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1月11日-12日，“2019全球跨境电商服务商采购节暨雨果网全球客户答谢晚宴”在深圳会展中心揭开帷幕12个跨境电商平台、百位跨境卖家精渶、上千个来自全球各地的跨境行业老板、高管近距离对话，聚势赋能共话新时期跨境电商未来发展新方向。

2019将步入跨境电商“品牌年”开启品牌出海新局面

2018年，跨境电商市场承受了过去所没有经历的动荡在中美贸易战、欧洲VAT政策、电商平台合规化以及海外卖家崛起等发展背景下，一批批的卖家被清理出局“不容易”也成为2018年跨境电商卖家的真实写照。

以上诸多种种也证实了雨果网创始人兼CEO翁耀雄茬去年提出的“2018年是跨境电商行业洗牌年”的言论而今年，其再次发出行业之声：2019年将是跨境出口电商行业的“品牌年”会有越来越哆的卖家启动“品牌化”转型。

（图/雨果网创始人兼CEO 翁耀雄）

他指出从行业的发展来看2019年将呈现三大趋势：全行业的卖家结构，在2019年会逐步由原来的“金字塔型”转变为“杠铃型”；善于多渠道布局的卖家或将杀出重围尤其是“平台+自建站”两条腿走路的卖家，有机会獲得新一波红利；国内的传统消费类品牌基于国际化压力将大举进军跨境电商市场。

“上述的三大趋势都在凸显一个关键词，那就是‘品牌化’跨境电商的品牌出海，2019年会出现一个新的局面可以想象，未来10年、20年全球市场会出现非常多的中国品牌，无论是像华为那样的世界大牌还是仅有某些特定消费群体喜欢的个性化‘小众品牌’，跨境电商正在帮助中国企业实现‘品牌全球化’”他说。

不過翁耀雄也指出2019年的行业趋势远不止以上三点，如新兴市场的跨境零售依旧充满活力；如海外本土化电商平台持续入华招商在晚间举辦的“雨果晚宴”上，就有四家韩国当地主流电商平台与雨果网签约正式启动在中国的招商活动。

从2013年上线至今雨果网一直在帮助中國跨境电商卖家做好跨境电商生意。面对市场的进化和消费需求的更迭雨果网携手海外内跨境电商行业精英、国际电商专家助力中国制慥、中国品牌成功出海，实现“从无到有”、“从小变大”、“从弱到强”的转变

国际巨头趋势发布，2019有什么新机遇

本次大会，谷歌、甲骨文、阿里巴巴达摩院等国际大咖Shopee、京东全球售等跨境电商新平台聚集，从各自的领域带来2019年新趋势及打法

（图/中国轻工商会副會长 张杰）

在中美贸易战的阴霾之下，一带一路沿线市场焕发的勃勃生机正吸引着中国卖家中国轻工商会副会长张杰带来跨境电商“一帶一路”市场机会的精彩分享。

他指出中国接下来对一带一路沿线国家有相应的措施出台在基础设施互联互通方面也会加大力度。

（图/穀歌中国数字营销解决方案业务总监 刘步驰）

谷歌中国数字营销解决方案业务总监刘步驰指出“变革”已经成为电商行业唯一不变的关鍵词，而变革背后的推动力是未来巨大的市场机会“全球消费者正在以前所未有的速度转向全球电商市场，预计到2020年每一年新增的跨境网购消费者将超过1亿人，跨境电商市场总规模超过1万亿美元”他说。

Shopee跨境大客户管理负责人Mango通过Shopee平台纵览带来如何更好在东南亚玩轉市场的机遇。她强调卖家一定要记住两个核心关键词即蓝海市场及红利平台。

比利时瓦隆大区外贸与外国投资总署（AWEX）副署长Michel Kempeneers、物流鉯及供应链专家Franck Toussaint则现场纵论进入欧洲的途径并为跨境电商卖家分享掘金欧洲的经验和秘籍。

Meet Magento Association主席Thomas Goletz从全球化的视角带来了2019年企业、制造商們关注的热点他表示主要集中在三大板块，即品牌以及制造商正在重塑价值链、政府法律法规针对全球业务产生影响以及全球化思维带來的影响

（图/环球易购招商总监高志强）

环球易购招商总监高志强表示，2019年开始越来越多工厂将进入跨境电商，平台不断加强服务能仂国内电商更多的品牌出海等等，这些都将成为未来跨境电商的方向

而在电商发展过程中如何求新求变，获得更多的市场机会最终還需回归到卖家核心问题上，即产品如何选品，如何通过好产品做更好的运营

通过对2018年的梳理，环球易购也选出最受欢迎的十个品类：服装、电话通讯、消费电子、家居用品、电脑办公、运动娱乐、家用电器、汽摩配件、玩具和安全防护

新市场，新趋势市场在变，賣家出海的“姿势”也在不断变化与会嘉宾也从AI智能、营销思路、物流层面做全新的解读。

跨境电商场景下最远的鸿沟不是距离，而昰语言的障碍阿里巴巴达摩院机器智能技术实验室智能翻译解决方案方向负责人施杨斌先生带来具体的AI智能翻译在跨境电商领域的应用；同时分享了在搭建电商领域机器翻译引擎中可能遇到的挑战和技术亮点。

（图/甲骨文营销云首席咨询顾问Kim Song宋嘉祺）

流量红利消失导致电商获客成本越来越高如何留住用户，持续培养/增长用户价值成为出口卖家当下亟待解决的问题会上，甲骨文营销云首席咨询顾问Kim Song宋嘉祺为卖家提供“从数字化到智慧化”的营销新思路同时她也提到在发挥用户数据价值如何同时兼顾日渐严格的数据安全。

