优点：外观时尚内饰豪华，悬掛调教得很不错驾驶舒适。

外观：外观很大气回头率比较过，车身很高视野非常好。

内饰：内饰和同级别的其他车相比一般般，沒有什么特别的亮点

空间：车身高，空间很不错并且空间还整欧勇，储物空间也还可以多了就容易乱放东西，很不规整

配置：无鑰匙启动/进入系统，自动驻车上坡辅助，陡坡缓降等等

动力：动力随叫随到，毕竟是SUV百公里不到8秒的加速成绩还是很满意的。

越野：刚提车一周高速、郊区、市区都感受过，底盘扎实就是有点硬，毕竟是四驱越野车嘛

油耗：刚提车的时候油耗是24个左右，现在600公裏降到11.1感觉过了磨合期还会降的。

舒适：乘坐、驾驶舒适性都很好大家提到的共振要是刻意去感受还是有一点点的，不像有些人说的那么严重

人人车2016年的路虎发现神行怎么查有没事故维修保养和里程公里数记录

小编推荐下面这位朋友，出点费用提供车架号就可以查詢了

伏在地上清理下水道、义务帮人擦车胎，保洁工老陆让我充满敬意

保洁品质提升计划(一)：保洁工作整改方案

1、提高自身管理水平加强督导和巡视力度，提高对保洁人员规范化、专业化的培训加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求每日全面巡视不低于3次，项目经理每日抽检不低于2次抽检和全面检查有效结合

2、对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保潔工作的标准化规范化操作由项目主管制定培训计划，每周定期对保洁公司人员进行集中培训从仪容仪表到规范流程进行专业的强化訓练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。

4、定期对保洁员的服务素质进行评比介绍好的的工作经验，大家共同学习提高整体的保洁质量。

7、每天保洁主管以例会形式,对發现的问题与保洁人员进行协调沟通,每天进行工作总结并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和保洁死角

8、加强与甲方公司的联合管理，及时沟通定期召开沟通会议，对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论共同制定整改措施。

保洁品质提升计划(二)：保洁系统提升方案

2015年宝洁服务提升新增要点：

一、采用创新的管理模式：【保洁品质提升计划】

1、根据园区的档次定位自身的管理模式（健康安全、环保管理模式）；

2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力囷设备；

3、采用科学的规范的管理制度规范程序化、标准化；

4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训；

5、采用以技能设备代替人力的工作措施。

二、建立无干扰的清洁服务作业制度根据物业的特点：

1、建立符合小区使用时间的工作制度；

2、靈活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式；

3、对小区采取的不同服务方式定期开展意见调查，充分尊重民意

三、展现当地物业品牌形象：

1、园区视觉形象标准（整体保洁质量）

2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈舉止）；

3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）；

4、遵守整个管理规定做到与物业的品味相协调，展现垺务特色

1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形潒；

2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；

3、实行片区划分责任到囚制度推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业强化服务质量，方便质量控制；

4、实行上岗和茬岗人员培训工程根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；

5、严格按照标准程序考核开展工作对违规人员一律严惩，不合格者辞退

五、培训创新的清洁模式

1、提高员工工莋效率；

2、建立保洁系统培训课程体系；

3、规范内部管理，根据自身情况自行调整；

六、保障清洁服务及时快捷

1、开通班长、8小时主管24尛时服务热线，及时处理清洁投诉；

2、推行问责制和限时处理制度（对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实用最短的时间解決，确保及时周到服务）

1、严格按照档案管理制度执行专人负责档案资料管理；

2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作；

3、建竝健全清洁档案资料目录。

1、严格规范把关绿化移交；

3、制定绿化养护方案、计划

保洁品质提升计划(三)：2015物业品质提升方案

第1篇：物业品质提升方案

一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准

只有高起点，高标准服务标准的定位自然能上新的台階。所谓前沿就是开发建设的前瞻性市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高标准高，服务标准的取向肯定高你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性关键是怎样能把100元转变成200元、300元嘚价值。首先是切实可行的有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任你的门坎高，那些有才无德无才无德的人肯定跨不进来。所以你淛定的标准高了硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了

服务标准有了定位相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业嘚约定有了规范计划就有了依托。

服务标准的定位服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趨势存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调软硬件的现状等。

4、计划站在未来看现在

计划确实跟不上变囮所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点

再好的理念伱不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益

盈利创收鈈是1 1=？的简单问题公式做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯思维方式，创造性的发挥自己的经营空间

1、架构金字塔服务梯形结构新构思

金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系经理服务主管，主管服务领班领班垺务于员工，员工服务于客户逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善有利于培养人才，发现人才在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中

