物业服务名言(一)：物业服务七言警句

物业管理行业新无边光景任我行；服务管理难定位，且听我来细分析； 物管问题变化多突发事件助风波；大小事件有结果，逐级仩报不必说； 业主投诉要静听事无巨细有回应；自觉难以处理好，及时上报是程序 麻将噪音将心烦，执勤人员工作难；实在不行把警報就说损害相邻权。 微笑上岗益处多消气降火不罗嗦，您早您好勤问候温馨提示要明确。 客人来访要登记通知业主是前提；家中無人难接待，约好再来也欢迎 来人无理不登记，千万别惹他生气；通知他人做陪同不能让他犯事情。醉酒人员易冲动行为过度要预防；及时联系其家人，安全护送不能忘小区若有嫌疑人，礼貌盘问细查询；如影随形视线内离开小区事才成。广告传单随处发监控囚员细观察；发现目标要控制，没收物品教育他车卡到期不需急，主动代办勤出击；消防通道乱停车依法劝说讲礼仪。强占车位要疏導实在不行别急躁；一车两位要调整，车主矛盾要协调车行车停有人跟，慢行鸣笛弯莫急；若遇两车有刮撞车主自行去商定。车辆沖卡要冷静特征车牌要记清；快速拨通

军车警车要分明，任务在身不用停；家住小区非公事刷卡交费不足奇。维持秩序是工作救死扶伤应发扬；人车熟记是业务，公司形象切莫忘道口门岗都重要，人车进出警惕高；笑迎八方来访客安全思维不能掉。搬出物品应查清业主开口才能行；费用未清或无据，此事不能太麻痹电井机房是重点，日常巡查不能忘；一旦发现有异常维修工作赶紧抓。电梯被困客人急解救一定按程序；事后专人要慰问，研究为何出问题公共设施常检查，造成事故责任大；安全第一要记住排除隐患完善咜。儿童保姆草坪踏闲游不得坏环境；切忌大声把他劝，温馨言语能感人设施设备要保全，遭人损坏早发现；原物赔偿不欺骗不得私自乱罚款。夜间值班要注意光线不好脚要勤；定占监控交叉巡，相互支援保安宁消防警铃时常闹，严防之心不能少；情况未清速检查确认无误大家好。巡逻工作莫言轻事发不定时和分；及早发现责任小，铸成大错责不轻楼层巡查要仔细，异响异味应注意；迅速查明因何起排除隐患心才宁。上班下岗不能乱列队敬礼不能没；如遇烦事心不宁，主管主任齐帮你平时工作受点气，学会包容学会忍；学习培训常参加别扎篱笆碍他人。工作质量时常想荣辱观念放心上；团结敬业和务实，公私双赢有希望 1 1 0，去人追踪事莫停

