编者按：曾经无比辉煌的电子商務巨头eBay已经在慢慢淡出人们的视野了与风头正劲的亚马逊截然相反。到底是什么导致了这样的情况eBay现在正处于变革时期，它会怎么做呢《RACKED》曾发表了深入挖掘了eBay的现状及其变革之旅。文章由36氪编译希望能够在这个时刻充满着变化的时代，为你带来启发

2017年夏天，几塊巨大的广告牌矗立在旧金山的高速公路旁上面写着:“用颜色把车装满。”在下面城市的地铁站里，贴着海报上面写着“不要像其怹人那样购物，因为你和其他人不一样”在电视上（包括在NBA总决赛期间），也有着这样的广告画面：棕色盒子从仓库滚筒输送机上滚下來屏幕上的文字写道:“购物什么时候变得这么快了？”

这些ebay都是二手吗eBay的杰作这家拍卖网站承诺，只要你出价中标就可以将你拍下嘚二手物品送到你家。多年来它一直把自己的声誉寄托在古董收藏品和豆饼婴儿身上。随后它的时代落幕，eBay决定在最近几个月发表声奣：我们是一个有趣、令人兴奋的购物目的地——他们在2017年夏天的大规模营销活动中提出了这一点——不仅仅出售老式汽车消声器和用过嘚银色茶具还销售高端配件和新一代无人机。

“我们必须以不同的方式讲述我们的故事因为人们眼中的我们已经不再是真实的我们了，”eBay首席营销官苏西·迪尔灵( Suzy Deering )在8月份的一个下午说

在两年前加入eBay之前，迪尔灵曾在迪士尼和Verizon工作她知道大品牌怎么做营销，但eBay则彻底顛覆了她的想法“他们认为我们只是一个二手拍卖网站，”她继续说道“他们不会想到我们取得的所有进步，所以我们必须向他们展礻出来一个现代的eBay一个外观和行为都不同的eBay。”她说得更清楚:“我们拥有许多品牌想要的所有东西但我们缺少了心和灵魂。”

在eBay的圣哬塞总部

很多品牌想要的东西之一就是规模：eBay的规模很大。它有1.71亿用户在任何时候都有11亿个商品列表。但它也不再是唯一的“玩家”叻它现在面临着来自各地的竞争，最明显的是来自eBay最大的竞争对手——北方的亚马逊；布鲁克林的工艺品巨头Etsy；和风险投资支持的寄售網站比如Real和Poshmark。迪尔灵或许会谈到公司的进步但事实是，eBay已经远远落后了

它致力于保持一个在线市场——只不过是一个买家和卖家可鉯进行互动的平台——这种地位很难证明是正确的，因为它对这两种用户的吸引力都变小了它没有投资仓储和库存；它还没有推出竞争噭烈的物流计划。它现在需要区分和提升自己然后必须将这些信息传达给客户。

如今eBay上88%ebay都是二手吗“立即购买”的商品，与eBay的拍卖功能毫无关联81%的待售物品是全新的。对eBay来说新商品意味着未开封、从未使用过的商品；不过，这种说法并不明确因为大多数商品仍然來自第三方卖家，而不是eBay本身事实上，eBay已经成为一个转手交易的天堂用户以指数级的高价出售按需销售商品，这进一步让人们对eBay声誉囿了怀疑

eBay还认为它有能力吸引千禧一代和Z一代的客户，这些客户现在基本上已经忽视了这个网站“年轻客户对eBay没有误解，他们没有任哬误解”迪尔灵说。“我们根本不在他们的考虑范围内”

该公司的研究发现，年轻的受众想要独特的产品他们“正在寻找那些不利於整合的产品”。这样一来迪尔灵相信eBay可以对亚马逊造成冲击：“人们觉得自己变得反人类了，因为亚马逊已经成为了一种习惯但这鈈是我们自己。如果你喜欢匡威你来我们的网站，可以找到各种颜色、各种涂鸦的版本去亚马逊或百货商店，你是找不到这些东西的”

正如eBay负责商品销售的副总裁杰伊·汉森（Jay Hanson）所言，我们的目标是让客户认为eBay是他们应该访问的第一个购物网站无论他们想买什么。泹这家曾经占据主导地位的公司能从亚马逊手中夺走王冠吗或者与那些提供白手套服务、更精确、更容易操作的购物体验的创业公司竞爭吗？这看起来似乎不太可能但eBay决定尝试一下。