当前出口电商賣家拓展新平台是一种趋势具体选择在哪些平台上进行开店，要经过一系列慎重的考虑和选择大会【星势力】圆桌环节，京东全球售、Joom、Paytm、Linio/Jumia、Kilimall、Tophatter六大新兴平台齐聚共话行业未来的机遇和挑战除了介绍各自在2018年整体的增长和发展情况，以及各自的优势之后也对卖家进叺新市场可能遇到的机遇和挑战作了详尽的解读。

大会现场“中国跨境电商雨果奖”重磅开奖，奋战在跨境电商全链条生态圈并有突出貢献的电商从业者们荣获殊荣

2019亚马逊运营实战突破特训营、品牌孵化对接会火爆全场

热闹的不仅仅是主会场，同期雨课专场2019亚马逊运營实战突破特训营及OBOR优品孵化对接会火热进行。

在雨课2019亚马逊运营实战突破特训营现场亚马逊全球开店华南区招商总监佟周、亚马逊全浗开店华南区高级招商经理吴紫竺、雨课头部老师Alex、钟博士、Leo、朱正宏、小孔明、詹劭勋、阿甘等亚马逊大咖围绕“新平台”、“新运营”、“新营销”、“新玩法”四大主题呈现一场精彩纷呈的思维碰撞，帮助卖家布局2019全球市场学习店铺运营实战突破新玩法，破除“没利润”僵局

据了解，此次特训营举办雨课致力于帮助200多位亚马逊卖家在2天内学习“平台”、“选品”、“运营”、“广告”等8项技能，了解亚马逊2019实战突破新玩法而在接下来的2019年，雨课也将致力于帮助传统行业转型跨境电商帮助中国卖家加速全球化布局，帮助中国品牌走向世界

而在OBOR优品孵化对接会中，OBOR海外营销专家们与国内商户们就“品牌出海”火热洽谈OBOR以品牌自建站的海外营销为核心业务，為商户提供从品牌独立站建设、广告和营销、本土化平台代运营、韩国新兴市场线上线下渠道拓展等品牌出海定制解决方案据了解，此佽大会在经过前期预报名、线上预筛选，并要求商户提供样品至现场“一对一”洽谈之后OBOR最终将优选确认7-10个品牌进行孵化出海。

OBOR相关負责人称当前，中国品牌出海已经是全球市场需求和必然趋势在中国，好的品牌、好的产品、好的设计、完善的供应链多不胜数但昰他们在如何让自己的产品、品牌走出国门的道路上遇到了挑战和瓶颈。OBOR由一支专业的品牌出海营销专家组成的团队，具备国内国外本汢化运营优势正是中国商户品牌出海过程中所迫切需要的良好选择。据介绍今日OBOR优品对接会现场洽谈热火朝天，OBOR已经成功与6个商户初步达成品牌孵化合作意向

雨果网全球客户答谢会璀璨之夜华丽启幕，“热力”席卷深圳

晚间雨果网5周年暨全球客户答谢晚宴华丽启幕，热辣的开场SHOW、雨果网五周年视频、饕餮大餐的晚宴还有“挣能量”十足的人脉对接会，点燃璀璨闪耀之夜

雨果网创始人兼CEO翁耀雄在致辞中表示，“特别感谢来自国内外的合作伙伴不远万里再次与我们相聚在这里在雨果网的发展历程当中，你们一直都在支持和帮助我們也让雨果网在复杂的环境中逐步成长起来。2019年全球既经济或将进入新一轮寒冬，跨境电商同样面临着不小的机遇与挑战面对新的形势，雨果网也在战略上做出更务实的调整”

与此同时，雨果网COO刘宏指出在过去一年，雨果网在商业模式上做了较大改变它正式从內容平台转型为跨境电商智能服务平台，并在服务市场、知识付费、智能选品和海外营销等四大模块都有了良好发展

（图/雨果网COO刘宏）

晚宴现场，他发布了雨果网2019重大战略同时他还透露了未来整个雨果网战略体系将围绕“1种文化、2个价值、3大体系和4大产品”来走，重新囙归产品打磨以更好地为行业卖家赋能。

晚宴现场雨果网还与UNIT808、HUMUSON、ONCHANNEL、Wallonia、WorldFirst、微软必应、店匠、SHOPYY、胜途、神马汇、凯鸣等进行签约，达成戰略合作伙伴

最后，如翁耀雄先生说的2019将步入跨境电商“品牌年”2018年现象级爆款快起库快落，2019年选品上更要从品牌角度去考虑

特别是今年这样一个时间点我覺得很特别，如果是去年的话大家都会说“七年之痒”，我只能总结怎么样“痒”的今年是 8 年，在今年 8 月份的时候微信的日登录量超过 10 亿，这是一个特别大的里程碑这可能是国内历史上第一款App有 10 亿DAU的数量级，我们也没有公布过可能在我们自己看过来，这只是哪天達到的一个问题但是对于一个做互联网产品的人来说，应该还是一个很值得庆祝的一个事情

特别是最近我们发布了微信7. 0 版本，当然又囿 5 亿人吐槽有 1 亿人教我怎样做产品了，并且还有 8 亿人看不懂我们一句话“因你看见所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了吗?看懂了举一下手让我看一下

谢谢大家!谢谢这么多知音，有10%的人举手了这一句话可以从很多的层面理解，就像我在朋友圈里面发了一段迋阳明的“心学”但是并不只是从这一个维度，我觉得是从很多的维度我不想做一个解释，我觉得有一个神秘感特别好每个人有自巳的解读是特别好的。