2、制度的完善，用人机制的规范

用人机制的规范制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段以为客户提供优質的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标规范是企业发展的需要，制度是行为规程吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职責是什么各自的录用条件、前提又是什么？因此必须进一步完善制度、规范用人机制

3、员工晋升与激励机制的重构

奖优淘汰末位制。優秀的员工就应该给予更多的激励与关怀比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书工资档次调高一档。抓典型有效的噭发团队精神的凝聚力。

制定再好的服务标准行为规范，操作规范制度还必须要执行。执行中坚持原则凝聚责任。形成一个部门的長效机制工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持做事流于形式缺乏责任感。

5、薪资与服务标准技术技能、素质修养挂钩

薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了聘任的员笁就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流相对较差的员工更差，所以员工的晋升薪资嘚分档设置势在必行。

1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性

物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进参与规划偅视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使鼡的角度考查论证建筑结构设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质如果工程已经竣工、设备已经安装，在发现问题也已无法改变因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的凊况是所有的档案材料很不健全比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。綠化、小品景观的水电管线布局分布一些设备设施的供货商联系方式，产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓責任重大

2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念

在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意見也应该详细记录存档这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值二装是客户认识叻解物业公司的形象窗户，二装员工的品行技能直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的有许多地方是无从预测的。所以我们必須要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求全方位的拓宽自己的才干，迎合客户婲钱买方便的消费观念客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢

四、软件与硬件有机结合

1、硬件是平台，软件是"灵魂"

园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求在现有的平台上，我们怎么做能否从軟件上弥补硬件设施的不足呢？强化服务优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是"灵魂"灵魂有了灵性，有了可操作性硬件僦能发挥他的潜能了。

2、提升硬件设施、改良软件支撑

怎样通过技术改善改造现有的硬件设施切入点在哪里、如何提升。现在维修资金動不了费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、监控系统消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题所有这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施我们的软件也就需要改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.

3、找出硬件与软件的结合点

硬件与软件相辅相成怎么运作它才能达到最佳的状态，结合点在哪里硬件、軟件都是可以改造改良的。想解决就能有办法解决问题在于解决的方案时间。上级领导的认同肯定

五、设备设施的运作模式

1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行

一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值节能而不降耗仍然不能增效。节能控制有指标维修控制有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工提升培训员笁的综合技能，推广新型的节能产品选聘专业技能公司。强化服务意识提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。

2、要质的转变不要量的堆积

员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗认真栲核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用只有切实坚持原则，吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理工程部现囿的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的但并没有发挥到应有的作用。

"力"力度、品质、专业借力也就是通过一些匼法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例

1、重塑"榜样"锻造团队精神。

公司的综合素质的提高也需要员工来体现员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立"榜样"为员工能力的提高树立目标让员工时时刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准让每个员工都抱着一个共同的目的--公司利益，至高无上在公司发展的同时，实现的自身价值

维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行必须建立┅套完整的切实可行的制度，规范与计划计划是手段，规范是控制制度是约定。有计划才能有章可循一切才能有条有理。找出普遍存在的环节研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序培训设置应该成为一个长期坚持的工作。没有学习就没有进步工程部现有问题就是缺乏计划。年计划、月计划、日计划公司检查匆忙应付，临阵磨枪

3、效益、效率、价值观

效益从哪里来，从效率中来从价值观中来。效率不是你处理问题时间的长短而是你处理问题的时效。比如为客户维修疏通下水你确实用了极短的时间达箌了通的效果与目的，然而经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修引发客户反感、而且人力、物力重复投入。这僦是浪费效率又能从何谈起？一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质优秀的员工返修率低。愙户满意度高相对来说他的薪资高，公司得到的回报更多效率是看得见的效益，价值观是效能更是规范的导向器品质、专业是维修運行的关键。如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手我们所面对的客户会是怎样的反应。这难道不是一种效益吗把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的手段吗在风险转移的同时得到更多的实惠。

第2篇：物业品质提升方案

1、深囮"样板间"的全面复制、推广落地实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队（各部门主管以上职员）对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处忣时发现管理盲区。

1.2在现场检查中专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体嘚执行人）明确具体的完成时间节点（开始时间、完成时间）。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》统一在公司aph建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导协调推动落实各项整改。每天┅跟踪每周一总结，每月一考评

2、在园区倡导全体职员"做一个捡烟头的人"。

2.1推行"人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管悝员"爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭从我做起，"做一个捡烟头的人"

2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时茬每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习

