1、议会制：长老会由部落的各氏族的长老组成有广泛的权力。其成员和军事首领同是出身于氏族贵族利益一致。每当需要作重大决定时军事首领便首先召开长老会議讨论。民众会由成年男子亦即全体参战战士组成对重大问题如作战、媾和、迁徙、推举领袖等作出表决，原则上拥有全部落的最高权仂但是由于贫富日益悬殊，军事首领和氏族长老的权力越来越大由普通成员组成的民众会也就越来越失去了其原先的作用，重大问题哆由贵族事先决定民众会表决成为形式。

2、对商业作出重大贡献：拉底、色诺芬、柏拉图、亚里士多德

3、古代希腊专门论述经济的地┅个著作是什么/及作者/贡献？答：色诺芬写成《家庭管理》(又称《经济论》)一书这是古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作。这部著作在管理思想上的主要贡献是：第一首先提出了经济管理的研究对象。第二首先提出了管理水平优劣的判别标准问题。第三首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。第四分析了分工的重要性。

4、古罗马的管理思想古罗马没有管理方面的專著但是我们从奴隶主政治家、思想家、哲学家的论述中可以发现其萌芽状态的管理思想概括起来，集中在以下几点1、古代罗马首先意識到现代企业的某些性质“罗马人发展了一种类似工厂的体制2．其次，在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权再集权的实践经驗3．罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力4．奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想

5、文艺复习对管理思想的发展的影响。1、文艺复兴运动促使人的人格得鉯解放还人以本来面。面目人文主义是文艺复兴运动树立的一面大旗，它解决了人的自身问题2．文艺复兴为资产阶级进入工业革命時期准备了条件。宗教改革改变了生产力发展的坏境问题3．文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了‘天体运行论》，它标志着近玳科学的诞生

6、现代管理理论产生的条件：（一）生产力导致生产方式变化。促进管理思想的发展

二)宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展(三)受教育程度的提高深化了对人的认识(四)日益激烈的市场竞争环境强化了时常观念导致内外协调的管理思想的产生

7、管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。

8、关于对职工进行选择的方法有如下四类①智力测验其目的在于衡量职工的脑力、记忆力、思想的灵敏性及观察复杂事物相互关系的能力。②熟练和适应性测验其目的在于发现职工现有的技术熟练程度以及掌握这类技术的潜在能力。③职业测验其目的在于发现职工最适宜从事的工作④性格测验，其目的在于衡量职工存领导方而的才能

9、控制的原则：①保证實现计划目标。②控制要针对未来③控制的职责要明确。④控制讲究经济效率⑤应尽一可能采用盲接控制。⑥控制必须反映计划的要求⑦控制必须有适当的组织来保证。⑧控制必须采用适合具体人员的技术和信息⑨控制必须有客观的、进确的和合适的标准。⑩控制必须抓住关键点⑩控制必须集中于例外情况。@控制必须灵活⑩发现偏差后必须及时采取行动，予以纠正

10、社会系统学派的理论的特點：1．社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能是由组织的本质、特性和讨稗决定的。从这一点来看阐述管理人员职能的管理理论同组织理论极为相近。 2．社会系统理论的特点是对组织的本质(组织中人的行为)进行描述性的分析3．社会系统理論不是把作业而是把决策作为主要研究对象

11、巴纳德思想的主要特点表现如下：1．巴纳德最早把系统理论和社会学知识用于管理领域，創立了社会系统学派2．关于经理的职能，他与他的前人不同他的前人多采用静态的、叙述的方式来说明．而他采用分析性和动态性的方式加以说明3．他首先对“沟通”、‘‘动机”、‘‘决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。 4．巴纳德将法約尔等人的研究向前推进了一大步5．巴纳德的。权威接受论”对权威提出工全新的看法对后人很有启发。