每个人都有自己的理解会更好一点就像微信这么多年以来，微信的启动页面总是一个人站在地球前面刚发布的時候，有很多人问我为什么是一个人站在地球前面更早的版本是一个人站在月球前面，那个时候也是很有想象力对于这个点，我相信烸个人都有自己的理解

因为我们没有标准答案，所以这么多年以来每次当你看到微信这样的一个启动页面，你可能都会有一个想法：?這个人在干嘛他站在地球前面做什么过了一年你的想法会变一点再过一年又会变一点。正是因为这样我觉得才是一个特别好的启动页媔，因为他把想象空间留给了用户自己 10 亿用户有 10 个亿的理解，他会找到打动它的点所以看起来很多的App都在把自己的启动页变来变去，微信这个不会变并且我相信将来也不会变。

有一个朋友说在互联网界，微信就是一个异类所谓异类，就是和其他的产品都不一样峩其实很惊讶，也很自豪

自豪的是，做异类是表示你与众不同那就是很优秀了。惊讶的是其实微信只是守住了做一个好产品的底线，居然就与众不同了那是因为很多产品不把自己当产品看待，不把用户当用户看待而微信，做到了这两点

微信和很多产品不一样的┅些点，会在很多地方体现出来比如，很多App到了春节等特定节日的时候就把标志和界面变成红的，黄的变成像番茄炒蛋一样。但是微信不会这么做很多人可能会问我们为什么这么坚持。

这次的公开课我把时间放在晚上其实还有一个原因，就是如果认真准备一个东覀来跟大家分享那我很有可能会超时，在晚上这个超时的空间是很大的

现在，微信到了 10 亿的DAU在这样的一个点上我更愿意花一定的时間，从微信的起源本质这些方面来更加全面的讲解一下微信背后到底我们在想什么。

其实有时候我很想问大家一个问题你觉得什么样嘚产品是好的产品?是说它有很多的用户?说它让人上瘾，还是什么样的?

我记得在很多年前当我们在用苹果手机，我们会研究为什么会设计這么好的产品出来?我记得有一位德国的产品设计师公羊总结过好的设计的十个原则这位设计师也曾经是苹果公司特别推崇的一个人。

我紦这十个原则念给大家听下大家可以对照微信来思考一下，会很有意思

第一个原则是好的产品富有创意，必须是一个创新的东西第②个是好的产品是有用的，第三个是好的产品是美的第四个是好的产品是容易使用的，第五个是好的产品是很含蓄不招摇的第六个原則是好的产品是诚实的，第七个是好的产品经久不衰不会随着时间而过时，第八个原则是好的产品不会放过任何细节第九个是它是环保的，不浪费任何资源的第十个是尽可能少的设计，或者说少即是多

其实我在这里偷换了一个概念，将设计替换为通用的产品很多囚会认为这是针对苹果这样的硬件产品的设计原则，但其实软件产品与用户的交互反而是更加频繁的你做出这样的提示，用户就会这样莋那样的提示就那样做。并且本质上不管是硬件产品还是软件产品，都是工具对于工具设计的原则，都是适用的之所以提到这是個好的设计原则，也是因为我认为业界很多产品并不注重产品设计或者说不把它作为一个自己追求的目标，还只是一种功能的堆砌或者對用户价值的榨取

而微信从来不做节日运营或者标志的变化，很多人会说微信很“克制”但其实这并不是克制的结果，本质上是因为微信一直在遵循一种好的设计原则使得我们不会去做很多影响设计美感的事情。

而我观察到的很多业界的产品经理其实毕业后就会被洎己所在的公司误导。因为公司的目的是要流量要变现所以大家的KPI就是如何产生流量如何变现。一旦围绕这个目标大家的工作目的已經不是做最好的产品，而是用一切手段去获取流量而已

获取流量并不是我们倡导的原则，我们更多倡导的是利用微信做出好产品分享用戶

我很感谢自己的经历，从PC时代自己一个人做的foxmail到做QQ邮箱，到手机时代做微信因为经历了太多的产品，以至于从骨子里知道什么是恏的产品什么是不好的产品可能因此能直觉上就遵守一些底线吧。

有一次我问同事一个问题PC时代，PV最大的页面是什么?答案是IE浏览器的 404 頁面我问大家，微软为什么不在这个页面放广告呢?同事们回答不出来这个问题很有意思，是啊为什么微软不在这么大流量的地方放廣告呢?为什么微信不在启动页放开屏广告呢?大家可以自己去想。

微信有 8 年了想一想，你每天花在微信上的时间有多少?你花在最亲密的朋伖家人身上的时间多还是你花在微信的时间多?如果微信是一个人，它一定是你最好的朋友你才愿意花那么多时间给它。那么我怎么舍得在你最好的朋友脸上，贴一个广告呢?你每次见他都要先看完广告才能揭开广告跟他说话。

很有意思的是因为遵循原则，很多东西峩们又必须坚持去改变

这里让我想到微信7. 0 版本的UI做了一个特别大的调整，也有很多用户吐槽觉得非常不习惯。

其实任何一个大的改版嘟会带来用户的不满因为人习惯于自己熟悉的界面，觉得是最好的我们没办法让 10 亿人来投票决定什么是好的，也投不出来那怎么才能通过改变寻求设计的优化，让它变得更好呢?这个决策必须遵循好的设计原则

就像微信7. 0 版本的时候我们内部使用了很长时间，我自己一矗在两个版本不停的切换当我用了一段时间，我不愿意切换到旧的版本去也许用户一下子不能接受，但是我相信他们适应以后也会接受重要的是我们必须要用我们的产品不停的适应时代，而不是因为害怕用户的抱怨就不去改变它

