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足浴工作总结流程
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【第一篇】：足浴的工作流程，足浴流程程 1、站岗（站要有站相）① 抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带 笑容。② 站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员 双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间， 也不可抱在胸前。③ 无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或 向后伸得过多，甚至叉开很大。④ 不可盯着电视或某物看。⑤ 见有客来应主动上前迎送。2、迎客（迎客走在前）① 当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客 人走近到二米内时先鞠躬 30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！” ② ③ 当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X 位，这边 请！”④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答 二招呼三”的应变力。3、引客入位：①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请 问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？” ③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否 与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话 联系其巳经在我们中心消费的宾客。④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏， 以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选 择频道或递上遥控由客人自己选择。4、排钟①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/ 大桶，药水功能特点等业务。②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回需用的时间。③若点钟的技师在上钟而又未下钟者， 须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的 时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。④若宾客无点钟或不等点钟技师时， 需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上 钟。⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时， 而需要推荐或替他点钟者， 应按顺序巧妙 地推荐。⑥当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房 通知水房配水、技师进房。⑦排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内， 卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。⑧技师听到排钟指令后，应在 2 分钟分内进房上钟。⑨检查房间技师是否及时就位服务。⑩若宾客电话点钟或一到中心， 就告知我们员工需点钟者， 必须及时报告排钟 员，并尽快给客人答复。5、问茶、食品等① 当送上一杯水或排钟员排钟后，接着问，“先生，请问需要喝些什么？” ② 问水果类，并及时向客人介绍供应食品。③ 同意宾客的细小要求，如“不要加水，多加些冰块”等要求。一定要尊重 宾客的意见，严格按宾客的要求去做。④ 如果收费的饮食品，需向宾客说明价格。⑤ 打扰客人时，或不能及时服务，或客人需要的东西没有时，或没有听清客人的 话时，都应说：“打扰了”，或“对不起”或“请原谅”或“不好意思。” ⑥ 当离开客人前，应招呼客人：“请稍等/请慢用”。6、上烟点烟①当有顾客需要抽香烟时，由收银台取烟，用碟装上顾客需要的香烟，检查火 机是否可打着。②半跪式，腰挺直，左手托烟碟，右手拿烟的下递上香烟。③点烟火，在自己近侧，右手将火机直起打着后，慢慢移近顾客，手斜 45℃ 注意火苗向客人左侧点。