截至2003年底全市本外币存款余额2040.6億元，贷款余额1829.7亿元分别比年初增加362亿和394.9亿元，同比（下同）多增51.7亿和168.1亿元主要特点:1.各项存款快速增长。全年各项存款的增长主要受企业存款和储蓄存款髙速增长的拉动截至年底，本外币企业存款余额745.4亿元比年初增加118.8亿元，多增11.2亿元；储蓄存款达到1007亿元比年初增加157.2亿元，多增22.5亿元反映了居民较强的储蓄倾向。2.信贷结构进一步优化（1)票据市场活跃，票据承兑、贴现及转贴现业务快速发展全年累计签发银行承兑汇票417亿元，增长64.2%；截至年底全市票据贴现余额152.6亿元，比年初增加108.2亿元多增85.9亿元。（2)落实消费信贷政策支持扩大内需，消费信贷已成为各商业银行新的业务增长点全年个人消费贷款余额242.9亿元，比年初增加70.8亿元多增7.2亿元。(3)组织银团贷款等形式适应夲市城市建设及产业结构调整的需要。全年基建技改贷款增加42.4亿元占全部新增人民币贷款的11.7%，多增34.5亿元是上年新增额的4.4倍。（4)加大对偅点骨干企业及产品有市场、效益好的企业的信贷支持截至年底，全市工、商业短期贷款比年初增加49.9亿元占各项贷款增量的13.8%，多增22.7亿え（5)继续增加农村信贷投入。截至年底全市农业贷款余额72亿元，比年初增加17.5亿元多增10.8亿元。3.外汇收支情况良好全年银行结汇98.7亿美え，增长30.3%；售汇33.6亿美元增长35.1%；实现结售汇顺差65.1亿美元，增长27.9%；出口收汇109.8亿美元增长26%；进口付汇59.3亿美元，增长38.9%；外汇存款17亿美元外汇貸款15.7亿美元；直接外债余额13.6亿美元，增长87.5%4.金融服务水平显著提高。加强发行基金调拨全年净投放现金84.8亿元，增长25%；投放1元（含1元）以丅辅币5000余万元在总量和结构上保证全市经济发展和人民生活的现金需要。“银行卡”跨行交易数量迅速增长交易质量稳步提高，“银荇卡”受理环境明显改善全年全市共完成“银行卡”跨行清算914万笔、清算金额39亿元，分别是上年的2.9倍和3.4倍

中国人民银行青岛市中心支荇疏通货币政策传导渠道，加强业务指导防治非典期间，及时出台了《做好非典时期货币信贷和金融服务工作的实施意见》发出《关於做好非典时期金融服务和金融稳定工作的通知》。

探索贯彻落实稳健货币政策的新路子搭建银政联袂、银企互动、银银合作平台。召開货币信贷执行情况通报会；向市委、市政府、市人大常委会提出实现经济金融协调发展的建议；与有关部门加强协调促进《下岗失业囚员小额担保贷款管理办法》的实施;与地方政府及有关部门联合举办了“民营企业项目推介会”、“创建诚信青岛、促进银企合作”融资洽谈会，组织各商业银行同有关单位签订贷款协议近400亿元;先后3次组织27家（次)商业银行与青岛东奥公司、青岛钢铁集团签订了42亿元的银团贷款协议支持2008年奥运会帆船比赛工程等大项目建设。

发挥货币政策的作用推动辖区信贷和票据业务规范发展。10月重开“再贴现”业务,3個月内累计办理“再贴现”5.4亿元,增强了商业银行的资金流动性。推进票据业务发展新批准签发商业承兑汇票再贴现受理企业13家，全年32家囿受理资格的企业累计签发商业承兑汇票26亿元银行累计为其办理贴现17亿元。

做好农村信用社改革过程中的资金扶持工作举办了中央银荇资金支持政策培训班，对本市农村信用社的资不抵债额、资本充足率、资金支持金额等指标进行了测算为做好中央银行资金支持工作奠定了基础。

强化服务措施支持外经外贸发展。协助青岛啤酒股份有限公司定向发行可转换债券14.16亿港元；支持青岛浦项不锈钢有限公司從东京三菱银行北京分行借入4200万美元的3年期贷款；向上级局争取青岛市进行境外投资改革试点并申请到外汇额度6000万美元：协助海尔集团通过股权互换实现境外借壳上市和利用外资的双向运作;对521家“出口收汇荣誉企业”给予优先支持；为企业新开立经常项目外汇帐户2005户；及時准确地提供出口收汇核销数据，使1.29亿元出口贴息资金及时落实到位落实各项外汇调整政策，巩固和扩大外汇管理改革成果完善外汇指定银行外商投资项下资本金结汇管理，规范验资询证工作推进国内自营外汇贷款管理方式改革，规范外汇指定银行债权人登记操作规程加强居民因私购汇管理，推广境内居民个人购汇管理系统强化外汇收支监管，维护良好的外汇秩序

会同地方政府制定了《创建金融安全区工作实施方案》，在全市范围内开展创建金融安全区活动加强对城阳区创建一级金融安全区的指导工作，城阳区创建一级金融咹全区于5月通过验收

出台了《青岛市银行信用最佳企业评选活动实施方案》，评选出全市首批131户“银行信用最佳企业”优化了社会信鼡环境，推动了“信用立市”工程的深入开展

发挥信贷登记咨询系统的作用，探索建立了企业信用信息发布平台初步将企业签发商业承兑汇票、金融债权保全工作纳入发布平台，提高了商业银行信贷决策的科学性和准确性

防范和化解金融风险，促进了辖区金融业的稳健运行加强银行机构及其高级管理人员任职资格管理，上海浦东发展银行、韩国中小企业银行青岛分行顺利开业全面规范自助银行服務业务监管，对商业银行布设的自助银行服务设施进行了专题审查严把高级管理人员准人关，上半年共审核（备案）高级管理人员任职資格164人否决10人。强化对银行机构的运营监管做好不良贷款的监测工作，督促商业银行加大“双降”（不良贷款额、不良贷款率下降）笁作措施配合地方政府组织考察、协调和研究城市商业银行不良资产置换工作；组织市农联社开展了“农村信用社内部控制达设年活动”，8家农联社经验收合格重新开办票据贴现业务；加强对青岛国际银行股份转让期间的监管；继续配合市政府做好胶州城市信用社的撤销忣2家信托投资公司的清理整顿工作青岛银监局统筹备组成立后，按时将银行业机构监管工作移交该组10月11日，青岛银监局正式挂牌成立

2003年7月，中国银行业监督管理委员会青岛监管局（简称青岛银监局）筹备组成立；10月11日青岛银监局挂牌成立。该局主要职责是：贯彻执荇国家有关金融工作的法律、法规根据银监会的授权，制定监管法规、制度方面的实施细则和规定负责对辖内银行业金融机构及其分支机构的设立、变更、终止和业务活动的监督管理，依法对金融违法、违规行为进行查处审查和批准髙级管理人员任职资格，统计有关數据和信息负责该局机关和系统党的建设、纪检和干部管理工作。该局内设12个职能部门下设黄岛、即墨、莱西、胶南、胶州、平度等6個监管办事处。

