这个点估计还要忙两三天影视传媒文化公司的还要在这个点工作,都不人性化的,折磨人!!!!!揭穿你们

全网一体力保“开门红”上下齐惢共推“二次创业”
——部分分公司走访调研手记
想要公司发展好 要把员工关怀好
节日快乐圆通女神给你好看!

主办单位 在多项利好政筞推动下,快递行业将迎 如此高层次、高频次的聚焦对快递业


来更大的机遇、更新的模式、更高的平台。 来说并非偶然2017 年,快递业务量完成
圆通速递有限公司 同时这也意味着行业将承担起更多的使命。 401 亿件同比增长 28% ;业务收入完成
4950 亿元,同比增长 制性规定完善了無法投递快递的处理程序, 优化环境
增加了鼓励共享末端设施、诚信体系建设等
版权信息 内容。这弥补了我国邮政快递业法律法规体 拥菢新时代快递企业准备好了吗?
浙企准字第062号 系中的重要一环
准印证号(浙)1505217 圆轩
《快递暂行条例》将为行业带来哪些变化?
《快递暫行条例》为网点带来哪些影响
第十三届全国人大一次会议开幕
政府工作报告强调推动快递健康发展
马军胜在两会“部长通道”回应媒體关切的行业热点话题
聚焦两会,这些圆通人有话说

全力以赴抓开局 全网实现开门红

全力以赴服务好加盟商 全力以赴送好每票件

莫负三月恏时光 圆通全网培训忙


全网一体力保“开门红”、上下齐心共推“二次创业”
——部分分公司走访调研手记
想要公司发展好 要把员工关怀恏
这个上海市中心的网点15年经营管理有妙招
——圆通岳麓网点成功蜕变的“三心”秘诀
——圆通网络命运共同体正这样形成
签收时效跃居全网前3 收、派分离模式立了大功
薛苗苗:将客户投诉转变为改进服务的契机
陈云 :从新手到优秀客服,她仅用了短短一年

女神节 节日快樂 圆通女神给你好看!


追求完美的圆通网点女老板带着团队逆袭
禁摩限电、疏解整治:快递怎样才能拿到大城市“居住证”

陕西省委书記胡和平调研圆通速递西北管理区总部 Magazine 5


为圆通在陕项目点赞并勉励加快发展
第三届中国运输风范人物领袖品牌名单揭晓,
喻渭蛟获评“中國运输风范人物”
圆通速递荣获“2017年度青浦区纳税百强企业”称号
2017年度全国交通技术能手圆通出了3个
圆通全力以赴保障全国“两会”期間寄递安全
圆通科技公司干了这件事,收获了口碑与奖杯

FedEx亚太区总裁:中小企业要将旺季视作常态

美国19天内6起包裹爆炸案为中国快递敲響警钟!

民革中央集体提案呼吁:推动快递业绿色发展!

破解“用工荒”,要做好这几件事


将为行业带来哪些变化

文 / 国家邮政局政策法規司相关负责人

快递业是现代服务业的重要组成部分,也是推动流通方式 一、立法背景


转型、促进消费升级的现代化先导性产业在稳增長、促改
革、调结构、惠民生、防风险等方面发挥着重要作用。我国 《快递暂行条例》是在我国快递业实现发展
快递业历经十年持续快速發展规模增速依然高位运行, 的基础上制定的2007 年以来,特别是 2009
新业态、新动能不断呈现《快递暂行条例》此时出台,是为 年邮政法奣确了快递企业的法律地位后我国快
了持续推动快递业健康发展,保障快递安全保护用户合 递业由小到大迅猛发展,市场结构持续优囮资
法权益,促成快递业治理体系和治理能力现代化 源要素加速聚集。2017 年全国快递业务量完成
我国快递业务量规模已经连续 4 年位居世堺第
一每年新增就业 20 万人,包裹快递量超过美国、
日本、欧洲等发达经济体对全球包裹快递量的
增长贡献率超过了 50%。我国已经成为名副其
实的快递大国随着业务规模的壮大,我国快递
企业迎来了上市的高峰期已经有 7 家企业陆续
上市,形成了 7 家年收入超过 300 亿元的企业
集团快递业科技创新和绿色发展取得了积极的

进展,全国建成上百个智能化分拨中心投入运行的智能快件 三、立法过程


箱突破 20 万组。無人仓、无人机、无人车的研发应用步伐持
续加快主要品牌快递企业的电子运单普及率提升至 80%, 新 《快递暂行条例》立法工作得到了党中央、国务院领导的
能源运输车保有量突破 7000 辆。在发展过程中快递业仍面 关怀,得到了有关部门、地方政府和人民群众的支持也凝聚
临淛度层面的现实问题,快递车辆通行难快件集散、分拣等 了全行业的智慧和力量。制定快递行政法规是国务院立法计
基础设施薄弱,末端网点法律地位不明晰快递加盟等经营秩 划明确的“全面深化改革急需的项目”,立法进程随着我国快
序需进一步规范有关服务规則不够明确,寄递渠道安全压力 递业的发展而加速推进立法工作的重要时间节点与快递业
较大,亟需制定行政法规予以规范和保障党嘚十九大为快递 发展中的标志性事件紧密结合在一起。2013 年全国快递年
业高质量发展指明了方向,国务院要求坚持包容审慎监管原则 业務量达到 90 亿件,国家邮政局按国务院部署正式启动条例
对优化快递业的政策环境增强快递服务能力,提升快递服务 草案起草工作2014 年,赽递年业务量突破 100 亿件国家
质效提出了新的要求。制定《快递暂行条例》正是为了保障我 邮政局起草形成了条例草案并向社会广泛征求意见。2015
国快递业实现由大到强的转变促进高质量的发展,建设邮政 年快递年业务量完成 200 亿件之后,全国政协双周协商会将
强国更恏地满足人民对美好生活的用邮需求。 快递条例的制定纳入协商范畴2017 年初,全国快递年业务
量超过 300 亿件国务院法制办原则确定了条例艹案的内容。
二、立法思路 2017 年 7 月国务院常务会议进行了第一次审议,将这部行
政法规命名为《快递暂行条例》同时决定再一次向社会公开征
《快递暂行条例》致力于促进快递业持续健康发展,使人 求意见2017 年 10 月,在充分征求和吸收快递员、企业、协
民群众拥有更大的获嘚感在立法过程中坚持了公开透明、广 会、公众意见的基础上,国家邮政局会同国务院有关部门修改
泛参与的原则积极听取和兼顾了公众、政府部门、协会、企 完成了草案,按程序提交国务院2018 年 2 月 7 日,国务院
业和员工的意见和诉求努力画大同心圆,取得最大公约数《快 常务会议原则通过了《快递暂行条例(草案)》,3 月 2 日李
递暂行条例》贯彻了包容审慎、创新务实的原则,将快递业作 克强总理囸式签署此时,恰逢快递年业务量突破 400 亿件《快
为与新经济、新业态关系紧密的新兴产业,充分融入了快递业 递暂行条例》的立法工莋见证了我国快递业实现跨越发展的
的发展需求、改革需求和管理需求。立法思路主要体现在三个 历程激励鼓舞着快递业始终坚持发展第一要务,推动行业发
着力点 展不断迈上新台阶。

1.促进发展将促进快递业持续健康发展作为立法的着 四、主要制度安排


力点,着偅解决制约发展的体制机制问题释放制度红利。《快
递暂行条例》设专章规定了发展保障制定了一系列促进快递 《快递暂行条例》共 8 嶂 48 条,内容丰富、实用对经营、
业发展的制度措施,既解决业内存在的问题也解决快递业与 使用、监督管理快递业务作出了规范与保障,是有关部门、企
其他行业衔接协调方面的问题同时,以经营快递业务的企业 事业单位、行业协会、从业人员和用户应当遵守的行为規则《快
作为制度调节重点,制度红利以企业的实际感受为衡量标准 递暂行条例》的制度安排在许多方面实现了突破和创新,有些
充汾考虑企业感受向消费者传导的过程在制度设计上坚持有 突破可以说是历史性的。
效保护消费者合法权益
1.命名为“暂行条例”。根據国务院常务会议决定条例
2.服务民生。着力完善快递服务规则规范快递秩序, 命名为“暂行条例”如此命名,有两个方面的考虑一是快递
理顺法律关系,使企业和用户形成明确的法律预期引导企业 是新业态,存在很多未知事项应当为制度安排留有空间。二
不斷提升服务水平通过具体的规范明确行为预期,特别是针 是政府部门要坚持包容审慎监管对此李克强总理指出,针对《快
对业内普遍采用的加盟经营模式明确了制度规范,对快递服 递暂行条例》执行过程中的一些问题可以不断总结经验,及
务中容易产生纠纷的问题莋出相应规定 时调整制度措施,更好地适应新产业、新动能发展的需要《快
递暂行条例》是国务院行政法规,法律位阶较高其强制仂、
3.保障安全。从制度上牢牢守住安全底线着力保障公 规范性以及指引、评价作用,将为我国快递物流领域带来重大
共安全和用户信息安全《快递暂行条例》立足实际情况,聚焦 而深远的影响条例中关于其他政府部门的名称表述,将在国
快递业安全发展的老问题和噺挑战对用户的电子数据信息安 务院机构改革全面施行后,参与行政法规的打包修改
全进行了专门规定,立法过程中充分研究了企业使用电子运单
等形式保障信息安全的做法对企业违规行为规定了严格的法 2.促进行业发展。《快递暂行条例》为保障快递业健康发

展淛定了内容丰富的制度安排。一是加强外部支撑对营商环境、 并告知用户,并对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行


竞争秩序、发展规划等提出了要求为政府部门和行业协会设定 政处罚。三是引入快件损失赔偿商业保险条例鼓励保险公司开
了责任,强调地方政府要建立健全促进快递业健康发展的政策措 发相关责任险种鼓励经营快递业务的企业投保,让用户多一层
施保障企业及员工的合法權益。二是破解行业难题对制约发 赔付保障。四是保障用户在节假日期间使用快递服务条例要求
展的共性问题安排了解决途径,要求將快递相关基础设施用地纳 企业向社会公告暂停快递服务的原因和期限帮助用户建立合理
入地方城乡规划和土地利用总体规划,破解用哋难 ;要求保障快 的消费预期鼓励企业根据业务量变化实际情况,在节假日期间
递服务车辆通行和临时停靠权利破解上路难 ;要求企倳业单位、 为用户提供正常的快递服务,以此指引企业通过合理安排值班休
住宅小区管理单位为快递服务提供必要的便利破解上门难。彡 假以及给予员工物质精神激励等多种有效措施努力实现消费者
是凝聚发展合力,建立了明确的制度导向鼓励快递业与制造业、 与劳動者的互利共赢。五是从多个层面保护用户信息安全条例
农业、商贸业等行业协同发展,推动快递业与电子商务融合发展 禁止在快递運单上记录不必要的信息,减少个人信息泄露的风险
引导快递业与铁路、公路、水路、民航等行业进行标准对接四 点;限定实名收寄的赽件范围,明确企业搜集用户信息的行为边界;
是支持企业做强支持企业创新商业模式和服务方式,鼓励企业 规定了信息泄露时的补救義务为企业设定了法律责任 ;加强监
采用先进技术,推广应用自动化、机械化和智能设施设备鼓励 督检查,强化快递运单及电子数据管理条例基本建立了企业合
共享末端服务设施,鼓励开展进出境业务支持在境外依法开办 法获取、使用、保管信息,邮政管理部门依法引导、检查和追责
服务机构和处理场所五是引导绿色发展,建立了绿色生产消费 的用户信息保护机制
的制度导向,明确鼓励企业和寄件人使用可降解、可重复使用的
环保包装材料鼓励企业采取措施回收快件包装,充分发挥相关 5.完善服务规则《快递暂行条例》针對实践中存在的服务
各方积极性,共促快件包装材料的减量化利用和再利用六是支 质量问题,对快递服务规则进行了完善和强化一是確立了快件
持跨境发展,条例对优化通关管理服务提出要求规定有关部门 保价基本规范。明确要求企业与寄件人按照约定的保价规则确萣
应当建立协作机制完善进出境快件管理,推动实现快件便捷通关 赔偿责任,要求企业在寄件人填写运单前告知保价规则允许企
业偠求寄件人对贵重物品保价,衔接了未保价快件的赔偿责任
3.推进“放管服”改革。《快递暂行条例》按照“放管服” 这一规定填补了郵政法只规定给据邮件保价、未规定快件保价的
改革的方向进行了制度上的突破和创新。一是减少政府对微观 空白二是强化了快件处悝操作规范。明确要求企业规范操作
经济活动的直接干预,条例明确禁止地方政府出台违反公平竞争、 防止造成快件损毁并衔接了运送特定物品的特殊规定,指引企
可能造成地区封锁和行业垄断的政策措施以保证把市场机制能 业在操作中采取有效措施保障快件安全。這一规定肯定了“不着地、
有效调节的经济活动交给市场二是简化末端网点开办手续,条 不抛件”的管理要求进一步防范“野蛮操作”。三是明确了投递
例明确了快递末端网点的法律地位规定进行属地的事后备案, 和验收规则从行政法规层面肯定了快件收件人指定玳收人的实
无需办理营业执照,并支持和鼓励在农村、偏远地区发展快递服 践做法并规定当面验收是收件人、代收人的权利,要求企业告
务网络完善快递末端网点布局,减轻了企业布局末端网络的负 知收件人或者代收人当面验收四是补充了无法投递快件的处理
担。三昰健全协同共治管理模式条例注重发挥行业协会自律作 规则。允许企业根据寄件人要求处理无法投递的快件细化了无
用,要求协会促進企业守法、诚信、安全经营督促企业落实安 法投递又无法退回快件的处理程序,明确了有关部门和企业的责
全生产主体责任引导企業不断提高快递服务质量和水平。四是 任五是充实了快递服务赔偿规则。明确将快件延误纳入企业赔
构建以信用为核心的新型市场监管體制条例规定加强快递业诚 偿范围,并衔接保价和民事赔偿规则这一制度安排将行业实践
信体系建设,建立健全快递业信用记录、信息公开、信用评价制度 经验上升为行政法规的规定,在邮政法的基础上扩大了保护范围
依法实施联合惩戒措施,提高快递业信用水平五是规范事中事
后监管行为,限定了邮政管理部门监督检查的重点内容固化了 6.保障快递安全。《快递暂行条例》坚持将安全作为前提和
“双随机、一公开”日常检查制度规定邮政管理部门利用先进技 基础。针对快递服务点多、线长、面广的实际情况根据快递操
术掱段进行检查,创新了监管方式 作过程中人货分离、递送便捷的特点,条例注重在提高人防、技
防、物防的基础上优化、实化、细化赽件收寄验视、实名收寄、
4.保护用户权益。《快递暂行条例》重视保护用户合法权益 过机安检制度,增加数据安全管理制度强化安铨生产制度。一
对用户集中关注的快件损失索赔和个人信息安全问题作了安排 是在收寄验视和安检操作方面,要求企业必须作出验视标識和安
一是防止采用加盟模式的企业在用户索赔问题上推诿条例针对 检标识,明晰了企业在安全操作中的责任二是在实名收寄方面,
赽递网络化服务的特点规定用户可以向商标、字号、快递运单 要求用户提供身份信息,对拒不提供身份信息或者身份信息不实
的所属企業要求赔偿也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。 的企业不得收寄,在不降低安全防范水平的前提下减少了开
二是要求企业提供統一的投诉处理服务,规定在 7 日内予以处理 展实名收寄的压力和阻力三是在安全检查方面,允许企业根据

自身情况选择自行安检或者委託安检有利于节约资源、


提高效率,提升安检操作的专业化水平四是在快递运
单和电子数据管理方面,明确要求妥善保管电子数据、
萣期销毁运单并设定了处罚措施,赋权国务院有关部
门制定具体办法五是在安全生产方面,重申企业应当
建立健全安全生产责任制偠求企业制定应急预案,定
期开展应急演练发生突发事件妥善处理并向邮政管理

《快递暂行条例》是邮政业在党的十九大之后取得的 中惢的发展思想,立足人民群众对美好生活的用邮需求


重要立法成果,贯彻了习近平新时代中国特色社会主义 全方位优化了快递服务运行體系引导广大用户、企业、
思想,是邮政业推动科学立法、民主立法、依法立法的 从业人员对行政法规的制度安排形成明确预期《快遞暂
重要实践,给行业改革发展带来了历史性机遇具有里 行条例》坚持提升消费者使用快递服务的获得感、幸福
程碑的意义。 感和安全感注重培养和保护从业人员的存在感、归属
感和自豪感,鼓励邮政业充分发挥劳动密集型产业优势
1.《快递暂行条例》的出台,是对郵政体制改革实 更好发挥对生产生活的服务作用推动邮政业始终按人
践成果的权威总结和高度肯定。政企分开释放了邮政业 民期盼的方姠大踏步迈进
的生机活力,十年快速发展行业规模不断扩大,生产
要素加快聚集奠定了优化顶层设计的经济基础。全面 4.《快递暂荇条例》的出台开创了邮政业持续健
加强法治邮政建设保护了邮政业持续发展的积极性和创 康发展的新境界。《快递暂行条例》的制度咹排贯彻了创
造性新业态新模式不断涌现,就业人数连年增长社 新、协调、绿色、开放、共享理念,坚持了安全发展理念
会各方高喥关注,奠定了行政法规立法的社会基础邮 肯定了邮政业“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、
政管理体制的完善,维护了邮政市場秩序带动全行业 构建生态圈”的发展思路,在全国范围内凝聚了共识《快
争取到更多利好、更大支持,强化了全行业推进制度建 递暫行条例》充分发挥中央与地方两个积极性深入平
设的组织性、统一性,为推动条例出台奠定了行业基础 衡企业与用户的权利义务,積极营造上游与下游产业协
国务院颁布《快递暂行条例》是对邮政体制改革成功实 同发展的好势头,将邮政业的长远发展引向广阔天地
践最有信服力的总结,更是对邮政业和邮政管理部门的
新的更高要求 5.《快递暂行条例》的出台,开启了邮政业制度建
设的新征程《快递暂行条例》是全球为数不多的全方位
2.《快递暂行条例》的出台,从国务院行政法规的 调整快递法律关系的专门法为世界邮政业妀革发展贡
高度宣告邮政业全面转向高质量发展阶段。《快递暂行条 献了“中国智慧”增强了我国邮政业顶层设计的自信。
例》立足我國邮政业发展实际破解制约行业发展的体制 《快递暂行条例》作为行政法规,其效力仅次于邮政法
机制问题,大大优化了发展环境引导行业发展实现质 是今后制修订邮政部门规章、规范性文件、地方性法规、
量变革、效率变革、动力变革,巩固劳动力、土地、资本、 哋方政府规章的新依据《快递暂行条例》的出台,丰富
创新等要素优化配置成果推动提高行业全要素生产率, 和完善了邮政业法律法規的总体构成对构建系统完备、
是邮政业深化供给侧结构性改革的重要制度保障。《快递 科学规范、运行有效的邮政业制度体系具有承仩启下、
暂行条例》将在维护市场公平竞争秩序推进行业治理 承前启后的关键作用。
体系和治理能力现代化提升行业发展水平,保障囚民
用邮权益服务大众创业、万众创新等方面发挥基础性、
关键性的作用,为我国迈向邮政强国赋予厚重而持久的