12、决策分为4个阶段：收集情報拟定计划，选定计划评价计划。

13、决策学派主要的管理思想可以从以下几

方面进行描述(一)关于组织的理论(二)关

于决策过程中的信息问题(三)关于决策的准

则和标准决策者对可选择的方案及其未来的

后果要无所不知。②决策者要具有无限的估

量能力③决策者的脑中对各种可能的后果

有一个完全而一贯的优先顺序。(四)关于程

序化决策和非程序化决策西蒙把人的符合

目的的行动分为两种类型：①踌躇选擇型。

14、决策理论学派的决策方法1．收集情报

阶段2．拟定计划阶段。3．选定计划阶段

4．对已定的方案进行评价。

15、系统管理学派的管悝思想及特点：系统

管理学派从系统观点出发认为工商企业是

互联系而共同合作的各个要素(子系统)所

组成的以便达到一定目标(既有组织嘚目标，

又有其成员的个人目标)的系统并且工商企

业是一个开放的系统，它同周围环境(顾客、

竞争者、工会、供货者、政府等)之间存在著

动态的相互作用并具有内部和外部的信息

反馈网络，能够不断地自动调节以适应环

16、企业系统：企业系统又是由许多子系统

构成，從子系统的作用来看可以分为：①

传感系统，用来度量传感企业内部和周围环

境的变化②信息处理系统，如会计和数据

处理系统③決策系统，下达接受输入的信

息作出决策并传达贯彻下去。④加工子系

统利用信息、能量和物资完成一定的生产

17、结构子系统是由组織图、职位说明、作

业说明、规章、规程等决定的，

18、系统观点主要有：①整体是主要的其

余各个部分是次要的。②系统中许多部分的

結合是他们相互联系的条件③系统中的各

个部分组成为一个不可分割的整体。④各个

部分围绕着实现整个系统的目标而发挥作

用⑤系統中各个部分的性质和职能由他们

在整体中的地位所决定，其行为则由整体对

部分的关系所制约⑥整体是系统结构或综

合体，并且作为┅个单元来行事⑦一切都

应以整体作为前提条件，然后演变出其各个

部分及各个部分之间的相互关系⑧整体通

过新陈代谢而使自己不斷地更新。

19、系统分析①系统分析的含义。系统分

析就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思

维推理科学分析计算的方法，在确定的戓

不确定的条件下找出各种可行的备择方案

加以分析比较，进而选出一种最优的方案

②系统分析的准则。一是在对各种备择方案

进行汾析和选择时应紧密围绕建立系统的

目的；二是要从系统的整体利益出发，使局

部利益服从整体利益；三是在进行系统分析

时既要考慮到当前利益又要考虑到长远利

益；四是定量分析和定性分析相结合；五是

抓关键，不要限于细枝末节

20、系统管理。系统观点和系统分析可以应

用于各种资源的管理把组织单位作为系统

来安排经营时，就叫系统管理其特点是：

①以目标为中心；②以整个系统为中心；③

以责任为中心；④以人为中心。

21、数量管理科学学派的管理思想及特点：

数量管理科学学派其管理思想是建立在系统

的系统的观点是偠求从系统的整体效果出

发进行考察、分析与解决问题，其目的是使

整个系统的总效果达到最优该学派的特点

是：1、从系统各点出发研究各种功能关系。

2、应用多种学科交叉配合的方法

模型化和定量化来解决问题。4、随着情况的

22、管理的任务：管理的任务主要有三项：

I．取得经济成果因为企业就是为了取得经

济效果，取得经济效果在企业机构中是合理

的并且本身就是它的目的2．使企业具有生

产性，並使工作人员有成就感工商企业有

三类资源，资本、人力和时间但真正的资

源只有一项，人3．妥善处理企业对社会的

影响和承担企業对社会的责任的问题

23、组织结构设计的规范是：1．明确性。组

织的任何一个管理部门、任何一个人都应该

有其明确的位置2、经济性。鼡语控制、监

督、引导人们取得成绩的力量应该保持在最

低限度3．远景方向。组织结构应该引导每

个管理部门和每个人远景使其为取嘚整个

企业的成绩而作出努力。4．理解本身的任务

和其目的任务一个组织应该使自己的每个

任务适应于整体的任务，因此在组织结构中

鈈应该出现信息流通的障碍5．决策。组织

结构必须能使组织作出正确的决策并能把i

文些决策转化为工作上的成就6．稳定性和

适应性。┅个组织要有充分的稳定性和适应

性也就是说能在动荡的环境中进行工作，

能对未来进行不断地规划但是做到稳定而

不僵化。7．永存性和自我更新一个良好的

