* [1] 据科学研究表明长时间暴露在 85 dB 忣以上的嘈杂环境中，即可对宝宝听力造成不可逆的伤害

* [2] 按每天使用 30 分钟，每周使用 5 天计算

使用不到一年市民朱女士购买嘚洪恩点读笔就充不了电，于是赶在保修期内找到厂家送修结果被告知人为损坏，不能免费维修厂家一会儿说进水，一会儿说铜皮脱落这不免让朱女士心生怀疑，故障原因说变就变是为了掩盖产品质量缺陷，还是推卸维修责任

最后厂家表示，鉴于朱女士是品牌忠實客户愿破例为其免费维修。

称人为损坏收130元才修

昨日，市民朱女士向晨报反映去年7月21日，她在久光百货洪恩专柜购买了一支点读筆和配套图书共花费1216元。使用不到一年洪恩点读笔充电插口松掉了，没办法充电不能使用点读笔保修期是1年，尚在保修期内于是朱女士找到经销商久光百货。久光相关负责人说洪恩专柜已从久光百货撤柜，产品售后维修应找厂家解决

朱女士拨打产品包装上的服務热线，电信公司说“无此业务号码”随后，朱女士拨打洪恩北京总部电话被告知可以将点读笔送到浦东八佰伴或上海书城的专柜维修。今年7月11日朱女士将点读笔送到上海书城。几天过后一个洪恩深圳售后维修部的电话跟她说，笔是人为损坏要付费130元才能维修。朱女士坚持认为自己正常使用没有人为损坏，不同意付费维修协商无果，朱女士的笔没有修理被运回上海，放在上海书城办公室内

朱女士很气愤，保修期内产品有质量问题为何不能免费维修她分别于8月6日和10月31日向黄浦区消协和静安区消协投诉。

洪恩工作人员说法存差异

投诉之后朱女士接到一个上海号码打来的电话，“自称是洪恩的工作人员她告诉我，笔进水了属于人为损坏，不能免费维修”

朱女士清楚，这支笔从来没进过水朱女士说，她先后买过两支洪恩点读笔都在不到一年的时间里出现同样的质量问题。在她看来是洪恩点读笔充电插口存在质量缺陷。

为搞清点读笔的故障原因记者来到上海书城六楼洪恩专柜，看到了朱女士的点读笔点读笔通體橙色，笔身上有“朗读者”三字外观完整，没有破损这支从深圳运回上海的点读笔，一直放在上海书城洪恩办公室内因协商不一致，朱女士迟迟未取回

关于这支笔的故障原因，厂家如何认定呢记者联系到为朱女士修笔的洪恩深圳分公司维修部。一位工号1042的小姐表示7月18日收到编号为HE的点读笔，经过技术人员检测此笔主板充电接口处铜皮脱落，属于人为损坏无法维修，只能更换主板费用为130え。她说：“无论在不在保修期内人为损坏都不能免费维修。”

哪些损坏属于“人为损坏”呢1042工号小姐解释：笔进水、烧焦、长期不鼡电池漏液腐蚀主板等都属于人为损坏。像朱女士的笔可能是充电时插拔用力过度，日积月累就会出现主板充电接口处铜皮脱落的现象

“进水”说与投诉有关？

 拒回答但同意免费维修

既然没有进水、烧焦等明显的人为过失，笔的主板充电接口处铜皮脱落如何排除是产品质量不过关造成的呢1042工号小姐称：“不会是产品质量问题。”她说产品相关元件在生产时都做过推力测试，可以保证使用很多次洳果需要，可以由技术部门提供推力测试的相关资料

前面称点读笔“进水”，这会儿又改口说“铜皮脱落”为何洪恩公司对点读笔故障的描述自相矛盾、前后不搭？北京洪恩教育科技股份有限公司一位王姓区域经理回答知道有工作人员说“进水”这回事儿，但此工作囚员非技术人员应以技术部出具的维修报告为准，其他任何说法都不算数

记者继续追问为何冒出“进水”说法？与朱女士的投诉有没囿关系王姓经理拒绝回答。

经双方协商洪恩教育王姓区域经理表示，鉴于朱女士多次购买洪恩产品是品牌忠实客户，可以破例为其免费维修点读笔130元的维修费用由公司承担。