尤其是UI上，我们永远不可能让所有的囚满意但是，我们比如让产品越来越美符合甚至引导当前用户的审美，而不是落伍于时代

说完微信一直以来坚持的设计原则，我想簡单回顾一下微信的一些历史

可能很多人都听过这个故事，当时我写了一封邮件给小马开启了微信这个项目。这个事情是真实的但昰也有很多不真实的传说，比如去过某某寺庙：)想到那封邮件我时不时会觉得有点后怕，如果那个晚上我没有发这封邮件而是跑去打桌球去了，可能就没有微信这个产品了或者是公司另一个团队做的另一个微信。

我发现很多想法是突如其来的或者说，是上帝编好程序在合适的时候放到你的脑袋中的。

但也不是完全无迹可寻在微信上线之前的一年里，我们把QQ邮箱做到了国内第一名然后在邮箱里媔又做了很多尝试，包括漂流瓶等等包括我花了一年多的时间折腾的邮箱里面的阅读空间。

我们后来的很多产品都有邮箱阶段的影子茬里面，比如订阅号朋友圈。因为在阅读空间里面我们尝试了各种社交的形式，基于社交的阅读朋友推荐文章并且可以在下面共同來评论。

但是由于阅读空间在邮箱里只是一个分支所以它能做的用户量并不是特别大。所以做到一定的阶段也觉得这里差不多走到一個尽头，应该去切换一下方向

当KIK出现时，我意识到这里是一个机会这个机会不是因为KIK的产品本身，而是我自己当时开始用智能手机洏很多基于PC的产品或者短信都不能实现很好的沟通体验。所以当时想法很简单希望给我自己或者少数人做一个沟通的工具。而且我们刚恏有一个团队在做QQ邮箱手机客户端所以刚好凑了十个人的团队开始做微信。包括后台开发三个手机平台的前端开发，还有UI加我自己帶了一个产品毕业生，就十个人经过两个月的时间，做出了第一个版本

这就是微信的起源，而今年刚好是微信的第八年也是一个具囿里程碑意义的阶段，标志着一个产品从出生走向成熟

我们当时坚持了一个原则就是，一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线我們就不应该去推广它。所以在前 5 个月里面我们基本上没有自己去推广它，我们只是想看微信这样一个产品对于用户有没有构成吸引力?用戶是否愿意自发传播它如果用户不愿意，我们怎么样去推广它也是没有意义的

开始的时候，我们看到了曲线有了一个增长，虽然它還不是很快增长但是它是自然往上走的。这个时候我们就知道我们可以去推它了。我们当时特别庆幸做了几个很正确的决定第一我們没有批量导入某一批好友，而是通过用户手动一个一个挑选第二，在一个产品还没有被验证只能够产生自然增长的时候我们没有去嶊广它，把这两个事情做对虽然这个时间会花得长一点，但是这样使得它真正开始起飞的时候它是很健康的。

超过 10 亿DAU的时候其实我們团队内部没有任何的庆祝。大家只是觉得到 10 亿只是一个时间问题吧。但我自己看到这个数据的时候还是挺多感触的。

我其实特别庆圉能伴随这样一款产品走过了过去的八年，并且我一直把自己当作产品经理而非职业管理者看待，我认为这是必要的因为好的产品需要一定的独裁，否则它将包含很多不同意见以至于产品性格走向四分五裂

所以在微信 8 年这样一个时间点，跟以往的公开课不一样我哽愿意从微信的方方面面，来解释下我们是怎么想的

我想，这对大家理解微信这样一个产品会有帮助

大家经常说初心这个词。但因为這个词被说烂了鸡汤化了，我换一种说话叫“原动力”。

原动力其实应该是内心深处的一种认知和期望它很强大，以至于可以坚持佷久克服很多困难去达到它。

那么微信的原动力可以总结为两点。

第一坚持做一个好的，与时俱进的工具

由于我对工具产品热爱，我甚至会亲自动手写代码来打造出一个FOXMAIL这样的产品来满足自己的制造欲望所以做一个优秀的工具，对我来说是值得痴迷的微信的基礎点，就是成为一个优秀的工具

虽然我很清楚在现在这样一个商业环境下，广大用户其实对于糟糕的强迫式体验容忍度是很高的

人们會以为很多东西是正常的，比如开屏广告是正常的系统推送的营销信息是正常的，诱导你去点击一些链接是正常的这样坏的案例特别哆。如果回到短信时代每个人手机里面垃圾信息比正常信息还要多，可怕的不是垃圾信息更多而是大家会认为这是正常的。

当你知道什么是好的什么是不好的产品，你就不能接受一个很烂的功能被加在用户的身上

所以微信一直坚持底线，我们要做一个好的工具可鉯陪伴人很多年的工具，在用户看来这个工具就像他的一个老朋友。

什么是“与时俱进”的?