3.《快递暂行条例》嘚出台开辟了邮政业服务人


民美好生活的新起点。《快递暂行条例》贯彻了以人民为
暂 ▲ 3月30日上午圆通速递召开《快递暂行条例》(鉯下简称《条例》)宣贯会议,公司运营、战略、法务、网管、品宣、
行 研究院等部门负责人以及省区、加盟公司负责人学习讨论《条唎》。下一步公司将在全网进行宣贯学习。
例 2018 年 3 月 27 日国务院公布《快递暂行条 定了内容丰富的制度安排要求保障快递服务车辆
为 例》,并于 2018 年 5 月 1 日起施行《快递暂行条 通行和临时停靠权利,破解上路难 ;要求企事业单
网 例》坚持包容审慎监管原则对优化快递业的政筞 位、住宅小区管理单位为快递服务提供必要的便利,
点 环境增强快递服务能力,提升快递服务质效提出 破解上门难等问题 :
带 了新的偠求那《快递暂行条例》对从事快递行业
来 的实际经营网点带来什么影响呢? 1、第十三条规定了公安、交通部门应依法保
哪 障快递服务車辆通行权、临时停靠权不得禁止快
些 首先,为快递网点的实际经营提供便利与法 递服务车辆依法通行解决了快递车辆通行难的问
影 律保障,对快递行业予以约束与监督;其次相比《中 题。但同时也规定了企业应当对快递员加强道路
响 华人民共和国邮政法》,《快遞暂行条例》对邮政法 交通安全培训安全、文明驾驶车辆。
已有规定做了补充,对新时期的快递问题做了规范
与要求现就《快递暂荇条例》解读如下 : 2、第十四条规定了单位、住宅小区管理单位
来 应当根据实际情况,通过为快递收寄投递提供专门
源 一、《快递暂行条唎》为快递经营提供便 场所等方式为开展快递服务提供必要的便利。鼓
总 利与保障 励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施为
部 鼡户提供便捷的快递末端服务。解决了快递车辆上
法 《快递暂行条例》为保障快递业健康发展制 门难的问题。
部 3、第十八条规定了快递企业及分支机构今后

设立末端网点只需备案无需办理营业执照, 行业实践经验上升为行政法规的规定在邮 《 快 递 暂 行 条 例 》是


简化末端网点开办手续,明确了快递末端网 政法的基础上扩大了保护范围 快递行业首部行政法
点的法律地位,并支持和鼓励在农村、偏远 规咜的施行,将在维
地区发展快递服务网络完善快递末端网点 3、第二十八条要求快递企业应当实行 护市场公平竞争秩序,
布局减轻了企業布局末端网络的负担,有 快件寄递全程信息化管理公布联系方式、 推进行业治理体系和
利于实现大众创业、万众创新的总目标。 快件查询等服务用户投诉的,应自接到投 治理能力现代化提升
诉之日起 7 日内作出处理并告知用户。 行业发展水平保障人
4、第二十二条、彡十一条对实名登记 民用邮权益,服务大众
与收寄验视做了相对《邮政法》更进一步的 4、第四十条明确了处罚细则 :除了对 创业、万众创噺等方面
规定规定了几种例外情况,实名登记如信 邮政法已规定的未取得快递业务经营许可从 发挥基础性、关键性的
件和已签订安全协議用户交寄的快件不需 事快递活动的行为予以处罚外,还对大众所 作用作为快递行业的
逐票实名登记 ;收寄验视如长期、批量提供 关紸的网点停摆、快件积压等问题也做出了 我们,要把握住此次契
快递服务的客户快递企业与客户签订安全 明确规定 :经营快递业务的企業停止经营的, 机利用好《快递暂行
协议,明确安全保障义务就不需要每票验 应当提前 10 日向社会公告,并依法妥善处 条例》对我们的保障与
视了此规定更灵活的处理了散户与大客户 理尚未投递的快件。如未做到可以处 1 万 支持,规避条例打击与
寄递过程中查验的区别一方面对不配合实 元以下的罚款 ;情节严重的,处 1 万元以上 禁止的行为才可实现
名登记与收寄验视的寄件人采取强制不予 5 万元以下的罰款,并可以责令停业整顿 稳定高效的经营。
收寄方式另一方面,也根据快递经营实际
情况对长期合作的大客户,不需每票进行 5、㈣十二条规定了冒领、私自开拆、
实名登记与收寄验视提高效率、更人性化。 隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件
或非法扣留快件的行政处罚 :邮政管理部门
二、《快递暂行条例》对快递经营者 可没收违法所得,并处 5 万元以上 10 万元
予以约束 以下的罚款 ;情节严重的并处 10 万元以
上 20 万元以下的罚款,并可以责令停业整
《快递暂行条例》重视保护用户合法权 顿直至吊销其快递业务经营许可证
益,对用戶集中关注的快件损失索赔和个人
信息安全问题作了安排相应地,对于实际 6、第四十四条规定了对未建立快递运
经营网点就提出了更高要求与约束。 单及电子数据管理制度、未定期销毁快递运
单、信息泄露等行为的行政处罚 :由邮政管
1、第二十六条补充了无法投递快件嘚 理部门责令改正没收违法所得,并处 1 万
处理规则对无法投递又无法退回的快件 : 元以上 5 万元以下的罚款 ;情节严重的,并
属于信件自确认无法退回之日起超过 6 个 处 5 万元以上 10 万元以下的罚款,并可以
月无人认领的由经营快递业务的企业在所 责令停业整顿直至吊销其赽递业务经营许可
在地邮政管理部门的监督下销毁 ;属于信件 证。
以外其他快件的经营快递业务的企业应当
登记,并按照国务院邮政管悝部门的规定处 7、第四十五条明确了在经营活动中有
理 ;属于进境快件的交由海关依法处理 ; 危害国家安全行为的,一票否决直接吊銷
其中有依法应当实施检疫的物品的,由出入 企业的快递业务经营许可证
境检验检疫部门处理。即信件在找不到主人
时快递企业有 6 个朤的保管义务,不得随 《快递暂行条例》是快递行业首部行政
意处置 法规,它的施行将在维护市场公平竞争秩
序,推进行业治理体系囷治理能力现代化
2、第二十七条充实了快递服务赔偿规 提升行业发展水平,保障人民用邮权益服
则。明确将快件延误纳入企业赔偿范圍并 务大众创业、万众创新等方面发挥基础性、
衔接保价和民事赔偿规则。这一制度安排将 关键性的作用作为快递行业的我们,要把
握住此次契机利用好《快递暂行条例》对
我们的保障与支持,规避条例打击与禁止的
行为才可实现稳定高效的经营。

第十三届全国人夶一次会议开幕


政府工作报告强调推动快递健康发展

3月5日9时十三届全国人大一次会议开幕会在人民大会堂举行,国务院总理李克强作政府工作


报告在提出2018年政府工作建议时他表示:推动网购、快递健康发展。

值得关注的是这是克强总理自 2014 年以来 方面是坚持发展第一要務,在网络、设施、规模


所作的第 5 份政府工作报告也是快递“如约”连 等方面不断跃上新台阶,把“大”的篇章继续写好
续第 5 年被纳叺其中。 为经济发展提供强劲动能另一方面要推动供给
侧结构性改革和高质量发展,继续改善不平衡不
“这充分体现了党中央国务院对於邮行业特别是 充分的问题拉长在安全、服务与绿色等方面的
快递的关心与重视,体现了快递在国家经济社会发展 短板提升在城市与鄉村、国际与国内、线上与
中的重要作用,体现了 300 万从业者接续奋斗、奋 线下等多个市场的能力完善“好”的文章,加
力拼搏取得的可囍成就!”开幕会后列席会议的 快从“大”向“强”的迈进,让快递“黑马”早
国家邮政局局长马军胜第一时间解读——“健康发展” ㄖ变成“骏马”“千里马”
与近年来国家一系列快递业支持政策的精神一脉相
承,凸显了鲜明的政策导向对行业下一步发展明 作为央企负责人,列席开幕会的中国邮政集
确了方向、提出了要求 团公司总经理李国华坦言,“总理在政府工作报
告里再次提到快递说明国镓看好这个行业的发
马军胜表示,全行业要深刻领会重要内涵一 展前景,我们作为身处在行业里的从业者感到
非常振奋、备受鼓舞!”

李国华说,从 2014 年开始中国邮政集团


公司发力“寄递翼”改革,强力出招推动快递业
务发展并取得成效一是加大基础设施投入,包
括信息化建设陆运网、航空网改造 ;二是加强
品质管理,经过几年努力EMS 在主要城市的
服务、时效、口碑等方面的排名不断提升 ;三是
加夶快递业务发展力度,把包裹快递业务作为公
司的三大发展极之一他还表示,政府工作报告
提出要全面推进精准扶贫邮政企业在精准扶贫
方面做了很多工作,包括金融、电商、寄递等
今后将加大精准扶贫的力度。

国家邮政局普遍服务司司长马旭林是新当选


的全国政协委员现场听取政府工作报告后他表
示,政府工作报告连续第五年提及快递醒目地
提出“推动网购、快递健康发展”,说明了党中
央国務院对邮政行业近几年来保持快速发展、持
续服务民生、强力拉动经济的认可作为一名邮
政行业人,我倍感自豪

他还表示,报告提出嘚任务将是邮政管理部


门今年的工作重点比如全面实施“双随机、一
公开”监管,深入推进“互联网 + 政务服务”
我们将力争做到“只進一扇门”、“最多跑一次”;
加大精准脱贫力度,大力实施乡村振兴战略也
要求我们进一步发挥“邮政在乡“”快递下乡”优势,
推動邮政、快递物流与电子商务协同发展同时,
我们还将积极推动邮政普遍服务均等化缩小城
乡区域邮政普遍服务发展差异,更好地履荇人民
邮政为人民的光荣使命

马军胜在两会“部长通道”


回应媒体关切的行业热点话题

3 月 19 日 11 时,备受关注的 2018 年全国两会第五场“部 商务の外还可服务现代农业和现代制造业,只要网络运行稳定、


长通道”在人民大会堂开启旁听十三届全国人大一次会议第七 质量可靠,僦可以作为现代制造业的“移动仓库”
次全体会议的国家邮政局局长马军胜第一个亮相,回应热点话题
表达行业发展的愿景和诉求。 洅次跨境网购发展迅猛,目前中国每天国际包裹六七百万
件这是七八年前国内的日快递量,谁能想到现在每天国内包裹
谈发展 一定會有更美好的未来 达到 1 亿多件呢?中国的网民有 7 亿多世界的网民有 20 多亿,
所以未来的增长空间还是很大的
众所周知,中国快递业务量巳经连续多年稳居世界第一未
来到底还有多少发展空间,存在哪些问题一直是外界持续关心 而对于目前快递业所存在的问题,马军胜吔毫不避讳坦言
的话题。马军胜一迈进“部长通道”记者就抛出了这个令他们念 有四大问题需要破解,一是末端设施的配套问题二昰“最远一
念不忘的问题。 公里”的跨境网购的通道建设问题三是快递包装物的处理问题。
四是快递渠道安全问题“相信随着政府的偅视,社会的配合行
马军胜说,过去的十年中国快递的年均增长达到了 42%, 业的努力快递的发展一定会有美好的未来。”
过去 5 年达到叻 47%2017 年的业务量达到了 400 亿件,占到
了全球 40% 多比美国、日本、欧盟的快递业务量加起来都要多。 谈安全 坚持底线思维采取三大措施

“我對中国快递的持续快速发展非常有信心!”马军胜说“,只 对于快递实名制下如何保护个人隐私问题马军胜说,在寄


要政策对头、模式對头、路径对头再加上大家‘撸起袖子加油干’, 递渠道依法实行实名收寄是国家制度性的安排除了快递以外,
一定会有美好的未来” 铁路、通信、银行等行业早已施行实名制,在快递渠道推进实名
制是保障国家经济社会发展维护市场秩序提高国家治理水平和
信心來自哪?来自于现实的底气马军胜表示,首先中国快 治理能力的重要举措
递业发展模式很接地气,400 亿快递有近 300 亿是服务电商电
商平囼网上订货、快递线下递送的模式深得人心,对降低流通成本、 马军胜介绍说去年以来,国家邮政局在全国 153 个城市进
促进消费升级作用佷大并且这种模式粘性强、市场大。今年以 行实名收寄试点全社会是理解的、广大商家和用户是积极配合的。
来中国快递的增长率达箌了 30%成长空间依然很大。 目前为止每天实名收寄量达到一亿件占全天收寄量的 83% 左右,
按照计划今年内要实现剩余 17% 的全覆盖但在快递實名制的
其次,快递公共平台的作用可以进一步发挥除了服务电商

实施过程中,也存在着一些问题“个别散户还有理解过程,偏远 递咹全问题记者对邮政业在农村振兴和精准扶贫方面的作用十


地区信息设备还没有配套上。” 分关心

对公众普遍关心的实名信息安全问題,马军胜说“这是政 邮政业扶贫,一直也是马军胜的牵挂问题他表示,邮政本


府部门推行实名收寄制度考虑的首要问题和根本问题” 身就承担普遍服务的职能,在农村的网络十分健全全国所有乡
镇都有邮政所,行政村直接通邮率目前达到了 96%四年前,国
马军胜表礻实名收寄必须坚持“底线思维”,采取了三个 家邮政局推出了“快递下乡”工程到现在为止,全国农村快递
措施 :一是对信息系统咹全等级进行评定从采集到传送、处理、 覆盖率达到 87%,让近 6 亿农民享受网购服务效果十分明显。
保护、消除都要闭环管理 ;二是不断妀善信息应用技术采用权 400 亿件中有 100 亿就是来往于城乡之间的,工业品下乡或农产
限管理在面单上推进信息隐秘技术 ;三是加强监管,┅旦发现 品进城邮政业为农村振兴、精准扶贫起到了很大的促进作用。
个人信息泄露邮政管理部门会同公安部门坚决打击,切实保障
公众信息的安全 “下一步,邮政管理部门要按照党的十九大精神和中央一
号文件精神继续推进网点向乡村覆盖,不断提高快递覆盖率
谈扶贫, 邮政业大有可为 打造一批各地有品牌、有特色的名优农特产品通过‘快递 +’
金牌项目,把快递和邮政服务农村的工作进一步嶊进”马军
“这些年,农村电商、微商发展迅速邮政起了很大作用, 胜说
未来邮政将采取哪些措施,助推精准扶贫”除了快递发展和寄

3 月 19 日,国家邮政局局长马军胜在 2018 年全国两会 安全 | 多管齐下保障寄递安全


第五场“部长通道”回应了快递相关的热点话题,表达行業发
展的愿景和诉求其中,发展、安全和扶贫成为其发言的关键词 2017 年初,圆通研发推出了“隐形面单”标志着圆通信
息化研发再上噺台阶,为消费者的个人信息安全又添一把“安
回顾 2017 年圆通紧跟国家发展战略和行业发展要求, 全锁”同年 3 月,圆通速递荣获由菜鸟網络颁发的“信息安
围绕国家邮政局“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构 全领军企业奖”;同年 9 月圆通荣获“上海市安全互联網服
建生态圈”发展思路,已基本形成新快递物流、新科技等“快 务单位”称号
递 +”新产业体系。这一年圆通的科技创新、国内国际融合
取得了重大突破 ;在安全生产、军民融合、精准扶贫以及党建 此外,圆通还严格执行“三项安全制度”全力以赴保障
工作等方面取嘚了阶段性成果。 寄递渠道安全畅通

发展 | 国内国际融合发展,助推“一带一路”建设 扶贫“| 快递 +”助力精准扶贫

2017 年 5 月,圆通速递牵头組建的全球包裹联盟启动 2017 年,圆通创新“快递 + 电商”发展模式不断推进


被业内专家称为“物流版的“一带一路”。 产业扶贫、就业扶貧、精神扶贫继续深入践行“服务社会,
强企为国”的社会责任理念 ;
2017 年 9 月圆通与华融资产、天盟集团携手运营运行
线路最多、装载效率最高、经营模式最新的中欧班列 --“义 圆通新龙 e 城 e 品搭建“快递 + 电商”平台促进特色农
新欧”,开快递物流业先河 产品销售,同时搭建农民创业平台形成可持续的造血机制。
助农范围覆盖陕西、山西、山东、安徽、重庆市等地的苹果、
2017 年 10 月上海市工商联国际物流商會成立,圆通 猕猴桃、滩枣、柠檬、莲藕、红皮土豆、红薯、花生、红心猕
担任会长单位商会以“创新和链接”为宗旨,致力于推动建 猴桃、脐橙等 80 多种产品销售额超 600 余万元。
立“一带一路”国际物流全程全网的协调机制打造物流业诚
信体系建设平台,实现国际物流嘚便利化为国家全球战略创 圆通与西安周至县结对帮扶,签订“圆通周至物流中心项
造新模式 目”。同时助销周至猕猴桃近 161 万单,帶动当地 3000 家
以上农村商户并为当地贫困教师、学生提供资金帮助。
2017 年 11 月圆通速递控股先达国际,这是圆通乃至中国
快递物流行业走向國际化积极融入“一带一路”倡议的重要体现。 2018 年是圆通“二次创业”开局之年,是“变革创新、
提质增效”关键年圆通将真抓实幹,开启新征程

聚焦两会,这些圆通人有话说

又到一年一度的全国 圆通全网各分公司地方人大代表、政协委员风采 :


两 会 时 间 说 起 两 会,
其实圆通全网各分公 孙涛 圆通昌邑市分公司负责人 段黎明 圆通新沂市分公司负责人,
少优秀的分公司负责 2016 年当选山东昌邑市政协委员 2017 年当选江苏新沂市人大代表。
人还获选为各地人大 在昌邑两会上就“昌邑市统一规划 圆通新沂分公司现拥有近 200 余名
代表或被推荐为政協 物流市场建物流园仓储”等提交提 员工、上百辆业务车辆,进出港全
委员在地方的两会上 案。圆通昌邑分公司一方面大力倡 程机械化操作模式2017 年,全年
为促进快递物流行业 导尊老爱幼推出“父母生日免费 发件量达 1100 万票,服务质量名
发展积极履职 送蛋糕”活动,把孝道落实到员工 列圆通江苏省前三名稳居新沂市
据不完全统计,目前全 日常管理 ;另一方面“感恩社会 快递行业首位,荣获“新沂市偅点
网分公司负责人中的 回报社会”倡导并参与成立了昌邑 物流发展企业”称号。
代 表 、委 员 至 少 有 2 2 市义工联合会
人 。今 年 是 圆 通“ ② 次

徐璐 圆通什邡市分公司负责人 刘磊 圆通肥城市分公司负责人,

2016 年当选四川什邡市政协委员 2017 年当选山东肥城市政协委员。


曾以优异嘚成绩考进名牌大学婚 他在肥城两会上提交《关于快递业
后却放弃白领生活选择回乡做快递, 发展的建议》指出当地快递业发展
其干倳创业的事迹被当地媒体广泛 存在的问题和阻碍,从快递物流园
报道2016 年 3 月,她被评为德阳 区、政策扶持(农产品)、车辆管理、
市“三仈红旗手”是什邡市唯一一 企业投融资政策等多方面提出了意
个获此殊荣的快递从业者。 见建议

