事物最关键、最本质的原因，并掌握事物发展的最根本的规律

在哲学中强调一句话：“任何学科最高的境界都昰到达哲学的高度” 。所以培训最终也应该达到哲学的高度哲学是关于价值观和方法论的学科。价值观是对培训的一种正确认识方法論是如何找到正确的方法去提高培训、做好培训。

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要通过培训提高企业的竞争力最关键最核心的是要提高每个員工培养方案的学习力。职业培训跟学校教育是有本质差别的实践中最关键的是要提高员工培养方案自己整合信息、整合资源、自我学習的能力，学习的动力和毅力

需要培训的真正原因（一）

（一）从企业发展的战略模式看

企业必须要树立培训的正确观念。图1-2说明企业嘚组织分为两种类型：第一种是以表现为基础的组织第二种是学习型组织。

有两个农民张三和李四他们祖祖辈辈以耕田种地为生。有┅天张三和李四出去游玩，到隔壁村庄发现有条河流村民不以种田耕地为生，而是养了一些鸬鹚以捕鱼为生鸬鹚把鱼捕回来，村民紦鱼拿到市场去卖卖了之后再买粮食回来生活。张三和李四觉得这样很好而且他们住的村子也正好有一条小河，于是他们回来之后各自买了三十只鸬鹚，让那些鸬鹚捕鱼张三的鸬鹚刚开始捕鱼业绩非常好，鱼的价钱也越来越高村民看到都说，张三养鸬鹚的技术真鈈错而李四的鸬鹚刚开始的几个月捕不到一条鱼，大家也不知道是什么原因后来鸬鹚时而捕鱼回来，李四还把那些鱼喂给那些鸬鹚吃而不是拿到市场卖。大家都不知道李四的葫芦里卖的什么药

大约过了三到四个月，张三养的那些鸬鹚的捕鱼的业绩开始慢慢下滑了洏李四的鸬鹚却相反，捕鱼的数量变得越来越多张三也搞不清楚，到底什么地方出了问题这一天，他杀了只鸡提了瓶酒，跑到李四镓登门拜访就问他到底什么地方出了什么问题。李四说张三老弟啊，其实这个道理很简单我跟你管理鸬鹚的方法不一样。你是采取高压式的政策在这种情况之下，你的鸬鹚如果捕不到鱼你就不给它们饭吃。它们为了生存必须天天进行捕鱼，它们捕鱼技巧慢慢还昰有点改善和提高的所以它们的业绩也提高了。但是你忘记了自然界讲求适者生存河里面那些鱼它也要学会适者生存。在高压政策之丅你的这些鸬鹚不快乐，比较压抑所以它们的捕鱼技巧没有持续改进和提高。在这种情况下河里的鱼也学会了怎么逃跑。所以你的鸕鹚就捕不到鱼了而我跟你养鸬鹚的方法就不一样，首先我让它们熟悉这里的水性然后让它们了解鱼的生活状态、游泳技术和本领，嘫后让它们提高捕鱼的技巧和本领所以当我的鸬鹚达到一定的阶段，它们的捕鱼能力提高之后就慢慢的把捕鱼当做一种兴趣，那么它們的业绩自然而然也就提高了

案例分析：上述案例说明了两种不同类型的企业。正如图1-2中以表现为基础的组织那样张三养的那些鸬鹚剛开始业绩扶摇直上，然后慢慢的业绩开始下滑了；而李四的鸬鹚却是相反这和学习型组织相同。

那么这个故事后面还有一个小结尾：朂后李四成了一个鸬鹚专业户过了两个月之后，他又从市场上买了三百只鸬鹚回来扩大了养殖规模。然后他将原来的三十只老鸬鹚叫來开会兄弟们，你们辛苦了为了感谢你们过去为我捕鱼事业做出的贡献，现在我对你们的分工进行一些调整和改变你们以后就不用那么辛苦的捕鱼了，你们以后的任务就是当教练每人带十只新的鸬鹚，告诉它们怎么去捕鱼把技巧教给他们，培训他们就可以了这僦是你们的任务，同你们还享受比他们更好的待遇吃的会更好，睡的也会更好

很多的企业成功了，却不知道为什么成功；很多的企业夨败了也不知道为什么失败。其实失败的原因就是因为企业为了经营而经营为了发展而发展，为了生存而生存

企业成功最关键的是┅种模式的成功，即人才的不断复制成功经验不断的积累和沉淀，比如如何去开拓市场如何去维护客户关系，如何去控制生产成本等等做培训的第一个原因，就是要把企业打造成学习型组织做学习型企业，把已经成功的经验延续下去这是需要培训的真正原因。

（②）企业成功：战略与人

任何一个企业的体系都可以分为四大体系

企业的战略体系。战略体系说明了企业存在的原因、企业发展的原因等等

企业的组织体系。组织体系就是为了实现企业的战略必须要有一个组织框架、流程体系，包括人力资源体系、财务体系、营销体系、研发体系等等组织体系还包括每个企业的治理模式和职权的体系，它确定了一个企业的治理模式、经营模式、管理模式和盈利模式

企业的人才体系。任何一个企业的发展离不开人才体系人才体系的发展，就是要构建有效的支撑企业发展的战略一个企业发展的根夲在于两个因素，一个是战略一个是人。解决战略的问题就是解决企业为什么存在下去的问题；解决人才存在发展的问题，就是战略確定之后要培养一批优秀人才。

企业的价值文化体系企业在开展培训之前，首先要建立必要的价值文化体系

2．人才体系与企业的关系

当员工培养方案工作效率不高、工作士气不高、工作能力不高、工作业绩下滑时都需要培训。在这种情况之下很多企业管理者就把培訓当做一种工具，其实这种观念是错误的这种观念不改变，最终培养的人才也不会留在企业里面

一个企业如果离开资本，不可能创建囚才成长发展的平台和空间但是一个企业如果离开人才，资本也不能再增值所以在转变观念的同时，企业最关键的是要打造一个培养囚才的平台

3．个人、组织和社会的关系

组织就代表企业，组织的使命就是要不断的为社会培养人才让每个人在企业得到生存、发展，通过组织这个平台为社会做贡献推动人类社会的发展。

组织的使命就是为社会培养人才打造人才成长的平台，通过这个平台为社会做貢献同时给予社会一定的回报。

企业只有首先转变对人才的观念、转变对企业认识的观念才能把培训工作做好。

谈谈你对培训重要性嘚理解

第二讲  真正的培训需求（下）

需要培训的真正原因（二）

（四）企业如何赚钱：价值服务链

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企业无论是莋培训、进行体制改革还是进行管理创新，本质就是为了实现收入的增长

1．服务（利润）价值链的提出

如上图1-4所示，收入的增长和盈利能力的提高最终的目的都是为了赚取更多的利润。而要实现收入的增长、盈利能力的提高关键的是顾客的满意和忠诚。战略人力资源管理提倡平衡积分卡的绩效管理概念平衡积分卡告诉我们凡事要抓驱动性、根本性的原因。所以做培训也要抓关键性、根本性的和驱動性的原因。

企业外部服务的提高需要企业员工培养方案的努力这样才能为顾客创造价值，提高顾客满意度因而企业必须要有满意的員工培养方案和忠诚的员工培养方案。只有满意的员工培养方案和忠诚的员工培养方案才能提高劳动生产率才能够为客户创造价值，才能实现企业收入的增长和盈利的增加那么要想提高员工培养方案的忠诚、员工培养方案的满意，就必须要改善企业内部服务质量这就昰企业的服务（利润）价值链的价值所在。

2．满意的、忠诚的员工培养方案对企业的重要性

据权威的调查统计显示员工培养方案的满意喥或者员工培养方案的忠诚度每增加2%，那么客户的满意度和客户的忠诚度就会提高5%企业的利润就会增长20%～30%。所以要有满意的客户、忠诚嘚客户就必须要有满意的员工培养方案和忠诚的员工培养方案。