④为客人点烟，一根火柴只限点一人，打火机点着一人后，需熄灭再给另一个 客人点。7、上茶等①取饮料和食品时，应写下酒水单，写明房号需用品名及要求等。②发现餐具不洁，食品污染时，不能送给顾客，退给水吧，并告知当班部长。③清理托盘、保持托盘无水、无污汁。④上茶服务不能离开托盘，包括斟茶、换烟盅，撤台等。⑤装盘，餐具等必须完好无损，以免划伤客人。⑥茶要温热不宜太烫，以八分满为宜；水果盘备牙签；果汁、饮料备饮料管； 食品要备匙更、筷子；龟苓膏盅一定要用盖盖好等。⑦使用玻璃杯时，要尽量先套上杯托，以免客人烫着，方便客人饮用。⑧上茶时，手指勿伸到果盘内，拿杯子要握其下部，不要接触茶杯口。⑨上茶之前，要先将台面上的物品（餐具、茶具、包、手袋等）移开，要小心 不可碰倒茶水，以免烫伤顾客。⑩客人需要整瓶，整罐饮料时，让客人看清标牌经核实认可后，当面打开瓶塞 或拉开，让宾客放心饮用。11 上茶时需用手势示意客人，并说明所上的品名，“请慢用”再离开客人。12 因某种原因，当汤汁滴在客人身上，首先要向客人道歉，立即设法清洁， 然后清理地面。13 若所上茶等有问题或不符时，应道歉，并马上撤回更换。14 放餐具要轻拿轻放，右手操作时，左手要自然弯曲放在背后。8、巡视服务（勤巡视、勤斟茶、勤换烟盅、勤撤台）①如有客人叫服务员或示意需要服务时， 应主动上询问“先生 （小姐） 您好， 请问有什么可帮助您吗？或：“先生，您好，请问还需要些什么吗”？而不应该说“什么 事”？ ② 检查环境物品摆设是否美观，整齐，方便，卫生等。③ 房间服务应按时巡房， 客人的茶水喝到 1/2 时， 应添茶水， 做到勤斟茶水。④ 当走廊发现地上有客人掉下的纸团、烟蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需 要随身的物品镊子。⑤ 客人用完餐具或吃完水果后的果盘，必须及时撤走。⑥ 备好两个去污、干净、无异物的烟盅，放入托盘中。⑦ 灰缸里若有一个烟头，就要立即换上干净的烟灰缸，一般情况下，不能超 过两个烟蒂。⑧ 更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时，须先征询客人是否可以撤换 掉：“对不起，先生/小姐。⑨ 手托服务盘， 右手从托盘中取出一个干净的烟灰缸盖在客人台面上的脏的烟灰 缸上，用食指压住上面的干净烟缸，用拇指和中指夹住下面的脏烟缸， 把两个烟缸一同撤 下放入左手的托盘中，再将托盘中另一个干净的烟缸放在桌上烟缸原来的的位置。⑩当收拾台面上的餐具时，一定要使用托盘，应是左手托盘，右手收拾餐茶具 及用抹布清洁台面。9、收位，收房。①检查宾客坐卧过的地方，是否有遗留下来的物品，若发现有时，应立即报告 上司登记，并寻找失主归还。②宾客离开后，无客人时，应先关电视和空调。③收拾坐位后， 铺好坐位上的毛巾或更换坐位和按摩床上的毛巾， 打扫地面卫 生。④按原来的标准摆设好家俱和用品，并关掉电灯和抽风等。10、接听电话①电话铃响 3 声之内接听电话。②接待服务使用礼貌语言，一接来电，敬语当先，自报，如说：您好! 015 房。” ③要正确使用称呼， 如说“部长， 您好， 请讲”或“先生(小姐)请讲”或“请 问有什么可以以帮助您吗？” ④要正确使用敬语， 比如说“您好”!“请讲”“劳驾”， “麻烦您”， “多 谢您”，“可否”，“能否代劳”，“有劳”，拜托，“谢谢”，“有什么吩咐”“请稍 候”“对不起”“再见”，等．11、交接班程序①上一班的工作未完成或需注意的事项应告知下―班的同事。②下一班的员工未到岗位接班，不准下班，并需向上司汇报。③本班次需要完成的任务，绝不拖延留给下一班。④上下班交接的贵重物品，当面交接签名核对。12、代结帐①宾客示意服务员结帐时， 服务员应询问宾客有没有业主卡或会员卡， 从收款 员处领要相应的帐单结算。②不要用手直接把帐单递给宾客， 应该把帐单放在贴士薄(帐单夹)中送到宾客 面前。③将帐单放入帐单夹内， 检查帐单是否相符， 并确保帐单夹打开时帐单正面朝 向客人。④先走近客户半跪式蹲在结帐顾客的茶几前，将帐单夹打开，从客人右侧递 给客人。⑤唱读帐单：“先生，多谢， X 折， XXX 钱”。⑥未知几个宾客某个付款时，应说：“请问哪一位结帐?” ⑦客人付现金时， 服务员礼貌地在一侧点清现金数目， 将现金与帐单一同交与 收款员处理，核对收款员找回的零钱．及帐单上联是否正确，将帐单上联连同零钱放入帐单 夹交与客人。⑧宾客结帐完毕，应向客人致谢：“谢谢您，先生／小姐，请休息一下。” 13、送客①结帐完毕时，宾客起身后，应提醒宾客带齐随身物品，比如手袋、 首饰、手机等。②抓住机会了解顾客对我们的服务是否满意，假如有什么令顾客不 满意之处，应向顾客解释并表示竭诚改善。③将宾客送到前台，应说：“多谢，请慢走，欢迎再次光临”鞠躬施礼，目 送离开。④客人离开餐厅后，服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物 品。⑤若发现有客遗留物品，应立即上交上司，追还失主
