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过周末——今天玩什么：城市吃喝玩乐、同程旅游、周边游去哪儿交友攻略
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宅女也要有自己的周末～
虽然每天都很累，但是很累很开心是一天，很累不开心也是一天，那为啥不开心一点呢～一个带给我很多快乐周末的爱派派，再也离不开～～
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同程旅游专卖商家利用消费者出行情况的变动，擅自改变旅游套餐规定，暗箱操作谋取私利，伤害消费者权益！淘宝维权不作为！
编号：CN33415 &&|&发表于 12:54:20&|&
3人参与评论
&&&投诉人：朱先生
投诉对象：
投诉要求：
赔偿我临时高价购票、两个航站楼来回奔波交通的经济损失及我们出行的担心及不愉快的精神损失
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
号我从阿里旅行的同程旅游专卖店购买了日上海到厦门的3天两晚双飞自由行的旅游产品。虽然我有咨询从上海到厦门是我一个人乘机，是否可以退另一个人的机票钱，客服回答是不可以的，最多可以退50元的燃油费。
一、本旅游套餐产品是不允许退改的，只所以同意了我的减少一人从上海飞厦门的机票，是他们可以一票多卖，他们并没有退我机票的钱。如果我以同样的价格只增加一个人的机票，他们会同意吗？
二、他们实际减少了一人的机票，但在邮件或行程单或短信通知单里无一体现。所有的合同协议之类都是双人套餐的内容。
三、出行前1月5号我有询问机票信息，回复没问题。1月8号再次和他们客服确认，回复是两人机票，是确定的。1月11日才收到出团通知书，机票具体信息全程不可知，直到机场出票。
四、由以上二、三两点导致我认为我去程还是两人的机票，如果我提前清楚确知是一人，我会自行补票，不至于到出行当天购高价票，我的消费知情权没有得到保障。
五、由此导致我当天临时购买高价机票，且只能购到别的航空公司的最早的航班，让我老婆一人独自到虹桥T2航站楼去候机登机，我在厦门机场等候两个多小时，并且我老婆整个行程中都在担心回程的机票会不会也没有（因为没有机票的相关信息或通知），本来是愉快的出行搞的非常不开机心，非常糟糕！
投诉补充：
首先感谢21CN聚投诉，昨晚阿里旅行小二已经电话沟通了阿里平台的处理方式，我本人也表示接受，对于阿里平台将不在我的投诉范围。但对于同程旅游专卖店，我依然会继续投诉，因为实际问题是他们产生的。并请大家及21CN聚投诉留意我投拆的关键点，我再复列如下：1、他们只所以同意我的一人去程机票，是因他们可以一票多卖（他们并没有退我机票的钱），我如果以同样的价格增加一人的机票，他们是绝对不会同意的。此点是他们自己为谋求更多利益而利用并改变了他们产品的特性（不可退改），实际是在侵害消费者权益。消费者想要退一人的机票，他说不能退，当消费者说只有一人去的时候，他就把另一张票另行卖出（大家也可以网上去查，这个已经是普遍现象了）。2、全程机票信息均为不可知状态，让消费者无从把握，无从判断。如果我提前清楚获知机票的具体信息，我自然会自行提前补票，不至于现场购买高价票，且是不同航空公司，不同航站楼的。（请参考前面的第三点）。这个是侵害了消费者的知情权。3、我是号购买的这个旅游产品，在号询问他们的机票信息，1月8号和他们确认是不是两人的机票回复是确认的。1月11号他们出了出团通知书，在通知书中我看到的仍然是两人出行的内容，也没有具体的机票信息，以上这些情况，都使判断我是两人去程的机票和返程的机票。&nbsp最后我的诉求很简单，同程旅游专卖店赔偿我高价购票的经济损失，或免费提供一次同类旅游产品。同程专卖店链接&nbsp/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.2.0.0.rgQw7f&user_number_id=&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp再次感谢21CN聚投诉。
上海上海徐汇区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方阿里旅行尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容旺旺转达给卖家客服（同程旅游专卖店:门票咨询10）如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉贴下方的评论框提交；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
阿里旅行回复：买家由于个人原因放弃一个人的去程机票，故应该是一个人去程，二个人返程的机票组合；卖家在买家下单之前告知买家只能退50元的机建费用，买家认可下单，后来买家咨询是否是两个人的机票，卖家告知是的（其实是预定了2个人的机票，1个人去程，2个人的返程），后期消费者表示还是需要去程，已经无法再补只能另行购买，现阶段故无法强制卖家给予退全额机票的费用！请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容以邮件方式转达给阿里旅行。&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉贴下方的评论框提交；不要直接在本回复下提交）
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【防骗提醒】
近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！
2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。
3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。
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