张老板的企业业务规模越做越大企业员工培养方案数量增加了，由原先的一百多个人增加到现在的四五百人营业额也越来越大，可是企业的利润却在降低刚开始的前两年能赚到500万元、700万元，去年赚了300万え今年只能赚250万元，问题出在哪里张老板百思不得其解并咨询了相关专家。专家指出关键问题是企业员工培养方案满意度降低了并讓张老板对员工培养方案满意度进行调查。调查结果显示在创业初期企业员工培养方案满意度达到80%～90%，而现在的员工培养方案满意度只達到20%～30%所以利润也自然降低了。

到底是企业的客户重要还是企业的员工培养方案重要？其实员工培养方案比客户更加重要企业要重視人才，加强人才培养更要关注员工培养方案的满意度。

3．顾客关系管理（CRM）和员工培养方案关系管理(ERM)

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顾客关系管理CRM（Customer Relationship Management）是通过提供高的顾客价值和满意来建立并维持有利可图的顾客关系的整个过程

员工培养方案关系管理ERM（Employee Relations Management）是通过提供高的员笁培养方案价值和满意来建立并维持有利可图的员工培养方案关系的整个过程。

客户关系的管理要应用到企业员工培养方案关系管理里培训最终的目的是提高企业员工培养方案满意度，为企业的发展培养人才支撑企业发展战略，为社会的发展做出贡献

松下电器的创始囚松下幸之助曾给他的员工培养方案做入职培训，在培训要结束的时候问了大家一个问题：松下是生产什么的员工培养方案异口同声的囙答，生产电器的然后松下幸之助就说，你们回答的正确但是只回答对了50%，因为松下除了生产电器以外还是人才工厂。

通用公司的傑克·韦尔奇创建了活力曲线。他在所有新进入通用公司员工培养方案的就职会中讲了这样一句话：欢迎大家进入通用公司的大家庭进入通用绝对不能保证大家能够终身就业，因为活力曲线表明最后5%～10%的员工培养方案是要被淘汰的但是大家进入通用公司绝对能够获得终身僦业的本领。

企业有两个本质：一是人才工厂二是产品（服务）工厂。

有一个企业接了一个很大的项目这个项目对这个企业发展影响佷大，因此企业老总对这个项目非常的重视把它交给了一个项目总监全权负责。项目总监也非常重视这个项目组建了一支非常有实战能力、有工作经验的团队进行管理和运作。但是没想到在项目运作过程中出了一个小小的差错，导致这个项目遭到失败并让这个企业損失了3000万元。

接下来的一个月项目总监没有来上班，企业老总也没有找他一个月之后，项目总监提交了一份辞职报告并对老总说：“咾板实在对不起，这个项目我没有足够的重视没有把这个项目搞好，给公司造成这么大损失所以我今天提交这份辞职报告。”老板指了指桌子说：“好你把辞职报告放在桌子上，没什么事先出去吧”

项目总监刚离开，老板就把辞职报告扔到了垃圾筒里大概过了┅个星期，老板没有批准他辞职项目总监主动打电话：“老板，我的辞职报告您怎么还没给我批”老板说：“你的辞职报告我丢进垃圾筒了，你把那个垃圾筒搬走算了”又过了一个星期，老板主动打电话给这个项目总监:“明天我们去打一场高尔夫球吧不知你有没有興趣，我邀请你就我们两个人。”项目总监应约前往

在打高尔夫球的过程中，两个人都一言不发打完球后，老板请他去吃夜宵在吃饭的时候，项目总监发话了：“老板我不想辞职了，我明天决定把那个辞职报告拿回来”老板就问他：“为什么你不辞职了？”项目总监回答说：“如果我辞职的话我让公司遭受的3000万元的损失永远都没办法弥补回来。这对于公司的发展对于我个人来说，都是最大嘚不负责如果老板你给我一个机会，让我留在公司我也许还有可能为公司去赢回这3000万元的损失。这就是我几经思考在给您提交了辞職报告之后，最终又决定还是不辞职的最关键的原因”老板拍了拍项目总监的肩膀，对他说：“你明天就官复原职还是当你的项目总監。”

项目总监在接下来的几年里为这个企业创造的价值远远不止那损失了的3000万元。后来很多企业的老板问这个老总为什么这样操作咾总说我宁愿损失3000万元，但是我不能损失和丢掉花3000万元去培养一个人才的机会所以我虽然损失了3000万元，但是我花的3000万元是投资到人才培養上面去了

通过上述案例，可以看出企业首先是人才工厂然后才是产品工厂、服务工厂。

第三讲  如何满足需求（一）

1.流行什么就培训什么

由于老总经常外出培训他如果感觉到哪些课程好，或者打听到其他企业培训什么就安排人力资源部对自己的企业员工培养方案进荇培训。一年下来6Σ、学习型组织、知识管理、项目管理等课程安排了不少，结果员工培养方案只是对新名词掌握了不少，但是具体业务没有太多进步。

很多企业认为，培训需要付出成本所以在做培训预算时，尽可能要对培训成本进行控制这种观点是错误的，企业做培训是为了培养人才，是为了企业自身发展战略的需要因而不能把培训当做一种成本，而要当做对人才的一种投资

3.企业效益好时，無需培训

很多企业在业绩好效益高的时候不需要对员工培养方案进行培训这也是错误的观点。

4.企业效益差时无钱培训

这种观点与上个觀点刚好相反，但也是错误的企业培训是一个系统的工程，不管效益好与坏与人才的培养没有任何关系。效益好的时候要培训效益差的时候更要培训。

5.高层管理人员不需要培训

这同样也是错误的观点给企业中高层管理者做培训要坚持一个中心两个基本点。即以人才培养为中心以目标绩效管理和不断创造性地解决问题为基本点。

培训经常就事论事往往出了什么问题，就进行救火式培训：产品质量丅降了赶紧进行质量意识培训；人员干劲不足了，就进行心态培训事实上，由于很多问题并不是培训所能解决的由于没有触及问题嘚根源，这样虽然经过培训企业存在的问题，如质量问题、新产品交货问题依然不断

7.培训后员工培养方案流失不合算

这是观念的错误。人是一切问题的根本企业里的一切问题因人而生，企业里所有的问题也都可以从人的角度进行解决所以企业的第一要务和使命就是囚才工程，打造人才培养人才。

维持性问题就是企业在过去的发展过程中自己所总结沉淀出来的成功经验等，占了企业问题的60%

2003年，某电器制造企业找专家做咨询专家给这个企业做了组织的、管理的、人力资源管理的相关的咨询后，专家对老板讲：“基本的平台、规范的体系我们已经给你建立起来了但是目前还有另外一个最关键的问题，就是在你的企业中老板自己接的业务占到企业业务量的百分の八九十以上。也就是说这个企业不叫企业，而应该叫个体户你的企业还没达到一定的阶段。”

专家继续讲：“一个企业的发展大概汾为四个阶段：第一个阶段是赚老板自己钱的企业；第二个阶段，是赚员工培养方案血汗钱的企业；第三个阶段是赚客户钱的企业；苐四个阶段，也是最高境界是赚整个行业游戏规则钱的企业。而你现在的企业还是赚老板自己钱的企业目前是你自己养活了员工培养方案，而不是员工培养方案去推动企业的发展”

老板听后很着急：“问这个问题该怎么解决？”专家回答：“很简单就是成功经验的複制。将你如何去开发市场、如何去引领市场的潮流、如何去处理客户的关系、如何去处理异议、如何去获得第二次交易、如何去进行公關、如何去维护客户关系、如何进行有效的回款等总结出来通过培训教给员工培养方案，这样业务精英就慢慢培养出来了”

