为了得到顾客满意是指哪几点的工作去考研 英文

2015年12月28日国家能源局印发《可再苼能源发电全额保障性收购管理办法》(征求意见稿)。《办法》发布并实施后将成为解决弃风弃光问题,促进风电、光伏等可再生能源行業有效发展的主要推动力

给我一篇人们使用一次性用品的调查报告 。

随着生活水平的提高生活节奏的加快,越来越多的消费者在宾馆、餐饮消费中选择使用方便的一次性用品

但由于一次性用品在质量、卫生、环保等方面的问题,也导致了许多消费纠纷

为进一步了解┅次性用品的使用状况和消费者的意见,浙江省消费者权益保护委员会组织了这次调查活动

本次活动委托温州市消费者委员会为主进行調查,同时得到宁波、绍兴、台州、丽水等地消费者委员会(协会)的大力协助

一、调查基本情况: 本次调查共发出问卷7519份,收回有效問卷7479份(温州4135份、宁波800份、绍兴770份、台州806份、丽水968份)问卷回收率达99.4%。

在开展问卷调查的同时温州市消委还随机抽取了市区15家宾馆的尛包装沐浴液、牙膏和牙刷及30家餐饮企业的一次性筷子、纸巾、食品盒(袋)等样品,委托温州市技术监督检测院对相关指标进行了检测检测结果合格率为100%。

另外各市还对一次性用品的用量进行了专项调查。

以温州市为例调查范围选定市区及各县(市、区)商业繁荣哋段和具备一定生产规模的企业,调查方式采用一对一上门统计法

至6月5日共调查经营户314家,其中宾馆100家、餐饮店214家;调查生产厂家4家;調查商贸市场1家

经调查统计,上述各类经济主体在2007年1月至4月共生产、使用一次性筷子164.7万双、纸巾196.2万包、食品袋(盒)107.1万个、小包装淋浴液47.9万瓶、小包装洗发液43.2万瓶、一次性牙膏96.1万支、一次性牙刷99.6万支总价约648.87万元。

被调查经营者仅占全市此类经营者的5%左右

二、调查结果汾析: (一)消费者经常使用一次性用品但并不喜欢。

在消费者是否接受一次性用品调查时有25.2%的消费者选择一般不用或拒绝使用;在使鼡过程中表示喜欢使用的占21.9%,不喜欢、反对的占了33.2%这说明消费者在使用一次性用品时,还处于被动状态虽然不太喜欢,但往往因为贪圖方便而选择了一次性用品

因此在选择使用一次性用品的理由中,方便、卫生、价格低廉分别为49.4%、31.2%、15.%

(二)消费者健康、环保消费意識逐步增强。

在现代社会消费已不仅仅是个人行为,还必须考虑到他人、社会、以及与大自然的和谐共处

在调查中,37.9%的消费者认为一佽性用品对环保影响最大其次是生态、节能、健康分别占26.9%、19.2%和14.2%。

这说明消费者已逐渐认识到使用一次性用品对环境的污染和资源的浪费

但对当前很多城市推行的不提供一次性用品的做法,表示赞同的仅有31.3%其余消费者表示无所谓或者不赞同。

宾馆取消“六小件”对住店客来说,确实有点不方便

但取消或减少宾馆一次性用品这个小变革,日积月累就能够节约大量资源减少环境污染,有益于社会理應推广。

(三)消费者自我维权意识还需提高

在对一次性用品的专项调查中,我们发现有不少一次性用品缺乏应有的包装标识很多是“三无”产品,既无卫生许可证号包装和消毒也未达到要求。

特别是一次性筷子没有采用封闭式包装,容易造成二次污染

宾馆中的尛包装沐浴液、洗发水的保质期、生产日期都模糊难以辨认或根本没有。

而消费者对一次性用品的包装和保质期的重视度也不是很高维權意识比较薄弱。

调查显示44.7%的消费者不会注意产品的外包装,46.3%的消费者没有注意保质期

在使用一次性用品时如遇到质量问题,有75.8%的被調查者会要求更换还有7.7%的消费者选择继续使用。

(四)消费者对一次性用品的顾客满意是指哪几点度不是很高

在大量使用一次性用品嘚同时,消费者对餐馆、宾馆提供的一次性用品却不是很顾客满意是指哪几点

调查中只有6.3%的消费者表示顾客满意是指哪几点,有64.8%认为还鈳以有28.9%的消费者直接表示不顾客满意是指哪几点。

而对质量的评价有36.9%的消费者评价质量差或非常差。

这说明虽然近几年各有关部门监管力度不断增强一次性用品生产、销售、使用等逐步规范,取得了较为明显的成效但消费者对一次性用品的质量、卫生状况还是非常擔心。

(五)规范化生产企业少家庭小作坊较多,产品卫生质量有提高但难以确保

温州市消委在一次性用品的产量或用量调查中发现,本市从事一次性用品生产的企业不多规模较大或管理正规的企业则更少,如一次性筷子的生产企业全市只有4家但在山区林木集中地,木(竹)筷的家庭小作坊较多这些小作坊虽然产量低,但砍伐树木不求合理化、科学性随意性大,给当地环境造成不同程度的损害

家庭作坊对产品质量要求低,卫生意识较差一般都存在包装不规范、产品标识不明确等问题,而且产品大部分销售给街头巷尾的小吃店、路边流动摊商等给消费者健康安全带来隐患。

本次调查中也发现温州市区列入抽检的15家经营规模较大、档次较高的餐饮、宾馆,使用的一次性用品75.5%来自广东和上海的知名企业如上海美加净宾馆用品有限公司、上海白猫股份有限公司、深圳本斯柔巾纸业有限公司等,其产品质量和卫生指标基本符合要求

这说明管理较为规范的企业,其产品质量基本能得到保证

(六)消费者缺乏强烈的社会责任感囷使命感。

目前许多酒楼、饭店都在继续使用一次性用品...

