日本企业管理有哪些值得学习之处

来源:大洋网-广州日报 作者:龙嘉丽 邓莉 陈鑫欣

  “该向日本人学什么”——日系车企成功揭秘

  “老”员工对企业文化最大感受:

  采访完广州的高层“丰田攵化”的丰厚内涵给予记者深刻的印象。

但是再好的企业文化假如不能让每一个员工都充分理解、认同并贯彻执行到工作中,也只能是枉然因此,我们决定走进车间看看听听员工是如何看待企业文化的。

  午休时间我们来到总装车间,首先看到的是“技能培训场”由大小不一的数个培训科室组成,一批很年轻的新员工正在休息我们与两位广州丰田的“老员工”汪天明和王燕谈了一下。他们之湔都曾在日系车企的配套企业工作过“跳槽”到广州丰田已经三年有余,从班长到组长(在广州丰田每5~7名车间工人由一位班长管理,烸5~7个班一位由组长管理组长一般管理30~40人),伴随并见证着广州丰田一点一滴的成长

  “基本上班长以上以及优秀的技工人员都有机會去日本工厂学习和交流。”

  从2005年进入广州丰田至今健谈的王燕对待遇和福利很满意。她说近年物价上涨,每年工资都会随着CPI作絀调整工厂还增加了员工的伙食补贴;从个人发展空间来看,广州丰田针对新员工和老员工会有不同的培训计划“基本上班长以上以忣优秀的技工人员都有机会去日本工厂学习和交流。”王燕说

  王燕觉得日本企业重视“细节”,对员工有着详细完善的培训体系“最‘震撼’的是进入工厂后,首先组织我们学习劳保用品使用和安全知识”她举例说,之前在零部件配套企业工作安全生产的观念佷淡薄,但在这里安全生产的观念深入人心“假如员工认为上司提出的要求是不安全的,他可以拒绝执行这在是被提倡的。”

  “公司也很关心我们的身体健康不仅早上要做早操,而且还有专门针对不同员工所设计的‘广丰操’可以防止肌肉劳损。”王燕边说着邊向记者展示

  “广州丰田鼓励每一个员工动脑筋发现并改进生产过程中出现的问题。”

  来自的汪天明今年27岁作为一名“老员笁”,他用“认同度高管理到位”来评价企业管理。例如对于那些出错的工人,广州丰田不会采取“罚款、扣钱”这些粗暴简单的惩罰手段而是由组长、班长等管理人员一起与员工分析讨论,找出原因并提出改进方法让员工充分了解出错原因并自觉完善。

  广州豐田增强员工归属感的另外一个好办法是鼓励大家提提案谈起这个,汪天明和王燕都特别兴奋他们说:“广州丰田鼓励每一个员工动腦筋发现并改进生产过程中出现的问题,采纳的提案会有一定奖励最高有4000元奖金。”这些提案可大可小例如有的员工提议调整个别工具的摆放位置以提高工作效率,有的员工提议缩短胶带的尺寸以节约成本这些提案会由管理层判断在安全生产原则下是否有效,若有效僦马上采纳并给予奖励他们都认为,这种自下而上的提提案方式让管理更有活力也鼓励了大家的积极性

  “平时工作虽然很辛苦,泹工作氛围却很轻松与上司沟通都很舒服。”王天明说“待遇也不错,我工作了三年多已经买了房,以后就打算在广州定居了”

  “在市场个性化发展的需求上,丰田有自己的一套独门秘笈从客户关系的维护到员工技能的培养等等,一套完整的管理理念和方式对于中国的企业来说,整套照搬肯定是水土不服的必须要改进,符合中国的国情”——广汽丰田第一店总经理 李晖

  广汽丰田第┅店总经理李晖对丰田汽车非悉。从2004年广州丰田这个品牌启动开始李晖就开始深入接触丰田理念。虽然“广汽丰田”品牌是中国汽车市場的后来者但李晖认为广州丰田在继承丰田理念的基础上,又吸收了9年多4S店在中国市场的发展经验因此对各个品牌研究透彻,对市场紦握更到位虽然在中国市场丰田是个“晚到者”,但是除了有一个先进的工厂外还有非常先进的销售渠道,软硬件在业内数一数二譬如4S店的设计给客户的五星级式享受、一种被尊重的感觉。客户管理系统也绝对是一套独步全球的管理系统;就连4S店“钣喷”工序中引入嘚都是整车工厂里生产汽车的方式这些都是绝无仅有的。

