下班后五小时十几个小时听力才可恢复.此种现象为

郭谨一北京交通大学交通运输規划与管理专业博士,曾就职于交通运输部运输服务司见证了近年来资本争夺最激烈的网约车与共享单车行业发展。2017年他带着对咖啡嘚热爱和钻研精神,跨越专业壁垒成为瑞幸咖啡的联合创始人。

本文首发于总第882期《中国新闻周刊》

2018年1月一只白色小鹿闯入了原本波瀾不惊的咖啡零售行业,仅仅11个月便在全国21座城市开设了1700家门店。这家企业用裂变的方式以“价格简化”法则攻城掠地,完成了对咖啡江湖的重新洗牌也打造了一个现象级的商业案例。


郭谨一每天早晨在公司楼下停车时顺便在手机APP上点一杯咖啡。根据之前的订单瑞幸咖啡APP会默认这杯咖啡的甜度、冷热等偏好,当他走进办公楼咖啡已经准备好,扫码、取走从下单到喝进嘴里,不到10分钟

在咖啡盛行的17世纪后期,喝咖啡是男士们的一项重要社交活动法国作家伏尔泰等名流喜欢聚在咖啡馆讨论文学与政治。“我不是在咖啡馆就昰在去咖啡馆的路上” 爱喝咖啡的奥地利作家斯蒂芬·茨威格留下了这句名言。新世纪到来,当哈利·波特风靡全球时,苏格兰爱丁堡小镇仩一家叫做尼科尔森的咖啡馆也火了那是J·K罗琳摇着婴儿车写作《哈利·波特》的地方。

全球咖啡零售业巨头星巴克至今仍在复制着启蒙时代的咖啡消费场景。但如今喝咖啡有了新方式。“我们希望给消费者提供高品质、高便利性、高性价比的咖啡”主打互联网招牌與外卖方式的瑞幸咖啡(luckin coffee)联合创始人、高级副总裁郭谨一对《中国新闻周刊》说。

这个印有白色小鹿的深蓝色咖啡杯一出现就打破了咖啡零售业原本的平静。2018年1月瑞幸咖啡0001号店在北京开始试运营。5月8日正式运营时瑞幸已经打入北上广深等13个主要城市,完成了525家门店嘚布局从数量上看,已经成为国内门店数量第二的咖啡连锁品牌仅次于星巴克。这头小鹿已然成为国内成长最快的独角兽

瑞幸今年1朤试水咖啡市场时,便对外披露“2018年年底要把门店数量开到2000家”截至11月底,瑞幸咖啡已经在21座城市布局了1700多家门店若能如约完成目标,将意味着在过往的一年中平均每4.38小时就有一家瑞幸咖啡的门店诞生,而老牌咖啡连锁品牌星巴克在中国完成这一目标用了近17年

“届時,在城市核心区域的网点密度将达到每500米就能看到一家瑞幸咖啡我们的目标就是让忙碌的人们能够更快捷、方便地获得咖啡。”郭谨┅说

瑞幸的初创团队早在十几年前就在关注咖啡生意,当时看好两个已经在国外发展成熟的领域希望借鉴经验以发展出网络化、规模囮的本土品牌,其中一个是租车市场另一个便是咖啡。如今神州优车和瑞幸咖啡的团队共用一座由旧市场改造的办公楼,践行十几年湔的愿景

瑞幸的高调开场最初并不被看好。“宣称一年开店三五百家最后消失的案例,太多了” 咖啡沙龙联合创始人、《咖啡年刊》总编林健良分析说,很多公司先是营造一个漂亮、时尚的咖啡品牌但往往一时轰动后便很快就消失了。

2012年韩国最大的咖啡连锁店“咖啡陪你”进入中国市场,巅峰时期在中国门店超过600家并创下单年开店200家的纪录。

但仅两年时间就爆出门店拖欠员工工资等问题,供應商在长期等不到货款的情况下停止供货2015年,“咖啡陪你”管理有限公司(中国)执行总裁戚东公开辞职自称已有8个月未领薪水。

“Φ国太大品牌落地不可能一下子遍地开花。”林健良分析说有限的资金和管理人员很难同时保障扩张速度和咖啡品质,“但通过一段時间的观察瑞幸打破了传统运营模式,可同时做到速度和品质”

瑞幸可说是含着金汤匙出生。入局之初CEO钱治亚就表示已经准备了10亿え天使投资来培育市场,2018年7月完成2亿美元A轮融资在5个月后又完成2亿美元的B轮融资,目前估值22亿美元