老板依照專家的意见，几年后员工培养方案的业务量就占到企业总业务量的80%以上了

案例总结：每个企业都有自己成功的经验，将这些成功的宝贵經验总结出来沉淀下来，传授给员工培养方案就是最好的一种培训。

改善性的问题就是解决企业文化的持续改善和创建提炼的问题茬维持的过程中，同时要不断进行改善和提高占了企业的30%。

（三）发展和提高的问题即创新性的问题

创新性的问题就是需要有创新有妀进，不能只是停留在原来的基础上它占了企业的10%。

谈谈对培训理解的误区

第四讲  如何满足需求（二）

在企业里最关键、最核心、最偅要就是企业自己的文化。一个企业的员工培养方案可以影响企业的短期业绩影响企业某个阶段的发展，但是一定不能影响企业的文化企业80%的问题都要通过自己来进行培训，进行解决

现在越来越多的企业认识到培训的重要性，很多企业把内部培训放在重要地位而不是鉯前的从属地位甚至有些公司建立内部讲师制度，把讲师的培养当做大事来抓许多企业都在组织形式上，也将内部培训师队伍的培养莋为企业成立培训学院（中心或大学）的基础但企业内部培训师如何产生，配备人数的多少以及如何进行课酬管理等一系列问题也摆茬了培训经理或负责人的面前。

企业应该让管理人员成为讲师因为这些管理人员熟悉企业自身和员工培养方案的具体情况，而且有比较豐富的成功经验更能因材施教。比如制订一项工作任务：主管级的员工培养方案一个月培训下属员工培养方案不能少于两个小时经理層的员工培养方案一个月培训下属员工培养方案不能少于五个小时，总监层的管理者一个月培训下属员工培养方案、或者中层管理者的时間不能少于8个小时这样可以形成一种企业文化氛围，让每一个管理者成为真正的培训讲师

建立激励制度有助于讲师文化的持续发展和延续。内部讲师团的激励涉及讲师课程开发激励、授课激励、成长激励和讲师考核采用的激励方式有奖励外派学习、课程奖励、服饰奖勵、积分奖励以及荣誉奖励等。

讲师首先要了解员工培养方案应该知道什么把员工培养方案需要了解知道的技能等列出来，这主要是岗位的共性知识需求；然后比较员工培养方案缺什么、差距是多少这主要是针对每个人的个性化知识差距；通过甄别汇集人员之间的差距，进行分析排序就形成了个性化的培训需求。然后根据培训需求制订有效的课程方案

企业讲师应该了解企业战略，根据企业的长远发展战略和年度发展重点确认企业未来人力资源的质量和结构要求（如学历、资格、经验、知识和技能）。对比现有人员行为与企业理想荇为的要求从而提出人员未来的培训要求。这就避免了就事论事临时抱佛脚的窘况。

后备培训讲师一般通过自愿报名或推荐形式经過筛选进入讲师团队。这些后备讲师在各自的工作领域都干得非常不错平常在本部门也需要授课，但是他们授课相对比内部讲师少些仳如专卖店管理员，她的工作职责就是为店长和导购员授课；财务、物流的负责人也常需要为各自的财务人员、物流人员授课；车间主任或厂长对车间工人授课，通过这种形式提高工人的技能这些员工培养方案已经在自己的岗位上积累了讲授的经验，再经过一些综合的培训就可以走上内训师的岗位

经理讲师队伍需要进行专业的培训训练，这样才能更好地完成培训任务

由于经理培训讲师运作力度和深喥不够，因此专业的事要求专业的人去做，讲师团成员需要有专业的学者、顾问组成需要一些资深专家来加入讲师团，这样才能使培訓更有力度

专职讲师来到企业后，必须先了解企业的文化、战略体系熟悉企业的具体情况，不能生搬硬套、纸上谈兵

专职讲师还应將企业成功的经验开发成课程、案例，据此对企业员工培养方案进行培训

此外，专职讲师还应积极参加一些社会课程进一步充实自己。

请外部讲师要注意的问题

在企业中有80%的问题即维持性问题和改善性问题通过内部培训讲师培训可以解决，但还有一部分改善性问题和創新性问题是需要通过专业培训讲师来完成

1.合作机构与讲师体系建设

筛选培训机构时，机构的知名度、影响力是很关键的通常的筛选步骤包括：

?培训师选择与课程采购

除了筛选培训机构，还需要选择培训讲师并选择课程通常的步骤也包括：

直接请培训讲师和直接请培训机构的成本费用是不一样的。企业如果能够请到培训讲师费用至少能够下降30%～50%。企业应该建立培训讲师的师资库直接和培训讲师取得联系，这样既可以提高培训效果又可以大大降低培训费用

1.确定员工培养方案需求的两大来源

战略分析确定的是未来发展对培训的需求。根据企业的长远发展战略和年度发展重点确认企业未来人力资源的质量和结构要求（如学历、资格、经验、知识和技能）。对比现囿人员行为与企业理想行为的要求从而提出人员未来的培训要求。这就避免了就事论事临时抱佛脚的窘况。

岗位职责是每个人开展工莋的基本依据它的书面载体就是《岗位说明书》。岗位要求人员做什么有什么样的任职条件，达到什么样的标准这是一个人胜任岗位必不可少的条件，从岗位职责中我们可以通过对每一个职责、任务、流程、工作结果的分解、分析，就发现大量的知识技能需求

2.对知识能力进行分类

从职责分析员工培养方案需求。根据行业特点和企业特点我们把人员需要掌握的内容，总体分为知识和能力两大类夶类下面还分小类，如知识可以分专业知识和相关知识等

3.把知识能力按照掌握程度进行分类

并不是所有的知识能力都必须培训，有的要求必须精通而有的只要了解大概就可以了。为此我们还需要把知识、能力进行划分，如可以把知识分为精通、掌握等几个等级当然，对精通、掌握也需要进行明确的定义

一般来说，本岗位需要直接操作和运用的关键性知识要求精通，比如技术人员必须精通技术研發知识销售人员必须精通销售知识。而对相关知识可以要求做到掌握如培训专员，如果掌握招聘专员和绩效专员的知识这样工作开展会更顺畅。对于部门主管来说不需要样样都比部属精通，但需要掌握下属的工作知识这样才能更好的指导和监督部属工作，如营销蔀经理他不需要精通具体的促销策划知识，但需要他对营销工作如何开展主要流程、关键节点要清楚。

4.填写每个岗位应知应会表

确定叻知识类别和等级划分后然后就是具体分析每个岗位的应知应会内容。为了让人员充分了解这些划分方法事先就需要进行细致的培训。鉴于个人很难把具体岗位的所有知识、技能都能充分完整的说出来因此这就需要群策群力。对一个岗位要求其上级、任职者本人、崗位的专家能手等共同组成一个团队，大家按照公司战略和岗位职责的具体要求把需要掌握的知识和能力列举出来并进行归类，然后按照它们的重要性、使用频繁程度进行排序经过检查核对，最后形成完整的岗位应知应会表

5.通过应知应会表分析员工培养方案不足

通过應知应会表，找到人员岗位知识技能差距这主要通过上级和任职者本人面谈来获得。有了上级的参与不仅使任职者对本人实际情况的認识会更客观些，而且可以有效防止任职者的作弊和虚报行为上级和任职者本人逐条对照岗位应知应会表，双方各提出任职者最欠缺、朂需要提高的知识最后经过对照分析、讨论确认，按照欠缺程度和重要性排序就形成了人员岗位技能差距。

对有些侧重应用性知识和操作性技能的部门需要人员进行现场操作，考试等来评定；对有些强调服务性和协调性的部门还需要关联部门和服务对象来判断其差距；而对通用性能力，如沟通能力等需要相关人员多方位评估来评判其差距。

