托管培训机构家长满意的沟通技巧 - 简书
托管培训机构家长满意的沟通技巧
随着学生托管行业的繁荣，越来越多的人选择开办托管班。托管班家校工作关系着托管班的招生和续班，是非常重要的。那么，托管班家校沟通工作应如何进行？其实，和家长沟通也有一定的技巧可以遵循。今天，小编就来为大家介绍一下托管班家校沟通的几大原则和方法。1.倾听家长的诉求如果家长和托管班发生矛盾，相关工作人员应在第一时间与家长进行沟通，看看家长对托管班有哪些意见或者建议。托管班应耐心听取家长的诉求，仔细思考家长不满的地方在哪里，然后着手进行改进。家长看到托管班如此重视他们的意见，也会对托管班产生好感。
定期与家长进行沟通，建立更好的信任！
2.言简意赅在进行托管班家校沟通工作时，托管老师要干净利落地表达自己的意思，拒绝繁复的赘述，要戳中要点。在这个过程当中，托管老师也要注意语气的温和。3.用专业赢取家长的信任托管老师在专业知识上是具有很大优势的，如果能与家长沟通有关孩子的教育时发挥自己的专业优势，对孩子成绩的提高和心理健康提出建设性意见，那么自然能博取家长的信赖。毕竟，家长把孩子送入托管班，也是希望孩子能得到专业的教育，托管老师可以利用家长的这一点心理，多和家长沟通孩子最近的状态。
晋级托管 经营举办一些家长也能参与的活动，让家长看到孩子的成长
4.保护家校沟通的隐秘性托管老师要注意不要在班级群或课堂上谈论和家长的沟通内容，因为这涉及孩子的隐私，托管老师要保障家校沟通的隐秘性，不要公布家校沟通的内容，因为这会打击家长进行沟通的积极性。5.积极处理问题要把孩子的事情当成是自己的事情，积极处理教育过程中遇到的问题，这是对孩子负责，也是对家长负责。在与家长沟通时，遇到具体问题，应该如何处理呢？如果家长要退费，因为学生不愿意来校区学习。托管班应该作出这样的回答：这属于正常情况，当孩子考试成绩不理想，而因此受到打击时，的确会选择逃避，但是我们不能顺应孩子的这种心理，因为这会使孩子以后都无法面对学习过程中遇到的困难。孩子内心对挫折会有一定的负罪感，家长不应一昧地去责备孩子，更应该听听孩子自己对这次成绩的看法，然后想办法改进。
晋级托管 师生间亲密的互动
如果家长说托管老师的能力不足，托管班应该这样回答：请您放心，我们的师资是非常优秀的，但是教育关乎的不仅是教师的水平，还有孩子自己的智慧和努力，我们的教学资源都是非常丰富的，相信在老师和孩子的共同努力下，一定会有所提高的。托管班家校沟通工作的前提是托管班的服务质量，只有注重平时与家长的联系，家校沟通工作才能取得出人意料的效果。家校沟通工作在乎的是平时的积累，不是一时的工作部署，托管老师要站在家长的角度，才能进行有效的沟通。
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（适用于托管培训机构校区与家长沟通） 经常有同行在微信上咨询我，自己机构的家长抱怨托管班没有将孩子管理好，孩子的成绩又下降了等等，托管班负责人不知如何是好。那说明托管校长、老师平时与家长的沟通不到位。我将我在实际托管管理中与家长沟通总结成《托管机构家校沟通五部曲》，也适用于...