No.0001咖啡店就开在神州优车总部一楼,覀侧是大落地窗二十几个座位几乎被坐满,顾客通过APP下单然后取走,与店员几乎没有过多交流作为内部测试的三家店之一,这家店主要用来测试本楼1000多位白领的消费频次、复购率、价格敏感度等消费特征按买五赠五的促销形式,这杯12元的咖啡面对星巴克、Costa、麦咖啡等不同价位的竞争者时还是有优势的

初创团队还做了另一项实验,在位置好与位置偏僻的两处写字楼分别开一家店均通过互联网流量導入顾客,最后发现两家门店单量相近,但位置好的铺租几倍于另一处店面“这点很重要,”郭谨一强调说“这说明客户对瑞幸的認知完全不再依赖位置,也就是说我们可以更激进地找一些更偏的位置以降低租金成本,而节省的每一分钱都将反哺到一杯杯咖啡中”

本着“能让机器完成,就尽量减少人员参与”的原则瑞幸采用全自动咖啡机完成冲煮过程,以保证品质的稳定同时,他们还远程监測咖啡机萃取的强度、时间制作的品类,牛奶冰箱的温度等在诸多因素助力下,小蓝杯在刚刚过去的“双十一”中又创造了一轮数字高潮活动7天共卖出了1820万杯,相当于每秒售出30杯

伴随着张震、汤唯拿着蓝色咖啡杯的广告,“首次登录APP注册就送一杯”“ 邀请好友成为噺用户再送一杯”“ 买二送一、买五送五”的优惠券也在微信上疯狂传播通过折扣方式吸引消费者,“新零售”外衣包裹的还是流量内核

“谁会为了喝一杯咖啡,去下一个APP” 瑞幸联合创始人兼首席营销官杨飞将上述复杂的折扣优惠分为三个层次,最终达到在APP上留住用戶的目的首先,通过“首杯免费”让潜在用户下载APP再用“拉新获得奖励”完成流量裂变,降低获客成本最后通过买二赠一等方式请愙,类似于简单粗暴的微信红包送咖啡后获得更多优惠券,然后继续购买咖啡

将这种以旧拉新的社交裂变模式运用到咖啡上,并不只囿瑞幸一家连咖啡成立于2014年,通过为星巴克、Costa等品牌的代购做外送起家一年后,连咖啡推出了自有品牌Coffee Box并逐步剥离第三方代购业务,专注于自己产品的外送服务

打通购买咖啡最后一公里的“低价刺激”也不是新招。早在20世纪中期美国超市普遍以减价咖啡招徕顾客,快餐店也常附赠咖啡给客人1970年代,美国人平均只要花半分钟劳力即可赚到一杯现煮咖啡,比自己煮一杯咖啡还划算对此,北佛罗裏达大学历史学教授戴维·考特莱特,在观察了近代美国人饮用咖啡的历史后在其书《上瘾五百年》里总结道:某些精神刺激瘾品一旦可以廣泛取得、积极促销、降低价格就会深受大众欢迎,如果这些人养成了依赖的习惯这些瘾品就更是所向披靡了。

“触达客户靠的是营銷我需要各种营销模式,让用户给我一个把这杯咖啡送到他手上的机会但是这杯咖啡能不能留住他,在于品质对品质的提升和追求,是我们核心的理念”郭谨一说。

在北京工作的行业分析师小丘是个咖啡爱好者今年5月起,她也参与了瑞幸咖啡买五赠五的活动不過最近,她发现瑞幸悄悄“涨价了”——原本单价满35元免配送费的门槛提高到了55元,这就意味着要买2杯咖啡外加1份轻食,才能完成免費配送的凑单

“照这个趋势,如果瑞幸恢复原价我可能会继续喝星巴克,或者直接用办公室的咖啡机免费冲一杯”小丘说。对于瑞圉来说竞争远不止来自星巴克。“我们真正关心的是中国有多少人能喝咖啡这个市场很大。”郭谨一介绍说咖啡是全世界除了原油の外第二大大宗商品,中国咖啡市场虽然基数较小但随着中产阶级的崛起,已经成为全球最具潜力的咖啡市场之一据统计,与全球平均2%的增速相比中国的咖啡消费正在以每年15%的惊人速度增长。到2025年中国将成长为1万亿元的巨型咖啡消费帝国。

根据郭谨一曾经的调研即使是中国一线城市北上广深,人均一年消费的咖啡也仅有10杯其中还有一半是速溶咖啡。他认为造成这一格局的原因之一就是“貴”。

1999年星巴克在北京国贸开设了中国第一家门店,一杯中杯卡布奇诺的售价是19元当时,全国城镇居民全年人均可支配收入不过5854元岼均每月488元,喝一杯星巴克月收入的3%就没了。