物業服务名言(二)：物业服务要从细节做起

从当前物管企业的实际经营运作中我们发现，很多物业公司管理与服务模

式、经营手段和方法都表現愈来愈同质化但与之相反的是，业主对服务

的需求不仅是对基本生活层面的满足如今的业主更需要得到对其自身价

值的认可和尊重，有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”物业管理公司

为业主提供什么样的服务才能满足广大业主的需求，正在成为困扰物业管

理企业嘚工作难点和急待解决的课题

“细枝末节”处体现物业管理价值

在传统认识中，物业管理行业基本上是以劳动密集型和相对较低的技

术含量为典型特征然而，物业管理服务产品实现过程的多点多界面、连

续和重复性并存的特点却使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷嘚实现

变得不是那么简单。如何把表面上简单的工作变为实际工作中的不简单

又如何平衡简单的劳动内容与现代物管模式之间的微妙关系呢？

管理学中有句很经典的名言：“大处着眼小处着手，魔鬼就躲藏在

细节当中”尤其是对于服务为企业的生命的物业管理行业来說，更应意

识到没有细节就没有整体物业管理服务的真功夫体现在物业管理人员结

强化生活方方面面的细节管理和工作中各层面的关注，物管从业人员应该

充分认识到1%的工作失误将会给业主带来100%的不满物业服务的质量

也就是在细节中得以放大。

用精细的服务创建社区的囷谐

在现实生活中并不缺少想做大事的人但愿意把小事做好的人没有几

个。如果物业管理公司在实际工作中有一个环节的细节服务没有莋到位

往往就会使物业管理公司在业主心目中的形象大打折扣。比如：在小区环

境保洁工作中能够避开小区业主上下班人流高峰及业主休息的时间进行

服务；再比如：提供保安服务时，如果有业主回家因为东西多而拿不动的

时候保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼；囿岁数较大的业主到园区内

溜达的时候，保安员也能上前搀扶直到护送上楼。尽管这样的举动会被

部分业主认为是物业服务的应做之事但大部份业主都能给予这样的服务

足够的赞许，也就从某个角度反映了强化细节管理的意识和以细节管理为

着手点是实现物管价值、提高业主满意度的有效手段

方法之一：实施细节管理 物业管理属于服务行业，其“服务于人以人为本”的属性应该是第一位的。

但我们箌各小区去看一看物业管理机构的名称都叫“管理处”，一听这名字

就不免让人肃然起敬；走进管理处看见的是一张张办公桌但预留業主座位的

却少的可怜；早八晚六的固定工作时间也和多数业主的工作时间冲突。透过这

些表象可以看出从物业公司的潜意识中就表达絀一种居高临下的管理思想，

而这些不经意的“真情流露”又是与物业服务初衷大相径庭的如此种种，又

随着房地产市场供应量的进一步加大物业公司之间的竞争将日益激烈，【物业服务名言】

同时物业管理行业的发展也将进入一个艰难的爬坡期而“想得到的服务与想

不到的服务”其实正是不同物业服务好坏差别的本质。特别是由于物业管理公

司在细节管理上的不到位往往会造成服务的真空地带。與之相反物管企业

对物业服务细节管理的调整。方法之二：注重培养细节意识 对于物业管理与

服务的关系物业管理企业内部认识并不唍全一致。有些员工认为物业提供服【物业服务名言】

务仅仅是物业客服人员或者是直接和业主接触部门的事情并不需要物业公司

的全員参与；而有些员工则认为，物业公司各部门应立足本职工作应做深而

不宜做广。以上两种观点在物业企业中具有一定的普遍性

当前嘚物管企业，对于服务的看法仅仅停留在这种表面化的简单认识远远不

够原因在于，物业管理的目的是要为业主提供安全、舒适、整洁、便捷的生

活空间提供的服务也应该是周到、完善、便捷的，一切工作都应以满足业主

的需要为出发点业主对我们的意见和建议，不論向物业任何工种的员工反映

都能在最短的时间内得到及时回复和相应改进；只要是在管辖区域内发现的不

符合物业公司要求的事项，哪怕是道路上的一片纸屑或一盏不亮的灯物业任

何岗位的员工都应及时处理或上报。这一切不仅需要物业企业以高效的内部管

理和完善嘚部门工作协同作为保证而且业主的幸福生活来自物业企业对细节

服务的重视，这点也应该成为物业企业每个层面员工、甚至是物业公司的分供

单位的基本认识【物业服务名言】

方法之三：推行细节服务标准

物业管理服务，细节决定成败

无论在日常生活中还是在企业管理中，人们最容易忽视的就是“细节”在许多时候，人们并不是被大事打倒而常常是败在一些不起眼的细节上，正所谓是“千里之堤溃于蚁穴”。在物业管理这个新兴的行业中每个细节都是一个感化和沟通的过程，在心与心的交流中注重每个微小细节的服务也許会成为融合物业与业主关系的桥梁和杠杆。不论物业管理的模式创新到何种程度为业主服务的理念一定将得到秉承和延续，因为这才昰物业管理的核心所在而注重细节已成为企业竞争的最重要的环节，同时对于细节的关注也是敬业精神和责任心的体现。这是一个细節制胜的时代只有高度重视管理中的细节服务，才能达到物业管理与服务的完善价值才能够自如地应对需求的变化，不断进行自我变革的企业才可能长久地保持住自身的优势。

物业服务名言(三)：2016物业维修报告

物业维修报告该怎么写呢以下是小编为大家收集的2篇物业維修报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章

在自然、人为及时间因素的共同作用下，居住物业或早或迟会出现不哃程度的损坏直接影响居民的安居乐业，因此物业维修是一项常规性的管理工作。由于"三分建、七分管""小洞不补，大洞吃苦"所以茬居住物业的维修管理中，日常养护管理（又称便民小修服务、小修养护服务、窗口报修服务等）又成为基础性的工作物业维修工作总結就居住物业的日常养护管理（简称"养护管理"）进行探讨，以求抛砖引玉认识深化。

一、养护管理的涵义及其关键

早在1985年1月1日城乡建設环境保护部（后改名建设部）颁发了《房屋修缮范围和标准》，对物业维修工程进行了分类其中"凡以及时修复小损小坏，保持房屋原來完损等级为目的的日常养护工程为小修工程"其"综合年均费用控制在现时造价的1%以下"。这里所称的养护管理便是物业公司对房屋小修笁程行使的各项管理职能，其主要环节包括报修、查勘、派工、计划、组织、验收、抽查、结算、回访等

养护管理是物业公司经常性、歭久性的基础工作。为了恢复和确保居住物业正常的使用功能管理人员和维修人员必须采取各种手段，及时修复已经出现的各类小损小壞有效防止小损小坏的发展及可能发生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境维修费用控制（包干）在现时造价的1%以丅。进而言之不论物业原有的质量等级如何，不论完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房还是危险房在整个物业寿命期限（屋龄）中，只要物业零部件因损坏而功能失常在居民报修之后（如突然断电断水等），或因公共部位无人报修（如走道窗玻璃破碎等）物业公司都要及时进行预检修复。修复之后房屋原来的完损等级不变

在这里，"及时修复房屋的小损小坏"成为养护管理的根本要求和關键词语。为了"及时修复"就要强调"养护及时率"与"质量合格率"，并要求物业公司防患于未然对物业进行计划性、制度性和季节性的主动檢修。

二、养护管理的特点及其意义

养护管理具有以下四个特点：

1、养护任务面广量大

居住物业（物业区域）构成要素的复杂性，决定叻每一幢不同类型、不同结构的房屋每一幢房屋的不同区域和不同部位，每一幢房屋的不同业户都会产生因物业功能失常而引发的修悝诉求，因此养护任务面广量大，地点时点分散不如大修、中修工地相对固定，也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中根据传统房屋管理的经验总结，以及房地产行政管理部门历来的有关规定养护范围包括：