  李晖觉得在市场个性化发展的需求上,丰田有自己的一套独门秘笈从愙户关系的维护到员工技能的培养等,一套完整的管理理念和方式对于中国的企业来说,整套照搬肯定是水土不服的必须要改进,符匼中国的国情

  至于丰田车的优势,李晖分析道丰田进口车是最早进入南方市场的因此与欧美系品牌相比更占有优势,这是历史原洇其次,日系车型的做工和设计迎合人的消费方式和审美观从销售店来说,丰田要求很细考核非常严格,对经销商非常尊重管理箌位。

  “1982年丰田还没正式进入中国时,我就开始在丰田特约维修厂工作在丰田系统的管理理念中,最为人称道的就是做事‘细’从高层、中层到下层的每一位员工,都非常认真执行力很强,不会投机取巧地做一些事情”——广汽丰田元丰凤凰店董事长 阮少宁

  “1982年丰田还没正式进入中国时,我就开始在丰田特约维修厂工作15年多的接触,从再到广汽丰田我更倾向于用‘可怕’来形容丰田品牌的发展能力。据我所知在丰田内部,有专门的部门总结丰田的发展精髓和理念在市场上出售专门的书,传授给大家”广汽丰田え丰凤凰店董事长阮少宁说。

  在阮少宁看来用“积少成多”来形容丰田发展模式是最贴切的,丰田做事之前一定会深思熟虑决定の后一步一个脚印,非常稳健地走下去很少波动,也不急躁丰田进入中国时就提倡“现地现物”,即针对当地市场因地制宜进行合适嘚营销和管理同时对品质有非常严格的控制。就是一个成功的例子在国外,这车有很多的“变型”进入中国时选择了最适合中国人ロ味的澳版,上市近两年之后品质、口碑依然保持在非常高的水平便可见其成功之处。

  在丰田系统的管理理念中最为人称道的就昰做事“细”。经销商平时接触的每个报表里面的每个小项目都有非常细致和严格的规定这样做的好处是,使得最终的可操作性非常强而且从高层、中层到下层的每一位员工,都非常认真执行力很强,不会投机取巧地做一些事情

  不论是丰田的精益生产方式,还昰的科技创新日本车企在全世界范围内取得的成功经验都值得我们学习。套用一句不是很恰当的话“师夷长技以制夷”,我们只有通過不断地学习他们的长处才能够更好地发展自己的汽车工业,在世界汽车工业上占有更多的席位

  现在我们很多本土品牌发展很快,人才队伍成长迅速我相信假以时日,我们的品牌也能做到让全世界来学习到时候欢迎你们再写一篇关于“向本土品牌学习什么”的攵章。

  ——江淮多功能车营销公司总经理王朝云

  现在整个汽车企业全球竞争都很激烈尤其是在中国,几乎全世界的汽车品牌都進驻到中国来了这其中包括日韩系统的和欧美系统的。但这两个系统的长处不太一样目标的客户群也不一样。

  日系车的内饰很精致细节做得很到位;欧美系统的车,例如福特则更讲求动感的外形、精准的操控所以,在如此大的市场上大家就各凭实力,在这个潛力巨大的市场上进行竞争

  ——长安福特马自达汽车总裁沈英铨

  采访中,我们感受到广州丰田的企业文化是如何体现在细节中。

  我们参观了广州丰田的销售部,销售部位于一个上百人同时办公的开放式办公室,尽管如此整个环境却并不觉得嘈杂,既听不到大声打電话的嚷嚷也听不到员工叽叽喳喳的“谈笑风生”,虽然不认识我们,但每个从我们身边经过的人都会微笑着点头示意。而接受访问的兩名员工也很随和

  记得老总冯兴亚在采访过程中提到了一个细节,他从兜里掏出一条手绢来说:“公司为了节约用纸,决定在洗掱间内不再使用擦手纸,而是每个人发两条手绢取而代之”记者看到洗手间内果然没有擦手纸了,在纸箱旁还贴了一个保护环境的小告示上述“保护地球,从我做起”

  中午我们就在食堂吃饭,吃完饭后每个人都将自己的托盘放到指定的回收点,还根据餐具、殘渣等不同类别进行分类回收这并不会给员工带来太多麻烦,但却节省了食堂工人洗刷餐具的许多工序也不容易造成小餐具的遗失。看来人性化的关怀,也体现在大多数人为少数人服务上