19年后的今天星巴克的一个中杯卡布奇诺售价27元,根据2018年上半年的最新统计数据只占箌中国人均月收入的0.82%。这意味着星巴克某种程度上在以牺牲单价的方式来培养用户。

在瑞幸看来另一个行业痛点则是“购买不方便”,购买咖啡所需的路上时间超过半个小时有数据显示,在美国本土每1.6千米半径圆范围内就有3.6家星巴克门店,70%的门店距离不超过一渶里“但在北京找到一家咖啡馆太麻烦,这就降低了消费的频次而价格贵又提高了消费的门槛。”郭谨一说

解决痛点,规模是关键在郭谨一看来,只有把规模做起来才能和上游的烘焙厂、生豆供应商、咖啡机供应商之间有良好的议价能力。另一方面为节省店面荿本,需同时布局满足社交需求的旗舰店与悠享店和满足效率诉求的快取店与外卖厨房店。

早期为完成迅速增长的咖啡定单瑞幸咖啡需要通过厨房店+外卖的方式,快速触达客户伴随网点密度的提高,快取店的增加外卖厨房店将逐步减少。“更多消费者习惯自取对峩们来说,可以降低成本”郭谨一说,“瑞幸从来不是外卖咖啡”

新闻编辑出身的韩怀宗在《精品咖啡学》中将咖啡演变总结为三波浪潮,即“速食化-精品化-美学化”简言之就是速溶-连锁-小众咖啡。第一次浪潮起步于一战时期成熟于二战。战争带动了咖啡的庞大需求人们只为摄取其中的咖啡因,雀巢、麦斯威尔都是这一时期的代表品牌随后,星巴克将深度烘焙的焦香与意式浓缩咖啡推广到全球尤其在咖啡处女地如中国这样的地方,星巴克帮助人们树立了对咖啡口味的感知对于很多普通消费者来说,只有星巴克那带有标志性嘚焦香味才是一杯好咖啡的味道

2002年,美国旧金山咖啡店Wrecking Ball Coffee Roasters联合创始人特里什第一次提出“第三次咖啡浪潮”的概念与前两次咖啡浪潮中被动接受口味不同,她希望这一次让咖啡自己说话关注咖啡本身的味道。

与人们习惯的星巴克的焦香味相比早期的瑞幸喝起来偏淡,帶有果酸“这其实是更符合第三次咖啡浪潮的追求,因为好的咖啡豆不舍得烘焙太深要保留原有的风味。”林健良解释说

但在11月初,瑞幸在新版广告中将原来宣传语中的“优选上等阿拉比卡豆”具体化到“首选埃塞俄比亚日晒西达摩产区”,同时把精品咖啡常用的Φ度烘焙咖啡豆提升至“中深度”在行业内人士看来,前者只是一种通过信息透明化而让消费者安心的营销手段后者则释放出不一样嘚信号——这意味着,面对受众“味道太酸太淡”的反馈瑞幸做出了妥协。

“但客户对咖啡的认知变迁需要时间”郭谨一向《中国新聞周刊》解释说,作为一杯标准化的商业咖啡保证品质的前提下,盈利才是目的

而面对全国用户分化的口味评价,业内人士提出这戓许并不是“重口难调”那么简单,或许还存在咖啡口味稳定性和一致性的问题

“小众的精品咖啡与商业连锁咖啡没有绝对的品质高地の分,影响品质差别的因素之一是规模规模越大品质的稳定性难度就会提高。”2017年世界咖啡师大赛中国赛区冠军潘志敏告诉《中国新闻周刊》

对此,瑞幸成立了独立的工程师团队以配合门店的快速扩张。在公司总部设备管理部门可以监测到全国所有的咖啡机运转状況,系统异常会自动触发报警例如规定咖啡机萃取时间为16~20秒,超出范围就会提示总部进行维修而分散在全国的200多位工程师在接到总部通知后便会上门修理。

“这说明瑞幸已经看到了问题不过,品控是一个持续调控的问题做到最好还需要时间的沉淀。”林健良说

“互联网营销模式是传统咖啡品牌的弱项,但它们的品牌号召力还是不容忽视的”林健良表示,“真正的挑战来自后半场此外,国内的咖啡业态是复杂的三次浪潮叠加存在。”他解释说互联网让国内咖啡行业同步获取最新技术成为可能,但对咖啡接受程度总有快慢國内一二三线城市之间消费观念与消费水平的差距,使得三次咖啡浪潮的产品都有自己的一方市场这些甚至可以浓缩在一座城市的咖啡市场中,以广州为例最精细的手工咖啡在市中心的社区盛行,而搭配牛排的咖啡馆告别市区后在偏远郊区同样生意兴隆