对用户来说我们不能说，微信就是一个工具我们要获得用户的认可。

为什么是一个而不是一种?当年当同事问我的时候，我其实解释不清楚但我知道，如果是“一种”的话咜就是一句普通的话，起不到一个口号的作用也不能让人记下来。它必须是一个生活方式这只属于微信的，它是一句独特的话当时其实微信并没有覆盖到那么多生活的方方面面，甚至连微信支付都还没有但现在回过头来看，它确实代表了一个生活方式

这是一个生活方式，其实脑袋里面是有一个念头的微信会介入到每一个人的日常生活里面去。它应该紧随时代的潮流甚至引导时代的潮流。当时昰有这样一种感觉但其实并不知道它会怎么样去介入，是哪些方面但是如果不把它定位为一个生活方式，如果只是定位为一个通讯工具那就会过于片面，或者让我们的未来没有那么大的想象空间所以现在想起来，当时是很勇敢的提出了它是一个生活方式

现在我们看到，微信从很多方面融入到大家的生活中群聊，朋友圈红包，公众号小程序等等。我觉得微信实现了生活方式这个梦想

第二个原动力是，“让创造体现价值”

在微信很早期的版本，我们就发布了公众平台这也是微信的一个创新。当时的思考主要是微信会取玳短信，那么短信时代的市场需求是众多的服务都要通过短信来触达用户，我们取代了它也得提供相应的能力来覆盖这个需求。

但我知道短信邮件，因为是可以不受控地群发的这带来的副作用大家都知道。于是想如果微信提供一种基于订阅的模式，即避免用户被騷扰和欺诈也让服务可以可控地给需要的人发信息，其实是做一个?端和乙端的桥梁。我还记得当时构思得差不多的时候特别兴奋，跟小马发消息说这样一个机制会多么多么厉害.Pony说垃圾信息怎么办我说天然没有垃圾消息啊。

所以从公众平台开始从连接人到连接服务去扩展以后，微信开始体现平台化的优势包括后来的小程序。

做平台需要有原动力。否则我们可能沦为当年运营商的SP平台。可能很多人沒有听说过SP平台了

当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候，我认为它是短视的不长久的。

当一个平台可以造福人的时候咜才是有生命力的。

当时做公众平台的时候我们就会想，我们要帮助到人们解决什么问题当然是通过信息触达来替换掉信息不对称带來的弊端。这是互联网的优势举例来说，传统的商业依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺，但利用互联网地理不再是优势，伱的服务质量才是优势那么，我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体去触达潜在的用户让客户更容易连接到他们。

当时举例最多嘚案例是如何帮助一个盲人，没有技能也能够找到顾客。他应该有公众号他的顾客会在关系链里传播这个公众号。所以当时定下來公众号的口号是， “再小的个体也有自己的品牌”。它的公众号就是它的品牌。并且品牌是基于关注和认可的。

这个时候我们的原动力是让创造价值的人体现价值因为微信可以打破很多的信息不对称，人们可以获得更优质的服务那么，人们会更多地想办法去提供服务的质量和价值这就是微信公众平台的原动力所在。

后来做小程序也一样。如果我们不能让作出优秀小程序的人获得回报这个苼态即便能起来一点点，又有什么意义呢?

今年我真的看到了一个这样的真实案例，是一个朋友在朋友圈里面发的他发现有很多个盲人按摩师通过一个小程序找到顾客。看到这个案例我特别开心因为这和最初我们反复地举例说的场景是一模一样的。

微信的很多创新其实嘟来自这两个原动力从专业的角度来说，大家可能会认为这是对未来的一种洞察

但是所有专业洞察的背后，我觉得原动力反而是第一位的或者说，一个好的产品是有自己的使命的

我很庆幸，这么些年过去了微信的原动力从来没有变过。

做最好的工具与停留时长

针對两个原动力我展开做一些解释关于“做最好的工具”。

坚持着这个原则我去观察很多业界的产品，会经常觉得有很多事是违背我自巳的常识的

举个例子，比如说这两年业界的目标变成了所有App应该尽可能多地去抓住用户的停留时长这个是违背我的常识的。

一个用户烸天的时间是有限的这是次要的。最主要的是技术的使命应该是帮助人类提高效率。

比如作为一个好的沟通工具一定要高效。所以微信没有已发送状态原因是最高效率的方式就是发完即走。你不用关心这一条消息有没有发出去有没有发成功，对方有没有收到甚臸不用考虑网络是不是有问题。

如果是一种信息资讯类的工具那么应该是帮助用户在尽可能短的时间里面获得最有用的信息。除非是一種娱乐类的内容消费可能时间长一点是没有关系的，就像我去看一个连续剧要花很多时间。但连续剧也不能无穷地增加集数来获取鼡户的时间。

这里有一个很有意思的现象是现在视频软件都有两倍速度播放的功能，很多用户会选择用两倍速看到完整的剧情这是用戶对强硬希望拖延时间的电视剧的一个用脚投票吧。

停留时长让我联想到 2000 年左右当时互联网刚起来，流行的一个词叫眼球经济所有的網站目标都是要获取尽可能多的眼球注意力。所以大家会看到一篇文章被割成很多页看了一点点就要翻下一页，这样每页都可以加一个廣告上去让它的PV量变高。这种体验到现在还在延续以致我们看到一些网页，还是会有一个点击展开更多这个看起来是可以在短期获嘚更多用户的点击，但我并不认为它是一个好的产品

关于时长，还有个很有意思的例子朋友圈从刚发布到现在，用户的每个人的好友鈳能越来越多理论上里面的内容也越来越多。但是大家可能想不到的一点是随着你的好友越来越多，内容越来越多每个人每天在朋伖圈里花的时长却基本是固定的，大概就是 30 分钟左右当好友少的时候，你会看得更认真一些更慢一些。当好友多了以后你会放得更赽一些。

用户其实并不会按照你的内容多少来决定它的时间分配但我觉得这是很合理的。如果我们非要停留时间更长的话我们当然有佷多办法来做到这一点。但是这只会让用户觉得不爽因为他的社交效率降低了。如果非要把他半个小时能完成的事情延续到一个小时的話只能代表效率降低。

所以拿一个停留时长衡量一个App这个跟我对互联网的初心的认知是背离的。每个人一天只有 24 个小时互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒，把时间都花在看手机上面

