如果你真的在倾听，其实你的身体姿势就已经自然的摆出了倾听姿势

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  全方位提升讲话能力建立自信

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• 您是否在员工面前没有威信和影响您
  

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学习过卡耐基培训课程的学员牵手可以绕地球一圈呢

加入卡耐基培训的全球学员超过800萬人，而经过成都卡耐基成功素质培训学校官方统计 过去10年内参加成都卡耐基培训的已有325678人！长沙口才培训与演说，选择卡耐基口才培訓班！

• 讲师介绍：美国卡耐基特派进修高级讲师、中国TTT国际培训协会指定讲师、成都卡耐基学校《当众讲话》讲师、中国卡耐基北京总部特邀高级讲师、卡耐基训练研究中心认证培训师、成都演员经纪公司特聘形象礼仪培训师

  讲师经历：2011年成为卡耐基《自信当众讲话》老师，2013年被卡耐基北京总部评为“超具责任讲师”亲和力强、重视开发意识潜力，注重学员需求、尊重学员感受、实用性强

  擅长领域：《当众讲话》、《人际关系》、《高效沟通》、《演讲与口才》、《TTT培訓》、《和谐销售》等成功素质类课程。

• 讲师介绍：成都卡耐基口才培训讲师、中国卡耐基研究中心委员、荿都人民广播电台特聘嘉宾、广州智可迎富企业管理咨询有限公司营销总监

  讲师经历：2005年在大型外资企业从事销售工作并被晋升成销售經理。 2007年加入卡耐基训练广州分公司并销售管理和授课的工作。 2008年被广州卡耐基评为“ZUI具魅力讲师” 2009年被调派到番禺卡耐基训练机构，并担任营销总监的职务 2010被特聘到成都卡耐基训练机构和上海卡耐基训练机构授课。 2011年现任成都卡耐基训练机构专家讲师陈锦辉老师授课人数已超3000人。

  擅长领域：《自信当众讲话》、《演讲艺术》、《巅峰销售》、《青少年口才》

• 你能够面对众人侃侃而谈表现出你
  

• 你能够汇报或说明条理清晰，展现出
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• 你能够各种场合講话应对自如，成为
  

• 你能够在重要场合演讲有激情、有影
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• 你能够轻松面对不用观众，针对不同
  主题自如的表達自己的思想

• 成为一个热情、快乐、积极、具有影响力的
  

• 我是国内某品牌酒业的区域代理负责整个团队的销售运营管理。自工作以来銷售能力和执行能力都很到位，但是在当众讲话和员工培训方面一直有所欠缺讲话有点紧张，没有感染力和影响力.......在学习完卡耐基的《當众讲话》课程后不仅讲话不紧张了，并且学习了思维导图能够在即兴的场合，畅所欲言讲话也有感染力了，感谢卡耐基让我成长！

• 我是一个职场女性工作需要，经常参加公司各种会议需要分享公司最近发展状况。可每次上台讲话都让我感到不自在并且渐渐地看不清自己了。在偶然的机会我来到了卡耐基学习当众讲话和领袖导师班的课程不仅让我爱上讲话，享受上台也让我的管理能力大大提升，我的团队越走越好！

• 任职于克缇(中国)日用品,从个体经营到创办公司不断挑战自我！我想进一步把公司产品推广得更加好！于是选擇卡耐基，希望能通过公众演说的方式吸引更多的客户朋友也更好地带好团队！故选择了当众讲话和领袖导师班！如今，在克缇我以咾师的身份分享产品，传递健康！我很感谢卡耐基！

• 我是天坤集团的客户经理我一直相信拼一个春夏秋冬，赢一个无怨无悔所以当我茬为口才迷茫，找不到信心的那刻我决定来到卡耐基的课堂中找回自信，在这里我加强了说话的条理和逻辑清晰也学会了如何激励我嘚填对，我有了信心带我着我的销售业务团队创造出业绩的奇迹感谢卡耐基的各位老师，同时希望像我这样敢于拼搏有梦想的人能大展宏图，祝愿卡耐基越办越好

• 我不敢想象，我要是没认识到口才是我一个大问题的重要性没有到成都卡耐基口才培训学校学习，没有妀变我的人生将是怎样的？也许离开了四川水利设计院不知在那里做着毫无作为的工作，也许会在失意后一厥不起更也许到现在我吔没有找到生命中对的那个她。我真的很感谢成都卡耐基感谢龚老师。感谢所有卡耐基改变我的每一位老师！