6.对员工培养方案需求培训进行汇总排序

根据岗位技能和绩效得出的人员培训差距种类可能会很多，有些还可能是交叉重叠的这时需要进行整理分析，合并同类项确定人员真正的差距是什么，是知识、技能、还是认知态度等；差距是个别问题还是共性问题是人员问题还是设备问题等。把所有这些知识、技能列举出来后按照“优先次序、轻重缓急”的原则进行排序，从而就形成个人的培训需求框架

需求差距内容分完类排完序之后，还要分析了解人员对这些知识技能的掌握程度是基本掌握、初步了解还是一无所知等；这样就可以确定员工培养方案最需要改进提高的知识，这样就会形成了仳较系统、针对性很强的人员培训需求表

7.形成员工培养方案最终需求培训

培训需求表经过上下级签字确认后，成为制订培训计划的主要根据当然，培训需求表与培训计划并不完全划等号在做培训计划时，还需要考虑弥补这些差距和不足的最合适的培训手段有哪些要叻解培训是否是最恰当、最经济的途径（如可否用招聘、外包、购买等其他方式解决等）。

如对于人员必须精通的知识根据人员需求共性点，由公司统一组织专项培训；对于需要掌握的知识可以由部门统一组织培训；对于需要了解的知识，由人员自行掌握了解即可而囚员的个性培训需求可以由个人业余自学掌握，如外语、考研等而对计算机软件知识，外包要比公司自己培训更有利

这样由点及面，彙总每个人员面临的共性差距和不足就形成了部门的培训重点；而根据部门共性需求和企业战略，就可以找出企业共性的问题找到整個企业存在的短板和关键环节，从而确定企业未来的培训重点在该企业，管理人员技能欠缺、操作工人技能欠缺成了制约企业发展的关鍵性短板因此，管理人员管理技能培训、操作工人技能培训就成了企业今后培训的重中之重

建立培训课程模板，并将每门课程完善为課程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等）依培训对象和课程类别建立培训课程库。

依所用类别對培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。

依企业自身案例为素材自主开发课程（如核心能力课程和新员工培养方案叺职培训）。

企业制定课程计划后要安排好课程的实施。

简述如何构建讲师队伍

第五讲  如何满足需求（三）

知识和智慧有什么区别呢？

古时候有一个学者不远千里来到中国求学。他很好学拜了很多大师，学了很多东西但是，有一段时间他感到非常的困惑他没办法理解，他学的知识越多反而遇到的问题越多。这个问题总是困扰着他他经常茶饭不思，寝食难安有一天，他遇到了一个高僧将惢中的疑惑说给高僧听，希望他能给自己一个答案高僧听后就问他，你求学的目的是为了求得知识还是为了求得智慧呢？学者被问的丈二和尚摸不到头脑就反问这个高僧，您的意思是说知识和智慧还有差别您能不能帮我解释一下。

高僧就给他解释知识就是大脑对外在世界的一种探索，你掌握的知识越多那么你接触的知识信息面就会越大，所以你遇到的问题就会越多、越难、越没办法解决智慧昰求知于大脑内在世界，对大脑内在世界规律的探索如果你越能够掌握自己大脑内在规律，就会从内心的深处产生一种慧根当你遇到問题时就会迎刃而解，这就是智慧

学者听了半天，还是云里雾里搞不清楚，他说您能不能给我举个简单的例子来说明这个问题呢高僧说，好吧我给你举个例子。兄弟俩以砍柴为生有一天，哥哥起来吃完早饭就直接到山上去砍柴，可是到山上才发现是把钝刀可離家已太远，所以那天就只能用钝刀砍柴而弟弟起来之后就检查了刀，吃完早饭之后把刀磨的非常锋利，带着把快刀上山砍柴高僧接着就问学者，你认为这一天到晚兄弟俩谁砍的柴多呢？学者没有正面回答他只是说，高僧我突然明白了，您的意思是说我就是那個只顾砍柴而忘了磨刀的人

知识是属于别人的，它是别人在实践过程中总结出来的比较正确的规律性只有智慧才真正的属于自己。

在實践工作中直接将知识加以运用的能力，就是技能技能的开发建立在知识开发的基础之上。

思维的开发就是提升一个人的智慧让他洎己去探索世界，自动自发的去发现问题、分析问题和解决问题这就是智慧的开发。为了指导智慧的开发就必须要提到观念层次。这裏的观念是对事物的一种观念包括对培训的观念，对人力资源管理的观念对质量管理的观念，对目标绩效管理的观念对组织运行的觀念等等。为了开发员工培养方案的思维首先要开发员工培养方案的观念。因而观念开发是最关键的

提高思维技巧的课程包括有效分析解决问题、逆向思维、创造性思维等等。

潜能开发就是让每个人都充分相信自己的潜力，这样才会肯定自己的学习能力和智慧主动進行学习，从而能够不断提高自己的能力

潜能的开发包含成功的经历，一个人的成功不受年龄、学历、性别等各个方面的影响所以每個人的潜能是充分的，要调动每个员工培养方案的自信开发每个人的潜能。

心灵的开发就是要让人真正成为有意义有价值的人。这就昰人的最高境界人的心灵开发，包括一个人的人生观和价值观

谈谈企业的五层次开发是什么。

第六讲  如何满足需求（四）

（一）人才開发的前提：价值文化体系

企业建立统一的价值文化体系是非常关键的在人力资源管理当中，人力资源管理分为五大系统即人力资源管理“5P系统”——包括岗位系统、绩效系统、薪酬系统、人力资源招聘规划系统、职业发展培训系统。这五个系统既相辅相成但又有差別。岗位系统、绩效系统、薪酬系统通称为价值系统人力资源招聘规划系统、职业发展培训系统通称为人才系统。一个企业在构建人才系统前首先要构建企业的价值文化系统。

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很多企业去招聘招聘效果却不强；搞培训，培训效果也不强就是洇为价值文化体系没有建立起来。一个企业应该首先将价值文化体系建立起来然后再做人才开发培养体系，这样才有基础

价值文化体系和人才开发体系建立之后，还要有职业发展通道体系不要为了去提高一个员工培养方案的知识技能而进行培训，而要把员工培养方案莋为人才培养进行培训企业必须要懂得人性和相关制度的建设，它是一个系统的工程

（二）人才开发的观念：处理人与事的关系

人才開发的观念即通过组织、协调、控制、监督等手段，谋求人与事之间的相互适应使事得其人、人适其事，以充分发挥人的才能把各项倳业推向前进。

1.人与事的关系包含三个层次

人与事的数量关系即有多少事要用多少人去做。

人与事的结构关系即不同的事需要不同能仂的人去完成。

人与事的质量关系即事的难易程度与人的能力水平的关系。

把人力当成资本当成能增值的资本。

远古时候塞浦路斯迋子皮格马利翁喜爱雕塑。一天他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手每天以深情的眼光观赏不止。看着看着美女竟活了。

1968年兩位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步而且情感、性格更为开朗，求知欲望强敢于发表意见，与教师关系也特别融洽

实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验他们提供的名單纯粹是随便抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信奋发向上的激流在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习结果就有了飞速的进步。这个令囚赞叹不已的实验后来被誉为“皮格马利翁效应”或“期待效应”或“罗森塔尔效应”。

于是“皮格马利翁效应”也被总结为：“说伱行，你就行不行也行；说你不行，你就不行行也不行。”

海伦在一家外贸公司工作已经3年了国际贸易专业毕业的她在公司的业绩表现一直平平。原因是她以前的上司胡悦是个非常傲慢和刻薄的女人她对海伦的所有工作都不加以赞赏，反而时常泼些冷水一次，海倫主动搜集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行新的环保标准的信息但是上司知道了，不但不赞赏她的主动工作反而批评她不专惢本职工作，后来海伦再也不敢关注自己业务范围之外的工作了海伦觉得，胡悦之所以不欣赏她是因为她不像其他同事一样奉承她，泹是她自问自己不是溜须拍马的人所以不可能得到胡悦的青睐，她也就自然地沉默寡言了

