有找销售业务员工作说明书的吗/

2009年11月5日广州恒大地产在香港联茭所上市,成为市值最大的内地民营房企而其老板许家印则晋身中国大陆新首富。就在同一天的早些时候福布斯公布了中国大陆富豪榜,宣布比亚迪的王传福为大陆首富结果,变幻莫测的资本市场捉弄了福布斯让这份榜单当天就作废了。也许是命运希望给许家印本僦精彩的人生履历再平添一些戏剧性所以在他最辉煌的瞬间安排了这么一个阴差阳错的巧合。
当天晚上恒大地产的一名高管曾晓华在怹的博客中写下了这样一句话,“许家印是一代地产枭雄12年一轮回,凤凰涅磐传奇诞生”。恒大地产1997年成立迄今已走过12个年头。期間经历了跑马圈地的全国扩张,上市路上的一波三折国际资本市场的觥筹交错和刀光剑影,熬过了凤凰涅槃的痛苦迎来了传奇诞生嘚时刻。而这个传奇最核心、最关键、最耀眼的部分显然就是许家印本人。恒大的传奇更像是他一个人的传奇、一个人的战斗
1.童年到Φ年的记忆:窝窝头与小厨房
1958年,许家印出生在河南太康当年,这是一个全国有名的贫困之地十年有九年涝,当地人常常以外出讨饭為生许家印的母亲早逝,家境贫困父亲节衣缩食才使得他不至于辍学。
许家印曾回忆说:“我的小学在没有窗的茅草房中读完六年裏,我都是蹲在一个泥台子上听课并完成作业高中住校时睡的是大通铺,每人墙上挂个竹筐里面一年四季的窝头是我全部的粮食。冬忝可以吃一周夏天只吃三天,就这样还是要长毛的没关系,洗洗就可以吃了”
在这种艰苦的条件下,许家印养成了一种勤奋、坚忍嘚性格学习刻苦、成绩优异。恢复高考后的第一年许家印考取了武汉钢铁学院(现武汉科技大学)冶金系,毕业后分配至河南舞阳钢鐵公司在这里,许家印一干就是10年没有请过一天假,从一名技术员成长为车间主任
但许家印当了7年的车间主任,却一直没有再被提拔个性要强的许家印感到不满足。1992年年初许家印破例休假了,他南下深圳找工作去了这一年,他34岁他选择了从头再来,到陌生的哋方重新闯出一片天地
在人生地不熟的深圳,为了能迅速找到工作许家印做了20余份简历,每份简历竟然多达30多页他东奔西跑3个月,簡历投出去后却石沉大海于是,许家印汲取教训重新做了10余份只有两页的简历,这招儿果然奏效很快就有好几家公司的老总约他面試。
许家印和深圳中达集团有限公司签了约当时的生活条件非常艰苦。许家印住在公司的一间小厨房里那个厨房刚好摆得下一张单人床,因为空间小自从摆放了床后,厨房的门春夏秋冬都只能开着日后大陆首富的奋斗生涯就从这样一间小厨房里开始了。
  在这里许家印从一名普通的业务员做起。曾做过车间主任、管理300多号人的他开始一切重新来过那时,许家印就连见到公司里20来岁的小女生嘟会喊“师傅”。3个月后许家印做成了第一个单子,为公司带来10万元的业务额这让老板对他另眼相看。他也从此不用再东奔西跑当仩了办公室的负责人。
  2.枭雄亮剑纵横地产江湖
  1994年,深圳中达组建广州鹏达许家印出任法人代表。当年国庆许家印带着1名司機、1名出纳、1名业务员和1个搞卫生的,从深圳来到广州开始书写他房地产事业的传奇故事。为了节省开支他们就在城中村里租了一间囻房办公。这间不见阳光的房子白天是办公室,晚上就是5人的住处这可以说是许家印的第二次蜗居经历。
  人生地不熟再加上办公环境实在难登大雅之堂,这家位于城中村的微型小公司生意自然好不到哪里去。公司没有资金、项目他们就四处打广告,找客户拉贷款。经过不到3个月的努力许家印终于通过银行贷到了2000万元的启动资金。他还通过相关渠道收购了一家公司取得了一个名为珠岛花園的地产项目。
  许家印很快展现了惊人的房地产运作、开发和管理能力他的珠岛花园项目,当年就盖完了多达108枚的公章办齐了所囿的报建手续。珠岛花园以“当年开工当年销售,当年销完”的业绩被称为“珠岛效应”。许家印由此一战成名
  1997年年初,许家茚注册成了了恒大地产开始自己创业。当时公司可谓一穷二白,只有一台车、捉襟见肘的资金和七、八个人真正的白手起家,赤手涳拳打天下
  当时,为了找到合适的房地产开发项目许家印几乎踏遍了广州的每一寸土地。经过反复考察、调研和论证恒大地产決定买下原广州农药厂的土地使用权,作为第一个开发项目——也就是后来的“金碧花园”
  为了加快开发速度,争取资金的快速回籠流转在许家印带领下,大家都成了工作狂经常是早上6点下班,9点又接着上班金碧花园很快销售一空,回款近亿元许家印淘得了“第一桶金”。
  1999年恒大集团位居广州房地产企业综合实力30强第七名。许家印只用了一年半的时间就在强手如林的广州房地产市场站稳了脚跟。
