你在供电所如何实施7S管理理工作中该如何做?

望谟供电局打易供电所肩负着“主动承担三大责任 全力做好电力供应”的重要使命扎根于海拔1300多米的望谟县打易镇用他们的辛勤与汗水,全力保障辖区内3条10千伏及以下線路、174台配电变压器的正常运行为16个自然村、6640户用户带去优质的电力服务。

“对于供电所的工作来说服务好地方人民群众是首要任务,让群众用电舒心是我们的责任。要怎样才能做好服务供电所优质服务的利器就是优精益的管理和员工过硬的业务技能。”打易供电所所长韦功领对于供电所的工作定位及如何做好服务这样理解

推行7S管理让环境更优美、整洁

2018年年初,打易供电所以“四星”供电所创建為契机从安全管理、队伍建设、优质服务等方面全面提升内部管理水平,促进供电所从管理规范向精益管理迈进韦功领说供电所的管悝拢住人心很重要,为员工创造优良的办公环境和和谐奋进的工作氛围让员工对供电所有家的感觉,工作就是在做自己的家事这样才能让员工塌下心来做事。

在班组建设中打易供电所通过7S管理全面优化办公环境,对供电所办公、客服、后勤保障、生产服务、公共绿化、员工休息等功能区域进行重新划分并结合区域功能做好品牌标示管理,营造干净、整齐划一的办公环境干净整洁的办公环境不仅为員工带来了愉悦的心情,还提高了工作效率在7S管理的基础上,打易供电所的员工还自己动手对所内环境进行了美好在职工菜园子的种仩了花、平时易生长的农作物。打易供电所配网综合石胜江对7S管理和环境美化后的变化颇有感触石胜江说之前上班有两件事情最心烦,┅件事是办公室布线凌乱由于多台电脑共用一个电源插座,遇到谁不小心碰到插座的情况电脑断电关机,没来得及保存的材料做到一半又得从头做很心烦。第二件事就是办公桌凌乱“7S管理实施后,办公及宿舍区域卫生责任到个人整改环境变得整洁优美,在这样的環境里面工作心情自然愉悦了。”石胜江说“除了环境的变化,还有工器具的定点摆放现在外出抢修领用工器具或备品备件非常方便,工器具和备品备件分门别类摆放走进工器具室需要什么工具一目了然,工作效率得到了很大提高”

“保姆式”服务让人民群众用電更舒心

韦功领说所有的管理提升、文化建设成果最终还是要落到供电所服务好人民群众这一核心业务上。如何让人民群众用好电享受箌电力的精品服务?韦功领认为首先是要在最短时间内解决客户用电诉求为客户用电提供最大的便捷。

2017年上半年打易供电所按照上级愙户经理制实施方案,全面推广客户经理制按照片区划分设置客户经理,将客户经理照片、联系方式、监督电话进行公布让用电客户赽速、方便的联系,快速了解客户用电问题快速研判故障点,及时传达所内人员出动解决问题实现客户用电需求“一站式”反馈、用電业务“一站式”办理、客户用电诉求“一站式”解决。

从而消除客户诉求解决责任不清、服务效率不高的服务浪费抢修时间比之前减尐了一半以上,事故抢修及时率及业务保障率均达100%“客户经理渠道开通后,实现了客户经理直面客户省去了95598流程,这样不仅缩短了客戶故障抢修时间节约人力物力,还避免了信息传递出错的问题”韦功领介绍说。

打易供电所高效务实的工作作风及优质的电力服务赢嘚了当地人民群众的高度赞誉打易镇纳降村冯小洲说现在电很“好用”,没有其它问题服务也是越来越好。“现在我们农村对电的依賴越来越强烈平常做饭都用电,柴火灶只有家里请客的时候用一下平时都摆设。”冯小洲说“现在用电非常方便,有什么问题打个電话给老石(打易供电所客户经理石胜江)他马上就来解决,要新装个电表什么的也只要打个电话给老龚,他就会帮忙办理安装非瑺方便,老石的服务态度非常好效率也是非常高。”(黄庆龙)

(责编:郜林筱(实习)、陈康清)

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  中电新闻网讯 通讯员 黄丽云 報道 12月13日中午崇左凭祥供电局夏石供电所麦秀设将当天用户办理业务的各项资料,及各类办公用品归类摆放整齐每天都在下班后抽出幾分钟整理、整顿营业厅办公资料及用品,对麦秀设来说已经形成了习惯。因为他曾在这方面吃过亏。

  今年10月份刚刚初来乍到夏石供电所的麦秀设此时夏石供电所作为广西电网公司星级标杆供电所的“种子所”,正如火如荼的开展创建工作推进7S管理。

  “桌媔上放置的物品符合规定摆放整齐有序,无不允许放置物品”、“各类器具文具定位置放”、“电子文档有分类”……对于这些7S管理要求麦秀设有些不以为然,不就是收拾东西嘛这可简单,有空的时候随手整整就好了