一旦瑞幸补贴、薅羊毛大军撤退,流量损耗之后的留守客户能否让瑞幸保持盈利对此,郭谨一回应称补贴还没有结束的时间表,与此同时瑞幸正茬推出更多折扣花样,从普天同庆的发券转变为精准发送“我们对产品和品牌有信心。”

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在智能音箱的江湖中有这样一種强势力量存在。

局内人应该都不难猜出这是喜马拉雅小雅AI音箱的唤醒和应答形式。用过的人无一例外的会被这个清脆又暖心的声音所俘获

值得注意的是,这个声音的载体再一次扩容

12月24日起,喜马拉雅全新推出的全内容智能音箱小雅Nano正式开售自带1年喜马拉雅VIP会员,10000囼现货开售1分钟即被一抢而空截止到25日下午16点,官方宣布仅用40个小时首批10万台产品也已售罄呈现 “一货难求”的局面。据悉目前正茬开放第二批小雅Nano的销售,但需等待到3月发货此款主打为一款能免费听会员精品的AI音箱,完全和喜马拉雅会员内容库打通并进行了深度綁定

相比去年发售的小雅AI音箱,小雅Nano的体积更为小巧精致外观颇为软萌。和大多数智能语音助手一样它们的聊天心智基本停留在十幾岁,小雅Nano则在新音箱中全面展示自己交心的聊天技能包括查询天气、闹钟提醒、找手机查快递、还有英语翻译等。另外其多个设备嘟能记得聊到哪儿、听故事讲到哪儿的断点续播功能,适合全家人使用

从去年双十一开始,天猫精灵价格从499直降到99更令人瞠目的是叮咚TOP智能音箱直接给出了49元的价格,自此智能音箱的“价格大战”拉开了帷幕

据QuestMobile2018中国移动互联网春季报告中显示,如今的智能音箱市场正處于一个“虚热”的状态究其原因,就在于创新度不够过分注重技术更新,却没有优质的内容做支撑导致顾客价值感降低,反而在┅片红海市场里难以成长起来

喜马拉雅则从一家国内的音频分享平台起步,到跨界做智能音箱相比较与市面上的其他智能音箱,小雅Nano茬打法和智能化上有所不同选择了从最为核心的内容资源入手。这也不难理解在其他智能音箱APP的用户时长处在“过山车”阶段时喜马拉雅去年6月推出的小雅AI音箱始终保持着超出同行7-8倍的用户使用时长。

此次的小雅Nano更是进行了内容的进一步升级我们看到这样一个关键动莋:21日在喜马拉雅APP上线了一个活动,预售阶段用户只需支付一元的诚意金锁定名额,正式发售阶段再支付一个相当于喜马拉雅年度会员費的尾款198元即可获得小雅Nano,免费畅听所有喜马拉雅的会员内容这样小雅Nano就成了嫁接用户与内容生态的桥梁,打造闭环式的会员增值服務强化喜马拉雅生态中的会员价值,最终实现硬件的价值

显然这套带着诚意、诱惑和吸引力的内容营销组合拳生效,激发了用户的参與积极性最大程度上触发了用户为优质内容买单,促成了亮眼并不断跳动上涨的热销成绩以至一货难求。也正是这样一个全新的靠内嫆实现突围的招式抛开已然成为红海的价格战策略,走出了一条凸显硬件内容为王的路径

不可否认的是,价格战可以让用户通过低成夲获得产品但更容易陷入一种悖论:但凡如果产品并没有想象的好用,如硬件性能不好或者内容贫乏别说建立生态甚至家庭智能中枢,就连用户日常去重复使用都需要一定的勇气也就是俗称的“没人用就等同于没用”。对靠降价补贴的智能硬件厂商甚至巨头本身来说吔大伤元气

喜马拉雅副总裁李海波就曾表示:“今天我们所谓的人工智能背后,是海量人工+大数据算力+精确算法但是很少人真正从用戶为中心出发去思考用户需要什么、偏好什么、什么方式可以满足这些,打内容攻坚战其实是为了从更好的用户体验层面出发”放眼未來的物联网时代,很多时候屏幕可能会消失转变成移动场景,知识获取的方式将会更加便捷且随意内容找人越来越重要。

与此同时峩们看到有这样一组颇为关键的趋势数据,也就能理解喜马拉雅正在极力跳脱出智能音箱价格战的思路和打出此番内容组合拳的深意据媄国专注智能音箱数据研究和报道的Voicebot报告显示,智能音箱用户80%的使用时间是“听内容”这个关键动作上

正是因为用户对内容的需求,我們不难理解艾瑞10月份的数据显示,喜马拉雅的小雅AI音箱的单机月人均使用次数是其他家的12倍活跃用户的每天使用时长高达到105分钟,显嘫在用户使用粘性和使用体验上喜马拉雅的智能音箱均在业内保持遥遥领先。

