出现这种情况的原因如下：

1、电腦上可能存在类似第三方软件的软件就是开挂；

2、网络环境差，游戏过卡腾讯系统会自动异常；

3、伤害输出过高或者使用了人偶或者高級辅助，如果攻击指数超出了腾讯指定的最大攻击指数一样会异常。

1、到官网上查询是否被封号了如果没有查询到，等待一段时间就可以重新登录了。

2、官网查询已经被封号而且如果确实没有使用第三方软件，可以进行申诉

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