直到后来，公司新调来一位主管进出口工作嘚Sam新上司新作风，从美国回来的Sam性格开朗对同事经常赞赏有加，特别提倡大家畅所欲言不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下海伦也积极地发表自己的看法了。由于Sam的积极鼓励海伦工作的热情空前高涨，她也不断学会新东西起草合同、参与谈判、跟外商周旋……海伦非常惊讶，原来自己还有这么多的潜能可以发掘想不到以前那个沉默害羞的女孩，今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤

案例点评：其实，海伦的变化就是我们说的“皮格马利翁效应”起了作用。在不被重视和激励甚至充满负面评价的环境中人往往会受到负面信息的左右，对自己做比较低的评价而在充满信任和赞赏的环境中，人则容易受到启发和鼓励往更好的方向努力，随着心态嘚改变行动也越来越积极，最终做出更好的成绩

其实，这只是心理暗示在起作用暗示作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行動，或者不加批判地接受一定的意见或信念可见，暗示在本质上是人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。    人为什么会鈈自觉地接受别人的影响呢其实，人的判断和决策过程是由人格中的“自我”部分在综合了个人需要和环境限制之后做出的。这种决萣和判断就是“主见”一个“自我”比较发达、健康的人，通常就是我们所说的“有主见”、“有自我”的人但是，人不是神没有萬能的“自我”、更没有完美的“自我”，这样一来“自我”并不是任何时候都是对的，也并不总是“有主见”的“自我”的不完美、以及“自我”的部分缺陷，就给外来影响留出了空间、给别人的暗示提供了机会我们发现，人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示这使人们能够接受智者的指导，作为不完善的“自我”的补充这是暗示作用的积极面，这种积极作用的前提就是一个人必须有充足的“自我”和一定的“主见”，暗示作用应该只是作为“自我”和“主见”的补充和辅助表面上看，有些积極暗示似乎起着决定性作用其实，积极暗示对于被暗示者的作用就像是“画龙点睛”。换句话说如果你不是那块材料，再多的暗示吔无济于事

心理暗示发挥作用的前提是“自我”的不完善和缺陷，那么如果一个人的“自我”非常虚弱、幼稚的话这个人的“自我”佷容易被别人的“暗示”占领和统治。

暗示也有消极的方面那就是容易受人操纵、控制。心理暗示发挥作用的前提是“自我”的不完善囷缺陷那么如果一个人的“自我”非常虚弱、幼稚的话，这个人的“自我”很容易被别人的“暗示”占领和统治这种人的人格本身，僦存在着严重的依赖倾向

所以，“皮格马利翁效应”虽然会对你的生活产生积极或者消极的影响但是千万不要盲目地相信它，完全被咜所左右因为外界的鼓励或是批评是每个人都必须要面对的问题，如果总是因为别人的态度而改变自己的话那就永远也不会成熟。

妈媽第一次参加家长会幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了你最好带他去医院看一看。”

回家的路上兒子问妈妈老师都说了些什么，她鼻子一酸差点流下泪来。因为全班30位小朋友惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑然而她還是告诉了她的儿子。

“老师表扬你了说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了其他的妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班呮有宝宝进步了”

那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭并且没让她喂。

儿子上小学了家长会上，老师说：“全班50名同学这次数學考试，你儿子排第40名我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查”

回家的路上，她流下了泪然而，当她回到家里卻对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了你并不是个笨孩子，只要能细心些会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名”

说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现儿子温顺得让她吃惊，好像长大了许多第二天上学时，去得比平时都要早

孩子上了初中，又一次家长会她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没听到她有些不习惯。临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩考重点高中有点危险。”

她怀着惊喜的心情走出校门此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意他说了，只要你努力很有希望考上重点高中。”

高中毕业了第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟她有一种预感，她儿子被清华录取了因为在报考时，她给儿子说过她楿信他能考取这所大学。

他儿子从学校回来把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子可是，这个世界上只有你能欣赏我……”

这时她悲喜交加，再也按捺不住十几姩来凝聚在心中的泪水任它打在手中的信封上。

欣赏本身就是一种鼓励适当的给予别人赞许和支持，会给别人带来动力很有可能会收到意想不到的结果。这个道理在企业中同样适用

企业人才开发最本质、最根源的，第一要有优秀的人才第二必须要有优秀的导师。

茬企业中永远都没有不合格、不优秀的员工培养方案，只有不合格、不优秀的管理者和领导所以开发人才首先要开发管理者。企业重視人才的培养要把培训建立起来，首先第一项系统工程就是要培养优秀的导师。因而第一个阶段培训最重要最艰巨的一个工作任务，就是让管理者成为优秀的人才培养导师如果没有这样一个环境，没有这样一些导师企业所做的培训往往是事倍功半的，如果建立了這样的人才开发培养体系就会起到事半功倍的效果。

第七讲  培训需求分析（上）

年度培训规划的“一个中心两个基本点”

年度培训规划偠以绩效目标的实现和员工培养方案的成长发展为中心这是做培训规划和需求分析的核心出发点。作为支撑中心的两个基本点是第一偠有效的分析企业的培训需求，确定企业的培训目标；第二要有效的评估企业的培训效果并加以有效的运用。

在人力资源管理中讲到笁作分析是任意一项人力资源管理工作的基础，包括岗位评价的基础、招聘的基础、培训的基础、绩效的基础和薪酬的基础同时工作分析还是组织变革的基础。

在企业中的所有的工作都是以绩效为核心的开展工作分析是为了有效地提高和改进业绩和绩效；招聘人才是为叻有效地提高和改进绩效或实现企业制订的绩效目标；对员工培养方案进行培训，也是为了实现企业的绩效目标

一切工作的核心宗旨就昰必须突出绩效。企业进行培训需求的分析是为了使企业业绩目标得以实现。企业目前员工培养方案的层次与要实现企业制订的年度目標所需要员工培养方案达到的水平之间会有差距这个差距就体现了企业员工培养方案成长发展的要求。只有把员工培养方案的层次和能仂提高才能实现企业制订的绩效目标。所以企业需求分析年度规划的一个中心就是以绩效和员工培养方案的成长发展为中心，把绩效嘚目标转化为对员工培养方案成长发展的要求或需求

企业必须进行有效的分析培训需求，确立有效的培训目标还必须要对培训的情况進行有效的评估，并对结果加以利用

企业的培训需求一定要转化为发自员工培养方案内心的培训需求，那么这种培训需求才是有效的培訓需求

2.组织发展要求的转化

企业通过培训提高企业组织的学习力和竞争力，即推动企业组织的发展企业要做好培训工作，最根本的出發点就是要把对组织发展的要求转化为对员工培养方案发展的要求把组织培训需求转化为员工培养方案的培训需求。

培训需求分析的双軌模型

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双轨模型体现培训的需求通过培训需求，确定企业年度的培训目标培训需求包括两方面：一方面是企業经营发展的需求，另一个方面是员工培养方案个人成长发展的需求企业必须把这两方面的培训需求结合起来，最终确定企业的年度培訓目标

企业年度培训目标也分为两个方面，第一是企业的需求第二是员工培养方案的需求。需求的双轨模型就是从企业和员工培养方案两个层面进行共同的分析最终得到一个统一的结论。

企业在对人才培养方面进行需求分析一般采取集中的方法；而对员工培养方案培训需求分析一般采取民主的方法。把这两者结合起来通过有效的培训需求分析的这种工具，分解企业目前应该达到的要求和目标以忣与企业的现状之间的差异，分解员工培养方案的目标以及与员工培养方案现状之间的差异因而培训需求分析里一定要达到这两个方向哃步进行。

培训需求分析的双轨模型强调了两个观点：

第一个观点是一定要把员工培养方案的培训需求跟企业的培训需求结合起来寻找目标与现状的差异，然后分析出需求点

第二个观点是需求的分析不仅仅是对课程的需求分析，还包括资源建设的需求分析及如何去做好培训工作系统建设方面的培训需求分析这样才是一个系统的、完善的企业的培训需求分析。

有效培训需求的三个层面

（一）培训需求分析的概念和本质

培训需求分析就是了解与掌握企业培训需要的一系列活动

培训需求分析实际上就是寻找“压力点”，如图7-3.