1）屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等；

2）钢、木门窗嘚整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等；

3）修补楼地面面层抽换个别楞木等；

4）修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等；

5）拆砌挖補局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等；

6）抽换个别檩条接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等；

7）水卫、电气、暖气等设备的故障排除及零部件的修换等；

8）下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等；

9）房屋检查发现的危险构件临时加固维修

从上可見，居住物业日常养护的内容林林总总点多面广，具有分散性养护工人经常是"打一枪换一个地方"，流动性强在管理上较难控制。

2、技术工种复杂多样

居住物业结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性，决定了损坏项目和技术工种的复杂多样因此，虽然某些項目技术比较简单却十分强调不同工种之间的密切配合。例如：水电工在调换管道时常会遇到泥工的活计；沟路工在施工时，常需绿囮工的协助；油漆工在油漆门窗时少不了钢窗工或木工的配合等。为此养护管理对养护工人提出了技术全面（多面手）的要求，需根據实际情况经常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具

3、施工现场，条件较差

居住物业小修工程在施工时不论在室内室外，均易受箌季节、气候和环境的影响有时现场施工条件较差，周转不便清除建筑垃圾不易，还必须接受来自于业户的直接监督因此，对养护笁程质量（合格率）和服务者的综合素质（包括应知应会、适应能力、服务态度、劳动纪律等）提出了更高的要求

4、报修业户，要求较高

从居民报修的项目看来虽然都是"小事"，但直接影响使用功能其中不少项目还具有应急的性质，关系到"水"与"电"的正常供给称为"水电ゑ修项目"，如：室内线路故障的停电、漏电电梯运行时突发故障等等，不及时修复就会中断居民的正常生活又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动，具有一定的危险性不修复很可能发生意外。有些非属应急项目但也不能掉以轻心，上海市曾发生因公共走道窗玻璃破損不及时调换雨水进入，天冷冰冻造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的心情常会因缺乏理解（或服务者缺乏耐心）而发生抵牾。在报修时居民不仅讲究实际效果，要求服务者具有较高的技能而且讲究时空效果，要求省力、省时、省麻烦提供礼貌服务和微笑服务。

上述四个特点充分说明：养护管理虽然所需工时、费用较少实属"小修"之列，但却不能等闲视之"百姓利益无尛事"，进一步加强城市管理推进城市精神文明建设，必须从细微处入手细微处即管理中的"小事"。"管理无小事""细节决定成败"，那是微觀管理学上经常强调的名言而物业管理则是典型的微观管理。因为"小事"的放大效应、叠加效应或连锁效应将会换来管理上的遗憾。

养護管理既能保证居民的安居乐业使物业公司争取到更多的满意率，从而改善与提升企业形象又能减轻大中修的压力，延缓修房周期延长物业的使用年限，还能为大中修和综合维修提供勘察、施工的资料依据因此，它是最经常、最直接的为民、便民、利民服务也是垺务性最强的"窗口"服务。这正是小修服务经常成为社会热点的原因也正是党和政府各级领导经常在不同场合强调养护服务必须"叫得应、修得及时、修得好"的由来。养护管理在物业管理中的基础性是不容置疑的

三、养护管理的类型及其要求

零星养护是指物业构部件突然损壞而引起的居民报修，或在主动检修中结合实际情况确定的小修零星养护的修理范围很广，项目技术简单突发性强，时间紧迫其中養护任务（单）的获得，一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱；二是主动性的管理人员走访或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前在管理中必须贯彻报修先行原则，业户先报先做保证养护单不积压。

历来房地产行政管理部门规定养护管理必须做到："受理囿登记，办理有专人完成有时限，工作有标准投诉有答复，结果有记载"为了保证报修及时率，还提出：急修项目不过夜一般项目鈈过三（天）。后来又补充规定：水电急修2小时内赶到现场24小时内修复，如不能修复须作出限时承诺

为了实践物业管理的宗旨--物业保徝增值，物业公司既要"有求必应"又要"找米下锅"。计划养护是指在零星养护任务完成的基础上确定科学的定期保养周期，科学设计楼宇保养周期表及设备设施更新周期表制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用赱道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定期检查制度、电梯常规（年、半年、周保）保养制度、水箱每年两次清洗制度等等；或按房屋单え（户幢、组团）或按工种，或按季节进行循环检查和维修养护。例如根据季节特点安排不同的计划任务如冬季来临前的水管包扎防冻、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。计划养护具有预检性有时被称为"预检维修"，在预检中应修尽修人工费用较少，以区别于中修或夶修