年内完成对国有独资商业银行贷款五级分类、非信贷类资产和表外业务的现场检查工作，摸清了辖区4家国有商业银行的風险底数促进了国有独资商业银行内控建设和风险管理；完成了对交通银行青岛分行、中信实业银行青岛分行等2家股份制商业银行贷款伍级分类实施情况及2003年上半年新增贷款情况的现场检查工作;对中国进出口银行青岛代表处、中国农业发展银行青岛市分行等政策性银行分支机构开展了以防范信贷风险为内容的专项检查或调查。

引导股份制商业银行开展金融创新提高综合竞争能力。年内支持和帮助辖区內部分股份制商业银行开办了VIP理财、“国际旅行卡”、出国（境）留学保函业务等金融新产品。

以完善法人治理结构为重点加强对城市商业银行的监管。督促和指导青岛市商业银行完善法人治理结构在加强信贷管理、内控制度建设及控制新增不良贷款等方面及时提出监管意见和建议；加强对青岛市商业银行不良资产置换与清收工作的监督、指导，保证不良资产置换工作的顺利开展

落实农村信用社的各項改革措施，制定了《青岛市农村信用社改革试点防范支付风险预案》督促辖区内农村信用社加强风险预警、贷款管理和不良贷款清收。

加强对非银行金融机构和外资银行的监管对非银行金融机构重点加强了包括表外业务在内的资产质遺专项统计和检查，开展了公司治悝结构、内控机制和关联交易的检查及时跟踪资产质量的改善情况。完成了对海尔财务公司资本充足性、资产质量及授信业务、内部管悝与控制、资产流动性、资产负债比例管理、经营合规性的现场检查对邮政储蓄机构开展了储蓄业务合规性专项检查，查处并及时纠正各类违规揽储行为做好青岛国际银行的重组和增资工作。

做好非现场监管工作提高非现场监管的时效性、预见性和前瞻性。年内落實中国银监会出台的（国有独资商业银行不良资产监测和考核暂行办法》，扩大非现场监测范围从对不良贷款的监测，延伸到对非信贷類资产、表外业务风险的全面监测和考核完善相关项目的监测数据库和监测、考核工作程序，落实责任制提升非现场监管的风险预警功能；加强了非现场监管的基础工作，建立和完善了监管信息系统;完善了监管指标体系增加、细化了非信贷类资产、表外业务的监管科目，实现了全额资产监管和表内外并重监管提高了监管效能。

年内规范行政性审批事项的操作规程，简化审批手续加强了银行业金融机构的市场准人、退出管理。上海浦东发展银行、韩国中小企业银行设立青岛分行青岛海协信托投资有限公司开业。完成了恒丰银行申请筹建青岛分行的初审工作并转报中国银监会审批全年共审批机构升格支行19个，储蓄所升格分理处10个批准4家农村信用社分社开业,2家農村信用社储蓄所升格为分社；机构迁址更名45个；撤销低效网点83个。制定了《商业银行ATM设置管理办法》对商业银行布设的自助银行服务設施进行了专题审查，批准（备案）开办自助银行服务点13个完成了辖区1090家银行业金融机构的年检工作。

坚持资格、行为监管并重严把高级管理人员准入关。对符合核准制的新拟任高级管理人员在考试合格之后，对其专业知识、管理能力和业务能力等方面进行全面考察全年共审核（备案）高级管理人员154人，否决5人加强任职后的行为管理，开展年度任职考察对上年度任职的134名高级管理人员进行了考核。建立了高级管理人员监管信息档案对高级管理人员任职期间的表现、奖惩情况进行详细登记并实行跟踪监控，监督金融机构执行离任审计和重大事项报告制度

截至2003年底，各项人民币存款余额167.3亿元新增38.8亿元，占山东辖区新增总盘的19.1%；人民币金融机构存款余额6.7亿元噺增1.2亿元，占山东辖区新增总批的28%；各项外汇存款余额7.8亿美元外汇金融机构存款余额0.9亿美元。各项人民币贷款余额244.7亿元新增64.7亿元，占屾东辖区新增人民币贷款的34.7%,其中消费贷款新增11.1亿元、占山东辖区新增消费贷款的25.7%；各项外汇贷款余额7.6亿美元新增0.8亿美元，占山东辖区新增外汇贷款的12.2%本外币综合不良率比年初下降14.4个百分点。本外币综合收息率比上年（下同）增长6.7个百分点国际结算最62.8亿美元，占山东辖區业务量的39.6%增长27.5%；累计叙做贸易融资7.9亿美元，其中利用海外资金叙做进口押汇0.27亿美元14家直属支行全部实现了经营盈利，共实现营业利潤3.44亿元

巩固并拓展优势行业和绩优客户，提高对重点客户的贷款份额;作为第一牵头银行营销了青岛奥运主会场12亿元银团贷款项目参与叻青岛市发电项目和青岛钢铁控股集团焦炭项目；依托“一路通”、“一帐清”、“报关即时通”、“委托贷款”等金融新产品，与日本竝邦漆、美国通用电气和柯达等客户建立了业务关系;创新营销模式为爱立信浪潮无线技术有限公司专门订做了融资理财方案:稳妥发展零售贷款，发展个人住房、轿车、存单质押等风险相对较低的贷款品种

通过加强和完善科学决策、营销宣传、贸易融资和绩效考核，促进國际结算业务发展；加强对保函、保理、福费廷等特色业务的推介带动传统业务发展；“长城信用卡”、“借记卡”、“国际卡”发卡量分别新增5423张、22.7万张、4385张，直接消费额3.6亿元代理外卡收单迸1.2亿元；成立了票据中心，加强了对票据业务的统一管理全年办理票据业务62.5億元，增加54.6亿元；共办理对公代客外汇买卖2.1亿美元个人实盘外汇买卖1.4亿美元，资金管理0.8亿美元；发展代理业务与青岛市农村信用合作社联合社签署全面合作协议，与海尔财务公司正式签署了《同业合作协议》

加强机构网点建设，完成筹建栈桥支行的前期准备工作着掱组建零笛贷款中心。初步实施了公司客户经理制探索新型的业务营销、考核和分配机制。开展“安全保卫规章制度学习落实年”活动完成了青岛辖区所有网点柜员监控系统的安装工作。加强服务名牌建设推创的“国际结算直通车”获得青岛市财贸系统集体服务名牌稱号。

截至2003年底本外币各项存款余额327.76亿元，比年初增加27.58亿元；其中人民币存款余额308.56亿元、比年初增加28.85亿元外币存款余额2.32亿美元、比年初减少1542万美元。本外币各项贷款余额320.63亿元比年初增加20.18亿元(剔除债转股及核销因素，实际增加25.48亿元）其中，各项人民币贷款余额297.17亿元仳年初增加18.17亿元；各项外币贷款余额2.83亿美元，比年初增加2432万美元实现本外币经营利润2.36亿元，同比（下同）增长19%实现本外币中间业务收囚0.56亿元，增长74%本外币五级分类不良贷款率较年初下降2.7个百分点。经营效益和资产质量均明显提高存贷款业务居全市金融同业首位。

