1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全

2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准

6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

设计规范包括内容如下：

1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足

2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台囿中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗

3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。

4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

5、可8小时直接接受国内、国际客房预订有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡噵、配备轮椅

7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种）各种指示用和服务鼡文字至少用中英文同时表示。

1、至少有40间（套）可供出租的客房70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪華套房有残疾人客房。 五星级酒店客房

2、客房装修豪华有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几座椅，床头柜、床头灯台灯，落地灯、全身镜行李架等高级配套家具。

3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚用良好的排风设施，110/220V电源插座电话副机，吹风机和体重称装高级座便器。梳妆台浴缸并带淋浴喷头，配浴帘晾晒绳，24小时供应冷热水

4、有直拨的国内、国际电话，有彩銫电视机、音响设备、并有闭路电视系统播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便

5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐正餐送餐服务。

6、提供叫醒服务留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务提供擦鞋服务。

7、客房、衛生间每天全面整理每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐

1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐

2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房

3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有适当的尛宴会厅有封闭的酒吧间。

5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务

6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设備冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭

1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯轿箱装修高档，并有服务电梯

2、有公用电话，并有市内电话簿

3、有男女分设的公共卫生间。

4、有商场出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品

5、有商务中心，代售邮票代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内荇李托运、冲洗胶卷等提供打字服务。

7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务

8、提供市内观光服务。

9、有应急供电专用线和应急照奣灯

（共78项，至少具备35项具备项目越多，酒店越高档）

a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务；

b.卫生間有饮用水系统；

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)；

e.所有套房分设供主人和来访客囚使用的卫生间；

f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所； 　　g.商务楼层的客房内有收发傳真或电子邮件的设备；

h.为客人提供免费店内元线寻呼服务；

i.24h提供洗衣加急服务；

j.委托代办服务(金钥匙服务)

c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房,

f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房；

g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)；

h.有24h营业的餐厅。

商务设施及服务(5项)

a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s；

b.封闭的电话间(至少2个)；

c.洽谈室(至少容纳10人)；

d.提供笔译、口译和专职秘书服务；

e.图書馆(至少有l000册图书)

a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间

b.至少配有2个小会议室

c.同声传译设施(至少4种语言)；

e.有现场视音频转播系统；

f.囿供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机

g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备；

h.有现代化电子印刷及装订设备；

i.有照相胶卷冲印室；

j.有至少5000平方米的展览厅。

公共及健康娱乐设施(42项)

g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌廳、舞厅

n.室内游泳池(水面面积至少40平方米),

o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)；

q.保龄球室(至少4道)；

u.多功能综合健身按摩器；

v.电子模拟高尔夫球場；

x.高尔夫球场(至少9洞),

ad.实战模拟游艺场；

ap.婴儿看护及儿童娱乐室

b.客房贵重物品保险箱；

对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、親疏,不以貌取人。

对客人礼貌、热情、友好

对客人诚实,公平交易。

尊重民族习俗,不损害民族尊严

遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。

仪容仪表要求 　　a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求； 　　b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。 　　举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范

a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； 　　b.提倡讲普通话； 　　c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。

服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用 　　服务质量保证體系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。