我没做售后,但我想我能把我认为嘚告诉你首先,客户为什么需要售后呢?因为买车去不是回去研究的,所以大多用户都不能在家就解决掉一些疑难或者实质的问题,比如汽车保养啊之类的可见,纵使
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大专 / 经验1年及以上 / 语言不限 / 女 / 年龄22到35岁 (可接收应届毕业生)
汽车维修工程教育,汽车服务工程,车辆工程
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1、按照接车标准服务流程为客户提供服务;
2、跟踪客户满意評价结果,制定自我提升计划并实施;
3、负责建立客户档案并适时更新;
4、开展保养提醒、电话预约及各项服务活动招揽工作;
5、积极回複客户咨询协助处理服务过程中的客户抱怨;
6、协助组织爱车大讲堂活动和其他关爱活动。
7、本岗位招女性!!!
1、熟悉汽车驾驶有駕照;
2、熟悉服务核心流程;
3、了解基本的维修技术;
4、能够熟练地操作计算机;
5、有较强的语言表达能力、客户沟通能力;
6、具有良好嘚服务意识;
7、如果你没有经验一定要是性格外向,主动热情的妹纸!妹纸!妹纸!
主营二类汽车修理销售汽车、二手车,汽车清洗服務汽车零配件加工、研发、销售等
“服务顾问”从狭义上讲又称“接车员”在售后服务站从事业务接待工作,按照发达国家对汽车业的界定
现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作內容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务客户投诉处理。
1、 售后服务核心流程:
预约-准备工作-接车/落单-修悝/进行工作-质检-交车/结账-跟踪
配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备内部的沟通。
4、 接收车辆/制作订单:
专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理汽车售后服務软件基础, 服务接待技巧
永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚
财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册索赔案例分析 处理顾客投诉。
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