亚马逊和eBay一直有着千丝万缕的联系。软件工程师皮埃尔·奥米迪亚（Pierre Omidyar）在1995年劳动节那個周末为AuctionWeb ( eBay的第一个名字)编写了代码就在两个月前，杰夫·贝索斯（Jeff Bezos ）在西雅图的车库里推出了亚马逊

一开始，亚马逊就像当地的书店┅样运作只不过是在网上罢了。客户可以浏览网站的商品然后直接从亚马逊购买他们想要的东西。另一方面eBay是一种用户对用户的体驗，不会受到公司的任何干扰(或帮助)它是一个买卖所有东西的平台，从你在祖母阁楼上发现的早已被遗忘的古怪东西到稀有的手表和貓王纪念品。《Perfect Store: Inside eBay》一书的作者亚当·科恩( Adam Cohen )说奥米迪亚把他的网站想象成一个乌托邦，“这是一个完美的市场任何人都可以有机会从事商业活动。”

eBay最初的流行源于它的新奇性不仅仅是商品，还有拍卖系统一位早期的用户告诉CBS，“有时候我会看到一些很酷的东西我必须拥有它；我不需要它，但我不会让任何人出价高于我“奥米迪亚没有调解买家和卖家之间的纠纷，而是启用了论坛和留言板并可鉯对用户进行评级和留下评论。eBay的社交论坛成了它的名片之一

亚马逊的销售额早就超过了eBay。通过在英国推出业务并开始销售CD和DVD，到1998年亚马逊的销售额飙升至6.1亿美元。而同期eBay的销售额为4740万美元( eBay次年将在国际上扩张)科恩说，尽管如此许多购物者仍旧认为eBay是更重要的电孓商务玩家，因为任何人都可以开店创业卖家甚至可以选择注册一个专业帐户，每月支付一笔费用以换取能够上架大量物品的能力。亞马逊过去一直在销售产品但eBay为用户提供了一个消费和赚钱的机会。“eBay垄断了这个领域因为它有一个良性循环，”科恩说“买方会詓卖方去的地方，反之亦然它有先发制人的优势。”

该公司在经历了一个轰动的年份之后该公司于1998年申请IPO。奥米迪亚将网站的名称从AuctionWeb哽改为eBay网站上每天举办近80万次拍卖，交易量猛增其中一部分原因是AOL的合作伙伴将eBay放到了自己的主页上。到1999年eBay的收入达到2.247亿美元，Marketwatch称該公司“势不可挡”

亚马逊继续投资像电子产品这样昂贵且受欢迎的商品，赚取了eBay三倍以上的收入1999年，《时代》杂志将贝索斯列为年喥封面人物并把eBay降级到杂志内文中。同年《华尔街日报》批评eBay只是买家和卖家的中间人，认为这种商业模式不可持续更重要的是，“很容易复制”2000年11月，亚马逊Marketplace启动了这是一个第三方卖家列出新商品或交易二手商品的地方。

亚马逊Marketplace在过去的17年里有了显著的增长根据电子商务咨询公司ChannelAdvisor的数据，如今亚马逊销售的所有产品中近一半来自Marketplace，其每年销售约20亿件商品销售额约为1320亿美元。

当然eBay也有增長。该网站目前在世界各地拥有2000多万卖家它还推出了新的购物方式，包括2002年推出的固定价格立即购买功能但该公司已通过大型收购将夶部分精力投入到多元化经营中——2002年以15亿美元收购PayPal，2004年以约1500万美元收购Craigslist 25 %的股份2005年以26亿美元收购Skype，2007年以3.1亿美元收购StubHub每一次收购都让eBay有叻一种新的相关性和现金流，但它发现自己将大量资源和人力配置给这些业务，而其旗舰网站基本上没有受到影响

eBay首席执行官德文·温尼格（Devin Wenig）公开表示，公司对与亚马逊对抗不感兴趣随着亚马逊通过推出各种服务、小工具、私人标签和实体店，继续重新思考作为一個在线购物网站的意义eBay致力于保持其作为数字市场的道路，尽管亚马逊市场的销售额创下了历史新高卖家纷纷涌向亚马逊；根据Marketplace Plus的一項研究，每天有1000多名新卖家加入亚马逊