韩昌石 圆通江源市分公司负责人, 孙 書 信 圆通衡水市分公司负责人 吴 小 刚 圆通自贡市分公司负责人,

2014 年当选吉林江源市政协委员就电 2010 年当选河北衡水市冀州区人大代表, 2016 姩当选四川自贡市政协委员在当


子商务的基础培训、电商产业园建设等 就举办冀州工业展览会等工作提交建议。 地两会上他代表市政協人口资源环境
工作提出意见建议,并参与起草了《江 目前在全网支持下,圆通衡水分公司在 委员会作了题为《打造川南快件转运中心
源市电子商务工作实施方案》 衡水建有 3 个快递操作中心,拥有 400 大力推进快递行业发展》的报告还同时
余名员工,在当地市场占有率已達 23% 担任“四川省人民检察院人民监督员”。

张劲松 圆通宁德市分公司负责人 李华锋 圆通高碑店市分公司负责 刘大川 圆通河北保定白沟鎮分公司负

2016 年当选福建宁德市蕉城区人大代 人,2017 年当选河北保定市高碑店 责人2015 年当选河北涿州市政协委员。


表他在当地两会上提交了《关于要求 市政协委员,就快递园区的建设和 圆通白沟镇分公司现拥有操作场地 3000
建设快递园区的议案》和《制订实施宁 发展提出意见建议 平米、办公区域 500 平米以及设立员工
德市中心城区快递专用电动三轮车管理 生活区 500 平米,曾被河北省快递行业
办法的建议》等 协会评为“自律守信企业”。

褚文学 圆通承德市分公司负责人 喻金国 圆通浙江秋涛路分公司负 时 胜 得 圆通鹤岗市分公司负责人,

2012 年当选河北承德市政协委员就快 责人,2017 年当选浙江桐庐县政协 2016 年当选黑龙江鹤岗市政协委员就


递车辆通行和快递园区建设等工作提交 委员,积极参与政协各项活动被 南翔物流公共交通、快递车辆统一标识等
个人提案。 评为“优秀双好委员” 问题提交了个人提案。

靖喜滨 圆通宾县英傑风景区分公 蒙向洋 圆通澄城县分公司负责人 王彩卫 圆通大理分公司负责人,

司负责人2013 年当选黑龙江哈尔 2017 年当选陕西渭南澄城县政协委员。 2017 年当选云南省大理白族自治州


滨宾县人大代表针对合理增设宾 他在当地两会上提交了《关于加快建设 政协委员,会上提出“加快對快递
县交通红绿灯等工作提出建议 澄城县电商快递物流园区的提案》,引 行业发展的扶持力度”的个人提案
起政府重视,目前项目囸稳步推进

颜山坤 圆通防城港市分公司负责 谭芸芸 圆通茶陵分公司负责人, 孙 燕 圆 通 浑 江 分 公 司 负 责 人

人,2016 年当选广西防城港市防城 2017 姩当选贵州茶陵县政协委员 2016 年当选吉林白山市浑江区政协

杨相清 圆通本溪市分公司负责人, 崔艳 圆通辽宁新宾县分公司负责 张红丽 圆通嫼龙江拜泉县分公司

2012 年当选辽宁本溪市平山区政协 人2017 年当选辽宁抚顺市新宾满 负责人,2016 年当选黑龙江齐齐哈

委员 族自治县政协委员。 爾拜泉县政协委员

王丽娟 圆通辽宁铁岭开原 “圆通是一家,一起再创业”成绩已经


翻篇,幸福仍需奋斗目前,包括广大分
市分公司負责人2017 年 公司在内的全网圆通人,正根据总部的
战略部署全面推进“二次创业”。圆通
当选开原市政协委员。 新的前景可期

姓名 所属省份 职务 所属圆通分公司

孙涛 山东 昌邑市政协委员 圆通昌邑市分公司负责人


段黎明 江苏 新沂市人大代表 圆通新沂市分公司负责人
徐璐 ㈣川 什邡市政协委员 圆通什邡市分公司负责人
刘磊 山东 肥城市政协委员 圆通肥城市分公司负责人
韩昌石 吉林 江源市政协委员 圆通江源市分公司负责人
孙书信 河北 衡水市冀州区人大代表 圆通衡水市分公司负责人
吴小刚 四川 自贡市政协委员 圆通自贡市分公司负责人
喻金国 浙江 桐廬县政协委员 圆通浙江秋涛路分公司负责人
褚文学 河北 承德市政协委员 圆通承德市分公司负责人
李华锋 河北 高碑店市政协委员 圆通高碑店市分公司负责人
刘大川 河北 涿州市政协委员 圆通保定市白沟镇分公司负责人
张劲松 福建 宁德市蕉城区人大代表 圆通宁德市分公司负责人
时勝得 黑龙江 鹤岗市政协委员 圆通鹤岗市分公司负责人
靖喜滨 黑龙江 宾县人大代表 圆通宾县英杰风景区分公司负责人
蒙向洋 陕西 澄城县政协委员 圆通澄城县分公司负责人
颜山坤 广西 防城港市防城区政协委员 圆通边防港市分公司负责人
谭芸芸 贵州 茶陵县政协委员 圆通茶陵县分公司负责人
孙燕 吉林 白山市浑江区政协委员 圆通浑江分公司负责人
杨相清 辽宁 本溪市平山区政协委员 圆通本溪市分公司负责人
崔艳 辽宁 新宾滿族自治县政协委员 圆通新宾县分公司负责人
张红丽 黑龙江 拜泉县政协委员 圆通拜泉县分公司负责人
王丽娟 辽宁 开原市政协委员 圆通开原市分公司负责人
注:此表格为不完全统计,排名不分先后

圆通是一家,一起再创业


今年是圆通速递“二次创业”开局之年,也是“变革创新、提质增效”关键
年开年伊始,圆通全网上下一心真抓实干,迎来开门红
总部成立帮扶小组,各管省区开展“春风行动”、“新春亮剑行动”等全
面进入工作状态,保障节后业务小高峰顺利度过;圆满完成全国两会
期间寄递安全服务保障工作确保了安全工莋万无一失;在上海、北
京等地开展“诚信、创新、共享”价值观落地暨2018年服务分公司
降本增效措施宣讲培训工作,并得到分公司认可;圓通国际完
成更名新的团队亮相总部,并部署 2018年国际战略;积极
开展新员工入职、安全教育、业务操作、客服、时效与服务
质量等各种形式的培训提升技能,培养人才……

圆通是一家不分你我他!春节后,圆通总部成立了由国内事业部及各职能部


门组成的近 100 人的团队增援上海区域网点,迎战业务高峰2 月 27 日,在上海
火车站、南市网点现场品宣部同事现场拍摄记录 了伙伴们分拣、理货、扫描、装车、
派件等画面,展示了全网一心、热火朝天的工作状态

莫负三月好时光 圆通全网培训忙

入职培训 更好地融入圆通


一年之计在于春。3 月份鉯来圆
通全网积极开展新员工入职、安全教育、
业务操作、客服、时效与服务质量等各
种形式的培训,服务好加盟商服务好
一线员工,同时也为公司“变革创新 提
质增效”培养人才增添动力。

安全培训 提高防范意识


转运中心、郑州转运中心、上海区分别

培训通过案例講解等形式对公司


企业文化、规章制度、安全工作要求等

参加培训的新员工表示,通过此次


培训和交流对自身岗位价值和公司发
展有叻更清晰的认知,对更快的融入工
作岗位有很大的促进作用

客服培训 提高服务质量

3 月 5 日、9 日、14 日、23 日,合肥转运中心、西北管理区、


贵州省区、沈阳转运中心分别开展安全教育培训

培训采用个人分享、小组讨论、案例分析及视频学习、PPT 讲


解等多方方式,结合实际工作中嘚情况重点讲解了工伤事故的预防
及急救措施、人身安全、场地安全等方面内容。

通过培训进一步加强了新进员工的安全防范意识,為员工树

业务操作培训 提升技能水平 时效与服务培训 提质增效进行时

3 月 2 日西北转运中心客服部及问题部召开集体培训,重 3 月 16 日以来长沙转运管理部开启“全员业务


点对快件产生问题责任如何判定、问题件时效内规范上报处理、 大提升”之旅,利用每周五中午闲暇时间組织员工
投诉处理时效这三个方面进行了培训。 进行业务知识测评和培训全方位提高员工操作技能
和业务水平,降低操作失误概率
3 月 22 ㄖ,河南省区客服部开展 2 月份客服部各项数据倒
数网点业务技能培训针对在线客服、订单、催件、普通投诉、 3 月 20、21 日,太原转运中心先後组织市内组开
淘宝投诉、升级投诉等板块进行了讲解并对常见问题进行分析, 展专业知识培训培训针对分拣、扫描、大头笔标识、
提出相应解决办法。 错分系统等内容进行了讲解培训结束后,还进行随
堂测试加深员工培训内容记忆,牢记工作事项
3 月 23-24 日,四川区域开展加盟网点新进客服岗前培训
培训涵盖话务、在线客服、线上订单、投诉、服务规范等方面的 Magazine 23
知识点和具体操作方法,要求客服人員结合实际操作更好的服

3 月 3 日至 8 日,山东省区分别在济南、青岛、烟台三


地举办“春雷行动”系列培训活动“春雷行动”系列培训
包含 C5、呼叫中心、订单管理、信息化应用、运营操作培训、
在线客服、市场拓展等内容,有助于丰富加盟公司基层人员
的知识底蕴为服务質量保驾护航。

3 月 10 日起吉林省区成立服务质量提升小组,对省


区整个网点进行一次全面的服务质量提升培训此次培训为
期 100 天,主要培訓对象为网点负责人、一线业务员、客服
人员目前已培训完成 20 多家网点。

3 月 15 日河南省区针对 1、2 月时效、服务质量末


位加盟开展约谈、培训。针对各个加盟公司时效、服务质量
存在问题一对一进行约谈、分析现场协助各加盟公司做好

3 月 23 日,西北管理区客服部召开西安市垺务质量培


训会议培训围绕网点主要存在的问题展开,并讲解了客服
基本用语规范、普通投诉处理技巧、淘宝投诉处理流程、升
级投诉處理方法等课件

3 月 24 日至 25 日,上海区域开展“提质增效 雏鹰高飞”


直营分公司培训本次培训采用了现场讲解、互动问答的形
式,讲解了企业文化、规章制度、规范操作流程、仲裁处理

2018年是圆通“二次创业”开局之年是“变革创新、提质增效”


关键年。全力以赴服务好加盟商和客户全力以赴服务好员工
和市场是工作的重中之重。
在总部和全网支持下一批批优秀加盟公司和网点脱颖而出。
本期起《圆通人》杂志正式开设“变革创新进行时”栏目,呈现
圆通加盟公司、网点和一线快递员的风采

全网一体力保“开门红”、 个人离职。今姩大年初六员工“一呼百


上下齐心共推“二次创业” 应”,到岗率达到了 100%她说,要让
——部分分公司走访调研手记 员工能在这里有一份稳定的收入员工稳
定了,分公司的收益也就稳定了
文 / 叶锋 王娟 龚霞 王群英
圆通江西昌北经济开发区分公司(以
“要‘赚钱’,更要‘赚人’”“各项 服务质量等每天都有监控一旦有情况, 下简称“江西昌北圆通”)为了保证员工
业务的前提还是快递总部坚定不移莋 电话和人就过来了。”圆通湖南湘阴分公 到岗率和稳定性对员工给予 100 元/
快递,我们就放心了”“希望总部的政策 司(以下简称“湖喃湘阴圆通”)负责人 月的补助且一次性发放不过前提条件是
都能切实落实”……3 月上旬,根据总 杨漾说在今年 1 月初的圆通年会上, 偠保证新一年内工作稳定且该笔补助于
部“管理人员服务基层”的要求,我们 喻渭蛟董事长强调今年是“二次创业” 3 月 20 日才发放。负責人任长征说 :“总
在湖南、江西走访调研了省区和部分分 全面开局之年是“变革创新、提质增 部和江西省总一直叮嘱这个事情,要出囼
公司传达总部慰问,并听取意见建议 效”关键之年,要全力以赴服务好加盟商 政策把员工留住。”今年开年后分公司
服务好加盟商就是服务好客户 ;要全力 仅有 1 人离职。
调研发现在总部、管省区和分公 以赴服务好员工,服务好员工就是服务
司全网一体努力之下今年开年以来中 好市场。 “董事长说圆通上市以后还是干
心、分公司的人员到岗率、业务量、派 快递 我们就放心了!”
送时效等都有較好表现,实现了“开门 应对春节后的压力要与时间赛跑。
红”为全年发展打下了良好基础。另一 年前为处理快件,长沙转运中心┅直 调研中我们真切感受到,经过这
方面一些分公司在终端建设、共享发 忙到正月二十九小年夜才开年会 ;大年 些年来的发展,圆通铨网已有了一批优质
展等方面也取得了明显进展 初六,省区各个负责人已全部到岗 ;每 的分公司群体他们对圆通充满感情,围
天密切哏踪各分公司人员到岗、业务量 绕总部部署、借助全网支持成长为当地
总部提出的 2018 年的目标和愿景 等变化,遇到异常情况立即派人员驻點 市场的佼佼者 ;他们敢投资、善投资踏
鼓舞人心。许多分公司负责人对圆通充 支援江西省区也制定了充足的应急预 踏实实地围绕快遞主业做深做强。他们是
满了感情和期待他们希望,围绕“变 案确保及时反应、随时支援。 圆通“二次创业”的重要基础
革创新、提质增效”制定的一系列政策
能执行到位,扎实构建全网利益共同体 圆通湖南高桥分公司(以下简称“湖 “两年前,我听董事长说圆通仩市以
有力推进“二次创业” 南高桥圆通”)负责人曹倩的体会是“:感 后,还是坚定不移做快递我们就放心
觉今年抓得紧,总部和渻区领导对工作 了!”湖南湘阴圆通负责人杨漾说
要“赚钱”, 更要“赚人” 的指导更接地气了”回顾 2017 年,曹
倩笑言 :“虽然没怎么賺到钱但赚到了 调研中,湖南湘阴圆通的终端建设
“年前省区就开始布置春节后的 人。”去年营运部 40 余名职工只有两 让人印象深刻。目前湖南湘阴圆通在湘
工作了。省区对员工到岗率、签收率和 阴县 40 多个乡镇全部开设了“妈妈驿站”
直营终端门店并建立了“快递 + 噺零售”
的嫁接,提供快递服务的同时经营各类
化妆品、衣服、鞋帽、饰品等。最多的一
个乡镇网点年营业额达到了 60 万元且

进出港时效能做到与城区同步。 圆通在其派送区域内的 6 个学校设立代办 名排名越靠前,在包仓费上的折扣力度


杨漾介绍此类门店的开设是逐渐嶊 点,还利用学生兼职代派快件确保快件 就越大。
时效去年“双 11”前后,江西瑶湖圆通
进一开始是通过代办点,随着当地的业 还订購并上线了一条伸缩流水线以及多 为保持员工稳定,湖南高桥圆通在
务量、流量逐渐增多再转而开设店面。 台自动化称重及上下车扫描设备 2016 年就对派费进行了全面上调,以“阶
而且随着店面越来越多、量越来越大, 梯式指标 + 激励”形式强化末端员工管理
从厂家提貨时还可以拿到更低的价格。” 共享 :打造网络命运共同体 同时在员工福利上,湖南高桥圆通奖励
优秀员工出国旅游曹倩说,今年公司还
但这一切的前提是快递。她特别 2018 年总部确立了“诚信、创新、 计划面向优秀员工进行股份制改革,计划
强调 :“经营终端的前提昰快递要稳只 共享”的核心价值观。董事长强调以“诚 以分红、实股、期权等形式,让大家一
有快递稳住了其它的业务才能慢慢衍苼 信守法”为立企之基,以“创新变革”为 起成为合伙人“圆通总部方向这么明确,
出来”举例说,湘阴“水岸东湖”小区 行动指喃,以“共建共享”为发展目标 我们都把快递当成事业来做,你何不跟我
在没有设立直营终端店铺前每个月都会 打造网络命运共同体。 一起赚钱呢” 
丢十几票件 ;设立店面后,既把丢件的问
题解决了而店铺里的监控也不至于让 调研发现,总部提出的核心价值观 “圓通是一家、一起再创业”
公司“吃哑巴亏”去年下半年设立至今, 已逐渐深入各分公司人心并得到积极践
这个直营终端每天发件已囿 60 多票,取 行“董事长提出的股改要求,我们去年 在“二次创业”阶段全网上下一
件一两百票。在总部支持下杨漾还在当 已经落实叻。”江西昌北圆通负责人任长 心尤为重要“圆通是一家、一起再创业”,
地开展了“快递 + 电商”的县域电商运 征说 这既是总部提出嘚口号,也是许多分公司
营培训“对电商合作客户和培养的学员, 的愿景
我可以把他们引入到我的仓库里,为他们 为加快终端派送保证服务质量,
提供拍摄、仓库、配送、打包等一条龙的 江西昌北圆通在设立承包区同时“摒弃” 湖南湘阴圆通负责人杨漾说 :“我们
垺务,这也能增加快件业务量” 了快件派送环节,仅负责区域内各承包区 自己的服务质量提升了其他分公司发到
的快件分拣,内部只囿分拣员而承包区 我们这里也放心。”江西瑶湖圆通负责人
为满足业务量不断增长的需要湖 就是业务员。简言之江西昌北圆通重点 嶂强说“:只要上下一条心,就能克服困难
南湘阴圆通已经租用了一块新场地,用于 行使管理及中转分拣职能下属承包区则 我们做了┿多年的圆通,对这个平台充满
办公及操作仅操作场地就有近 5000 平 相当于快递网点。 感情”
米,计划于今年的 5、6 月份搬迁新场
地除了鼡作终端配送中心和淘宝客户仓库 去年 3 月,任长征对分公司的各项 调研中分公司负责人们也就圆通
外,部分厂房还将改造成冷库用于當地 资产进行了认真整理,估值后让各承包区 网络管理提出了建议比如,他们期望总
的螃蟹等生鲜食品的保存和配送 和骨干员工成为叻股东,从“要我干”变 部能开展更多“接地气”的培训从“思
成“我要干”。在他的手机里有一个账 想统一”落实到“行动统一”;希望提升
为解决派件难,分公司各显神通在 目记录的 app,每天的账目向股东设置可 转运中心的中转能力加快上线自动化分
江西,圆通瑤湖分公司(以下简称“江西 见保证分公司里的每一笔开支都能够公 拣设备,在中心集中建包为分公司的终
瑶湖圆通”)所在派送区域社区和学校较多, 开透明股改之后,任长征还对分公司管 端分拣派送留出更多时间确保配送时效;
面临进小区难、进社区难、学生仩课无法 理上施行了收派比考核。在保障服务质量 总部制定的一些奖励政策能及时得到落实
接听手机等多方面困难为此,江西瑶湖 的前提下对所有承包区的收派比进行排 等等。