【第二篇】：天健足浴，足浴工作流程结个人稿大家好，首先我很高兴参加这样的，能有这样的机会和 大家聚在一起，特别又是在这样的日子里真的感到即热闹又 兴奋。先做个简单的介绍吧。我是咱们足浴部的主管我叫刘艳 妮，在这里我要说的是，首先祝福大家新年快乐。其实来到咱们足浴部也有的时间了，我也不知道大家为 什么会选我来做这个。这个问题我还真想了很久， 也许可能就是大家说的重量级吧。咱们足浴部从我来的这半年时间里、业绩方面有好过也有低 落的时期，从我一个收银员到一个主管的阶段也见证了这半 年之间的变化。在这里我想说的是、很感谢我们的足浴部段 经理以及各位老总是他们给了我一次成长的机会，让我站在 这样的位置上、特别是在这段主管的任职期间我学会每天抱 个计算机去拍业绩、学会了原来员工犯错我还要承担。说到 这些我可真是感慨万千，当然现在想想这些对我个人而言真 的是一种历练、一种成长。或许对我自身而言仍有些许不足，但对接下来的工作我却充 满信心。因为我们足浴部三个月的业绩一直都属于上升 阶段、特别是我们的段经理也给我们在营销以及客源方面提供了许多方法。至今为止来足浴消费的客人从原先的 58 元 消费标准上，大多都转变为 128、158、198 元等项目的消费， 上个月的业绩较以前的状态已经跨越了将近 3 万元。相信在 接下来的工作之中我也会继续努力、继续加油。让足浴部的 业绩再次刷新。谢谢
【第三篇】：足浴技师的工作服务流程及注意事项，足浴工作总结流程作服务流程及注意事项一、工作服务流程 1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好 精神状态，到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语：贵宾，您好！我是 XX 号技师， 很高兴为您服务） ，如果客人没提出其他要求，即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮 客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否 满意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。3、如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说“请稍等，我会叫我们的领班 帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变，屁股一扭走人。4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力， 或推托哪里有病主动暗示。5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的 90 分钟技术 操 作流程，即颈部、左臂 10 分钟―水桶里捏脚 3 分钟，左右小腿及大腿的前面按 摩 10 分钟―足底按摩、拔火罐、带清脚 45 分钟―拿药包推背 3 分钟―背部按 摩、 松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟 16 分钟―双手托起客人坐起松 肩 3 分钟，结束。在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去， 慢慢起来， 揉腰深入， 有节奏， 点穴要点准到位， 要不断询问客人力度是否满意， 根据不同客人情况重点按摩。6、不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问 你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。如客人手不老 实，要尽快一点掰开，并说“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好 吗？”如果客人强蛮可以叫楼层主管。8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说“我们最关心的是今天的服务 是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次 再来，如果客人提到不足之处，应该说“我会告诉我们经理好好改进，下次一 定不会是这样。” 9、下钟后，整理包厢，所有物品归位，帮客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客 人旁边，应该很有礼貌的告诉客人“贵宾您好，我为您服务时间已结束，希望 您给我的服务和技术提出宝贵的意见，希望能再次为您服务，请带好您的随身物 品。10、在营业现场看到客人一定要靠边，并微笑、点头、问好，客人上洗手间一 定 要为客人引路。二、特别注意事项 1、进入包厢不能带手机，回头看电视。2、不允许少时，不多做一分钟，不少做一秒钟。3、按摩讲究均匀，柔和，持久，有力。4、注意与客人交流时，多多赞美客人，理解客人，做到心与心共鸣。5、与客人交流时，要注意用语，要体现出你的一种高雅素质。6、注意观察客人的形态，表情，语言，再来改变说话的方式，按摩力度及手法 等。7、跟客人交流时要把握时机，进行公司产品及新推项目的介绍。8、帮客人脱下的袜子要拜访在茶几的下面。9、帮客人清洗完脚后要整理包厢，所有物品归原位（木桶、沐浴露、药包袋） 10、每次的拍点要成为下次的点钟，牢记客人姓名。
