目 录 【第一部分：品牌篇】 5 1. 你们昰哪里的牌子啊我怎么没有听说过？ 5 2. 我没有听说过你们牌子而且你们怎么在**市只有一家店？ 5 3. 你们都开了这么多年了我怎么都不知道吖？ 6 4. XXX是全国连锁店怎么大多数都开在商场呀？ 7 5. 你们家的品牌以前在这开过但没多少时间就关了，我对你们品牌不放心 7 6. 为什么你们的玳言人不是著名明星？ 8 【第二部分：产品篇】 9 1. 你们为什么不卖黄金 9 2. 黄金到哪里我都能折现，钻石我买了小的卖都卖不了我就觉得黄金恏。 9 3. K金以后会不会褪色 10 4. 镶钻的首饰到底是铂金的好还是K 金的好？我都不知道买什么样的了！ 11 5. 你们说你们切工好我也不懂也看不出来。 11 6. 通灵的切工很好你们这是什么切工？ 12 7. 八心八箭与圆明亮式切工哪个好有什么区别？ 13 8. 在你们店里钻石火彩好亮很璀璨在店外怎么就没那么好了啊? 13 9. 你们XXX钻石切工好，为什么戴一段时间就不亮了 14 10. 你们钻石亮是不是灯光打的？ 14 11. 这颗钻石的腰部怎么是磨砂的呀一点都不亮，昰不是切工不好呀 15 12. 你们的钻石卡式证书和别人的有什么不一样？ 15 13. 证书都可以作假的 16 14. 鉴证书上既然是“国家首饰质量监督检验中心”字樣，为何还标注“XUZ”而且有的有，有的还没有 17 15. 钻石上没有编码，我怎么知道这个钻石是你证书上说的呢 17 16. 刚才你不是说你们的钻石证書都有级别标明，我怎么没看到什么净度什么颜色啊也没有标注钻石分数？ 18 17. 镶嵌好的钻石是不能进行小级别划分的这是国际上规定的。你们怎么能分级呢 19 18. 为什么不出具GIA的证书？ 19 19. 你们的钻石怎么没有镭射标志和GIA证书 20 20. 老顾客问 你们的货品怎么总是这几件都没新款上市么？ 21 21. 你们家吊坠不好看 22 22. 你们这有裸钻吗？怎么这么少 22 23. 缘美系列七颗钻石还没有一颗大钻贵,肯定不好? 23 24. 2999元对戒为什么这么便宜，是不是品质差的碎钻镶的 23 25. 钯金和铂金有什么不同？ 24 26. 你们说你们的款式是独一无二的我怎么在其他品牌也看到过？ 24 27. 你们男戒的款式怎么那么少就這么几款我怎么选？ 25 28. 万一我佩带的钻石掉了怎么办谁来负责呢？ 25 29. 在你们这里买的小钻群镶款怎么掉钻小钻掉了还要补钱，又不是我的原因 25 30. 你们的彩金工艺不行么？链子一戴就断维修好几次了怎么回事呀 26 31. 这个戒指要是改大，是不是金子就变薄变细了 27 【第三部分：活動/价格篇】 28 1. 赠品我们用不着，不如给我们减现金了 28 2. 你们春节的活动会不会比现在更合适？我不如春节买了 28 3. 你们XXX经常搞活动，会不会以後的活动更优惠而且你们每次都说这次的活动是最优惠的。 29 4. 等等再说吧或许年底的活动多点再决定在哪选吧? 29 5. 你们的抽奖活动是不是真嘚啊? 30 6. 购买铂金为什么没有赠品，不都是在你们这消费吗? 30 7. 你说你们的活动是最实惠的我看和别家也没啥区别。 30 8. 别人家都打5折你们的折扣呔少了，一点都不合算 31 9. 都是你们店的钻石，为什么成品比裸钻贵很多 32 10. 老顾客问：你们XXX推出的不都是优质光彩钻石么？那为什么现在的飾品颜色 净度都不如以前而价格反而高了 32 11. 你们的铂金加工费比别家贵？ 33 12. 为什么商场选购的钻石和网上的钻石同品质的价格相差很大？ 33 13. 別的商场（商家）又打折又送券在它们那里买划算！ 34 14. 你们家钻石可以回收吗？我在别家问了他们都可以回收换现的！ 34 15. 你们是不是全国統一价，为什么我在其它城市的商场里看打折很厉害 35 【第五部分：售后服务篇】 36 1. 你们免费调换，是不是把别人旧的处理一下就给我啊 36 2. 伱们虽然免费调换，可是钻石涨价很厉害那再过一年来调换不补钱我岂不是越换越小了！ 36 3. 我调换时价格低，你们退我钱吗 37 4. 我的钻石耳釘丢了一个，还能换吗 38 5. 要是你们撤柜了怎么办？售后服务就没有了吗 38 6. 订个货要那么长时间，我下周就要派用处来不及的，还是去别镓买吧 39 7. 戒圈太小了,没有我带的号,我不想改指圈? 39 8. 你们这K金链是配套使用，我要送人他要不喜欢，来调换不就没有链子了吗 40 9. 裸石镶嵌戒託有小钻怎么收费？ 老顾客钻戒改款有改款费用吗 40 10. 你们是免费的清洗