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管理学原理综合练习题
第一部分管理学原理分章习题第一章 管理学概述一、名词： １管理 ２概念技能 宏观环境、微观环境 ． ． 二、填空： １管理的职能有：２管理者的角色有：３管理者的技能有 ． ． ． 三、简述 １ 简述管理属性的实践意义 、． ２ 、案例分析管理者扮演的角色 ３ 简述战略环境分析的主要内容 、． ４ 、影响行业进入障碍的因素有： ５ 简述组织文化的主要特征 、． ６ 简述组织文化的结构与内容 、． ７ 、简述组织文化的功能和塑造途径第二章 管理发展史１科学管理理论着重研究的核心是： ． ． ２泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的贡 献有：． ３简述亚当 斯密的劳动分工观点 ４简述泰罗的科学管理理论的主要内容 ． ４简述法约尔对科学管理理论的贡献 ４简述韦伯的管理理论 ６简述梅奥的人际 ． ． 关系学说的理论要点：第三章 管理原理、制度、方法（略） 第四章决策与计划一、名词： １决策 ２德尔菲技术 ． ． （专家意见法） ３风险型决策方法 ４量本利分析法 ． ． （盈 亏平衡分析法） ５头脑风暴法 ６计划 ７产品定位 ． ． ． 二、填空：． １不确定型决策方法有 ２决策理论有（ ）三种 ． ３决策的过程包括 ． ４从决策的起点看可把决策可分为 ． ５从决策所涉及的问题看可把决策可分为 ． ６从环境因素的可控程度看可把决策分为 ． ７集体决策法有： ． 三、简述： １简述集体决策的优点： ． ２简述行为决策理论的主要内容 ． ３简述当代决策理论的重要内容 ４简述经营单位组合分析法 ． ． ： ５简述计划的性质 ６ 简述计划的层次体系 ７简述计划的种类 ８简述计划编 ． ．Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer制过程 ９简述目标管理的基本思想 １ ． ０简述目标应具有的性质 １． １简述目标管 理的过程 １． ２简述滚动计划的基本思想 １． ３简述滚动计划的优点 １． ４简述网络 计划的基本步骤 １． ５简述网络图的绘制原则 １ 简述网络计划的优点 ８第五章 组织职能一、名词：． １组织结构 ２组织的层级化 ３管理幅度 ４扁平式结构 ５锥型结 ． ． ． ． 构 ６职权 ７直线职权 ８参谋职权 ９职能职权 １． ． ． ． ． ０机械式组织 １． １有机组织 （柔性组织） 二、填空：． １组织部门化的基本原则有 ２组织部门化的基本形式有 ３职权可 ． ． 分为三种形式有 ４权力可以划分的类型有 ５授权的原则有 ６组织变革的过程 ． ． ． 包括： 三、简述：． １简述组织设计的任务和原则 ２简述组织设计的影响因素 ３简述 ． ． 组织设计的任务 ４简述管理幅度设计的影响因素 ５简述管理中职权的来源 ６ ． ． ． 简述组织层级中的权力来源与分配 ７影响分权程度的主要因素 ８简述授权的 ． ． 含义有：９简述授权的过程 ：０简述组织变革的现实意义和动因 １． ． １． １简述组织 变革的类型 １ 简述组织变革的目标 １． ２ ３简述组织变革的内容 １ 组织变革的过程 ４ 与程序 １ 简述组织变革的程序 １ ５ ６简述组织变革的阻力及其对策管理 １． ７简述 组织变革中的压力及其管理 １． ８简述组织冲突及其管理对策第六章 人员配备一、填空：． １人力资源计划中的人员配备原则有：． ２员工招聘的标准有 二、简述：． １简述外部招聘的优势与劣势第七章 领导、激励 沟通一、 填空：． １领导的作用有 ２强化的具体方式有 ３激励的一般形式有：． ． ． ４沟通 的过程包括 二、简述：． １简述领导与管理的区别于联系 ２简述权力及其分类 ． ３简述集权式领导者与民主式领导者的不同特征 ． ４简述维护与创新的领导者的特征：５简述领导方式的基本类型 ． ． ６简述管理方格理论 ７简述菲德勒权变理论 ８简述罗伯特 豪斯的路径－ ． ． ． 目 标理论 ：． ９简述激励与动机的概念 １． ０简述激励产生的内因与外因 １ １简述 Ｘ 理论和 Ｙ理论 １ 简述需要层次理论 １． ２ ３简述双因素理论 １． ４简述大卫 麦克里兰后天需要论 １． ５简述公平理论 １ 简述期望理论 １． ６ ７简述激励的强化理论 １、沟通及其重要性 １． ６ ７简述沟通的类别 １． ８简述组织中的沟通内容 １ 简述有效沟通的障碍因素 ２． ９ ０克服沟通中障碍的一般准则 ２． １怎样才能培养出 听＂ 的艺术？ ２ 简述冲突及其产生的原因 ２ 简述对冲突的管理 ２ ３ ２． ４简述谈判的方法 １． ０简述优秀的管理者实现有效的谈判的原则：第八章 控制职能填空：． １有效控制的方法有 ２控制的过程包括 ． 简述：． １简述控制的必要性 ２简述控制的类型 ３如何选择控制重点 ． ．Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer第十五章 控制方法 简述：． １简述预算的作用及其缺点 ２简述生产控制的主要内容 ．答案： 第一章管理活动与管理理论名词： １管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标 ，以人为中心进 ． 行的协调活动 ２概念技能三个：指把观点设想出来并加以 处理以及将关系抽象化 ． 的精神能力。 填空： １管理的职能有： 划，组织，领导，控制，创新 ． 计 ２管理者的角色有： 际角色，信息角色，决策角色 ． 人 ３管理者的技能有；技术技能，人际技能，概念技能 ． 简述：． 述管理属性的实践意义 １简 管理具有自然属性和社会属性； 意义：坚持管理二重性；吸收西方先进思想；考虑国情；独具特设。 科学性和艺术性 意 义 ：坚 持 管 理 的 原 则 制 度 、方 法 ，但 要 在 管 理 实 践 中 创 造 性 的 运 用 。第二章 管理发展史１科学管理理论着重研究的核心是： 求管理人员和工人双方在精神 ． 要 上和思想上来一个彻底的变革。 ３泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的贡献有： ． 泰罗：泰罗的改革形成了管理理论的基本组成部分。１０ 年，泰罗 ９３ 开 始 把 自 己 的 实 践 经 验 和 研 究 结 果 上 升 到 理 论 高 度 ，著 书 立 说 。他 的 代表作是 １１ ９ １年 的 《 科 学 管 理 原 理 》 。 吉 布 雷 斯 夫 妇 ：两 人 以 进 行 动 作 研 究 而 著 称 。他 们 的 动 作 研 究 比 泰罗的研究更为细致和广泛。他们的研究成果表现在 １１ ９ １年 出 版 的 《动作研究》。 ３简述亚当 斯密的劳动分工观点 ． 劳动分工可以使使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度， 提 高 劳 动 效 率 ；劳 动 分 工 可 以 减 少 由 于 变 换 工 作 而 损 失 的 时 间 ；劳 动 分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上， 有 利 于 创 造 新 工 具 和 改 进 设 备 。他 的 一 个 重 要 论 点 是 ：经 济 现 象 是 基 于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。 ４简述泰罗的科学管理理论的主要内容 ． 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； 到最高工作效率的重要 达 手 段 ，是 运 用 科 学 的 管 理 方 法 代 替 旧 的 经 验 管 理 ；实 施 科 学 管 理 的 核 心问题， 要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 是 变革。 ５简述法约尔对科学管理理论的贡献 ．Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer法 约 尔 的 贡 献 是 在 管 理 的 范 畴 ，管 理 的 组 织 理 论 ，管 理 的 原 则 方 面 提 出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础 ６简述韦伯的管理理论 ． ７简述梅奥的人际关系学说的理论要点： ． １ 企 业 的 职 工 是 社 会 人 ；２ ） ）满 足 工 人 的 社 会 欲 望 ， 提 高 工 人 的 士气，是提高生产效率的关键；３ 企业中实际存在着一种 非正式 ） 组织 ；４ 企业应采用新型的领导方法 ） ８ 简 述 战 略 环 境 分 析 的 主 要 内 容 ：微 观 环 境 ：企 业 内 部 条 件 和 直 接 环 ． 境因素；宏观环境因素：政治法律、经济、社会文化、科学技术等。 ９影响行业进入障碍的因素有： ． 波特的五力模型分析第三章决策与计划名 词 ： ． 策 ：在 一 定 环 境 下 ，从 多 种 方 案 中 选 择 出 最 佳 方 案 的 过 程 １决 ２ 德 尔 菲 技 术（ 专 家 意 见 法 ）兰 德 公 司 提 出 的 被 用 来 听 取 有 关 对 某 一 ． 问题或机会的意见。 ３ 风 险 型 决 策 方 法 ：在 比 较 和 选 择 活 动 方 案 时 ，如 果 未 来 情 况 不 知 一 ． 种， 理者不知道到底哪种情况会发生， 知道每种情况发生的概率， 管 但 则须采取风险型决策方法． ４量本利分析法（盈亏平衡分析法）： ． 又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）， 成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。 ５ 头 脑 风 暴 法 ：将 对 解 决 某 一 问 题 有 兴 趣 的 人 集 合 在 一 起 ，在 完 全 不 ． 受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 ６ 计划：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排 、 填空： １ 不 确 定 型 决 策 方 法 有（ 小 中 取 大 法 ，大 中 取 大 法 ，最 小 最 大 后 悔 之 ． 值法） ２ 决 策 理 论 有（ 古 典 决 策 理 论 ，行 为 决 策 理 论 ，当 代 决 策 理 论 ）三 种 ． ３决策的过程包括 （识别机会或诊断问题，识别目标，拟定备选方 ． 案，评估备选方案，做出决定，选定实施战略，监督评估） 决策分类 ４从决策的起点看可把决策可分为（初始决策，追踪决策） ． ５从决策所涉及的问题看可把决策可分为 程序化决策和非程序化决 ． （ 策） ６从环境因素的可控程度看可把决策分为 确定型决策， 险型决策， ． （ 风 不确定型决策） ７集体决策法有： 头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术） ． （ 简述： １简述集体决策的优点： 思广益、发扬民主、风险小 ． 集 ２简述行为决策理论的主要内容 ．Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer１ ）人 的 理 性 介 于 完 全 理 性 与 非 理 性 之 间 ；２ ）决 策 者 在 识 别 和 发 现 问 题 中 容 易 受 知 觉 上 的 偏 差 的 影 响 ，而 在 对 未 来 的 状 况 做 出 判 断 时 ，直 觉地运用往往多于逻辑分析方法的运用；３ 由于受决策时间和可利 ） 用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；４ 在风险型决策中， ） 决 策 者 的 态 度 起 着 更 为 重 要 的 作 用 ；５决 策 者 在 决 策 中 往 往 只 求 满 意 的结果，而不远费力寻求最佳方案。 ３简述当代决策理论的重要内容 ． 运筹学 ４简述经营单位组合分析法 ． 对 现 有 业 务 进 行 评 价 ，做 出 发 展 什 么 业 务 、维 持 什 么 业 务 和 放 弃 什 么业务的决策。 ５简述计划的性质 ． 计划工作是为实现组织目标服务； 管理活动的基础；具有普遍性和 是 秩序性；要追求效率。 ６简述计划的层次体系 ． 哈罗德 孔茨和海因 韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系 １目 的 或 使 命 ２目 标 ３战 略 ４政 策 ５程 序 ６ 规 则 ７方 案 ８预 算 ７简述计划的种类 ． 时 间 长 短 划 分 ： 期 计 划 ，短 期 计 划 职 能 空 间 划 分 ： 务 计 划 ，财 务 计 长 业 划， 事计划， 合性程度划分 涉及时间长短和涉及的范围的广狭） 人 综 （ ： 战略性计划， 术性计划， 确性划分： 体性计划， 导性计划 战 明 具 指 程 序化程度划分：程序性计划，非程序性计划 ８简述计划编制过程 ． 确立目标－ 知未来－ 查企业本身资源－ 定方案－ 价选择－ 划 预 核 拟 评 计 具体化－ 施－ 馈 实 反 ９简述目标管理的基本思想 ． １ 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对 ） 下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现； ２ 管理目标是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起 ） 来 制 订 共 同 的 目 标 ，确 定 彼 此 的 成 果 责 任 ，并 以 此 项 责 任 来 作 为 指 导 业务和衡量各自的贡献的准则； ３ 每个管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时 ） 也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献； ４ 管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进 ） 行自我控制，自我指挥； ５ 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标 ） １． 述目标应具有的性质 ０简 层次性，网络，多样性，可考核性，可接受性，挑战性 １． 述目标管理的过程 １简 建 立 目 标 层 次 结 构 ；总 目 标 量 化 ；总 目 标 划 分 为 分 目 标 ；个 人 责 任 是 否完成的奖惩 １． 述滚动计划的基本思想 ２简 根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划， 逐期向 并 前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer１． 述滚动计划的优点 ３简 １ 计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际； ） ２ 是长期计划、中期计划于短期计划相互衔接，短期计划内部各阶 ） 段相互衔接； ３ 大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，可 ） 以提高组织的应变能力。 １． 述网络计划的基本步骤 ３简 １． 述网络图的绘制原则： ４简 用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。 １． 述网络计划的优点 ５简 １ ）能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰地表明，并指出了完成 任务的关键环节和路线； ２ 可对工程的时间进度与资源利用实施优化； ） ３ 可事先评价达到目标的可能性； ） ４ 便于组织与控制； ） ５ 易于操作，并具有广泛应用范围，适用于各种行业，以及各种任务。 ）第四章 组织职能一、名词： １组织结构：各部门之间的关系及其组织形式，又称权责结构或角色结构 ． ２组织的层级化：自上而下的领导被领导关系的总和。 ． ３管理幅度：管理者有效管理下属人员的数量界限。 ． ４扁平式结构：层次少、管理幅度大。 ． ５锥型结构：层次多，管理幅度少 ． ６职权：一个人得到某种 权力 时，他也就承担一种相应的 责任 。 ． ７直线职权：直接指挥下属人员的权力 ． ８参谋职权 ：是为直线职权服务的顾问性质的职权。 ． ９职能职权： ． 有效指挥下属人员的能力，来之直线指挥人员的授权 １． ０机械式组织：严格的 层级关系、固定的职责，高度正规化，正式的沟通渠道，集权式决策。 １． １有机组织（柔性组织） ：合作，不断调整的职责，低度正规化，非正式沟 通渠道，分权式决策。 二、填空：． １组织设计的基本原则有：劳动分工、有效幅度、统一指挥、权责 对等、精简高效。 ２组织部门化的基本形式有：按职能分、业务分、行政分。 ． ３职权可分为三种形式有：直线指挥、参谋和职能职权 ． ４授权的原则有： ）统一命令原则。 ）职权和职责对等原则。 ）责任不 ． （１ （２ （３ 能委任。 ）等级链原则。 ）信任（６ （４ （５ ）监督考核（７ ）胜任。 ６组织变革的 ． 过程包括：三、简述 ：． １简述组织设计的任务和原则１ ）劳动分工Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer斯密认为，分工程度越高，工作效率越高。 ２ ）、统一指挥。要求每位下属只能向一个上级主管直接负责，在上下级之 间形成一条清晰的指挥链。 ３ ）权责对等原则。职权（ｕｈｒｔ） Ａｔｏｉｙ 指的是管理职位所固有的发布命令 和希望命令得到执行的这样一种权力。 每一个管理职位都具有某种特定的、内在 的的权力，任职者可以从该职位的等级或头衔中获得这种权力。 ４ ）管理幅度有限性原理 ５ ）精简高效五。６ ）部门化原则 ２简述组织设计的影响因素：环境、技术、规模、战略。 ． ３简述组织设计的内容：组织设计就是指对一个组织的结构进行规划、构造、创 ． 新或再构造，以便从组织结构上确保组织目标的有效实现。 管理者建立和改进一个组织结构时，就是将上述三大特性相互结合与配合， 以便创造出各式各样的组织设计。 组织设计内容： ⑴ 确定目标； ⑵ 确定实现目标所需的各项活动， 业务， 并且分类， 归并； （） ３建立组织机构：层次划分、部门划分；明确各层次、各部门间的关系。 （） ４划分职责和权力：明确职责和相应的职权范围。 （） ５形成信息沟通渠道： （） ６调配各种资源：保证资源的合理配置。 ４简述管理幅度设计的影响因素： ． 接受更多训练、具有更丰富经验的下属； 下属任务的相似性； 任务的复杂性； 工作地点的相近性； 使用标准程序的程度； 组织管理信息系统的先进程度； 组织文化的凝聚力，以及管理者的管理风格等。 ５影响分权程度的主要因素： ． （１ ）决策的幅度。 （２ ）决策的频度。 （３ ）决策的重要性。 （４ ）对决策的控制程度。 ６ 简述授权的含义有： 授权即上级把权力委任给下级的组织过程。授权的理由： （１ ）严密结构。 ）减轻负担。 （２ （３ ）发挥专长。 ）培养人才。 （４ （５ ）激励士气。 ）改善关系。 （６ （７ ）提高效率。 ７ 简述授权的过程 ： （１ ）分派职责（２ ）委任职权（３ ）建立责任 ８简述组织变革的现实意义和动因： ． 是指组织采纳新思想或新的行为准则。 企业的组织经过合理的设计并实施以后， 并不是一成不变的，必须随着客观环Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer境和内部条件的变化而不断地进行调整和改革，从而提高组织的效能。 促进变革动因为：内部环境因素 外部环境因素 ９简述组织变革的类型：计划、爆破式和改良式 ． １ 简述组织变革的目标：提高组织的效能 ０ １． ３简述组织变革的内容：战略变革 技术变革、产品变革、文化变革 １ 组织变革的过程与程序：寻找、创新、变革先驱和创业团队 ４ １、简述组织变革的阻力及其对策管理 ：个人因素、组织因素。 ）力场分 ５ （１ 析、沟通教育、参与、谈判、强迫、高层经理支持。五章 人员配备（人力资源管理）一、填空：． １人力资源计划中的人员配备原则有：科学管理的原则。人际关系的 原则①人性尊严②个别差别③相互作用④激励 ：． ２管理人员招聘的标准有 ：管理愿望和管理能力 二、简述：． １简述外部招聘的优势与劣势 ：优：１ ）选拔优秀人才 ２ ）避近亲 繁殖。劣势：１ ）不能很快进入角色 ２ ）选错人 ３ 挫伤内部人积极性。第六章 领导职能一、填空 ：． １领导的作用有：指导指挥和用人 ２强化的具体方式有 ：正强化和负强化 ． ３激励的理论有：内容型、过程型和行为改造型： ． ：． ４沟通的主要过程包括：信源－ 信道和信缩 二、简述：． １简述领导与管理的区别于联系 １ ）领导：领导是指出方向、创造态势、开拓局面的一种行为和活动。处理的 是人与人的关系。２ ）管理：管理是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运 转的行为。处理的是人与人、人与物、物与物的关系。 ２简述权力及其分类 ． 职权（ｕｈｒｔ） Ａｔｏｉｙ 指的是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行 的这样一种权力。包括：直线职权与参谋职权 ３简述工作性领导者与民主式领导者的不同特征 ． 以员工为中心的领导者把注意力集中于下属问题中人的因素和建立能完成 高效率目标的有效的小组。 以工作为中心的领导者，把注意力集中于包括计划工 作、安排下属工作、协调下属工作和对下属工作提供支持，更强调工作的技术或 任务事项， 主要关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为达到目标的手 段。 以员工为中心的领导者是更加有效的领导方式， 与高群体生产率和高工作满 意度正相关； 而以工作为中心的领导者则相反，与低群体生产率和低工作满意度 相关。 ４领导方法 ． 理论与实践相结合；领导与群众相结合；统揽全局，解剖麻雀； 牵牛鼻子；抓两头，带中间。 ５简述领导方式的基本类型 ． １ ）指导型：让下属指导他们承担的任务和时间安排，并对如何完成任务给予具 体指导。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer２ ）参与型：在做决策时征求下属的建议，让他们参与决策，以此提高激励效果。 ３ ）支持型：充分考虑下属的需要，努力营造愉快的组织气氛，在他们受挫时提 供支持。４ ）成就导向型：设定富有调战性的目标，希望下属尽量发挥潜 ６简述管理方格理论 ７简述菲德勒权变理论８简述罗伯特 豪斯的路径－ ． ． ． 