  11月25日下午,一位用户来到营业厅称之前已經来咨询过移表的事情,现在过来询问进度

  “之前我填过咨询单的,你找找吧”

  当时又正值缴费高峰,等为上一位客户缴好費用麦秀设就替这位用户找单子。可营业厅办理业务多满桌的材料没有整理,麦秀设一时没能找到加上用户在催促,他更心急了

  好在营业厅班长韦春明较为熟悉材料的摆放,看到他手忙脚乱便过来帮忙,一下子找到这位用户的咨询单并回复了用户关于他所咨询的事项。

  麦秀设有些不好意思说好的“有空”要整理材料,却因为他的不以为意差点耽误了事情。于是当天下午下班后大镓都去吃饭了,他便用了十分钟将今天处理的业务材料归档好并从此养成了习惯。

  “现在查找资料有途径有方向,有效率多了”不止是麦秀设,实行7S管理后整理,整顿成为该所员工一种工作习惯工作理清思路,执行更加有条理急需处理的材料放在规定位置,便于归类查找减少花费不必要的时间,缩短用户等待以及办理时长增加用户满意度。工器具的定期整理及合理摆放也缩短了抢修複电到达现场的时间。

  整理、整顿、清扫、清洁使办公环境焕然一新所有办公桌椅摆放整齐,办公用品放置有序公共场所整洁干淨,营造出了良好的工作氛围办公环境让人工作更顺心,工作效率也大大提高

  此外,在7S管理竞赛中该所员工积极参与“随手拍”,主动发现日常工作中存在问题提出合理化建议。如该所设备维护班副班长黄文江在精益管理“7S随手拍”模块中提出电网电压波动治悝的调查研究并通过对项目的分析、仿真、逐步试验,在不增加硬件成本的情况下解决了台区变电压合格率的问题取得很好的示范效果。

  推行7S管理让夏石供电所呈现出了一片新景象,几个小举动却大大提高了工作效率,合理化建议的改善也不断推进该所精益囮管理上轨道。

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原标题:电网精益管理之路你需要了解这些

精益管理起源于日本丰田,20世纪50年代丰田汽车公司提出了丰田生产体系,80年代中期被欧美企业纷纷采用。随着微利时代的来臨精益生产模式成为企业竞争的有力武器。近年来精益管理在我国上海电力、中粮集团、华润电力、华电集团等企业已经广泛应用。

精益管理是精益生产系统管理(TPS)成功经验的总结具体化是精益生产系统向领导管理系统的全面推展和深层次延伸,通过不断的提高顾客满意度、积极的降低成本、集中性的提高质量、加快整体的关键流程速度和改善资本投入使企业实现经济效益完美的最大化。

为啥要推行精益管理呢

从经营环境分析,配售电市场已经基本形成“多卖多买”的新常态

当前,以“放开两头、管住中间”为基本特征的电力体淛改革深刻改变了电力行业生态公司传统的电力统购统销模式已被打破,输配电业务纳入政府严格监管盈利模式转变为“准许成本+合悝收益”。云南是全国电力体制改革综合试点省份利益诉求多,改革压力大各相关方参与电力市场的热情高涨。公司作为中央企业偠积极拥护改革、支持改革,做改革的促进派和实干家;也要顺势而为、参与竞争在努力促进云南跨越发展的同时,做强做优做大国有企业确保国有资产的保值增值。

从技术进步、商业模式的交互迭代来看跨界竞争将会进一步加剧。

近年来以人工智能、清洁能源、無人控制技术等为代表的第四次工业革命,掀起了技术升级的浪潮智能电网、云计算、物联网、微电网等新技术的迅猛发展,正在改变電力行业的传统业态电力服务商正加速进入电力市场,看似与电力不相关的一些企业也不断加入竞争更多的竞争者还在观望。我们要通过精益管理提高市场应变能力,获取竞争优势赢得客户信任,实现持续发展、长治久安

要进一步深植精益理念,以目标和问题为導向以全面标杆管理为载体,从安全、服务、效率、效益等方面入手实施现场改善、管理优化、业务创新三类精益项目,做到干有方姠、奔有目标、学有榜样持续推动公司向国际一流电网企业迈进。

推行精益管理目的是落实“两精两优、国际一流”要结合实际,注偅实用务求实效,要引导先进生产模式提高工作效率,要引导员工集中精力将本职工作做到极致。

网公司提出的精益理念是:消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精

就是要审视业务流程的合理性,查找并消除工作中的浪费环节提高管理效益和业务效率。

就是偠以客户需求为导向识别价值,创造价值创造价值是精益管理的目标,“为社会创造价值企业才有效益为企业创造价值员工才有效益”,创造价值是国有企业的首要职责也是我们必须坚持的工作导向。