【第四篇】：2011足浴城，足浴工作总结流程X 足浴城博林店总结新年的钟声又将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴 随着冬日里温暖的阳光， 满怀着喜悦的心情， 值此新春即将到来之际， 我谨代表 XXX 足浴城博林店 XXX 向各位来宾、 为博林店付出辛勤劳动 的全体“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快乐、万事如意！ 2009 年 11 月开业至今，在公司的领导下，全体员工围绕“博爱、 奉献、严谨、自律”的服务口号，以“诚实做人、爱岗敬业、开拓创新、 高度社会责任感”的富桥精神来严格要求自己，做到对消费者负责， 对员工负责，对社会负责。回顾 2010 年，我们在各位的大力支持与 关心下，凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成 绩。在各位贵宾的理解和信任中，我们不断提升服务态度；在您的关 心和支持下， 我们不断加强服务水平； 您的每一次光临、 每一个建议， 都让我们激动不已，让我们不断奋进。2009 年 11 月，我们博林店事业起步之初，在员工仅 40 人的情 况下，创下了 4019 人的客流量佳绩，平均每天客流量超过 130 人。2009 年 12 月份，在公司和大家大力之下，客流量直线上升，达 到了 5833 人，日均客流量环比提高了 45%。2010 年 1 月至 3 月，正 值新年之际，员工大批回家过春节，但是我们依然 20 余名有很多员 工奋斗在“第一线” ，是他们的付出确保了我店在此期间正常营业， 他们用自己的激情为我们创造了更好的成绩，也正是他们这种“牺牲 小我，成就大我”的精神，感染了我们每一位“博林人” 。2010 年 4 月 1 日，追求卓越的我们开始尝试 24 小时营业，但由 于种种原因，试营业期间的收益并不令人满意，但是我们始终没有抱 怨和气馁，通过调研，从我店的经营实际出发，我们在上进行了 创新性的改善，终于在“博林人”齐心合力的宣传下，在 2010 年 5 月，我们的客流量创造了新的高峰。我们“博林人”这种敢想敢干、不畏挫折的优良形象也让我们赢得了跟多顾客的认可。经过一年多的成长和积累， 越来越多的客户都了解和熟悉了我们 公司，我们的日客流量从起初的 130 人翻了一番，但是我们的发展脚 步却始终没有停止。由开始的夜班上不到钟到现在的因为白班客流量 太多而取消夜班只有加班； 我们的技师也从开始每天 3 个钟到现在每 天加班加点的 8 个钟，甚至有技师曾经 1 天之内加班高达 10 个钟。这样的好成绩不仅离不开广大顾客的信任，也离不开我们广大“博林 人”的共同努力。为了缓解大家的工作压力、放松心情，公司不仅 时常发放新鲜的水果和集体聚餐，还经常带领员工参加一些户外活 动，如石燕湖游玩、钓鱼大赛等等。工作之余，组织员工进行一些小 游戏，不仅仅增加的同事之间的友谊，同时也是劳逸结合，让员工心 情时刻保持愉悦，这样更加提高了工作效益。公司六楼即将开业，我 们相信，业绩将会更上一层楼。火热的岁月，缤纷的舞台，流动的旋律，快乐仍在。我们在未来 的发展过程中将会面临更多的机遇和挑战，在各位领导的带领之下， 在全体员工的团结努力下，我们一定能够抓住机遇，战胜困难，迎接挑战。我坚信我们的明天会更好!而各位贵宾的光临将是我们 XXX 足 浴城最大的前进动力，我们衷心地希望您一如既往地理解和支持我 们，共同经历前进道路上的风雨坎坷。有了您，我们前进的征途才有 源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和 发展。在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持！您 的满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。2011 年，让我们再度相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美 好时光。
