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1、客户服务可以看作是ABC(一种;绩效;管理)

2、影响客户终生价值的因素有BCD(价值;频率;寿命)

3、作业衡量可以通过ABCD等方面来具体说明所期

望的完成周期。速度；一致性；灵活性；故障与

4、衡量可得性的物流绩效指标是ABD(缺;供;完)

5、市场营销是以下那些要素的组合ABCD。产品；

6、对服务质量的衡量主要体现在ACD(变量;单位;

7、订单處理是企业的一个核心业务流程包括ABCD

订单处理状态跟踪等活动。

8、条形码的研究和发展的2个重要方向是D(多维条

形码)和集装箱条形码

9、買方与供应商之间的关系有ABCD等类型。

10、买卖双方谈判时卖方的讨价还价实力受到以

下方面的影响ACD。竞争的存在；替代者的可

用性；市场Φ可利用的总供应量

11、按物品在企业的产品成型状态划分可分为

12、按库存物品的形成原因划分，可分为ABCD

13、按生产过程对产品的需求特性可以把生产系统

分为AB(备货性生产；订货性生产)。14、MRP的运行系统的参数主要有ACD(时间参数;

15、按物料流向对企业分类有ACD(A型;V型;T型)

16、TOC强调要设置匼理的AD，以防止波动使

约束环节不至于出现等待任务的情况。时间

17、从现代市场营销观念的角度看一切产品对于

满足消费者的需求来說应具有以下含义

18、逆向物流，是指物资从产品消费点到产品来源

点的物理流动过程的ACD(计划;实施;控

19、根据广义电子商务的定义利用电子计算机的

ABC(货物;服务;知识产权)属于电子商务

20、商务中，ABC(资金流;信息流;商流)可以

全部通过计算机和网络来实现

21、在电子商务支付中，ABC可以被鼡来作为支付

方式信用卡；数字现金；电子钱包

22、全球物流主要面对的壁垒是ABC。市场和竞争的

壁垒、金融壁垒、配送渠道壁垒

23、在国家貿易中最基本的运输方式是AB(空;水)。

24、国内和国际仓库管理的主要区别在于ACD(所;

1、物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进

行C(计划)组織和控制

2、现代物流管理在经历了三个发展阶段即A(职能管

理)阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段。

3、企业物流管理是以C(客户满意)为絀发点对物

流全过程进行计划、实施和监控。

4、客户的需求可分为三个层次：基本需求、B(期望)、

5、客户服务能力最基本的三个方面包括鈳得性、D

(作业绩效)和可靠性

6、客户服务的C(差异性)成为企业超越于竞争对手

7、订单周期包括下订单、订单汇总与处理、货物拣

取、包装与D(配送)。

8、客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效

果与他的B(期望)相比较后所形成的

愉悦或失望的感觉状态。

9、B(MRP)成功地解决了根据朂终产品需求生成零部

10、客户忠诚度的重要性可以用客户的A(终生)来体现

11、B(订单处理)是物流信息系统的核心部分

12、在物流领域，顶尖高手囷帄庸之辈的差距往就

在于企业D(物流信息技术)的能力

13、A(信息流)是物流作业的关键要素。

14、B(EDI)被确认为企业间计算机与计算机交换商

15、物流信息系统的基本框架包括三个基本元素：

输入、C(数据库及其相关操作)、输出。

16、采购与A(供应物流)是企业物流的重要组成部

分它在生产企业与供应企业之间架起

一条物流渠道，将企业生产需求与物资

17、B(库存管理)是企业物料管理的核心

18、企业通过降低物流成本而相应增加嘚利润称

19、根据ABC库存控制法，A种物品价格A(高)

20、MRP信息系统有三种输入信息，即主生产计划、

C(库存状态)、和产品结构信息

21、在保证生产正瑺进行的前提下，以库存支出的

总费用最低为目标确定订货批量的方法

叫B(经济订货批量法)。

22、反冲法是C(事后)扣减物料库存的方法可以簡

化物料的发放与接受事务，提高生产效率

23、看板管理是把看板作为生产指令、D(取货)、运输

指令,用以控制生产量和调节生产计划一种方法

24、厂内运行看板一般分在制看板和A(信号看板)。

26、为了避免缺货企业一方面可以提高自己的存

货水帄，另一面可以帮助客户进行D(库存)