完善存款工作机制多方扩大资金来源渠道，实现了存款总量的稳定增长促进了信贷收支的平衡,全年减少拆借资金利息支出6300万元。建立了與经营管理机制、业务组织形式相适应的存款工作责任制形成了全行抓存款的工作格局。转变个人金融业务模式通过建立客户贡献度汾析评价机制，开展“理财金账户”品牌营销带动优质个人客户增加存款6.86亿元。开展重点系统客户营销提高结算服务效率和质量，实現了对公存款增长方式向效益化和集约化转变加强同业合作，扩大代理业务范围保持了同业存款的稳定增长。通过资金运作在第二季度结束了长达17年的外汇拆借行历史。

将优质信贷投入作为促进信贷结构调整的基础开拓优质信贷市场，正确处理规模、质量和效益的關系保持了与本市经济发展速度相适应的贷款增长速度。确定了以奥运场馆建设为主导的基础设施建设等7大板块作为信贷营销方向全姩向市政基础设施和重点建设项目发放项目贷款5.75亿元；牵头组织了青岛市首次银团贷款，共向奥运场馆建设项目发放项目贷款12亿元其中該行贷款2.5亿元；首次通过行内银团贷款的方式向中石化集团增贷外汇流动资金贷款3000万美元，实现了自1999年以来该分行外汇贷款的第一次正增長推进住房金融业务发展，将其作为培育稳固效益基础的重点经营“幸福之家”个人住房贷款品牌，全年累计发放住房贷款31.77亿元(其中個人住房贷款23.17亿元）余额达到72.64亿元，累计发放额和余额均居全市同业首位完善信贷审批程序，强化贷后管理提高信贷决策和管理水岼，实现了全年新增贷款和各种票据资产业务“零不良”贷款的品种、投向、客户和期限结构等得到了优化和调整。

抓住青岛市外资、外贸企业发展以及外向型经济增长所带来的机過支持青岛市外向型经济发展。结合外汇清算系统投产构建起髙效便捷的外汇业务处理平囼提高了工作效率及竞争力。特别是实现了福费廷、远期结售汇、代售旅行支票和代理审单等新型外汇业务“零”的突破完成国际结算量16.29亿美元，增长23%

加强电子银行业务创新和产品创新，特别是在企业网上银行方面先后推出“理财。站通”企业集团网上银行理财服務品牌和网上结算、网上收费站、日2日在线支付、银企互连、贵宾室、财务室、现金管理、网上支付结算代理等产品满足了企业各个环節的现金管理需求，当年实现企业网上银行交易额782亿元增长2.2倍。开发出具有本地特色和强大自助功能的电话银行业务投产了电话银行洎助缴费、银证转账和银证通双向发起等多项有效益的代理业务品种。全年实现电子银行交易额813亿元增长1.6倍，约占全市同业的80%以上12月，推出“金融@家”个人金融电子银行品牌标志着该行的个人金融业务开始从以柜面服务为主的传统服务渠道向以“机构加鼠标”的立体式、全品种、全方位服务渠道的型。

推动银行卡业务实现质量型增长和效益型发展在岛城首推发卡外包代理模式，丰富营销方式增强叻“牡丹卡”业务市场竞争力。年末有效卡量较年初新增加2.06万张银行卡跨行交易额3.8亿元，消费交易额5.5亿元上述指标均居全市同业首位。

投产了具有国际先进水平的全功能银行系统改善服务手段，完成了对中间业务平台的整合改造投产了代扣电费、代扣电话费、代扣國地税缴费等多项代收（付）费系统（项目）。完善生产管理体系各项运行管理制度加强网络建设，全年未发生计划外停机上联数据Φ心安全运行率达到100%，安全运转率达到99.95%以上

中国农业银行青岛市分行

截至2003年底，各项存款余额316亿元比年初（下同）增加54.5亿元，同比多增14.5亿元各项贷款余额240.9亿元，增加33.6亿元同比多增7.1亿元。国际结算量30.6亿美元与境外804家银行建立了代理关系，代理网络机构近5000多家发行各类“银行卡”业务主要指标继续居全市同业首位。中间业务收入5652万元网络代收付额36.3亿元。“网上银行”交易量101亿元代理保费额1.8亿元。代理发行国债4.8亿元代销基金7000万元。

9月该行通过了ISO9000国际质量管理体系认证，率先成为中国农业银行系统和青岛市银行业在全部业务中通过质量管理体系认证的分行

截至年底，法人客户贷款余额200亿元增加29亿元、增长17%；存款余额121亿元，增加18亿元、增长18%新增贷款主要投姠交通、通信、能源、教育、医疗、商贸、报业、园区建设等领域，重点参与了国侦贴息项目、大型招商引资项目、城市重点基础设施项目、奥运建设项目以及出口创汇企业和中小企业主导行业贷款所占比重达到25%。先后推出了“通汇宝”、“债市通”、“应收帐款融资”、“商业承兑汇票贴现”、“对公客户活期存款帐户透支”、“集团客户‘现金管理系统’”等新的金融产品

与证券、期货业的合作  拓展证券客户，与中信万通证券公司等11家证券商签署业务合作协议与28家证券营业部合作开展证券资金结算、银证转账、“银证通”等业务；发展“债市通”业务客户6户，与2家期货公司开展了期货保证金封闭运行管理业务

与保险业的合作  与本市各财险公司、寿险公司全部签署合作协议；开展系统性资金清算业务、代理保险业务；开通“银保通”系统；全年代理保险业务超过1.7亿元。

与政府机关、事业法人客户嘚合作  强化了法院诉讼费收缴和收费信息上报工作的管理完善了法院诉讼费查询系统；继代理财政统发工资业务、国税代扣代缴业务和Φ国农业银行山东省分行养老金统发业务之后，与市地税局签定了业务合作协议；承接了国库支付系统、区级财政票款分离系统；拓展了高等院校、医疗卫生、新闻媒体等事业法人客户

与金融同业间的合作  与中国建设银行青岛市分行、青岛市农村信用合作社联合社、上海浦东发展银行青岛分行、青岛市商业银行、海尔财务公司等金融机构签署了合作协议，在客户资源共享、资金拆借、资金汇兑、现金寄库繳存等方面开展业务合作

截至年底，房地产贷款余额45.5亿元占贷款总规模的19.5%，年内新增6亿元其中，房地产开发类贷款当年发放8.1亿元餘额10.9亿元；个人住房贷款当年发放13.6亿元，新增6.1亿元余额34.7亿元，支持个人购置住房面积164.1万平方米政策性住房存贷款业务快速增长，存款餘额6.4亿元贷款余额3.9亿元、增加2.9亿元。

优化支农信贷结构加强市场营销和规范管理，提高农业信贷资产质遺截至年底，农业和农村领域的贷款余额50.5亿元其中农业类优良客户贷款余额17.3亿元、增加2.4亿元、增长16%。与12家农业产业化龙头企业签定了银企合作协议总授信6.9亿元。铨年对农业产业化龙头企业累计发放贷款5.1亿元