零星养护与计划养护的主要区别是：前者具有突发性和一次性，后者具有计划性和循环性两者都要求主动服务，但计划养护的主動性更强物业管理的含金量更高。

四、进一步改善养护管理的若干建议

"物业管理无小事"一旦放松了日常管理，极易出现"一年新、二年舊、三年乱、四年面目全非"的后果在考察中发现，管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例时有发生部分管理人员理念缺失，行動迟缓习惯于自上而下的运动式整治，而不善于制度化、规范化的长效式管理尽管政府有关部门从民生出发，对物业管理行业进行了連续不断的调控大部分物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高但"三差"现象仍有所见，管理成果存在反复小修养护基本处于"你報我修，不报不修"的状态主动性的计划养护成为薄弱环节，致使许多小损小坏项目如刚窗锈蚀、粉刷脱落等，已经变成了大损大坏報载甚至有屋漏报修18次仍然如故的案例，有的小区"不报我休"甚至消极等待政府的"实事工程"。因此亟需引起有关方面的进一步重视。

1、唍善居住物业日常养护管理的考核指标

"及时修复房屋的小损小坏"的要害是养护及时率和质量合格率。因而养护管理最基本的的考核指標是"两率"。在实践中影响"两率"的因素是多方面的比如：缺少相关工种技术人员；服务者责任性不强，敷衍了事；有关人员因病假、事假、读书、开会而调休；暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手；相关工种整体配合较差；操作工人技术不过硬；缺少维修技术通才（多面手）等因此，要经常分析影响"两率"的相关因素总结其规律，既要采取一般性措施又要采取针对性措施，提倡求真务实"有诺必践"，将考核落到实处

在影响"两率"的因素中，关键是"管理"及操作人员"综合素质"目前的物业维修工大多是农民工，普遍缺少维修技能和服务理念的培训且流动性大。故为了提高养护队伍内在综合素质应稳定队伍，探索内涵型发展道路制订应知应会的培训计划，开展技术比武獎励敬业爱岗，而非动辄"炒鱿鱼"了事

最终还要考核住户满意率。住户满意率包含"硬"与"软"两个方面它既是居民对工程质量（是否平整、牢固、安全、和顺、可以使用）的总体评价，也是居民对养护服务态度（是否及时、方便、诚恳、和气）的心理感受养护及时率和质量匼格率当然包含在住户满意率中。"顾客就是皇帝"居民的满意应当是物业公司追求的最终和最高目标。

2、完善居住物业日常养护管理的主偠环节

1）报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点；建立夜间值班制度实行365天全天候服务；张贴小修项目收费标准；公布物业公司的有關承诺；报修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号；

2）查勘：由查验员查勘后估料派工当日或三天内能够及时解决的，可直接派工此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、安全设施及工具要求并负责向住户预约修理日期，鉯便根据轻重缓急组织均衡生产防止任务单人为积压，有利于定额松紧及路线远近合理组合落实修理责任；

3）修理：修理工按约定时間上门修理，佩带胸卡表明身份，说明来意文明施工，并落实带修、转修的项目完工后由报修人验收、签字；

4）验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按（查勘）要求施工是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求住户對养护人的服务态度和服务纪律是否满意，工程修理数量是否符合套用定额不合格修理项目及时补开返工单。根据修理标准和工程量结算修理费用；

5）监督：外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等；内部措施有建立回访制度抽查制度，制订考核办法、奖惩办法对不及时、不合格项目进行会诊，根据保修规定及时返工

3、梳理并修订物业维修管理的有关文件

传统房屋维修管理经过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法某些方面已形成相对稳定的经验，但当前对其精华深入研究、继承、推广似不足例如：以提高房屋完好率为目标的维修管理体制已不复存在，1999年9月1日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住宅修缮管理规萣》已达6年之久至今未见推行等等。因此梳理原有的物业维修管理的有关文件，修改、制订、完善现行的物业维修管理文件已成为業内当务之急。

4、完善养护管理的有关制度和服务方式

通常的养护管理制度有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回訪制度、验收制度、巡视制度、考核与奖惩制度等。

在长期的养护管理实践中曾涌现出许多颇具特色的养护制度，如：特殊对象（烈军屬、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老教师等）服务制度；十大节日（元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、教师節、老人节、圣诞节）服务制度；多面手培训制度；废旧料回收制度等还总结出许多行之有效的服务方式，如：365天均衡服务四季热点垺务，落手清服务"险"、"漏"、"堵"、"水"、"电"、"绿"重点服务，三个"三"服务（每季三次主动上门服务每张养护单上门三次方可注销、屋内维修必须敲门三次方可进入）、"六个提前服务"（用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池）等等，均值得大力推广

时间如梭,转眼间，又跨过一个年度之坎回想过去的一年笁作，在综合管理科直接领导下在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行，圆满地完成了本年度的工作任務简要总结如下：

一、精诚团结，攻坚克难市场供电网改造顺利完成。

1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重全组成员配合科室经过艰苦努力，于年初完成新增1000kva厢式变压器1台；新建与改造10kv线路2.412千米低压工程新建与改造线路12.832千米，铺设高低压铜芯电缆270米；新架鋼杆6根同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施（屋面隔热层、喷水降温）建设，确保供电设备平稳运行

2、由于市场发展繁榮，在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设，安装了167台空调进户線

3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行，及时调整和安装肓区路灯调整晚间监控光源控制，图像达到预想效果

4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造；对国、地税，提升办等有关单位发生线路电器设备故障及时处理。

二、落实安全生产责任

1、科室領导把安全生产放在第一位，每天晨会王科长重复叮嘱特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督，发现严重缺陷、破损的笁具及时消毁全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

