海南航空公司特殊服务：餐食预定_新浪旅游_新浪网
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海南航空公司特殊服务：餐食预定
　　对于个人原因需要有特别饮食服务要求的乘客，我们将竭诚为您提供多种食品以满足
　　您的特别需要。我们提供的特殊餐饮内容包括 ：
　　一、 预订餐食种类：
　　1、宗教餐
　　● 清真餐：不含酒精、猪肉、火腿、熏肉
　　2、素餐
　　● 生菜餐：只含水果、蔬菜
　　● 亚洲东方素食：不含各种肉类；含乳制品；中式烹饪
　　● 亚洲印度素食:不含各种肉类；含乳制品，印度烹饪
　　● 印度素食:不含各种肉类(严格；耆那教徒适用)；无洋葱、大蒜、姜、所有根菜类印式烹调
　　● 西方素餐:无蛋、奶；不含各种肉类；不含乳制品；西式烹饪
　　● 西方素食:不含各种肉类 ；含乳制品；西式烹调.
　　3、医疗餐
　　● 低蛋白质餐：少肉且推荐蛋白含量少于15克；少量蛋、乳制品、盐.
　　● 低卡路里餐：少脂肪、酱、肉汁、炸食；少量糖调味食品.
　　● 低纤维餐：限量纤维素(例如：水果、豆类、蔬菜、带麸谷类产品)
　　● 低盐餐：无天然盐味、添加钠的加工食品(例如：发粉、苏打、味精)；在制作过程中不加盐.
　　● 低脂肪低胆固醇餐：无动物脂肪但允许多元非饱和脂肪酸；少脂肪、酱、肉汁炸食；无牛油、奶油、全脂乳酪；限用瘦肉
　　● 高纤质餐：含高纤维素(例如：水果、蔬菜、带麸谷类产品、豆类、坚果类)；无精制面粉产品、精制麦片
　　● 溃疡餐：含易消化的简单水煮、蒸食(例如：白肉、鱼)；无酸性食物、水果
　　● 糖尿病餐：不含糖、少盐
　　● 无乳糖餐：无乳糖、乳制品(例如：牛奶、固体奶、干乳酪、乳酪、奶油、牛油、人造奶油
　　● 水果餐:只供应新鲜水果
　　4、儿童餐
　　● 儿童餐:适合2～7岁儿童；比成人餐量少；易咬食、咀嚼且采用对孩子有吸引力的食物
　　5、其它餐
　　● 海鲜餐:只有鱼和海鲜做原料
　　6、犹太餐-付费预订
　　依据犹太人的饮食规则和例律制作的.从专门制作犹太餐的食品公司--北京新华空港航空食品有限公司购买，按照说明进行冰冻和解冻，所有的犹太餐都被完好地封存而没有破损，由于其特殊性，生产成本较高，故旅客需要进行付费预订。目前海航只有北京出港的航班提供犹太餐预订服务，并且需在海航营业部才可办理预订手续。
　　二、 餐食预订注意事项
　　1、 须在航班起飞前24小时进行预订；
　　2、 特餐预定服务属海航一项增值服务，如航班变更，已预定的特餐可视配餐情况而定，海航将免除相应责任；
　　3、 24小时内的特殊餐食申请原则上不予以保障。若特殊情况下有特殊餐食申请，必须到海航直属售票处或机场候补柜台，在确定配餐部门可预定特餐的情况下进行预定申请。
　　三、 特殊餐食预订方式：
　　1.您可致电预订我们推出的以上各种餐食；
　　2.您可在海航直属售票处购票时，预订以上各种餐食；
　　3.您在网上购票付费完毕后，可直接在网上预订您需要的特殊餐。
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特殊旅客服务需求单A类-海南航空.doc 3页
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特殊旅客服务需求单A类-海南航空
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特殊旅客服务需求单A类
为方便旅客旅行，海南航空公司特制订此申请表，申请表中列明航空公司为特殊旅客提供的简单服务项目。该服务项目包括轮椅服务、引导服务、客舱特殊餐食服务等，服务项目免费，不需要旅客提供适宜乘机的医疗诊断证明。
当您电话订票，或在售票处买票时，请参照此表背面内容，提出您的需求。根据您提供的需求信息，海航航空公司提前做出妥善安排，为您提供周到服务。您可以不用填写此表，是否填写遵循您的意愿。如果您想了解更多细节，请联系海航950718或距您最近的海航售票处。