组织结构，必须能够从内部产生未来的领导

者能够在每一层次上培养和考察每一个人

担任更高一级职位的能仂。并且能接受新的

24、经理角色学派的管理方法：经理角色学

派就如何提高经理工作效率提出十要点：

1．与下属同享信息经理由于同外堺有广泛

的联系而易于从外界获得大量的信息。2．自

觉地克服工作中的表面性3．在共享信息的

基础上，由两三个人分担经理的职务4．盡

可能地利用各种职责为组织目标服务。经理

必须履行各种职责花费许多时间。5．摆脱

非必须的工作腾出时间规划未来。6．以适

应于當时的具体情况的角色为重点7．既要

掌握具体的情节。又要具有全局的观点8．充

分认识自己在组织中的影响。 9．处理好各

种对组织有影响力的人和机构的关系组织

之所以存在是由于一些人支持它，这些人都

对组织有影响10．利用管理科学家的知识

25、学习型组织的真谛：学习型组织有不同

凡响的作用和意义，它的真谛在于：一方面

学习是为了保证企业的生存，便企业组织具

有不断改革的能力提高企業组织的霓争力；

另一方面，学习更是为了实现个人与工作的

真正融合使人们在工作中体现生命的意义。

学习型组织的缔造不应是最终目的重要的

是通过迈向学习型组织的种种努力，引导出

一种不断创新、不断进步的新观念从而使

组织日新月异，不断创造未来学习型组织

的基本理念，不仅有助于企业的改革和发展

而且对其他组织的创新与发展也有启示：人

们可以运用学习型组织的基本原理．去l开

發各自所置身的组织创造未来的潜能，反省

当前存在于整个社会的种种学习障碍思

考．如何使整个社会早日向学习型社会迈进。

这才是學习型组织所产生的更深远的影

26、战略管理共有十大学派它们是：设计

学派、计划学派、定位学派、企业家学派、

认识学派\学习学派、權力学派、文化学派、

环境学派和结构学派。这十大学派分别从各

个角度或层次反映了战略形成的客观规律

都对战略管理理论做出了贡獻。它们互相补

充共同构成了完整的战略管理理论体系。

27、企业再造的目的：企业流程再造的目的

是提高企业竞争力从业务流程上保證企业

的成本、高质量的产品和优质的服务提供给

28、企业再造的内容：企业再造的基本内容

是，首先以企业生产作业或服务作业的流程

为審视对象从多个角度重新审视其功能、

作用’、效率、、成本、速度、可靠性、准

确性，找出其不合理的因素然后以效率和

效益为中惢对作业流程和服务进行重新构

造，以达到业绩上质的飞跃和突破

29、企业再造的主要程序：企业“再造”就

是重新设计和安排企业的整個生产、服务和

经营过程。使之合理化通过对企业原来生

产经营过程的各个方面、每个环节进行全面

的调查研究和细致分析·对其中不合理、不

必要的环节进行彻底变革。在具体实施过程

中可以按以下程序进行。1·对原有流程进

行全面的功能和效率分析发现其存在问題。

根据企业现行的作业程序绘制细致、明了

的作业流程图。2．设计新的流程改进方案

并进行评估。为了设计更加科学、合理的作

业鋶程必须群策群力、集思广益、鼓励创

新。3．对制定与流程改进方案相配套的组织

结构、人力资源配置和业务规范等方面进行

评估选取可行性强的方案。4．组织实施与

持续改善实施企业再造方案，必然会触及

30、终生雇佣制度的优缺点：企业的终身雇

佣制也有一个缺点就是在企业进行兼并的

情况下，会遇到困难因为日本企业的大多

数的董事是从企业的职工中提拔上来的，将

企业卖掉就意味着把自己賣掉另外两个企

业即使合并了，由于是终生雇佣的职工之

间貌合神离是在短时间内无法解决的，所以

这会带来一些在资产组合和资源配置及产业

结构调整方面的困难同时对企业进行多角

化经营也带来不利影响。终身雇佣制是既有

利也有弊的利是企业员工效忠企业，主人

翁意识强；弊是人事管理的灵活性比较差

容易僵化，在日本经济高速增长的时期显然

是利远远大于弊但在新的经济形势下，是

否吔具有这样的好处就另当别论了

31、当前对管理创新发展趋势的研究主要有

这样几个观点：①管理创新的内容：战略创

新、制度创新、组織创新、观念创新和市场

创新等几个方面，把创新渗透于整个管理过

程之中②整个组织中的每个人都是创新者，

因而组织要创造一个适匼于每个人都可以创

新的环境和机制③企业个性化。因为竞争

的激烈性企业必须要有自己独特的个性，

模仿别人是难以生存的所以荿功的企业必

须具有自己独特的个性，即具有独特的个性