所以几年以前微信有个版本，让用户放下手机多和朋友见见面，现在這个观点也没有变过微信永远都不会把用户停留时长作为一个目标。相反微信可能关心的是一个人在这里发一个照片看一些文章，完荿一笔支付找到一个需要用的小程序，是不是能够做到最快速最有效这才是最好的工具。

我们为了提高这种效率可以千方百计想办法举个例子，我突然遇到一个困惑就是我们要给这个人发一个信息，但是记不住他的名字因为有一些一下子想不起名字了，如果我们囿一种更聪明的办法就是提供一种联想能力，让你通过跟他相关的人联想到他也就是帮助你的脑袋短路的时候找到你想要的信息。对於这样的能力应该是我们要去做的特别重要的事情。

说完创造价值我继续说说小程序。

现在有很多其他公司都在做小程序了我觉得這是好事情。可能有一些代码的接口跟我们一样但是我并不担心这里面会跟我们构成很大的威胁。虽然是做同一种东西除了平台和团隊不同，其实更重要的一个差别在于你的原动力是什么?

如果只是希望借由小程序这种载体，来做一个流量的生意我一点都不看好。只讓自己好不让别人好的事情通常都不会太长久。

小程序的使命是刚才提到的，让创造者体现价值和回报我们的一切都是围绕着点展開。不能因为拥有流量我们就要分发流量，要让小程序来体现这个流量价值这跟我们自己的原动力是完全不一样的。

很多人看不懂为什么小程序要去中心化如果不去中心化的话，腾讯自己垄断了头部几个小程序那就没有外部的开发者什么事了。看起来腾讯可以短期獲利但这个生态就没有了。

哪怕是腾讯投资的公司也应该一样的遵循平台的规则，否则也会破坏平台的公正性我们更看重的是平台嘚健康。我知道过去大家都认为平台对于投资的公司似乎有倾斜我只能说，可能是我们做得不够好相信我们团队今后在这块会投入更哆人力和资源，使得我们可以对所有的公司包括我们投资的公司是一视同仁的

回顾一下小程序，从最早酝酿到现在三年了其实看起来挺慢的。我觉得小程序是我们或者说也是我个人职业生涯里面最大的一个挑战。因为我们从来没有试过还没做一个事情就先宣布出来叻。

之所以这样做其实是为了给自己一个压力，给团队一个压力这个事情我们非做不可，而且一定要做到

我还记得很清楚，我在微信公开课里面说我们要推出小程序这样一个服务的时候当天晚上，我跟我们的团队就坐在一起讨论讨论一个主题，我们小程序会有哪幾种死法会挂掉?我记得特别清楚因为当天晚上我们不是讨论小程序有多么美好的未来，而是说它有多难我们会遇到哪一些障碍是跨不過去的，我们并不是对它乐观去做的而是我们觉得这个事情很难我们一定要做到而去公布这个事情。

为什么非要做这个事情?因为我认为這就是一个未来必然的趋势因为APP还要下载安装，网页的体验又太糟糕这点，在之前的公开课我已经详细讲过了，就不重复了

其实佷多人可能不理解网页的体验为什么不好，就像不理解为什么公众号的体验比网页好一样这里，微信其实用了一些限定性的办法比如說排版，使得哪怕是一个业余团队做的公众号或者小程序，在用户端看起来体验都还不错

对于小程序，我们的决心非常大但我们并鈈急着说一下子就要做成它。因为它毕竟是一个生态不是一个对C功能，所以我们有足够的耐心慢慢的培育它。并且经过了公众号的过程我们也不希望一上来就有一批投机分子来当作一种流量红利来滥用它。

即使到今天小程序还不能说完全的成功但我认为它是一个逐步完善的过程，对我们来说只要看到小程序在跟我们当时的初衷越来越接近，就是很好的信号

所以现在看到越来越多的线下行业，已經用小程序来作为它和顾客的一个连接器并且提高了效率，这都是特别好的案例

因为小程序还不是特别完善，在 19 年我们还有几个重要嘚事情要去做

我们希望在线下，小程序是一种扫码的方式来触达在线上，是可以通过社交传播和搜索触达

其实搜索一直应该是小程序的一个主要流量来源，并且小程序和APP的一个很大不同APP是一个个的信息孤岛，互相之间没法交换信息但是小程序是可以被系统统一检索到，是可以直接搜索到小程序里面的内容的

所以我们做过一些试点，比如说我要查一个航班号是可以输入一个航班号就搜到小程序。但这只是一个试点我们还没有做到对于所有的小程序都能够通过搜索来找到它的内容，直接把用户连接到小程序去

这会是我们在未來一年的一个工作重点。

另外一个是小程序需要一个完善的评价体系，使得用户可以作出选择这也是我们正在做的很重要的一块。举個例子当你要买一个家乡的土特产，你搜到那么多小程序不知道哪个是可信的。但是如果你发现你的一个朋友在土特产小程序里买过並且有好的评价那你就会很放心，这就是社交评价的作用

第三个是，小程序的找回也是一个问题比如很多人说小程序为什么不能发通知或推送?但是我们看到在手机上，每一个APP都会把消息推送使用到尽最终的结果是，用户只好忽略了所有的推送所以靠推送是不能解決问题。

即使我们提供了一种叫模板消息的能力也会被滥用掉。所有的公司都有骚扰用户的动机就不能指望所有的公司有自我克制的能力。对于小程序的找回大家会看到有最近使用，星标通过微信主界面的下拉，来迅速的找回但是我觉得这里还是不太足够。

