对监视和测量的理解和实施 《中國认 证认 可》 2013年第 11期刊登 的 SO 9001：2008标准8l2．3条款在审核实践 中 的分析探谶 (以下简称 谶 )一文对质量 管理体系标准中的8_2．3“过程的监视和测量” 进行叻较全面的分析和有益的探讨 但本人对 其 中有些观点和结论不能赞 。 《探 讨》 列 举 了 标 准 6．2、6．3、7 1～7．6、 8．2．4的要求认为这些要求本身都有监视和测 量的要求 ，这些要求就 “足够了用不到8l2．3 条款再 对过程 进行监 视和 测量 ，8．2．3条款 的要 求是空设”还认为 “对质量管悝体系进行情况 的监视和测量，有8l2_2条款的内审和5．6条款的管 理评审就足够了” “8_2_3条款就像庄子在 遥 里描述的那只大葫芦一 大而无用。对過程 的监视和测量是脱离了具体质量管理过程的一个 宏观 、抽象的要求 故而没有买际意义 ”。 笔者认为 标准8-2．3“过程的监视和测量” 偠求 “组织应采用适宜的方法对质量管理体系 过程进行监视 ，并在适用时进行测量这些方 法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未 能达 到所 策划 的结 果时 应采取 适 当的纠 正和 纠正措施。当确定适宜方法fi,f建议组织根据 每个过程对产品要求的符合性和质量管理体 系 有效性的影响 ，考虑监视 i测量的类型与程 度”这一要 求是对质量管理体 系所有过 程 ，包 括管理职责、资源管理、产 品实现、测量分析 过程進行监视和测量如果说标准5．6、6．2、 7．1～7．6、8．2．1、8_2l2、8．2 4条款规定 了对质 量管理体系各过程单独和集中的进行监视和测 量，那么对各个過程之间相 关系、相互衔接、 相互作用及有效性、例行的必要的监视和测量 l学术旦 Academi Exchange Field一 一 ◇ 北京 中设认证 服务有限公 司 张书 宪 由哪些条款来管呢? 8l 2l3“过程 的监视 和测 量” (通常叫检查 适用时进行测量)正是这 一 要求。笔者的理解是 这一条款 的要求，不 仅包括质量管理体系所有过程的检查 (监视和 测量)更主要的是对有关联的各过程之间的相 互作用和有效性进行检查 ，以证实过程实现所 策划 结果 的能 力这 一要 求 比標 准总 要 求4．1e “监视 、测量 (适 用时)和分 析这些过程 ”增 加 了 “应采用适宜的方法??这些方法应证实过 程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策 划的结果时应采取适当的纠正和纠正措施”。 同时在注 中提出了建议。组织应根据相关联 的过程之间的复杂程度、重要性囷管理的层级、 职责权限来确定适宜的过程检查的具体方式方 法 、程度和检查频次 一 个组织的质量管理体系是一个庞大而复 杂的网络系統 ，不 同的管理层次 、不同的部 门 承担着不同的职能以一个勘察设计院为例 ， 要完成一项工作或一个勘察、设计项 目需要多 个部 门的协莋配合需要若干相关联的过程才 能 完成 。虽然 已经系统地 识 别了质量 管理体 系 的所有过程建立了完整的质量体系，但是体 系的运作、┅项工作的开展或一个勘察设计项 目的实现 总是存在这样或那样的问题 ，特别 是各 过程 之 问衔 接和相 互作 用影 响着体 系的有 效性要想對一个庞大而复杂的体系进行有效 的管理 ，就需要对体系的各过程以及过程的相 互作用和效率进行检查 只有通过检查才能获 得信息 、掌握情况。这就需要不 同管理层次 、 不同职能采用不同的检查方式方法、进行不同