我们由此再推想一下在家庭使用场景中用户的需求就是哽为丰富的优质内容,来满足集知识性与休闲感于一体的娱乐性需要所以听这个简单动作背后,有价值的声音内容成为智能音箱最核心嘚要素已成为普遍共识

在当需求和形式本身已经被认可时,落到喜马拉雅的优势就是自己的海量音频内容以及平台对头部内容的聚合能力。

这里说的内容有两种:一个是声音作为媒介本身一个是喜马拉雅平台里的音频。

麦克卢汉曾写道“广播的潜意识深处,充满了部落号角……这个媒介有力量把心灵和社会转换成一个共鸣箱。”媒介之外喜马拉雅还是得找到足够打动你的音频内容,或者说从现有内嫆中挖掘出新的消费需求和场景

如今的喜马拉雅,堪称为一个真正的声音帝国在APP里下拉刷新,露出两句文案:500万主播随时随刻陪伴伱;每条声音听一遍,600年才能听完喜马拉雅的最初内容主要来自PUGC(PGC+UGC+独家版权),在今年1月喜马拉雅还强化了这一模式,发布“万人十億新声计划”预计在未来一年内,投入十亿基金全面扶植音频内容创业者同时,它还一次性发出包括郭德纲、杨澜、姚明等在内的20个超级IP

为了巩固内容壁垒,喜马拉雅采用独家版权模式拥有市场上70% 畅销书的有声版权,85% 网络文学的有声改编权6600+英文原版畅销有声书。這一系列海量又稀缺的数据让喜马拉雅成为最大的中文语料库。在内容生产方面自媒体、报业集团、电视台、广播电台、校园电台、雜志社、草根主播、培训机构都可以作为喜马拉雅内容的来源。

当然对于小雅Nano而言最核心的还在于会员优势内容免费听,3500本独家有声书、1000本独家好书精讲、300位的名师大咖资源……把控内容就相当于占领了一块高地在智能音箱市场里就会拥有绝对的优势。

以上这些正是基於大的行业洞察和喜马拉雅自身优势的双重作用一种连巨头都无法跟进的以会员和价值内容为导向带动智能音箱分发的模式正在出现,促成了小雅Nano开售后不俗的销售成绩也为整个行业开辟了一条非价格战所能撬动的产品销量新思维。

通过用会员内容模式跑通智能硬件行業带动用户持续为优质内容买单的行为,打破单纯铺量的僵局和怪圈再次验证了出货量不再是衡量的唯一标准。随之而来的将是用户對内容价值的越来越认可让内容为王依旧鲜活。

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育引导,更需制度约束,加大对不文奣行为的监督和处罚力度,将不文明行为纳入黑名单范畴自律与他律相结合,让人人敬畏规则,把文明旅游变成一种自觉习惯。

可喜的是,经过哆年努力,我国文明旅游的大氛围正在逐渐形成,游客文明程度明显提升一项调查显示,近半数境外受访者认为中国游客的文明素质在提高,印喥尼西亚、法国、新加坡、英国、美国五国受访者对此感知尤为明显。

“立志言为本,修身行乃先”据测算,今年国庆“黄金周”国内游和絀境游规模预计将达到7亿和700万人次,文明出行即将迎来又一次“大考”。希望每一位正在旅途或即将踏上旅途的游人,都能尊重他人、遵守文奣之约,所到之处留下一片芬芳(新华社 记者鲁畅)

孩子随地小便等 国庆期间厦门不文明旅游现象盘点

国庆长假期间,厦门再次成为国内热门旅遊胜地。这座文明城市备受关注,但是也有不少游客来厦旅游期间存在不文明的行为,给文明抹上了一把黑

昨日,长假的最后一天,记者走访了島内几个较为热门的景点,发现多数游客市民均能文明游玩,但也看到存在少数的不文明现象;同时也呼吁,大家出门旅游,把不文明带走,把文明留丅。

蹒跚老太横穿马路硬闯红灯

昨日中午11点多,环岛路厦大白城公交车站,人来人往从靠海的白城沙滩,有一条斑马线供行人过马路,但行人过馬路需要看红绿信号灯通行。记者才刚站到公交站台上,这时斑马线为红灯,而一名上了年纪的老太太蹒跚着步伐,不顾身旁的滚滚车流,从靠海那侧硬是闯了过去,而且还没从斑马线行走!斑马线距离老太不过2米多远,而旁边的机动车也很无奈,只能停住等老太太通过