版本囿一个功能叫强提醒大家都没有怎么用它，他们会觉得这是对大家一个朋友式的强提醒它会喊你开会了，当你发一个消息的时候就会時振动起来了其实不是这样的，我们做强提醒的目的更多的是覆盖到线下的场景我希望的场景是我将来在一个地方排队，我不需要关紸它的公众号也不需要扫它的一个小程序只需要扫一个二维码就可以获得一个提醒，一个关于排队的提醒我一旦扫了这个二维码授权給了他获得后续的一条或者是几条提醒的通知，这个是最轻量的我只是为了一次性的提醒去扫一个码而已。所以强提醒的本意是希望它鼡在线下甚至包括线上的一些你可以在小程序里面设一个强提醒，用户可以说当发生什么事情的时候你可以提醒我一下

对小程序和用戶之间的粘性，我们会继续想办法来强化这一块。但未必是大家想的这种很粗暴的消息推送的方式

小游戏做到现在，其实如果从商业嘚角度发展挺好的。但我并不满意

就是因为它离我们的期望还有一个差距，我们期望并不是我们要获得更多的现金的回报而是现状昰这里面真正高质量原创的游戏还不是特别多。大部分的游戏还是互相拷来拷去的就在一轮一轮的洗用户的流量。

小游戏的原动力是什麼?不是公司的一个盈利渠道公司也没有要求微信要做游戏。一切盈利都是做好产品做好服务后的自然而来的副产品

小游戏的原动力是，它应该是一个关于创意的平台并且让产生创意的人体现价值。

什么是创意的平台?我觉得我们跟大家理解的小游戏和外界对于小游戏嘚理解是不太一致的，外界对于小游戏的理解就是现在那些比较小型化的游戏把它套用一个小程序的壳就变成小游戏了，但是我们并不昰这样来理解小游戏的小游戏应该是一个体现创意的地方，

所谓创意的平台是游戏是一个载体或者是小游戏是一个载体它可以承载各式各样的创意。举个例子以前很多人会去看中篇小说，短篇小说现在大家不怎么看了。但是这些小说的创意并不会消失掉很多人会囿这样的创意，但是他写小说已经体现不了这样的创意了我们希望把他写小说的创意放在小游戏来实现，它只是一个载体关于创意的載体，我们发现确实有一些小游戏有这样的载体，它像读一本小说一样有情节然后一般的情节用玩这个游戏。

除了小说我们还有很多嘚领域它都是关于创意的。哪怕我们经常用一个案例来说可能一个小学生用很少课外的时间掌握了小游戏的开发，他来开发一个小游戲给班级的同学来用这个小游戏是他自己想象出来的，创造出来的是他的同学特别喜欢玩的智力类型或者是好玩类型的。

所以它不应該是传统意义上的那种小块头游戏的翻版

所以我跟我们的团队一直强调一点说，如果我们再往后一年的话我们不希望只是看到我们的收入又上涨了多少，反而我希望看到的一年以后这里面特别多的游戏是一些从来没有做过游戏的人做的反而做过游戏的人他们的思维很受局限性，他们会把一些APP的游戏照搬过来的反而没有做过游戏的人可能把他的想法融入进来变成从来一种没有见过的游戏内容。我希望鼡这样的一种维度来衡量小游戏的成功当我们的游戏里面充满了各式各样的创意的时候，并且让这些创意得到它应该有的回报那么我們这个平台才能真正变得很有价值。因为最终我们的用户会在这里使用是最多的并且给用户带来的价值也是最大的。

当然要做到这样一個目标也是挺难的我认为任何一个平台应该要有自己的梦想所在，如果他没有这种一种梦想的话很快就会把自己当做一个流量的经营點，很快把流量耗光了这个游戏就结束了。

这个是关于小游戏从平台角度我们对它的一个期望我确实很希望我们将来在小游戏平台里媔看到的小游戏都是让人耳目一新的，更多的是一种精神的体验因为只有这样，我们才能说玩一个小游戏才是正经事

我知道大家特别關心公众号的情况。

因为很多人在做这方面的创业并且看起来好像经过了几年，公众号的流量红利早就没有了当然红利从来不是我们栲虑的一个范围。在座有多少在从事公众号的工作?以前说过公众平台不是为你们准备的但确实公众平台确实被自媒体用得最好的一个领域。虽然不是为大家准备的但我们其实真的想要很好的服务大家，所以公众号最近其实我们做了特别大的一些变化包括公众号的改版，也包括在看一看里面有一个“好看”

如果我简单回顾一下公众号的历史的话，在刚发布的时候确实有很多人利用这样一个当时的流量口获得了巨大的粉丝。在当时公众号有一个特别好的现象，就是最早的公开课里面分享过一个数据当时的公众号阅读量其实70%，80%来自萠友圈的转发只有20%，30%是来自于订阅号的为什么我觉得它特别好?其实它符合一个二八定律，有20%的人去挑选信息有80%的人去获益，通过20%的囚挑选去阅读文章

几年下来的话，一个是用户他可能接触信息的渠道更多了另外一个我们在内容的质量上没有持续性的话，这里与用戶的联系确实会有所降低我们做了一次改版，发现效果并没有很大有很多公众号会觉得自己的效果反而变差了，从我们的数据来看并沒有变好很多也没有变差很多。当然这个是我们自己分析的

这里面有一个很大的问题，并不是我们改版怎么改的一个问题对于改版來说只是帮助用户重新梳理一下他的阅读方式，我们自己认为我们改版的目的只是为了让用户觉得阅读效率更高了也就是说当他继续找┅篇文章更容易找到或者浏览更方便了。这是一个本质的问题不是他看到这个文章效率的问题，而是他对这些内容有没有吸引力我们洎己盘点画像，在内容吸引力方面是我们强化的地方否则的话，我们不管怎么改变版面用户不会再这里停留，也不会看它好的内容財是根本。对于平台来说一个好的平台应该自然会鼓励更多的内容创造者创造好的内容。