原创：长篇小说
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马甲线是多少爱美女人梦寐以求的，也是健身市场最受女性关注的一项。同时也是普拉提课程的强项。 啥是马甲线？ 腹部主要由两部分组成，腹肌和腹外斜肌，腹肌和腹外斜肌交界形成的线条，就在肚脐眼两侧两条直立的线条，就是马甲线，也是平坦腹部的高境界。如图： 没看明白？看这里。。。 一般...随着“二胎”政策的全面放开，越来越多的学生托管班如雨后春笋破土而出，这不仅解决了双职工家庭孩子照管问题，还有助于孩子健康成长。可是，市场上各式各样的托管班办学水平良莠不齐，有较为低级的“小饭桌”，也有卓有实力的品牌托管。形形色色的托管班让家长目不暇接，如何挑选一个好的托管班？好的托管班是怎么样的？
下面，小编就为大家来详细介绍一下好的托管班是怎么样的，好托管班具有怎样的特点。1.对孩子的责任心和爱心托管班提供的是一种教学服务，托管班担着孩子的安全重任，很多工作都比较艰辛。如果托管班缺乏对孩子的责任心与爱心，那么托管班的各项教学活动只会是一潭死水，流于表面。只有注入了对孩子的爱心，孩子在托管班才会感觉到如家一般的温暖，才会真正爱上托管班。爱心是托管班经营的最大秘诀，有了爱心的教育是充满魅力的，也是具有重要价值的。而责任心更是托管班正常运作的必要保障，托管班需要对孩子的安全负责，需要对孩子的成长负责，责任不可谓不大。如果托管班丧失了责任感，那么孩子的安全保障就会无从谈起。一家具有爱心和责任心的托管班，才能真正称为好托管班。
2.生动丰富的教学方式想让孩子健康快乐地成长，生动丰富的教学方式也很重要。而一家优秀的托管班应该打造自己独特的教学风格，以此来吸引孩子和家长，并让教学方式真正为教学目的服务。托管班应合理开展各项教学活动，让孩子寓教于乐，培养浓厚的学习兴趣，这是一家好托管班能为家长带来的价值。教学方式是托管班经营框架的一部分，对于打造一家优秀的托管班具有很大的战略意义。教学是托管班所提供的一种重要服务，也是家长最看重的服务。所以，在教学方式上，托管班应潜心研究。目前，市场上很多品牌托管之所以能成为品牌托管，很大一部分原因是因为其在教学方式上颇有建树。所以，生动合理的教学方式也是一家好托管班的标志之一。
3.科学得当的课程规划如果托管班想要提升教学服务的品质，那么最有效的途径无疑便是对教学课程进行合理规划了。有了科学得当的课程规划，打造一家好托管班就成功了一半。好托管班的课程规划应该是丰富详实而又符合教学实际，最重要的是能切实帮助孩子的成长。合理的课程规划还有利于教学活动的正常开展，课程规划也体现了一家托管班的办学实力。所以对于一家好托管班，科学的课程规划是必不可少的。好托管班是怎么样的？读完以上内容，大家心中或许已经有了答案。一家好托管班应该具有爱心与责任心，并且能够采用生动丰富的教学方式和科学得当的课程规划，只有满足这几点，才能称得上是好托管班。特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
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http://dingyue.nosdn.127.net/NFbnQ6862WbAWlnl4mMOOVATejaf3FMpZlEevH77HNVDJ7.jpeg家长如何选择托管班_百度文库
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家长如何选择托管班
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招生宣传活动，如何跟家长话术沟通
小学生托管班地推话术，你都学会了吗？
我们在小学生托管班招生过程中，较常用的方式就是在校门口做活动或者发单页。通过活动和单页，来收集家长电话，邀约家长上门。在这个过程中，我们会遇到各种反应的家长，那怎么与家长进行沟通呢？
今天我们一起来聊一下。
1、小学生托管班招生宣传过程中，家长表示不感兴趣，直接拒绝的。
小学生托管班招生解决方案：放弃，直接找下一个，放学前的时间比较紧，一定要把时间利用起来。
2、家长有点意思，表示到时会联系我们，现在却不愿留下登记方式和电话号码。
小学生托管班招生解决方案：以退为进。 “家长，既然这样，我把我的手机号留给你好吗？这样有什么问题您可以直接找我，我会更详细更有效地为您解决你所遇到的问题。”