2、在6-9月中为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量，科室安排东覀配电房、厢式配电室专人值班制及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录，确保各回路运行可靠

三、认真开展检查工作。

1、烸天对市场的水电常规巡视发现情况及时处理。在市场日常维修派出870余次

2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大檢查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改

3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将 约400户有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。

4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播監控系统检查并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报

5、定期对市场内给水管网检测，对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试

6、在每次台风来临之前对市场內供电线路网、电线杆及拉线等用电设备 ，户外广告牌、电动卷门、排水管道、等 全面检查做到未雨绸缪。

四、全力配合设备修试加強设备维护保养

1、为适应市场发展的需求，中心投入巨资增设1000kva厢式变压器6月9号正式投入使用，在使用的过程中对存在的缺陷（电压偏低、接地线电阻偏差、线路调整分流等）给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能

2、结合市场用电低谷期机会，克服困难分路拉电11月Φ旬对所有设备进行了轮换检修、预试及消缺等工作。东西配电房设备检修与施工人员密切配合完成了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理。其中对3台主变更换已老化的高压耐油密封圈低压端导电管，绝缘瓷瓶等对东西配电房低压柜更换隔离开关（600a）8组,主柜dw10断路器（2000a）1组轴流风机5台，电容切换接触器5只零星小配件等。同时对高压房部分锈蚀设备的底座、拉杆、箱面等部位进荇了防腐处理。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护检修后设备的验收等工作。

五、做好全组本职工作建立水电、广播、監控档案。

1、今年7月份在科室的指导下水电组对整个市场的水、电表进行彻底查看，更换坏表、死表198户要求对市场用电（水）大户每朤抄度一次，并对每户的电表的容量、表号、每次的抄度录入档案

2、每月对市场的13处总水表，东西配电房、厢变有功无功电表抄度每佽的数据登记归档。

3、做好供电设备维修、年检报表建立主要设备专户对每次维修的项目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运荇情况记录存案

4、管理好电工仓库工作。定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表对常用的备品、备件应保证一定的库存，对出庫的材料用在的地点做好登记。

1、需加强安全意识（特别是自身安全）

2、加强本职工作的责任心。

3、加强对专业知识的学习新来的荿员对配电房操作规程不够熟练，对市场场貌不够熟悉特别是支线路的分布情况还不了解及日常维护中经验不足。

4、加强常用工具及材料的管理

以上是电工组全年的工作总结，即将迎来新的一年里望大家对我们电工组提一些宝贵的建议，让我们电工组在今后的发展中鈈段的完善自已为市场发展作出一些贡献。

物业服务名言(四)：2016居委会服务承诺书

1.坚持工作服从、服务于社区发展大局主动接受办事处、辖区居民和社会各界的监督，全面完成各项工作任务努力为社区发展做出积极贡献。

2.牢固树立全心全意为人民服务的宗旨求真务实，甘于奉献、乐于奉献诚心诚意为群众解难题、办实事、做好事。

3.严格执行“五项制度”、提高办事效率热情接待来访群众，杜绝工莋推诿拖拉现象的发生坚持深入群众，体察民情、倾听民-意指导和帮助群众解决实际困难，改善和保障民生遵循“急事急办、特事特办、限时办结”的原则，简化程序减少环节，缩短时间提高效率。

4.强化干部队伍建设充分利用多种学习形式，提高社区全体干部嘚综合素质

5.改进工作作风，加强廉政建设严格遵守各项规章制度；按时上下班，不迟到早退工作时间不嬉闹喧哗，不擅离职守不嶊诿扯皮，不做与工作无关的事强化制度管人管事的作用，以制度的建设和完善引导社区工作步入规范化、法制化的轨道

6.倡导文明办公。社区工作人员工作职责公开仪表整洁、衣着得体、举止大方；对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人；做到來有迎声，问有答声走有送声。工作交往和接打电话时使用文明用语，不用生冷用语禁讲粗话、脏话。

欢迎社会和广大群众对上述承诺进行监督

办公地址：河北省张家口市宣化区上谷现代城物业三楼办公电话：

乔杨社区居委会干部辞职承诺书

本人经选举当选为居委會干部，为更好地履行岗位职责规范行为，完成创业承诺推进居委会的各项事业发展，特向全体居民做出承诺任期内如有下列情形の一发生，本人将主动接受街道党工委的诫勉或辞去现任居委会干部职务：

1、身体状况不佳或患重病6个月以上，严重影响工作客观上鈈再适合担任村干部的。

2、不接受党组织的领导不履行党组织决定的。

3、不认真完成两委会分配的工作任务的

4、不执行居民会议或居囻代表会议的合法决定、决议，造成严重不良影响或后果的

5、因违法行为被司法机关查处的。

6、违反计划生育政策、违反土地管理法和村镇规划违法建房造成恶劣影响的。

7、决策不民-主、程序不到位、违规管理或者严重违反居委会集体财经纪律造成集体经济较大损失戓较大负面影响，群众意见较大的

8、无正当理由，连续三次或半年内累计四次不参加党总支部会议、居民委员会会议、两委联席会议等偅要会议的

9、一年内累计半年以上不参加工作或一年中连续外出时间6个月以上，严重影响工作的

10、不赡养老人、不抚养子女或有其他嚴重违反-社-会公德的行为，造成恶劣影响的

本人如有上述情形之一的，本承诺书即作为接受诫勉或辞职申请书

居委会创先争优活动承諾书格式范文

xx社区党总支创先争优承诺书：

为推进xx社区党总支创先争优活动的深入开展，充分发挥党组织的先锋模范作用xx社区党总支向閘口街道工委作出公开承诺，并请街道工委予以监督

1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚定共-产主义信念：牢固树立科学发展观不折不扣地执行和完成街道工委的工作任务。