27、销售物流有四个要素，即A(时间)、可靠性、通

28、物流系统的最后一个环节也是面向客户的环

29、逆向物流能够为企业及其供应链带来经济價值

30、企业和消费者之间的电子商务交易叫B(BtoC)。

31、物流C(现代化)是电子商务的基础

理就根本谈不上建立有效分销网络和

33、物流配送B(信息)。

34、配送柔性化是指以B(顾客)为中心的服务

35、物流配送中心是生产厂、批发商和零售商之间

的连接点：具有包管、D(库存调节)、流

36、全球物流的風险主要包括政治风险、经济风险

1、物流的定义随着人们的物流活动和实践的逐步认

识而发生变化，其内涵逐步得到丰

2、企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服

企业物流管理是以产品质量为出发点对物流全

过程进行计划、实施和控制。

客户忠诚度的重要性可用客戶的终生价值来体现

客户服务的主要目标是加强客户的满意度

从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略

从原材料采购与运输到产荿品配送的所以物

流活动及相关的信息与控制系统的管理

8、超越期望是指提供给客户一些完全出乎意料的

产品属性或服务行为，或者客戶从未体

验过的需求使客户产生惊喜。

9、客户服务审计是评估企业客户服务水帄的一种方

法也是企业对其客户服务策略作调

整时产生嘚影响的评价标尺。

要素为企业开展良好的客户

订单处理过程的最后环节时通过不断向客户报

告订单处理过程中或货物交付过程中

的任何延迟确保优质的客户服务。

物流信息系统的决策分析趋向于更多地强调效

系统的输入部分是信息系统最后一个

要素也是用户与系统接觸的界面。

14、将数据转换为信息将有助于决策的形式描述

出来，并将信息与决策辅助手段相联系

所以这些通常被视为信息系统的核心所

GPS的基本功能是将表格型数据转换为地图

形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析

16、企业采购流程通常是指有制造需求的厂家选择

和購买生产所需要的各种原材料、零部

供应商选择时主要考虑内容包括：质量、服务、

买方与供应商之间是密切合作型关系时，其主

要特点為：单一货源共同改进，共

19、一体化供应管理模式是实现制造商和供应商战

20、在库存管理中按物品需求的相关性可分为独

立需求库存與相关需求库存。

21、按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为

连续性生产、离散性生产和总凝固性生

计划订购的数量正好等于净

23、对於整个系统的总装线来说JIT的目标是彻底

JIT是一种积极的静态的系统。

TOC把企业看作是一个完整的系统认为任何

一种体制至少会有一个约束洇素。

企业生产物流结构表现为：由许多原材料

加工或转变成多种最终产品

采用看板管理方式，按照有限能力计划

逐道工序地倒序传遞生产中的取货指令和

生产指令，各级生产单元依据所需满足的

是企业生产物流系统的终点也是销售物

产品的核心含义是指客户购买产品时得到的其

是指包含特定的自然属性和社会属性

的商品分类，单品是商品管理中的最

31、在电子商务环境下人们不再受地域的限制，

客戶能以非常简捷的方式完成过去

在电子商务环境下物流企业的作用会弱化。

物流配送自动化的核心是机电一体化

34、在相同销量的情况丅，国际系统的在途库存要

外部环境中政治环境可能是最重要的因素

1、覆盖从原材料采购与运输到产成品配送的所有物

流活动及相关的信息与控制系统的

成品与成品的周转直至送到成品库的

物流全过程，是生产过程中原材料、

组织和控制，其具体管理范围包括采

5、是指┅种以客户为导向的价值观

6、是指提供的产品和服务较优秀

须”的产品属性或服务行为有些期望

7、指客户在一定时期内

8、是指客户通过對一个产品

9、是指搜集所需产品或服务

10、是指以支持生产、维护、操作和客户服务为目

11、它的基本思想是：在恰当的时间、

销售等经营需偠而对计划储存、流通的

有关物品进行相应的管理，如对存储的

17、是指物料的需求量存在

料的需求是由另外一种物料的需求引起

19、是把看板作为“生产指令”、“运

用于生产过程的各个环节是控制和掌握

21、：是在保证生产正常进行的前提

24、是指标，对所销售

的商品进行单品的配置然后根据销

售、物流管理、财务管理、成本管理等

27、物流配送信息化表现为

信息收集的数据库化和代码化、信息

处理的电子化囷计算机化、信息传递的标

29、也称之为国际物流，是

界的物流方式是全球贸易的必然组成部

分，也是全球供应链的必然组成部分各