特殊服务内容描述如下，仅供参考，具体见背面。
海南航空公司可为您提供引导服务，帮助您办理乘机手续，托运行李，协助您通过安全检查，进入候机厅休息，引导您至登机口登机。飞机到达后，服务人员引导您下机，协助您提取托运行李，护送您至候机楼出口。适用于老年旅客、残疾旅客、孕妇、有语言沟通障碍的旅客（含外籍旅客）等需要海航提供引导服务的旅客。
如果您需要轮椅服务，请在购票时提出。在机场值机柜台，服务人员会要求您将轮椅办理托运。海航可为您提供特殊轮椅服务，可以进入飞机客舱，到达您的座位旁。如果您打算使用自己的轮椅到达登机门，在购票时，应告知海航。因为飞机客舱内没有可供轮椅存放在空间，您自己的轮椅应在登机门办理托运，放入货舱。适用于行动不便的老年旅客、残疾旅客、病患旅客等需要提供轮椅服务的旅客。
如果您因为身体原因，飞机餐食上需要特殊照顾。您可以选择特殊餐食，如低热量餐食、无糖餐食等。在不同的季节，在不同的航线上，海航可提供不同的特殊餐食。您可以在购票时咨询海航950718或距您最近的海航售票处，了解最新推出的特殊餐食品种，并进行预定。
客舱婴儿摇篮服务
海航目前提供的婴儿摇篮，可供身高在72厘米以下，体重在11公斤以内，0-2（不含）岁的婴儿使用。海航每架飞机上配备的机上婴儿摇篮数量有限，请您订票时向售票员详细咨询。
客舱儿童座椅服务
海航目前提供的儿童座椅，可供身高在71-116（含）厘米，体重在10-25（含）公斤，年龄2-5（含）岁的儿童使用。海航每架飞机上配备的客舱儿童座椅数量有限，请您订票时向售票员详细咨询。
特殊旅客服务需求单A类
（轮椅旅客（WCHS/WCHR）、听力/视力/语言障碍旅客、老年旅客、孕妇（孕期﹤32周）、携带婴儿旅客、特殊餐食旅客、
尊敬的旅客朋友：
非常感谢您选乘海南航空公司航班，为了给您提供更好的服务，请您详细填写以下内容，在您需要选择的服务项目“□”内打“√”。
A 个人信息 姓名
B 身体状况
如果您是盲人或聋哑旅客，是否携带导盲犬或助听犬？
C 轮椅服务 ⑴ 在机场是否需要轮椅服务？
是 □ □ 能上下台阶，但进行长距离移动时需要轮椅帮助（WCHR）（WCHS）（WCMP）* 目前客舱内无法放置旅客自有轮椅，敬请谅解。
□ 电动轮椅 □ 携带可溢出液体电池驱动轮椅（WCBW）（WCBD）* 电动轮椅装入货舱所需时间较长，因此请您于航班起飞90分钟前到值机柜台进行轮椅托运。
⑶您是否需要客舱轮椅服务？
目前海南航空仅在B767、A330和A340机型上提供。
D 引导服务 ⑴ 始发地是否需要引导您到达登机口？
⑵ 中转地是否需要引导您到达中转航班登机区？
如选择“是”，请告知您中转航班号
⑶ 目的地是否需要引导您至到达厅出口？
E 其他 ⑴ 需要特殊餐食？
如果选“是”，请您向工作人员索要特殊餐食清单，请指定特殊餐食类型：
*因特殊餐食准备受时间限制，请您在航班起飞24小时前提出申请。24小时以内提出的申请，请联系工作人员，确认是否可以提供此服务。
⑵ 需要特殊座位？
如果选“是”，请指明：靠近过道座位 □， 靠近窗口座位 □， 其他
⑶ 是否需要客舱婴儿摇篮？
预留座位号：____________
⑷ 是否需要客舱儿童座椅？
预留座位号：____________
⑸ 其他需求___________________________
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海南航空特殊旅客服务需求单(A 类——正面)
海南航空特殊旅客服务需求单(A 类——背面) (轮椅旅客(WCHS/WCHR )、听力/视力/语言障碍旅客、年长旅客、孕妇(孕期﹤32周)、携带婴儿旅客、特殊餐食旅客、
尊敬的旅客朋友:
非常感谢您选乘海南航空公司航班,为了给您提供更好的服务,请您详细填写以下内容,在您需要选择的服务项目“□”内打“√”。
证件号码 A
个人信息 地址
身体状况 如果您是盲人或聋哑旅客,是否携带导盲犬或助听犬?
