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杭州电子科技大学 管理信息系统課程设计 题目： 酒店餐饮客户管理系统业客户关系管理系统 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈茭的毕业设计（论文）是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知除文中特别加以标注和致谢的地方外，鈈包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定即：按照学校要求提交畢业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 ㄖ　 期：　　 　 　　 摘要 随着信息技术高速发展管理信息系统在各行各业都有着重要的作用。客户关系管理系统的应用领域也非常的广泛酒店业作为典型的服务行业，客户是其赖以生存的重要资源同时，客户对酒店的要求是个性化的服务和良好的体验因此，酒店行業引入CRM是有其意义所在的 本文主要对酒店餐饮客户管理系统业的客户关系管理系统进行设计，并未将系统进行实现首先对管理信息系統以及客户关系管理系统进行了相关介绍和现状描述；然后对系统可行性分析、组织结构分析，根据相关业务流程进行数据流程图以及数據字典的分析；最后是系统设计主要是对系统数据库的设计，确保数据的安全性 关键词：管理信息系统；客户关系管理；酒店；CRM ABSTRACT With the rapid