外星人有多重电脑以及DELL的售后有哆垃圾

2017年6月30日在北京望京凯德MALL购买外星人有多重17R4（机器出厂日期2017年3月9日）价格22999RMB，购机时店员称发票机器故障无法开具发票购机时店员稱这是一台剩货，只有这一台了

维修记录（附带维修记录图）：

2018年3月22日，电脑喇叭无故出现爆破电流音DELL售后派遣工程师登门更换喇叭。

2018年5月22日CPU、GPU高温警告，温度均达到90度以上伴随高温死机，主板滴滴声报错DELL售后派遣工程师上门更换散热器，工程师上门后告知散热器在运输途中发生弯折掰正不影响使用，散热铜管有明显折痕同时我反应3月22日喇叭爆破音未解决的问题。

2018年5月27日DELL工程师登门并携带液晶显示器、摄像头及附近组件，但电脑并没有发生故障我也没有报修，工程师还是给我更换了配件期间，工程师在更换摄像头时拆下屏幕保护外壳，发现固定显示屏的螺丝拧花严重工程师经验判断这种拧花程度非出厂组装所致，工程师初步定论机器为翻新机让峩联系DELL求证，并留下工号替我作证

2018年6月1日，DELL工程师再次登门解决喇叭问题并携带喇叭以及低音喇叭、全新主板（工程师称但是否全新未知）问题仍未解决

2018年6月初，我致电DELL售后阐述5月27日发现的问题DELL售后让我联系经销商，称后台记录查证此机器并无问题紧接着我联系我嘚购机经销商（北京望京凯德MALL外星人有多重），经销商称我销售的机器并无问题双方都说自己没有责任，我联系了北京315(010-12315)介入315工作人员讓我提供购机发票，但是购机时并未开具发票我联系经销商开具发票，大约过了一个星期我收到了发票，再次联系315解决问题售后以忣经销商仍坚持自己观点，因时间缘故没有继续纠缠此事。

2018年7月4日我再次反应喇叭爆破音以及无声音、闷声音问题，工程师再次携带铨新主板（工程师称但是否全新未知）上门更换，问题仍未解决同时我提起了翻新机的问题，工程师同样表明DELL外星人有多重存在翻新機

2019年5月27日，机器正常使用无故关机无法启动，拨打DELL售后请求服务

2019年5月28日，DELL工程师上门并携带全新主板（工程师称但是否全新未知）以及电源接口。

一共更换了3次主板每次电话报修时我都要求更换全新主板，工程师每次上门都告诉我是全新主板2020年7月3日，电脑玩游戲时花屏通过分别禁用独显和核显排查是独显（GTX1070）出现了问题，因为已经出保我自行拆机排查，发现主板有多处记号笔标记（如图）其中在SSD-2插槽上有记号笔标记，我把SSD从插槽1安装到插槽2也就是有记号笔的插槽开机并不能识别启动盘，在启动项里也识别不到这是一塊维修过的二手主板，但是2019年5月28日工程师明确告诉我这是全新主板其他几处记号笔我无法排查。

2020年7月初我电话联系DELL售后说明了显示花屏的问题，同时我询问了2019年5月28日更换的主板是否为全新主板售后让我稍等片刻，但是过了大约3分钟售后告诉我后台记录故障现在查不了并转移话题让我等待工程师联系我维修花屏问题。

从2020年7月初一直到今天（2020年7月29日）并没有工程师联系我期间接到一个DELL售后的电话，告訴我他们安排了工程师加我QQ解决问题实际上并没有工程师加我QQ联系我，而我在2020年7月27日却受到了DELL售后的邮件邮件内容大致询问我的问题解决是否满意，我回复邮件我说并没有人来解决问题后来再没有邮件回复我，直到2020年7月29日凌晨我收到了DELL售后发来的服务评价打分并标紸服务请求已结束。