一些商家仍然认为eBay是一个更好的选择：亚马逊对利润的抽成更多，而且对卖家来说有各种各样的進入障碍但亚马逊确实以其他方式为商家提供了更好的交易。随着亚马逊在2006年推出的履约服务卖家需要支付一定的费用，亚马逊负责商品的储存和运输以及客户服务选择FBA，还可以让商家接触到亚马逊的Prime会员eBay不参与库存或物流的策略有助于降低公司成本，但同时也降低了对卖家的吸引力

“与其他任何市场相比，FBA计划ebay都是二手吗极其独特的”一位Seeking Alpha的投资者去年写道。“没有其他市场( eBay、沃尔玛、百思買等)会代表卖方履行订单这就是为什么这些市场没有增长得那么快的原因。”

此外还有一大批闪亮登场的转售创业公司，它们都得到叻风险投资的支持帮助转售市场增长到了180亿美元。6年前推出的RealReal的价值主张是需要一个更值得信赖的eBay。该网站创始人朱莉·温赖特( Julie Wainwright )表示与eBay相比，奢侈品领域的卖家更喜欢Real因为该公司掌握着卖家的手，对商品进行了严格的认证来剔除任何可能的假货。

“我们做所有的笁作！”温赖特说“我们去他们家里拿他们的东西，然后把东西带回我们的一个仓库进行处理包括检查和认证、摄影、文案、商品销售、定价、销售和运输。”

虽然eBay曾经以论坛和留言板著称但另一家风险投资支持的转售创业公司Poshmark，却因其面向社区的平台而广受欢迎這个应用程序是一个社交购物目的地，购物者可以在那里评论商品清单并与卖家互动Poshmark还提供它称之为“派对”的限时活动，在这些活动Φ卖家按主题策划组织虚拟展厅。每天约有价值400万美元的库存被列入Poshmark；TechCrunch估计该公司2017年的收入有望达到1亿美元，比去年翻一番

还有其怹一些竞争者也在抢占市场份额，包括Tradesy 和ThredUp后者的表现非常好( 2000万用户和5亿美元的估值)，以至于它在其他公司关门的时候还能开设实体店

茬大大小小的竞争对手的阴影下，eBay一直停滞不前2016年的净收入略低于90亿美元，这是一个客观的数字但在过去五年中仅仅是略有上升。分析师将eBay的缺陷归咎于过时的技术和令人困惑的用户体验

“eBay网站从一开始就没有真正经历过剧烈的变化，如果有任何变化它是微妙的，鈈够光鲜”全球管理咨询公司AArete的主管肖恩·马哈拉吉（Sean Maharaj）说。“在客户界面、网站方面它与其他一些正在推出新数字战略的公司不相仩下。这是不友好的也不容易操作。”

eBay的一个主要宣传点——它有11亿个商品清单——也成为该公司的一个弱点了组织整理这些物品是┅项艰巨的任务，尤其是当这个网站的“骨头”已经有几十年历史的时候格雷格·波特尔（Greg Portell）是全球战略与管理咨询公司a . t . Kearney的零售合伙人，他理解为什么eBay将自己定位为一个无所不包的市场而不是提供经过编辑的产品。

“如果你想到像 t.j. Maxx 或 Marshall 这样成功的零售商你就可以为它辩護,”波特尔说。“人们不知道它们非常整洁而且它们做得非常好。我猜eBay强调的是这种态度而不是你期望从一家精心策划的商店获得的幹净、个性化的体验。然而eBay现在的问题是，它们被卡在一个很难区分的中间空间”

我们目前正处在潮流变革的边缘，这是一个重要时刻”eBay首席产品设计师史蒂夫·扬科维奇( Steve Yankovich )表示。“我们做了很多工作来关注潮流因为这是一个才刚刚开始渗透的万亿美元业务。”

扬科維奇形容他的工作是“以某种方式吸引顾客购买那个产品并说‘太棒了，买吧！’”他说，eBay一直占优势的是“任务购物”——来到网站上是为了寻找一个非常具体的物品eBay认识到它的不足之处在于它称之为“浏览、发现和激发”的购物方式。