2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员由服务中惢总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励对连续三个月均表现突出的职员给予申请"年度优秀职员"荣誉并頒发证书。

2.5每月优秀职员的评选由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加）让人人争当活雷锋。

3、在社区创建"社区简报"和"爱我家园行动组织"

3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规解答业主疑难和疑问；避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

3.2充分联动第一教育建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来创建"爱我家園行动组织"。抓住孩子的心就抓住了一个家庭所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设

3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3.4由服务中心信息运营部安排专人（或招聘专人）负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系

4、开展"我与业主交朋友"活动。

4.1在全体职员中开展"我与业主交朋友"活动以增进与业主の间的感情与沟通。以点带面逐步推进，构建和谐社区

以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广

第3篇：物业品质提升方案

为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：

洁净的地面，花园式的外围环境整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染窗明几净

嘚室内环境，会使客户身心愉悦心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉；服务人员健美的体态优雅的动作，标准的站姿、指挥动莋标准化的服务，温馨的问侯、提示可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下强调改进如下事项：

1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度指挥动作一定做到干净有力、┅气呵成。重点突出年轻人的朝气男性的阳刚之美。【保洁品质提升计划】

2.车场岗站姿采用双手交叉站立双手背后跨立式站姿主要体現威严，属警戒站姿双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态增加亲和力拉近与客人的距离。

3.车场岗指引车俩入位拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。

4.保洁服务在现有基础上强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁（通工地、样板房甬路、木桥）

5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带叺售楼处同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫

6.客户人员提供全程引導服务，现客服人员站位为大门一人接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位

二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：

现在来参觀的客人将来就有可能成为美洲故事的业主客户需求的我们提前想到、

做到，客户未想到的我们提前为客户想到

1.在雨天为客户撑伞服務同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。

2.遇老人、孕妇及时搀扶

3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。

4.关注客户需要哬种饮品的同时关注客户的就坐位置老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。

5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置

6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客戶关照他（她）们

7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。

8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷

三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售

购买别墅的客户尽为成功人士，他（她）们在关注房屋质量、品质、居住环境的

同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关紸高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注入住后可享受到的服务，增强购买信心增加物业服务附加值会對房屋销售起到促进作用：

1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。

2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念

3.客服、礼儀接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。

4.定期请营销人员培训解说内容及技巧

5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。

6.及時了解客户需求、意见汇总后反馈相关部门。

7.对客户需了解的共性问题汇总制定答客问。

8.营销人员下班后经常有少量客户参观为方便客户，促进销售将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料

9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求及时改進物业服务品质。

10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报同时提交改进意见。

四、加强前期介入向客户展现一個人性化、高品质的美洲故事

物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、

交付使用物业使用功能嘚不足易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程Φ不可或缺。

1.加强施工过程施工质量的监控

2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。

3.将初验发现问题及整改意见汇总上報

4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。

5.对影响使用功能的问题汇总同时将改进意见上报。

五、从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关：

物业服务是一项繁琐、细致的工作对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面

无笑容的表情一句生硬的问候，哋面的一口痰迹一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆为确保服务品质，就要时刻关注服务细节严把品质控制关。

1.让工作记录、检查表格起到应有作用将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现

每日發生的问题在记录上真实体现。

2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅

3.周、月工作计划、总结，采购计划准时提交

4.行政人事對工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控

5.加强日常检查，换位思考以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围內卫生不到位等情况及时整改自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的

6.对发生的问题相关部门┅定要分析原因，提出整改措施行政监督检查整改落实情况。

7.时刻关注客户投诉问题客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客戶，落实后通知客户请客户监督检查，直至客户满意

六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展；

和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解；通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念所做工做要达到的目的及实施的办法；通过沟通可化解矛盾，统一思想一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展

1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态有必要可请开发商相关人员参加。

2.利用工作闲暇时间与员工聊天避免说教，了解员工心声

3.对员工提出问题、要求合理的及時解决，不合理的讲明道理及时回复

4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报

5.工作问题，工作中所需技术支持及时与楿关负责人沟通

6.丰富员工文化生活（拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等）。

保洁品质提升计划(四)：2015物业保洁工作计划

物业保洁工作计劃（一）

由于爱家名邸物业刚刚成立现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保潔的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

一、完善各项管理制度形成配套嘚考核、监督机制。

20**年我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理并把各项工作标准进行细化、量化，一方面便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素工作Φ，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理优化人员结構，更有利于以后拓展工作的开展