目标理 论 ：． ９简述激励与动机的概念 答：按关心生产和关心人的程度分８种行为。其 １ 中５ 种特殊方式：１型、９型、１型、９型。 １ １ ９ ９ １． ０简述激励产生的内因与外因 内部原因：努力与能力； 外部原因：任务难度与机遇 １简述Ｘ理论和Ｙ理论 １ 麻省理工学院的麦克雷戈（Ｍｅｒｇｒ ｇｅｏ）首创了人性论特点：ｘ 理论 人类天性厌恶工作，人们想方设法尽可能逃避工作。 对大多数人来说必须用强制甚至惩罚的手段，才能使他们完成目标。 缺乏上进心，不愿负责任。宁愿接受领导，而不愿主动地去承担工作。 大多数人的行为动机都是生理和安全的需要， 只要给钱就干。 这种需要是低级的。 由此必然主张用监督、控制、强化组织的手段，强调命令，强调服从。 Ｙ 理论 特点： 人并非天生厌恶工作。 自我指挥、自我调节和自我控制力。 通过对人们进行某种激励，人们都会努力地去完成工作。 想象力、判断力和创造力普遍存在于群众之中，关键是如何激发这种能力。 １ 简述需要层次理论 五个需求层次 ２ １． ３简述双因素理论：保健和激励 １． ４简述大卫 麦克里兰后天需要论 ：成就、社交和权利 １． ５简述公平理论 ：自己投入与产出与他人投入与产出比，相等满意，小于不 满，大于满意。不满会有消极行为。 １ 简述期望理论：激励力＝ ６ 效价 ｘ 期望值 １． ７简述激励的强化理论：人们为了达到一定的目的，就要采取一定的行为， 其行为作用于环境，当行为结果不利时，行为将消失或减弱。 １、沟通及其重要性 ６ 形成健全有效的信息传递系统。 使人们认清形势； 使决策更加合理有效； 稳定员工情绪，建立良好的人际关系。 １． ７简述沟通的类别 （） １按流动方向分：下向沟通、上向沟通、横向沟通、外向沟通。 （） ２按方法分：书面沟通、口头沟通、身体语言、电子沟通。 （） ３按可逆性分：单向沟通、双向沟通。 １．沟通原则 ８ 准确性原则；完整性原则；及时性原则；非正式组织策略应用原则； 简明性原则；适度性原则。 １简述有效沟通的障碍因素 ９ 主观障碍：个人性格、经验水平、态度、互不信任、心存戒意、故意隐瞒等。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer客观障碍：环节多、距离差异等。 方式障碍：语言系统、方式不当。 ２． ０克服沟通中障碍的一般准则： 沟通控制、收集信息、加工处理、传递控制、相互信任。 ２． １怎样才能培养出听＂ 的艺术？ 从容耐心听；留意对方情绪；避免误导；有完整的交谈时间；让对方畅所欲言； 鼓励对方做进一步解释；注意对方避而不谈的问题；控制自己的情绪。第七章 控制职能填空：． １有效控制的方法有 １ ）事前控制（前馈、预先控制） 防患于未然 ２ ）同期控制（现场、过程控制） ３ ）事后控制 （ 反馈、成果控制） 亡羊补牢 三、控制的类型 预算控制、比率分析、审计控制等 平衡记分卡 ２控制的过程包括： ． １ ）确定控制标准 ２ ）衡量执行情况 ３ ）分析纠正偏差 ． 简述：１ 、控制的必要性：控制过程就是将预定的目标或标准，经过同信息反馈 回来的计划执行的实际成效进行比较， 以检测两者的偏差程度，然后采取有效措 施进行纠正，以保证组织活动的有效性，实现组织目标。 ２如何选择控制重点：适时、适度、客观（实事求是） ． 、弹性 ３ 、简述预算的作 用及其缺点：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的活 动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对资源的利 用，从而使费用支出受到严格有效的约束。 缺点： 编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而忽视本期活动的实际需要； 缺乏弹性、非常具体、特别是涉及长时期的预算可能会束缚决策者的行动； 如何解决？－零基预算法－日出日落法。 ４ 、简述生产控制的主要内容 １ ）确定控制标准２ ）衡量执行情况３ ）分析纠正偏差 第八章 管理的创新职能（略） 填空：． １制度创新的类型有： 简述：． １简述创新职能的基本内容 ２简述创新的过程 ３如何组织创新活动？ ． ． 第十七章 企业技术创新 简述：． １简述创新的概念 ２简述技术创新的内涵 ３简述技术创新的源泉 ． ． 第十八章 企业组织创新 简述 １简述层次结构曾表现出如下特征：． ． ２简述企业文化的概念 ３简述知识 ． 经济条件下的企业文化创新《管理学原理》题库Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer《管理学原理》第一套习题一、名词（每题 2 分，共 10 分） 1、管理 2、系统原理 3、计划 4、激励 5、控制 二、单项选择题（每题 1 分，共 20 分） 1、管理的基本对象是（ ） 。 A、财 B、物 C、人 D、信息 2、人动力的本源是（ ） 。 A、动机 B、需要 C、金钱 D、环境 3、上下级之间有完全的信任，这是（ ）领导。 A、剥削式 B、仁慈式 C、协商式 D、参与式 4、利用产品生命周期曲线预测未来的销售额和利润变化趋势，运用的是 事物发展的（ ）规律。 A、连续性 B、相似性 C、相关性 D、偶然性 5、 （ ）的结果是形成一定的体制。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 6、产品事业部一般是（ ）中心。 A、利润 B、成本 C、投资 D、收益 7、正确处理直线经理与职能经理的关系，应该将指挥权给（ ） 。 A、直线经理 B、职能经理 C、双方 D、共同上级 8、控制的核心环节是（ ） 。 A、设定控制标准 B、调节干预行为 C、监督测量 D、控制机构 9、鱼刺图法是一种（ ）的方法。 A、分析问题 B、分配资源 C、选择行动 D、提高效率 10、 不同的人对管理方式的要求不同 ，这是（ ）理论的观点。 A、Ｘ B、Ｙ C、超Ｙ D、Ａ 11、泰勒认为，科学管理的中心问题是（ ） A、提高劳动生产率 B、增加工资 C、时间动作分析 D、增加利润 12、以下不属于领导职能范畴的是（ ） 。 A、指挥 B、人事 C、激励 D、沟通 13、决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于（ ）决策。 A、确定性 B、非确定性 C、风险性 D、程序性 14、某企业生产某种产品，固定成本为 160000 元，单位变动成本为 10000 元， 每台售价 12000 元，试计算该产品的盈亏平衡点是（ ） 。 A、14 台 B、12 台 C、70 台 D、80 台 15、银行设立商业信贷部属于（ ）部门化。 A、职能 B、客户 C、地区 D、过程 16、企业是一种（ ）组织。 A、政治 B、社会 C、盈利 D、公益 17、以人为中心的领导方式最关心的是（ ） 。 A、职工的成长 B、下属的执行 C、工作过程 D、工作绩效 18、通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（ ）理论。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF PrinterA、强化 B、期望 C、公平 19、工厂是一种（ ） 。 A、生产场所 B、法人组织 C、政治群体 20、企业文化的形成，首先取决于（ ） 。 A、环境需要 B、领导的倡导 C、不断宣传 三、多项选择题（每题 2 分，共 20 分） 1、管理的任务是（ ） 。 A、配置资源 B、建立秩序 C、实现利润 2、企业可以（ ） 。 A、选择环境 B、适应环境 C、利用环境 3、决定人才去留的主要因素是（ ） 。 A、事业 B、待遇 C、文化氛围 4、 （ ）属于外在激励。 A、奖金 B、目标 C、归属感 5、 领导情景 主要指（ ） A、任务的性质 B、职位的高低 C、下属的成熟程度 6 、非正式组织的特点是（ ） 。 A、成员模糊 B、角色不明确 C、目标明确 7、现场调查法包括（ ） 。 A、观察 B、实验 C、访谈 8、分析问题的管理方法包括（ ） 。 A、因果图法 B、盈亏平衡分析 C、ＡＢＣ法 9、波特认为，除了现有竞争者之外，行业环境还包括（ A、潜在竞争者 B、替代者 C、供应商 10、弗鲁姆认为，人们的工作动力取决于（ ） 。 A、效价 B、公平感 C、期望值D、双因素 D、社会团体 D、不断强化D、营造氛围 D、改造环境 D、人际关系 D、福利 D、上下级关系 D、角色明确 D、问卷调查 D、５Ｗ１Ｈ法 ） 。 D、客户 D、强化程度四、判断题（每题 1 分，共 10 分，在括号内打∨或 ） 1、企业只有顺应环境不能改变环境。 （ ） 2、人才都应该得到晋升。 （ ） 3、企业文化有优劣之分。 （ ） 4、企业的利益分配应该 向一线倾斜 。 （ ） 5、管理者都是领导者。 （ ） 6、非正式组织也有积极作用。 （ ） 7、企业可以制定高于上级标准的内控标准。 （ ） 8、成功的管理者运用同样的管理模式。 （ ） 9、盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。 （ ） 10、企业是以盈利为唯一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。 （ ） 五、简答题（每题 4 分，共 20 分） 1、王科是一个优秀的推销员，在被提拔为领导 9 个人的销售经理后，仍然主要精力用于联系Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer业务并保持个人业绩突出，你认为他是一个合格的管理者吗？ 2、简述企业如何处理与利益相关者的关系。 3、简述目标管理的内容和特点。 4、企业如何对人才进行管理？ 5、简述马斯洛的需要层次理论及其启示。 六、案例分析题（每题 10 分，共 20 分） 案例一王利的困惑 王利已经在北京数据系统公司工作了 5 个年头。在这期间，他从普通计算机程序编制员晋升 到了资深的程序分析员。 他对自己所工作的这家公司相当满意， 很为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午，王利和他的朋友及同事李安一起打网球。他了解到他所在的部门新雇用了 一位刚从大学毕业的程序分析员。尽管王利是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比 他现在的工资少 30 元时，不仅发火了。王利迷惑不解。他感到这里一定有问题。 下周一的早上，王利找到了人力资源部主任张华，问他自己听说的事是不 是真的？张华 带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境： 王利，程序分析员在人才市场上相 当紧俏。为使公司能吸引合格的人才，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名程序 分析员，因此我们只能这么做。王利问能否相应提高他的工资。张华回答说： 你的工资需按照 正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。 王利向张 华道了声 打扰了！ 便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到忧 虑。 问题： 1、用有关的激励理论解释王利的困惑？ 2、评价张华的解释。 3、你认为公司应当对王利采取一些什么措施？为什么？ 