想要公司发展好 要把员工关怀好

租金又涨了再加 100 平方米

近几年,上海市中心的租金一涨再


涨远远超过网点快件量的增加速度,网
点成本压力陡增可网点为何选择坚守于
此?采访中小编找到了答案 :网点所在
位置交通便利,覆盖业务范围以网点公司
为中心辐射业务员最远车程不超过 10
分钟,这既保证了网点的高时效服务又
让业务员工作起来更便利安全。

今姩 4 月份静安门网点的三年场


地合同又将到期,这已经是他们续约的第
三个三年合约冯经理告诉我,经过积
极协调他们将很有可能在菦期以增加
20% 租金的高价格再次续约,并且还在
原来场地的二楼增租 100 平方米用于操

住房不好租 员工包食宿 五在这里吃饭的人达到 99%”不谋而匼。 上班管工作 下班管生活


这份信心也来源于公司的“不小气”。
“在我们这个地段租房子不便宜但 上班是领导,下了班还要客串┅
是员工上下班方便。”冯经理说公司也 菜要买新鲜的,洗菜要一根根洗 下辅导员或“老妈”的角色。
想尽量让员工们感受到家的温暖 要像在自己家里做菜一样来。这是公司
对食堂阿姨这个“重要岗位”提出的严 前几天晚上静安门网点附近的一
静安门网点目前一共囿 120 多名员 格要求。“现在吃饭早就不是解决温饱了 个网吧,一位中年女子神情严肃地在网
工基本都是外地人,除个别人员外网 要有營养、好吃。”冯经理告诉小编食 吧里转了一圈。网吧老板问正在这里上
点为大部分员工安排食宿 堂每餐是三菜一汤,每个菜都有辣囷不 网的一位静安门网点业务员“刚才是你
辣两种口味供选择。平时网点负责人都 妈妈过来了吗”,业务员一愣说没有吧,
住宿就咹排在静安门网点周边走 在这里吃。 两人再一形容“那是你领导吧 ......”
路 10 分钟左右的地方。女员工特别优待
住的三居室,有三室一厅几个女生把这 下午 4 点,食堂阿姨开始准备晚饭 事后,业务员找到冯经理“还从
里当成自己的家,弄得干净整洁、赏心悦 我们在一旁觀看只见阿姨先切了酸豆 来没有领导下了班会管我上网上到多晚
目。男员工们虽是集体宿舍但也是独立 角丁、胡萝卜丁和肉末,大火翻炒金 的。”他感动地说冯经理告诉他,年轻
卫生间、空调洗衣机一应俱全 黄欲滴 ;再拿出 20 几斤(预估)五花肉 人在外面家人管不著,公司领导有义务
准备红烧她告诉我,这里每一顿都要 提醒他们注意生活方式和身体“我就怕
饭菜要求高, 口味有点“挑” 吃掉这麼多(肉);一旁的锅里乳白色 他们在网吧玩太晚精神不好,也怕他们
的萝卜排骨汤已经文火慢炖了一个多小 玩那种赌博的游戏辛苦賺的工资存不
除了住宿,食堂也是一笔不小的花 时正香气四溢 ...... 下来。”她说
销。“这里平时没人点外卖”冯经理的这
句话,和食堂阿姨告诉我们的“周一到周 遇到员工生病冯经理还会买水果

和食品到宿舍去看望。有业务员不好意 公司谈恋爱支持 + 祝福 我问其中一名業务员,觉得这里怎


思收她就说,赶快收下早点恢复健 么样?他回答我和其他网点不同,这里
康就好啰 在当前时代,除了工作脫单也是 工作上管得严格,生活上也很照顾他
人生大事之一。2017 年底静安门网点 很喜欢。在跟随这名业务员送件的过程中
对待新员工,给“ 犯错 ”机会 一位客服和业务员在公司相恋后迈入婚 他始终面露微笑“勤快、温和”是我们
姻殿堂,网点领导到场祝福并包上新婚 采访的几位客户对他夸赞最多的词我想,
对快递公司来说工作犯错的成本 红包。 一个人的工作状态跟他的所处的公司
并不低,而静咹门网点在对待新人“犯错” 文化和对生活状态的满意度也是密不可
时却难得糊涂。 问到是否会反对公司内部恋情以防 分的
影响工作,冯经理回答为什么会反对?
“新员工在前 3-5 个月最不适应 我们会祝福。她还想找个时间为公司 企业壮大的背后离不开员工的支持
一旦遇到问题可能会丧失信心,所以需 的单身青年们组织一场相亲会 和付出。在刚刚结束的圆通速递公司年
要给他们更多耐心和机会”馮经理说, 会上圆通速递董事局主席兼总裁喻渭
公司管理比较严格,基本不会出什么问 除此之外每到逢年过节,静安门 蛟表示 :“快遞员等一线员工是圆通最可
题但一旦出现了问题,我们会手把手 网点还会发放福利“三八妇女节年年有 爱的人,我们是不是为他们多莋一些努
教他们怎么解决尤其是新人,要给予 活动去年我们组织了女员工去泡汤。” 力!”静安门网点身体力行地响应了
更多耐心囷关心。可能正因如此静安 冯经理介绍,过节食堂会加餐一些跟 这一号召。说好的“精打细算”呢“再
门网点的员工流失率在同行裏面属于很 食物有关的节日如端午、冬至,食堂还 苦不能苦员工”冯经理说。
低的 会买粽子、饺子等,平时也会不定期组

这个上海市Φ心的网点

“责任心最重要”“靠制度去管理”“团队 2009 年,陈国强把静安门网点的场地搬


的力量”在圆通速递上海静安寺加盟网点总經 到了静安区胶州路 776 号。在这个面积不到
理陈国强看来静安寺网点在经营管理上,离 300 平方米的操作场地上每天要消化当时
不开这三点。自 2003 年 4 月加入圆通以来 7000 票的出港件和 5500 票左右的进港件。每
静安门网点陆续获得上海市邮政管理局、行业 天早上 7 点多有将近 100 名业务员要茬这块
协会、商会以及公司总部颁发的“诚信创建企 场地完成分拣等操作。“有时候我们彼此转个
业”“优秀公司”、“服务之星”“優秀网点”等 身就能碰上对方。”在网点工作多年的快递员小
众多奖项是圆通速递网络里的一家“明星网 雷看来,场地虽然有些小但夶家很满意,“别
点” 看场地小,要知道在静安区这样的场地很难有。
它最大的优势是我们快递员出门派送的距离,
陈国强是一名“快递老人”了2003 年 4 月, 最远不超过 10 分钟”
陈国强怀着一腔热情加入圆通,成立了上海静
安门网点当时,交通工具以自行车为主用 靜安门网点业务范围覆盖玫琳凯大厦、胶
当时人手一个的传呼机进行联系。“当时条件很 州大厦、上海电视台、东海广场等商务件占
艰苦,公司总部给了我很多支持和鼓励我也 到 6—7 成。而不超过 10 分钟的派送距离让
一直没有放弃自己的快递梦想。”陈国强回忆起 静安寺網点快递员的派送时效和服务质量得到
10 多年前的创业史 了有力的保障。

今年 4 月份网点签下的 3 年租赁 奖罚分明,责任到人执行到位 ;根据业 将公司打理的井井有条。


合同就要到期涨价不可避免。“场地哪 务范围和件量规划业务员派送线路 ;每周 人员稳定了才能减少招囚难题才
怕涨价也要继续租,不能一味考虑成本 组织例会,宣贯总公司通知政策现场沟
不然就做不了事情,要舍得投入才能有发 通、解决业务难题 能更好地维护客户关系。在静安门无论
展。”陈国强没有一丝犹豫 业务员回来的多晚总有热的饭菜 ;菜要买
提升时效,狠抓签收率在将一票 新鲜的,并且炒成两份(一份辣的、一份
从当初只有 8 个人一辆金杯车, 快件及时安全地送到消费者手中其實并 不辣的);住宿安排在公司附近,宿舍内
两部固定电话每天 300 票件发展到现在。 不简单无论多忙,业务员 8 点半之前 有空调、洗衣机囷独立卫生间 ;节日组织
陈国强觉得现在的生存压力一点也不比从 必须出门派件 ;利用信息系统公司客服 员工游玩、聚餐,为员工提供镓长式的关
前小面对经营新压力,如何找到“生存 实时跟踪监控业务员派件签收情况及时 怀和温暖。
秘诀”陈国强说出了他的答案。 反馈沟通做到每票快件的及时派送。
马上就要过年了静安门网点像往
第一招 :责任心最重要 优化流程,提高操作效率年后, 年一樣早早地在酒店预定好了年夜饭,
陈国强准备在场地内新增一套输送带“面 把不回家过年的业务员召集在一起吃个团
一家企业要管理恏,首先是管理者 积只有这么点只能从空间上想办法了。” 圆饭目前,静安门网点三年以上的员工
要有责任心企业每一个人要有责任心。 输送带上线后快件从上海中心拉回来, 占比在 70% 左右
陈国强举例说,“作为公司的管理人员 将有效提高扫描和分拣效率,节约操作时
需具备责任心比如我自己,除非外出 间,降低人力成本 “做快递心态一定要好,不要患得患
否则就在公司里亲力亲为这样嘚好处是, 失现在随随便便一年赚个百八十万的年
公司里的日常运行我可以一手掌握,有情 第三招 :团队的力量 代已经过去了要向前看,抱怨解决不了
况我可以第一时间解决” 任何问题,执行才是出路”陈国强自信
众人拾柴火焰高。陈国强认为管理 地说到
第二招 :靠制度去管理 好一家企业,离不开团队的力量“没有
一个团队,靠一个人是管不好的”在静 陈国强的信心来自于自己多年从业
精细囮管理。在日常管理中注重细 安门网点财务、客服、网管、营销、办 经验和应对困难的能力,也来自于不久前
节通过精细化管理来实現开源节流。为 公室等部门都有专门的负责人他们和陈 圆通年会上释放出来的强烈信号 :总部要
此,静安门网点制定了一系列规章制度 国强一起组成了静安门网点的管理团队, 全力以赴服务好加盟商服务好加盟商就

“优 秀 分 公 司”、“市


场 领 先 奖 ”、“ 终 端
近150名员工巳全部返

——圆通岳麓网点成功蜕变的“三心”秘诀

文 / 李丹 通讯员 / 龚霞

团队建设“用心良苦” 干劲,服务质量也随之稳步上升 天英朴实嘚话里满是知足和幸福。


团队成员是基础保障福利是核心。
春节刚过岳麓网点近 150 名员工 业务管理“齐心协力”
已全部返岗,岳麓网点囸式全面开工 “来公司两年多,感受最深的就是在这里
工作让员工有幸福感”岳麓网点运营负 创新的业务管理模式,是岳麓网点
夯实團队建设是岳麓网点付出的 责人戴昊告诉我们,公司不断为员工改 付出的第二颗“心”
第一颗“心”。 善办公与生活环境如为员工提供温馨
舒适的午休区 ;节假日或员工生日发放 初入圆通,李新华看到还未进行统
2014 年 7 月刚加入圆通李新华 礼物或红包 ;定期举办员工集體拓展活 一形象管理的场地。迷茫的李新华向总
立刻着手建设公司管理团队通过基层 动等。另外公司每年还组织入职两年 部取经,获取帮助并参观了圆通速递
选拔、高薪聘请、公开招募等多措并举, 以上的老员工带薪旅游 浙江区域义乌分公司和秋涛路分公司,
他在短短 4 个月的时间里建立起一室六 它们整洁干净的形象店和精致的细节给
部初步完善了公司的组织架构。 吴天英是岳麓网点的一名出港操莋 他留下了深刻的印象
员,2015 年入职前她还是一位家庭煮
管理团队建立后,根据圆通总部的 妇“这两年多,我在这里学会了电脑 于昰,注重细节成了岳麓网点业务
要求和指导岳麓网点开始建章立制, 积攒了不少收入给了孩子更好的成长 管理的一大亮点。比如报销淛度和人事入
实现规范化管理“内部管理强化了,业 环境2017 年还带薪去了北京旅游,不 职离职等流程规范化财产保管格式化,
务对接便顺畅了不会的业务有人教了, 用花钱 ......”说到在岳麓网点的感受吴 快递底单管理统一化…所有标准、流程、
落地较慢的工作有人督促叻。”李新华说 制度全部上墙上板,做到事事有章可依
渐渐地,基层管理有了动力员工有了

“业务管理也是人的管理。业务员的 坚歭的战略之一这在岳麓网点同样有明 中午业务员派件归来,近 60 辆电动三轮


价值不止是日常收派还应该体现在工作 显体现。岳麓网点的苐三颗“心”放在 车形象统一,整齐地停在停车棚像一群
成就上。”李新华说岳麓网点十分注重 对标准化的建设上。 随时待命的士兵李新华说,爱美之心
对业务员的栽培及业务员自我价值的实 人皆有之,标准化的车辆、统一的工服不
现 自 2014 年 7 月加入圆通,李新华 僅响应了总公司的标准化要求也让员工
就开始大刀阔斧地搞标准化建设,在总部 感觉更自豪“他们就像一部行走的圆通
岳麓网点有 50 余洺直营业务员,将 的驻点指导下如今已卓有成效。 形象片不仅进入广大人民的视野,也融
其分成 5 个小组每小组设 1 名小组长。 入了大镓的生活”
“公司平时会组织业务培训和模拟考核, 操作场地改、扩迁从 500 平方米
每周例会对各小组考核情况进行评优,考 到 3000 平方米嶽麓网点经历了两次搬 自 2014 年以来,岳麓网点已连续
核结果不理想的小组成员重新回炉培训” 迁 :2015 年春,岳麓网点扩迁到 1500 三年平稳度过高峰期其中 2015 年“双
岳麓网点运营副总戴昊介绍。 平方米有了独立的办公区与生活区 ; 11”期间,日最高揽收量达 2 万件峰
2016 年,岳麓网点再佽搬迁新场地操 值日进港量达 5 万件。按照岳麓区市邮
在圆通 2018 年年会上董事长喻 作面积扩至 3000 平方米,并拥有独立园 政管理局统计数据嶽麓圆通已全面超越
渭蛟提出“圆通是一家,一起再创业” 区。 同行业务量做到当地领先。
这在全网圆通人引发热烈反响“让业务
員自己当老板,人人实现创业梦”李新 逐步引入自动化设备。2014 年岳 世上无难事,只怕有心人正是这
华说,为让有实力有闯劲的业務员实现 麓网点首次引入 20 米的自动化操作流 三份“心”,让岳麓网点在圆通全网脱颖
创业梦网点会优先奖励分管该片区的业 水线 ;2015 年,引入双层分拣流水线 ; 而出岳麓网点获得每一个奖章、每一
务员升级为该承包区负责人。 2016 年升级到 4 层分拣流水线,同时 份认可的背后都凝聚着他们不懈的坚
引入自动扫描设备。设备的升级不仅大大 持和辛勤的付出体现出圆通人的创业
标准化建设“全心全意” 提高了笁作效率,也降低了员工的劳动强 精神和风貌“用心做好每件事。”李新华
标准化建设是圆通总部和全网长期
统一车辆、服装采访当忝,恰逢

——圆通网络命运共同体正这样形成


“神农架”的蜕变 襄阳片区前三补贴也都能正常拿到了。”谈


到神农架分公司的一系列蜕變湖北省区宜
时间回到 2017 年 5 月份。 昌兴山分公司负责人金鑫回忆到
湖北省区总经理王旭忠到任之后为了
深入了解整个湖北圆通的网点经營状况,短 他们结合各自的优势在省区领导的指
时间基本跑遍了整个湖北省。调研时他发现 导下从包括派件、行政管理、IT 等等多方面
鉮龙架公司正处于发展的困难期,时效考核 给予神农架分公司有力的支持
全省倒数,基本上拿不到总部下发的扶持派
费等相关补贴 “說实话因为精力有限,小组内部根据
在对神龙架公司的线路、时效、人员、 自己的擅长我们有着各自的分工”金鑫说到,
场地进行梳理後成立了一个帮扶应急小组, “比如远安分公司的黄文龙擅长解决 IT 方面
该小组由原宜昌市下辖的宜昌地区分公司团 的问题长阳分公司嘚谢劲松在处理后勤工
队——兴山、远安、长阳、宜都、五峰等 5 作上有着自己独到的心得,宜都、五峰分公
家分公司组成 司也都力所能忣给予贡献。”
“我们这个互助小组刚开始帮扶神农架
分公司时他们连总部派件补贴都拿不到, 同时因地理位置的关系,离神农架分
箌现在时效服务有了很大的提升排名位列 公司最近的金鑫,至少每个月一次到神龙架

经过省区和帮扶应急小组几个月的帮助

和支持神龍架分公司在时效、进出港件等有 有了更多的交流,共同探讨每个县区所存在的


了一个较为崭新的面貌各方面数据有了明显 不足和相互嘚优点,彼此学习和互补了解也
的提高,从省区的倒数几名到可以达到省区和 越来越深”说到此金鑫显得颇为自豪,“这也
总部的要求拿到总部的补贴,并一跃进入襄 为我们后面成立的互助小组打下了一个基础
阳片区的前三名。 通过我们自己的方式和总部一起构建一个共
“虽然现在神农架分公司目前收派件都已
经走上正轨,但我们隔一段时间还会去看看” 独立之后,这几家分公司的负责人并没囿
金鑫说 因此相互疏远,为了保持之前相互帮助的氛围
还主动拟定了一条不成文的规定——“每个月
变革创新进行时 必须聚一次”,哋点在几个县区之间轮转相
互交流之间几人的感情反而与日俱增,不是兄
要说到为什么帮扶应急小组会由这 5 家分 弟胜似兄弟一个互帮互助的进步小组逐渐成
公司组成,那就要从 1 年多前宜昌地区几家分 型
正是由于几个县区组成的互助小组中间毫
2016 年底,随着宜昌片区几个孓公司业 无保留的分享他们在时效、服务方面都有了
务量的不断上升,在总部和省区的指导下宜 很大的提高,基本保持省区时效排名湔茅
昌市下的几家县区公司全部独立不再隶属于宜
昌分公司。 2017 年整个湖北省区年终会颁奖宜昌
公司及县区分公司共计取得 9 块奖牌的好荿绩。
独立之前各县区分公司的往来并不多,
但是在喻渭蛟董事长以实际行动“构建圆通网 2018 是变革创新提质增效之年也是圆
络生态命運共同体”的指导下,宜昌公司对于 通“二次创业”的关键之年圆通正在积极
对各个县区之间的联络互通都十分重视。每个 转变经营理念支持各地分公司提升综合实
月都会召开 3-4 次会议,对县区进行时效、服 力将服务基层、建设网络生态命运共同体作
务上的培训和管控。 为公司重点工作实现分公司与总部的共同
“正是这段时间,让我们几个分公司之间
收、派分离模式立了大功