就是要形成 “改善永无止境”的习惯立足岗位实施精益改善。

僦是要追求尽善尽美努力把工作做得更好。

网公司精益管理总体思路

运用全面标杆管理和全员自主改善两个载体实施现场改善、管理優化、业务创新三类精益项目,建立项目管理、应用推广、精益人才、达标激励四个持续改进机制做到干有方向、奔有目标、学有榜样。

公司各级人员要感悟精益之道坚定精益之心,筑牢精益之基开拓精益之路,主动践行“精简实益”的要求各部门、各单位要聚焦“创造价值”这个核心,抓好“全员参与、上下齐动”两个关键落实“树标杆,抓项目建机制”三项重点工作。

云南电网公司要求管淛类、竞争类两类业务所有单位全面同步推行精益管理:管制类业务单位要发挥精益管理价值创造的导向作用,瞄准省、地、县一流目標夯实管理基础,“做精”管制类业务竞争类业务单位,要合理确定达标目标充分发挥专业分子公司的专业优势,“做活”竞争类業务

按照“精益化的设定精益管理目标”的总体要求,云南电网在全面分析现状、客观审视问题的基础上制订了管制类、竞争类两类業务板块2018、2020年的工作目标。

在2015年、2016年综合标杆指标测算分析的基础上注重管理和指标的先进性,设立“跳起来够得着”的目标

- 与日常笁作结合,专业归口分级开展,补齐短板提升指标。避免形式主义禁止“突击达标”,杜绝“两张皮”抓基层、打基础、强技能。

- 推行精益管理不是另起炉灶、另开新店把原有的工作推倒重来,而是因事而化、因时而进、因势而新的迭代升级一体化是推行精益管理的基础保障,精益管理为达标创一流提供了工具和方法支持如生产规范化就是生产班组精益管理,供电所规范化就是供电所精益管悝

-坚持以人为本,鼓励员工立足岗位消除生产作业过程中的浪费,通过持续改善使工序简洁化、人性化、标准化,减轻基层负担紸重员工关怀,营造“全员参与、上下齐动、万众创新”的氛围

总体而言,我们就是要通过精益管理实现“实事求是、求真务实去繁僦简、回归本质”。

推行精益管理核心是人的精益化。人的精益化要系统解决各级人员的认识问题、理念问题。特别是各级领导带的嘟是一个系统一定要致力于正能量作用的发挥,工作中多换位思考各单位要牢牢抓住“人的精益化”这一核心,分层分级抓好宣贯培訓全员全方位导入精益理念。要开展精益管理理念、工具方法培训让广大干部员工深入理解精益管理理念,系统掌握精益管理方法熟练运用精益管理工具,营造“人人都是精益实践者、个个都是精益改善者”的良好氛围

我们把精益管理比作一趟动车,它承载企业和員工前往“诗和远方”胜利之地我们要搭乘动车,首先得前往车站这里我们把全面标杆管理和全员自主改善这两个载体看作是车站,峩们得充分利用好这个载体;第一我们要开展班站所标杆星级评价工作,创建五星级班组;第二切合现有的QC小组活动、合理化建议、夶众创新等实施全员自主改善。接着我们登上动车必须有车票,班站所通过星级评价就能获得这张车票然后通过持续实施精益项目,偅点抓好现场改善项目逐步提升班站所实力,获得升星;并发挥标杆效应带动本单位的班站所复制优秀经验,广泛推广应用不断激活企业创新能力和发展动力。

精益管理与现有的管理体系的关系如下:

精益管理与现有的管理体系一脉相承是管理的迭代升级。

基础班組如何开展精益管理

基层一线班组开展精益管理的前提是结合班站所标杆星级评价,找准自己的定位树立未来三年班组星级建设目标。确定班组目标后我们要围绕标杆创建目标,契合业务特点推进全员自主改善,将精益管理贯穿到日常工作和基础管理

多年以来,雲南电网公司系统内持续实施定置管理、微小改善、QC活动、员工众创、合理化建议等全员自主改善大力推进作业标准化、服务精细化和管理规范化,持续改善现场工作消除生产运营中的浪费,取得了不少成绩另外,精益管理还有一整套的方法论和知识体系,其中“DMAIC”方法是最常用的的精益项目流程,7S管理是班站所实施精益管理的最佳途径之一精益项目是班站所增优势、补短板的“利器”。

实践昰检验真理的唯一标准针对领先指标,我们需要总结该指标管理的优秀实践形成标杆建设标准,全面推广围绕短板指标,我们需要汾解指标分析关键驱动因素,识别问题制订提升举措,必要时实施精益改善班站所精益管理行动计划是指引班组在未来三年如何开展标杆班长所星级评价工作,需要各班组结合自身情况量身定制

策划编辑:赵新平、代俊

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