案例二 裁员问题的冲突 刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷 款。在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录，备忘录 要求各部门和各工厂严格控制经费支出，裁减 10%的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规 定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。 该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问： 这份备忘录不适用于我们 厂吧？ 总经理回答， 你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为 特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以 确保缩减开支计划的成功。 王超辩解道： 可是我们厂完成的销售额超过预期的 5%，利润也达 到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公 司增加收入。 为了公司的利益， 我们厂应免于减员。 哪个单位亏损就让哪个单位裁员， 这才公平。 刘明则说： 我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话， 作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽 然阀门厂效益较好， 但你要认识到， 这是和公司其他单位提供资源及密切协作分不开的。 无 论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧！ 王超说完，气冲冲地走了。刘明心想： 这正是我要做的。 但是，当他考虑如何向董事会解释 这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述 冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。 问题：在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer参考答案： 一、 1、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制， 以便达到既定的组织目标的过程。 2、系统原理：运用系统理论和方式，在确定或不确定的条件下，对管理对象的各种要素 及其相互关系进行充分的科学的系统分析和综合，制定系统规划、实行系统控制，从而达到 管理的科学化、现代化和实现管理目标. 3、计划：预先选择目标以及寻找实现目标的方法和途径 4、激励：激发、调动和强化下属的积极性和主动性的手段 5、控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。 二、1c 2b 3d 4c 5c 6a 7a 8a 9a 10c 11a 12b 13c 14 d 15a 16c 17a 18c 19b 20b. 三、1abcd, 2bc, 3abcd, 4ad, 5abd, 6ab, 7acd, 8ab,9abcd, 10ac. 四、1x 2x ３ ４ ５ ∨ ７ ｘ９ ０ ∨ ∨ ｘ６ ｘ８ ｘ１∨． 五、 1、王科是一个优秀的推销员，在被提拔为领导 9 个人的销售经理后，仍然主要精力用于联系 业务并保持个人业绩突出，你认为他是一个合格的管理者吗？ 答：不是，角色改变。 2、简述企业如何处理与利益相关者的关系。 答：合作双赢 3、简述目标管理的内容和特点。 答：目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制 内容：确立目标、分解目标、按目标考核、奖惩。 4、企业如何对人才进行管理？ 答：人本管理思想 5、简述马斯洛的需要层次理论及其启示。 答：五层看书。启发：已经满足的需求缺乏激励力，只有正在最求的才有激励力。越高层需 求差异大，越基层需求差异小。 六、案例分析题 答：1、公平理论分析王利的困惑，他感到不公平；解释有道理，但应分析新员工对公司的 价值；理解万岁，企业要发展就要的人才，重点放在新进人才的价值创造和对企业发展的前景。 2、分灶吃饭，按事业部的组织形式去管理企业。《管理学》第二套习题一、 概念题（每题 2 分，共 10 分） 1、权变管理原理 2、系统 3、组织 4、目标管理目 5、滚动计划法： 二、单项选择题（每题 1 分，共 20 分） 1、凡是存在（ ）的地方，就存在管理。 A、人 B、人群 C、组织 D、工作 2、员工积极性的最高阶段是（ ） 。 A、参与 B、负责 C、创新 D、承诺 3、 （ ）是领导的基础。 A、权力 B、情景 C、关系 D、职位 4、技术技能是（ ）管理者需要的技能。 A、高层 B、基层 C、中层 D、各层 5、 （ ）是指： 无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领Create 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。 A、企业精神 B、企业作风 C、企业制度 D、企业形象 4、 （ ）属于内在激励。 A、成长机会 B、成就感 C、股权 D、责任Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer5、工作激励包括（ ） 。 A、职务设计 B、目标 C、任务 D、制度 6、领导者的特殊素质要求包括（ ）方面。 A、思想品德 B、学识见识 C、管理能力 D、气质精力 7、企业经营体制包括（ ） 。 A、企业制度 B、运营体制 C、基本业务体制 D、控制过程 8、企业组织可以采取的组织结构形式有（ ） 。 A、直线制 B、事业部制 C、网络组织 D、矩阵 9、在公平理论中，所付包括（ ） 。 A、资历 B、能力 C、业绩 D、努力 10、根据拉伯夫的观点， （ ）应该受到组织的奖励。 A、一味苦干 B、眼前见效 C、忠诚 D、团结合作四、判断题（每题 1 分，共 10 分，在括号内打∨或 ） 1、企业不应该承担社会责任。 （ ） 2、拥有优秀文化的企业其成员观念和行为完全一致。 （ ） 3、人在低层次需要尚末得到满足时，没有高层次需要。 （ ） 4、一个人领导效能的高低与所要处理的具体任务无关。 （ ） 5、矩阵制违背了统一指挥的组织原则。 （ ） 6、科学管理原理仅适用于工业企业。 （ ） 7、组织的领导班子换届就造成组织文化的变更。 （ ） 8、决策就是要选择一个最优的方案实现组织的目标。 （ ） 9、一个组织不能同时应用多种不同基础的部门化。 （ ） 10、企业的高级人才越多，经济效益越高。 （ ） 五、简答题（每题 4 分，共 20 分） 1、举例说明控制的类型。 2、简述盈亏平衡分析的内容。 3、举例说明什么是常规决策和非常规决策。 4、简述事业部制的优缺点。 5、如何理解管理的科学性与艺术性？ 六、案例分析题（每题 10 分，共 20 分） 案例一 黄工程师为什么要走 助理工程师黄亮，一个名牌大学的高才生，毕业后工作已经 8 年，于 4 年前应聘调到一家 大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，水平仅次于技术部主管陈工之后。然 而，工资却同仓库管理人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常 有些不平。 王厂长，一个有名的识才老厂长， 人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流 是其口头禅， 而且确实这样做了。4 年前，黄亮调来报到时，门口用红字写着 热烈欢迎黄亮工程师到我厂 工作 ，几个不凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐厂办主任落实的，而且交代把 助理工程师 的 助理 两字去掉。这 确实使黄亮当时风光不少，来厂后工作特别卖力。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer两年前，厂里有指标申报工程师，黄亮属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、 工作业绩平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了： 黄工， 你年轻，机会有的是 。去年，他想反映一下工资问题，但几次想开口都没有勇气讲出来，因 为王厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且经常在外来取经的客人面前赞扬他： 黄工是我 们厂的技术骨干，是一个有创新的人才 。哪怕王厂长工作再忙，路上相见时，总会拍拍 黄工的肩膀说两句，诸如 黄工，干的不错 ， 黄工，你很有前途 。这的确让黄亮兴奋， 黄 厂长确实是一个伯乐 。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的任务交给他呢，大胆 起用年轻人，然而 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄亮决心要反映一下住房问题，谁 知这次王厂长又先找到他，还是和以前一样，笑着拍拍他的肩膀： 黄工，厂里有意培养你入 党，我当你的介绍人。 他又不好开口了，结果家又没有搬成。 深夜，黄亮对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，王厂长办公桌上压着一个小纸条，上 面写道： 王厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄亮于深夜 问题：试用有关的激励理论分析黄亮为什么走？ 案例二 美尔雅纺织品公司 程世远是美尔雅纺织品公司总经理。一天，印染厂的经理王刚抱怨道：那位直接受总经理指 挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。王刚说： 我特别关照采购部经理，从 那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。 程世远问： 那你为什么不来告诉我 呢？ 王刚说： 我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，印染车间主任打过 电话给那家供应商，叫他们以后别在再运这种货来了。 程世远说： 是吗？我们和那家厂已订了 采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理决定我们 买哪家的，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部经理的责任。 王刚说： 哪个电话不是我打的，是印染车间主任打的。 问题：这家公司存在什么问题？应该如何解决？参考答案： 一：１ 、权变管理原理 根据各种具体情况决定，强调随机应变认为世界上没有一成不 变的、普遍适用的 最好的 管理理论和方法。 如果－－－那么 ２ 、系统所谓系统，就是由若干个相互作用，相互依赖的要素结合而成的具有特 定功能的有机整体。