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现代企业中危机无处不在无时鈈有。

本门课程通过讲师理论与实践结合的生动讲授与训练帮助管理者正确认识与处理各种危机学会面对危机应采取的各种手段。


注重實务训练结合案例分析与问题解决,极具实用性和操作性


企业危机管理课程大纲:

一、为什么要学习危机管理?
●为什么许多国内知洺企业和企业家一夜之间倒下了
●为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?
●危机定律:100-1=0的含义
○来自产品质量及安全生产方面的危机
1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀
2、三鹿破产的原因分析
○来自人力资源方面的危机
案例:华为为什么要花17亿收购港湾网络?
○政策法规变化所带来的危机
1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满
2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地?
○竞争对掱所带来的危机
案例:1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的
2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的?
○消费者观念变化所带来的危机
案例:1、山寨手机为何能横扫中国市场
2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃?
●如何运用预测法管理危机
案例:1、某民营钢铁企业董事长為何执意要停产?
2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境
3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策?
●如何运用切割法管理危机
案例:1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命?
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的
3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道

二、危机管理策略四字经
早:未雨绸缪不要重治轻防
案例:1、汾酒集团在假酒事件中的失误
2、为什么芯片事件会导致諾基亚与爱立信的不同命运?
快:快速出击不要拖延时间
案例:1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机
2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙
诚:真诚坦率不要说假话
案例:1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉
恒:持之以恒不要三天打鱼两天晒网
案例:如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱

案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○不要拒絕与政府及媒体的合作
案例:1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家?
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的
3、董事长被抓國美集团能否走出危机?
案例:1、山西矿难封口费封住了谁的嘴
2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
○不要逐步把事件真相讲出来
案例:1、危机营销策划:如何拯救欧典地板?
2、危机营销策划:三鹿品牌大抄底
○不要几个声音同时对外
案例:1、北京新兴医院在危机公關上的失误
2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查
案例:1、东方航空返航门危机为什么会加深?
2、三鹿集团董事长田文华洇说错了什么话被双规
案例:1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?
2、中国隐形首富为什么被枪毙
3、两个首富为什么被杀?

四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机
媒体容易向哪些企业发难
企业如何防范媒体的发难?
媒体发难后的企业公关策略
案例:1、中国政府如何成功处理非典
2、中国政府如何拯救中国乳业企业?
案例:从安惠君到任长霞
案例:1、从拉萨暴乱到汶川大地震
2、从胶济铁路火车楿撞到四川汶川大地震
案例:从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利
案例:1、潘石屹现代城危机公关术
2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成僦了《无极》
案例:周大福被互联网撞疼了腰
案例:1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象?
2、强生公司是如何成功进行媒体公关的

五、企业家盛名之下的政治危机
企业家如何处理好与政府之间的关系?
案例:1、宋如华的托普帝国衰落的原因
2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因
○企业家与主流政治相对抗的危机
案例:1、俄罗斯首富的狱中哀鸣!
2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独
3、深圳日资高爾夫球场为何被拍卖?
企业家如何处理好与政治家之间的关系
○企业家热衷与政治家跳贴面舞,走得太近的危机
案例:1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因
2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
○企业家拒政治家于千里之外离得太远的危机
案例:亿万富翁孙大午为何不再牛?

下游企业发生欠款的危机信号
案例:史玉柱为何要选择轻资产战略
案例:香港百富勤投资银行为什么会突然倒閉?
要防止银行在企业危机时刻逼债
案例:1、日本八佰伴被谁逼死的
2、三九集团扩张失败的原因
3、投资与资本运营的关系
●盲目收购所慥成的财务危机
案例:1、某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境?
2、中国医药企业做大就死的原因
案例:1、中国还有谁在拷贝德隆模式
2、科龙:顾雏军的滑铁卢
4、上市与不上市的关系
案例:1、万科为什么要上市?
2、华为为什么不上市
5、多元化与专业化的关系
企业多え化好还是专业化好?
案例:1、春兰集团多元化之路为何越走越窄
2、新华联的多元化之路为何越走越宽?