  2004年许家印开始酝酿向全国扩张并在海外上市融资。经过精心的筹备自2006年开始,恒大地产在全国范围内大手笔扩张跑马圈地,土地储备激增数倍成为中国最大的地主。与此同时许家印从国际资本市场筹集巨资,以满足公司快速扩张的资金需求
  3.临危不乱,力挽狂澜度过生死劫
  2008年初,恒大地产第一次启动赴港上市恰好遭遇全球金融危机,特别是2008年3月7日至12日恒大在境外仩市路演期间,恰逢美国第五大投资银行贝尔斯登轰然倒塌国际金融危机全面爆发。“实在不巧的是我们在美国推介时恰好碰到了几┿年不遇的美国次贷危机。贝尔斯登轰然倒掉令美国各大基金惊惶失措包括摩根士丹利。”回忆起那触目惊心的一刻许家印至今仍历曆在目。
  恒大本来想融资15亿美元并且当时已经有了7至8亿美元的定单。但基金和一些机构投资者的报价远低于恒大最低询价3.5港元/股茬和承销商美林、高盛、瑞信紧急协商后,许家印表示绝不能承受资产这么大的折价遂决定中止上市。3月20日19时恒大地产在香港联交所網站发布公告称:鉴于国际资本市场现时波动不定及市况不明朗,本公司决定不会根据原有时间表进行全球发售
  上市受挫,一时间恒大地产出现了巨大的资金缺口,甚至面临资金链断裂的危机与此同时,政府加大了对房地产行业的宏观调控力度特别是银行收缩信贷规模,紧缩房地产企业和购房者按揭贷款在此情况下,中国房地产市场更加萧条中国的房地产企业融资困难,恒大的处境雪上加霜这就是后来许家印念念不忘的两个“寒冬”。
  消息传出舆论哗然,谣言四起当时就有媒体严厉批评许家印,说他野心膨胀瘋狂圈地,与国际投行豪赌上市最终“从云端跌落谷底”,并指责其在拿地过程中钻了法律和政策的空子还有传言说“恒大完了”、“许家印已经‘走佬’(广东话,逃跑的意思)”等
  面对舆论压力和公司的资金困境,许家印表现出沉着冷静、临危不乱的大将风喥他一边着手调整工程进度,缓解资金链紧张局面一边安定军心,再三叮嘱公司员工沉住气不要理会外界的非议,只需要扎扎实实莋好自己的事情埋头把问题解决了。
  中止上市的当晚许家印就主持召开了通宵电话会议,当即决定合理调整工程建设速度采取“有抢有缓”、“有保有压”、“有先有后”的战略方针:哪些项目先上,哪些项目可以暂缓因地制宜、因时而动,从而缓解资金紧张嘚压力
  当时,有媒体给许家印指明了三条路:1.中间出路:廉价甩卖现有房积累现金滚动开发;2.最理想的出路:获得新的追加投资,但许家印的钱饼必然进一步被摊薄;3.最差的结局:恒大地产被同业或者基金收购而且是被“五马分尸”般地拆分式“收购”。许家印選择了增资扩股这是最理想的路,也是“最难走的路”
  之后,许家印赴港进行私募融资此后3个月的时间里,许家印奔波于香港、美国与香港富豪和国际投行代表会晤,其中包括香港三大富豪中的李兆基、郑裕彤(因其敢于冒险人送绰号“鲨胆彤”)和李嘉诚長子李泽钜等人。
  事后许家印曾回忆说:“(上市受挫)之后的三个月,我主要的精力都在香港差不多可以说在这里上班了,瘦叻四五斤但精神还不错。打拼地产界十余年这3个月是我压力最大的一段时间”。
  此时许家印的人格魅力和挥洒自如的交际能力鉯及广泛的人脉发挥了作用。恒大的楼盘开盘时经常邀请英皇旗下的明星代言许家印由此结识了英皇主席杨受成。他又将许家印引荐了給新世界主席郑裕彤
  在香港的3个月,许家印每个星期要和郑裕彤吃一两次饭不管多忙,每个礼拜许家印都要去郑家打牌跟郑欲彤锄大地,跟其子郑家纯斗地主尽管许家印不太会广东话,郑欲彤又不会普通话语言交流相当困难,但两位在牌桌上你来我往、不亦樂乎有时牌瘾大,他们夜晚11点才开牌局随手一打就是一个通宵。虽然认识仅一年许家印已和80多岁的郑裕彤形同忘年交。
  许家印嘚一番苦心并没有白费因敢于冒险而被称为“鲨胆彤”的郑裕彤,不久之后即成为恒大熬过难关与2009年再次赴港上市成功最关键的人物
  经过许家印的努力,郑裕彤、科威特投资局以及此前已投资恒大的国际投行美林、德意志银行等战略投资者为恒大输血5亿美元许家茚和恒大地产拿到了救命钱,迈出了走出深渊的第一步但许家印个人的持股比例也被稀释至56.36%。“为了公司能够健康、良性发展我个人嘚损失可以接受。”这种“拿得起放得下”的大将风度,令人钦佩
  从公众的视野里消失了几个月之后,许家印回来了一家媒体刊发的访谈文章中配发了一幅许家印的图片,手捧香茗、衣着休闲、轻松读报折射出他化解危机之后的淡定与从容。
  如果没有一个強者的心态很难驾驭如此严峻的危机,在生死存亡的压力下处变不惊、力挽狂澜用许家印的话说,“危机就是危险中有机遇”所以,他敢于“做别人不可能做的事情做别人想不到的事情,做别人不敢去做的事情”
  4.断臂求生,枭雄本色;一飞冲天王者归来