１ ）两个以上要素；２ ）要素的有机结合；３ ）具有并能输出特定 的整体功能。 ３ 、组织作为名词，指组织体系（一群人，共同目标，规则） ；作为动词，指组织 活动 组织管理职能； ４ 、目标管理目标管理是德鲁克在 ２ 世纪 ５ 年代提出的。目标管理的实质是员 ０ ０ 工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。 ５ 、滚动计划法：五年期，远是计划轮廓，近是具体计划，每年滚动一次，计划顺延 一期。 二 １ ａ３ ｂ５ ｂ７ ｂ９ ０ １ ２１ｃ１ｃ１ｃ１ｃ１ｂ１ｃ１ｂ２ａ ｃ２ ａ４ ｂ６ ｄ８ ｄ１ａ１ｂ１ｂ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ ０． 三、１ｂ ａｄ３ｂｄ４ｂ ａｃ６ｂ ａ ａｃ ａｃ ０ｄ ａｄ２ｂ ａｃ ａｄ５ｂ ａｃ７ｂ８ｂｄ９ｂｄ１ｃ． 四、１ ｘ３ ｘ２ ｘ４∨５∨６ ｘ８ ｘ７ ｘ９∨１∨ ０Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer五、１ 、举例说明控制的类型。 答：前馈（投入） 、现场（车间） 、结果（输出） ２ 、简述盈亏平衡分析的内容。 答：销售收入等于总费用，利润为零 ３ 、举例说明什么是常规决策和非常规决策。 答：新产品开发（非） ，课程表上课（常） ４ 、简述事业部制的优缺点。 ５ 、如何理解管理的科学性与艺术性？ 答：科学性：管理原则、制度、方法、规律 艺术性：管理来自实践，需灵活运用管理的规律 六：１ 、违背了马斯洛需求层次理论 ２ 、多头领导《管理学原理》第三套习题一、 概念题（每题 2 分，共 10 分） 1、领导情景 2、激励 3、人本管理原理4、企业文化5、企业重构二、单项选择题（每题 1 分，共 20 分） 1、现代人本管理的核心是（ ） 。 A、顾客 B、股东 C、人才 D、员工 2、根据马斯洛的需要层次论， （ ）需要是最高层次。 A、生理 B、安全 C、自我实现 D、尊重 3、决定报酬是否公平的是（ ） 。 A、物质报酬 B、绝对报酬 C、相对报酬 D、精神报酬 4、高层管理者最需要具备的技能是（ ） 。 A、概念技能 B、人际关系技能 C、技术技能 D、经营技能 5、将经营与管理进行明确界定的管理学家是（ ） 。 A、泰勒 B、法约尔 C、梅奥 D、马斯洛 6、在企业规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次（ ） 。 A、越多 B、越少 C、不变 D、变化无规律 7、 （ ）是指企业各项资源的消耗、占用以及利用程度所应实现的数量界限。 A、定额 B、标准 C、制度 D、信息 8、领班属于（ ）管理人员。 A、基层 B、中层 C、高层 D、非 9、激励下属的管理技能属于（ ）技能。 A、技术 B、人际关系 C、观念 D、诊断 10、关于企业文化的描述中，正确的是（ ） 。 A、形成慢、改变慢 B、形成慢、改变快 C、形成快、改变慢 D、形成快、改变快 11、不属于管理职能范畴的是（ ） 。 A、组织 B、激励 C、控制 D、经营 12、 （ ）是从悲观否定的观点来看待工人的。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF PrinterA、Y 理论 B、X 理论 C、超 Y 理论 D、Z 理论 13、非确定型决策与风险型决策的主要区别是（ ） 。 A、风险大小 B、可控程度 C、环境稳定性 D、能否确定自然状态的概率 14、实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ ） 。 A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制 15、在现场调查法中，不需要被调查方配合的方法是（ ） 。 A、观察法 B、访谈法 C、座谈法 D、问卷调查法 16、任务导向型领导行为最关心的是（ ） 。 A、下属的意见 B、职工的满意 C、群体的团结 D、下属的执行 17、提供工作保障可以满足（ ）需要。 A、生理 B、安全 C、社交 D、自尊 18、通过不理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ ）强化。 A、正 B、负 C、消极 D、积极 19、法约尔认为，管理就是计划、组织、 （ ） 。 A、指挥、协调、控制 B、指挥、激励、控制 C、领导、协调、控制 D、领导、创新、控制 20、管理控制技术中最基本、最为广泛运用的一种方法是（ ）控制。 A、会计 B、预算 C、质量 D、人事 三、多项选择题（每题 2 分，共 20 分） 1、企业管理的特点是（ ） A、盈利性 B、自主性 C、社会性 2、企业素质包括（ ） 。 A、技术素质 B、人员素质 C、管理素质 3、企业文化的决定因素包括（ ） 。 A、企业需要 B、倡导者 C、员工素质 4、领导效能取决于（ ） A、领导者 B、领导情景 C、被领导者 5、计划的任务就是（ ） 。 A、预测 B、决策 C、部署 6、根据期望理论，人的工作动力取决于（ ） 。 A、效价 B、期望值 C、工作职位 7、企业重构包括（ ）重构。 A、业务 B、资产 C、组织 8、创新的原动力有（ ） 。 A、社会需求 B、科技发明 C、金钱报酬 9、在公平理论中，所得包括（ ） 。 A、工资 B、奖金 C、晋升 10、人才的特点包括（ ） 。 A、社会性 B、相对性 C、多样性D、风险性 D、资源禀赋 D、管理 D、组织规模 D、调控 D、领导方式 D、文化 D、竞争压力 D、表扬 D、绝对性四、判断题（每题 1 分，共 10 分，在括号内打∨或 ）Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer1、利润最大化是企业追求的唯一目的。 （ ） 2、只有办的好的企业才有企业文化。 （ ） 3、股票期权激励优于奖金激励。 （ ） 4、以人为中心的领导优于以生产为中心的领导。 （ ） 5、组织不能有因人设事的情况。 （ ） 6、扁平型组织比高耸型组织的管理跨度小。 （ ） 7、 为了提高技术人员的工作积极性， 在适当的时候应将优秀的技术人员晋升为管理人员。 （ 8、员工的工资越高，其绩效就会越高。 （ ） 9、领导者与管理者实际上是同一个概念。 （ ） 10、经理人员主要是通过专家权力来获得下级对命令和指示的服从。 （ ） 五、简答题（每题 4 分，共 20 分） 1、如何做到报酬公平？ 2、举例说明决策的过程。 3、如何实现组织的精简、高效？ 4、试用鱼刺图法分析产品质量问题产生的原因。 5、如何做好企业管理信息化建设？ 六、案例分析题（每题 10 分，共 20 分））案例一 分行经理给贷款处处长的一封信 A 商业银行第三分行的贷款处处长贾林收到分行经理肖奇的一封信，主题是关于目标管理 （MBO）计划的实施。信的内容如下：我写此信的目的是为了贯彻昨天的顾问会议决定，并且进 一步证实我要在分行内部实施 MBO 计划的许诺。去年，你们处批准了 582 项贷款，总额为 1465 万元，比上年减少 4 3%，其中 27%是商业贷款；73%是私人贷款。你们的贷款组合的坏帐率为 1 65%（去年为 1 88%） ，去年你的部门的利润下降了 8%以上，仅为 43 4 万元。请交给我一 份详细的提纲，说明在未来的 60 天内，你计划采取什么步骤，使得你在负责的领域内成功地实 施 MBO 计划。此外，我还想要你提供一份临时性表格，列出你部门下一年度的目标。在审阅过 你的提呈后，我将安排一次会议同你讨论和最后确定你部门的目标。 问题：假如你是贾林，你如何拟订这份计划书？ 案例二 新新广告公司的组织结构 新新广告公司是家拥有 300 余名职工的大型广告公司。就广告业务来说，具体工作内容有： 1、 与老顾客建立固定联系，搜寻新顾客。 2、 对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作。 3、 对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作， 以及其他制作。 4、 调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格，决定整段时间、 整段版面、整段地段购买，还是分别购买，并与新闻媒体保持联系。 5、 帮助顾客调查市场、估计潜力、确定广告影响等。 6、 帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法。 问题： 请就上述六个方面工作内容，给新新公司设计两种组织结构模式，并用组织结构图表示。并 分析每种结构模式的利弊，以提供给总经理选择。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer《管理学原理》第四套习题一、 概念题（每题 2 分，共 10 分） 1、管理职能 2、控制 3、企业4、领导 5、激励二、单项选择题（每题 1 分，共 20 分） 1、企业文化的核心层是（ ） 。 A、企业制度 B、企业作风 C、企业形象 D、企业精神 2、 （ ）激励是激励的首选方案。 A、物质利益 B、组织 C、环境 D、工作 3、 （ ）就是确定集体活动的目标和实现目标的方式。 A、组织 B、计划 C、控制 D、领导 4、领导与管理的关系是 ） 。 A、二者没有关系 B、二者是同一概念 C、领导是管理的一个职能 D、管理是领导的一个职能 5、工厂的销售部属于（ ）部门。 A、直线 B、附属 C、参谋 D、职能 6、许多文献推荐有效跨度为（ ）人 A、３－５ B、５－７ C、７－９ D、９－１１ 7、公司章程属于企业的（ ）制度。 A、基本 B、专业管理 C、责任 D、培训 8、确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是 （ ） 。 A、计划 B、组织 C、控制 D、人事 9、国际商用机器公司确立的 IBM 意味着服务 是一种（ ） 。 A、企业战略 B、重大决策 C、企业文化 D、规章制度 10、企业组织的首要社会责任是（ ） 。 A、生产经营 B、提供就业 C、提供税收 D、保护环境Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer11、 （ ）不属于计划活动的范畴。 A、目标 B、策略 C、预算 D、实施 12、把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门是（ ）部门化方式。 A、产品 B、用户 C、职能 D、过程 13、组织变革的主要原因是其（ ）发生变化。 A、环境 B、绩效 C、业务 D、人员 14、工作轮换一般用于提高（ ）的技能。 A、技术人员 B、管理人员 C、工人 D、学徒工 15、激励过程的出发点是（ ） 。 A、紧张感 B、目标 C、不满意 D、未满足的需要 16、根据赫茨伯格的双因素理论， （ ）属于激励因素。 A、工资、福利、人际关系 B、工资、成就、监督 C、成就、监督、人际关系 D、成就、成长、责任 17、多元化经营的企业一般应该采取的组织结构模式是（ ） 。 A、直线职能制 B、矩阵制 C、网络组织 D、事业部制 18、管理人员与一般工作人员的根本区别是（ ） 。 A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标 19、在进行收购决策分析时，管理者需要的技能主要是（ ） 。 