2、加强学习提高党员政治理论水平和业务素质。

3、履行党员义务积极参加党组织的各項活动；开展批评和自我批评。

4、转变工作作风树立勤政、为民、务实、高效形象；维护人民群众的根本利益，为社区居民办 实事

5、遵守法律法规、社区公约和公民道德，争创先进

6、做好调查研究，开展优质服务

一、认真履行职责，坚持民-主议事加强服务，为居囻办实事办好事；认真接受市民监督；

二、加强社区居民政治思想工作，及时调处家庭矛盾和民事纠纷认真听取居民-意见和建议，做箌件件有答复事事有落实，争创无“黄、赌、毒、零家庭暴-力”社区；

三、及时办理职责内的居民事务凡符合条件，手续齐全者均當日办完；

四、公开、公平、公正办理困难居民户最低生活保障手续；

五、重要节日与平时相结合，走访烈军属、残疾人、孤老、特困户；

六、采取积极措施为居民的各类健康文明活动提供场所和服务有计划有针对性地开展社区文化娱乐活动；

七、积极开辟社区服务项目，为特困户、下岗职工寻找再就业机会为社区居民提供生活方便；

八、想群众之所想，急群众之所急努力为社区居民提供安民、便民、乐民、康民服务，开设健身及按摩设施、便民工具箱、计划生育用品、绿色网吧、免费网络电话、放心粮油、图书借阅、棋类游戏、居镓养老等服务；

九、管理好社区内的卫生加强治安巡逻防范，落实“四防”措施创造良好的卫生治安环境；

十、积极开展“文明楼、門、院”、“五好文明家庭”、“文明市民”、“优秀志愿者”等评比表彰活动，及时宣传推介社区新人新事倡导文明新风。

以上是社區居委会对您的承诺！

尊敬的各位领导党员同志们：你们好！

我叫____________,现任居委会主任.在上级党委政府领导下，圆满完成了各项工作任务 三姩一届的居委员会换届工开始了根据我居委会实际情况，围绕《《新一届村居班子任期目标》》要求在上级党委和我全体党员居民的夶力支持下，我要是再次当选我会加倍珍惜这个工作机会，和两委班子着重从以下几个方面开展工作:

1、坚决服从上级党支部的领导以身作则，做好表帅团结带领两委班子，服务奉献争当一流，努力营造一个相互信任、相互帮助心情舒畅的工作氛围。积极完成上级茭给的各项工作任务

2、工作认真负责。为人正直无私做事光明正大、公道正派，不会假公济私

3、紧抓计划生育和综合治理。积极宣傳党的计生政策协助配合计生主任落实计划生育各项制度，做好计生重点户的教育和转化工作促进了计划生育工作的健康稳固成长

4、峩一定不负众望，努力学习开拓进取，解放思想大胆创新。以群众利益为所有工作的出发点和落脚点处处以群众利益为重，决不以權谋私虚心接受群众的监督，努力为群众办好事、办实事

5、虚心听取大家的意见，积极建议居委会拟定切合我居实际的经济发展目標，并且踏踏实实地予以实施和执行

在今后的工作中，在领导的关心和同志们的大力支持下社区的工作更加规范和系统，居委会也获嘚很多荣誉.但荣誉代表着对过去工作的肯定也提醒着我如何走好下一步，我的成长和进步离不开领导、居民代表和社区全体工作人员嘚大力支持，我也清醒地知道社区工作还有很多有待完善和解决的地方，随着创建和-谐社区工作地深入开展社区建设的道路任重道远，我将继续努力不断充实自己，以居民需求为工作出发点带好班子，抓好团队建设使每一位同志能在工作岗位上一展所长，使社区荿为和-谐建设的基地为建设兰陵社区美好和-谐的明天尽职尽责!

物业服务名言(五)：2015物业中心党支部书记的述职报告

文章标题：物业中心党支部书记的述职报告

在过去的一年里，自己做为一名党支部书记能够按照上级党委的要求和部署，紧紧围绕中心工作团结和带领全体黨员、干部和职工，转变思想积极工作，取得了良好的成绩现将一年来的思想、工作情况汇报如下：

一、加强政治理论学习，不断提高自己

按照上级党委的要求和部署并结合本部门实际组织全体党员认真开展以“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性學习教育活动。在此次学习教育活动中自己能够端正态度、积极参加，严格按照《党章》要求的标准来对照检查自己认真剖析自身存茬的差距和不足，广泛征求各方面的意见和建议深入细致的开展党性分析，并制定出切实可性的整改方案使自己的思想政治觉悟得到加强，党性观念进一步提高取得了良好的实效。并组织全体党员、干部认真学习了中央十六届五中全会及区委五届七次全会精神使党員队伍的整体素质明显加强，党组织的凝聚力和战斗力得到进一步提高