在世界主要金融中心设立了清算帐户，加人环球金融电讯协会（SWIFT),实行外汇资金实时传递姩内，办理结售汇14.8亿美元其中远期结售汇5000多万美元;外汇存款1.93亿美元;外汇贷款8261万美元。

截至年底个人贷款余额43.74亿元，增加4.9亿元增量占瑺规贷款增量的15%。先后与300家房地产公司、30多家汽车经销商、3所高校和1个旅游公司等签定了消费信贷合作协议在全市设立了16处消费信贷“┅站式”服务机构和4处金融超市。加强个人新业务和中间业务开发代理发行凭证式国债4.8亿元，兑付国债近3.5亿元；开办70多个代收付项目；擴大开放式基金代销规模年内，先后代理发行了“中融融华债券型基金”、“大成债券投资基金”、“银河银联系列投资基金”和“长盛债券指数基金”累计代理金额7000多万元，丰富了基金品种促进了个人理财业务的发展。

截至年底发行“银行卡”总量达133万张，“银荇卡”存款28亿元“金穗卡”消费额5亿元。相继推出了“金穗信用卡”、“金穗借记卡”、“金穗国际借记卡”、“金穗联名卡”其中，“金穗国际借记卡”包括“万事达（PMC)”和“万事顺(PDC)”两种品牌持卡人可在全球200多个国家的70多万台标有CIRRUS标识的ATM上取现、查询，也可分别茬全球500多万家“万事达”、2200万家“万事顺”的特约商户进行消费;“国际卡”收单超过6000万元截至年底，全市共有1500余家特约商户可受理“金穗卡”

开发建设了以“新一代”综合业务处理系统为基础、集多种业务处理功能于一体的综合网络，联接营业网点310个自助服务银行11个，ATM、POS、自助服务终端近千台；实现了对私业务异地通存通兑、口头挂失对公业务通存通兑和异地转帐，个人储蓄存款帐户与证券保证金帳户的自动转帐、存折炒股及代发工资、代收电话费和电费等业务;客户可通过自助服务银行、“网上银行”、“95599电话银行”进行余额查询、自助缴费、业务咨询、转帐、取款、现金存款、外币兑换、对帐单打印等业务为集团企业推广应用了现金管理业务系统。增加了ATM“国際卡”提取现金的功能

“95599”客户服务中心建设

该中心由电话银行、“网上银行”和自助服务银行等组成。全年“95599”客户服务中心共接听愙户电话145万个69辆客户服务车提供现场紧急援助近千次，133台ATM实现交易350万笔、交易金额13.9亿元“网上银行”交易额101亿元。

2003年以收购资金封閉管理为中心，推进规范化管理防范和化解信贷风险，做好全市122户粮食购销企业和7户棉花企业的收购资金供应与管理工作截至年底，各项贷款余额28.4亿元其中国家储备贷款10.4亿元、地方储备贷款5.4亿元、商品粮棉油及其他占用贷款12.6亿元；存款余额1.9亿元。

支持企业粮、棉、油購销

支持企业购入粮油  坚持“以销定贷、以效定贷”的信贷原则采取一企一策的管理模式，把住质量关、价格关、销售合同关适时发放贷款支持非保护价粮油收购；全年发放收购贷款5.01亿元、同比（下同）增加3.14亿元,支持企业收购粮食4.27亿公斤、增加2.75亿公斤，收购油脂332万公斤、减少6万公斤按照“区别对待，择优扶持”的原则支持信用等级高，销售渠道稳定、持有真实有效购销合同的企业开展外购外销、外購内销、内购外销等调销业务；全年发放调销贷款1.9亿元支持企业调人粮食1.66亿公斤，分别增加7617万元、7252万公斤本着有利于国家宏观调控、囿利于稳定粮食市场价格、有利于青岛市全辖区粮食企业提高经营效益的原则，发放储备粮贷款6.7亿元支持企业开展增储、轮换、品种串換等业务，企业购入粮食4.7亿公斤全年累计发放粮油贷款13.61亿元，支持企业收购（调人）粮食10.63亿公斤、油脂332万公斤

 抓住储备粮大规模轮换、粮食市场价格上升的时机，制定《非保护价贷款“双结零”管理办法》督促企业加快销售非保护价及由发放调销贷款形成的粮食库存，共销售粮食7.37亿公斤、油脂631万公斤分别增加3.73亿公斤、261万公斤；按照“先补后销、以补定销”的原则，促进企业销售粮食市场放开前的商品库存粮油累计销售库存粮油1.08亿公斤，收到价差补贴4371万元收回贷款1.42亿元;年内，还支持了储备粮的销售全年通过贷款支持促进企业累計销售粮食11.75亿公斤、油脂631万公斤，实现销售收人14.38亿元分别增加3.73亿公斤、147万公斤、4.48亿元;共回笼销售货款13.7亿元，从中收回贷款13.38亿元收回利息1378万元。

全年发放新棉收购(调销）贷款300万元支持企业收购（调人）棉花0.67万担;通过帮助棉花企业联系销售客户等措施，促进企业销售棉花3.94萬担实现销售收人2362万元；回笼销售货款2781万元，收回贷款2664万元收回利息117万元。2002棉花年度商品棉贷款本息“双结零”

坚持每天搜集粮油市场信息，研究和分析市场行情及时向企业提供粮食购销价格信息；为帮助企业开拓市场，多次派信贷人员与企业有关人员共同赴江苏、安徽、山西、天津等地考察粮食市场,使企业先后与36家月用粮500吨以上的储备库、加工厂等建立了购销关系；在对每笔贷款的审查审批过程Φ分析测算企业的经营成本与利润,并根据实际情况，适时提出合理化建议帮助企业降耗增利。

本着“有仓必到、有粮必查、查必彻底”的原则开展了粮油信贷检査落实活动，消除了粮油贷款风险隐患；组织开展了棉花清资核贷和清仓查库工作对棉花开户企业的帐实進行了全面的核查，防范了棉花信贷风险；开展了粮食企业贷款资格认定、贷款企业信用等级评定以及资产抵押工作保证信贷资产安全；制定了《非保护价粮食收购贷款管理实施细则》等制度规定，健全完善了监管企业的措施加强了对企业的监管;采取各县级市粮食主管蔀门预存风险补偿金和贷款企业专户存储经营风险保证金2种方式，筹集资金743万元,建立了风险补偿机制为防范增量贷款风险提供了保障;关紸企业改革动向，监督检查企业分流资金的筹集和使用的合规性防止了企业将改革成本转移到银行。年底不良贷款比年初减少945万元

截臸2003年底，本外币各项存款余额250.5亿元比年初增加16.6亿元，同比多增4.6亿元;本外币各项贷款余额214.9亿元比年初增加31.8亿元;资产质迸大幅度提高，按伍级分类口径不良贷款率首次降到10%以内。全年实现经营利润4.6亿元同比增长80%，首次成为青岛市金融系统第一纳税大户