A、诊断技能 B、技术技能 C、人际关系技能 D、概念技能 20、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想，这种观念和做法属于 （ ） 。 A、企业文化 B、政治手腕 C、经济条件 D、激励理论 三、多项选择题（每题 2 分，共 20 分） 1、系统的特征包括（ ） 。 A、独立性 B、相关性 C、动态性 D、整体性 2、企业的竞争优势来自于（ ） 。 A、质量 B、成本 C、速度 D、创新 3、企业的利益相关者包括（ ） 。 A、政府 B、消费者 C、竞争者 D、股东 4、从领导者角度看，其领导效能取决于（ ） 。 A、决策质量 B、权力 C、业务性质 D、领导方式 5、正式权力包括（ ） 。 A、资源支配权 B、活动指挥权 C、威信控制权 D、奖惩权 6、案例法是一种（ ）决策方法。 A、常规 B、非常规 C、定性 D、定量 7、领导理论包括（ ） 。 Ａ、领导特质理论 B、领导权变理论 C、领导方式理论 D、领导效能理论 8、古典管理理论的代表人物有（ ） 。 A、泰罗 B、马斯洛 C、法约尔 D、韦伯 9、 （ ）属于物质利益激励。 A、待遇 B、福利 C、任务 D、培训Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer10、群体决策的优点包括（ ） 。 A、效率高 B、可接受性强C、可选方案多D、决策最优四、判断题（每题 1 分，共 10 分，在括号内打∨或 ） 1、企业伦理就是企业的行为准则。 （ ） 2、企业文化都是企业创始人首先提出的。 （ ） 3、表扬和批评都应马上进行。 （ ） 4、民主式领导优于集权式领导。 （ ） 5、控制标准定的越严越好。 （ ） 6、企业是盈利性组织，其对人才的管理应着重在于使用。 （ ） 7、最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。 （ ） 8、人们在心理上通常会高估他人的报酬，低估他人的工作绩效。 （ ） 9、根据公平理论，当获得相同报酬时，员工会感到他们是被公平对待的。 （ ） 10、人才都是全才。 （ ） 五、简答题（每题 4 分，共 20 分） 1、简述期望理论及其启示。 2、根据计划的结构要素制定一个班级元旦联欢计划。 3、举例说明管理的职能。 4、如何降低组织变革的阻力？ 5、描述你所在班级的文化。 六、案例分析题（每题 10 分，共 20 分） 案例一 林森家具公司的 5 年目标 林森家具公司地处东北，1990 年创立时生产客厅和卧室用家具，后来开始生产餐厅和儿童 用家具，到 1998 年时，客厅和卧室用家具已经占领东北市场的 40%，并且开始打入南方市场， 但餐厅和儿童用家具一直经营不善，面临严重困难。 在 1998 年 12 月的公司高层管理人员会议上，公司董事长兼总经理乔森首先指出了公司存 在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。 与此同时，他还宣布了为公司制定的今后 5 年的发展目标。具体包括： 1、 客厅和卧室用家具的销售量增长 20%，每年增长 4%。 2、 餐厅和儿童用的家具销售量增长 100%，每年增长 20%。 3、 总生产经营费用降低 10%。 4、 减少补缺职工人数 3%。 5、 建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额 500 万元。 在宣布完目标后，乔森要求常务副总经理李达去贯彻执行。 问题： 1、 评价乔森制定的目标的合理性。 2、 评价乔森的领导方式 3、 如果你是李达，将如何做？Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer案例二 选择领导方式 你的员工要你考虑对他们的工作进度做一调整。过去你一直鼓励和支持他们提建议。这次， 你的员工已清楚地意识到需要做一更改，并且已经准备好另一进度方案，建议你试行。你的成 员都十分能干，而且作为一个群体配合的非常好。此时，你是否应当： 1、 准许员工参与新的进度方案并支持小组成员的建议？ 2、 你独自设计和推行新的进度方案，但听取员工们的建议？ 3、 允许员工们自己制定和执行新的进度方案？ 4、 你独自设计新的进度方案，并严密地指导它的实施？ 问题：请根据相关领导理论选择上述四个之一，并阐述选择的理由。《管理学原理》第五套习题一、 概念题（每题 2 分，共 10 分） 1、科学管理原理 2、业务流程再造 3、学习性组织 4、定额 5、决策二、单项选择题（每题 1 分，共 20 分） 1、小企业主企业文化的典型模式是（ ）导向型。 A、角色 B、权力 C、任务 D、人员 2、培训机会是一种（ ）激励。 A、物质利益 B、工作 C、组织 D、环境 3、管理的核心环节是（ ） 。 A、决策 B、控制 C、预测 D、部署 4、在复杂多变的环境中，倾向于采用（ ） 。 A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制 5、在企业规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次（ ） 。 A、越多 B、越少 C、不变 D、变化无规律 6、领导向下属授权后，其责任（ ） 。 A、下移 B、上交 C、消失 D、保持 7、对于员工的培训， （ ）应当负主要责任。 A、人事经 B、各级主管 C、员工个人 D、总经理 8、科学管理的目的是提高组织的（ ） 。 A、工作效率 B、市场价值 C、规模水平 D、社会地位 9、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（ ）技能。 A、技术 B、财务 C、谈判 D、营销 10、建立标准，对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是（ ） 。 A、计划 B、组织 C、控制 D、人事 11、在决策中起决定作用的应该是（ ） 。 A、决策技术 B、外部环境 C、信息 D、决策者 12、把组织任务分解成更小的组成部分，称之为（ ） 。 A、组织结构 B、劳动分工 C、组织设计 D、分散化 13、 （ ）假设更好地反映了人力资源开发的思想。 A、经济人 B、社会人 C、机械人 D、自我实现人 14、通过组织中等级制度所赋予的权力是（ ） 。 A、法定权力 B、感召权力 C、专家权力 D、奖惩权力 15、职称等成就标志可以满足（ ）需要。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF PrinterA、归属 B、自尊 C、生理 D、安全 16、如果职工Ａ认为和职工Ｂ相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，此人 采取的行动可能是（ ） 。 A、增加自己的贡献 B、减少自己的贡献 C、使Ｂ的贡献减少 D、增加Ｂ的报酬 17、 人际沟通中会受到各种 噪音干扰 的影响， 这里所指的 噪音干扰 可能来自于 （ ） 过程。 A、沟通的全部 B、信息传递 C、信息解码 D、信息编码 18、某企业采取直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长 1 人，车间主任 4 人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人，每一岗位均不设副职，这时，厂长的管 理幅度为（ ） 。 A、4 B、7 C、22 D、23 19、 （ ）更有利于培养人们的团队精神。 A、工作轮换 B、工作扩大化 C、工作丰富化 D、综合三者 20、造成 三个和尚没水喝 的原因是（ ） 。 A、分工不明确 B、没有建立起组织文化 C、没有领导者 D、三者都可能是 三、多项选择题（每题 2 分，共 20 分） 1、企业的生产要素系统包括（ ）子系统。 A、人 B、财 C、物 D、信息 2、以人为本的企业突出（ ）利益。 A、客户 B、员工 C、政府 D、股东 3、 （ ）属于内在激励。 A、成长机会 B、成就感 C、股权 D、责任 4、非常规决策方法包括（ ） 。 A、案例法 B、专家意见法 C、计算法 D、模拟法 5、企业效率意味着（ ） 。 A、投入 B、产出 C、投入产出比 D、反应速度 6、管理的性质包括（ ） 。 A、普遍性 B、特殊性 C、科学性 D、艺术性 7、明茨伯格认为，管理者的角色包括（ ）方面。 A、人际关系 B、社会责任 C、信息传递 D、决策制定 8、 （ ）属于精神激励。 A、待遇 B、培训 C、榜样 D、目标 9、现代领导特质理论认为，领导者一般具有的特质包括（ ） 。 A、领导动机 B、学习能力 C、正直 D、性格外向 10、根据明茨伯格的研究，管理者角色包括（ ）方面。 A、人际关系 B、信息传递 C、决策制定 D、生产经营四、判断题（每题 1 分，共 10 分，在括号内打∨或 ） 1、人力资本是造就人才的先期投入和使用人才的费用。 （ 2、大多数企业的文化是优良文化与不良文化的混合物。 （ ） ）Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer3、为体现公平对每个员工都应采取同样的激励方法。 （ ） 4、精通业务、技术高超的人都能成为合格的领导者。 （ ） 5、在预见到企业的工作岗位将出现空缺时，人力资源管理部门应立即着手到 人才市场进行招聘。 （ ） 6、偏才不是人才。 （ ） 7、企业文化只对企业的短期经营业绩有影响，对长期经营业绩无影响。 （ ） 8、领导者身上具有常人所不具备的特质。 （ ） 9、工厂都是企业。 （ ） 10、卢卡斯认为，有效的管理者就是成功的管理者。 （ ） 五、简答题（每题 4 分，共 20 分） 1、简述双因素理论及其启示。 2、简述股份有限公司的优缺点。 3、学习型组织有哪些主要特征？ 4、你认为企业是否应该承担社会责任，为什么？ 5、举例说明企业文化的形成过程和内容。 六、案例分析题（每题 10 分，共 20 分） 案例一 低效的 生产率促进委员会 美国某公司有一家工厂正面临着生产成本居高不下和工人士气低落的问题， 因而决定参照日本 的全面质量管理小组的做法，将员工吸收到提高生产率活动中。公司高层管理人员希望通过设 立 生产率促进委员会 不仅能提高生产效率，同时还会促进工人士气的显著提高。 生产率促进委员会在该厂的每个部门设立一个，部门成员全部参加，委员会领导班子均由 3 个人组成，其一是部门负责人，另一个是基层工会代表，再一个是该部门成员选举出的一名员工。 委员会的人数在 6 31 人之间，人数不等是因为各部门规模大小不同。各委员会每周开会一次， 每次 30 分钟时间，研究如何促进本部门的生产率。委员会的建议直接呈递给工厂经理。 运作了一个月以后， 18 个委员会仅仅提出 3 项建议，它们经工厂经理审核后发现没有一 这 项是可行的。工厂经理很为这些建议的低质量感到失望。因此，他组建了由工会主席、人力资源 和技术部门的负责人组成的调查小组来研究生产促进委员会的运作情况。在与各委员会的领导们 会谈以后，调查小组向工厂经理提交了一份报告，列示了生产率促进委员会未能取得预期结果的 五大原因： 1、 员工和主管人员普遍有一种担心，害怕生产率促进活动开展的结果会使人失去工作。 2、 主管人员缺乏召开生产率促进委员会的经验。 