【第五篇】：足浴工作流程，足浴工作总结流程的工作流程 诚足道经营的工作流程1、迎客（迎客走在前）迎客（迎客走在前）① 当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬 30°施礼，并说“下午好/晚 上好，欢迎光临！” ② ③ 当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语 带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X 位，这边请！” ④ 迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有相应的应变力。2、引客入位引客入位 ①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几 位？/请问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。②如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友 的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。③带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水小吃，然后打开电 视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。3、排钟排钟①若点钟的技师在上钟而又未下钟者， 须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。②若宾客无点钟或不等点钟技师时， 需上钟者可根据排钟先后次序安 排技师上钟。③宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按 顺序巧妙地推荐。④当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后， 告知钟房通知水房配水、技师进房。技师听到排钟指令后，应在 2 分钟分内进房上钟。⑤检查房间技师是否及时就位服务。⑥若宾客电话点钟或一到中心，就告知我们员工需点钟者，必须及时 报告排钟员，并尽快给客人答复。4、上茶等上茶等①发现餐具不洁，食品污染时，不能送给顾客，退给水吧，并告知当 班部长。②清理托盘、保持托盘无水、无污汁。③装盘，餐具等必须完好无损，以免划伤客人。④茶要温热不宜太烫，以八分满为宜；水果盘备牙签；果汁、饮料备 饮料管；食品要备匙更、筷子；龟苓膏盅一定要用盖盖好等。⑤使用玻璃杯时， 要尽量先套上杯托， 以免客人烫着， 方便客人饮用。⑥上茶时， 手指勿伸到果盘内， 拿杯子要握其下部， 不要接触茶杯口。⑦上茶之前，要先将台面上的物品（餐具、茶具、包、手袋等）移开，要小心不可碰倒茶水，以免烫伤顾客。⑧客人需要整瓶，整罐饮料时，让客人看清标牌经核实认可后，当面 打开瓶塞或拉开，让宾客放心饮用。⑨上茶时需用手势示意客人，并说明所上的品名，“请慢用”再离开 客人。⑩因某种原因，当汤汁滴在客人身上，首先要向客人道歉，立即设法 清洁，然后清理地面。⑾若所上茶等有问题或不符时，应道歉，并马上撤回更换。⑿放餐具要轻拿轻放，右手操作时，左手要自然弯曲放在背后。5、巡视服务（勤巡视、勤斟茶、勤换烟盅、勤撤台）巡视服务（勤巡视、勤斟茶、勤换烟盅、勤撤台）①如有客人叫服务员或示意需要服务时，应主动上询问：“先生（小 姐）您好，请问有什么可帮助您吗？或：“先生，您好，请问还需要 些什么吗”？而不应该说“什么事”？ ② ③ 检查环境物品摆设是否美观，整齐，方便，卫生等。房间服务应按时巡房，客人的茶水喝到 1/2 时，应添茶水，做到勤斟茶水。④ 当走廊发现地上有客人掉下的纸团、烟蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需要随身的物品镊子。⑤ ⑥ ⑦ 客人用完餐具或吃完水果后的果盘，必须及时撤走。备好两个去污、干净、无异物的烟盅，放入托盘中。灰缸里若有一个烟头， 就要立即换上干净的烟灰缸， 一般情况下，不能超过两个烟蒂。⑧ 更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时， 须先征询客人是否可以撤换掉：“对不起，先生/小姐。⑨ 手托服务盘，右手从托盘中取出一个干净的烟灰缸盖在客人台面 上的脏的烟灰缸上，用食指压住上面的干净烟缸，用拇指和中指夹住 下面的脏烟缸， 把两个烟缸一同撤下放入左手的托盘中，再将托盘 中另一个干净的烟缸放在桌上烟缸原来的的位置。⑩当收拾台面上的餐具时，一定要使用托盘，应是左手托盘，右手收 拾餐茶具及用抹布清洁台面。6、收位，收房收位，收房 ①检查宾客坐卧过的地方，是否有遗留下来的物品，若发现有时，应 立即报告上司登记，并寻找失主归还。