“家长，您看，我手机号都留给你了，您也给我留一个吧！这样您有事的话，我也知道是哪位家长。而且，我也可以主动联系您，帮您解决孩子在学习上遇到的问题，因为我们是搞教育的，很了解孩子的心理，我们有专业的教育专家，能更好地为你孩子服务。”
3、家长有很多问题问你，但就是不愿将联系方式留给你，而且找很多借口推脱的。
小学生托管班招生解决方案：从情感入手，细心为家长解疑答惑，争取给家长留下一个好评。 “孩子长大，您一定费了不少心，为孩子操劳了很多，很不容易是吧？家里家外都要您来操心，很辛苦吧？孩子的学习怎么样，作文写起来吃不吃力，这样吧，我给您留下一个我的手机号，您有什么事可以找我，这样我或许能够帮得上你，为您分担一些压力或不愉悦”
小学生托管班招生及接待技巧
小学生托管班假期招生工作安排：小学生与中学生放假前一个月及放假后一个月
一、小学生托管班招生宣传策划的四大病症
1、小学生托管班招生病症：不分招生与宣传的先后轻重。学校招生关注近利，教育宣传志在远利。学校在发展的不同时期，招生与宣传侧重面应有所不同。一所学校在建设初期，应关注市场开发，打好招生基础。这段时期，要注重教育培养目标的设计与开发，注重服务需求及改进，向学生家长、社会宣传学校的价值追求，把有限的人、财、物资源用在招生市场开发上。此时，教育宣传是学校招生的一个重要手段。但在学校发展的早期，如果过于重视学校宣传，就犹如让一个饥饿的流浪汉不去求生活，而去谈情说爱。学校发展到一定规模，拥有相当市场份额后，若仍然是类同于流浪汉的做法，不去关注形象塑造，就必然会减损教职员工和社会力量的支持，而在低水平中兜圈子。
2、小学生托管班招生病症：宣传意识未能跳出自发阶段。
小学生托管班招生病症三：只有战术宣传，而无战略宣传。对于大多数中小学来说，宣传只是为招生而设计的，并没有使招生宣传与学校形象战略和品牌战略相一致。缺位宣传战略思路，学校即便有了宣传活动，往往也会出现形象展示前后相左的情形。
3、小学生托管班招生病症：宣传为招生“做秀”。也许是中小学教育市场发展滞后的原因，目前，学校教育宣传不仅停留在战术层次上，而且很多学校宣传的出发点，是为招生“做秀”。为了拓展招生市场，一些学校借助传媒，便策划了种种事件进行新闻炒作，而不管学生、家长的需求是否被关照。在招生宣传上，学校不仅应关注近期利益和经济效益，也要关照长期利益和精神效益，要结合学校发展实际状况，多角度考虑权衡。
二、小学生托管班招生规划三步走战略：
第1步小学生托管班招生：轰炸
具体目标：做到全方位的宣传，让每一个家长都能见到天之骄的广告宣传单。 制造声势，创造一个大气的品牌。广告铺天盖地。
具体实施：先熟悉本地区的人口分部，然后留守一两个人坐镇总部，其余的全体出动，传单、海报覆盖小学生托管班附近所有的地区，主要的住宅小区，街边门面，大型超市，重要路段。分区画片，分头分任务的工作。各尽其责。对各家各户进行摸底，看是不是下一步进攻的对象，做好记录。
第2步小学生托管班招生：细攻
①具体目标：细细的进攻上次搜集到的目标。
②具体实施：发挥小组团队合作精神，每两人一个小组，要达到双剑合璧天下**的地步，目的是游说家长，劝说让孩子上小学生托管班，事前要掌握好与家长沟通的技巧、与学生沟通的技巧。地区要专一针对住宅户，家里有小孩的人家，或者是路边的小孩。
第3步小学生托管班招生：游说
具体目标：街边的家长，路边的中年行人
具体实施：放置咨询桌，放在重要的位置，两人一组，一人在路边散发传单，一人在咨询台前，发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊。发挥每个人的才能，尽可能的把有意愿的家长领到各个分部教学点。以便更好的达成目标。 招生过程从另一种意义上说：其实是一个人际交往的过程，要学会招生其实就是学会为人处世。
假假对孩子们来说是快乐的，可是却让那些工作繁忙的家长们犯难，好在出现了假期托管班。现在，家长的要求非常高，办托管班可得拿出真功夫，也得打特色牌，于是文化托管班、音乐托管班纷纷登场。
现在的家长非常重视孩子的英语口语、听力的提高，学校可以借助自己在作文培训方面的优势，办起作文托管班，把孩子们按年级分班，让孩子在托管班里学英语、作文、数学、做游戏，过个既学又玩的假期。托管班还将在假期结束后，为托管班的孩子举行毕业仪式，让家长看看孩子们假期的收获。
三、与客户建立关系中的谈话策略