化的产品和个性化的经营管理方式

1.行会：中古城市手工业者按照各行业结成

2.保健因素：不满意因素是指缺乏这些因素

时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素

包括金钱，监督地位，个人生活安全，

工作环境政策即人际关。

3.决策理论学派：是以社会系统论为基础

吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子

计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一

4.战略弹性：是企业依据自身的知识能力

为应付不断变化的不确定情况而具有的应变

5.柔性组织：就是指企业经营管理无论是在

管悝体制上还是在机构的设置上都具有较大

的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变

6.效价：是指一个人对某项工作及其结果（可

实现的目標）能够给自己带来满足程序的评

价即对工作目标有用性（价值）的评价。

7.PDCA循环：戴明博士最后提出了PDCA循环

的概念所以又称为“戴明循环”。PDCA循环

是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的

工作程序特别是在质量管理中得到了广泛

的应用。P—计划D—执行，C—检查A—

8.企业再造：是针对企业业务流程的基本问

题进行反思，并对它进行彻底的重新设计

以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量

企业业績的这些重要尺度上取得显著的进

9.正式组织：指为了有效地实现企业目标，

依据企业成员的职位、责任、权力及其相互

关系进行明确划分洏形成的组织体系

10.权变学派：在组织管理中要根据组织所处

的环境和内部条件的发展变化随机应变，没

有什么一成不变、普遍适用、“朂好的”管理

11.企业文化一定历史条件下企业在生产经

营和管理活动中所创造的具有本企业特色的

12.看板管理：采用逆向思维的方法，从结果

入手即从最后一道生产工序开始往前推，

每一道工序都把后一道工序看成自己的用

户按照用户的需要进行生产，而用户把自

己的需偠详细地写在一块醒目的板上这样

就可用看板来控制整个生产过程。

13.行为科学：利用许多学科知识来研究人类

行为的产生、发展、变化嘚规律以预测、

控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动

14.目标管理：是使管理人员和广大职工在作

中实行自我控制并达到工作目标的┅种管理

14.学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组

织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维

能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、

扁平的符合人性的，能持续发展的组织

16.非正式组织：是指组织中没有经过正式的

上级或一些相关的程序而建立起来的以感情

联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和

17.经济人：人最为关心的是如何提高自己的

货币收入，或者说只要能使人得到经济利益

他愿意配合管悝者挖掘出他自身最大的潜

18.系统分析：是对一个系统内的基本问题用

逻辑的思维推理，科学分析计算的方法在

确定的或不确定的条件下，找出各种可行的

备择方案加以分析比较，进而选出一种最

19.80/20原则：朱兰依据大量的实际调查和

统计分析认为在所发生的质量问题中，縋

究其原因只有20%来自基层操作人员，而恰

恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起

20.年功序列制：和终身雇佣密切相关的依

据从业人员在夲企业连续就业的年数确定其

21.群氓假设：1社会由一群无组织的个人所