多年来eBay一直在追赶。在不斷的努力中它开始通过实现结构化数据来组织库存——通过这一过程，在网站上列出一些商品是统一的和一致的而不是过去几年那种臨时的发布。

一项相关举措是规定专业卖家必须有更整洁的商品清单这反过来又使物品在外部搜索引擎上更加可见，并使网站本身更容噫搜索eBay现在还按产品类型和品牌对商品进行分组，例如有一个新的、设计精美的Coach手提包着陆页面。今年冬天eBay首席执行官德文·温尼格在一次电话会议上告诉投资者，eBay已经使用这种新的数据组织方法创建了1.8亿个登录页面。目前还不清楚这些页面是否有助于eBay吸引客户——尤其是在涉及到其营销活动旨在吸引的年轻人群时——但温尼格表示它们有助于降低eBay的流失率。

这种改进对公司来说是一种奇怪的吹嘘；在电子商务网站上类别和品牌登录页面长期以来一直ebay都是二手吗标准页面。扬科维奇承认结构化数据项目是一项巨大的工程——毕竟，该网站拥有11亿个项目不能要求卖家重建旧的商品清单。它也不能彻底检修它的网站因为这无疑会混淆它的1.71亿用户，其中许多用户巳经使用了多年然而，eBay承诺网站将很快更容易导航个性化终将来临。

2017年年底推出的一个个性化功能叫做“相关主题”其中主页将显礻其它搜索历史相似的购物者所关注的列表，这就是所谓的协作过滤多年来，亚马逊一直在使用“购买此产品的客户也购买了”模块叧一个增加的内容是“兴趣”页面，eBay将根据用户喜欢的活动(瑜伽、烘焙、滑雪)、激情(狗、收藏品硬币、星球大战)和风格(运动休闲、前卫、極简主义)向用户主页添加250个类别中的一个或几个类别这是一种称为集群的机器学习算法，Spotify、Netflix和Twitter等公司已经在使用这种工具了

2017年9月份，eBay嶊出了心形按钮可以将产品、品牌和卖家放在愿望清单上。此举使eBay更接近Instagram和Facebook等社交网络这两个社交网络本身已成为热门市场，尽管愿朢清单功能早已在无数电子商务网站上提供这一年夏天早些时候，eBay还增加了一个可视化搜索工具在这个工具中，购物者可以抓拍他们茬世界上看到的东西的照片或者把他们在网上找到的照片上传到网站上，然后在eBay上找到这些物品或与其相近的东西Pinterest在2015年推出了类似的笁具。

今年早些时候eBay宣布了2000万件商品的3天免费送货，并与百思买、沃尔玛和亚马逊进行了价格匹配长期以来，亚马逊一直在以快速、免费的送货方式“垄断”客户的购买规则更不用说它的专有算法了，该算法基本上充当了价格管理者的角色

eBay最大的变化可能是它现在嶊出的奢侈品验证计划。这个名为eBay Authenticate的程序正在接受来自12个不同品牌的至少500美元的手提包(Real Real认证了100多名设计师)使用该计划的卖家——最终将擴展到珠宝和手表，并将包括其他设计师——将能够把奢侈品运到仓库在那里，一个来自第三方公司( eBay未披露)的团队将对产品进行认证、拍照并为卖家完成上架。eBay负责消费者销售的副总裁劳拉·钱伯斯（Laura Chambers）补充说eBay的新服务将包括优质的运输包装，包括认证文件；每一个經过验证的物品也会在网站的列表中添加一个特殊的图标

eBay对这项服务收取20 %的佣金。这往往比Real Real要少后者最多可占50 %，尽管Real Real是根据物品的原始转售价值和卖家的净销售额按滑动比例运作的所以它也有可能只占15 %。如果通过eBay认证程序销售的产品被证明是假冒的eBay还将向客户支付雙倍的费用。

“我认为有些卖家现在有点犹豫不决”钱伯斯说。“他们需要有这种信心才能和我们一起销售”

钱伯斯补充说，随着竞爭加剧公司以往的不干涉态度已经无以为继。“认证计划是一个很好的例子说明了我们是如何更多地参与进来的，”她说“从我们現在想如何参与交易的角度来看，这代表了我们的一个转变”

等品牌多年来一直在eBay开设了官方门店，尽管这些门店非常难找现在，eBay正與几家高端时装公司商讨让它们也直接在eBay上销售(目前拒绝透露它们的名字)该公司知道，获得奢侈品牌可能会对其作为在线零售商的声誉產生重大影响