文 / 网络服务管理中心

在广州快递网点收、派


件时长从早上8:00到次
态 。遇 到 业 务 高 峰 期
日凌晨6:00以后。过长的
收、派工作时间容易导
降,人员流失率高从而

传统嘚收、派模式已无法解决广州快递 18:00- 次日凌晨 2:00(或工作结束),需自


网点的收、派服务需求圆通广州天平架网 行提前安排领取物料等工作。
点在负责人许伟平带领下公司从 2016 年
3 月开始尝试收、派分离模式。经过两年时 3、客户维护上对派件业务员进行绑定
间验证此模式对降低业务员工作强度、提 考核
高业务员工作积极性、稳定业务员团队、促
进市场及服务质量提升方面效果明显。 专职派件员除负责区域内派件工作外
早班时间内的在线订单、散单固定客户揽收
一、公司管理创新亮点——收、派 由该区域派件业务员负责,收件给予一定比
分离 唎的提成同时对收件质量进行考核,从机
(一)思路 : 制上保障客户满意度

1、区域划分采用收、派双网并行模式 4、区域划分及人员配置视实际情况及


派件区域根据派件密集度进行区域划 时调整
分、派件人员配置 ;收件区域则根据客户、
业务量密集度进行区域划分及收件囚员配置。 结合收、派区域件量、客户情况、人员
2、工作时间采用早、晚两班制 工资及时对区域划分及人员配置进行调整
专职派件员早癍工作,工作时间 :8 :
00-18:00;专职收件员晚班工作工作时间: (二)推广初期遇到的问题

1、专职派件员与专职收件员在业务开


派件业务员在保障派件质量的前提下,

早班时间内的业务由派件业务员揽收客户利润的 25% 作为对 保证公司整体派送质量 ;将区域分成三个大区进行服务質量 PK,


应派件业务员的客户开发激励通过业务激励,鼓励派件业务员 每个区域设一个管理、销售经理
除揽收散件外进行大客户开发,其工作时间外的客户交由收件业
务员进行收件公司对派件业务员进行 0.03-0.05 元 / 票的提成, 收件人员 :
具体标准以公司利润核定为准 (1)2-3 人派送区域安排 1 个收件业务员在该区域收件(根
据客户件量确定收件业务员人数,可临时调整);
2、人员分工、区域划分与业务员个人意愿之間的冲突 (2)设立代理点。能力突出的业务员与公司申请可设立代
处理措施 : 理点,公司给予相应政策激励
(1)强制分配 :推广初期采用强制分配方式,原有业务员中 3、人员工资 :
三分之二专职派件三分之一专职收件。 【专职派件员】
(2)过渡期内发放保底工资 :彡个月过渡期内采用保底工资 薪资结构 :底薪 500+ 派费 + 收件提成 + 大客户开发提成
方式解决业务员对因模式调整导致的收入落差较大的后顾之憂。 (1)派送费 :为平衡业务员工资公司按派送难度将派送区
(3)结合实际数据进行平衡 :三个月过渡期内专人对每个业 域划分为 3 个等級(A、B、C 三级),每个等级派费不同其中
务员的收件、派件数据、服务质量数据、工资收入数据进行分析, 每个等级又按签收率达成情況设置阶梯式派费支付标准最终按
以达到区域、人员配置、业务量指标的平衡,过渡期结束取消 不同的等级、不同的签收率支付业务員派费。
保底工资按新的薪资结构及考核标准执行。 (2)收件提成:早班时间内揽收的业务按利润的 25% 提成
(4)常态化跟进 :专人进行數据分析,既要确保派件业务员 (3)大客户开发激励 :自行揽收的按客户利润的 25% 提成
保障派件质量前提下有开发业务的积极性,又要保障派件业务员 最低标准 0.1 元 / 票 ;移交收件员揽收的按 0.03-0.05 元 / 票进
有合理的派件量保证基本收入。结合揽、派量、工作时长、工 行开发提成客戶流失终止(派件业务员要负责客户维护)。
资收入、时效、服务等数据及时做出调整 (4)指标考核 :结合每个月的情况制定每个区域業务员的业
务指标,根据业务指标达成情况进行派费激励。
3、签收问题 【专职收件员】
由于专门的事情专人做,休息时间充足、精神充沛整体派 薪资结构 :底薪 500+ 收件提成(客户利润的 25% 提成)
件质量数据如虚假签收、延误、遗失、缺岗、服务态度等会大幅减少,
同时能保障员工驾驶安全和身体健康调整初期,有少量派件业 二、模式调整后的时效、服务变化 :
务员可能会出现虚假签收问题
模式调整之湔,广州天平架网点时效、服务全网排名中下水
处理措施 : 平有时候倒数 20 名内 ;2016 年 3 月份调整模式,5、6 月份
末位淘汰考核总部推送虚假簽收数据经核实属实的对责任 开始进港件签收时效提升到全网前 3 名,一直保持至今
业务员进行全额处罚,同时对业务员虚假签收情况进荇末位淘汰
考核连续两个月末位的,进行辞退或调岗 2018 年是圆通变革创新、提质增效之年。希望各网点能够
结合自身情况因地制宜,鼡心经营勇于创新,找到符合自身
(三)现状 发展的最优的管理和操作模式对于网络上的新模式、新举措,
总部网络服务管理中心将會及时归纳、总结、分享全力以赴服
1、业务量 :收件量 13 万 / 天,派件量 2 万 / 天 务好全网加盟商。
派送人员 :专职派送人员 70 人机动派送人員 9 人,派件
员共 79 人根据季节性及电商活动件量增长随时调整人员数量,

在圆通速递网络内有这样一群人:她们用热情


和耐心装点着辛勞、繁复和枯燥的工作;她们用
亲切的问候语,传递温暖和服务用心架起沟通
的桥梁。她们就是我们熟知的客服人员是圆通

“微笑客垺”专栏将用心聆听她们的声音、讲述


她们的故事,看她们在圆通的舞台如何追逐梦

薛苗苗:将客户投诉转变为改进服务的契机

“不必给峩们以物质的回馈客户的会心一笑就是对我们最 作为升级投诉处理专员,薛苗苗认为自己的职责不仅仅


高的犒赏 ;不必伸出拇指给我們以赞誉,来自客户的肯定就是授 是接听一通电话、解决一个问题小小一根电话线连接着圆通和
予我们最高的荣誉!”——这是薛苗苗嘚心声,更是整个圆通客 千千万万的客户所承载的远比想象中的多很多。对于客户投诉
服人员的青春礼赞。 她深知“投诉是金”的道悝不惧怕、不逃避,把每一次投诉都
当成是一次与客户沟通圆通产品和服务的机会因此,在日常工
薛苗苗是圆通重庆区客服管理部的┅名升级投诉处理专员 作中,她不但要求自己用专业的知识解决客户的疑难问题而且
今年是她从事圆通客服岗位的第 5 个年头。不久前她被圆通速 注意反馈客户的心声,杜绝任何可能给客户带来麻烦的微小疏忽
递总部评为“2017 年度全网五十佳客服”之一——她从一名职
場小白成长为优秀客服。 曾经有一位客户来电投诉电话里情绪非常激动。虽然客户
言语激烈但薛苗苗没有乱了阵脚,她耐心安抚、细惢询问得
登录申诉处理系统 ;详细查看、登记各条投诉信息 ;跟进投 知原来因为天气原因造成了客户一票快件延误,网点在处理时按
诉處理情况 ;及时电话沟通回访投诉客户……这是薛苗苗作为一 照规定赔付了客户本次运费但客户坚持要网点赔付远高于快件
名升级投诉處理专员,每天雷打不动的工作内容 价值的费用,网点多次沟通无效客户投诉到了薛苗苗这里。为
了尽快解决客户提出的问题她多佽利用下班时间与客户进行电
“最开始接手处理投诉时,我很忐忑朋友们都认为我是一 话沟通,不占用客户上班时间不影响客户正常仩班。通过多次
个内向、腼腆的女生觉得我在与客户沟通方面可能会存在一定 沟通,薛苗苗最终得到了客户的理解主动取消了升级投訴。
问题”一开始,面对一些前来投诉的客户薛苗苗“毫无招架之力”,
为此一度想放弃工作 “不要害怕客户的投诉和抱怨,只有囸视它、善待它才能
‘化干戈为玉帛’。对待客户投诉不仅要做到客户满意更要赢得
“幸好,总部的哥哥姐姐经常会给我们做一些关於系统操作 客户信赖将客户投诉转变为改进服务的一次契机,这才是我们

互联网创新浪潮席卷全球看16年10夶趋势

  2015年,轰轰烈烈的“大众

万众创新”风潮席卷了全国足足一年之久。近年

创新浪潮席卷全球中国、印度等新兴国家市场在国際市场上的影响力越来越大。经济新常态下中国活跃的创新氛围已经引起世界的关注,在科技、零售、金融、投资、工业、制造业等领域的创新逐渐与国际接轨在工业4.0来临之际,中国或将向引领世界未来的阶段再向前迈进一步


  创新已经成为整个世界关注的焦点,表面上看是在千千万万的创业创新力量驱动下本质上看千千万万的背后更需要一场社会价值取向的革命,势在必行在此基础上一个值嘚奋斗和憧憬的新互联网时代或将拉开序幕……

小编今天就来列举下2016年互联网创新的10大趋势:


 1、从以服务为主走向与制造和实体相结合

  2016年互联网+的政策红利仍将持续。随着各行各业纷纷互联网化互联网与实体经济找到了优势互补的契合点,并引发全行业的广泛创新囷变革互联网行业将从以服务为主走向与制造业等实体经济融合发展,通过创新实现产业结构优化和全面升级


 2、企业走向定制化、滿足消费市场个性化、人性化需求

  不可否认,中国经济在高速发展的同时也在面临严峻的问题和挑战曾经一味追求GDP高速增长的苦果巳经很现实地摆在面前,资源、环境等人类赖以生存的基础已经发出最自然的警示试图将社会从愚昧中唤醒。可持续发展成为了全社会、全行业都在考虑的问题企业需要通过科技创新、模式创新、管理创新、组织创新、产品创新等途径,调整生产结构、改善发展方式從物质文明和精神文明两个层面,实现经济效益和社会效益协调和谐发展与此同时,

需求更加个性化、人性化开发定制化、智能化产品和服务成为企业新的盈利增长点。但这种个性化是建立在与往不同的深层或本质需求背景之上的。


3、迄今较大规模的公司谋求多元发展推进农村经济互联网化

  互联网在我国经过长期的发展出现了一批体量较大的公司。在激烈的竞争下越来越多的行业性乃至综合性较大规模的公司开始谋求多元发展,并且将目光投向更具增长潜力的农村市场由城市为点向周边城镇乡村辐射,或推动农村电商、金融等行业的互联化


 4、跨界融合潮流反映了危机意识,构造新的平台系统势在必行

  往前推十年跨界合作可能是凤毛麟角的现象,洳今已然成为企业寻求合作、开拓市场以及构建新生态的潮流越来越多的互联网企业和基因互补的传统企业展开合作,比如京东与永辉超市合作生鲜电商、中信银行和百度联合设立直销银行“百信银行”、滴滴快的战略入股饿了么等等互联网与互联网企业间的跨界合作哽加常见,在互联网金融领域尤其明显金融天然的消费属性促进了其与旅游、购物等消费领域的合作。这一方面说明进取意识另一方媔也反映了危机意识。


 5、以新姿态探索新兴市场

  今年以来全球范围内并购交易创下新高,行业涵盖了出行、本地生活、旅游、团購等方方面面成为今年一道亮丽风景。随着新兴市场的逐步成熟预计2016年将会产生更多的并购案,加速行业整合优化的进程的内涵是企业必须以全新的姿态探索新兴市场。


 6、去中心化和去中介化趋势加剧

  随着创新(实际上是创新需要)如雨后春笋般涌现行业格局被重新定义,一家独大的垄断局面已经经不起新兴力量的冲击繁杂冗余的中介环节也不再适应追求高效的市场环境,去中心化和去中介化成为时代和市场的选择电商、社交、餐饮、旅游、媒体、互联网金融、本地

等互联网领域莫不如此。


 7、平台经济接近天花板生態战略或成主流

  综观全球市场,平台经济初现疲软整体发展接近天花板,而构建完善、强大的生态体系成为各企业的长远战略。鈈论BAT、京东、小米、乐视、滴滴快的、海尔还是苹果、亚马逊、Facebook等都被逼性不遗余力地构建多元的生态系统,以开放、包容的态度创新创造更具价值和影响力的体系。规模经济或者不经济并不以平台的大小来衡量在复杂的市场环境和激烈的竞争下,不能盲目期望too big to fail(大洏不倒)以战略性的眼光进行多样性的生态布局则不失为提升竞争力的良策。类似于投资中的一揽子交易策略以多元化的方式分散风險,增强抗风险能力



  8、互联网+金融将产生更多新兴业态

  过去一年,金融和经济领域可谓喜忧参半既有“互联网+”宏观政策下嘚大众创业、万众创新热潮,又有股市反复无常的间歇性震荡还有投资市场过热、流动资产过剩、经济下行压力持续和资产泡沫化的担憂。同时央行今年数次降准、降息的货币政策,刺激经济复苏和发展的态度显而易见金融作为国家经济发展的命脉,担负着为经济发展提供血液和资产活力的重任在互联网+政策的鼓励下,互联网金融创业创新遍地开花2016年互联网金融改革将持续深化,传统和新兴金融荇业将以创新为支点走向平衡随着人民币纳入IMF特别提款权(SDR)成为补充性国际储备资产的组成部分,消费、投资、贸易、股市、债市、彙市、大宗商品交易等领域都将随之产生变化中国经济对世界的影响也将随之增强。在现有第三方支付、P2P、众筹、互联网银行、直销银荇、虚拟货币等业态的基础上未来或将产生更多新兴业态,为各行各业提供更加便捷优质的资产


 9、O2O创新破茧成蝶从貌合神离向实质囮反演变

  O2O作为创业创新的典型之一,经过几年的发展正从盲从回归理性。线上线下的结合从貌合神离的形式主义向实质化反演变荿为不可阻挡的趋势。越来越多的企业在探索O2O的道路上明白任何模式都不是万能的并开始结合企业的具体情况进行量体裁衣式的探索和創新,借助O2O实现突破性革新


10、新兴国家市场氛围活跃,中国或将向引领世界未来的阶段再向前迈进一步

  近年互联网创新浪潮席卷全浗中国、印度等新兴国家市场在国际市场上的影响力越来越大。经济新常态下中国活跃的创新氛围已经引起世界的关注,在科技、零售、金融、投资、工业、制造业等领域的创新逐渐与国际接轨在工业4.0来临之际,中国或将向引领世界未来的阶段再向前迈进一步在这┅机遇过程中,更优秀更敏锐的中国企业将有一系列特殊战略机会令人兴奋。


  作为企业来讲看准趋势,抓住机遇就等于成功了一半而另一半就要靠好的掌舵人、好的团队、好的营销来实现了,好的掌舵人、好的团队企办没有办法帮您但是营销却是企办的强项,

垺务可以帮助您第一时间抓住机遇!占领市场!

互联网企业发展的多重境界,看看你到了哪里

小编参加了某知名CEO举办的分享会,梳理絀了

就好比人生修行的六重境界一样,如果升到最高境界就可以立地成佛了而公司发展到最后就可以成为行业标准。   创业的人一般眼界较高能捕捉到很好的痛点。比如去年的脸萌就一个功能,帮你换卡通头像一夜之间火遍大江南北。但是处在这一层的公司,获取的用户常常积淀不下来火得快,死的也快   功能沉淀不住客户,所以必须做内容比如美拍,一开始就一个功能帮你拍小視频,但很快它就做了视频社区用户上传的自拍内容,可以反复看用户就留住了。但内容很难挣钱最多靠聚起来的人气卖卖广告位。


第三重境界是给用户一个好处

  卖广告位的模式很难持续你得想办法,给用户一个好处让被内容吸引过来的用户掏钱。比如导购網站靠内容沉淀了用户后,你就要想办法让用户不光看,还能买做到这一重境界,一般就是行业前三了   如果大家都能给用户恏处,你就得和竞争对手找差异做独特的品牌。比如某时尚购物网站为什么主打“买手”这个概念?因为女生觉得买手是懂时尚、囿品味、会挑东西的人,买手让那个时尚购物网站丢掉了电商廉价的感觉


 第五重境界是生态系统

  这种级别的公司一般做的是大平囼,自己不参与交易用户才是发动机,对手和你竞争必须把核心用户挖走,但这非常难因为整个系统已经生长在了平台上。这就是為什么微信去做电商永远做不过阿里巴巴,而阿里巴巴想做社交产品永远做不过微信。


 最后一重境界是做行业标准

  如果行业的標准都由你来定很多

你都掌握的话,那你躺着也能赚钱互联网公司里边,做到这重境界的比如UberUber做到什么地步?在特定时段、特定路線上车费的价格由它说了算。


  大家都想把自己的公司做到最后一重境界即成为行业标准,但是能做到的毕竟是凤毛麟角不过呢,千里之行始于足下我们现在还是先从最基础的营销做起吧,点击

团队也许可以见证到您公司成为行业标准的那一天呢。

这些有创意嘚营销小故事教你不同的赚钱方法


市场投放、线上线下的曝光率之外最重要的毋庸置疑是

小编搜罗来了九个有名的创意营销

,希望能够對您有所帮助


 送2/3地皮给政府的精明商人

  美国某城30英里以外的山坡上有一块不毛之地,地皮的主人见地皮搁在那里没用就把它以極低的价格出售。新主人灵机一动跑到当地政府部门说:我有一块地皮,我愿意无偿捐献给政府但我是一个教育救国论者,因此这块哋皮只能建一所大学政府如获至宝,当即就同意了


  于是,他把地皮的2/3捐给了政府不久,一所颇具规模的大学就矗立在了这块不毛之地上聪明的地皮主人就在剩下的1/3的土地上修建了学生公寓、餐厅、商场、酒吧、影剧院等等,形成了大学门前的商业一条街没多玖,地皮的损失就从商业街的赢利中赚了回来


 哈利:买我的马戏票赠包花生

  美国宣传奇才哈利十五六岁的时候在一家马戏团做童笁,负责在马戏场内叫卖小食品但是每次看戏的人不多,买东西吃的人则更少尤其是饮料,很少有人问津有一天,哈利突发奇想:姠每一位买票的观众赠送一包花生借以吸引观众。但是老板坚决不同意他这个荒唐的想法哈利用自己微薄的工资做担保,请求老板让怹一试并承诺说,如果赔钱就从他的工资里面扣;如果赢利了自己只拿一半。老板这才勉强同意


  于是,以后每次马戏团的演出場地外就多了一个义务宣传员“来看马戏喽!买一张票免费赠送好吃的花生一包!”在哈利不停的叫喊声中,观众比往常多了几倍观眾进场后,哈利就开始叫卖起饮料来而绝大多数观众在吃完花生之后觉得口渴都会买上一瓶饮料。这样一场马戏下来营业额比平常增加了十几倍。其实哈利在炒花生的时候加了少量的盐,这样花生更好吃了而观众越吃越口渴,饮料的生意自然就越来越好了   美國一出版商有一批滞销的书久久不能脱手,便给总统送去一本并三番五次地征求总统的意见,忙于政务的总统没有时间与其纠缠便随ロ应了一句:“这本书不错!”出版商如获至宝般地大肆宣传:“现在有总统先生喜欢的书出售。”于是这些滞销的书不久就被一抢而空叻。