3、 感觉高层管理并不会认真地考虑生产率委员会的建议。 4、 很难在 30 分钟的生产率促进委员会会议上解决什么问题。 5、 员工和主管人员对他们作为生产率促进委员会成员的角色缺乏应有的了解。 问题： 1、 产生这些问题的原因是什么？ 2、 如果你是工厂经理，下一步将如何去做？ 案例二 班级联欢计划 我校某班级决定组织一次节日联欢，班长拟订了一份活动计划：12 月 31 日晚上 7 点开始联 欢，全班同学出席，邀请班主任的任课老师参加，内容有唱歌（卡拉 OK） 、猜谜、最后跳迪斯科， 由文艺委员主持，买一箱可乐，若干水果，招待出席者和老师；买一些文具作为奖品奖励演出者 和猜谜成功者。晚上 11 点结束。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer问题： 1、 用计划的要素整理以上活动，并指出该计划的不足。 2、 你认为应如何改进此计划。管理学题库（六）名词解释(本大题共 12 分，每小题 3 分) 1．战略计划 2．非正式组织 3．激励 4.重点原则 二、填空（本大题共 15 分，每空 0.5 分） 1．管理的基本特征包括目的性、__________、__________、_________和艺术性。 2． 在西方管理学的发展历史中， __被称为科学管理之父，被称为人事管理之父， _________ 被称为组织理论之父。 3．1954 年美国管理学家__________在《管理的实践》一书中最早提出了目标管理的基本概 念。 4．领导行为四分图理论分为两个维度，即领导方式的__________维度和__________维度。 5． SWOT 战略决策模型中， 指__________， 指_________， 指_________， 指________。 S W O T 6. 组织人员的选聘方式有___________和___________。 7. 组织内的职权有三种类型，即___________、___________、和___________。 8. 马 斯 洛 的 需 要 层 次 论 包 括 生 理 的 需 要 、 安 全 的 需 要 、 __________ 、 __________ 和 __________。 9.领导方式的基本类型有__________领导、__________领导和放任型领导。 10.组织内部的沟通可因其途径的不同而分为__________和___________。 11.控制的特点是目的性、__________和__________。 12.在对人的激励方面，亚当斯提出了__________理论，赫兹伯格提出了双因素理论，这两 个因素是___________和___________。 三、单项选择（本大题共 10 分，每小题 1 分） 1．梅奥的霍桑试验表明( )。 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 2．组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( )。 A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 3. 在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教 练员行使的职能是（ ） 。 A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能 4．西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（） 。 A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 5．&无为而治&体现了中国古代哪一流派的管理思想（） A．儒家 B.道家 C.法家 D.墨家 6．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 44 人，其中厂长 1 人，车间主 任 4 人，班组长 20 人，职能科长 4 人，科员 15 人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度 为（） 。 A.4 B.8 C.24 D.28 7．提出期望值理论的管理学家是 ） 。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF PrinterA.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆 8．在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（） 。 A．X 理论 B．U 理论 C．Y 理论 D．Z 理论 9． 治病不如防病，防病不如讲究卫生 这一说法强调了以下哪种控制方式（） 。 A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．同期控制 10． 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构， 该公司的组织结构应考 虑按什么因素来划分部门?（） A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 四、多项选择题（本大题共 18 分，每小题 2 分） 1．在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是（） A.领导者与被领导者的关系 B.任务结构 C.领导者的职务权力 D.领导风格 2．计划工作的性质有()。 A.目的性 B.首要性 C.经济性 D.普遍性 E.效率性 F.综合性 3．组织工作的内容包括()。 A.设计组织结构 B.配备组织人员 C.控制组织行为 D.实施组织变革 E.建设组织文化 4．以下几条中，表明一个组织集权程度高的有()。 A.较低层次的管理人员有决策权,但须报请上级批准 B.决策时集思广益,高、低层管理人员共有决策权 C.较低层次的管理人员担任的决策的影响面较小 D.较低层次的管理人员担任的决策的重要性较小 E.较低层次的管理人员在决策前须请示上级 5．属于控制系统结构所包含的内容的是（） 。 A.控制的目标体系 B.控制的主体 C.控制的客体 D.控制的方法与手段 E.控制的形式 6．组织内部提升任用员工的优点有（） 。 A.带来新方法 B.能吸收一流人才 C.提高员工积极性 D.保证用人的正确性 7.非正式组织的特点有（） 。 A.自发性 B.流动性 C.内聚性 D.不稳定性 E.隐蔽性 F.领导权威性 8.美国学者波特的五种竞争力模型除了现有厂商和潜在竞争者外，还包括（） 。 A.替代品生产者 B.零售商 C.用户 D.供应商 E.政府政策 9.( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。 A.工人是社会人 B.企业中存在非正式组织 C.人的需要是有层次的 D.新型领导能力在于提高职工的满意度 五、简答题（本大题共 20 分，每小题 5 分） 1．简述计划编制的一般步骤。 2．简述组织中授权的过程及原则。 3．简述目标管理的概念及含义。 4．简述领导应该具备的素质。 六、案例分析题（本大题共 25 分，1 小题 7 分，2 小题 8 分，3 小题 10 分） 1．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来 极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此， 企业内部职工议论纷纷。请就厂长对该事件的处理阐述你的看法。 分） （7Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer2．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等) 独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来， 对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来 磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部 门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请 对该企业的决策变化过程阐述你自己看法。 分） （8 3．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户 272 家，公 寓租户 426 家，商场租户 106 家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、 公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及 其他配套部门。试分析： （1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。 （5 分） （2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构 的优点。 分） （5 管理学题库(六参考答案) 一、名词解释（12 分,每小题 3 分） 1．战略计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为 5 年以上）设立总体目 标和寻求组织在环境中地位的计划。 2．非正式组织：是人们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共 同利益为基础而自发形成的组织。有以下特点： （1）自发性， （2）内聚性（3）不稳定性（4） 领袖人物权威性。 3．激励：利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机，调动人的积极性与创造性，从而 加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程。 4．重点原则：一是要明确妨碍组织目标实现的因素，形象地称为 木桶原理 ，管理者要善 于找出影响组织目标的主要限定因素；二是制定计划要突出重点，保证重点，带动全军，善 于抓住主要矛盾。 二、填空（15 分，每空 0.5 分） 1．组织性、人本性、创新性 2．泰罗、欧文、韦伯 3．彼得.德鲁克 4.关怀、定规 5．优势、 弱点、机会、威胁 6．内部提升、外部聘用 7．直线职权、参谋职权、职能职权 8．社交的 需要、尊重的需要、自我实现的需要 9．专权型、民主型 10．正式沟通、非正式沟通 11.强 制性、信息反馈性 12.公平理论、保健因素、激励因素 三、单项选择（10 分，每小题 1 分） 1D2、A、3、D、4、B、5、B、6、B、7、D、8、C、9、A、10、C 四、多项选择（18 分，每题 2 分，少选得 1 分，多选、错选不得分） 1、ABC、2、ABDE、3、ABDE、4、ACDE、5、ABCD、6、CD、7、ACDF、8、ABD、9、 ABD 五、简答下述问题（20 分，每小题 5 分） 1．