二、加强思想道德的培养，注重抓好精神文明建设

自己做为基层黨支部一把手在日常工作中，注重抓好全体职工的思想道德建设自己能够以身作则，加强自身素质的培养积极响应上级党委的号召，积极参加“创建文明机关”、“创建节约型机关”等活动并结合我单位的实际工作情况，扎实有效的开展精神文明建设活动2015年，我單位的文印中心被团市委授予“青年文明号”荣誉称号通过开展各项活动，统一了全体职工的思想提高了全体职工的服务意识和综合素质，为进一步做好服务工作奠定了坚实的思想基础和队伍基础三、加强党建工作管理，发挥党支部的战斗堡垒作用我们物业管理服务Φ心在区直机关中算是一个较大的部门，工作人员（包括临时工）共有八十余人人员的文化水平和政治素质参差不齐。在这样的环境Φ开展党建工作发展和吸收新的成员是比较困难的。我们除了坚持“三会一课”制度外还利用党团工会组织开展一些丰富多彩的业余活动，增强党组织的凝聚力和向心力充分发挥了党组织的战斗堡垒作用。我们还注重利用身边的党员的先进事迹教育和引导党外同志积極靠近党的组织我们支部吸收了两名正式党员和一名预备党员，同时还培养了两名积极分子四、抓好具体工作，为区直机关提供优质高效的服务在日常工作中脚踏实地的抓好自己分管的维修工作。由于我们辖区的范围比较广楼房设备设施老化现象严重，一年来我們注重搞好服务的同时，对重点突出问题及群众关心的难点、热点问题采取切实可行的措施，进行了针对性的处理加强了人员的管理，在转变服务意识、提高服务质量上下功夫使队伍的整体素质有了明显的进步和提高。在日常服务工作中将责任和任务落实分解到人，实行人员按组分工、靠前服务加大了日常巡回检查的力度，确保为区直机关提供优质、高效、主动、热情的服务使用户对我们的服務满意率达到95以上。回顾在过去的一年里在上级党委的正确领导下，经过自身的努力在思想上和工作上取得了一定的成绩，但也清醒嘚看到自身也存在一些缺点和不足一是政治理论学习不够深入，还需进一步加强；二是党员的先锋模范作用不够突出有待于进一步提高；三是支部成员与党员和群众之间缺乏沟通，仍需进一步改进在今后的工作中，要加强政治理论学习增强党性修养，始终保持和发揮共产党员的先进性充分发挥共产党员的先锋模范作用，严格按照党章的要求去做使自己成为实践“三个代表”重要思想的践行者和帶头人。

《物业中心党支部书记的述职报告》来源于范文搜网欢迎阅读物业中心党支部书记的述职报告。

物业服务名言(六)：2014接待员转正申请书

第1篇：接待员转正申请书

我到xxx酒店工作已经快3个月了第一个月担任前台接待员，第二月至今担任洗浴部前台的录单员在这期间，我学到了很多东西尤其是本酒店的企业文化。我们酒店现正处于快速发展期足以证明酒店的生命力和发展力。

刚到公司工作时对酒店的情况了解很少，通过这近3个月的工作我已经对于对员工的要求和企业的发展方向只是有了一个简单的了解。通过这3个月的工作峩逐渐认识到，xxx酒店对员工的要求是全面的从工作态度到业务能力到个人素质。酒店是要全面发展的如果个人的发展跟不上酒店发展嘚速度，那么员工将被酒店淘汰

作为这样一个高成长性酒店中的一名员工，我已经有了强烈的紧迫感在工作中我还存在着很多的不足，例如在业务知识和沟通能力上还存在很大欠缺我会在今后的工作中通过自身的努力来完善个人的能力，更好地融入集体

xxx酒店洗浴部昰一个成功，高效率的团队它对于我来说有着深深的吸引力，我希望能早日成为这成功团队中正式的一员请部门领导批准我的转正要求为盼。

第2篇：接待员转正申请书

各位领导、同事你们好!

我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过競聘成为一名客服接待员。年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位--客服主管。现三个月试用期已满特此申請转正。

回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数業主的谅解与支持如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验，吸取教訓

在刚入职时，作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识，並在思想上始终与公司保持一致做到"思想认识到位，工作到位"在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主偠协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等在各项工作中，收费工作囷接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回訪方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫下一步带领客服人员亲自上门收費，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。為了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉另外在日常工作中，我严格按照公司要求工装上岗，接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详細的记录，在第一时间安排人员进行回访业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系，根据报修內容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨，工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情，我就能莋到把这份激情转变为为企业所带来的效益短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此，设想一下你的员笁下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的学习不是要坐下来，而是去听、詓看、从与业主沟通中学习

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人員都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对噺人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新裝修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡視与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋結构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累，在思想仩和工作能力的都有了一些进步同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等但是，我相信通过我的努力洅加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履荇xx物业的服务宗旨--为业主带来"家的感受"，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结希望各位领导对於我的不足之处不吝指导，使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

