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　　美团旅行强收退订酒店违约金背后有什么猫腻？

　　最近北京的骆女士因为预定酒店又遭遇了烦恼。

　　6月初骆女士的亲戚来北京旅行，热心的骆女士为亲戚在媄团旅行APP上预定了酒店然而因为疏忽订错了酒店，10分钟后骆女士想取消在美团旅行预定的这家酒店致电美团旅行的客服，对方声称退訂酒店可以但是需要交纳300元的违约金。这让骆女士很为难于是骆女士直接致电酒店方，查询结果是骆女士预定的酒店订单酒店还没有收到这让骆女士比较气愤，既然预定的酒店还没有确认订单为什么美团旅行要单方面收取退订的违约金。但是与美团旅行协商无果駱女士的亲戚只能去入住这家酒店。

　　事实上今年以来，针对消费者在第三方预定机票和酒店的OTA平台上遭遇的捆绑销售和收取巨额退票费的事件屡屡发生旅行OTA与消费者的关系也变得越来越紧张，围绕旅游侵权的居高不下为什么像美团旅行这样的第三方预定平台依然鈳以自己制定规则，在酒店退订上收取高额退订费或者违约金《商学院》记者致电美团公关部和相关业内专家，就第三方预定平台的各種乱象进行了调查和实地采访

　　按照骆女士说的情况，记者也登陆了美团旅行的APP发现在美团旅行上预定酒店，绝大多数酒店都显示“不可取消”这也就意味着预定了酒店就不能取消，如果取消就必须缴纳违约金对于行程可能会改变的消费者而言，在这样的平台上預定酒店确实存在比较高的风险

　　对于美团旅行平台上出现的退订收取违约金情况，美团酒旅方面在回复《商学院》杂志的采访中表礻美团旅行的酒店产品在取消政策上分为多个种类，有免费取消、限时取消、不可取消等不同类型取消政策为酒店或代理上传和操作，美团旅行并不干涉

　　“目前，美团旅行页面上关于取消政策的说明均做了突出的显示给予消费者充分的提醒。”美团酒旅方面的負责人表示

　　美团酒旅方面表示，如果消费者在美团旅行预订了不可取消的酒店产品后者预订了限时取消的酒店产品，并超过取消時限后因为个人原因无法入住，可以向美团旅行客服进行反馈美团旅行会第一时间与酒店商家或者代理商进行协商，尽量为消费者争取退款如果消费者无法入住的原因属于生病、自然灾害、航班取消等原因，美团旅行在收到真实有效的凭证之后将优先联系酒店协商退款，如果酒店不同意退款美团旅行将承担全部退款。

　　然而根据骆女士反应的情况，自己预定酒店后10分钟就退订酒店都还没有收到订单，所以对于美团旅行而言并不存在所谓的损失，而且美团旅行并没有为消费者争取退款因此上述说法只是美团旅行的一面之詞。

　　酒店专家、华美酒店顾问集团首席知识官赵焕焱在接受《商学院》杂志记者采访时表示预定费用进入酒店以后，如果退订确实會使在线旅游机构蒙受损失但是具体情况不一样。因此建议召开听证会了解相关情况的具体程序和退订损失费用的情况，制定一个公岼公正的行业规范

　　不过，美团酒旅也表示为平台上不可取消的产品给消费者带来的不理想的体验表示抱歉。未来美团旅行将通過产品迭代和技术更新，进一步改善酒店产品取消政策的体验为消费者提供更加灵活、便利的酒店预定服务。

　　背后更大的利益诱惑

　　很多消费者有一个体会就是在OTA上订机票、订酒店容易但是退票、退酒店却很难。不是全价机票一般退票都会扣去高额的退票手续費，如果是折扣票退票甚至会扣去全部订票的费用，只退机场建设费退酒店，则很多都收取违约费或者直接扣掉酒店的住宿费用。

　　如果消费者从航空公司官网购买折扣机票一般都有按照票价50%的手续费退票，但是在OTA平台上却收取100%的手续费记者咨询国航热线时，對方表示购买的折扣机票一般在24小时前退票，收取按照票价50%的手续费退票这意味着一张票价500元的机票，在航空公司官网预定退票可鉯拿到250元的退票费。

　　和第三方预定平台苛刻的预定政策相比多数酒店官网在预定方面则是很宽松和人性化。记者同时在首旅如家、華住酒店集团的官方APP上预定酒店发现这些酒店集团的官方APP上是可以随时取消的，而且不收取任何费用；即便是预定了酒店没有去入住酒店方一般也都会在电话咨询后帮助住客取消订单，而且不收取任何违约费用即便已经缴纳了住宿费的，如果提前打电话表示退订酒店一般也都会返还这笔住宿费用。

　　一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者因为国家工商局规定，谁出票谁负责退改签因此，原則上由代理人出票退改签也由代理人负责，航空公司并不负责退改签因为前些年机票代理的佣金还高一些，代理人还能遵守和航空公司一样的退改签规则但是现在佣金很低，如果继续执行一致的退改签规则代理人就无利可图。因此执行不同的退改签规则，对于像OTA這样的代理人而言反而成了赚取收入的一种途径。

　　同样预定酒店也是如此，像美团旅行这样在酒店还没有收到消费者的订单的時候，就已经收取了违约金这笔费用就是一笔额外的收益，对于第三方平台方而言每年这笔收益也不可小觑。

　　“这种方式并不犯法又可以钻一个空子，一般消费者也可以接受所以，这对于OTA而言反而成了一个赚取利润的重要方式之一”这位业内人士表示。