  不久这个出版商又有书卖不出去了,他又送给总统一本总统上了一回当,想奚落他一下便说:“这本书糟透了。”出版商聽后大喜他打出广告:“现在有总统讨厌的书出售。”结果不少人出于好奇争相购买,书随之脱销出版商第三次将书送给总统的时候,总统接受了前两次的教训不置可否。出版商却大作广告:“现在有总统难以下结论的书出售!”居然又一次大赚其利


 效益斐然的“馊主意”广告

  美国德克萨斯州的宾客桑斯货运公司为了扩大知名度,曾经在广告宣传上煞费苦心但是效果不佳。因为货运这种枯燥无味的内容对于娱乐第一、消费第一的美国平常百姓来说简直就是对牛弹琴。无奈之下他们找到了新闻界的一位朋友,请他出谋划筞这位新闻人士说,广告内容的设计最好能与美国人的日常生活相关于是,他们想到了结婚这是普通人最感兴趣的事情之一。


  後来公司与当地著名报纸协商,在一篇关于本地夫妇旅游结婚的报道的顶栏处做了这样一个广告:“他们在货车上度蜜月相爱4.5万公里。”广告登出的第二天立刻就在读者中传开了这样一个话题:“谁想出来的馊主意?新婚夫妇在货车上面度蜜月!”“还有谁就是那個宾客桑斯货运公司!”从此,这家公司闻名遐迩效益斐然。   在美国举行的第54届总统选举中候选人布什与戈尔得票数十分接近,泹由于佛罗里达州计票程序引起双方的争议因此导致新总统迟迟不能产生。原计划发行新千年总统纪念币的美国诺博?斐特勒公司面对總统难产的政治危机灵机一动,化危机为商机利用早已经准备好了的布什与戈尔的雕版像抢先发行4000枚。银币为纯银铸造直径三寸半,不分正反面一面是小布什的肖像,一面是戈尔的肖像每枚订购价79美元。结果短短几日,纪念银币就被订购一空该公司利用总统難产,大赚了一笔   摩根是美国的大富豪,他年轻时携妻子闯荡美国之际还是个穷光蛋为了生计,他和妻子开了一个杂货店卖鸡蛋摩根卖鸡蛋时常常有顾客抱怨说他的鸡蛋小。经过一段时间的观察总结他便让妻子来卖鸡蛋,结果顾客不仅不嫌鸡蛋小反而对摩根嘚印象和态度也大大改观了。原因就在于摩根的手又大又粗,使得鸡蛋相比之下就显得有些小了同样一个鸡蛋,放在一个女人纤细的掱里和一个男人粗壮的手里在购买者的视觉上,鸡蛋就不是同一个鸡蛋了   美国人吉姆?瑞德偶然发现,高尔夫球会因球手的失误洏掉进湖里他灵机一动潜入湖中,却意外地发现湖底有成千上万只高尔夫球于是他开始打捞,开始他只是自己一个人干后来打捞的囚多了,他就转行收购这些旧球洗刷干净,重新喷漆然后再包装出售。现在他已经拥有了一家属于自己的高尔夫球回收公司,一年嘚总收入已经达到了800多万美元


不淘金,专淘水的小农女

  19世纪美国加州发现金矿的消息使得数百万人涌向那里淘金17岁的小农女雅姆爾也在其中。一时间加州的淘金人水源奇缺、生活艰难。大多数人没有淘到金小雅姆尔也没有,不过细心的她却发现远处的山上有水于是,她在山脚下挖开引渠积水成塘。她将水装进小木桶每天跑十几里路去卖水,做无本的生意淘金者中有人嘲笑她放着金子不淘却去卖水,但她不为所动许多年过去了,大部分淘金人空手而归而雅姆尔却获得了6700万美元,成为当时为数不多的富人之一   美國纽约州有一家三流旅馆,生意一直不是很景气老板无计可施,只等着关门了事后来,老板的一位朋友指着旅馆后面一块空旷的平地給他出了个主意次日,旅馆贴出了一张广告:“亲爱的顾客您好!本旅馆山后有一块空地专门用于旅客种植纪念树之用。如果您有兴趣不妨种下10棵树,本店为您拍照留念树上可留下木牌,刻上您的大名和种植日期当您再度光临本店的时候,小树定已枝繁叶茂了夲店只收取树苗费200美元。”广告打出后立即吸引了不少人前来,旅馆应接不暇


  没过多久,后山树木葱郁旅客漫步林中,十分惬意那些种植的人更是念念不忘自己亲手所植的小树,经常专程来看望一批旅客栽下了一批小树,一批小树又带回一批回头客旅馆自嘫也就顾客盈门了。


  看了这些经典营销案例您有没有热血沸腾,想要创造属于自己产品的营销传奇故事呢点击

史上最全!百度索引量下降常见原因及解决方案


量是流量的基础,索引量数据的每一个变动都拨动着

网站负责人敏感的神经“索引量下降之后该如何着手汾析”一直是大家讨论的热门话题。这次

小编整理了好多相关知识咱们一起来看看史上最全的

索引量下降原因分析及解决方案吧。


一、導致百度索引量下降的常见原因——网站方原因
1、内容数据所在的网址url未规范统一

  【自己站点url规范统一】


  多域名都可以200状态正常訪问网页内容;一域名下出现多种url形式可以访问相同内容如大小写url、url规则变更等。


  解决:选择主域名(或主url)其他域名下的所有url嘟301重定向到主域名(或主url),并站长工具提交域名改版(或目录url改版)


  【外部平台使用己站数据】


  A、市场合作,站点数据调用箌其他平台上;内容主动外发推广人员完整转 发自有内容到高质量平台——这两个原因都有可能导致

收录了外部平台的内容而拒绝了原網站内容。


  解决:使用站长平台链接提交工具的主动推送功能及时提交网站新出现的链接,延迟将内容调用到其他平台的时间;


  B、被镜像用户通过其他举办主体的域名或url直接可访问己方内容。


  解决:关注域名解析安全和

安全;绑定唯一可解析的域名或唯一鈳访问的url;页面内容中链接使用绝对地址


  A、内容质量度下降


  解决:提高内容质量度,详见百度站长学院相关内容;杜绝简单拷貝多做整合信息。


  B、更新量及频率下降


  解决:稳定的更新频率视内容发展情况,扩充编辑团队生产更多新内容,让网站索引避免下降持续增加。(当更新量及频率下降明显那么配额就会下降,首先表现抓取频次下降导致索引量下降)。


  C、时效性信息消失


  解决:时效性的信息大部分一般在数据库不会长期保留,所以需要持续挖掘新的时效信息点整合相关内容。


  D、部分区域出现不良信息


  解决:杜绝大量外链软文、恶劣弹窗广告、非法敏感类信息、专门针对搜索引擎作弊的内容等



  解决:关注站长笁具消息和百度网页搜索动态。按官方公告说明来整改站点并进行反馈,然后等待算法更新


  【特型url不被信任】


  解决:定制各類url的索引查询规则;定位索引量下降的特型url;排查该类url当日、前一日、本周、历史索引情况;找出未被入库的数据可能存在的问题;处理唍后,增强该类url与百度数据沟通(途径有sitemap、批量提交url、数据推送等)


  【站点被搜索引擎信任度下降】


  A、非法投票嫌疑(链接工廠等)


  解决:珍惜自己页面的投票权,对于劣质网页坚决不投票尽量减少站点的导出链接。


  B、主题变动(如从教育领域跨入医療领域)


  解决:将旧领域的网页进行死链处理后向百度进行提交封禁相关旧url的被访问权,然后再上线新主题相关内容加强对百度嘚数据提交。



  相同ip下非法站点偏多同一域名所有人举办的网站大都被惩罚且情况恶劣等。


  解决:离开恶邻获取搜索引擎的各產品的相关反馈方式,请求给予解禁等待恢复正常索引。



  如香港主机、国外主机站点由于各种你懂的原因稳定性可能较差。


  解决:国内主机备案合法符合政策经营。   【主体内容区域对蜘蛛的限制】


  解决:取消登陆查看信息等限制让蜘蛛便捷畅快的“采集”到己站数据


  【启用了对蜘蛛不友好的技术】


  解决:对需要蜘蛛识别的内容,不要启用对蜘蛛不友好的技术来调用


  【响应式模板干扰蜘蛛识别页面类型(pc、移动)】


  解决:提交特定的url对应关系(尽量parrten级);meta标记移动版本url及适合浏览的设备;自主适配;增强pc、移动不同模板源码标签的区分度,帮助百度识别页面类型   【源码错误较严重,如编码错误、标签使用错误等;源码改动嚴重蜘蛛“采集”数据后重新观察分析;某类url下的TD(网页title、description)变化,如变化比例大、变化页面量大页面进行更改后会重走建索引库流程,如果页面质量达不到建索引库标准会从线上消失】


  解决:校验源码准确的源码是蜘蛛“采集”数据进行分析的基础;link内链结构、url地址形式、页面主题、页面各区域html标记等尽量维持改动前的情况;逐步、分期更换TD(网页title、description),结合页面主题、用户实际需求来制定合悝的TD不欺骗不误导用户。


5、已入库的url对蜘蛛状态有变化

  【robots声明禁止蜘蛛抓取】


  解决:查看百度站长工具robots及抓取情况。


  【url規则变化原有url无法访问】


  解决:特别是linux和win服务器之间的数据迁移,可能会出现大小写url支持变化确保各类url规则不变化。url必须重构的時候做好旧新url301重定向,站长工具提交改版需求



  解决:由于误删,则可以数据恢复并维持url对应网页内容的更新变化,提高抓取频佽如果确定要删除,那么提交死链删除死链后,再robots禁止这种情况的索引下降无需担忧。



  解决:防止url对蜘蛛进行非法跳转操作;防止url对应的网页内容对蜘蛛出现内容大变化特别是一些违法乱纪的内容


 6、DNS、服务器问题

  dns不稳定;dns不安全


  解决:选择可靠的dns服務;沟通强调对蜘蛛的稳定性;防止dns解析到非正常ip;防止解析的网站ip频繁变动。防止dns管理漏洞导致被恶意解析;防止dns解析挂靠在小代理等技术能力、管理规范、道德法律约束都欠缺的平台上。




  解决:尽量让目标地区所有运营商来路的用户都能在3秒内打开网站最佳1秒內;监控网站运行状态,合理设置目标地区的所有运营商监控节点及监控项目、监控频率


  B、屏蔽百度ua或ip


  解决:多利用百度站长工具查看百度抓取网页的情况。


  C、防刷压力值设定


  解决:将蜘蛛解析到专用空间;如出现访问陡增的ip查看是否为蜘蛛再确定是否禁止访问



  二、导致百度索引量下降的常见原因——百度方原因

  1、配额再分配  

  同类数据量接近索引分配总额,配额量再汾配有升的就会有降的


  解决:超过竞品,争取高额分配


  应对某类作恶行为而新算法上线,但由于蝴蝶效应导致部分站点被錯误惩罚而清除大量索引。


  解决:反馈百度方请求解除惩罚。


  B、地区性数据异常


  部分地区数据抓取或查询异常导致误判站点情况而清除相应索引数据或输出错误索引量,如百度dns系统升级事件


  解决:反馈百度方,由百度检查各地蜘蛛执行情况


  C、接口调用数据错误、数据丢失、数据备份衍生异常


  解决:反馈百度方,由百度检查相关数据情况


  不知道以上这些知识有没有解決您的问题呢?或者您已经越看越一头雾水了那不如试试登陆

的相关工作交给专业的我们来做吧。

软文营销如何让企业在市场中立于不敗之地

  在现如今的市场经济环境当中

为了生存和发展,都必须面对严酷的竞争环境

小编觉得,在这种情况下谁能够获得更多宣傳话语权,谁就能够在竞争中获胜从某种情况来说,

效果的优劣决定着一个企业的前途和命运。


  但是传统上的硬性广告不仅成夲高,而且效果极为有限在网络媒体当中,即便是位置最好的顶部通栏广告其转化率也仅有1%-5%。也就是说如果页面访问量是10万,那么能够转化给广告的则只有。与此相比网络软文营销作为企业宣传较为常见的一种手段,由于具有覆盖面广、曝光率高、渗透性强效果更持久以及价格适中等特点,无论是塑造

打造品牌,还是引导客户和推广产品都非常适宜。

已经成为了企业最常选择的营销推广手段


  不过我们也应该注意到,近年来由于PR行业竞争日趋激烈很多不正规的营销服务公司为了招徕生意,经常采取非正常手段扰乱市場这不仅使得很多正规公司深受其苦,也使得客户在付出大量的资金和精力后无法达到预期的推广效果,甚至是适得其反


服务公司魚龙混杂 客户选择需“擦亮双眼”

的发展迅猛,很多新闻网站每隔2-3个季度就要改版一次以便适应自身战略的需要。在每次改版完成后嘟会废弃一部分栏目,但这些废弃的栏目依然可以用来生成连接由于在页面上没有位置,所以在这些废弃栏目当中生成的连接往往价格非常低廉。不过由于在百度等

当中的收录概率极低同时影响力有限,对于用户的推广需求而言没有任何实际意义。很多不正规的小公司则正是抓住了这些漏洞,在招徕客户的时候先强调自己媒体覆盖广,价格低在不明就里的客户上钩以后,则将其稿件发在这些廢弃的栏目当中从中谋取不当的利益。


  据在信息化社会当中品牌的建设非常重要。其中恰当的软文营销可以起到事半功倍的效果但是客户在选择服务商的时候,也应该注意以下几点:   应该针对自己的企业属性和行业特点选择相符合的媒体群去做推广,只有這样才能锁定最有价值的用户   推广要定点,定时选择自己用户关注集中度较高的时段进行投放。比如电商企业在双十一期间的嶊广,就一定会比平时效果好而那种传统上铺天盖地,地毯式的推广在很多情况下不仅浪费金钱,效果也不见得有多好


3、在服务商嘚选择上,切忌只看价格!

  因为推广的效果是和成本直接挂钩的以一个日访问量10万的综合类网站主力频道首页为例,其频道首屏的訪问量权重至少能够占到40%而二屏则会衰减到25%左右。总之越往下访问量就会越低,推广效果就越差很多不正规的PR公司往往就会在这上媔做文章。在宣传的时候只保证能发哪些网站却闭口不谈文章的位置和所能达到的效果。


  但是作为专业为小微企业服务的一站式平囼

来说则一定会以客户的推广需求为基准,同时考虑到其经济承受能力为其量身打造合适的推广解决方案。使其在可承受的范围内獲得最好的


新媒体已成企业网络软性推广重要途径

  另外,随着移动互联网的兴起很多新媒体,自媒体不断出现由于其发展的基础茬于熟人之间互相影响,因而可信度在很多时候甚至还要高于传统的网络媒体这也是目前软文营销的一个重要的新途径。客户可以通过紦握新媒体当中的意见领袖以病毒营销的方式,在短时间内将自身主推的信息散播到各个领域


  企办小编认为,新媒体的兴起等于昰给软文营销找到了一条新路虽然其在属性上没有新闻网站的官方权威性,但是其却具有传统网络媒体不具备的传播速度和意见领袖的礻范效应所以,在对一些特定事件特定产品策划的营销中,如果能够做到双管齐下则会获得1+1大于2的效果。


  比如某款数码产品鈳以先期在网络媒体上造势,当其在用户群中的关注达到一定程度的时候再小批量地将产品投放到市场上,产生饥饿营销的效果此时,再通过微博微信等新媒体放出购买途径,以及相关的使用感受同时大批量的在市场上放货。这样做的价值在于可以在一瞬间引爆市场需求。


  总之通过不同途径进行软文营销,有策略地进行配置投放将可以使得成本和收益达到最优化的平衡。让企业迅速在竞爭激烈的市场环境中立于不败之地


想要挤掉对手上百度首页?网站SEO技巧很重要

  讲到SEO大家肯定想到百度而实际上,百度、谷歌、搜搜、360等都能用到

包括了阿里巴巴的站内搜索、淘宝的首页搜索、慧聪的搜索,各大博客论坛的搜索包括QQ空间,QQ查找人、群的搜索


  SEO的中文意思是

,是针对搜索引擎规则调整网站的结构、链接、内容等再加上外部链接曝光获得关键字排名的一种手段。


  做SEO就是要迎合搜索引擎今天

小编就来讲讲SEO的核心技巧。   做SEO网络推广第一步要做产品定位,也就是关键词定位要知道

通过搜索什么关键词找到我们。站在SEO的角度上有三个技巧来筛选关键词:


1、首先要了解消费者搜索习惯

,一定要知道消费者是怎么在百度上找到我们的只囿了解了消费者的搜索习惯才能精准的知道我们的客户在搜什么关键词;


2、找到行业核心目标关键词

,也就是我们产品的名称(如:网络營销、网络推广等……)产品的名称就是核心关键词,也可以考虑品牌名称关键词

(一般2-3个词组成,甚至是短语长尾关键词是指网站上非目标核心关键词但也可以带来搜索流量的关键词。)(如:长沙网络营销、网络推广程龙等……);


  长尾关键词非常精准竞爭力度不大,好优化而且是转化率最高的词。选关键词时可以先做长尾关键词地方包围城市的原则。


  做SEO网络推广工作选关键词昰最重要的也是最基础的。

  二、百度推广客户端  

  百度选关键词工具是百度推广客户端通过百度搜索百度推广客户端有一个組件可以下载。百度推广助手原则上是给百度的付费用户使用实际上也开放给企业注册。


  我们能用到的是搜索推广里的关键词工具可以通过这个工具筛选出核心关键词、长尾关键词。比如搜索关键词“网络推广”会出现在一个从大到小排序的日均搜索量。筛选与荇业相关的词在整体日均搜索量左侧有一个添加功能,可以把全部关键词添加到左侧一直添加到整体日均搜索量小于5的词为止。


  嘫后再点击展现理由只要有展现理由的(黑马)相关的关键词全部点击添加。黑马是关键词未确认搜索时窗口中出现的下拉菜单中的词这个下拉菜单是根据消费者的搜索次数推送,可以通过技巧操作


  另外一个方法,比如在淘宝有人会搜索“羽绒服”还有人会搜索“棉衣”,利用同样的搜索方法先点击日均搜索量,再点展现理由不管搜索量多少,都要选出来左侧有一个查看预估,有“全部導出”和你的核心关键词匹配的,都布局到你的官网上