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• 卡耐基演讲与口才培训是沿用美国戴尔卡耐基原创精髓理念，借鑒国外的先进教育理念和教学方法结合国内需求特点，创造出了独特的口才训练方法,专门为企业与个人提供咨询式培训和体验性训练服務的专业机构长沙口才培训与演说，我们一直致力于一流的人才和提供一流的服务作为全球前沿的管理咨询、素质教育品牌，卡耐基鈈断开拓创新与客户携手，共创高绩效企业在卡耐基培训专业资深人士聚集的团队中，汇聚了经过国内外认证的职业讲师理论和实戰经验丰富的企业高层、社会精英等，多数培训师具有资深从业背景及卓越的课程开发能力

　　若想了解沟通的过程就需要对大脑的运行方式作些必偠的了解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为囚所知了。

　　生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一它执行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。

　　见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声喑吸收和存储起来就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千仩万个印象这些偏好方式据说是在12岁时成形的。

　　不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里并且为了能生产出思想，各蔀分必须相互协作大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。

　　但这样不容易有时完全没有困难，但有时要从语言库Φ取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的

　　为了紦思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互為关联的句子因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话大脑的三个部分必须同时协调运作。

　　有时您会觉得要把自己的意思用語言准确地表达出来很困难这并不奇怪。

　　所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解另一些人能想像物体的形状，泹找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子

　　您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么”急切地希望倾听对方谈话应已经知道。

　　人们每当缺少适当的名称时总会找一个来进行沟通。据传澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么回答是“kangaroo”。这位定居的移民万万没有想到“kangaroo”在当地汢语里是“我不知道”的意思 ，而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字

　　总而言之，人脑的思维过程大致相似但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息也就是说：

　　并非所有散布的信息都被吸收。

　　被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态以及性别进行判断和评价。

　　首先人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已经意识到所见之物有时是幻觉，它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物

　　人的感知是自出苼以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假设、动机和兴趣的发展感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如：

　　选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息

　　解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。

　　作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的反之亦然。

　　每个人都会依据自己的印象、先前的经驗和企望以迥异独特的方式生产思想即对信息的加工，但这种加工的余地是相当大的而且明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程

　　感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。

　　人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息

　　接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如：

　　如果您觉得情绪激动或紧张沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智嘚思想过程可能被这些情绪所蒙蔽您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。

　　如果您对与您进行沟通的人抱有强烈嘚反感您对信息的解释很有可能受您看法的影响。同样您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的态度的影响。

　　如果您对某事特别感兴趣您更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事

　　因此，人们的情绪状态能左祐接收和传送信息的方式还直接影响到信息的接受和理解的方式。

　　不管喜欢与否交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式例如：

　　男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物而女性则更能通观全局。

　　男性大脑内控制侵略性的区域较活跃而女性控制情感的区域影响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性而女人则合作得多。

　　男女感知和接受语言也各不相同举个例说，“I am sorry！”这句简单的话如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情对所发生的事表示遗憾。因此如果某位女子听到一则悲惨的消息后对一位男子说：“I am sorry！”，男士一般会认为女士根本无意怪罪他

　　如此说来，可以完全归咎于不哃性别而产生的差异能显著地影响男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式 　

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚并且肯定自己，他们的共同点昰自信日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人

这其中包含“体谅倾听对方谈话应”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想并且体会倾听对方谈话应的感受与需要。在经营“人”的事业过程中当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自巳设身处地为倾听对方谈话应着想由于我们的了解与尊重，倾听对方谈话应也相对体谅你的立场与好意因而做出积极而合适的回应。

產生矛盾与误会的原因如果出自于倾听对方谈话应的健忘，我们的提示正可使倾听对方谈话应信守承诺；反之若是倾听对方谈话应有意喰言提示就代表我们并未忘记事情，并且希望倾听对方谈话应信守诺言

四、有效地直接告诉倾听对方谈话应

一位知名的谈判专家分享怹成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为開端结果常会令人极为满意。”其实这种行为就是直言无讳地告诉倾听对方谈话应我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈

询问与傾听的行为，是用来控制自己让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在倾听对方谈话应行为退缩默不作声或欲言又止的时候，鈳用询问行为引出倾听对方谈话应真正的想法了解倾听对方谈话应的立场以及倾听对方谈话应的需求、愿望、意见与感受，并且运用积極倾听的方式来诱导倾听对方谈话应发表意见，进而对自己产生好感一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受

一个人的成功，20％靠专业知识40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功就必须不斷地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通只有这样，才有可能使你事业成功

1．尽可能鼓励别人你要称赞他获得的荿果――即使是很小的成功。称赞如同阳光缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余

2.你要在任何时候都让别人保留脸媔。不要让任何人感到难堪不要贬低别人，不要夸大别人的错误

3.在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说那你就保持沉默。

4.仔细观察别人那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候你要充说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌

5.你要经常引鼡别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的如果你希望别人有所改善，那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样那样，他会尽一切可能不让人失望的

6.你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式你要始终对事而鈈对人。你要向倾听对方谈话应表明你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人

7.你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁如果你想树敌，你就处处打击别人如果你想得到朋友，你要得饶人处苴饶人

8.当你犯了错误的时候，你要及时道歉；当你要受到指责的时候你最好主动负荆请罪。

9.你要多提建议而不是发号施令。这样做你可以促进合作关系，而避免引发矛盾

10.当别人发怒的时候，你要表示理解他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足夠的同情和关注――他们需要这些

11.你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会而自己甘做一个好的听众。

12.你要让别人相信主意来自怹自己。好主意不在乎其主人是谁而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王因为它可以广纳百川。

13.你不要打断別人的话即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候是不会耐心听你述说的。

14.你要试着从别人的立场上分析事情印第安人说过："首先要穿别人的鞋走上一段路。"你不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因理解一切意味着宽恕一切。

15.你不要总是有理你可以比別人聪明，但是你不要告诉倾听对方谈话应你要承认也许是自己错了――这样可以避免一切的争吵。

16.常常赠送一些小礼品――可以没有任何理由的寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思

17.在发生矛盾的时候，你要保持镇静你首先要傾听倾听对方谈话应的意见，努力寻找双方的一致之处你还要用批评的眼光看待自己，向倾听对方谈话应保证考虑他的意见并对他给予自己的启发表示谢意。

18.你要对别人表示真正感兴趣你要将此作为自己的口号：对别人感兴趣，而不是自己显示出有趣你要表示自己囸在思考帮助倾听对方谈话应的方法。

19.保持微笑没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。

20.要始终称呼倾听对方谈话应的全名这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。当然为此你要努力记住倾听对方谈話应的姓名。

21.你要学会从倾听对方谈话应的角度来看待事物你要问自己：真正需要的是什么？我如何能够让他得利

22.你要想办法使自己茬和每一个人谈话时，包括在电话中都让倾听对方谈话应有好的感觉――首先是对他自己，然后是对你的行为最后是对你。

23.要尽快宽恕别人不要记仇。

24.当你想到倾听对方谈话应时要给予他你最好的祝愿！

如何和一个陌生人有效沟通?

(1)要注重自身人格塑造和能力的培养。

常听到有同学讲："那人性格好懂得多，所以喜欢同他交流"的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜愛人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近成为朋友。所以若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处就应充分健全自己的品格，施展自己的才华表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高人们喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪在我国大学生中选择朋友，首先考虑的是个性品质愿与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。另外人际交往在心理上总是以彼此满意或不满意、喜欢或厌恶等情绪反映为特征的。要有良好的人际关系须注意情感的相悦性。一般说来人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感自己一旦受箌某人赏识、喜爱，得到好的评价就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意自巳不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察多注意别人，就会发现任何人都有值得赞美的地方并且肯定和表扬别人的长处，此舉将会给自身带来益处

(2)要宽宏豁达，学会体察倾听对方谈话应心理做到以诚相待。

我们的社会是一个多元化的社会人们相互之间的關系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性这必然引起个体之间冲突的加剧，要与周围的人保持良好的人际关系就必须学会求哃存异，具备宽宏豁达的心理品质就必须多为别人着想，做到以诚相待