⑴ 在机场是否需要轮椅服务?
□ 能上下台阶,但进行长距离移动时需要轮椅帮助(WCHR )
□ 不能上下台阶,但在客舱中能自己行动(WCHS )
□ 手动轮椅
□ 机械轴环式(WCMP )□ 在值机柜台进行托运;
□ 希望使用自有轮椅到达登机门,在登机门办理
托运; □ 飞机到达后,希望飞机舱门口提取托运轮椅;
□ 飞机到达后,希望在托运行李提取处提取托运轮椅; * 目前客舱内无法放置旅客自有轮椅,敬请谅解。⑵ 是否携带自有轮椅旅行? 否 □
是 □ □ 电动轮椅 □ 携带可溢出液体电池驱动轮椅(WCBW ); □ 携带密封式无溢出电池驱动轮椅(WCBD );
□ 飞机到达后,希望飞机舱门口提取托运轮椅; □ 飞机到达后,希望在行李转盘处提取托运轮椅;
* 电动轮椅装入货舱所需时间较长,因此请您于航
班起飞90分钟前到值机柜台进行轮椅托运。
轮椅服务 ⑶您是否需要客舱轮椅服务?
目前海南航空仅在B767、A330和A340机型上提供。
⑴ 始发地是否需要引导您到达登机口?
⑵ 中转地是否需要引导您到达中转航班登机区?
是□ 如选择“是”,请告知您中转航班号
引导服务 ⑶ 目的地是否需要引导您至到达厅出口?
⑴ 需要特殊餐食?
如果选“是”,请您向工作人员索要特殊餐食清单,请指定特殊餐食类型:
*因特殊餐食准备受时间限制,请您在航班起飞24小时前提出申请。24小时以内提出的申请,请联系工作人员,确认是否可以提供此服务。 ⑵ 需要特殊座位?
是□ 如果选“是”,请指明:靠近过道座位 □, 靠近窗口座位 □, 其他
⑶ 是否需要客舱婴儿摇篮?
预留座位号:____________
⑷ 是否需要客舱儿童座椅?
预留座位号:____________
其他 ⑸ 其他需求________________________________________________________
随行 姓名:
我,即为签字者,保证以上内容真实、有效。
旅客(监护人)签字:
海南航空经办单位:
售票处或地面服务单位;经办人签字:
说明:此单一式四联,无碳式复写。第一联为出票联,由售票处留存;第二联为值机联,始发站值机单位留存;第三联服务联,始发站特殊旅客地面服务人员交至航班乘务长处,乘务长在航班到达后,将此服务联交目的站特殊旅客服务人员留存;第四联为旅客联。 注:本单建议采用ISO 标准A4型纸(尺寸:210×297mm )
Word文档免费下载：　　图：特殊旅客服务微信预定申请界面
　　民航资源网日消息：为了让特殊旅客乘机更加方便快捷，进一步简化特殊旅客的服务申请流程，减少旅客在机场办理相关业务的时间，经过前期系统研发准备、流程梳理制定、上线前测试等工作，海南航空为特殊旅客量身定制的微信即刻预定服务已于日正式上线。　　贴心呵护、畅行无忧。本次上线为特殊旅客服务微信预定的第一期产品，服务项目有轮椅旅客（WCHC/WCHR）服务、无陪视力/听力/语言限制旅客服务、无人陪伴孕妇旅客服务、无陪长者服务、客舱婴儿摇篮/儿童座椅服务，以上类型的旅客除了可通过海航售票柜台、值机柜台及服务热线95339申请办理相关业务外，现在还可以使用手机在微信上完成自助预定办理。　　自助办理、方便快捷。特殊旅客服务微信预定功能使用方法简单，旅客可自助办理，节省等候时间。旅客购买机票后，进入“海南航空”微信服务号，点击菜单“旅行助手”-“海航服务”，选择“特殊旅客服务”，选择所需要的服务项目，并填写申请表提交等待审核。　　后台审核、旅客安心。旅客自助完成申请并提交申请表后，只需要等待确认短信即可，当然旅客也可以通过海南航空微信公众号“特殊旅客服务”-“查询已申请的服务”查询服务申请的状态。如未在时间范围内收到确认短信，也可以拨打服务热线“95339”进行咨询。　　据了解，特殊旅客服务微信预定功能后续还将在一期产品的基础上继续推出其余种类的服务，希望能带给特殊旅客更好的服务体验。（供稿：，
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海南航空特殊旅客服务需求单（A 类）
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