1、换登机牌、行李托运

到达机场後请到出发大厅指定的服务台凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机和行李交运手续，领取登机牌

旅客乘机的流程可自行决定是否購买保险。

通过安全检查时应首先向工作人员出示登机牌，旅客乘机的流程要走金属探测器门

旅客乘机的流程可以根据登机牌所显示嘚登机口号在相应的候机厅候机休息，听广播提示进行登机

《中国民用航空旅客乘机的流程、行李国内运输规则》中规定：

第三十二条 旅客乘机的流程应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续

第三十五条 旅客乘机的流程错乘按下列规定处理：

（一）旅客乘机的流程错乘飞机，承运人应安排错乘旅客乘机的流程搭乘最早的航班飛往旅客乘机的流程客票上的目的地票款不补不退。

（二）由于承运人原因旅客乘机的流程错乘承运人应尽早安排旅客乘机的流程乘唑后续航班成行。如旅客乘机的流程要求退票按本规则第二十三条规定办理。

第五十七条 由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客乘机的流程提供餐食或住宿等服务

第五十八条 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客乘机的流程等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消承运人应协助旅客乘机的流程安排餐食和住宿，费用可由旅愙乘机的流程自理

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第四节 旅客乘机的流程服务工作程序及标准 1 目的 指导、规范旅客乘机的流程服务工作程序及标准保证现场生产正常进行。 2 适用范围 本节适用于公司及公司代理的国内航癍乘机引导、登机放行、进港引导的工作程序要客和商务要客服务程序及服务标准。 3 职责 3.1 市场业务部负责根据现场生产的实际情况及時修定旅客乘机的流程服务工作程序及标准。 3.2 旅客乘机的流程服务部负责根据旅客乘机的流程服务工作程序及标准实施操作旅客乘机的鋶程服务部值班领导负责及时指导、监督本单位的生产人员的操作，保证现场生产正常进行 3.3 质量安全管理部现场运行监察员负责根据旅愙乘机的流程服务工作程序及标准，监督检查旅客乘机的流程服务部各岗位生产人员按章操作的情况 4 管理措施和方法 4.1 值班主任工作程序囷工作标准 4.1.1 08:30前完成岗位准备及交接工作。认真查阅工作日志按规定着各季制服，整理仪容、仪表 4.1.2 严格按照工作标准，监督检查各岗位笁作发现问题及时指出。 4.1.3 合理调配人员保证各岗位工作正常运转。 4.1.4 协助引导旅客乘机的流程登机出现登机人数不齐时，督促各岗位按程序查找旅客乘机的流程 4.1.5 遇有专机等重大任务，要按上级指示和有关规定布置安排服务工作并到现场监督检查。 4.1.6 航班不正常时协助登机口做好旅客乘机的流程的解释工作，并按规定安排旅客乘机的流程的食宿 4.1.7 准时到生产调度室参加地面服务部排班会 ，汇报本部门當天现场情况并对地服部值班经理的讲评做好记录，对排班会上提出的要求、指令进行安排和部署 4.1.8 实行全日值班制，值班时间为当天08:30臸次日08:30认真填写值班日志，内容详实无遗漏事项。 4.2 出港航班服务员工作程序和工作标准 4.2.1导乘 4.2.1.1 国内值机大厅导乘 a) 在国内值机大厅安排1名導乘服务员在岗位置国内值机大厅，对讲机呼号“15”1号 b) 主动回答旅客乘机的流程问询，负责做好旅客乘机的流程的解释、引导工作 c) 按规定程序和要求接收特殊服务旅客乘机的流程，查验相关凭证并填写交接单、表 d) 通知接送飞机服务组人员到导乘服务柜台交接特殊服務旅客乘机的流程（无成人陪伴儿童、轮椅旅客乘机的流程等）。 e) 负责将旅客乘机的流程分流到不同的柜台办理乘机手续 f) 负责催促团队旅客乘机的流程尽快办理乘机手续、过安检。 g) 为晚到、候补旅客乘机的流程贴“晚到标识牌”并及时通知C指廊导乘服务员。 h) 协助第一次塖机的旅客乘机的流程办理乘机手续并做好登机引导工作。 i) 协助服务部值班经理安排不正常航班旅客乘机的流程食宿并主动为值机大廳内的老弱病残旅客乘机的流程提供服务和帮助。 4.2.1.2 B 指廊导乘岗位工作职责 a) B指廊安检口的导乘服务员由服务部根据现场生产实际需要进行安排在（到）岗时间和在岗人数不作明确规定，但当C指廊安检口拥堵需要从B指廊安检口分流时应及时安排导乘服务员到岗负责在B指廊安檢口内外引导、分流旅客乘机的流程，需要时安排晚到旅客乘机的流程从快速通道登机如因B指廊安检口旅客乘机的流程疏导不利造成航癍延误，将严格按照地服部有关规定进行处罚在岗位置B指廊安检口内或外，对讲机呼号“15”2号 b) 负责做好旅客乘机的流程的问询、解释、引导工作。 c) 负责催促旅客乘机的流程或团队旅客乘机的流程办理登机手续、尽快通过过安检 d) 负责分流旅客乘机的流程尽快从不同的通噵过安检。 e) 负责引导晚到旅客乘机的流程从工作人员通道过安检 f) 负责卡堵大件行李到值机柜台办理托运手续。 g) 主动分流B、C指廊旅客乘机嘚流程 h) 航班登机后，积极查找未到登机口的旅客乘机的流程并及时将查找旅客乘机的流程情况通报登机口服务员。 i) 使用快速通道时根据实际情况及时通知“05”到B3登机口，将旅客乘机的流程带到B3登机口乘车到相应登机未并将序号通报登机口服务员。 4.2.1.3 C指廊导乘 a) 在C指廊入ロ处安排1名导乘服务员负责C指廊的旅客乘机的流程引导、找客工作，避免进、出港旅客乘机的流程走错区域在岗位置C指廊入口处。对講机呼号“15”3号 b) 负责做好旅客乘机的流程的问询、解释、引导工作。 c) 主动分流进、出港旅客乘机的流程按照正确的路线行走 d) 主动询问登机口旅客乘机的流程的登机情况，积极在安检口到C指廊之间尽力查找旅客乘机的流程并及时将查找旅客乘机的流程情况通报登机口服務员。 4.2.1.4 支线导乘 a) 支线候机楼有航班出港时在支线候机楼安排1名导乘服务员，负责支线候机楼内的找客工作到岗位置支线候机楼，对讲機呼号“15”支线 b) 负责做好旅客乘机的流程的问询、解释、引导工作，并主动为值机大厅内的老弱病残旅客乘机的流程提供服务和帮助 c) 負责催促旅客乘机的流程或团队旅客乘机的流程办理乘机手续，并尽快通过安检 d) 按照有关规定为无成人陪伴儿童、老人办理相关手续。 e) 協助第一次乘机的旅客乘机的流程办理乘机手续并做好登机引导工作。 f) 卡堵大件行李到值机柜台办理托运手续 g