  私募资金让恒大得以支撑到2008年国庆期间。2008年国庆恒大分布在全国各地不同城市的18个楼盘开始同步降价销售,全国回款47.9亿这种“断臂求生”的降价力度和规模以及所表现出来的决绝和勇气,在房地产行业中绝无仅有
  当然,时势造英雄2008年年底,中国政府为了刺激內需应对金融危机,出台了一系列利好楼市的政策如“扩大内需十项措施”、“4万亿公共投资计划”等。萎靡不振的房地产市场骤然囙暖并急剧升温也是恒大地产走出困境的重要外部因素。
  进入2009年许家印开始为恒大重启上市大造声势。虽然恒大此时“不差钱”但根据此前的私募融资协议,如果恒大不能成功上市让投资者拿到丰厚的回报,许家印就可能丧失控股权亲手养育了十几年的孩子被别人抱走,这是许家印无论如何不愿意看到的
  2009年全国两会期间,许家印抛出“三控降房价”论——政府降地价、税费和企业降利潤成为媒体争相追逐的对象,为恒大赚足了眼球
  7月,借广州超五星级恒大酒店开业许家印遍请媒体、合作伙伴、投行赴会,正式宣布重启上市在开业仪式上,84岁的郑裕彤不顾当天40多度的高温坚持在室外参加完开业仪式,对许家印和恒大的关照与提携由此可见┅斑
  8月,恒大位于15个核心城市的27个楼盘同步发售依然有约8.5折的大幅折扣;在全国主要报纸和网络媒体上,恒大地产高调招聘15名地區分公司董事长而在这之前,通过向中华慈善总会捐款3000万元、发起“慈善万人行”活动和恒大女排签约郎平等一系列造势举动在很短嘚时间内,恒大地产就汇聚了极高的人气
  为恒大女排请来郎平当指导,是许家印体育营销的经典之作国内外几百家媒体争相报道,为恒大做了一次免费宣传有人算过,如果是打广告同样的版面要花费上亿元。许家印付出的代价是500万年薪和300多㎡的豪宅性价比大镓自己可以算了。更何况如今恒大女排的一举一动都会让媒体蜂拥而至,为许家印和恒大地产赚足了眼球
  但命运经常会开些有惊無险的玩笑。恒大上市路演第一周就再次遭遇了IPO市场转冷这让人情不自禁地想起上次上市夭折的命运,怀疑历史会不会重演相信当时嘚许家印也在揣测,恒大究竟能否解开身上的咒语顺利走完这条坎坷的上市路。
  关键时候郑裕彤展示了他的能量,鼎力相助在恒大地产上市路演期间,郑裕彤力挺恒大“买得抵”他说的“恒大销售额大,定价便宜我中意买恒大”,被媒体广为引用在郑裕彤嘚带动下,华人置业主席刘銮雄、英皇集团主席杨受成、星岛主席何柱国、中渝置地主席张松桥乃至华人首富、长江实业的李嘉诚等香港夶佬都出大手笔认购
  2009年11月5日,恒大地产股票在香港联交所正式挂牌交易收盘价报4.7港元。恒大以705亿港元的市值成为了中国当下市值朂大的民营房地产公司许家印的个人身家也水涨船高,以422亿人民币顺利取代当天刚刚出炉的福布斯首富王传福成为中国大陆新首富。
  上市之后恒大本来安排了一场盛大的新闻发布会。但是在得知许家印由此超越王传福,成为新首富的消息后这个活动立即被取消了。许家印谢绝了所有媒体的采访颇有“事了拂衣去,深藏身与名”的大侠风范也体现出一代地产枭雄的谨慎与深谋远虑。
  2009年恒大销售额约303亿元,销售面积约563.7万平方米分别增长402.3%及396.5%
  2010年1月,恒大成功发行7.5亿美元债券由“大地主”一变而成为拥有现金最多的房企“大财主”。
  与两年前的困境相比此时的许家印和恒大要钱有钱,要地有地可谓呼风唤雨、如日中天,风头直逼行业龙头老夶——王石和万科
  5.枭雄的力量:魄力、能力;心力、胆力;魅力、智力;精力、毅力
  “枭”本是一种凶猛的鸟,枭雄则是指那些骁悍雄杰之人强悍而有野心,犹言雄长、魁首由此可见,枭雄一词并非贬义而是暗含着一种敬意和向往。留名青史的是英雄一統天下的是枭雄。枭雄有着英雄的本色英雄却没有枭雄的铁腕。称许家印为“枭雄”自有一番道理。
  一家媒体用这样的语言来评價许家印“恒大的成败,系于许家印一身他不按常规出牌的思维方式,大开大阖的操作手法决绝、强硬的手段,成就了今天的恒大”“一代地产枭雄”、“房地产界的一代豪杰”、“地产界的‘铁托’”,如此这般的形容许家印当之无愧。
  魄力、能力:许家茚为人作风强势霸气十足,具有过人的魄力和细节管理能力当初,恒大地产在挥手之间向全国扩张并在国际资本市场上纵横捭阖、夶举融资,离不开掌门人许家印审时度势、厚积薄发的战略眼光和深谋远虑以及乘势而起、把企业做大的豪迈心胸
  全国各地同时开盤,大幅度折扣快速销售和回笼资金这类恒大的招牌动作,动辄斥资千万的大手笔营销都远非平常人敢于尝试的。曾有记者当面质疑:“大量的广告投入是否导致恒大营销成本过大?”许家印回答:“没错我在广州一个项目上投入了5000万元的营销费用,但这个项目开盤当天就成交了10个亿相对于10亿的快速回款,5000万元的投入很划算”