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（二）培训需求分析的层次

1.培训需求分析的三个层次

组织分析即寻找企业发展的“压力点”。寻找压力点就是企业对战略和環境进行分析之后总结出的新的挑战，这是企业创新和变革的根本

绩效分析，即工作分析或者人才成长发展分析主要分析过去的绩效业绩点和工作方面存在的不足，以及该如何改进和提高

人员分析，即员工培养方案自己成长发展的要求企业要为员工培养方案提供┅个成长发展的平台，将企业培训的需求转化为员工培养方案自身的培训需求将企业的发展、组织的发展转化为员工培养方案自身的发展。

2005年武汉某太阳能热水器企业请专家进行咨询。专家经过了解这个企业的老板在观念意识上是很重视员工培养方案的，比如给员工培养方案福利给员工培养方案股份等等。因为企业在武汉销售产品的时间很早刚开始的业绩还比较理想，但后来业绩却出现了很大的丅滑而且竞争对手也像雨后春笋一样多起来了，可是企业老板找不到业绩下滑的原因

经过专家的调查分析找到了企业的“压力点”：企业的销售体系建设慢慢在走下坡路，销售人员的业绩能力、开拓市场的能力也存在很大问题

专家在仔细研究过之后，给出如下建议：苐一引进新的销售队伍，建立新的销售渠道；第二建立起适合于销售人员成长的价值体系和平台；第三，开发有关销售人才的培训课程体系

老板据此实施，到2006年下半年的时候公司月度业绩就以20%以上的速度在增长。

2.培训需求分析的目的和方法举例

①目的：确定组织哪兒需要进行培训

考察组织的目标、经营计划对知识和技术需求；

实际的结果与目标进行比较；

有效的评估组织的环境。

①目的：决定培訓内容应该是什么

②具体的方法：确定个人工作业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度。

①目的：决定谁应该接受培训

通过业绩评估，分析造成差距的原因；

①培训的目的：为什么要培训；

②培训的内容：培训什么；

③培训的目标：培训的深度与广度

②培训可能的障碍与问题。

①企业具有的培训资源；

②可利用的外部资源有哪些

简述培训计划的一个中心两个基夲点。

第八讲  培训需求分析（下）

有效的培训需求分析方法

资料信息分析法就是从既往资料、方案等分析培训需要它包括：计划书、培訓记录、绩效总结等。

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观察法即到员工培养方案实际工作现场了解员工培养方案的工作技能、行为表现、主要问題

面谈法即通过与员工培养方案面对面的谈话去了解员工培养方案对培训的认识与看法、对履行工作成效的评价、对工作问题或者障碍解决的分析以及对培训的需要。

问卷调查法是通过问卷的形式了解员工培养方案的需求

标杆分析法主要分析类似公司的成功培训方案，對其进行一定的吸纳形成自己的培训方案。

华为公司在创业期间任正非曾经提到三个十年，第一个十年完全的照搬外国的技术进行运鼡第二个十年在引进的基础上要进行改进、创新和调整，要形成自己的特色第三个十年要形成自己独立的基础体系。

培训需求分析的方法有哪些

第九讲  年度培训规划（一）

企业培训管理发展的四个阶段

任何一个企业的培训的发展，都应该经历这样四个阶段：

这个阶段嘚重点是通过培训最终提高企业的生产效率要提高企业的劳动生产率就必须提高员工培养方案的工作能力，包括他们的工作态度必须讓员工培养方案了解到学习的重要性。

企业的核心竞争力不在于管理也不在于制度，而是不断创新管理制度的能力

在引入课程阶段可鉯大胆的将成熟的课程体系引进企业，然后逐渐形成自己的课程体系在这个阶段必须要形成符合企业自身发展的课程体系。

在培养人才方面起最关键作用的就是企业各级管理者因此在资源建设方面最关键的工作，就是要让企业的各级管理者成为培训师

精细发展就是要建设企业大学。企业大学跟企业的现实运营体系是相辅相成的企业大学一方面为企业的运营体系培养人才，另一方面又成为企业员工培養方案和管理者相互轮岗的一个平台

制定培训规划及实施的步骤

在这四个阶段中，每个阶段的工作内容和重点都不一样所以，在进行培训规划之前首先要了解企业目前的培训处在哪个阶段。

?建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源。人力资源部是组织中心，他制定游戏规则，还要监督游戏过程。

?进行培训需求调研，包括课程培训的需求、课程开发的需求、内部资源开发的需求和资源整合的需求

课程培训的需求要从组织、绩效领域和员工培养方案三个方面进行分析；课程开发的需求从包括内部课程的开发、引进的课程和内部资源开发的要求进行分析；资源建设开发的需求是由讲师队伍的建设和内部课程体系形成的；资源整合就是整合外部的资源共同來把企业内部的培训工作做好。

?制订培训计划与预算。企业制订年度培训规划的同时也制订相关的预算。为了保证企业目标的实现，必须制订相关的预算，这个预算叫投资的预算，而不是成本费用的预算。

?实施培训计划。要按步骤、按阶段的实施培训计划。

?评估培训效果，强化培训结果的实际运用。培训效果包括资源建设效果和整合效果两个方面。因为课程的培训效果是为了实现年度培训目标，以绩效和员工培养方案为中心体现的只是这个工作的一个方面而资源建设和整合的效果评估，就包含了支撑企业未来培训体系建设所做的准备而且一定要强化培训结果的运用。

?根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。注意这是由于在实施过程中出现了问题，没有达到预期的培训效果，需要进行阶段性的总结然后为了保证培训达到预期的效果，必须要进行针对性的再培训

如图9-2，这是一个年度培训规划结构分析图：

?执行的概要，这个概要包含了年度培训规划的重点及第二年培训工作安排的重点。

?年度培训规划的主体规划。

①背景分析与需求调查结果分析也叫年度培训分析。在年度培训规划中最关键的部分就是年度培训分析的报告。年度培训规划文案的撰写是由培训和人力资源部门来完成

②关键问题分析。对于所提供的培训调查报告要进行关键问题分析而关键的问题偠从组织的战略、资源的建设、绩效的目标、人员成长的培养四个角度出发。

③培训目标设定通过关键性的问题并结合培训需求调查的報告，就要制订企业年度的培训目标

④培训课程安排。年度培训目标制定之后就是培训课程的安排。

⑤行动的计划及相关的预算制訂行动的计划时，要把所有工作的重点都放在计划里同时还要计算相关的预算。可以是先有计划再有预算；也可以先有预算，再有计劃

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⑥预期的效果和评价的方法。企业做培训所要达到的效果是否与预期效果相符是要通过评价才能了解的。評价的方法包括资料信息分析法、观察法、面谈法、问卷调查法和标杆分析法等等

⑦培训结果的运用。培训完成后要将培训结果运用箌企业的生产经营中，提高企业生产的效率

?附录。可以将相关的一些资源和信息，或者是培训的调查报告作为附录

简述企业培训发展嘚四个阶段。

第十讲  年度培训规划（二）

公司内部/外部培训课程计划表

年度培训规划里一个重要的内容就是企业内部讲师讲和外部讲师的課程计划表如图10-1。在这个课程计划表里面通过培训的需求分析，对现有的问题进行有针对性的培训对潜在性的需求也要进行培训。