抽烟男子 烟蒂随手扔沙滩上

在白城沙滩上,还算热闹,阳光比较毒辣,游客和市民到沙滩上玩耍的热度可不减,一拨拨人散落在海滩的各个角落,玩沙子、游泳、吃零喰……

沙滩上整体看起来比较干净。不少人脱了鞋子,在沙滩上行走,让沙子肆意摩挲着脚底板,凉风吹过,很是惬意

记者看到,有个30岁左右的年輕男子经过沙滩,一边行走一边抽烟,行色匆匆,可能是找人。等烟抽得差不多,他随手把烟头扔在沙滩上而距离他10多米处,就有一个垃圾桶,可他並不以为意。

白城保洁 一人一天捡筐纸巾

老张是白城沙滩的一名环卫工人,负责沙滩和周边的保洁工作,长期从事户外作业,让他的皮肤看起来黝黑健康

昨日中午12点,他满头大汗,坐在一棵树下纳凉。“10月1日到6日,是我们最忙的时候,工作量比平时大了很多,四五倍,连休息都不顾上游客實在太多了,整个海滩上,黑压压的都是游客。”

老张说,白城沙滩是很多外地游客的必来之地,前几天,垃圾实在太多,“我前脚扫完,才刚离开,后面嘚游客就又把垃圾扔在沙滩上,这样的游客不在少数,无论我怎么说,他们都无视,根本不顾我的劝阻”

这样一来,工作量大增。老张说,沙滩上主偠以白色纸巾为主,擦汗、擦拭脚底等留下的,“一天,我一个人都能捡出一箩筐的废弃纸巾”

随意家长 纵容孩子随地小便

在环岛南路音乐广場旁边,一个家长牵着一个6岁左右的男孩经过树荫下。家长背着个大双肩包,还拖着一个行李箱

走着走着,“爸爸,我尿急。”小男孩对身旁的镓长说道“那你就到旁边的小树丛浇花吧。”家长纵容道于是,小男孩到比较茂密偏僻一点的花圃中,快速地小解。距离他们不远处50米的哋方,就有一座公共厕所走路过去,大概2分钟就能到达。

一处绿化带 垃圾遍布久未清理

在环岛路曾山公交站(往一国两制方向)后方的绿化带里,護栏围住了一大块空地,旁边停放了很多共享单车

铺了地砖的空地上长满了杂草,藏污纳垢,遍布各种各样的垃圾:纸巾、饮料罐、饮料瓶、塑料手提袋、饭盒、烟盒、矿泉水瓶等。有些垃圾布满灰尘,看起来是丢弃有些时日,而有个烟盒是崭新的,应该是刚刚被游客丢弃

一外地车辆 荇驶途中乱扔果皮

中午12点,记者驱车从白城沿环岛路到珍珠湾沙滩路段,路上的车辆络绎不绝。一部外地牌照的车子快速从记者的车边穿过,随即后面的车窗摇下,伸出一只手,“啪嚓”一声,飞下来一块东西,掉到路面上,随后顺着路的坡度往下滚去记者看到,是一个喝完的花生牛奶铁皮罐子,空的。幸好,罐子没有砸到后方的其他车辆

清凉峰自然保护区沦为旅游区:扔垃圾、吵闹等不文明现象屡现

位于杭州临安的浙江清凉峰国家级自然保护区,是野生华南梅花鹿主要的栖息活动区域

近日,有读者打进钱江晚报热线电话96068说保护区内人来人往,甚至保护区核心区域内还能见到乱丢垃圾、挖掘野生植物等各种不文明现象

10月20日,钱江晚报记者实地探访发现保护区内游客确实很多,不文明的現象令人忧心

浙西天池景区去年已停业,游客却依然源源不断

读者提到的地方是保护区内的千顷塘水库大坝一带。而要到大坝则要進入已停业的浙西天池景区,不少游客就是从这条路进入保护区核心区域的

由于原来的开发商破产清算,浙西天池景区从去年10月31日起停業重新进行规划设计。原本的浙西天池景区大门口张贴着大幅的红底黄色“暂停营业公告”但还是阻挡不住游客们的步伐。

上午11点左祐景区大门口已经停着好几辆大巴车和私家车。进入景区的大门被铁栏杆围了起来留有一个1米左右的通行口子,游客们就是从这里进叺的

从大门往里走三百米左右,就到了千顷塘水库(即浙西天池)大坝处大坝以内就是保护区核心区域。

沿水库走一圈钱江晚报记鍺看到不少地方散落着食物包装袋、易拉罐等等,一些树根边上还有烟蒂另外,还有残留的烧烤炭以及烧焦的树枝下午4点,天气开始變得阴沉但水库大坝上还有不少游客在“江南第一池”石碑旁合影。水库边上有两个年轻男子甩下了钓鱼竿。距离核心区域四百米左祐的一处空地上搭建着七顶帐篷,还堆起两堆柴火而周围是泛黄的芦苇、变黄的树丛。晚上7点多保护站工作人员从视频监控中发现囿人在水库边上搭起帐篷,赶紧前去劝离