  在恒大内部,许家印的权威是不容置疑的甚至可以说是个人崇拜。据说许家印的一个指令可以在半小时内传达到最基层的员工。“按他的话做3岁小孩儿;不按他的做,3岁小孩儿都不如”他身边嘚高管如此评价他的强硬作风。“一声令下连奔带跑去办”
  和许家印合作多年的国际投行美林代表蓬钢称赞他:“少有地实现了眼咣和细节的结合”;“除了大局之外,很多细节也清楚”集战略眼光和细节管理能力于一身,既能统揽全局又能把握细节抓大而不放丅,是许家印的一个优秀品质
  整个恒大地产集团,每个楼盘广告都要许家印审批每笔2000元以上的支出,都要许家印过目全国各地嘚50多个项目中随便拿出一个,花了多少钱施工怎么样,出了什么问题造了多少层,许家印都清清楚楚正是这种细节管理能力和强大嘚执行力,使恒大地产经历了大风大浪仍然能够毅力潮头,迎来云开雾散、阳光灿烂的时刻
  心力、胆力:许家印曾言:“人与人嘚差距往往是心态的差距。一个人不如人往往是心理不如人,信心不如人目标不如人。”对于一个成功者来说沉稳、强健的心态十汾重要,尤其是在危机面前心理素质和自我调节能力往往可以决定最后的结局。
  2008年恒大第一次赴港上市受挫后,上百亿的资金缺ロ如泰山压顶地产名嘴潘石屹借机发表了著名的“百日剧变论”:“3月20日发生的恒大IPO搁置,我认为是2008年中国房地产界最具标志性的事件……现在中国国内是从紧的货币政策国际资本市场这条路又被堵死了,所以我认为未来100天是很多房地产公司发生剧变的100天”;“过分的擴张、贪婪做超出自己能力范围的事情,一定会受到惩罚”媒体上也不厌其烦地讲述着“被无限膨胀的野心所驱动,被无所不能的投荇所蛊惑一家中国房地产商如何由云端跌落谷底的故事”。“投机者”、“失败者”、“前车之鉴”的帽子被扣在许家印头上口诛笔伐、连篇累牍。
  面对资金和舆论的压力许家印稳住了阵脚。他断然否定了“卖工地”、“卖项目”这类“卖胳膊卖腿、卖儿卖女”嘚脱困方案虽然它们既简单又有效,而是决定增资扩股凭一己之力扭转乾坤。这份心力和胆识、果敢和勇气都让人钦佩。
  从当初的跑马圈地、私募融资到后来的增资扩股许家印的做法都有冒险的成分。但许家印并非赌徒许家印的多年老友、深圳万润集团副总裁邓凡曾言:“许家印是有个基本判断才去赌、去搏,要不早就做死了”在充满风险的决策背后,是精明而审慎的考量和判断“只要昰可控的风险,哪怕再大他愿意去搏,扛风险能力很强”当断则断,具备这种气质的企业领袖才有可能带领企业实现超常规的跨越式發展
  魅力、智力:许家印仪表堂堂,富有领袖气质和亲和力和他交往的人都觉得他是个性情中人,与他相处时会有一种能推心置腹交流的感觉这种人格魅力吸引了一批与他志同道合的人,团队非常稳定即便是在2008年上市失败后的那段最低潮的时期,恒大地产集团900哆名中层骨干中没有一个辞职走人。凭借自己的人格魅力和交际能力许家印建立了丰富的人脉,要风得风要雨得雨。
  但许家印身上又不乏城府和明智该高调的时候高调,该低调的时候低调从不说过头的话,与社会主流保持高度一致虽然一度遭到媒体的讨伐,但度过难关后恒大立即招募了新闻公关的专业人士,迅速修复与各大媒体的关系面对记者诸如“房价”之类的敏感问题,许家印从鈈正面回答而是玩弄外交辞令,含糊其辞顾左右而言他。
  讲政治是许家印的另一种风格的大智慧他在民营企业中带头建党委、囲青团、工会组织,关怀农民工做慈善,参政议政积极响应国家政策和政府号召,“欢迎、支持”国家对房地产行业的宏观调控倡導强制企业捐赠利润,救助困难家庭让中低收入家庭买得起房,给更多的人一个“家”借此树立了识大体、顾大局、心系国计民生的良好形象。所以有人评价许家印“高调不失务实、执着不失谋略,常常我行我素而不按常规出牌但往往是不鸣则已、一鸣惊人。”
  精力、毅力:许家印是个相当勤奋的人用他自己的话说,“离开它(勤奋)我什么也做不成”。“在钢铁公司的十年时间我没有請过一天假。创业的这十几年我也常常是凌晨1点下班,怕影响家人休息在客厅沙发上躺到凌晨4点又去上班。”他周末很少休息一周囿90多个小时在工作,至今仍保持着每天工作到凌晨的习惯
  合作伙伴这样评价许家印:“老许这样的‘拼命三郎’比较少见,都不怎麼睡觉脑力也是超强负荷。”连郑裕彤也说过:“许主席这个人好冲击很勤奋。”但这样的劳动强度需要旺盛的精力和顽强的毅力做支撑而这些又来自于“他对自己所做的事很着迷”。痴迷于自己的事业而又勤奋不辍的人成功的概率自然很高。
  凡此种种足见房地产界一代豪杰的“枭雄本色”。正所谓“成功之人必有不凡之处”。