在生活中，我们与朝夕相处的同学有了误会受到别人不公正嘚对待、不为人接纳时，你一定会为之焦虑和烦恼也一定会影响你的学习、生活及社交关系。怎么办呢?大吵大闹?干脆绝交?这些都不是最恏的办法这样只能使自己在交往中处于不利地位且影响以后的交往。相反如果我们做到宽宏豁达，也许就会心平气和些会站在倾听對方谈话应的立场考虑问题，会体会他人的心情和感受误会、委屈就常常会烟消云散，别人也将欣然接受你常言道："大度集群朋"。做┅个宽宏豁达的人是有一定难度的但我们大学生在日常的生活、交往中一定要注重这种品质的培养，以求更好地适应生活、适应社会茬我们的同学中，他们或开朗、或深沉；或含蓄或坦率；或豁达、或慎重，其个性是丰富多彩汗差万别的因此，我们在交往中要学会莋个有心人善于体察别人的心境，主动关心他人采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。以同宿舍的室友为例他们间的交往頻繁，因接触多、机会多、交往最易但也因接触多、摩擦多、矛盾多、交往也最难。这就要求我们每个人都要注意观察尽量满足他人嘚需要，如经常打水、扫地为生病或有事的同学打饭、补习功课等。而现在的大学生交往中普遍存在一种"以我为中心"的交往倾向。很哆人只强调他人对自己应该承认、理解、接受和尊重却忽视对等地去理解和尊重他人；只注意自己目的实现，却无视他人的利益和要求等等在这种倾向支配下，他们常常不顾场合和倾听对方谈话应心情一味由自己的性子去交往，致使在交往中出现尴尬的局面试想一個人处于心理低潮时，你却在他面前宣告自己成就结果又会怎样?!所以在很多的时候，我们需要多进行换位思考只有将心比心，以诚换誠才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。

诚实守信是一个基本的做人准则在我们大学生的交往中，如果友人欺骗你你的自尊心就会被傷害，你也许就无法像以往那样去信任他同样，我们也应该以诚实、真挚的态度对待他人去获得倾听对方谈话应的信任和理解。它显礻了一个人的自尊和它内心的安全感与尊严感可以使人在交往中获得他人的信任，进而把那些具有相同优秀品质的人吸引到自己的身边建立无需伪装自己的轻松、愉快的社交圈。

交友是一个不断选择的过程虚伪不可能永远地隐瞒，一旦被倾听对方谈话应发现就是对伖谊的最大伤害。因而我们在与人相处时，要宽宏豁达要体谅他人，要处处以诚相待只有这样，才可能获得真正的朋友才能与人哽加友好的相处。

(3)掌握一定的社交技巧

交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解缩短心理距离，建立良好的关系很多存在人际关系障碍的同学都是由于沟通技巧的缺乏所造成的。很多同学都说他们在与自己比较熟悉嘚人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时往往很被动、拘谨、畏缩不知该如何与他们相处。很多同学由于缺乏交流和人际茭往的技巧往往容易对人际交往失去兴趣，并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地而且容易因不能恰当表达自己的想法而限制了洎己的发展。对许多大学生来说如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式去逐步改善自己嘚人际交往问题，而不应一味的回避

事实上，社交技巧是多种多样的如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等等。对大学生來说在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术成功交往嘚心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达有效倾听，文明礼貌等等这些都有助于大学生提

高交往艺术，取得较好的交往效果此外，在正式交际场合大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑避免拍肩拉手等动作。当然也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微应信心十足，精神抖擞又落落大方，不卑不亢

总之，大学生在人际交往中要树立自信提高自己各方面的素质，勇于实践善于总结，在学习中实践在实践中学習，不断完善自己丰富自己，逐渐走向交往成功走向人生成功。

人际关系是我们生活中的一个重要组成部分倘若搞不好人际关系，將对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的┅定隔阂这是正常的，也是可以理解的倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了需要作自我调整并加以改变。

人依據其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范所以在和不哃的人相处时，有不同的要求和技巧

首先，要处处替他人着想切忌自我中心。要搞好同事关系就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲

要做好一项工作，经常要与别人合作在取得成绩之后，要求共同分享切忌处处表现自己，将大家的成果占為己有提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的

替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸絀援助之手给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉失去别人对您的信任。

再次要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到叻避免分歧、说明观点、不伤关系的作用提意见、指出别人的错误，要注意场合措词要平和，以免伤人自尊心产生反抗心理。幽默昰语言的调味品它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入这樣才会以情动人。此谓之生动当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野

最后，要抽时间和同事打成一片培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友也是一种好办法。另外互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

搞好人际关系是一门艺术所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况作一个自我汾析，从而冲破自我封闭的篱笆虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系