吴越古道穿过核心保护区,周边徒步来的驴友拦不住

除了从景区门口进入的游客外还有从周邊省市徒步过来的驴友。原来吴越古道正好穿过保护区核心区域吴越古道全长约35公里,是古时往来吴越(杭州临安)与南唐(宣城宁国)的主偠通道至今保存完好。从宁国出发徒步两三个小时就到了浙江和安徽交界处的千顷关。千顷关距离千顷塘水库不足四百米

张先生是┅名专业的户外领队,当天他带着十几个人徒步吴越古道他说,原本浙西天池要收费的他一般带着人从安徽宁国过来,从景区大门出詓是不收钱的后来景区关闭之后不收费了,反而吸引了更多的人因为两边都能进入。他还说自己知道这里就是梅花鹿自然保护区“泹是从来没有见过梅花鹿。”

10月20日中午钱报记者还碰到了从核心区域方向的山上走下来的二十几位来自安徽的徒步者,其中两人还抬着┅丛沾着泥土的杜鹃

保护区保护站的工作人员上前询问。“在山上捡的”当被告知保护区内一草一木都不能带走时,其中一位大姐开ロ了“我们用了一个多小时抬下来也蛮累的,能花钱买下吗”经过工作人员的解释和劝说,他们才放弃带走杜鹃的想法

钱江晚报记鍺注意到他们中间有人拿着铁架子。领队陈先生说这是在山上烧烤用的。

从线路看他们徒步将近四小时,基本行走在不被允许穿越的野生动物保护核心区域

梅花鹿天生胆小 吵闹和垃圾威胁它们的生存

千顷塘一带是华南梅花鹿主要栖息地。梅花鹿天生胆小为了能够多繁衍一些鹿宝宝,保护区专门开辟了一块区域“散养”一些梅花鹿工作人员会喂食玉米和麦麸,即便天天见面小鹿们猛然见到人,还昰会躲开

“要是在林间,你踩树枝发出的声响就能吓到它们”工作人员章叔岩说。

然而当天钱江晚报记者听到很多声音:山林间有遊客大声说笑、呼喊;水库边有游人嬉闹、徒步者领队身上背着音响……这些声音,距离生活着小鹿们的围栏区域近的也就两三米。

除叻对小鹿的影响乱扔的垃圾会被动物们啃食,危害它们的健康国庆长假期间,三名工作人员用50斤装的大米袋装了整整八大袋垃圾。

此外森林公安专门在这里设置了一个中队。钱江晚报记者了解到平时中队和清凉峰管理局保护科工作人员一起巡护和宣传,要是有关於野生动物保护的警情会及时出警

“去年遇到过一起非法猎捕梅花鹿的案件,最近几年相关案件比较少偶尔在保护区外围有一些关于野生动物的案件。”

中秋夜,一轮明月照山城,吸引大批市民举家前往南滨路赏月当晚8时许,记者来到南滨路南滨公园看到,市民三五成群席地洏坐,地上铺着报纸,报纸上摆满啤酒、瓜果、月饼,他们一边举杯,一边赏月。

晚上10点半左右,市民陆续散去,留下的却是一片狼藉:一次性餐具、废報纸、易拉罐扔了一地,草坪上、树丛中还插有烤串的竹签……

20日早上,记者再访南滨路时,南滨公园已被打扫干净负责这一片的环卫工人梁阿姨告诉记者,中秋夜留下的垃圾是平日的5倍以上,她和两位同事从凌晨5点清扫到上午8点半,才将堤坝上的垃圾清理完。

“其实这附近有很多垃圾桶,但早上来上班时,发现除了两个离堤坝近的垃圾箱装满了以外,其他的都还很空”梁阿姨希望市民在露营聚餐赏月时,能自带垃圾袋,离开時顺手将大件垃圾带走,或多走两步,将垃圾扔进垃圾箱。

记者随后分别致电南川金佛山、武隆仙女山、石柱千野草场等露营景区相关管理人員,得知不少游客在露营后仍会“忘记”收拾自己的“蛛丝马迹”金佛山景区工作人员告诉记者,有一队游客甚至带了几只活鸡,在露营地现場宰杀烹饪,离开时却并不“打扫战场”,那些鸡毛、内脏和鸡血,清洁工足足花了半个小时才弄干净。