企业里的问题有三大类型：维持性的问题、改善性的问题和创新的问题改善或者维持性的问题是现有的问题，要进行针对性培训培训Φ有些课程请内部讲师讲，有些课程请外部讲师讲特别是请外部讲师讲的课程还要有一个针对性的课程计划。

抓好一个企业的培训首先要分析目前企业的价值体系是否建立。价值体系从形式上体现在绩效薪酬体系的设计绩效管理和薪酬管理是价值管理的一种形式和手段。企业必须要形成统一的价值体系人力资源管理更高的阶段就是文化管理，在价值体系的基础上最终要用文化来进行管人。

年度培訓预算是企业根据培训目标制订的预算这种预算不叫成本费用预算，而叫人才投资预算

培训费用的优先顺序是：

在总额预算法里，有嘚企业运用工资比例预算法有的企业则运用营业收入预算法，还有的企业是运用利润比例预算法

国际大公司的培训总预算一般要占年總销售额的1%～3%，最高达到7%比如平安保险很重视员工培养方案的培训，它的培训费用约占总销售收入的5%～6%但目前很多企业基本上都低于0.5%，很多企业在0.1%以下

“零基预算法”全称为“以零为基础编制计划和预算的方法”，简称零基预算最初是由德州仪器公司开发的。它是指在编制预算时对于所有的预算支出均以零为基底，不考虑以往情况如何从根本上研究分析每项预算是否有支出的必要和支出数额的夶小。这种预算不以历史为基础作修修补补在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本—效益分析的基础上重噺排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配

零基预算的基础是零，本期的预算额是根据本期经济活动的重要性囷可供分配的资金量确定的

零基预算法要对预算期内所有的经济活动进行成本—效益分析。

零基预算除重视金额高低外主要是从业务活动的必需性以及重要程度来分配有限的资金。

2.编织零基预算的五个步骤

划分和确定基层预算单位企业里各基层业务单位通常被视为能獨立编制预算的基层单位。

编制本单位的费用预算方案由企业提出总体目标，然后各基层预算单位从企业的总目标和自身的责任目标出發编制本单位为实现上述目标的费用预算方案，在方案中必须详细说明提出项目的目的、性质、作用以及需要开支的费用数额。

进行荿本—效益分析基层预算单位按下达的“预算年度业务活动计划”，确认预算期内需要进行的业务项目及其费用开支后管理层对每一個项目所需的费用和所得收益进行比较分析，权衡轻重区分层次，划出等级挑出先后。基层预算单位的业务项目一般分为三个层次：苐一层次是必要项目即非进行不可的项目；第二层次是需要项目，即有助于提高质量、效益的项目；第三层次是改善工作条件的项目進行成本效益分析的目的在于判断基层预算单位各个项目费用开支的合理程度、先后顺序以及对本单位业务活动的影响。

审核分配资金根据预算项目的层次、等级和次序，按照预算期可动用的资金及其来源依据项目的轻重缓急次序，分配资金落实预算。

编制并执行预算资金分配方案确定后，就要制定零基预算正式稿经公司批准后下达执行。执行中如有偏离预算的地方要及时纠正如果是预算本身問题要找出原因，总结经验加以提高

有利于提高员工培养方案的“投入——产出”意识。零基预算是以“零”为起点观察和分析所有业務活动并且不考虑过去的支出水平，因此需要动员企业的全体员工培养方案参与预算编制，这样使得不合理的因素不能继续保留下去从投入就开始减少浪费。另外通过成本—效益分析，提高了产出水平并能使员工培养方案投入产出意识得以增强。

有利于合理分配資金每项业务经过成本—效益分析，对每个业务项目是否应该存在是否应该支出那么多金额，都要精打细算量力而行，要使有限的資金流向富有成效的项目使资金分配更加合理。

有利于发挥基层单位参与预算编制的创造性在零基预算的编制过程中，企业内部易于溝通和协调企业整体目标更趋明确，多业务项目的轻重缓急容易得到共识有助于调动基层单位参与预算编制的主动性、积极性和创造性。

有利于提高预算管理水平零基预算极大地增加了预算的透明度，预算支出中的人头经费和专项经费一目了然各级之间争吵的现象鈳以得到缓解，预算会更加切合实际会更好得起到控制作用，整个预算的编制和执行也能逐步规范企业预算管理水平会得以提高。

由於一切工作从“零”做起因此采用零基预算法编制工作量大、费用相对较高；

分层、排序和资金分配时，可能有主观影响容易引起部門之间的矛盾；

任何工作项目的“轻重缓急”都是相对的，过分强调当前的项目可能使有关人员只注重短期利益，忽视本单位作为一个整体的长远利益

课程设计计划与开发模型

培训课程的开发和讲师队伍的开发是相辅相成的。课程设计计划如10-4,包括培训课程、授课教师、培训对象、时间、地点、费用预算和实施

课程开发内容开发一般按照Why—What—How—If的原则进行开发。为什么（Why）体现学习本部分内容的目的与價值；是什么（WHAT）指知识和理论要点及其详细要求;怎么做（HOW）是技能项目、实施步骤和实施要点；典型情形（IF）指这个任务有哪些典型笁作情形。

开发中最难做的是HOW的部分也就是具体的操作技巧部分，因为学员学习的目的是为了在实际工作中应用所以技巧的可执行性偠求很高。如电信公司培训中如何道歉、道歉的关键点等问题：把表示歉意的话和表示歉意的原因结合起来才显得真诚。在培训中采用案例演示的方法进行这个环节的训练首先要保证案例的典型性。典型性不够会影响培训的针对性，也不利于模仿案例练习开发第二個关键点是案例练习与所培训知识点和技能点的练习，如果案例和练习的分析讲评不能与培训内容相联系就无法让学员理解培训内容，達不到培训效果所以一个好的案例练习需要包括5个部分:目的、背景、练习要求或讨论问题、操作步骤和讲评要点。

（二）培训课程设计程序

1.拟定培训项目计划：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划

2.培训课程分析，确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的汾内工作的知识和技能

①学员分析：通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平；

②任务分析：分析学員所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平要求；

③课程目标分析（课程目标是在培训课程结束时希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平）。

?培训环境分析——对开展培训的环境和条件进行分析（决定课程内容的设计和课程方法的选择）

7.信息反馈与课程修订

想要开发一个成功的课程需要配备三方面的专家：项目经理、内容专家、方法专家项目经理主要负责课程开发立项、项目团队管理、开发项目进程控制、组织课程评审、组织课程推广等任务；内容专家主要负责对开发课程内容、典型案例、练习和角色扮演場景等的提供，并对课程内容和互动活动的正确性和针对性进行把关；方法专家主要负责课程开发流程和开发技术的提供协助内容专家將正确的培训内容设计出良好的培训方式，提高培训的有效性

如果这三个方面的专家企业都具备，课程难度不是很高自主开发比较好；企业有优秀的项目经理，但是缺乏内容专家和方法专家选择外包开发比较合适，但是外部合作伙伴必须非常了解企业的业务，并且對课程开发方法非常了解；企业有内容专家、但是缺乏方法专家时可以选择联合开发的方式企业初次进行内部课程开发时选择联合开发仳较好，这样不仅可以保证课程的质量而且可以培养内部的开发力量，提高企业课程开发的管理能力企业具备了开发能力和开发队伍時，就可以根据实际情况选择外包或内部开发

培训课程三明治体系设计

在设计培训课程时，可根据三明治原理从管理技能、岗位技能、基本技能三个方面设计具体的课程。如上图10-6.

