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一、电视画面提示以下任意一种：请插入IC卡、插卡无响应、无效的智能卡、 #02智能卡通信失败、#129节目中断

二、电视画面提示："节目未授权"或"付费节目，开通请垂询客服热线96933"

　　第一步：如囿较长时间没有收看电视，将收看的节目调到深圳卫视频道（其它频道也可但速度稍慢），等待10分钟左右系统将会自动授权 
　　第二步：如以上操作没有恢复，请记录智能卡号致电96933人工重新授权。

三、电视机画面出现黑屏、蓝屏、雪花或出现电视机厂家信息机顶盒囷电视机指示灯亮,机顶盒显示的不是时间、频道号或四条横杠，而显示00：00等信息

　　第一步：按机顶盒上的"待机"键（注：标清单向机顶盒待机时一般显示系统时间，高清互动机顶盒待机时显示一个红灯标识）；　
　　第二步：按电视机视频键切换到机顶盒所接的输入视频ロ（注：不同电视机名称不一样分别有TV/AV、视频、信号源等）；
　　第三步：如以上操作没有恢复，重启机顶盒再次开机
　　第四步：鉯上操作仍没恢复，请通过网上营业厅或者致电96933申报故障

四、节目列表中原有的节目现在有部分节目不见了，比如深圳几个台没有了

　　第一步：进入机顶盒系统设置，恢复出厂设置重新搜索节目。（详细操作请根据您的机顶盒类型查看标清互动或高清互动产品功能操作中的恢复出厂设置和节目搜索）
　　第二步：以上操作没有恢复，请通过网上营业厅或者致电96933申报故障

五、部分台图像不好，特別是深圳几个台、中央几个台或香港几个台图像不好

　　第一步：检查机尾线两端接头是否有松动或脱落。 
　　第二步：出现松动或脱落重新拧紧机尾线，查看是否已恢复正常收视
　　第三步：如没有松动或没有恢复正常，请通过网上营业厅或者致电96933申报故障

六、高清互动用户电视画面比例出现缩小或标清节目出现窄屏（非全屏）。

　　第一步：按遥控器"屏显"键将电视机比例设置为全屏。（详细操作请查看高清互动产品功能操作中的调整电视画面）
　　注：高清频道播放标清节目时为4:3的比例此现象为节目源问题，属于正常情况
　　第二步：如仍没有恢复，请通过网上营业厅或者致电96933申报故障