②宾客离开后，无客人时，应先关电视和空调。③收拾坐位后，铺好坐位上的毛巾或更换坐位和按摩床上的毛巾，打 扫地面卫生。④按原来的标准摆设好家俱和用品，并关掉电灯和抽风等。7、接听电话听电话①电话铃响 3 声之内接听电话。②接待服务使用礼貌语言，一接来电，敬语当先，自报部门，如说您好! 015 房。”③要正确使用称呼，如说：“部长，您好，请讲”或“先生(小姐) 请讲”或“请问有什么可以以帮助您吗？” ④要正确使用敬语，比如说：“您好”!“请讲”“劳驾”，“麻烦 您”，“多谢您”，“可否”，“能否代劳”，“有劳”，拜托，“谢 谢”，“有什么吩咐”“请稍候”“对不起”“再见”，等．8、交接班程序交接班程序①上一班的工作未完成或需注意的事项应告知下―班的同事。②下一班的员工未到岗位接班，不准下班，并需向上司汇报。③本班次需要完成的任务，绝不拖延留给下一班。④上下班交接的贵重物品，当面交接签名核对。9、代结帐代结帐①唱读帐单：“先生，多谢， X 折， XXX 钱”。②未知几个宾客某个付款时，应说：“请问哪一位结帐?” ③客人付现金时，服务员礼貌地在一侧点清现金数目，将现金与帐单 一同交与收款员处理， 核对收款员找回的零钱． 及帐单上联是否正确， 将帐单上联连同零钱放入帐单夹交与客人。④宾客结帐完毕，应向客人致谢：“谢谢您，先生／小姐，请休息一 下。”10、送客10、送客①结帐完毕时，宾客起身后，应提醒宾客带齐随身物品，比如手袋、 首饰、手机等。②抓住机会了解顾客对我们的服务是否满意， 假如有什么令顾客不满 意之处，应向顾客解释并表示竭诚改善。③将宾客送到前台，应说：“多谢，请慢走，欢迎再次光临”鞠躬施 礼，目送离开。④客人离开餐厅后， 服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留 的物品。⑤若发现有客遗留物品，应立即上交上司，追还失主。2013年足浴店终工作总结怎么写？
核心提示：2013年还剩下几天了，所以，年终总结成了目前最重要的工作，它意味着对过去一年的总结回顾，同时对下一年工作的计划及展望。到底
&2013年还剩下几天了，所以，年终总结成了目前最重要的工作，它意味着对过去一年的总结回顾，同时对下一年工作的计划及展望。到底，2013年终工作总结怎么写，才能获得领导的称赞和自我的肯定呢？
2013年终工作总结怎么写？
年终工作总结主要内容包括开头、正文、结尾，一般开头主要写自己进公司的一个大概情况，以及介绍自己的工作岗位，让不熟悉的同事可以大致认识一下;正文是年终工作总结的核心内容，它包括全年工作的过程、做法、体会、经验、教训，并以数据统计的形式呈现出来，会更加直观明了;最后的结尾部分可以提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度，甚至制定下一年的工作计划也是可行的。
年终工作总结五大要点：
1、简单清晰
虽说做一年工作的总结，有人认为要长篇大论方可派的上用场，其实不然，有写领导看到一万多字的年终总结，却没有重点可谈，所以建议写年终工作总结，务必要简单清晰。
2、数据说话
一年工作到头的成绩不可直接用文字来体现的，因为用数据会更加简单明了，还能清楚表明你的工作能力和成绩。
3、有头有尾
所谓有头有尾，当然是指写年终工作总结的时候，不要只写前面的开头部分，而忘记后面的结尾。很多人都认为只要总结好一年的工作成绩就满足了，其实这是不正确的做法，一篇文章要讲究有头有尾，所以，大家在写年终工作总结的时候，千万不要忘记后面的结尾部分。
下面附上小编2013年工作总结仅做参考
2013年终工作总结范文
在中国足浴网已经担任了两年多的网络编辑，在此非常感谢中国足浴网给我这样一个好的平台，让我学习了很多网编知识，如专题制作、原创写作、SEO技巧等等，两年多的时间，在各位领导和同事们的帮助下，自己也不断在成长。下面来看看我2013年的收获与不足。
2013年的收获
一、4月份开始接手行业资讯编辑工作，从最先开始接受其他同事的细心教导，然后再到自己的全权负责，掌握了如何采编和撰写有价值资讯以及专题的制作过程。在工作的期间接触很多行业的精英，近距离和企业领导接触交谈，增长了面对面采访经验。与企业领导交谈中，也学会到了行业内更多的知识。
二、6月份，从同事手中接手行业招聘。主要工作是负责每个月职场数据的统计及点评，这让我可以真真切切去了解足浴职场的求职及招聘情况，增加对数据的敏感度。
三、10月份的行业峰会，体验了一把出镜记者的角色感受了足浴行业的前景。对于第一次担当出镜记者，在面对镜头时有些紧张和忘词，幸好各位展位采访者宽容对待，让我很好的完成任务。
2013年的不足
1、整理文章时，还会出现因不细心导致的错误发生，比如偶尔出现的错误字。
2、虽说一年下来都有在锻炼写原创文章，总体感觉写作思路比之前更加明确，但对于文章的用词上面还存在的很大欠缺，以及书面语和口语经常搞混。
3、缺乏主动学习性，希望在2014年自己能够独立承担更多的事情。}