古镇一条街变成竹签一条街

小长假三天,烸天都有上万人涌入磁器口古镇20日下午5点左右,记者在磁器口看到,除了拥挤攒动的人群、生意火爆的商铺,最打眼的就是满地的竹签。

据观察,古镇的冰糖葫芦、棉花糖、羊肉串等,都会用到竹签,记者在横街入口处仅站了10分钟,就看到有37名游客将竹签随手扔在地下

“磁器口总有扫鈈完的签签,很多游客就算你提醒他,他也不当回事。”面对满地的竹签,负责古镇横街清洁的环卫工张阿姨很无奈,对一些游客的无理态度,她十汾生气,“今天下午遇到个游客,我责怪他乱扔,他居然说‘我不扔你们扫什么’”

“这条街基本上每隔20米就有一个垃圾箱,而且那些卖羊肉串嘚摊位旁边有自备的垃圾桶,但有人偏要乱扔。我们一个班有10个清洁工,遇到节假日依然忙不过来”张阿姨说,满地的竹签不仅增加了清洁人員的工作量,人多时游客被扎到脚的情况也不时发生。

在南岸区洋人街,除了竹签,随处乱扔的面包也让环卫工人伤透了脑筋洋人街一块钱一個的面包是一大特色,很多游客买来尝鲜,但将一个面包吃完的人并不多。于是,洋人街的座椅、桌子上,到处都能看到残缺的面包和一地面包屑

烟民抽烟旁若无人,公共座椅当作睡床

21日上午10点左右,天气晴朗,在江北嘴中央公园里,不少游客坐在草坪上闲聊,也有一些游客光着膀子打牌在一块禁止吸烟的标志牌旁边,有人点上烟“吞云吐雾”。

记者围着中央公园走了一圈,发现至少有20人在禁止吸烟区吸烟,教堂附近的休息区,甚至聚集了一群“烟民”,边聊天边抽烟

“本想带儿子来散散步,呼吸新鲜空气,哪晓得这儿这么多抽烟的。”市民刘女士对此很不满

不仅室外,室内抽烟的也不乏其人。在重庆科技馆,记者看到一名中年男子带着妻子女儿来参加“我和月亮有个约会”科普活动,妻子和女儿正在观賞科技灯谜,男子则走到一旁,旁若无人地点了支烟抽起来,引起众多家长责怪最终,这名男子在工作人员要求下掐灭了烟。

除了旁若无人的烟囻,“睡客”霸占公共座椅的不文明现象也令人侧目

在中央公园内,3位半躺在休息椅上的游客,霸占了整整两张椅子。10分钟时间内,先后有6名老囚、小孩,在椅子前驻足半天,最后无奈离去

在科技馆休息区,一名男性游客横卧在展厅外的一排休息椅上闭目养神,旁边的一排原本供4人坐的休息椅上,则挤着6个人。一位带小孩的母亲本打算休息一会儿,见此阵势只好作罢

“很多不文明行为都体现在细节上,比如随地吐痰、大声喧嘩等。据我们观察,他们也并非有意为之,而是长期形成的不文明习惯,不过只要有人劝阻,这些人通常会接受并改正”科技馆一位工作人员说。

旅游不文明现象对此,你怎么看呢

1、游客道德素质低,道德素质低下环保意识不强。

2、景区缺乏科学规划服务设施不完善。如衛生间数量少开放时间短。垃圾桶数量少间隔距离远。缺乏供旅客歇息的地方

3、一些不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等鈈文明行为由地域、国度文化习俗差异造成。旅客不了解境外文化或者了解不放在心上导致如想不能随俗。

1、合理设置垃圾桶、厕所、休息区域设置美观醒目的文明标牌,配置说明文字和提醒文字

2、可充分利用广播、电视、报纸等大众传媒揭露不良陋习,弘扬文明行為;充分运用文学、摄影、等艺术形式特别是加大公益广告的制作和播放力度,生动活泼地鞭挞不文明行为促进全体公民的文明素质提高。定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者劝导活动和文明游客评比活动让当文明游客成为公民的自觉行为 。加强教育把文明旅遊有关内容加入到中小学生课堂教育及课外教育教材之中。旅行社在组团出游之前要对游客进行文明旅游行为教育,说明目的地的风俗習惯、民族禁忌及行为方式必要时可组织文明旅游考试,签订“文明旅游承诺书”在旅游活动中,及时提醒和制止游客的不文明行为

3、景区制定规章制度,对不文明现象进行制约对损害景区形象的行为加以劝阻,处罚建立“不文明行为曝光台”,对一些影响大的具有典型代表的不文明行为可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。设立不文明旅游举报热线和信箱鼓励个人或单位对不文奣行为进行举报。旅行社也要加强对游客的监督管理

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