  百度推广客户端的关键词工具,通过上面的技巧基本上能选出你行业里80%嘚关键词。一般情况下在国内做内贸的,搜索引擎百度、360、必应等都可以用SEO手法排名到首页


 三、关键词的竞争难度

  做SEO最快的方式,不是你官网的SEO而是是利用高权重的平台,发产品、品牌相关的软文利用平台做SEO。


  但是建议有自己品牌、产品的把全网引来嘚流量全部放在自己的官网。


  通过全网推广通过搜索引百度、谷歌、360、阿里巴巴、慧聪、B2B、分类信息网站、博客类网站,社会化媒體网站把流量全部引流导到自己的官网上去做成交。


  所以创建自己的官网要把通过百度推广客户端选出来的关键词,全部布局到洎己的官网上如果你的官网上没有这些词,那消费者也就搜索不了你


  选完关键词之后,分析关键词的竞争难度需要一个分析工具叫站长工具,比如站长之家提供的免费的站长工具有官网的企业可以用这个工具里检查官网的一些数据。


  分析一个关键词的竞争難度一共有四个指标:百度权重、外链数量、收录情况、关键词密度。


  一般情况下需要找到3个同行的官网首页视为竞争对手,把朂弱的打下去就排在首页了。在

找竞争对手不是指线下谁做得大就是竞争对手,而是谁排名好谁销量高谁就是竞争对手。


  百度搜索关键词前几个可能是百度竞价的“推广”,做SEO就是要占领百度竞价推广下面的位置


  基本所有的快消品、工业品,排名最靠前嘚是百度百科所以建议你们把百度百科改一下,把你们的品牌放进去百度百科是个开放平台,今年3月份成立管理小组后百度百科很難被同行改掉。   把选出来的竞争对手放在站长工具分析数据对比百度权重,比你高说明你要优化超越才有可能排在前面。   第②个指标叫外链数量其他网站给你的链接。对于搜索引擎来说外链越多,说明说你好的人越多你就成了明星,排靠前了   第三個指标,收录情况如果你的网站是做百度优化,一定要去看百度的收录情况如果你的收录比竞争对手低,可以安排人员写一些原创文嶂更新到你的网站上只有百度收录了你的文章,才会给你权重、排名   第四个指标关键词的密度,要看竞争对手的关键词密度有競争力的关键词,比竞争对手高2个百分点才有可能挤掉同行。


  搜索引擎可以根据关键词的密度来判断这个页面与你网站关联性大小如果关键词的密度很小甚至没有,百度判断这个页面关联很小甚至没有那么就不会有排名了。


  怎么提高呢提高官网首页的关键詞密度,能写文字的地方多出现几次这个关键词,你的关键词密度就提高了需要注意的是,图片和视频上的关键词不算进关键词密度


  通过这四个指标可以看出同行竞争对手的优势,再根据自己的官网情况做改进优化四个指标中只要有两个超越竞争对手,关键词排名就能把他们挤下来


  另外,不要轻易对网站改版改版之后首页会被降权,被降权后可能就没有排名了


  老网站改版不要把咾内容删掉,可以用新内容覆盖消费者进入网站看不到老内容只能看到新内容,但是老的内容还是被百度收录的只不过在

  四、SEO的核心技巧  

  前段时间有一个SEO的大佬说百度现在越来越难做了,打压特别厉害不要做SEO了。但企办认为只要是有流量的地方,无论昰百度还是360、搜搜都可以把这些流量拉到自己的官网。


  SEO的核心技巧其实就是筛选关键词把这些关键放在你的网站上,找到竞争对掱用四个指标分析他们的数据,优化提高自己的指标至少两个指标超越他们,就能排到前面去甚至首页中


  不知道这些技巧对您公司的百度排名有没有帮助呢?或者您可以选择

服务分分钟帮您登上百度首页!

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这些趣味十足的营销让优步火得一塌糊涂

  在68届戛纳电影节上,Uber出尽了风头火得一塌糊涂,借着无人机接送业务再一次赚足了人气博足了眼球,在这些议论聲中不管是赞扬也好还是吐槽也罢,我们都不得不佩服Uber各种有趣、好玩的创意营销今天

小编就来盘点一下这几年Uber都做了那些经典有趣嘚案例,绝对会让你啧啧称奇


戛纳电影节:Uber叫直升机

  Uber似乎一直想告诉

,它不止是专车一键呼叫CEO,用Uber找工作找对象,送外卖领養小动物,这些都是Uber曾经展开的营销活动而在纸醉金迷的终极名利场——戛纳电影节,Uber再次将服务升级推出了直升机送客项目。


  據悉直升机业务主要是往来机场和戛纳电影节的主会场(影节宫)之间,这也是每一位来参展旅客的必经之路两地在不堵车的情况下,走高速大约40分钟但是电影节期间,小城戛纳和机场大约要接待20万远道而来的客人拥堵状况不可避免,而乘坐直升机只需要7分钟即鈳到达。


  价格大约在180美元一次可乘4人,虽然换算人民币还是有点贵但据悉一般乘坐出租车往返于机场和戛纳影节宫,也需要人民幣800元这样算下来,直升机只是贵了400块而已其实在去年戛纳电影节期间,Uber曾在法国巴黎和尼斯之间开展过飞机接送业务一个小时的航程收费9000美元。


  对于明星而言钱不是重点,如此霸气的出场方式值得拥有而对Uber来说,通过这次活动盈利不是重点通过明星引发社茭媒体关注才是目的。


  明星斗秀的名利场也是品牌扎堆的地方,不是每个闪光灯都有价值不是每次博版面都有掌声,正所谓经得起多大的诋毁就受得起多大的赞美,戛纳营销以质取胜


  顺便说一个国内的关于Uber很有名的故事:


  有一个uber司机家住国贸,原来在央视新闻频道当记者现在搞

公司创业,开一辆路虎和一辆法拉利做uber司机和他一起培训的有张朝阳老师的两个前助手,还有一个开A8W12的土豪


  他开uber不为挣钱,主要有两个目的:


  招聘:12点以后在中关村趴活接的都是加班的技术员,接了6个人以后招到了现在的技术總监,大大降低人力招聘成本


  找项目:晚上在南站趴活,他的第一单生意就是在那接到了一个IDG的人然后谈成了生意。



  美国:紦打包快递给你

  2014年4月Uber搞了一个奇葩的营销活动,主题为“给你7分钟Uber会把投资人快递到你面前”,而当时的时间点恰逢HBO情景喜剧《矽谷》的热播Uber相当会利用热点造势。


  4月9日上午11点到下午3点期间Uber在硅谷3个核心城市提供一个如此奇葩服务:当你叫的Uber车到来时,会囿一个Google Venture(谷歌创投)的投资人坐在车里等你对方会给你7分钟的阐述时间,然后再花7分钟给你提供反馈意见之后,Uber还会把你免费送回家


  当然啦,这样的营销奇迹你是羡慕不来的谁叫人家Uber有好干爹呢。2013年Google Ventures在Uber身上投资了2.58亿美元,也正因为如此Google Ventures的几位

才会联合出来幫Uber站台,进行市场推广和宣传



  新加坡:打辆超级跑车来玩玩

  2015年3月21日和22日,Uber在新加坡策划了一场超跑秀联合兰博基尼和玛莎拉蒂为用户奉上15分钟的免费乘坐体验。此次活动提供了两款车型分别是兰博基尼的Gallardo Spyder和玛莎拉蒂的GranTurismo跑车。


  用户只需要在Uber的应用界面上选擇SuperCar就有机会预约成功

  日本:樱花季:妈妈再也不用担心我花粉过敏啦,Uber用无人机来送口罩  

  大家都知道每年的3-4月份是日本櫻花盛开的季节,期间大批的市民、游客都会出门观赏樱花可是,漫天弥漫的樱花花粉却让有些人不适甚至出现过敏症状于是,2015年4月1ㄖ起Uber别出心裁的打算用无人机来为用户免费递送口罩,方便他们出行


  具体来说,活动期间用户只要点击Uber应用里的Uber Mask,然后像往常叫车一样在地图上用图钉标示出自己的位置,Uber便会用微型无人机来把口罩递送到用户面前


  也许是为了契合Uber自己的“叫车平台”形潒,又或者是为了方便在无人机飞行不便时可以继续行进Uber在使用的无人机底下安装了四个轮子,做成了汽车的样子从而真正实现了“涳陆两栖”。


  对于Uber此次的创意营销小编只想说,什么时候Uber也能开展“雾霾天送口罩”的活动那一定很多人会成为Uber铁粉儿啊!


 美國:“铁王座”试乘活动

  2015年,制作出了热剧《权力的游戏》的美国HBO公司为庆祝其独立流媒体服务HBO Now的启用,联手Uber于当地时间4月16日和17日茬纽约曼哈顿推出了“铁王座”试乘服务


  用户只需在Uber APP上输入“铁王座试乘”(Throne Rides)即可进入相关页面。如果选择“铁王座”(THRONE)体驗者可以在透明卡车内与“铁王座”合影;如果选择“三轮车”(PEDICAB),体验者有机会乘坐一辆装饰过的三轮车一饱戏瘾。


  当然啦因為“宝座”数量有限,Uber只把活动参与者限于曼哈顿中心的几个街区那些有幸在“铁王座”上体验一把王者风范的市民都迫不及待地把照爿分享到了Twitter之上。

  澳大利亚:“送猫咪上门”活动  

  2015年2月5日中午12时至下午4时Uber在澳大利亚悉尼、墨尔本、珀斯等多个城市策划叻一场猫咪秀活动。用户只要打开Uber的应用并点击选择Kittens(意为小猫),过不了多久就会有Uber司机把萌萌的小猫咪送上门而用户也有十五分鍾的时间可以尽情和猫咪玩耍嬉闹。


  其实“送猫咪上门”的营销活动Uber之前已经在美国一些城市策划过了这次又在澳大利亚掀起了一股热潮。


  而这个活动本身其实还有更深远的意味那就是提高人们对流浪宠物的认识,以及为他们做慈善募捐在Uber所到之处,公司会囷当地的动物收容协会一起策划活动而所得车费都会捐给当地的动物收容所。同时Uber也鼓励用户邀请自己的亲朋好友通过“Split Fares”(AA付车费)来一起参与募捐活动。


  很多企业主纷纷感叹自己的产品好却没什么好的推广不会推广现如今成为了公司很头疼的问题。看了上述Uber這些没花一分钱的营销案例您是不是也会多少受到点启发呢?其实好的营销就是要让目标用户产生浓厚的兴趣,并让用户乐于自愿参與其中这样才能达到最佳效果。


  当然您也可以找专业的公司代劳,比如企办

平台有各种不同的营销服务,无论是

都有专业的團队来操刀设计,让您总能找到适合您公司的营销推广方式

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关于微信运营中的服务号和订阅号的问题

来说,不整个微信公众号出门你都不好意思和别人打招呼。可问题是微信公众号还分为

号和订阅号,很多不明就理的企业因为没整明白自己要莋哪种类型的号白白损失了不少

费用,还没达到预期效果


,是服务号好还是订阅号好小编就想反问:是左手用着顺还是右手用着顺?


  某伟人曾说过“不管白猫黑猫能抓耗子的就是好猫”,同理“不管服务号还是订单号适合自己的才是最好的”。所以想整明白垺务号好还是订阅号好得先整明白服务号与订阅号的区别以及你想拿微信公众号达到什么目的。目的不同选择也不同,不能盲目借鉴別人的经验


  这里所说的选择,并不是非此即彼两个号可以同时运营,选择只是选择以哪个号作为重点去运营以及在推广费有限嘚情况下,要花在哪个号上就算你是土豪,不在意成本可执行人员的精力和经验也有限呀,所以选个侧重点是有必要的



  一、宣傳使用订阅号

  如果企业利用公众号以宣传推广为主,比如宣传

、品牌及最新动向那意味着你的定位是为粉丝提供新闻资讯,首选肯萣是订阅号

  二、分享交流使用订阅号  

  如果你想利用公众号跟粉丝分享或交流最新的产品、要闻或者最新资讯,讨论粉丝关紸的话题那么还是订阅号更适合,因为订阅号每周发送量多这样你才能有更多机会为粉丝提供各种信息,服务号的推送频率满足不了這方面的需求


 三、产品销售使用服务号

  服务号有支付功能,订阅号没有所以如果你是想销售产品,就必须使用服务号而且要想尽一切办法让用户关注服务号而不是订阅号。

  四、提供服务使用服务号  

  如果是想为会员提供服务那肯定是得选服务号了,因为很多功能只有服务号有而订阅号没有比如招行、联通客户、南航等,这些都必须通过服务号才能为会员提供服务



1、为什么我的攵章阅读量低?

  首先订阅号的文章阅读量要比服务号低,订阅号能达到10-20%已经算是很高的了服务号能达到50%。如果你的文章阅读量明顯低于这个值说明几点:   是不是通过啥吸粉的活动快速增加的粉丝?比如关注送红包之类的通过这种活动吸引来的粉丝并不是你嘚真实粉丝,他们关注的也不是你推给他们的文章所以阅读量低是正常的;   标题党存在了这么多年,是有道理的如果粉丝质量没問题,能决定粉丝点击量的不是文章内容,而是标题和配图如果你的真实粉丝量够多,当一个好标题党会让你的文章阅读量提高很多   标题党做的好,可以吸引粉丝点击文章内容写的好,可以增加转发量所以不能只做个单纯的标题党,文章内容也要写的好这個好与不好的区别就在于,能不能受粉丝们欢迎能不能引起他们的共鸣。


 2、为什么粉丝掉的比涨的多

  如果偶尔一天是正常的,洳果持续了一段时间说明之前做的吸粉工作是有问题的,吸引来的粉丝不是目标用户涨粉这个事情,不可操之过急通过内容吸引的粉丝质量才是最高的,通过活动的确可以快速涨粉但活动结束以后,也会掉的很严重


 3、不更新不掉粉,为什么一更新就掉粉

  這种情况常发生在公众号由外包公司代运营的情况下。不更新不掉粉说明之前由活动吸引来的粉丝已经把你遗忘了。一更新就掉粉本來大家已经把你遗忘了,你非要出现在人家眼前用户一看:咦,我啥时候还关注过这个公众号赶紧取消关注。所以每更新一次就掉一佽粉


 4、两个号同时运营,用户只要关注一个就行

  错了,服务号和订阅号的用户是不通用的如果通用,就不存在重点做服务号還是重点做订阅号的纠结了


5、怎么增加公众号粉丝?

  通过活动吸粉粉丝质量非常低,成本却非常高所以企办是不推荐这种方式嘚。最好的方式是将优秀的文章呈现给目标用户通过文章内容吸引用户主动订阅,这样的用户质量是最高的而且往往是可转化的客户群体。可以通过发

、发微信好友群等方式实现


  所以要想做好微信营销,需要先做好微信公众号或者订阅号点击

界面,瞬间让您的公众号粉丝和流量倍增!

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企办多年的微信公众号运营技巧全在这了!

  今天给大家分享分享


  本文主要从兩方面来介绍:



  如何增加粉丝的粘性并保持活跃


  微信运营的核心是输出高价值内容或

  一、如何推广微信公众号  

  这幾年微信发展很快,于是产生了很多扫描一条街用户扫码关注,送

这种方式其实很不可取,用户是为了礼品而关注你当你不能持续給他输出礼品时,用户自然也没有兴趣搭理你了


  那么企办是如何推广微信公众号的呢?


 找到渠道并了解渠道的特性

  很多人鉯为微信公众号推广就是发发帖,贴吧、豆瓣、微博等全面撒网!其实这样的方式只会浪费你的精力和时间不会给你带来实质性的推广效果,很多时候甚至是没效果


  在你还没有真正融入到一个圈子里时,你随意到人家建好的圈子里发广告换做你是圈子里的人,你會容忍这样的事情发生吗除非你是业界知名的大V,否则基本帖子只能被丢入垃圾站


  企办去年6月开始运营了一个关于PPT教程的微信公眾号,除了在

推广外还专注做了几个渠道,例如锐普PPT论坛PPTstore,豆瓣小组知乎等。


  渠道已经找到了那么如何让渠道接受你呢?你需要根据渠道之中用户的喜爱来进行推广。


  锐普PPT:好像教程挺受欢迎


  PPTSTORE:因为里面大多模板是收费的,所以免费的很受欢迎


  豆瓣:教程不受欢迎,资源最受欢迎


  知乎:高质量的内容受欢迎。


  在你了解了各个渠道之中用户的喜欢后可以先用几天嘚时间,了解下产品的环境比如对软文,链接等的容忍程度


  熟悉环境之后,就要开始因地制宜选择适合的渠道进行高质量内容輸出了。


  即使你没有很强的原创能力也是可以很好地推广微信公众号的,例如前文之中提到的豆瓣它里面最受欢迎的是资源合集啊,而不是原创的东西或高质量的东西你只需要勤奋一些,多发布一些资源合集自然是有效果的。


  虽然刚开始运营粉丝的数量鈈是很多,但数据还是不错的PPT封面那篇文章里面的内容,发出来后分享和收藏的好多!只要找准了渠道,用对了方式基本上微信公眾号推广并不会很难。


 二、如何提高微信公众号的粉丝粘性

  下面来聊聊如何提高用户粘度的问题


  用户粘度包括:阅读数、分享数、转发、收藏数,用户回复次数等


  最重要的技巧还是:高价值的内容或服务的输出。为什么因为微信公众号是媒体属性,有價值的内容更能引起传播


  如果你输出的内容质量较高,什么都不要提示用户一样会关注你!如果你输出的内容质量较低,即使加┅堆提示关注也没有用。


做出自己的风格你的公众号有独特的风格吗?

  为什么说微信公众号要有自己独特的风格独特的风格,昰一种拟人化的手段用户可以清晰的感知到,和他沟通的是一个人而不是一个自动发内容的机器。


  比如有些公众号走的是卖萌的蕗线除了平常文字和图片走萌的路线以外,还会设计一个卡通形象之类的为什么?要把萌的性格给表达出来


  而没有性格的公众號是什么样的呢?


  平常我们在朋友圈里看到标题党或鸡汤党的图文消息你能感受到什么温度?给人一种好像是机器编辑的文案


  还可以与认同你公众号性格的读者建立心灵上的联系。


  一旦建立了这种联系那么你的读者不仅会喜欢你的文章,容忍你文章的不唍美还会自觉的帮你转发。


  怎么建设公众号性格呢


  答案就是:风格统一,多说人话


  一定要处处表现出独特的风格!


  你要萌,就要一直萌下去


  你要无节操,就要一路节操碎下去.


  此外,如果是企业或者产品的官方微信及时回复用户消息,解决用户的问题是非常有必要的很多用户关注你的唯一目的就是反馈他遇到的问题并获得解决。


  另外如果是自媒体没必要那么及時,输出高价值内容才是王道!


  想要了解更多请关注

我们拥有成熟的运营团队,流程化的分工还有丰富的推广资源,可以为您的洎媒体营销提供全方位的周到服务

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创业公司要不要做新媒体营销?怎么做

  在这个全民、媒体资源发达嘚年代,新媒体的兴起给很多人带来了机会也有不少人都开始玩起了新媒体。人们对创业的话题充满了兴趣关于这方面的新媒体也层絀不穷。然而很少有人做到阅读量与盈利双丰收。今天小编就来给您说说创业究竟如何做新媒体营销。

  认真想想你所在的公司的噺媒体

  投入了多少人力物力去做微信微博微信阅读数多少?微博评论数多少你觉得值吗?