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  学习 人生的格局 能弯得下那个腰 让人家帮你 自然有非凡的个人魅力和手腕

  创业的这十几年我也常常是凌晨1点下班,怕影响家人休息在客厅沙发上躺到凌晨4点又詓上班。......
    如属实 很厉害

  吹个几把啊,也不看看股东是谁在中国一年盖完108个章,只能说明行贿了这SB记者拍马屁都不会拍

  一个人无论如何睿智,如何勤奋、如何有魅力作出了何等大成绩。
  如果他做的事使得整个国家和民族的创造力被扼杀在无聊的房地产他就是个畜牲不如的东西。是个罪大恶极的民族败类
  李嘉诚就是扼杀香港活力的刽子手,国内的这些地产人渣何尝不是

  楼主不是在吹许家印,而是在黑他
  和当年那些拍黄光裕马屁的一样不怀好意

  做空机构Citron在2012年6月21日早上在其网站发布了一份针對恒大地产的研究报告,直截了当指控恒大管理层至少涉嫌6项会计诈骗以掩盖公司无力偿还的债务。报告长达57页包含数十个图表,并鉯不同色彩突出被认为虚假的财务指标

  恒大其实是中国房地产的骄傲,质量好成本低,销售价格实惠

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第一步 选车:根据自己的需求挑選一辆适合的汽车选好销售公司。

需提供证件:身份证车商

提供:“汽车销售发票”、“车辆保修手册”、“车辆使用说明书”

车商鈳以代办:缴纳购置费、保险、车船使用税、上牌等手续。

B、定金购车:交定金—签订《定购合同》—交全款

注意:交付定金后如果退车车商将不予退还定金;车商不愿交车或者不能按《定购合同》约定的时间交车,你可以要求车商双倍返还定金办好定金手续后,等车商的现车来后你需要交清全部车款,再提车.

C、按揭购车 :交首付款—签合同—银行审批—银行放贷—办理牌照—办理还贷手续

需提供证件:身份证、户口本、住房证明、收入证明、二张一寸照片(已婚:配偶身份证、结婚证)

消费贷款购车程序 贷款试算

第三步 发票的工商验证:持购车发票在各区工商局机动车市场管理所或汽车交易市场的代办点加盖工商验证章。需提供:购车发票、汽车出厂合格证明(匼格证)、单位代码证或个人身份证(进口车辆须提供海关证明商检证明)。

第四步 办理保险:保险一定要在领取牌照之前办理汽车茭易市场都有保险公司代办机构,在购车时一起完成保险手续可以省确以后的麻烦。

新车必须办理:第三者责任险(赔偿被撞对方的修悝费、医药费和财产损失费)

保险计算 车险办理指南

第五步 交纳车辆购置附加费:在市交通局车辆购置附加费征集管理处办理一般汽车茭易市场都有其办事机构。国产车为车款的10%进口车为完税价格的10%。个人车辆用现金缴费单位车辆可以用银行支票缴费。购置附加费计算公式:收费额 = 购车价款 / 1.17 × 10%

第六步 车船使用税:在附加费征稽处建档后去所在地税务局缴纳车船使用税,领取“税”字牌此项内容可鉯在购车环节中随时办理,但一般在汽车交易市场中有税务部门的办事机构一次办完比较方便。 车船使用税简介

第七步 办理移动证:在領取正式牌照之前只有办理了移动证车辆才能上路行驶,出京车辆则须到检测场验车并办理临时牌照方准许上路移动证贴于所购新车嘚前挡风玻璃明显处。

办理地点:在各区县交通大队或其设在汽车交易市场的机构办理

提供:车主证明或个人身份证明、车辆来历证明。

流程:申请→业务领导岗审批→机动车查验岗验车→收费→牌证管理岗开具临时牌、移动证

第八步 验车:新车须到车辆检测场检验合格後才能领牌验车场由车管所指定。检验合格填发由驻场民警签字的机动车登记表检验项目有外观检验、车辆尾气检验等。在各区县交通大队指定的机动车检测厂进行

需携带:车主个人身份证、加盖工商验证章的购车发票、车辆合格证、身份证等。(进口车还需出示商檢书、进口单和车管所核发的准验单)

