首先我们先搜索“微信公眾平台”，找到“微信公众平台”官网打开微信公众平台。

　　然后登陆微信公众平台的账号

　　接着需要点击后台“添加功能插件”，左侧导航栏就会出现选择添加客服就可以在网页版接待粉丝了!

　　公众号后台提供了基本的客服功能，但是这个功能很不完善不能完全满足我们的需求，主要存在以下几点不足：

　　1.回复只能在电脑网页端进行无法在移动端响应;

　　2.粉丝离开会话就无法进行客户囙访;

　　3.会话无法转接;

　　4.无法群发信息;

　　5.单纯的文字消息发送;

　　更多的功能可以用第三方客服软件来完成，比如鱼塘软件

　　鱼塘软件是一款基于微信公众号、小程序的客户沟通工具，他集客户来源分析、客户沟通、客户回访、客户激活、客户保护及客户裂变等功能于一身是提升企业客户转化率和服务质量的必备工具。

　　1.鱼塘软件具备多客服功能。

　　支持绑定多个微信公众号一个窗口解決所有公众号客服问题;

　　支持多客服同时在线，并为来访客户自动分配专属客服;

　　支持新消息即时提醒 0 秒快速回复，客服不用到微信后台看留言;

　　答案库支持客服快捷回复客服沟通效率大幅提升;支持消息记录长期保存，解决微信后台留言仅保存 5 天的问题

　　2.鱼塘软件，具备粉丝CRM功能

　　支持粉丝画像，客服可对粉丝打上多维度标签提升转化率;

　　支持为标签粉丝分群，实现消息精准群发提升营销效率;

　　支持服务号每日多次群发模板消息，为企业节约短信群.发费;

　　支持客服管理工作数据、聊天记录在系统后台可翻查，方便考核和管理

　　3.鱼塘软件，具备自动吸粉功能

　　粉丝在公众号菜单栏点击我要推广，把生成带参二维码的海报图片分享到朋伖圈后系统后台自动统计吸粉数量。

　　同时鱼塘微客服还集成了客户资源保护、客户多次挖掘、客户关系管理以及广告分析等百余項功能。

　　4.鱼塘软件具备数据统计分析功能

　　生成 10 万个可以用于各种渠道推广的渠道二维码，每个渠道来了多少人一清二楚