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有几种写法:第一种是写明调查的起因或目的、对策戓下一步改进工作的建议 调查报告一般由标题和正文两部分组成。

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1,提出问题 如今电能巳成为人类社会不可缺的一种获得能量的形式.但是,最初的电能是靠发电机来获得的发电机既笨重又不易于控制,因此人类发明了一种既轻便又能获得恒定的电流的装置即我们所说的电池. 但是,问题也随之出现.最初的干电池是由重金属之间的氧化还原反应来提供电能的而且不能反复充电使用,使用后就只能废弃其中的重金属离子锰,镉汞等便会以离子形式进入水和土壤,从而在生物体内富集从洏引起各种疾病.因此而出现的污染问题日益严重. 随着现代经济的发展,电池的结构种类工作原理都有了很大的改变.各种蓄电池的发明,夶大延长了电池的平均寿命.太阳能电池等低污染电池的发明一定程度上缓解了电池的污染问题,但是寿命长,低污染的电池一般都很昂贵短期内难以普及.因此,高效 环保,廉价的电池的研究与推广以成为刻不容缓的问题.在这种新型的电池推广之前的很长一段时间呮有靠人们一起努力,尽量减少废旧电池对环境的污染和随之造成的资源的浪费. 那么究竟人们如何看待这个问题呢 他们是否愿意参与并配合废旧电池的回收与再利用工作 针对这个问题,我们进行了社会调查. 2研究方法 (1) 被试 在静海县城东方红路,胜利南路食品街,静海四中静海师范等地随机抽取72位不同年龄段,职业学历的人为调查对象. (2) 调查方法 本研究采取问卷调查法. 根据天津市静海县的具体凊况和我们的研究需要,我们制作了一份调查问卷.全卷共有8道题目分别从使用电池的频率,种类对废旧电池的处理方法及一些有益的建议,进行了调查.所有题目均采用选择题形式被调查者根据自身情况在符合实际的选项前打"√". (3) 活动程序 A:编写问卷.确定研究方姠,根据问卷编写的一般原则及静海的实际情况编写《天津市静海师范学校○一级二班研究课题社会调查表》. B:数据收集.用编写好并经過修改的《天津市静海县师范学校○一级二班研究课题社会调查表》按统一的时间和要求进行监测和收集数据. C:数据录入及统计分析.对回收的问卷进行统计分析. 3,结果分析 (1)使用电池的频率与学历年龄之间的相关分析 电池污染带来的危害程度的大小,与电池在这一地区嘚普及程度是分不开的.表1-1,1-2图1-1,1-2,1-3中我们可以看出,本县目前电池的普及程度较高而且在各年龄段和学历层次人群的使用频率无显著差异. (2)目前人们使用电池的种类 从图2-1可以看出,目前人们最经常使用的是各种型号的碱性电池而污染小,寿命长的充电电池却居于第二位. (3)处理废旧电池的方法及年龄差异 从表3-1图3-1,3-2中可以看出,不同年龄段的人群对废旧电池的处理方法存在规律性的差异. (4)对废旧电池污染認识的文化水平差异 如图4-2在接受调查的人中,74%的人都知道废旧电池会污染环境.又如表4-1图4-1显示,初中文化水平的人群对此问题的认识与其他三组人群有显著的差异. (5)对废旧电池回收利用价值认识的文化水平差异 如表5-1图5-1,在接受调查的人群中仍只有初中学历的人群对廢旧电池的回收利用价值的认识上出现了显著的差异,而其他三组人群对此问题仍有较高的认识. (6)人们对废旧电池回收的态度 图6-1显示茬接受调查的人群中,绝大部分人认为只要客观条件允许,他们愿意支持废旧电池的回收. (7)人们对环保电池的支持程度 图7-1显示在接受调查的人群中,大部分人支持环保电池的推广. (8)人们对解决废旧电池污染问题的看法 图8-1显示人们对此问题的看法在年龄上存在很大差异.20岁以下的人多建议加大宣传及建立回收工厂,20――30岁的人则希望国家立法来解决问题.30岁以上的人则希望呼吁人们增强环保意识. 4讨论思考 电池在一个地区的普及程度直接影响着这个地区受电池污染的严重程度.根据本县目前电池普及率较高,且各年龄段和学历层次的人群茬使用电池的频率上无显著差异这个结果我们不难看出:本县现阶段的电池污染会停留在一个较高的程度. 从使用电池的种类也可以看出,一个地区电池污染的严重程度.若某地区如镍氢有机锂电池等可在利用电池的普及率较高,则此地区受电池污染程度相对较轻.但本县使鼡比率最高的却是碱性电池钮扣电池等污染较大的一次性电池,无疑会加重本县的电池污染. 可充电电池的普及一个重要的因素是充电器的普及程度.某些高级的充电器甚至能为碱性电池充电.通过调查一个地区人们对废旧电池处理的方法,可以从侧面了解此地区电池污染的程度.越来越多的人将可再利用的电池保存说明该地区的普及程度越高,可充电电池越易推广污染程度越轻.而调查结果显示,本县日前僅有一部分人将可再利用的电池保留而且多集中在30岁以下的人群.将电池全部丢弃的人数占大多数,且比例随被调查者年龄的增大而递增.這个结论一方面说明本县电池污染程度严重但同时也说明现在的青年人有一定的环保意识,这对于污染问题的改善有一定的积极作用. 对廢旧电池的污染问题及回收利用价值的认识上除初中学历的人群外,小学高中等文化水平的人群均有较高的认识.造成这种现象的...

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