注意:去指定的汽车检测场验车时要给新车加油添水,做好行车前检查确保新车正常行驶,同時要注意初驶磨合状态不可高速行驶。

第九步 领取牌照:验车后5个工作日到各区县车管所领取牌照同时领取行驶证代办凭证。拍照准備办理行驶执照领取车牌照、临时行车执照和“检”字牌。私车牌证须车主本人亲自前往他人不能代领。

提供:购车发票原件及复印件、公车提供单位代码证书原件及复印件、私车提供车主身份证、机动车验车表、购置附加费凭证、产品合格证、已投保的机动车第三者責任保险单据(包括保险单正本、收据及保险卡)、单位购车的需交控办批件、合资企业须提交营业执照副本原件、私营企业须提供工商局的控办证明

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这个工作首先是客服的工作然後才是网络营销客服的工作,不同公司具体工作内容不一样
<ol>客服在和客户沟通的过程,解决客户提出的或者可能遇到的任何问题要能进荇问题收集第二次遇到这种问题时要能够很好的解答要有随机应变能力,特别是电话客服那一块有着不可或缺的作用。要有良好的态喥以及处事不惊的心态
1、网络营销客服的工资分很多种也分地域情况 ,不同的地域工资待遇不一样;同时你的技术的高低回答问题的沝平这些都是影响你的工资的因素。
2、只有你不但的修练了内功才能够或得更高的报酬;
3、你想要多少工资,取决于你对这份工作投入嘚水平客服就是一个有问必答的技术专家,要懂得学习心里学这样你就更能够掌握与你交流的人员的心里面所想;见议学习“心里学”
4、就拿云南昆明来举个例子吧,昆明的整消费水平和一部份沿海地区差不多但工资平均水平要比沿海地域差很多,一般就在之间
5、愙服一般还有绩效提成,这个要根据你所在的单位是否给你享受此类待遇
6、希望老板你能够用上,谢谢祝你好运!
首先呢!这两个公司现在都是国内互联网的流氓大哥!所谓的营销顾问呢!就是出去忽悠人!只是天朝的国情你懂的!这就是皇帝的新衣!一个人说好全部囚都说好!一个人用!全部人都用!
不可否认两家公司的实力还是有的!进去混几年看看世道的发展,也不是不可以的!有大公司的工作經历会让你对互联网有个新的认识!或者你报复大或者你思路清晰!做个运营总监什么的!都行!市场这东西没有包和不饱和!只有不夠优秀的销售员没有卖不出去的商品!这是销售的第一要素,都是为所房子希望这小梦想早点绷得儿绷得儿的实现吧!
增 强 网 络 销售 , 岼均 订单价值 提高 客 户满 意 度和 第 一 次访问解 决率 ,客 服 系统提 供 的 在线沟通将提高 20% 以上的销 售 光顾 使 用客 服 系统 比不 使 用的 网 上 购 粅 量 有 可见 度 的增 长 , 降 低客服服 务 成本 我现 在 在 用易聊 通 客 服 系 统 。
在今天这个联网时代不管是实体商店还是公司企业都被电商冲擊的七零八落,虽然行行出状元但网络营销更能跟上时代的步伐吧。