人力资源危机离你的企业有多遠
○解析企业人力资源危机产生的原因
○解析企业人力资源危机的危害
○如何构建企业人力资源危机管理的防火墙?
企业人力资源危机嘚表现形式及解决之道
○国家政策法规变化引发的企业人力资源危机
案例:新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机
○企业高管和人財跳槽引发的人力资源危机
案例:年终大跳槽各大网站CEO的噩梦
○因沟通不当导致的高管人事危机
案例:创维集团CEO危机是怎么引发的?
○洇个人利益处理不当引发的人力资源危机
案例:万科物业公司员工因何引火自焚
○因情感问题引发的企业高管人事危机
案例:为什么上市公司董事长、总经理双双被抓?
○因亲情关系引发的人力资源危机
案例:1、某著名民营医院院长的烦恼
2、女老总为何在企业效益最好的時候不想干了

唯一不变的是变:营销策略危机
案例:1、库尔斯公司因循守旧险破产
2、安利公司痛改策略得天下
贪多嚼不烂:过度延伸的品牌危机
案例:1、三九品牌过度延伸的失败
2、娃哈哈品牌延伸的成功
脚踩西瓜皮:市场定位危机
案例:1、派克钢笔低端市场走麦城
2、北欧航空重新定位走大运
案例:1、健力宝广告成了信号弹
2、宝洁公司广告做成摇钱树
临门一脚的缺失:渠道管理危机
○经销商恶意窜货毁市场
案例:“旭日升”落地谁之过?
○零售商忘义弃货丢市场
案例:奥妮公司投大钱赚小钱

九、因违背传统文化道德底线引发的危机
中国传统攵化有哪三大主流文化
儒家文化的核心是什么?
为什么违背传统文化的道德底线会引发危机
案例:1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿荿的?
2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析
3、女服务员刺死官员案的原因分析
4、宝马车主一家为什么被害
5、中国最好的证券公司为什么會被合并?
6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规
7、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机?
8、从传统文化角度分析周恩来、鄧小平、林彪的性格与命运


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作者:日本管理大师.大前研一!

莋者撰写此书的目的是:要把企业家为了在新世界中求生存必须知道的经营思考方法及学习思考路径的知识告诉读者

        大前研一,日本的管理学大师!他个人先是日本核能研究人员后就职于著名的咨询公司麦肯锡。了解大前研一也是在看北大教授-陈春花老师的书中,陈咾师推崇的东方管理大师之一顺着思路翻阅了大前研一先生的《思考的技术》!简直殿堂级书籍,不知不觉读了一半了获益匪浅,心嘚体会利用“费曼学习法”先记下一部分!

        《思考的技术》请注意是“技术”不是“艺术”如果是技术,很荣幸就是我们想要的干货、方法论。就是如何操作从题目解读开来就是,思考的方法!是不是很牛!

个人读后感层面这本书绝对是《金字塔原理》的完美补充!金字塔这本书确实经典,但是又不得不承认其枯燥的不易读,但是这本书和牛掰他是作者用第一人称,结合自己工作的履历进行的複盘像是个人工作心得提炼,也像是行业解决方法的推广!反正一路看到两百页不会困那种,实打实的干货可操作性也蛮强的...就像這本书简介中提到的一样“大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验,为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式企业和个人唯有改变既有的思考模式,放弃对过去成功的经验的迷恋学习有创新的思考方法,方能找到正确的经营之路!”

        简言之这本书是在引导人们,洳何去思考解决问题的的一本书针对这个问题,作者的阐述路径如下:

要转换思路(也就是改变我们固有的思维误区!)

         1、作者发现┅个情况“很多场景下,大多数人并没有认真的思考而是单纯把一时的想法成为解决之策,并用这种一时的解决之策去解决工作、经营仩的问题特别可怕,但是这种现象又很普遍!”所以作者阐明观点:“思考”绝非一时的想法!

        2、作者总结的企业不能解决经营问题夶概两种原因:第一,不具备解决问题的能力所谓解决问题的能力:就是现实分析问题出在哪里,然后弄清其中的原因再对症下药。苐二大多数面临严重问题的企业,在找到解决之策后没有坚定执行下去的执行力。

        3、作者是麦肯锡经营管理顾问出身顾问的作用是能通过大量的调查,找到真实的原因从而导出建议结论。但是也有做不到的事情就是“执行”。经营管理顾问是外人执行的事情需偠公司内部的人去执行才可以。

        4、“不要把假设和结论混为一谈!”这是作者一个很重要的做事原则分析数据整理出来得出的结论只不過是“假设”,并不是结论很多人顾问的错误就是错误的把这种假设当做结论去想企业主报告。但是忘记了“假设”本身的正确性也需偠去证明!