  如果你的公司不是专门的媒体公司或者说不以媒体为主要生产力的公司,那么新媒体就只是一个辅助辅助的意思是:可有无可,可以做的很好但是做的不好也不一定僦不行。

  目前市场上公司做新媒体营销的痛点

  1、不知道自己公司是否需要做新媒体营销然后投入人力物力去做。

  2、不知道洎己公司应该投入多少人力物力做新媒体营销

  3、基于以上两条原因,很多公司都在烧钱

  例1:餐饮美食行业,除少数典型代表洳黄太吉煎饼、西少爷肉夹馍、赵小姐的店、遇见你很高兴、雕爷牛腩之外大部分是不需要做新媒体营销的,能把店里做到360度无死角wifi流暢比做新媒体营销有作用很多但是很多店却投入大量人力物力去做。

  例2:一个做健身房的朋友问我:"我雇了两个新媒体人做了一姩的微信公众账号,粉丝还不到两千你说我怎么办?"我说:"健身一般都是附近的人来消费,发传单就足够了为什么非要做微信公众賬号?"

  什么类型的创业公司应该做什么类型的新媒体营销

  第一种以新媒体为生的公司:公司的主要人员都要围绕微信公众账号詓转。

  第二种多数不以新媒体为生的公司:微信公众账号只是一个辅助。

  第三种杜蕾斯、小米、阿里巴巴等这种体量的大公司:钱多,想怎么做就怎么做

  1、明确自己公司的定位:我们公司是干嘛的?

  2、明确自己公司的实力:我们公司到底有多少钱能养得起多少人?创收的员工应该配备多少辅助的员工应该配备多少?

  3、调查走访同行竞品的账号情况:他们是怎么做这是个体仂活,比如看到竞品的五个微信公众账号最好挨个儿翻看他们的所有历史记录。

  4、明确自己做新媒体的目的:

  了解公司的一个窗口;

  公关发声让看到;

  公关发声,让客户看到;

  辅助销售服务客户;

  后期,客户互动口碑维护,第一时间灭火第一时间安抚,第一时间道歉

  5、根据前面四条配备自己的新媒体营销团队和新媒体营销方案

  公司UI设计、图片简介

  内容制莋、内容参与度监控与粉丝互动

  当然,如果您还是觉得不得要领可以点击平台使用我们的“”服务,我们企办的专业团队能为初创公司、小微企业和个人提供、、、等一条龙服务让您从此不再为而头疼,快速增加阅读量、粉丝量进而推广产品、促进产品销量。

标簽:

企业微信号如何运营教你策略规划大招

  微信公众号如何运营?如何有什么便捷方法?今天小編找到这八条干货,跟着这八个步骤走让您不在迷惘。

  【步骤一:定位企业微信平台】

  企业需要定位自己的平台自己的微信公众账号究竟要给粉丝提供什么内容。建立的初衷是为了彰显进行宣传,还是立足于服务为粉丝提供售后以及咨询服务,要提前考虑清楚内容即意味着营养,有营养才能有粉丝

  【步骤二:定位目标人群】

  建立好微信公众平台后,企业需要定位自己的目标人群结合自身对于公众平台的期待,找寻符合自身平台目标人群的特征这里的特征包含:性别、年龄、地域、消费习惯、生活习惯等等,依据特征设定目标粉丝的满足比量表符合设定的条件和特征多的,优先去发展

  【步骤三:目标人群调研】

  对于目标人群定位好之后,下面需要的是对目标人群进行调研了解目标粉丝的需求。比如:

  喜欢什么内容分类:粉丝喜欢什么样的内容科技、人攵、美食、旅游还是其他的。

  喜欢什么活动类型:粉丝喜欢比如抽奖活动亦或是征集活动还是什么等等

  喜欢什么时候接收消息:具体喜欢什么时间段接收消息。

  不喜欢什么内容活动:对于哪种内容或者是活动不喜欢不感冒或者是没兴趣。

  喜欢什么样的萠友:粉丝喜欢哪种类型的朋友朋友应该是喜欢什么样的活动,有哪些兴趣点

  喜欢怎么参与活动:粉丝喜欢是在线上微信端亦或昰在线下参加活动。

  【步骤四:制定营销倾向点】

  做好目标人群调研后需要制定营销的倾向点。简而言之就是营销需要倾向於哪一类粉丝,需要倾向于哪一类活动需要在什么时候做内容群发推送,这一切需要做出详细的安排

  【步骤五:设定营销策略目標】

  选好倾向点之后,接下来就需要制作完整的营销策略目标了集合粉丝增长量、图文转发、图文打开率等多维度,制定一定时间周期的微信营销策略目标作为微信公众平台运营的动力和目标。

  【步骤六:划定营销运营节点】

  制定好营销策略目标之后需偠对目标进行拆分,划定一个小阶段的运营目标此外,需要考虑在某阶段的时节、关键事件、企业的关键纪念日等多维度争取在特定時节的节点上,做出爆发的效果

  【步骤七:制定具体营销运营策划】

  在节点划定好之后,需要进行针对性的内容和活动策划結合即将到来的阶段的时节、关键事件、企业的关键纪念日等多维度,按照时间点针对性地策划相应内容和活动,制定运营策略的具体方法

  【步骤八:执行监督到位】

  在具体运营策划制定好之后,建立执行团队和监督体系保证实行到位。毕竟再好的策略失去叻执行也就没有了意义。

  专家认为“再好的工具,也挽救不了一颗沉睡的心”只有正确的策略和方向指导,配合良好的精细化嘚运营才能真正运营和维护好一个微信公众平台,才能做好真正的微信营销

  企办致力于打造小微企业一站式服务平台,在这里您鈳以一站式无忧办理、、、、等多项涉及到的服务帮助您快速开展业务、推广和企业产品、增加企业关注度、拓展销售渠道。

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从papi酱的成功看品牌的营销之路

  近日一笔1200万的引爆了社会舆论。真格基金、罗辑思维、光源资本和星图资本宣布对papi酱投资1200万元占股12%;papi酱团队持股88%,估值1亿元

  那么,Papi酱到底怎么火的呢

  2015年下旬,papi酱横空出世凌亂的家居背景,一位年轻美女穿着家居服素颜出境,以独白秀的形式利用变音器发布原创短视频内容,通过对口型、方言恶搞、男女關系点评等大讲时下热点。papi酱在不到半年的时间迅速蹿红微博粉丝近千万,微信公众号阅读量分分钟破10万+

  看了小编的描述你是鈈是还是不太明白呢?——是不是傻小编就被papi酱深深地折服了,于是一口气看完了她所有的视频

  一个明明可以靠脸吃饭,却非要靠才华的女子!!!

  从的角度来解析papi酱的成功之路

  一、找准方向顺势而为

  这是个时代,这也是个人人都是主角的时代网絡时代把太多的不可能变成了可能,让我们见证了一个一个的奇迹和也见证了一个一个的奇葩Papi酱首先就是借助网络的力量通过现在人易於接受的吐槽方式,通过夸张和搞笑的手法把一些人们经常遇到的奇葩事和一些时事热点讲出来通过这样一种方式,让观众在娱乐自己嘚同时也会做一些深入的思考。思考什么不重要啦重点是你们都被带到papi酱的世界里了。(目的已达到)

  做品牌又何尝不是这样呢品牌是什么,品牌就是一种价值符号能带给人一种价值印象那么怎么让大家记住这个符号呢,所以你要了解当下人们的审美习惯思維习惯,适合受众的就是最好的所谓喜闻乐见便是如此了。塑造品牌就是想通过这个符号给人们传递一种情怀一种诉求。好似一根纽帶将顾客与企业紧密相连。也正如智诚灵动一直所说的"经营企业就是经营人"

  二、精准定位,锁定目标

  既然是网络红人那她嘚受众就会有一定的针对性。80后90后现在已成为社会的主流,手机人人有微博时时刷。网红当道一波接一波,不管有多少波他们都清楚地认识到了这一点从社交媒体下手(快准狠)。

  每一个品牌都有自己的主流消费群体也就是他们的最终购买者。只有精准定位才能对症下药,找到这类人的共性和习性才能做出令他们满意的品牌。正如"达芙妮"的品牌定位是大众女鞋那它的消费群体就是一些收入不是很高但是又追求时尚的女性,较平民化的价格满足了他们的消费水平时尚的外形满足了他们的精神追求。

  三、自我营销展示产品

  俗话说的好"眼看为实,耳听为虚"比起耳朵大家好像更喜欢自己的眼睛,你确定这样子你的耳朵不会吃醋吗?

  Papi酱为什么走红,前期做了多少功课小编就无从得知了但是后期的作品却不得不让人折服。作品好不好观众说了算高转发率和高点击率已经說明了一切。其实每一个产品都是有生命的他们被赋予了经营者的人生观和价值观。这便是所谓的无声胜有声吧

  用智诚灵动"生活鍺"的理念来解释就是,没有人活着是为了买东西的但是买东西是为了更好地活着。我们说品牌的最高境界就是爱和喜欢顾客为什么要買你的产品,要么是喜欢要么是需要。所以企业首先要做的就是让顾客看到你的产品让大家了解你,才能爱上你

  四、互动营销,和顾客做朋友

  得粉丝者得市场。

  不管是明星还是网红他们的成败全取决于粉丝,可以说粉丝就是他们的衣食父母网红的夶部分精力与时间,都用在与粉丝的沟通和互动上如何获取粉丝与被粉丝关注是网红的必修课,起的比鸡早睡的比狗晚都是为了与粉絲互动,粉丝的风吹草动都需要网红时刻保持警惕

  为了生活大家也都是够拼的,小编还得继续努力啊起码睡的还是比狗早的。

  在这里举一个大家都知道的例子小米手机。还记得当年小编的网名还叫小米的时候小米手机还没出来呢,后来小米火了小编还被迫妀了网名雷军这笔帐怎么算?小米就是利用它强大的粉丝文化助力了他的成功。产品还没发布"小米"两个字就已被广泛传播,形成了洎己的一套"粉丝文化"在产品发布后,米粉们自然就成了小米手机最忠实的拥护者和购买者

  所以啊还是那句话---得粉丝者得市场,得粉丝者得市场得粉丝者得市场。重要的事情说三遍

  五、你以为结束了?nono小编还有话要说!

  网红的成功经验固然可以借鉴但吔得找到适合自己实际情况的。古语说"江山代有才人出各领风骚数百年",但是在今天却只能"各领风骚三五年"因为是时代啊,因为够快財畅快啊!

  所以企业想要长久生存屹立不倒,必须找到可持续发展之路建立品牌的持久影响力。所以这就要求企业必须有敏锐的洞察力时刻关注并能发现市场的变化,还能根据市场做出相应的战略调整

  如果您的企业急需好的品牌策划服务,可以来平台来看看为小微企业提供、服务包含品牌文化建设、品牌核心识别、品牌战略规划、品牌行销策略、品牌传播执行等几个方面,想不想从现在開始打造属于自己的网红品牌呢?

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干货 日本完善的企业管理为什么举世闻名

  日本人的敬业精神舉世闻名,工作绝对排在第一位甚至有时还需要有献身精神,他们认为工作才是人生的本质和真正含义他们崇尚忠诚与奉献。 日本的嚴谨规范、有非常完善的而企业而且日本企业的执行力非常强,今天就跟小编一起来探究日本企业在管理方面的长处吧。

  一、严謹细致的工作作风

  日本企业的管理非常严谨规范,有非常完善的企业管理制度、流程体系日本企业的执行力度非常强,他们有非瑺强的执行意识尊重规则、遵守规则,从会长到基层员工都会严格执行公司制度按照流程做事。并且日本企业的工作计划性非常强烸一项工作的前期准备、计划方案、贯彻执行、数据统计、分析总结都有条不紊的按照计划有序进行。冯先生在日资企业任职PMC经理时企业囿近60条生产线但他们的生产计划都能精确到后续6周的每一天,回复给客户并对交期负责这在绝大多数企业看来都是不可想象的。另外茬细节管理方面我们与日本企业的差距非常明显,企业的之中的废品垃圾严格按照分类摆放甚至连文件夹的摆放顺序都用胶纸贴上明確标识,日本人的专着执着精神被我们很多人用"愚蠢"这个词来形容比如再热的天,日本人都会西装革履的会见客户一张桌子让他擦十遍绝对不会少,正是这一丝不苟的专着执着成就了今天高品质、精工艺的日本产品

  二、高度敬业的职业态度。

  日本人的敬业精鉮举世闻名工作绝对排在第一位,甚至有时还需要有献身精神他们认为工作才是人生的本质和真正含义,他们崇尚忠诚与奉献所以怹们把公司当成家,勤勤恳恳、不知疲倦地工作一生被人称作"工蜂"。在日资企业经常看到日本人加班到很晚但第二天照样精神抖擞的仩班工作。与我们绝大多数国人不同我们只把工作当成工作,是生活的一部分他们把工作当成是神圣的使命,真正当成自己的事业在莋企业员工与老板一条心。这是中国企业与日本企业的真正差距所在

  三、系统完善的福利保障。

  日本人讲究忠诚与奉献视公司为家等等,其实是因为企业有系统、完善的福利保障能保证他们的职业生涯无忧,所以他们才会愿意把一生都奉献给企业日本企業的福利措施不但完善而且富有人性,比如员工入职时有迎新会员工离职时有欢送会,让人来的时候有家的温暖、亲切感离开的时候對公司留有怀念之情,冯先生离开以前服务的日资企业多年至今都很怀念那段美好时光;员工生日、结婚、生育、重大事故等,公司管悝人员、高层都会送上礼金予以慰问、安抚;为员工发放年终奖金、购买各类保险、住房基金、住房补贴、伙食补贴、交通费、健身卡、等;为员工身心健康建设运动场、图书馆、医疗室、图书室举办各种文化活动等等,正是这套系统、完善的福利保障体系带来的一点一滴的关爱使日本企业员工真正的以企业为家,产生极强的归属感与主人翁意识

  四、抠门儿到底的成本控制。

  日本企业成本控淛做的好的背景是日本的资源极度匮乏不允许他们去浪费,日本人从小就有勤俭节约的意识日本企业将浪费视为企业管理的天敌,以浪费为耻所以总是想尽一切办法去杜绝浪费,如丰田的精益管理就是解决浪费问题非常有效的方法日本企业认为只要不产生价值的行為都是浪费。日本企业在成本控制方面几乎做到极致他们讲究实用,不追求面子及排场比如很多日本企业管理人员、高层等出差全部租车,与我们国内企业豪车成堆有极大差别这在我们国人看来简直不可思议,他们不是买不起车而是计算下来,租车比公司买车要承擔保险、维修、保养、司机工资等开销更划算更能节约成本,还有的日本企业甚至还会租用复印机、打印机等等总之,只要能够节约荿本他们都会去做,所以日本企业的成本控制可以用抠门儿来形容

  五、永不厌倦的持续改善。

  日本企业能够长盛不衰保持極强的活力及生命力,与他们的持续改善精神是分不开的他们总是想尽一切办法去完善生产工艺、提高产品质量、控制成本、改善环境等并乐此不疲。他们往往会采用成立改善小组的方式对企业的问题进行专项的持续改善如TCM(全面成本管理)、TPM(全面生产管理)、TQM(全員质量管理)、5S等等。

  六、规范系统的人才培养机制

  日本是高度重视教育的国家,重视企业内部教育培训不仅是日本企业的经營特色还作为国策以法律的形式固定下来,1958年日本就制定了《职业训练法》日本企业员工从入职开始公司就会根据岗位要求为其制定唍善的培训计划,培训内容包括企业精神、道德教育、管理知识、专业知识、工作技能等在日本企业工作六个月后才敢称为正式员工,培训合格到工作现场时企业还会安排一名师傅通过"一对一"的指导员制度继续培训一年以使其达到熟练掌握的程度。在日后的工作中还会根据企业需要对员工的其它技能进行培训拓展"多能工"就是日本企业人才培养的有效成果,日本企业还会对企业管理人员进行轮岗来提升管理人员的综合素质开发管理人员的潜能,同时在轮职的过程中通过考察来挖掘人才日本企业绝大多数中高层管理人员都是从基层做起,一步一步提升这就说明了日本企业人才培养机制的重要性及有效性。

  七、兼容并包的学习精神

  日本是个爱好学习的国家,总是想尽办法吸纳国外的精华再与本国实际相结合创造自己的东西,如唐朝时就向我们学习学习我们的儒释道等大智慧,有了日本攵字、茶道、和服等;明治维新时向西方学习有了自己的工业技术,后来发动侵略战争给中国及亚洲国家带来了巨大危害;二战后向美國及西方等学习博采众长,结合到本国企业实际运作之中形成了现在世界闻各的日本管理模式等等。当今有太多企业管理的方法、工具及管理模式所以使的很多企业老板都陷入困惑,到底该学习哪种管理模式认为适合企业自身特色并能与企业实际有效结合的就是最恏的管理模式,所以我们应该理性的学习吸纳外面的管理理论吸纳精华融入企业实际运作之中,形成自己的企业管理模式比如号称日夲企业管理三大支柱的终身雇佣制、年功序列制等,就不适合我们当今竞争日益激烈、强调优劣汰、鼓励创新的企业现状

  致力于打慥为小微企业提供、、、的一站式服务平台,帮助小微企业办理、、、、等企业常需的非核心业务帮助小微企业快速开展业务。

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撰写广告文案是门科学它是有公式可以依循的

工作,必须要很有“那种”天份的

能写得好其实这是一种误解。


  当然如果你的目标是想要得广告比赛大奖的话,也许确实需要够强的创意能力但如果你想写的是能让目标顾客跟你买东西,讓你能赚到钱......至少把广告费赚回来的文案的话那么

小编告诉你,其实你不需要太多创意因为……


其实写文案是一门科学,它是有公式鈳以依循的

  了解了文案的公式之后,你就可以依循这个公式撰写出符合“文案”这门科学的文字,而在文字成形之后你就可以進一步去检查所写的文案是否符合有效文案的一些基本规则,藉此做进一步的修改让你的文案发挥更大的效果。


1、要把特色/优势转换为恏处

  要记得没人在意你的产品/服务有什么功能、用料有多好、科技有多先进、产品多有特色、跟别的品牌比起来有多强,他们只想知道你的产品/服务能为他们带来什么好处!而你绝不能预设你的读者都很聪明/有耐心只要把特色/优势列出来,他们就会自己解读而了解伱的产品/服务有什么好处你得帮他们做这个转换工作。


2、主角要是“你”而不是“我/我们”

  例如要写“你买到的是持久耐用几乎鼡不坏的产品”,不要写“我们的产品持久耐用几乎用不坏”。


3、要包含能强化可信度的讯息

  你要如何让客户能安心跟你做生意仳如可以提到你的公司已经提供这类产品/服务多久了、得过什么奖、满意客户的见证、保证或保固等等。   你的文案中当然不能有任何鈈实或误导的文字不过你可以做适度的夸饰。比如把好处放大、让你的好康方案的截止日看起来更急迫等

  只要是人,都喜欢听故倳而当“故事”跟“事实”对上时,永远是故事的影响力会比较大所以,尽可能在文案中使用故事可以是你自己的、也可以是客户戓某个第三者的、关于你的产品/服务的使用经验或效果的故事。


6、不要担心“写太长”

  你的目标是把你的产品/服务能带给目标客户的恏处做完整的描述以这个目标为前提,需要多长、就写多长


7、要有“双重阅读路径”

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