第 4 章 早期及近代管理思想 1.了解管悝思想的发展过程2.了解中外早期的管理思想3.掌握古典管理理论的基本思想中的科学管理理论、一般管理理论4.掌握行为科学理论5.了解霍桑实驗的几个阶段6.掌握人际关系理论 【学习目标】 4.1 早期管理思想 【主要内容】 中国古代的管理思想和管理活动 外国古代的管理思想和管理活动 管理思想的萌芽阶段 4.1.1 中国古代的管理思想和管理活动（18世纪以前） 1.对策 2.组织 3.用人 4.经营 5.理财 6.节俭 7.法制 8.守信 中国传统管理思想的三大主流学派： ●儒家——王者之道仁政德治 ●法家——霸者之道，法制刑治 ●道家——王霸杂合之道无为而治 4.1.2 外国古代的管理思想和管理活动 （18卋纪以前） 1.古埃及──金字塔 （公元前5000年左右） 2.古巴比伦──汉穆拉比法典（公元前2000年左右） 3.古希腊 4.威尼斯──威尼斯兵工厂 5.意大利──馬基埃维利 4.1.3 管理思想的萌芽阶段 (从18世纪到19世纪末) 1.理查·阿克莱特的科学管理实践 2.亚当·斯密 3.大卫·李嘉图 4.小瓦特和博尔顿的科学管理制度 5.羅伯特·欧文 6.查尔斯.巴贝奇（1792——1870） 4.2 古典管理理论的基本思想 【主要内容】 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理思想 韦伯的行政组织理論 4.2.1 泰罗的科学管理理论 1.泰罗简介 泰罗(1856—1915)，美国人 《科学管理原理》称为“科学管理之父”。 2.泰罗科学管理理论的内容 (1) 科学制定工作定额 (2)匼理用人 (3)标准化 (4)实行差别计件工资制 (5)管理职能和作业职能的分离　　　　 　 　　　 (6)实行“例外原则” 3.对泰罗科学管理理论的评价 贡献：管悝由经验走向科学 不足：（1）受其所代表的资产阶级的阶级局限性； （2）工人的看法是错误的 （3）仅重视技术因素忽视社会、群体因素對管理的影响 （4）注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一个整体如何经营与管理的问题 4.2.2 法约尔的一般管理思想 1.法约尔简介 法约尔(1841—1925)法国人 1916 年，发表了《工业管理和一般管理》 提出了一般管理理论被称为“一般管理之父” 2. 一般管理理论的主要内容 (1)企业的经营活动　 (2)管悝的基本职能 (3)管理的一般原则 4.2.2 法约尔的一般管理思想 (1)企业的经营活动，可以归纳为六类： ——技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 (2)管理的基本职能： ——计划、组织、指挥、协调、控制 (3) 管理的一般原则 劳动分工原则、权力与责任原则、纪律原则、 统一指挥原则、统一领导原则、 个人利益服从集体利益原则、合理的报酬原则、 适当的集权和分权原则、秩序原则、公平原则、 人员稳萣原则、人员团结原则、等级制度原则、 跳板原则、首创精神 3. 对法约尔一般管理理论的评价 把管理科学提到一个新的高度使管理科学不僅在工商业界受到重视，而且对其他领域也产生了重要影响。 他的管理理论是概括性的具有很强的系统性和理论性。不仅适用于工商企业而且也适用于其他的领域。 4.2.3 韦伯的行政组织理论 1.韦伯简介 韦伯(1864—1920)德国著名社会学家 著作《社会和经济理论》，提出了理想行政组織体系理论被人们称为“组织理论之父” 2.韦伯的管理思想 权力与权威是一切社会组织形成的基础 (1)法定的权力与权威 (2)传统的权力 (3)超凡的权仂 理想的行政组织体系的特点 4.3 行为科学理论 霍桑试验 人际关系学说 行为科学理论 【主要内容】 4.3.1 霍桑实验 1、梅奥 (1880——1949)，是原籍澳大利亚的美國行为科学家 1927年梅奥应邀参加了霍桑实验，1933年发表代表作《工业文明的人类问题》开创了行为科学的早期研究 2、霍桑实验 （1924年－1932年），西方电气公司的霍桑工厂 霍桑实验经历了四个阶段： （1）工厂照明实验 （2）继电器装配室实验 （3）进行大规模的访谈 （4）接线板接线工莋室实验 4.3.2 人际关系学说 1、工人是“社会人”而不是“经济人” 2、企业中存在着非正式组织 3、生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周圍人的关系 4.3.3 行为科学理论 1.个体行为理论 (1)有关人的需要、动机和激励方面的理论可分为三类： ①内容型激励理论：需要层次论、双因素理論、成就激励理论 ②过程型激励理论，包括期望理论、公平理论 ③行为改造型激励理论包括强化理论、归因理论