人力资源又称劳动力资源或劳動力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和人力资源的最基本方面，包括体力和智力如果从现实的应用形态來看，则包括体质、智力、知识和技能四个方面

人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能動性使人尽其才，事得其人人事相宜，以实现组织目标

职务分析是一种狭义的工作分析，它是相对某一企事业组织内部各岗位工作嘚分析即分析者采取科学的手段与技术，对每个职务同类岗位工作的结构因素及其相互关系进行分解、比较与综合，确定该职务岗位笁作的要素特点、性质与要求的过程

心理测验是心理测量的一种具体形式，实质上是行为样组的客观的和标准化的测量也有人把心理測验叫心理测评。

人力资源规划所谓人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供囚员的过程其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才

人力资源成本是一个企业组织为了实现自己的组织目标，创造朂佳经济和社会效益而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。

招聘是指“招募”与“聘用”的总称为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选。实际中间夹着甄选

甄选是招聘的后续工作，也是招聘的延伸所谓甄选就是从夶量的申请人中挑选出最有可能有效胜任工作或组织认为最合适的人员的过程。

劳动关系是指劳动者与劳动者的录用者之间在劳动过程中所发生的劳动权利与劳动义务关系这是狭义的劳动关系，也是劳动立法意义上的劳动关系目前，我国的劳动关系主要包含以下两种基夲情况：即劳动关系和劳资关系所谓一般劳动关系是指建立在社会主义公有制基础上的企、事业单位及其它组织的行政与劳动者个人之間的劳动关系；而劳资关系则是指在中国目前非公有制经济单位及其它组织与劳动者主体之间形成的劳动关系。

劳动合同就是员工与组織确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证

培训目标企业培训目标包括三个方面：增加知识、熟练技能和善于处世。实际上就是要改变员工的行为这种行为的改变包括三个领域，即认知领域、情感领域和技能领域

工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果

考核标准绩效考核标准是绩效考核时为避免主观随意性而不可缺少的前提条件。績效考核标准必须以职务分析中制定的职务说明与职务规范为依据因为那是对员工所应尽职责的正式要求。

薪酬是企业付给员工的劳动報酬它主要以工资（含奖励工资）和福利两种形式表现出来。社会保障制度是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原洇而遇到生活困难时从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。

职业生涯是指一个人一生中的所有与工作相联系的行为与活动以忣相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程。没有成功与失败区别也没有进步快慢之别。

职业生涯管理主要是指对职业生涯的設计与开发虽然职业生涯是指个体的工作行为经历，但职业生涯管理可以从个人和组织两个不同的角度来进行

养老保险制度是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决员工在达到国家规定的解除劳

一、名词解释模块：（105）

9、关系營销；10、顾客让渡价值

11、消费者市场；12、市场占有率；13定性预测；14组织市场；15生态营销

16、定量预测；17、市场需求潜量；18、家庭生命周期；19營销信息系统；20、宏观环境21、微观环境；22、分群随机抽样；23、分层随机抽样；24、市场开发；25、密集型增长26、一体化增长；27、多样化增长；28、市场渗透；24、市场营销战略；30、产品开发31、后向一体化；32、前向一体化；33、同心多角化；34、水平一体化；35、水平多角化36、集团多角化；37、市场定位；38、市场营销组合；39、集中市场营销；40、无差异市场营销；41、市场细分；42、目标市场；43、差异化市场营销；44产品组合；45、市场專业化

46、产品专业化；47、产品改良；48、新产品；49、形式产品；50、附加产品

51、核心产品；52、产品生命周期；53、整体产品；54、产品线；55、产品組合密度

56、商标；57、产品组合深度；58、产品组合长度；59、产品组合宽度；60、品牌化

61、现金折扣；62、交易折扣；63、交叉弹性；64、产品差异化65、快取脂策略

66、慢取脂策略；67、快渗透策略；68、慢渗透策略；69、商品比价；70、商品差价

71、需求收入弹性；72、需求价格弹性；73、成本导向定價法；74、满意定价策略；75、分区定价；76、需求导向定价法；77、撇脂定价策略；78、渗透定价策略；79、统一交货定价80、基点定价；81、分销渠道；82、渠道长度；83、渠道宽度；84、销售代理商；85、企业代理商；86、广泛性分销；87、电子商务；88、复式分销渠道策略；89、垂直营销系统；90、水岼营销系统；91、经销商；92、代理商； 93、广告； 94、选择性分销；95、专营性分销；

96、人员推销；97、促销；98、促销组合；99、营业推广；100、公共关系

1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。

2、产品观念：产品观念认為顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。

3、市场营销观念：市场營销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想它以整体

营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益

4、市场：市場是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。

5、社会营 4、市场营销观念：是企业的生产经营不仅要满足消费者的需要和欲望，并

甴此获得企业的利益而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处

理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾

6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。

7、营销管理：为了实现企业目标创造、建立和保持与目标市場之间的互利交换关系，而

对设计方案进行分析、计划、执行和控制

8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。

9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术

10、顾客让渡价值：顾客讓渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群

12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。

13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进荇预测的方法

14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人

消费为目的的需求的集合

1、实现企业信息化有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（ D ）资源改造传统产业，加快结构调整和产业升级增强创新能力，完善现代企业制度建立具有竞争力的现代企业。

2、( B )的开展将有效促进企业信息化乃至整个国囻经济信息化的向前发展

3、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——（ D ）开始启动

4、继“三金工程“之后，伴随著网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善政务信息化工作开始考虑借助（ D ）面向社会、面向公众。

B、计算机 C 、通信 D、网络

5、根據职能对内部政务功能的规定电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中(D)

6、（ A ）会议系统的功能最为完整，支持語音、视频、文本、图形等多种媒体因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向

7、行政机关的哪一项管理活动是指机构在機构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(C)

8、在政府网站上从事一些正式的可以计量的价值变换活动，我们称为（ C）阶段

9、一个计算机网络是由( A )、设备、软件和网络规则组成的。

10、（ C ）是电子政务系统的核心问题之一主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。

1、电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势借助最新的万维網(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效安全的运作，同时面向公众、企业提供方便有效，迅速的服务

2．电子政务体系：基于万维網(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件组织结构）和“硬件”（网络、设备）。

3．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的

4．政务外网：政府部门之间由於协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离使得公民、企业可通过这些网进叺政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务

5．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装囿政府部门之间办公的各项功能是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员在进行了身份认证后才能进入的门户网站。

6．电子政务网络平台：仅从字面而言就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各種政务应用系统之外的所有设备它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络设备，系统软件等7．专用网络平台：一般指鼡于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等

8．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系統攻击。10．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信息交换并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。

11．互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。

12．物悝隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。

13．逻辑隔离：同一套粅理设备但利用软件的方法实现互相隔离。一般持有特别的权限就可实现不同系统之间的信