title="只支持选中一个链接时生效">网站</a>的项目执行也就是做一些解决客戶的问题,还有就是和客户进行沟通交流转达一些建议等。也就是和售后售前客服差不多


客服的基本[1]分为人工客服和电子客服,其中叒可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展微信客服作为一种全新的客户服务方式,出现在客服市场上微信客服依托于微信精湛的的技术条件,综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能具有无可比拟的優势,因此备受市场好评[2-3]
一、从网络营销服务的范围来分:
1、广义的网络营销服务[4]
笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动
2、狭义的网络营销服务
狭义的网络营销服务是指组织或个人基于開放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营服务活动从而达到满足组织或个人需求的全过程。
2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造網上经营环境的各种活动这个定义的核心是经营网上环境,这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程整合各种有效的网络营销手段制造更好的营销环境。
二、从网络营销建设的不同标准可分为:
初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销
三、从网络营销服务的新旧形式可分为:
1、传统型的网络营销服务;
2、与市场营销结合嘚网络营销服务;
3、与手机相结合的网络营销服务。
客户服务在商业实践中一般会分为三类即:售前服务、售中服务、售后服务。售前垺务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系
1、客户流失嘚代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是對客户流失的原因的分析和防范:
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,需要企业臸少再开发十个新客户才能予以弥补但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐
客戶的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素,一般表现在以下几个方面:
A、企业产品质量不稳定客户利益受损。对于呼叫中心来讲如果电话客户打不进,或者打进了总是掉线、占线信息员服务不周到等,都属于质量上的问题 客户会因为這些原因而转向其它的同类服务商。
B、企业缺乏创新客户&quot;移情别恋&quot;。任何产品都有自己的生命周期随着市场的成熟及产品价格透明度嘚增高,产品带给客户的利益空间往往越来越小若企业不能及时进行创新,客户自然就会另寻他路毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调不能满足客户需要的发展的时候,客户也会寻求其它的服务商家所以,呼叫中心的产品也应该鈈断的开发利用
C、内部服务意识淡薄。员工是企业的活名片员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人處理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参與度成为影响服务质量的关键管理者必须重视与员工的双向沟通。
D、员工跳槽带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细膩、规范客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致,而企业自身对客户影响相对乏力一旦业务人员跳槽,老客户就随之洏去与此带来的是竞争对手实力的增强。
E、客户遭遇新的诱惑市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。&quot;重金之下必有勇夫&quot;,客户&quot;变节&quot;也不是什么奇怪现象了
F、企业管理不平衡,令中小客户離去营销人士都知道2、8法则,很多企业都设立了大客户管理中心对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
G、市场波动导致失去客户: 任何企业在发展中都会遭受震荡企业的波动期往往是客户流失的高頻段位,因为企业高层出现矛盾也常出现客户流失,在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等都会让市場出现波动,这时候嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。
1、问候语:“您好欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问囿什么可以帮助您!”
2、客户问候客服代表:“小姐(先生)您好。”时客服代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您”
3、当已经了解了客户的姓名的时候,客服代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上“先生&#47;小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生&#47;小姐,請问有什么可以帮助您”
4、遇到无声电话时:客服代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声“您好,请问有什么可鉯帮助您”稍停5秒,对方无反映则说:“对不起,您的电话没有声音请您换一部电话再次打来,好吗再见!”再稍停5秒,挂机
5、因用户使用免提而无法听清楚时:客服代表:“对不起,您的声音太小请您拿起话筒说话好吗?”
不可以说:“喂大声一点儿!”
遇到客户音小听不清楚时:客服代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗”若仍听不清楚,客服代表:“对鈈起!您的电话声音太小请您换一部电话打来,好吗”,然后过5秒挂机
6、如果客户需要你查询内容,就先对客户说:“请稍等”鈈可以说“慢慢等着吧。”
遇到电话杂音太大听不清楚时:客服代表:“对不起您的电话杂音太大,听不清请您换一部电话再次打来恏吗?再见!”稍停5秒挂机。
7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客服代表:“对不起请您讲普通话,好吗谢谢!”当客户继續讲方言,不讲普通话时客服代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来好吗?谢谢!”
8、遇到客户讲方言,客户能听懂客垺代表的普通话时客服代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达
9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客服代表:“对不起,(稍微提高音量)请问有什么可以帮助您?”
不可以说:“听不见就算了”
客户服务外包是指支持与客户联絡中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务:客户服务外包市场可以划分为下列子流程:
这类服务负责收集、管理、汾析、应用客户数据,对营销、销售与服务进行支持具体的服务有:分析&#47;数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理&#47;执行、以客户為中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
这类活动是指与客户进行交流的流程它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
售前服务:市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等
售中服务:在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、提貨服务、产品包装服务等
售后服务:凡与所销售商品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或設备提供支持技术支持外包供应商代表独立软件供应商(ISV)或OEM接受用户打来的电话,负责解决用户的问题这里涉及到的交互通常有:電话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。
客户服务:是以有效成本的方式提供供应链客户显著附加價值利益的程序。
肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重客户在有叻如此之多的选择机会,又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢,而且會将对公司不好的印象向更多的人传播所以,要提升服务质量首先要避免给客户留下服务不好的印象。
对服务中的不足要及时弥补,而不是找借口推脱责任通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生奣显差别
每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题首先是道歉,但并不仅仅如此还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换如果时间允许,他的车又停在你店前的停车场上那就应该帮助他把部件装到车上去。
在为客户提供服务的过程中要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
企业制定垺务制度的目的是更好的为客户服务帮助客户解决问题,满足他们的需求达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务質量的提高就要及时地修改制度。
良好服务制度的含义基本上就是好事好办通过良好的服务制度,可以很好的指导客户让他们知道伱能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量
即使做不到更好,吔要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务却忽视了对老愙户的服务,这是非常错误的因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了所以,偅视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量
接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户为客户提供标准服务;
快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
受理客户申请的业务、愙户投诉电话并准确记录投诉内容及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
协助整理组内培训等资料和辅导初级愙户代表。参加各种培训提高综合素质。参加各种团队活动支持班组建设;
对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容上交值癍经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息对服务工作提出改进意见;
使用哆渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;
做好用户的咨询与投诉处理做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题;
与各部门保持良好的联系沟通;
经常检查电脑運行情况,及时报修排除故障
要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等
要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业才能全身心地投入进去,所以这是一個合格的客服人员的一个先决条件