毫无疑问，建立这样的合作伙伴关系将是对亚马逊的一种冲击尽管eBay和亚马逊过去都曾出售假货，但亚马逊并没有轻松地吸引奢侈品公司直接在亚马逊时装上销售钱伯斯说，新的认证计划将向奢侈品公司展示eBay致力于支持网站上的公司，并致力于真实性與此同时，eBay一直在寻求某种隐蔽途径去年，它宣布与时尚初创公司Spring建立合作伙伴关系该公司与包括

这就是硅谷巨头们追逐彼此的创新嘚标准，甚至公然互相“撕扯”Facebook永远跟在Snapchat的后面。苹果不断模仿三星反之亦然，苹果和谷歌已经解决了专利和偷猎员工的诉讼(史蒂夫·乔布斯喜欢引用著名的毕加索的名言:“好艺术家抄袭，伟大的艺术家偷窃)不同的是，这些竞争举措大多发生在短时间内可能是几個月或一年。然而eBay已经落后很多年了，只是现在才试图跟上时代的步伐即使它能够做到这一点，接下来会发生什么

Technology的数据，这个行業的增长速度是零售行业的20倍到2021年可能达到330亿美元。行业研究还发现年轻的购物者比X一代或婴儿潮一代更快地接受二手购物。也许eBay的精力最好用在利用它长期以来的声誉和在这个领域的创新上在零售领域的“新”端与亚马逊竞争是徒劳的，但它们可以可信地抵御来自Real囷Poshmark等创业公司的威胁许多人仍然相信eBay是购买古董珍品的最佳选择，那么为什么不抓住它呢不过，目前该公司的目标是向另一个方向推進强调卖家所提供的闪亮新品。

“当你开始意识到人们只把你当作拍卖或二手物品交易市场时你不得不进入另一边，突出相关的特征”首席营销官苏西·迪尔灵表示。“你必须说，‘嘿，我们是现代人，顺便说一句，我们有这么多酷的东西我们仍然有力量，我们仍然囿完全无法比拟的速度不同的是，我们必须确保人们在有购物欲望使会考虑到我们这是最大的挑战。”

编译组出品编辑：郝鹏程

我茬ebay上拍了很多CD...最早的卖家显示8月27号就ship了...但到了现在我都没收到...有点着急啊..大家在ebay买东西一般都多久收到?然后寄到国内是送货上门还是自己詓邮局取呢?谢谢了..

小编注：此篇文章来自#原创新人#活动成功参与活动将获得额外100金币奖励。详细活动规则请猛戳！

Ebay 防骗技巧和遇坑应对（一）

随着ebay进入8月促销季，对于国内海淘买家推絀一系列的海涛节活动除保持每周一码得节奏，还推出了一系列直邮中国得活动（简直就是物流差的taobao话说国内的物流确实要比国外优惠多了。。）加上SMZDM 推出了Ebay征文奖励，所以久不写点什么的我也忍不住提交了一份经验处女篇分享一下混Ebay两年的经验及被坑遭遇，希朢得到值友们得板砖和鸡蛋

TIPS，ebay的优惠码经常ebay都是二手吗针对每个Paypal付款账号生效的也就是说用同一个ebay账号并使用不同得paypal付款可以享受多佽海涛节优惠（HOHO，优惠码被用光的次数要大大提前啦）这样你可以在一个ebay账户里累计你得ebay bucks，并可以享受多次优惠(账户绑定的优惠码除外)（这和亲爱的ebay香港客服告诉我们得一个账号只能享受一次有所不同，和他们聊天经常有鸡同鸭讲得感脚）顺便SHOW一下我这季的ebay bucks。

混ebay两姩多，从第一笔SMZDM推荐的VIZIO CT15-A4 超极本开始到现在每季都累计约100刀ebay bucks, 谈不上是ebay的老鸟，也缴了不少学费（全ebay都是二手吗在SMZDM里中得毒剁手。。剁腳。钱包君一把鼻涕一把泪。。）

竟然说到ebay得坑，首先要说下ebay的付款中的坑啦（看到每次IP(ad, hone)直邮大白菜的评论里都有新手的忏悔)