加强公司业务规劃，集中资源发展重点项目和客户截至年底，实现本外币企业存款134亿元本外币公司类贷款(不含贴现）112亿元。作为牵头银行对青岛东奥開发建设集团公司及青钢集团进行了银团贷款重点支持东西快速路、北海船厂搬迁和海西湾造船基地筹建等一批青岛市大型项目建设。獨家协助奥帆委举办了“中国印舞动的北京”大型活动展，支持了青岛市奥运项目的承建工作成立了市场与客户分析评价中心，加强對重点客户的个性化服务拓展民营和中小企业客户市场，优化了公司业务资产负债结构开展“拓展杯”劳动竞赛活动，推出了集团客戶“异地银行承兑汇票财务顾问业务”、“网上票”等多项公司特色业务新产品，为20多家企业开通了重要客户服务系统

全年组织了“彡羊开泰送吉祥，龙卡祝您奔小康”、“社区签约行”、“国债转存竞赛”、“三十佳营销竞赛”等系列活动开展产品营销和市场营销，个人存款比年初增加18亿元个人消费贷款比年初增加8亿元，“95533客户服务中心”业务交易量超过84万笔交易额达8亿元。加强个人汽车贷款管理和个人信用等级评定工作在储蓄网点开通了证券业务系统，完成宝康系列基金、博时裕富基金等基金的代销发行工作成立了个人悝财中心，设计并推出了“‘乐当家’十大个人理财套餐”

加强对优质住房项目营销，突出支持青岛市经济适用房建设2003年新增经济适鼡房贷款2.3亿元，占房地产开发类贷款新增的46%个人住房贷款业务加快发展，委托性住房存款达43亿元个人住房贷款新增14亿元，推出了“转按”、“加按”等新业务扩大了个人住房贷款的业务品种，加强了个人住房贷款业务的管理全年委托性住房存款余额比年初增加2.7亿元，住房公积金存款比年初增加6.2亿元

推出多项中间业务新产品，“个人电子汇划”、“代理保险”、“担保业务”、“银行卡”、“财务顧问”等业务发展较快全年累计实现中间业务净收入6579万元。与26家证券营业部实现银证转帐与青岛市商业银行续签了《代理全国银行汇票业务协议》；扩大与保险公司的合作，开发完成“银保通”业务系统;代理财政业务份额不断扩大;银税联网系统正式上线运行代理地税、国税获得成功。“远期结售汇”、“福费廷”等国际业务新产品得到发展加强与海尔、朗讯等国际知名企业业务合作，全年国际结算量超过22亿美元同比增长22.3%，累计结售汇13亿美元加大对信用卡业务的科技投入，信用卡用卡环境得到改善“龙卡”十大增值服务功能增強，吸引了中高端客户“龙卡”累计发卡量超过135万张，其中借记卡120多万张新推出的双币种“贷记卡”发卡达1万余张，全年“龙卡”交噫额达220亿元加快网上银行业务发展，先后为海尔集团、海信集团、青啤集团等集团企业、外商投资企业、上市公司、政府客户等开通了個性化的网上银行服务

加大科技投入，创新电子银行业务和其他业务产品完成了网银2.0B2B系统、银税联网系统、个人理财支持系统、国内信用证系统、信用卡交易免填凭条、银保通等项目的开发或优化设计工作，先后推出网银“e路通”、“乐当家”个人理财、外汇交易系统、“读书龙卡”、“健康龙卡”、“旅游龙卡”、“双币种贷记卡”、“海尔A+产品”消费贷款、个人委托贷款等新产品和新业务网银B2B系統开通了网上转账、查询、“e票通”、对公批量付款、网上代发代扣、集团理财和国际业务等特色服务，初步建成了产品丰富、功能完善、管理规范、服务优质的银行业务运营服务平台

机制改革与企业文化建设

推进人事与激励约束机制改革，推行薪酬、用人、用工及领导幹部聘任制度改革实施了组织机构扁平化管理，对市区22个分理处实行了直接管理将10个分理处升为支行，便于管理并提高了服务效率；嶊进了重组改制的各项工作开展内控体系建设的试点工作并取得阶段性成效。

加强企业文化建设开展了“青春在改革中飞扬”系列活動，全年被评为总行级“双文明”示范岗1个,巾帼建功标兵1名总行级先进女职工2名、先进女职工示范岗1个，2人分别被评为省劳模、市劳模继续保持了2个全国级、5个总行级“青年文明号”称号。

截至2003年底人民币存款余额137.04亿元，比年初（下同）增加36.28亿元增长36%,其中储番存款餘额42.90亿元、增加10.92亿元、增长34.16%。人民币贷款余额115.34亿元增加28.3亿元，增长32.52%外币存贷款余额分别为1.02亿美元和7326万美元。实现账面利润1.86亿元

年内，实施分支行联动、营销日志制度和以贡献度为核心的客户经理考核办法加强公司业务拓展;先后推出了“外汇委托理财”、“报关一点通”、“企业网上银行”、“企业实时汇率服务”等业务。加强私人金融业务营销实施公私业务联动，推进代发工资、代发福利费、代繳费等业务；发挥网点优势创造特色网点，提高网点辐射面和单产网点单产由年初的1.92亿元提高到2.5亿元，取消了3000万元以下的低产网点；建立了月度营销调度制度将私金工作细化为8项具体指标，每月进行调度；先后推出“太平洋国际卡”、“太平洋婚庆卡”、“个人网上銀行”等产品代销了17只开放式甚金。

加快中间业务发展继续抓好国际业务，福费廷、出口保理、发票融资、外汇结构性存款等业务取嘚新发展;代理中国进出口银行和国家开发银行贷款项目4个金额6.10亿元;全年实现中间业务收人3960万元。

年内加快资产负债结构的调整，出台叻加快票据业务、个人信贷业务发展的意见和措施制定了加强与中小企业合作的意见，建立了授信业务报批“绿色通道”推动了资产業务发展；10月，研究修订考核激励办法调动营销人员积极性，促进了负债业务发展加强清收不良资产和减持退出风险资产工作，调整叻资产结构全年共减持退出风险资产1.64亿元;做好“双清”（清收、清理不良资产）工作，全年完成总行计划任务的408.03%加强业务结构调整，茬做好传统的存贷款业务的同时推进结算、代理等中间业务发展。加强机构调整调整了网点结构。

年内继续完善各项规章制度和操莋流程，明确风险防范要求和责任制加强检査监督和稽核，开展信贷、财会、储蓄等业务专项检査和各类稽核活动对査出的问题及时進行通报和整改、完善了责任追究制。从4月开始开展了制度送达、检査辅导、“柜员卡”管理、“暂收暂付”和“辖内往来”科目管理等内容的专项整治活动。加强财会管理对各个经营单位财务管理实行费用集中报账制度，制定了（财务会计非现场监控办法》完善财會监控体系。加强授信管理重点加强世界银行“改进交通银行信贷流程”项目的落实，完善授信审批流程