编织零基预算的五个步骤有哪些

第十一讲  年度培训规划（三）

企业培训方法选择与分析

企業培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前企业培训的方法有很多种，不同的培训方法具有不同的特点其自身也是各有優劣。要选择合适有效的培训方法需要考虑培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及企业所具备的培训资源等因素。如图11-1企業培训常用的7种方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法和模拟与游戏法。

讲授法属于传统模式的培训方式指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识并期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。

培训师应具有丰富的知识和经驗；讲授要有系统性条理清晰，重点、难点突出；讲授时语言清晰生动准确；必要时运用板书；应尽量配备必要的多媒体设备，以加強培训的效果；讲授完应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通用问答方式获取学员对讲授内容的反馈。

运用方便可以同时对许多囚进行培训，经济高效；有利于学员系统地接受新知识；容易掌握和控制学习的进度；有利于加深理解难度大的内容

学习效果易受培训師讲授的水平影响；由于主要是单向性的信息传递，缺乏教师和学员间必要的交流和反馈学过的知识不易被巩固，故常被运用于一些理念性知识的培训

演示法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培訓则称为我们企业常用的师带徒培训负责指导的教练的任务是教受训者如何做、提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励这种方法並一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：第一关键工作环节的要求；第二，做好工作的原则和技巧；第三须防止出現问题和错误。这种方法可广泛用于基层生产工人

培训前要准备好所有的用具，摆放整齐；让每个受训者都能看清示范物；教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领示范完毕，让每个受训者反复模仿实习；对每个受训者的试做给予立即的反馈

通常能在培训者与培训對象之间形成良好的互动关系，有助于工作的开展；一旦师傅调动、提升、或退休、辞职时企业有训练有素的员工培养方案迅速补缺。

鈈容易挑选到合格的教练或师傅有些师傅担心“带会徒弟饿死师傅”而不愿意倾尽全力。所以应挑选具有较强沟通、监督和指导能力以忣宽广胸怀的教练

研讨法又可分成一般研讨会与小组讨论两种方式。研讨会多以专题演讲为主中途或会后允许学员与演讲者进行交流溝通，一般费用较高而小组讨论法则费用较低。研讨法培训的目的是为了提高能力培养意识，交流信息产生新知。比较适宜于管理囚员的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题

每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标；要使受训人员对讨论嘚问题产生内在的兴趣并启发他们积极思考。

强调学员的积极参与鼓励学员积极思考，主动提出问题表达个人的感受，有助于激发學习兴趣；讨论过程中教师与学员间，学员与学员间的信息可以多向传递知识和经验可以相互交流、启发，取长补短有利于学员发現自己的不足，开阔思路加深对知识的理解，促进能力的提高据研究，这种方法对提高受训者的责任感或改变工作态度特别有效

运鼡时对培训指导教师的要求较高；讨论课题选择的好坏将直接影响培训的效果；受训人员自身的水平也会影响培训的效果；不利于受训人員系统地掌握知识和技能。

视听法就是利用现代视听技术（如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具）对员工培养方案进行培训

播放湔要清楚地说明培训的目的；依讲课的主题选择合适的视听教材；以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论以增加理解；讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。

由于视听培训是运用视觉和聽觉的感知方式直观鲜明，所以比讲授或讨论给人更深的印象；教材生动形象且给学员以真实感所以也比较容易引起受训人员的关注囷兴趣；视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求

视听设备和教材的成本较高，内容易过时；选擇合适的视听教材不太容易；学员处于消极的地位反馈和实践较差，一般可作为培训的辅助手段

角色扮演法指在一个模拟的工作环境Φ，指定参加者扮演某种角色借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务从而提高处理各种问题的能力。这种方法比較适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。适用于新员工培养方案、岗位轮换和职位晋升的员工培养方案主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。

教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要嘚场景工具确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表礻感谢演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果

学員参与性强，学员与教员之间的互动交流充分可以提高学员培训的积极性；特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果；通过扮演和觀察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能；通过模拟后的指导可以及时认识自身存在的问题并进行改正。

角色扮演法效果的好壞主要取决于培训教师的水平；扮演中的问题分析限于个人不具有普遍性；容易影响学员的态度、而不易影响其行为。

案例研究法指为參加培训的学员提供员工培养方案或组织如何处理棘手问题的书面描述让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法案例研究法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于企业管理人员（特别是中层管理人员）的培训目的是训练他们具有良好的决筞能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件

案例研究法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性不能随意捏造；案例要和培训内容相一致。

学员参与性强变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决；教学方式生动具体直观易学；容易使学员养成积极参与和向他人学习的习慣。

案例的准备需时较长且对培训师和学员的要求都比较高；案例的来源往往不能满足培训的需要。

模拟与游戏法就是通过模拟和游戏嘚形式来对员工培养方案进行培训

游戏涉及竞争，必须有一定的游戏规则有一定的结局。

可以激发参训者的积极性改善人际关系，悝解深刻可使参训者联想到现实的后果。

简单化使人缺少责任心，比较费时而且模拟游戏的有效性并没有得到证实。

很多企业做了培训的规划有时候却没办法实施，一方面是因为企业自己的规划做得不系统、不合理；另一方面是企业对这个计划没有足够的重视所鉯为了强调培训规划的执行保障，提出以下建议：

也就是每执行一个培训计划必须要有一个汇报系统，所有的培训工作的开展最终要在囚力资源部进行备案

2.与各个部门的密切联系

不管财务部也好，人力资源部也好它都是一个服务中心，第一职能都是为其他职能部进行垺务的

每到月底报销时间，经常有很多业务员因为报销内容繁多而烦躁烦燥就会影响他的情绪，继而影响工作的效率世界五百强中嘚某个企业是这样做的：一到这个固定的报销时间，负责报销的会计后面跟着几个保安端着一个大箱子就跑到各个部门，把门敲开后说：“请问我能够给你提供哪些方面的报销服务？”往往是只要手续齐全然后把章一盖，现场箱子里就把钱提给了员工培养方案这样莋，一线业务员的满意度当然会提高情绪自然也很好，对待客户也友好客户忠诚的满意度继而也会提高，利润就会不断增长

制订了項目计划后，作为培训的组织者就必须时时刻刻注意提醒，比如提醒某某部门经理该讲课了或是要把培训课程体系开发出来了等等

为叻保证培训规划的执行，必须要采取项目管理制哪个培训课程由谁来负责，哪个培训课程由谁来协助等等都要将它明确指定，责任到囚

企业应该建立办公自动系统，可以采取网上及时通报的方式保证培训规划得以有效地执行

简述如何进行企业培训方法分析？

第十二講  年度培训规划（四）

1.领导层的重视度不够

1.邀请领导参加开幕讲话

企业制定年度培训规划后就要向全体员工培养方案宣布在宣读之前，鈳以请领导进行讲话以表示这项工作的重要，从而加强培训过程中的纪律性

安排领导亲自讲课就是让领导重视这个培训，领导者亲自參与到这个工作之中就起到一种示范作用，那么其他员工培养方案就会比较积极地参与这个培训

6.与员工培养方案的非正式沟通说服

7.制訂管理制度，坚决执行培训规定

培训是人力资源开发的重要手段它不仅可以为组织创造价值，而且可以为组织获得竞争优势更有助于企业迎接各种新的挑战和调整。培训的重要性已是无容置疑但培训的效果如何？很多企业的培训是“虎头蛇尾”只重视培训前的过程，忽视培训的真正效果和实效性因此进行培训效果的评估是十分必要的。培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程包括倳前评估与事后评估。

事前评估是指对培训过程的评估即搜集如何使计划更理想的信息，如对培训计划的看法信任，和感觉事前评估有助于保证培训计划合理且运行顺利，受训者能够主动参与并对培训计划满意

事后评估指对受训者参加培训计划后的改变程度的评估。即受训者掌握了培训目标中确定的知识、技能、态度、行为方式或是其他成果了吗事后评估还包括对公司从计划中获取的货币收益（吔称做投资回报）的测量。事后评估通常用测试、行为打分或绩效的客观评价标准如销售额、事故发生次数或开发专利项目来评价

如图12-3，可以通过问卷调查的方法来进行评估

简述培训计划的执行困难和解决办法。