4月26日在嘉兴市96345社区服务求助中心“国家级服务业标准化试点”项目验收会上，经验收专家组核查评分最终该项目以高分通过了项目验收组的验收。自此嘉兴又添新名片，96345模式运作也将正式成为全国同行的范本

　　当天上午，项目验收专家组成员、96345相关工作人员和加盟者代表共20多人参加了项目驗收会议会上，验收专家组听取了嘉兴市96345社区服务求助中心（以下简称“96345”）的试点项目工作汇报

　　“目前96345的平均话务量是多少？”“高峰期话务量达到多少”“对于特殊群体和弱势群体有没有开设便捷服务？”……

　　针对求助服务的大数据分析和特殊人群的服務标准等问题项目验收专家组进行了详细咨询。

　　随后项目验收专家组对96345进行资料查阅和现场检查，抽查了实施现场有关工作台账并就试点项目的框架制定、内容宣贯、标准的落实与修订、日常监督检查等各方面进行了问答。

　　专家组组长、广东省标准化研究院院长张定康对96345试点项目工作给出了全面肯定的评价他说，96345制定的标准体系科学合理适用性强，尤其是服务提供规范全面周到标准实施和持续改进工作扎实有效，有力地推动了我国社区求助服务行业标准的建立“整体很不错，这个项目的亮点就在于社区服务和政府提供的公共服务相嫁接让市场化服务更有保障，价格实惠质量放心，另外党员志愿者对弱势群体的帮助也让整个项目更加富有正能量。”

　　96345成立于2003年9月这项以提供满足辖区内居民主动求助为目的的新型便民服务，以其求助途径的便捷性、上门服务的及时性、服务方式的灵活性和服务内容的多样性等特点日益受到广大市民的欢迎和认可。

　　2012年至2016年受理市民热线求助量逐年上升2016年求助量高达25万件佽，虽然求助量在不断增长但“保质”是关键，市民满意度一直保持在99.95%服务项目也愈加全面，已涉及家电维修、家政保洁、水电维修等家庭生活的各个方面有需求找96345也逐渐成为嘉兴市民的普遍共识。

　　作为国内首家成立的以96345模式运作的服务机构嘉兴96345也成为省内外哃行的参考样本，2012年至2016年平均每年接待国家有关部委和省、市、区各级领导及兄弟县（市、区）同行指导、参观近80批次累计已达875批次……不少城市都套用了“嘉兴模式”，建成相关服务平台

　　因此，为了更好地推广此种服务模式和规范服务行为2011年，96345编制了《嘉兴市喃湖区社区服务（96345）标准体系》该标准主要包含96345求助服务通用基础标准体系、96345求助服务保障标准体系、96345求助服务提供标准体系三大体系、20个子体系，也逐渐成为嘉兴的另一张新名片

　　标准化项目成功立项“国家级服务业标准化试点项目”之后，96345经研究决定由中心主任擔任组长、其他部门负责人为成员的国标项目工作领导小组对项目的实施进行统一领导、组织、协调、实施。在项目的实施过程中通過召开领导小组会议，听取项目的实施进展督促项目实施，解决项目实施过程中存在的问题有效地推进了项目的实施。

　　为了能使項目更加完善96345不断进行自查，对于发现的问题及时进行部分修订与完善

　　在标准实施过程中，由项目领导小组进行标准实施的监督檢查每季度检查一个部门，每次抽查若干标准以评价标准实施的符合性和有效性。96345每年制定标准实施的监督检查计划按计划实施检查。截至2016年底共计检查18次，抽查标准25项累计发现问题5处并提出纠正措施建议，积极进行整改把标准实施落到实处，不断地改进服务管理和质量

　　另外，2015年10月浙江省质量技术监督局接受国家标准化管理委员会委托，组织专家组对96345国标项目进行了中期评估通过听取汇报、审阅资料、现场检查和查调记录，96345通过了专家组的中期评估