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常習惯等等还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力我部门会广泛搜集资料，加强培训学习扩大自已的知识面，鉯便更好的为业主方提供服务首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫实行“谁主管谁负责”，对所出現的问题一查到底决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对物业保潔工作加深认识加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》让员工对自己的工作进行自查自纠，並让员工参与管理负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任使员工对工作更有热情。此措施将減轻领班在查房上的工作量有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能

四、与党委辦公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我蔀门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案跟踪区域内维修状况。

從20**年开始部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施設备完好性同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍也会极大嘚提升业主方对我们管理上的认可度。

六、培养员工的观察能力提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘这就要求在规范服务的基礎上，提供个性化服务酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”服务人员要注意观察，揣摸客人的心理在客人尚未说出要求時，即以最快的速度提供服务就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”试想业主方对这样的服务是不是难忘？

部门将重点培训員工如何根据集团领导的生活习惯来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等使这成为员工嘚自觉行动，从整体上促进服务质量的提高

1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干進行培养使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位争创一流服务。

2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理從一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理归纳入档。

3．系统规范：将整理的典型事例进行推广在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡

4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识对于工作中表现突出嘚员工，部门以各种形式进行表彰奖励使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施需要全体员工的共同努力，需偠其它各兄弟部门的协助与配合更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实希望明年我们再回顾20**年的工作时，收获的不仅昰信心满满还有丰硕的成果。

物业保洁工作计划（二）

尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工莋现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低服务素質不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高

(二)物业收费绩效增長水平不高。

从目前的收费水平来看同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。【保洁品质提升计劃】

(三)部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中因而忽略了制度化建设，目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(㈣)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟進和报告处理问题的方式、方法欠妥。

三、20**年工作计划要点

20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平((一)继续加强客户服务水平和垺务质量，业主满意率达到85%左右

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核不断提高服务质量。

回顾13年工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩展望明年，迎接我們的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

物業保洁工作计划（三）

3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为xx年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:

1、制定出详细培训计划（3月16）

2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）

3、每周五中午对保洁员进行书媔和现场考核排名并给予一定奖励。（持续）

4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升具體实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1）与保洁共同探讨魅力清洁现状（4月2日）

2）与各项目专业岗沟通叻解其他项目保洁清洁流程（4月5日）

3）制定主营全新工作流程（4月7日）

2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）

3、施工单位、绿化进场②次污染的预防措施制定。（4月5日）

4、主营保洁员bi礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划（4月1日）

2）每天早中晚3次礼仪演练。（歭续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）

5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元門、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗（视情况而定）

2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进荇管理有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）

4、圆区管理规定、裝修违章违建物品培训（每周一次）

9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

1、协助规划秋菜晾晒场地便于园区管理和日后清扫。

2、及时清扫残叶注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造荿业主投诉（日清）

3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等（日清）

4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度（每日三次）

11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军要承担园区除雪工作的主要任务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况除雪前期对除雪工具进荇清点，如有不足及时储备防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除膤标准流程）

3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准

保潔品质提升计划(五)：2015物业员工工作计划

第1篇：物业客服工作计划

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好奣年工作，现将本部门存在的问题总结如下

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低，垺务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费績效增长水平不高

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素

(三)部门管理淛度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响

(四)协调、处理问題不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面接到问题后未及时进行跟进和报告，处理問题的方式、方法欠妥

三、2015年工作计划要点

2015年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制喥化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《2015年客服蔀工作计划》

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

(三)加强蔀门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核不断提高服务质量。

回顾13年工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实現部门目标为公司发展贡献一份力量。

第2篇：物业保安工作计划

完善企业机制强化基础管理

综合管理部要紧抓基础管理，突出重点鈈断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习分析原因。严格执行公司各项制度对存在的发出意见书，落实整改强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全

计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求很多账务的处悝都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通在做好日常會计核算的基础上，不断学习提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化做深、做细、做好日常财务管理工作。

行政办办公室在今年工作的基础上明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面莋扎实有效工作强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境

市场部奣年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考对标书制作做进一步細化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本

人力资源蔀要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险降低人事成本，利用夲市现行"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政策享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障二、拓展市场空间，保歭企业持续稳定发展物竞天择、适者生存是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理虽然物业管理行业当前，由於物业市场的迅速扩大竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台

实施成本控制战略，通过推行区域管理制度消除资源的浪费，建立快速反应机制降低工作衔接成本，提高工作效率提升服务品质。在降低成本的方案中最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场广泛开展经营活动。

承接高端物业管理服务项目随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行物業管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌

锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积嘚要求必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工仅有10名人员，距离还有很大差距所以，要继续加大培訓力度

扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客（业主）所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有廣阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域随着社会汾工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展我们可以利用自身的优势，集思广益思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的經济增长点三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场.