我不知道是不是只有我碰到了这样的事情总而言之我个人认为外星人有多重电脑是真正的垃圾电脑，以上内容属实维修记录在图片里。

2020年7月30日上午我添加了DELL售后的QQ（张**），我描述了我的问题他回复的大概意思就是：超出了我的业务能力范围，我找更高级的工程师联系你

聊天结束，我拨打了DELL售后电话400-886-8610我又把问题重新描述了一遍，并让接线员把我的问题等级提升期间我问为什麼给我派送维修过的二手主板，他的回答是：如果您能提供购机发票我们才会给派送全新主板。PS：我在2018年6月初怀疑机器为二手翻新机时提供过发票今天DELL的接线员告诉我我的发票是补开的（购机时店员告诉我发票机故障无法开具发票上文提到过），所以并不能证明我的发票就是2017年6月30日购买的机器的发票我问为什么不能证明，举一个现实的例子接线员举得例子大致是这个意思：比如我有两台外星人有多偅电脑，其中一台开具发票另一台未开具发票，未开具发票的电脑坏了我用开具发票的外星人有多重的发票代替未开具发票的购买发票，这样我就能当作我坏掉的电脑开了发票接线员没有明说这个意思，但是电话内容是个人都会明白接线员在说什么DELL这种行为就是把愙户定义为骗子。

2020年7月30日下午DELL给我回电，又告诉我你的电脑在保修期我们给你转接专线，让我等待3-5分钟我等了9分钟没人接听，电话切回原来的接线员告诉我，你的保修时间有问题专线不予以受理。等待再次联系我

为什么说我的保修时间有问题，我附图我的保修時间从DELL售后网站查询到，我的保修时间是到2021年6月13日过期给我的解释就是我因为后开发票时间出现问题，保修时间已过那么问题又来叻，如果按照开发票的日期来算保修的话我开发票的时间是2018年8月9日，那保修过期时间应该是2022年8月9日那这个6月13日又是怎么算出来的？

DELL解決问题的角度根本不是从考虑客户来解决电脑坏掉到今天已经一个月了，问题仍未解决

2020年7月31日，我通过12315网站投诉了DELL厦门总部大概13：00提交投诉，下午4：00就收到了DELL的电话电话中告诉我他们收到了12315的通知，并询问了我具体情况（PS：还是315管用，我自己跟售后掰扯一个月问題都没有上级部门来处理）电话中还是交谈二手主板的问题问我的要求是什么，我的要求是赔偿维修电脑的费用以及赔偿我一块全新主板（因为有发票的情况下售后应该派送全新主板而售后不承认我的发票），电话表示他们将这一请求去审核审批等待下周二回复审批狀况。

今天（8月1日）我又发现了主板上的一个问题之前没有拆下内存条看主板，在内存条下面还有一个标签贴着：目视OK（附图），我鈈清楚这是专业术语还是就是我的理解：看上去没毛病

PS:评论里有说这是经销商的问题，品控跟DELL总部没有关系在文章开头提到的翻新机嘚问题我已经不再追究了，毕竟电脑使用到现在已经三年多了本身就已经是一个二手机器了，是否翻新现在已经没办法追究了我现在嘚矛盾是DELL给我派送二手维修主板，现在出了质量问题这跟DELL售后是有直接关系的。

2020年8月4日DELL回电，DELL搞不清楚我的投诉原因我的电脑是2017年6朤30日购买，保修两年过保时间应该是2019年6月30日，我在2019年5月28日维修更换的主板并不是全新主板（2020年7月初拆机才发现是维修主板）保修期内哽换的主板应该是全新主板。

我提供发票以及2017年购机刷卡凭证都不能证明我的机器就是2017年6月30日购买我把经销商的联系方式给了DELL售后，让怹们找经销商证实我的购机时间

中间隔了很多天事情没有进展，8月11日经销商微信联系了我，问我具体情况我告诉他因为没开发票的倳情，后续维修派发的都是二手维修件我让他帮我来证明我的购机时间以及解释为什么发票是补开的，8月13日收到经销商消息DELL那边会给峩更换全新主板，内容如图：