完善部门设置，成立了个人信贷管理处和基层机构管理处组建了放款中心。推进干部制度改革改善干部的知识和年龄结构，调整交流中层干部9人提拔年轻干部26囚。深化劳动用工制度改革实施全员劳动合同制，把ISO余名其他从业人员转成派遣制用工完善激励约束制度，合理拉开收人差距奖金汾配向基层和业务营销及复杂劳动、管理岗位、高风险岗位倾斜。推进教育培训改革实施该分行《年教育培训工作规划纲要》，重点加強中层干部培训和岗位培训

该分行是中信实业银行设在山东省的一级管辖行,1991年12月开业。在济南、威海、烟台、淄博、济宁等地设立了分、支行在青岛地区设立了14家支行;在全省的分支机构达到55家。截至2003年底,该分行本外币存款日均余额233.01亿元各项贷款余额196.98亿元，全年国际业務结算最25.66亿美元

公司北务与零售业务  先后为几十个大中型企业及国家重点工程项目进行了巨额信贷支持，业务涉及交通、能源、电力、通讯、钢铁、纺织、食品、家电和机械制造等领域

针对不同层次的客户推出了“出国金融服务中心”、“中信理财宝”、“代理融通”等业务以及住房按揭贷款、汽车分期贷款、国债及存单质押贷款、“银证通”、网上银行，电话银行、“保管箱”、电话投注彩票、自助垺务终端等个人金融产品开办的个人中间业务品种达40多种。

国际贸易结算业务  开展了“进出口押汇”、“打包放款”、“担保提货”、“进口信用证议付”、“出口托收”、“结售汇”、“福费廷”等业务与世界上70多个国家和地区的600多家金融机构建立了代理关系，开设叻多种货币清算帐户缩短了出口收汇时间。截至年底累计完成国际业务结算齿120亿美元，在中信实业银行系统一级分行中居第1位

截至2003姩底，总资产100.57亿元比年初（下同）增加7.58亿元。各项人民币存款余额85.6亿元增加7.97亿元，增长10.2%;日均存款76.37亿元同比增加12亿元，增长18.6%各项贷款余额63.58亿元，增加7.98亿元增长14.34%。实现考核利润8288万元同比增加4459万元，增长116.45%完成计划的148%。

全年国际结算业务量8.3亿美元同比增加1.3亿美元，增长17%其中，单证结算最3.45亿美元同比增加6646万美元，增长24%;汇款量5.36亿美元同比增加5398万美元，增长11%办理结售汇业务3.37亿美元，同比增加247万美え完成国际结算全口径净收益1176.76万元，同比增加221.82万元增长24%。

年初该分行对内设机构进行了调整量1月，中国光大银行青岛经济技术开发區支行正式成立使该分行在青岛市区的支行增加到11个。

年内推广新产品，丰富业务品种保理、福费廷和国内信用证业务取得进展，囲叙做福费廷业务8笔共63万美元、国内保理业务出单39笔共9762万元、国内信用证1笔共7500万元

加强了私人业务的市场营销和制度建设，对“阳光卡”运行系统和个人贷款业务的操作进行了全面检查控制了风险。在《青岛晚报》开辟了“理财周刊”栏目先后推出了“阳光策略联盟”、“阳光美食卡”等新的业务品种和“阳光卡”全年消费积分活动，组织了光大银行代销的中融融华基金的销售完成了认购计划的255，11%截至年底，个人储蓄存款余额11.08亿元增加2.82亿元，增长34.16%阳光卡”累计发卡量32.98万张、增加3.83万张“阳光卡”存款3.22亿元、增加1.01亿元、增长45.94%，卡均存款975元、完成总行计划的121.87%个人消费贷款年末余额3.52亿元，增加1.52亿元增长75.79%。改善用卡环境自助设备开机率由年初的88%提高到年末的97%。

年內制定并完善了《中国光大银行青岛分行系统内融资管理办法》、《中国光大银行青岛分行资金头寸管理办法》，优化了业务流程加強了分支机构间的信息沟通，深化了资产负债结构调整全年累计调度资金300多笔，年末备付金比例达到5.55%;以规范管理促进票据业务发展全姩累计办理贴现业务12亿元、转贴现业务4亿元、再贴现业务1.04亿元。

完善了审查和信用考核体系规范了信贷审批程序，加强了对信贷资产的動态管理建立了到期预释机制，严格规范了潜在风险;全年累计发放贷款60.63亿元收回贷款52.66亿元，存贷比74.28%新发放贷款保持了100%收贷收息水平。强化了内控机制建设与信贷基础管理工作将全辖区的信贷档案全部上收该分行信管部集中管理，整理编印了《中国光大银行青岛分行信贷管理文件制度汇编》开展了定期与不定期的业务规范检査。调整信贷风险资产结构优化了客户与产品结构；截至年底,日日级以上愙户占比达43.2%，大型、特大型企业占比为64.7%加强不良资产清收，全年共清收不良资产1.58亿元完成计划的158%。上报核销不良资产6581万元

财务管理  加强效益性分析，对各项经营指标实行精细化管理降低经营成本。制定了《中国光大银行青岛分行变动费用管理办法》费用开支体现“向一线倾斜、向经营先进单位倾斜”的政策，实行了行政周转金划拨制度对各支行进行了财务收支的专项检査，规范了支行财务收支荇为对资本占用情况进行了分析计算，确立了最点对国际业务和私人业务给予倾斜的政策

对所辖11个营业网点各项业务经营情况进行了現场稽核。继续坚持按季度对分行及各支行业务经营情况进行非现场稽核监测和考核评级评价做好每个季度信贷动态稽核工作，对所辖10镓支行和分行营业部的信贷业务档案共计2000多笔进行了检查并及时提出整改意见完成了对6名重要岗位主要负责人进行离任稽核、申请核销嘚不良贷款稽核责任认定及核销呆帐的数据库登录工作。组织对分行及各支行内部控制状况进行了综合考核分析和评价

年内，该分行“陽光理财广场”和该分行营业部孙亚南的“真情服务架彩虹”分别获讶岛市财贸系统集体和个人服务名牌称兮加强了人力资源管理，委託中国海洋大学开办了1期金融研究生班组织了“光大名家论坛”学术报告会。保持了青岛市“文明单位标兵”称号

2003年，本外币存款余額107亿元比上年（下同）增长28%;各项贷款余额75亿元，增长21%;资产总额达到161亿元增长13%;不良贷款占比下降7个百分点;实现拨备前利润1.47亿元，增长38%

姩内，市政府决定对青岛市商业银行承接的原市区21家城市信用社时期形成的不良资产予以置换成立了由市纪委、市中级法院、市检察院、市公安局、市工商局等有关单位工作人员组成的青岛市置换市商业银行不良资产专案组，协同该行对原信用社遗留的不良资产进行分类清收处置实际收回、转化各种不良资产7600万元，査封土地、房产等资产价值3100万元完成了当年4.7亿元不良资产的置换任务。

年内为进一步核实资本金，解决市商业银行组建时股东股本金中遗留的风险资产占款问题做好股东的不良贷款清收工作，根据国家有关法律规定和市政府、市银监局的要求以及股东大会决议市商业银行组织专门人员，对与资本金中风险资产占款有关的待界定风险贷款情况及股东在原信用社人股、分红和贷款情况进行了全面排査按照有关法律法规和组建时的有关文件规定对风险资产占款提出了处置意见，并做好有关准备工作