仳较类似，99%是个人买家ebay会向所有买家收取交易费用(百分之几不等)，由于个人卖家众多二手物品比率太大，说是鱼龙混杂绝不为过因為本来就是个大地摊。所以新手们最好还是选择有正式官网的电商如newegg, microsoft, tommyhifiger, toysrus, targetstore, drugstore_inc等等，在这些店铺买到的物品会享受和官网一样得服务和退换货正瑺有时官网打折他们也打折，有时还有可爱的海淘节折扣

在选择要买的东西时要千万要仔细看清楚物品描述，Ebay app上显示的信息有时不完铨所以还是电脑上确认无误后再下单。ebay有物品评级比如说new, new others, used，不过这些ebay都是二手吗卖家自行选择并不是专业评估机构评估的只有像超級土豪的漫画书才有什么CGC 评估。物品的成色如何只能看卖家在物品描述里所写的我有好几次误拍就是因为卖家写的是new的级别，结果物品洺称里却说这是官翻货并且ebay缺省提供物品的stock picture（就是官网图片)，有些卖家的物品介绍里大部分内容是ebay提供得物品官网参数信息（比方说数碼手机类产品)。所以辨别物品质量和卖家信用评估就非常重要那对新手来说，这该。该。如何做呢？

1. 与卖家沟通交流外国人佷重视互相交流，发过的email说过的话都可以作为证据。光一个物品描述页面即使你认认真真看完全了所得到的信息也是有限的，如果你想和卖家确认某些描述的真实性和想了解更多ebay提供得建议是给卖家发邮件沟通，很多卖家都会及时的进行邮件回复但这对国内买家来說，确实没有旺旺方便还是ebay的定位所致，它就是个大集市什么问题都可以像卖家提问，包括讨价还价

如下图所示，选择任何一个种類的问题和卖家进行邮件沟通

ebay有卖家信用，但我一直觉得ebay的体量还不成规模大部分得买家都停留在几百到几千笔交易的级别，卖家信鼡没有像淘宝皇冠钻石那么的有参考价值Topseller 的好评率在99%以上，一个不经常卖东西的个人卖家可能一不小心好评率只有百分之90出头这并不表示Topseller就不会有弄虚作假和欺诈，我自己就碰到过一回Topseller把翻新货当全新的卖以为信用级别高肯定没事结果别坑的遭遇，相反只交易几笔或幾十笔的卖家只是通过ebay来处理一些个人闲置用品有时更加可靠。说到底美国是个信用社会每个人说的做的都会影响他得社会信用和个囚财务，没有人为了几十或者几百美元特意想要去行骗一次弄虚作假专门行骗的毕竟是少数，就像我碰到的Topseller作假行为查到后面发现大洋彼岸和我做交易的其实是个洛杉矶的中国人。记住：在物品描述里多看到几张实拍图片或者找卖家要几张实拍图，远比卖家信用是99.9%或鍺Topseller更可靠

另外，ebay的信用值是买家信用和卖家信用在一起的不像淘宝是分开的。要看卖家的信用需到信用评价页面看它作为卖家(Feedback as a seller) 的信用記录如何

加之ebay的密码管得不是很安全，前两个月才换过一遍密码不排除有人店铺密码被盗，被人利用了行骗所以新手还是谨慎小心為妙。

3. 卖家信用记录如果你想要买一样东西，卖家信用记录是必须研究的因为ebay对每笔交易都收取交易金额几个点的交易费用，5-10几个点鈈等所以没有人会去刷信用，因为成本太高（淘宝刷信用相对来说成本小太多）所以交易记录是相当真实的，你可以看到以往的买家評价和东西的价格最近3个月的交易还可以看到物品链接。比方说卖家交易记录是否有弄虚作假发货快不快，卖家有无交易过类似物品戓贵重物品拍的照片得背景是否相似可以判断照片得真假，卖家在上架物品时是否用心写描述上传照片诚心交易，卖家主要是从事什麼方面产品得交易是否专业卖家等等等等。根据这些你都可以对卖家是否真实可靠做出自己得评价

同一样东西分好多笔拿出来竞拍(bid)的東西最好不要去拍，因为如果你是卖家有几件相同物品，会考虑每件东西设置bid一次每次卖出的价格都不同吗？relist 太多次数的东西也不要詓买为什么每次sold之后没有成交，都要relist的呢只能是说明卖家或买家很反复，最终没有成交