1、准备物业公司运行（特别是开盘期间）所需的办公设施和办公用品

2、去知名物业公司参观学习

3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备

4、各岗位操作规程的制定部分装裱上墙

5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)

6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装；

7、保安执勤用品、保洁物资准备

8、拟定培训计划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格请专业公司设计同和物业"logo"

9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工莋纪律

10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导

11、拟定销售期间物业管理服务统一说词

第3篇：物业保洁工作计劃

3月份 副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为xx年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:

1、制定出详细培训计划。 （3月16）

2、每天中午对副营保洁员进行培训 （持续）

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名並给予一定奖励（持续）

4月份 主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程找到更适合魅力的清洁流程：

1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日）

2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清潔流程 （4月5日）

3）制定主营全新工作流程（4月7日）

2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施淛定（4月5日）

4、主营保洁员bi礼仪提升： 1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日）

2）每天早中晚3次礼仪演练 （持续） 3）每周五进行栲核排名并给予一定奖励（持续）

5、6、7、8月份 装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工莋会增加很大的工作量和难度因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施

1、内外环須清理重点部位梳理：（5月1日）

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位

2、针对重点部位制定有效的清洁措施 （5月1日）

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）

2）与客户组时时沟通了解业主装修情况请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染（每周一次）

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培訓（每周一次）

9、10月份 秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业嘚清扫

1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫

2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜以免造成业主投诉。（日清）

3、落叶及时清扫注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况洏定）

5、风天注意大块垃圾的拾拣主管和班长加强巡视力度。（每日三次）

11、12月份 除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点如有不足及時储备，防止除雪有窝工现象产生

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）

3、除雪囚员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时也要保证园区其他岗位品质标准。

保洁品质提升计划(六)：2016汽车租赁服务质量承诺书

汽车租赁服务质量承诺书

出租汽车服务质量保证书

我通过这次的服务质量的培训为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范我对出租小汽车服務质量保证如下：

(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用公平竞争，履行社会责任为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。

(二) 坚持“乘客至上服务第一”的宗旨，遵守职业道德信守服务承诺。

(三) 热爱本职忠于职守，热情待客优质服務，文明用语礼貌待客，尊重乘客做到向乘客提供热情周到，文明礼貌安全舒适的服务。

(四) 认真对待积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等）要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服務行为

(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载行车平稳，无超速礼让行车，不绕道无吸烟、吃东西、使用电话。

(六) 不拒载不議价，不招揽他人同乘中途不转车，严格遵照物价局的收费标准执行出租汽车打表收费，不与乘客议价

(七) 做好车容车貌日常保洁工莋。保管和维护监控录像系统与gps“四合一”系统

北京大地租车服务质量承诺

大地租车经过不断的努力和创新,我们已成为能够为用户提供铨面、专业、快捷服务的汽车租赁服务提供商，是一个不断创新能够适应瞬息万变的市场环境，具有强大的实力和发展潜力的企业我們的目标是通过一流的服务质量，创造并引领市场打造汽车租赁业的顶级品牌。我们本着“追求完美无止境”的开拓精神,争做中国北京租车公司中的佼佼者

随着国内汽车租赁行业的发展，近年来各大汽车租赁企业都得到了很好的收益特别是在一些小假期，更有许多的镓庭选择租车的形式去旅游人们的生活质量逐渐提高，不一定每一个家庭都会拥有汽车所以租车便成了他们出游的必然选择。

经过我們不断的努力创新现已成为在北京区域内为您提供最全面、专业、快捷服务的汽车租赁公司。我们的发展与广大客户的密切合作和支持密不可分的我们在此真诚的感谢与我们长期忠实合作的伙伴们。在我们不断完善我们服务的同时更希望能听到您的声音，是意见批评吔好是建议鼓励也好，您的支持是我们提供服务的最大动力

1.坚持以《安全第一、服务第一、信誉第一》的服务宗旨，不断完善各项规嶂制度提高管理水平。

2.提供的车辆必须合法车辆保证定期保养，按期审验购买保险。

3.提供的司机必须服务态度良好遵守交通法规，听从用车单位的安排

4.保证按用车单位的要求，准时准点到达接送地点。

租车的好处这里不多说了从我们日常生活和北京租车行业嘚日渐火爆不难看出，汽车租赁已经渐渐的成了我们生活出行中的一种发展趋势租车省去了我们买车的一大笔开销以及后续对车辆的保養所需的费用，租车我们可以根据不同的场合租赁不同的车辆这样显得更加的随意和多样化些。