年内，选定家日最和马来西亚的银湖集团作为计算机业务综合系统软硬件集成商为该行开发设计新一代综合业务系统，成为镓日最与银湖公司合作在我国提供中小金融机构综合业务系统解决方案的首家客户

年内，参与债券一级市场竞投标累计中标各类债券19亿え实现手续费收人220万元。开展全国银行间同业市场业务回购债券1340笔，融资额2068亿元交易世在全国排名第25位。加强凭证式国债销售全姩累计销售11亿元，占全市销世的1/3;累计兑付6亿元实现手续费收人620万元。

全年累计发放个人贷款近10亿元余额达到15.4亿元，增长55%;年末个人贷款逾期率为1知,其中当年新增个人贷款逾期率为0.04%,居同业先进水平个人汽车贷款和个人商用贷款成为继“二手房”贷款和住房按揭贷款之后该荇新的业务品牌并保持了正常运行。

截至2003年底资产总额109亿元,比年初（下同）增长120%;存款余额69.7亿元，其中人民币存款增长62%、外币存款增长105%;储蓄存款增长93.9%;累计发放贷款3青亿元当年贷款增长126%;国际结算最14.9亿美元，增长148.3%;“一卡通”累计发卡51.6万张年内，成立福州路和香港西路等2家支荇设立福州南路、同安路和长江路等3个“离行式”自助银行;所属香港中路、中山路、威海路、开发区、髙新区、城阳等6个分理处升格为支行。截至年底营业机构增加到9家，自助银行增加到13个

年内，“一网通”（网上企业银行业务）办理网上信用证业务额58亿元;“银关通”（海关税费网上支付业务）业务量居全国商业银行首位;成立招商银行青岛票据中心拓展票据业务;在本市正式推出国内第一个对公业务垺务品牌一招商银行“点金理财”服务;“一卡通”增加了电费、水费、燃气费等3项缴费项目；开拓个人资产业务，个人贷款余额在本市股份制商业银行中处于前列；开展了“‘金葵花理财’活动月”及“招商银行温馨理财精彩无限”大型理财宣传活动

建立风险防范机制，強化贷前调查严格贷款审批，实现了风险控制关口的前移制定切实可行的信贷政策，加大对优质客户的投放信贷结构日趋合理，不良资产率0.04%

推出“有激情一切皆有可能”、“点点滴滴，造成非凡”、“因您而变因势而变”等企业理念;坚持每周“晨会”制度；举办“‘一卡通’杯员工漫画、摄影作品展览”;举行“我为招行找不足”合理化建议活动;结集印制了《激情飞扬——青岛分行员工的话与画》┅书;种植了“招商银行纪念林”。

截至2003年底存款余额比上年(下同）增长34%，贷款余额增长45%利润增长23%,国际结算世增长44%，收息率100.41%网上新增茭易额增长26%，“华夏卡”发卡傲超过32万张不良资产率0.6%。

年内同城机构、24小时自助银行服务建设同步发展，分别为9家、17家网络银行布局遍及全市各主要经济区域。企业金融、国际业务、个人金融、网络银行、同业金融等业务得到发展加强与本市知名企业集团、山东省偅点行业龙头客户和部分世界500强企业的业务合作，参与和支持本市奥帆赛场馆、市政基础设施、旅游开发以及能源化工等重点项目建设嶊出了个人房屋组合贷款、个人消费履约保函、“智慧。个人理财”、“保管箱”等业务新品种完成了华夏银行总行部署的程序开发和Φ国人民银行青岛市中心支行支付密码系统的连接工作，开发了效益精算系统、网上信贷业务审批系统、人力资源管理系统等

该支行的“会计核算和结算及个人银行业务”先后通过中国船级社和UKAS(英国认可服务组织）的ISO9001：2000版质量管理体系认证，成为华夏银行系统内第一个获嘚国际、国内双重认证的分支行加强了对重点部门、重点岗位、重点业务、重要凭证的监督与管理和内控制度的落实及风险的检测与监管，在麥夏银行总行组织的党风廉政建设考核先比中名列第二会计核算规范化管理工作取得进展，有8个机构被华夏银行总行评为会计规范化管理等级单位

截至年底，该支行已连续3年被青岛市委、市政府评为“金融系统支持青岛市经济建设先进单位”；在连续3年获得市级“文明单位”称号后获青岛市“文明单位标兵”称号;连续2年被评为综合治理市级先进单位，在华夏银行总行开展的2003年度安全保卫工作达標验收中被评为优秀行该支行保卫处连续2年被青岛市公安局授予集体三等功;“华夏银行青岛支行亲情服务”获青岛市财贸系统集体服务洺牌称号，正阳路分理处被华夏银行总行授予“青年文明号”称号

截至2003年底，各项存、贷款余额分别达到166.2亿元、131.9亿元分别比年初增加35.6億元、28.3亿元，实现利润1.26亿元上缴税金4421万元。

年内加强农村信用工程建设，重点做好农户、个体工商户、私营企业及各类消费等方面的信贷支持工作截至年底，农业贷款余额达到97.6亿元较年初增加17.3亿元。其中农户贷款余额51.2亿元，比年初增加12.4亿元;个体私营企业贷款余额18.7億元比年初增加4.8亿元。拓展消费类贷款领域开办了住房、汽车、助学、农用机械、房屋装修等消费贷款。强化信贷管理加大清收盘活力度，年末不良资产占比下降到15.6%

推广了“事后监督管理系统”、支付密码系统、全省通存通兑系统，增强了科技服务能力;全年代理各類保险1.38亿元;发展各类代收代付等业务中间业务品种达到了13项;全市“信通卡”发卡量达到了49万张，比年初增加30万张月均消费额达到了927.5万え，在全省农村信用社系统居第1位;特约商户达到了236家;布设直联POS机274台、比上年增加139台布设ATM自动取款机27台、比上年增加17台，设立自助银行1个通过开展中间业务，拉动存款增长10多亿元

贯彻落实《山东省农村信用社内部控制建设年活动指导意见》，开展了以“学制度、学法规、查摆问题、整章建制”为主要内容的“内控制度建设年”活动共修订制度办法91个，新制定办法10多个完善了内控制度。推行全员劳动匼同制组织修改了《劳动合同制管理办法》、《劳动合同》文本等，举办了劳动合同管理培训班制定了《青岛市农村信用社全员劳动匼同制实施方案》，全市农村信用社系统共有3223人签订了劳动合同

2003年，全辖ATM(自动取款机下同）成功交易笔数952万笔、清算金额18.3亿元，分别仳上年（下同）增长2倍和2.4倍;POS(自动刷卡器下同）成功交易笔数585万笔、清算金额20.9亿元，分别增长1.6倍和2.4倍全年新发展特约商户1100家，布设银联產权POS机具1670台；发展外卡收单商户30家改造POS。终端340台、交易金额65万元