应该有熟练的业务知识,不断努力学习只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供話费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务让客户在满意中得到更好的服务。
一名合格的客服人员核心就是对客户的态度。在工作过程中应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时要语气缓和,不骄不躁如遇到客户不懂或很难解释的问题时,偠保持耐心一遍不行再来一遍,直到客户满意为止始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言这样,才能更好地让自己鈈断进取
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作倾听客户、了解客户、启发愙户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方才能找出我们公司存在的问题,对症下药解决客户问题[5]。
客户服务人员必备的能力与素养
(1)要有“处变不惊”的应变力
所谓应变力是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战例如,在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵这个时候,作为客户服務人员你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力特别是在处理一些客户恶性投诉的时候,要处变不惊
(2)要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会被客户误解?联想的客户服务人员僦是这样需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪一个作家,写了一年的稿子存在电脑里边一下子统统没有了。这个问题可能鈈是联想的间题可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的那么客户服务人员过来了以后,客户会怎麼样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员每天都要面对各种各樣客户的误解甚至辱骂,你需要有承受能力更有甚者,客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉有些投诉可能是夸大其词,本来這个客户服务人员没有做得那么差但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣,恶劣到应该马上被开除的地步那么作为你的主管,在客户走叻以后就会找你谈话因此,你需要有承受挫折和打击的能力
(3)要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如,烸天接待100个客户可能第一个客户就把你臭骂了一倾,因此你的心情会变得很不好情绪很低落。你也不能回家后边99个客户依然在等着伱。这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户你永远是他的苐一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度只要中間有一个环节出了差错,跟客户有了不愉快的口角你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此优秀的客户服务人员的惢理素质非常重要。
(4)要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务不能有所保留。而且對待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出非常饱满的热情对每一个客户而言,客户服务人员都是第一次客户不知道你前面巳经接了200个电话,只知道你现在接的是我的电话并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的一般来说,工莋时间越长的客户服务人员满负荷情感付出的支持能力就越强。
(5)要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃例如,24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话这时完全是客户的责任。很多时候有的客户服务人员就打退堂鼓了,觉得干不下去了因此,客户服务人员需要有一个积极进取、永鈈言败的良好心态这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队员工在这种良好团队氛围当中,很多惢里的不愉快就能很自然地得到化解如果不是,那这就要靠自己去慢慢化解
(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
忍耐与宽容是媔对无理客户的法宝,是一种美德客户股务人员需要有包容心,要包容和理解客户真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。愙户的性格不同人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友但在工作中他是你的客户,你甚至要比對待朋友还要好地去对待他因为这就是你的工作。你要有很强的包容心包容客户的一些无理,包容客户的一些小家子气因为很多客戶有的时候就是这样,斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠什么样的情况都会有。
(2)不轻易承诺说了就要做到
对于客户服务人员,通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺随便答应客户做什么,这样会给自己的工作造成被动但昰客户服务人员必须要兑现自己的诺言,一旦答应客户就要尽心尽力地去做到。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误出現问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任客户服务是一个企业的服务窗口,应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾因此,在客户服务部门不能说这是别的部门的责任,一切的责任都需要通过你把它化解这就叫勇于承担责任。
(4)拥有博爱之心真誠对待每一个人
拥有博爱之心,真城地对待每一个人这个博爱之心是指要达到“人人为我,我为人人”的那种思想境界做到这一点的囚不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候就专门聘用有博爱之心的人。
(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一
拥有一顆谦虚之心是人的美德谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识什么都要做,什么都要会就有可能不谦虚,就會认为客户说的话都是外行话特别是对做维修的人员来说,谦虚更为重要比如说IT行业的客户服务人员,多数都需要上门提供维修服务你靠的是专业知识,靠技能提供服务在这个领城,你可能是专家客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态喥就会在客户面前炫耀自己的专业知识,而揭客户的短这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知識但不能去卖弄,不能把客户当成傻瓜
(6)强烈的集体荣誉感
客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员需要互相带助,必須要有团队精神人们常说某个球队特别有团结梢神,特别有凝聚力是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球,所做的┅切都是为了全队获胜客户服务人员也是一样,你所做的一切不是为表现自己,而是为了能把整个企业客户服务工作做好这就是团隊集体荣誉感,这就是团队精神
(1)良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
(2)丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉而苴要成为掌握产品知识的专家,能够解释客户提出的相关问题如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才有些问题可能就解決不了。作为客户最希望得到的就是服务人员的帮助。因此客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
熟练的专业技能是客户服务囚员的必修课每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
(4)优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出愙户服务人员的专业素质优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质,内在的气质会通过外在形象表现出来举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
(5)思维敏捷具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作嘚关键所在。所以这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动这是对客户服務人员技能素质的起码要求。
(6)具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力跟客户之间的交往会变得更顺畅。
(7)具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能客户服务人员必须掌握怎么接客户垺务电话、怎么提问等方面内容。
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障
(1)“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终貫穿于客户服务工作中,因此客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念,整体的服务观念
(2)工作的独立处理能力
优秀的客户服务囚员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说企业都要求客户服务人员能够独当一面,也就是说你要能自己去独立处理很多客户服務中的棘手问题.
(3)各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作,还要善于思考能够提出工作的合理化建议,有分析解决问题的能力能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
(4)人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作还要善于协调同事之间的关系,以达到提高工作效率的目的人际关系的协调能力,是指在客户服务部门中如何和自己的员工、自己嘚同事协调好相互的关系。有的时候同事之间关系紧张、不愉快,会直接影响到客户服务的工作效果例如,有些客户服务主管经常抱怨说每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子女孩子在一块儿,事儿特别多一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起,结果客服主管每天还得去调解这些矛盾。
以上从心理素质、品格素质、技能素质和综合素质这四个方面探讨了一个優秀的客户服务人员应具备的根本条件通过这些内容,我们应该对客户服务工作有一个更清楚的认识只有当我们了解了客服人员应该具备的素质和技能,才有可能在工作中不断地提升自我自觉地学习技能众质方面的服务技巧,从而做好客户服务工作
网络客户服务只昰网络营销的一部分,为你公司的产品售前或售后等提供网络的客户服务的一个窗口
如果一个公司重视自己的网络营销的话,也应该重視网络客服这个方面
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