第一步博取准客户的信任：准客户进门，我们应主动上前，并平静而面带微笑的与其打招呼，安排一个适当的坐位（注意距离、注意对话者双方的方向）使其坐下，并一边询问对方以前是否有来过电话等一些平常性的与培训招生工作并不太多关系的小问题，也同时了解一些准客户的情况，并一边将水杯递到对方手上起到一种放松对方警剔心里、拉近双方距离、打破陌生冷场的作用。
第二步介绍工作：在整个介绍招生过程中，一定要淡化推销性质，多采用隐藏性推销，使其乐意与你交流，使其认为你不是在向他推销你的产品，而是在跟他交朋友，在做技术、知识、工作等方面的交流，使其充分信任你及其你公司的所有人员匀是同行中的**高手。来你中心学习是完全值得信任的，是完全能达到自己的学习目的的。通过一段时间学习后一定能获得很大的收获。在此我们必须根据对方的询问，或自己的询问、充分了解对方的情况，有针对性的、详细的介绍对方所选择的专业的学习特点、师资力量、公司规模、学员实例等。（此时要注意适时吹逐对方交纳定金）。
第三步 如果此时对方仍有疑问，我们应该力邀对方试听：当以上工作依然没有说服对方或对方强烈要求试听，那么一定要安排对方试听，并说明试听课的内容、主讲老师等情况，并提供笔、纸，对方试听后，主动迎上询问情况，如对方满意，应提出开班时间、机位的紧张性，使其交定金，预定机位。如果对方不满意，则要做出合理的并且利于公司的解释。使其依然不怀疑我们教学质量。
第四步 允许对方与其它中心比较：此类学员往往是属于真正要学的学员，只是因为对培训中心的不了解，所以需要多处了解情况，针对此类学员也属于一定要做好一次性的接待工作，除了尽量全面的使其了解本公司的整个培训、服务体系外，还要教会他如何选择培训中心。例如，对方提出某家培训中心的价格很便宜，你应该如何解释？例如，对方提出某家培训中心的学习内容很丰富，我们又应该如何解释？教他如何分析培训中心对质量培训保证的后台支持（师资力量支持、考核制度支持、管理制度支持、时间支持、服务体系支持等）使其不再信任其它培训中心的情况，而信任我中心的培训质量。下次返回交定金、报名。
所有的接待工作进行到这里时往往已经分出三种不同的情况了：
第一种，是充分信任你的教学质量，安排好了时间，交下定金报名学习了。 第二种，是充分信任你的教学质量，但时间安排不适合，对于此类顾客，我们一定要做好尽量详细的记录，定期电话询问情况，特别是有新班开课时，一定要通知到，此类客户，往往迟早会成为我中心的学员。
第三种，依然不信任，针对这种情况，需要我们用更多的耐心和细心的了解情况，进一步做工作。主要是：继续和对方保持联系，电话回访，交流，询问对方情况，仔细听取意见、发现对方疑问，做出合理，同时利于公司的解释，进一步取得对方的信任，打消对方的顾忌，使其能够回头交定金。
员工的精神是第一的，让大家感觉有成就感．让大家对所从事的事业有信心，有些人如果失望，或厌倦了，立刻要交谈，问原因，如果思想无法扭过来，一定要及时让离开团队，以免涣散军心．个别人没有能力，嫉妒别人业绩好，变开始散步些对机构不利的话，结果使有能力人的不塌实，害怕白努力．同时，就是让员工了解熟悉业务，宣传口径统一．
相当一部分员工为能多收学生，多拿提成，便随意许诺，不管以后能否实现，结果开学后，问题便出来了，让机构为了信誉，平息是非，多了不少额外花消．
第四、如何解决家长的主要问题以及谈判技巧
1、 如何巧妙的与家长、学生沟通？沟通的第一步
称呼 甜美的话语的练习战术问题 扬长避短 婉转的诱导家长 突出小学生托管班的特色文化
招生过程中的心里素质的加强 目标的设定：如今天要向二十个家长详细的介绍小学生托管班的情况，了解家长的需求、期望。有八个回应，两个报名。每天目标递增。
每天可能会遇到很多的问题解决问题的**方法就是找到问题的源头。 有了理论知识还要去亲自实践一下
好的小学生托管班 需要付出高的价格 掌握人们的消费心理
2、 如何夸奖家长 夸奖学生 夸人的艺术 微笑服务
抱怨别人的时候要检讨一下自己
做不甘于失败的人，记住较有价值的人不是较能说的人
3、 如何双赢 家长的期望 学生的期望 我们的期望
愚者错失机会，智者善于抓住机会
意志力与意志力的较量
沟通意识的培训（其它优惠可以实时定优惠政策）
4. 孩子进小学生托管班成绩能提高么？怎么提高？
定期检查学生辅导效果，总结出现的问题
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