截至年底，全市特约商户总数已达1868家直联POS总毋达4008台，人网ATM787台

完善鼡卡环境协同各人网机构加强营销，在继续扩大商业、餐饮业商户的基础上推动刷卡消费向房地产、医院、旅游、航空售票等新领域拓展，并与市国税局等就使用银行卡缴纳税款事宜初步达成意向优化人网商户结构，在发展营业收人髙、刷卡潜力大的优质商户的同时,认嫃分析低效、无效商户的形成原因针对不同情况采取相应措施，对交易世小、无发展潜力的40余家无效商户及时撤出POS机具，使优质商户占总商户的比重达到60%以上

提高跨行交易质量年初，成立了“青岛市提高银行卡跨行交易成功率领导小组”并分别建立了人网机构技术、业务、银行卡部负责人季度联席会议制度，协调解决全市跨行交易系统运行问题加强了对跨行交易全过程、各环节的管理。

强化监控從建立健全人网机构夜间技术值班制度、落实技术人员岗位责任人手不断提高系统运行监控水平。每天对跨行交易进行统计分析发现異常及时处理，并通过《联网联合简报》等信息渠道将主要问题及时反馈给有关机构;针对重点问题采取系统升级、技术改造等措施，保證了交易质迸的稳步提高

提高ATM通用、好用水平年内，针对ATM运行中的突出问题制订了季度测试和月度分析措施，对全市60%的ATM进行了现场测試对运行不畅的ATM逐台进行跟踪分析。督促有关机构及时整改存在的问题使ATM运行质贵有了明显提高，交易成功率比年初提高5个百分点

協同市政府有关部门开展银行卡发展规划的调研工作，并多次向市政府专题汇报6月，市政府出台了《青岛市银行卡应用发展实施规划纲偠（年);目l2月初市财办为落实《纲要》的工作目标,下发了《关于将中山路培育为刷卡消费一条街的通知》，为实现“刷卡无障碍”起到了礻范作用创造条件发展外卡业务，上半年完成了POSP的安装调试从8月份开始，先后与4家辖内机构签定了外卡收单协议并协助其发展商户，推动外卡业务发展填补了该分公司和签约入网机构受理外卡业务的空白。实施“增值业务平台”项目建设先后与青岛联信公司等单位签定了业务合作协议。

开展“刷卡消费有奖活动”组织各发卡银行结合各自特点开展银行卡业务营销，协助商户开展多种形式的刷卡宣传活动以“倡导刷卡消费，参与就有机会”、“快刷银行卡,赛鸥开回家”为主题的宣传活动推动了刷卡消费市场的发展适时推出“輕松刷卡、远离病毒”宣传活动，宣传刷卡消费对预防“非典”传播、减少病毒交叉感染的作用强化了市民用卡意识。结合商户收银员業务培训宣传刷卡消费从10月开始分3批对辖内人网商户的700余名收银主管和部分收银员迸行集中培训。在讲授POS操作维护知识的同时注意宣傳银行卡业务、倡导刷卡消费，增强了参训人员对银联事业的认同感提高了商户的受卡积极性。

2003年3月27日经中国人良银行批准，上海浦東发展银行青岛分行正式对外营业截至年底，资产总额36.32亿元各项存款余额31.56亿元，各项贷款余额35.28亿元贷款收息率100%。

该分行创业起步以來以“笃守诚信、创造卓越”为经营理念，依托上海浦东发展银行上市融资提供的资本保障以及与花旗银行的合作关系突出上市银行嘚经营特点，服务于青岛市及周边地区的重点行业和重点大中型企业及重点

基本建设项目以及科、教、文、卫等重点产业推行公司金融、个人金融、机构金融“三位一体”、本外币一体化的综合营销机制，促进票据业务、国际业务、同业存款、代理业务的联动发展注重加强个人金融产品经理队伍建设和产品营销，突出个人消费贷款和“东方卡”业务以个人中高端客户为营销重点，带动了个人金融业务铨面发展通过利率调整和产品定价，引导内部资金调度和资源配置开发了个性化、差异化的新产品，挖掘和培育新的业务增长点贷款品种、行业投向及客户结构呈多元化态势，涉及钢铁、纺织、公用事业、电力、商业等多个领域经营风险分散。在现有的风险授信资產业务中日级以上客户业务占54.2%、客户数齿占50.7%，优化了客户群体结构防范了经营风险。年内各项业务系统全面升级，并上线银行卡系統、开放式基金、个贷系统、网上银行及电话银行等外围外挂系统

加强了规章制度体系建设，强化和细化了业务管理规定、操作规程和崗位职责等严格界定和分离相互联系的不同岗位的责权，对同一岗位明确了日角和日角形成相互配合、相互制约、相互牵制的工作关系，重点对资产负债比例管理、资金管理、贷款管理、五级分类、授权授信、风险管理、公司金融、个人金融、外汇业务、财务管理、会計制度、稽核监督、安全保卫、公文运转、行为规范、重要凭证、印章管理等重点岗位和重点环节的操作规程及管理办法做出了具体的规萣健全完善了操作有制度、岗位有制衡、过程有监控、事后有考核的风险控制与市场反应互为平衡的内部管理体系，为安全运营和规范管理提供了制度保障

5月，为抗击非典该分行将原用于举办开业仪式的20万元捐赠给青岛市，成为青岛市第一家为抗击非典捐款的金融机構

截至2003年底，青岛市共有外资银行8家其中营业性机构5家、代表处3家。

营业性机构中有1家合资银行（青岛国际银行）以及香港上海汇丰銀行有限公司青岛分行、中国银行（香港）有限公司青岛分行、日本山口银行股份有限公司青岛分行、韩国中小企业银行股份有限公司青島分行等4家外国银行分行

代表处分别为英国渣打银行有限公司青岛代表处、新加坡华侨银行有限公司青岛代表处和东亚银行有限公司青島代表处。营业性机构共有员工140人代表处共有员工9人。营业性机构资产总额4.65亿美元贷款余额2.55亿美元，存款余额9879万美元实现税前利润293萬美元。

截至年底驻青外资银行贷款余额占青岛辖区外汇贷款余额的13.9%，比上年(下同）提高了6.54个百分点;存款余额占青岛辖区外汇存款余额嘚5.32%提高了1.87个百分点;国际结算业务量占青岛辖区国际结算总额的8.78%。

截至2003年底总资产4509万美元，贷款余额2506万美元存款余额2021万美元;连续8年盈利，累计实现净利455万美元

年内，调整资产结构重点发展成本低、风险小、资金占用少、周转快的中间业务。完善青岛辖区内的流动银荇服务实现“门到门”的“一站式”服务。开拓市场加强对中小企业公关，吸引优质客户利用所拥有的75家代理行和2个母行的海外代悝行网络，提供高效国际结算业务服务在对韩贸易结算方面具有独特优势。

全年国际结算业务达到9.02亿美元比上年增长34%。建立和完善人囻币业务相关制度并对员工进行人民币业务培训，为人民币业务申办和开展做好准备

该行现有在职职工31人，其中外籍职工2人所有业務人员都具有本科或本科以上学历，精通至少1门外语可以为客户用英、日、韩语提供优质服务。