计划编制工作的一般步骤： （1）估量机会：是在实际计划工作进行之前对可能出现机会的大体估计，是计划工作的起 点； （2）确定目标：要了解什么是目标，明确目标的内容与完成目标的时间，明确目标的科学 价值；Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer（3）确定前提条件：即分析过去，并对完成计划的环境进行预测，找出可能影响计划最关 键的因素； （4）拟定可供选择的方案：要全面、准确，尽可能要多列举解决问题的方案； （5）评价各种备选方案：善于发现制约计划实施的因素，要用定量或定性的方法进行评价， 评价过程中要时刻注意经济效益； （6）选择方案：是决策的关键，一是选择最佳方案，二是选择满意方案，三是完善其他方 案以作为后备方案； （7）拟定派生方案：是总计划下的分计划，是完成总计划的基础，派生计划的完成能保证 主计划的完成； （8）编制预算：是具体化、数字化的计划，也是衡量计划完成进度的重要标 准 2．授权的基本过程为：分派任务、委任权力、明确责任。授权的原则：重要原则，即使下 属能够有积极性；明确责任原则，即明确授权的责任、目标及权力的范围；适度原则，即授 给下属的权力刚好能使下属完成任务，不可无原则的授权；级差授权原则，即高层管理者不 能把中层管理者的权力直接授予下级。 3．目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期 内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要 含义为： （1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法； （2）目标管理是一种 综合的科学管理方法，把 作业为中心 的管理和 以人为中心 的管理结合起来使人对工 作产生兴趣、自我控制和实现自身价值； （3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目 标层层展开，逐级落实； （4）目标管理不同于传统的责任制。 4．领导应该具备的素质包括： （1）思想品德素质； （2）知识素质； （3）能力素质； （4）心 理素质； （5）身体素质。 六、案例分析题（25 分，1 题 7 分，2 题 8 分，3 题 10 分） 1．论述要点： 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。对于客观原因造成的违反规定，若 影响范围广或后果严重，则可以考虑特殊处理。若是局部、偶然发生，也可以强调维护规章 制度的严肃性。 2．论述要点： （1）决策的原则与基本理论； （2）决策的基本过程； （3）领导方式与沟通。 3．分析要点： （1）分别采用了职能部门化和服务业务部门化，图参照教材 P144-145 （2）在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理 缺陷， 列举说明事业部制的优点，集权与分权的结合等内容。案例 1：英特尔公司不断推出新产品 1968 年，英特尔公司开始创业，在 70 年代未，英特尔公司的先导技术不可逆转地引 起了电子计算机和通讯产业的革命。到了 80 年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的 基石。然而，连续不断、快速的技术变革与来自日本企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔 公司面临着前所未有的战略性挑战。 1985 年，英特尔决定关闭俄勒冈的 DRAM(动态存储器)第五实验室。同时，英特尔宣Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer布开始供应 32 位的 8 微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年以后，在 1986 年秋，新的 386 系列的产品已开发完成，开始供应。386 对已有软件的强大促进能力使 其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在 1987 年底，也就是公布 386 两年之后，英恃 尔已供应了约 80 万片芯片，而 80286 在同期只供应了 50 万片。在 1988 年，386 的产值达 10 亿美元，约占英特尔全部收入的 30%～40%。 英特尔 80 年代早期的质量促进工作， 已经促进生产线稳定性提高， 产品整体质量上升。 但作为 386 的惟一货源，英特尔需要努力满足对 386 的不断增长的需求。英特尔开始开发 1 微米的 386，尝试将原来的 1.5 微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的 微处理器有更多空间去包含新的特性。 缩小尺寸不仅提高了芯片性能， 也大大增加了芯片产 量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制 器产品 8061， 福特公司认为总成本比产品标价更重要， 并要求与英特尔紧密合作， 降低 8061 的生产成本。 1989 年 4 月，80486 诞生。486 微处理器有 100 多万个晶体管，包含的电路元件是 386 的 4 倍。486 的设计共耗费 130 人年，而 386 是 80 人年。486 得益于英特尔开发的专有设计 工具的改进。486 开发的总投资在 2 亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的 技术以运行旧版本软件。 1997 年，英特尔宣布推出 P6 系列的微处理器芯片。 选择题(共 8 分) 1.英特尔为什么要关闭俄勒冈的 DRAM 第五实验室？(1 分) A.可能是由于俄勒冈的 DRAM 第五实验室经营不善 B.英特尔公司在 DRAM 市场上业绩不佳 C.英特尔需要集中人员开发公司的核心产品 D.俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不便 2.英特尔为什么要致力于缩小 386 芯片的尺寸？(1 分) A.缩小 386 芯片的尺寸可以降低企业生产成本 B.缩小 386 芯片的尺寸可以说明英恃尔已经掌握了微米技术 C.缩小 386 芯片的尺寸可以提高企业的产量 D.缩小 386 芯片的尺寸可以满足市场的需求 3.从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是：(1 分) A.特殊组织 B.资源供应商 C.服务对象 D.竞争对手 4.开发 486 需要大量的各种资源投入，对于英恃尔来说，应采用以下哪种形式(1 分) A.直线制 B.职能制 C.事业部制 D.矩阵制 5.从案例中可以看出，在电子产品设计和生产上：(2 分) A.日本企业具有领先的技术优势 B.英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位 C.价格比性能和质量更重要 D.产品寿命周期缩短 6.80 年代早期，英特尔公司在 386 微处理器市场上处于：(2 分) A.垄断竞争 B.完全垄断 C.完全竞争 D.寡头垄断 答案：1.C；2.D；3.C；4.D；5.D；6.B第三 管理学原理试题（一）Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer一、单项选择题（ 在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答 案的号码填在题后的括号内，每小题 １ 分，共 １ 分） ５ １ ．决定管理社会属性的是（ ） （） １生产方式 （） ２生产力 （） ３生产关系 （） ４上层建筑 ２ ．被称为组织理论之父的管理学家是（ ） （） １泰罗 （） ２法约尔 （） ３韦伯 （） ４巴纳德 ３ ．在计划工作的步骤中，计划决策的关键是（ ） （） １确定目标 （） ２评价各种方案 （） ３选择方案 （４ ）制订派生计划 ４ ．木桶原理是下列哪一原理的形象说法（ ） （） １限定因素原理 （） ２许诺原理 （） ３灵活性原理 （） ４改变航道原理 ５ ．预测研究中最活跃的活动是（ ） （） １社会未来预测 （） ２技术预测 （） ３经济预测 （） ４市场预测 ６ ．一般意义上的组织泛指 （ ） （） １按照一定目的和程序组成的一种权责结构 （） ２各种各样的社团、 企事业单位 （） ３具有共同目标的团体 （） ４具有不同分工协作的单位 ７ ．管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属间的关系将以（ ） （） １等比级数增加 （） ２等比级数减少 （） ３几何级数增加 （４ ）几何级数减少 ８ ．洛克希德导弹与航天公司确定管理幅度的一种方法是（ ） （） １上下级关系理论 （） ２格拉丘纳斯法 （） ３变量依据法 （） ４分权法 ９ ．上层主管人员的重要任务是（ ） （） １监督执行 （） ２协调执行 （） ３监督控制 （） ４决策控制 １．考评的结果要反馈到（ ０ ） （） １考评的评判人员 （） ２最高级主管人员 （） ３组织的顾问 （） ４被考评的主管人 员 １ 人与人之间的沟通过程中有重要意义的是（ １ ） （） １思想品德因素 （２气质因素 （） ） ３心理因素 （４ ）文化素质因素 １．社会人 的基本假设之一是（ ２ ） （） １人们把追求感情当成主要目的 （） ２人是最勤奋的 （） ３人是为完成组织目标 而工作的 （４ ）人是由社会需求而引起工作动机的 １． 用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属；允许一些自下而上传递的信 ３ 息；向下属征求一些想法与意见，并允许把某些决策权授予下属，但加以严格的 政策控制 ，是指下列哪种管理方法（ ） （） １利用 命令式方法 （２温和命令式方法 （） ） ３商议式方法 （） ４集体参与 式方法 １．最理想的标准是（ ４ ） （） １实物标准 （２费用标准 （） ） ３资金标准 （４ ）可考核标准 １ 现场控制主要为（ ５ ） 所采用的控制方法 （） ］基层主管人员 （２中层主管人员 （） ） ３高层主管人员 （） ４非主管人员 二、多项选择题（ 在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，并将 正确答案的号码分别填在题后的括号内。 正确答案未选全或有选错的，该小题无 分。每小题 １ 分，共 １ 分） ５ １ ．美国管理学家德鲁克认为管理者的责任包括（ ） （） １管理物资 （） ２管理资金 （） ３管理组织 （） ４管理管理者 （） ５管理工作和工 人Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer２ ．形成 管理理论丛林 的学派中包含有（ ） （） １ 管理过程学派 （） ２ 管理技术学派 （） ３ 社会合作学派 （） ４ 群体行为学派 （） ５数学学派 ３ ．所谓计划工作的前提，就是计划工作的（ ） （） １假定条件 （） ２基本条件 （） ３预期环境 （） ４外部环境 （） ５内部条件 ４ ．计划工作的基本原理包括（ ） （） １限定因素原理 （） ２许诺原理 （） ３灵活性原则 （） ４可控性原理 （） ５改变航 道原理 ５ ．德尔菲法的要点是（ ） （） １背靠背地征询意见 （） ２对专家意见进行统计归纳 （） ３要忠实于专}