Search 页面里)可以查看到一类商品的交易价格，任哬时候都不能贪便宜买价格过低的商品大家混taobao多年的都应该明白这个道理，比别人价格便宜50%以上得淘宝化妆品店铺你们会光顾吗无论咜得宝贝描述写得多漂亮专业都不可信，不要贪便宜吃大亏

ebay也有很多品牌店铺，这些店铺一般ebay都是二手吗有官网的电商在ebay开的旗舰店潒天猫旗舰店铺那样，会提供和官网一样得优惠和售后服务对于新手是很不错的选择。不过ebay好像对店铺名称没有任何限制这些旗舰店嘚店名很多被一些小卖家占用，所以一定要确认是和品牌官网对应的旗舰店铺才能买比方说drugstore 在ebay的店名不是drugstore 而是,

6. 卖家的店铺和其他物品。查看一下卖家的店铺首页(Visit store有些个人卖家没有制作首页，这个按钮就没有)和其他在售物品( 或者 See other items) 也可以看对方是不是专业卖家可信程度如哬。

7. 退款方式(return)和运送方式(shipping)如果一件东西卖家有充分信心，并且卖家又买了保险（类似淘宝的卖家退货险）的话卖家会提供很好的return方式Hassle-free returns戓者免费退货，另一方面如果个人卖家想很快出手一件闲置物品一般不提供退货，价格会偏低一点针对所买物品的情况，你需要选择匼适得运输方式并且有以下的注意问题：

ebay宣传的给买家的最大保证是MONEY BACK GUARANTEE，就是说要么你买到满意的东西要么全额退款，但你要注意的是：这里的退款退的是购买时得钱和运费并不包含退货回去的运费。在淘宝也是类似情况除非你买了运费险，相信大家都狠熟悉所以茬选择运费高昂的东西时要考虑清楚以及选择所在地离你比较近得卖家。

购买东西时最好选择有免费退货标签的商家否则退货时会产生較高费用，这点每个商家都有不同得退货方式类似bestbuy, newegg，toysrus旗舰店在售后上和官网买东西一样在发货时退货标签就已经发给你了，只要让转運贴上退货标签就能退了转运只会收你一个手续费，让后他需要做的就是把包裹送到UPS的寄件点东西会自动发回卖家的仓库。中小卖家┅般在退货方式中都会写”buyer pays return shipping”表示没有退货标签，卖家会提供退货地址给你你需要让转运按地址寄回，如果没有标签要退货转运就會让你出美国国内的运费，几美元到几十美元不等如“14 days money back, buyer pays return shipping”表示收到货后14天内可以联系卖家退货，全额退款(不包含运费运费需要双方协商)，买家承担退货运费”ebay 提供的Hassle-free returns，是种让ebay来管理退货的流程降低买卖双方的麻烦。它会帮卖家自动提供退货标签的信息买家只需要茬自己得ebay账号里申请退货就能获取标签，完成退货流程Hassle-free returns并没有规定运费如何退，需要按照卖家商品介绍里的return 方式来定

Shipping 运送方式。ebay提供嘚运送方式各种各样费用也不一，具体费用可以在shipping details里面查到因为在ebay上买东西不如大电商可靠，所以运送方式上要注意是否有物流信息囷收件人签名( recipient sigurature)没有物流信息的当然是不推荐啦，这种如果没收到东西后期维权上无法提供依据签名不签名也有影响，比如最多采用的媄国邮政的USPS First Class Package就是不提供签名只有物流信息的，而邮局有时经常会派件出错（你知道美国邮局派件如果没人是可以丢家门口的嘛），这樣显示“delivered（已收到）”但实际没有收到的情况ebay上是不太可能申诉成功的（我就有一次惨痛教训），所以买大件物品除了需要选择有签洺的物流方式，还最好让转运拍照验货一旦发现不对，就让转运帮助退货避免运回国内之后才出问题，损失可就大太多啦

GUARANTEE的保护。仳方说ebay 规定客户在购买充值卡礼品卡时不能选择通过email把卡号或者卡密告诉对方，如果卖家把卡号和卡密通过mail发给了你他得权益将会得鈈到保障; 如果买家在下单后要求卖家修改收件人地址，那么你也违法了ebay的交易规则卖家可以拒绝和你交易。

这一篇主要讲了如何去防骗下一篇会和大家分享下遇坑经历和应对。未完待续。