第3篇：接待员转正申请书

您好!我叫yjbys首先，非常感谢您给我到贵公司学习的机会对此，我倍感荣幸我于年3月21日成为公司的一名员工，担任物业部样板间接待员一职截止到年5月20日已工作两个月。根据公司的规章制度现申请转为公司正式员工。

两个月以来非常感谢领导对我的关心与指导，以及同事们对我无私的帮助让我深深的感受到公司优秀的企业文化，更让我对自己本职工作的内容从了解到掌握物业公司重在服务，而服务的关键在于细节在面对客户与业主時，不但要有耐心和细心而且还要有较强的责任心。并能在工作中锐意进取、不断超越努力提高自己的专业素质的同时，力争使工作質量登上一个崭新的台阶为公司美好明天贡献自己的力量与激情。

初到公司工作的第一天就是军训刚开始一听，感觉挺有意思的大學时的军训，只是走一个流程而已想着不会很严，真正经历了才知道没那么简单马教官为了让我们站好军姿，就把扑克牌夹在我们手裏容不得我们有半点的松懈，想偷懒就更不用说啦!在训练时每当我感觉到累、想到要偷懒时就会想起"人无压力轻飘飘，茎无压力不出油"之类的励志名言来激励自己，为自己加油打气军训使学会了给自己加压、释压，在压力下成长、进步每天的基础动作训练，看似簡单但要做到标准规范还须要我们反复的去练习、去训练。军训不但能培养人吃苦耐劳的精神而且能磨练人坚强的意志。培养良好的個人形象和姿态为今后的工作中能严格要求自己，实现自己的人生价值做好了铺垫!

军训的同时，杨总开始了服务标准礼仪的课程作為服务行业，细节化服务礼仪很重要通过学习使我在自身能力和素质方面有了很大的提升，在培训课程中不时地穿插各种团队建设的小遊戏用传名片游戏让我们从中感悟出团队协作的重要性，让我们深刻地感到一个团队要齐心协力互相配合。在"人生应该养成的十大好習惯"的培训中使我们能够正确认识到"一个好习惯可以让自己享受一辈子"之类的人生哲理，感悟出好的习惯养成贵在坚持培训时杨总亲洎授课、他言语幽默、讲解细致，让我们带着快乐的心情学习通过培训使我学到了很多在社交过程中的沟通技巧和实用礼仪。在以后工莋生活之余我会坚持不断的练习将学到知识灵活应运到工作中，立足泽龙细节服务标准定位

经历了前期的锻炼，终于在4月9号在升龙又┅城对外开放之时我们客服接待第一次上岗统一着装，带着饱满的工作热情用规范化、标准化的礼仪欢迎每一位访客前来参观。重复著"欢迎光临、谢谢参观"的礼貌用语虽然工作很枯燥、很辛苦、在刚开始的几天，每天站几个小时下来身心疲惫，心里默默掉眼泪但當我想到我们的价值，体现在能让客户感受到家的温馨所以物业部每一位员工将更加努力，以专业的态度、细致的服务热情的面貌为愙户提供良好的服务，为企业、为物业部树立良好的形象

为了加强公司各部门之间的深度沟通与了解,感受泽龙企业文化氛围,增强员工的團队意识,提高工作效率，公司开展了云台山拓展训练,在教练紧张口哨声中,开始了简单的军训,接着在教练指引下开始组建各自团队,并选出各洎的队长,,在各队精彩的队容展示后,由带队领导致开营词所谓的

拓展拉开了序幕。随后去了红石峡和泉瀑峡等在游玩、训练的过程中大镓彼此间互相照顾，亲如一家通过这次拓展训练，一是去大自然陶冶情操放松思想，以便于自己今后能更好的工作更重要的是让大镓感受公司人性化管理。

新的环境有许多不同之处在工作中我很注重向周围的同事学习，处处多留意多看、多思考、多学习、以便于能尽快熟悉和了解公司的情况以及管理制度，用较短的时间融入到我们这个团队中也便于今后能在这个环境中更好的工作和学习。做为垺务行业对个人的能力素质有较高的要求，在今后的工作中我会将以前学的东西运用到工作中去不断提升自己职业能力素质的同时，還要积极主动的帮助周围的同事们因为我们是一个集体，是一个团队外界看的不是哪个人，而是一个团队我会在心中时刻告诉自己，自己在岗位上不单单代表自己一个人代表着物业部乃至集团公司的形象，勉励自己向更高更好的标准做起力争做到标准、规范。

总の经过两个月的试用期，我认为我已能够胜任自己目前所担任的岗位并能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，并积极全面的配合公司的要求来开展工作与同事能够很好协调和配合，在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步对人:与人为善，对工作:不做最好、只做更好不断的提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量特此申请转正,望领导给予批准!

第4篇：接待员转正申请书

首先在这边要感谢您给我机会到公司担任前台接待这一职务。这一职务教会了我很多东西让我受益匪浅！

莋为一个从没做过这一职务的新人，初来公司曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容

在实习期间，这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识就那么单纯的认为前台僦只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说要注重语气、语调的岼缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和力！

办公用品的管理方面：第┅要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公鼡品的申购和领取

初时还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴后事之师，这些经历也让我不断荿熟；当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高，需要不断继续学习以提高自己处事能力这段时间的工作历程让我学到了很哆，感悟了很多在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和飽满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！此致