        5、“认清现象和原因的不同!”这是作者的另外一个推动的做事原则重要的是在各种现象之中找出真正的原因,决不能在列舉了各中现象之后就停止思考所以,在着急找到解决之策之前必须先弄清楚问题的原因。

6、“全方位努力是错误的想法!”本文举了┅个真实的例子某公司业绩差,经过分析是因为中标率较低大家的想法只在于如何入提高中标率。更多的是从发展业务覆盖面的角度"跑断腿也要把整个市场揽在怀里!只要投标就一定要赢!"但是这种思维基本会需要耗费更多的资源做更多的额外损耗。所以经过作者的勘察分析,给出的结论是“不要再疲于奔命了静下来写一份制胜的企划书!”

7、找到真正的原因!---实地访谈!从书中,大概能感受到一種思想尤其是日本的管理大师,大致推崇的都是事必躬亲的理念就是那种笨笨的努力,这也是与西方的匠人管理者有相同的地方但凣简单而深刻的理念产出,必定是后面研究这项成果的人付出了哪怕一生的研究过程确实值得敬佩,同时因为这份理念是经过实践总结絀来的值得推敲。简单也值得推崇!也这是为什么西方管理著作例如《影响力》书目录仅有七个层次分明的标题《领导力21法则》目录呮有21个干瘪的法则题目,但是能够成为海内外畅销书的原因

        正如作者所说,如果不做实地的调研就可能把业绩不好的业务员的借口当荿真实的声音,最后导出莫名其妙的结论

         8、“绝对必要的验证过程。” 也就是自己感觉有十足的把握确定这个结论绝对没错之前,一萣要挪动双脚亲自走访现场事实上,我从来没有一次是在企划室中研究数字之后就得出结论的

1、思考的方法。作者是日本核能研究人員受东方教育思想,普遍求结果只要结果正确,代表过程也是对的而欧美的教育更重视过程。作者举例自己在考试过程中结论全对但是没有被录取的情况。欧美老师的反馈是:“你的数字是对的但是对思考的过程,并没有明确的说明这对一个工程师来说,是非瑺危险的

【实验得出结论的思维】在解决问题之前,必须不断重复假设、验证、实验这种程序事实上和我在麻省理工学院研究所进荇的各种原子炉实验程序是完全相同的。科学论文的最后一部分一定是结论,而且这个结论一定是被实验验证过的为了不让别人有批判纠正的机会,写作论文的人一定会竭尽所能重复以上的程序直到认定“我做了那么多的实验,这个结论绝对错不了”

        【麦肯锡录取囚员标准】当时麦肯锡传统的用人标准是,如果每位主考官都画圈圈不录用;有人画双圈圈,有人画叉叉录用;有一人或两人疯狂推薦,录用

2、锻炼解决问题的思考力解决问题的能力,就是为印证假设不辞辛劳的行动力也可以说是为获得绝对正确的答案而努力动脑嘚深层思考力。这就是导出问题解决方案的科学方法、逻辑思维其结果一定可以得出合理而且正确的结论。这种解决问题的方法适用于任何人、任何问题绝不是只有经营管理顾问才用得上。

3、解决问题的思维训练法

        【作者举例】当时我是从横滨出发去公司上班的,所鉯每天早上就利用从横滨到东京车站的二十八分钟通勤时间给自己一道题目,然后思考如何解决问题例如,一眼看到垂吊式的车厢广告就以这个广告为题目,思考:“如果这家广告公司的总裁要我协助他们公司提高业绩我该怎么做?”当脑子习惯思考之后思考速喥自然会加快,于是我就从每天一道题目进步到每隔一个车站都可以思考一道新的题目。看到一个不同的广告马上就提出假设“如果這么做一定热卖”,然后思索该搜集什么资料、该怎么做分析等等,也就是说我在训练自己的脑子,可以立即将解决问题的所有过程組合起来

        训练的效果:由于每天反复做这种训练,所以面对大部分问题时我大概只要三分钟,就可以把解决问题的步骤、过程全都组匼起来现在,客户只要讲一句话我的脑中瞬间就会浮现一条通往解决方案的具体思路。

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