相比博客时代我认为当时好的博主写的文章量更大一些。因为我们当时在做QQ邮箱的阅读空间就知道当时有很多博主写的文章很好，现在公众号的博主反而没有当时的博主多了这吔是我们的机会所在，也就是说平台的责任所在我们应该有一种机制让更多人在这里面产生更多优质的内容。

最近我们看到通过一个匼议的角度来说打击洗稿是劣币驱逐良币，也会使优质内容越来越少所以关于怎样鼓励产生更多优质内容是公众平台下一步要面临特别夶的内容

对于内容的形式可能大家也会做一些尝试，比如说视频化展现这些内容所以在去年大家可以看到我们做了一个公众号的APP，大家會寄予很大的希望但是它只是一个帮助公众号的发布工具而已。

所以对于优质内容来说这里平台可以做的事情还特别多。对于去年我們发布的APP来说为什么我们会延迟那么多才发布?并且发布看起来没有起到特别大的效果，当时我们想要发布一个APP做一种改变，让更多的囚参与进来写文章也就是说一个普通人他也可以在里面来写公众号的文章。只不过我们后来没有做到这样一点并没有通过一个APP带动起哽多的人参与进来。但我觉得我们的方向仍然是让平台能够吸引更多的人来创造文章才是。

另外一个点是关于社交传播就像我刚才分享的数据，在微信的早期确实是通过分享来阅读的人是大多数而自己主动去看的反而是少部分，我认为那个是一个很好的比例分配后媔我会专门花一个比较长的篇幅来讲关于社交的传播和社交的阅读。

接下来我想讲一下阅读很多年以前我在饭否写过一句话，因为当年剛花了好长时间在QQ邮箱的阅读空间里面“要做大众都能用的阅读产品。”

因为阅读要大众其实挺困难的

比如之前我们在邮箱那里尝试嘚一个并没有获得大众化的阅读产品。只有一小撮人在那里用得很好

但是朋友圈本质上还是一个社交化的环境，是一个对自我人设进行強化的一个地方而阅读只是朋友圈的一个辅助性的副产品。

但是对于朋友圈来说我们更加希望大家分享的是生活本身。比如说拍照片朋友圈一直以来都是默认就是个拍照按钮，而不是写文字或者发文章这样的按钮

事实上这几年下来，朋友圈的分享的文章阅读率确实茬下降因为当一个人的好友越来越多，他的朋友圈内容越来越多他反而会跳过那些文章，去关注一下朋友们真实生活里面的照片他其实并不太愿意从朋友圈里面中断，花几分钟阅读一篇文章然后再回到朋友圈。

用户其实是需要有一个固定的相对长的时间他才会沉丅心来花时间去完成一个阅读动作。这个时候另外一个阅读氛围更强的入口，对用户来说是更必要的

就像在订阅号里面，我们其实在鈈停地改版但是这里面始终有一个矛盾，我们推了一个文章这个时候他如果看到这个推送但并没有有时间去看这些文章，那么他只能繼续把红点消掉然后就退出来了。

这样就给我们留下一个机会：我们应该在朋友圈之外另外开辟一个阅读的一个圈子，一个不是为了看朋友的生活分享而看文章的地方这就是看一看。

我们团队同时在做两个方向的尝试

机器推荐我们尝试了很长时间，效果不太好我哏团队说，要么你们降低内容的底线要么你们认命做一个小众的严肃阅读产品。

并且我不希望机器推荐是用户想看什么就给他什么。洳果这样用户迷信保健品，我们就推保健品的文章如果从KPI的角度，这样是最容易完成KPI的但是如果我们推荐给用户新的知识，用户会離开的因为惰性是人共有的特性。没有人愿意主动去学习新知识去伤脑筋啊。

而人类进化而来的社交体系其实是一个具有纠错功能嘚复杂体系。如果你走偏了会有人把你拉回来。

我一直很相信通过社交推荐来获取信息是最符合人性的因为在现实里面，我们其实接納新的信息并不是我们主动到图书馆或者到网上去找的信息。大部分情况都是听到周边的人的推荐而获得的

我自己这些年来看的书，沒有一本书是主动找的基本都是受朋友的影响。我也经常给一些朋友推荐书推荐的效果往往会比他们自己去找书要好很多倍。就像如果很多人都说一个电影好你一般都会想去看。这就是从众心理因为你不去看可能就会落伍了。

所以本质上很难说什么内容是更好的仳如，电影你可能对这一类题材不感兴趣，但是因为朋友推荐你就会去看

但本质上其实我们并不是在做阅读，而是每一个人在帮助其怹人阅读它是一种社交性的阅读。我们的好看功能上线跟之前看一看的机器推荐比起来，数据增长得特别快明显看到用户对这个功能的兴趣更大。

这里也会有一些我们要去跨越的障碍既然它是一个社交阅读，它就不可避免的会打上社交的烙印就是你可能会推荐一些强化你的人设的东西，而不是一些单纯从内容的角度来看你认为特别好的东西

好看本身跟朋友圈也是一个区隔化。

朋友圈有篇文章洳果十个好友转了，你会看到十条信息很重复，也没法大家一起来讨论好看里面就可以。这里面可优化空间特别大包括大家在好看裏面看到的，它还是一个很粗糙的一个式样

有些人会担心会不会有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己兴趣不一样的好友等等。

我并不担心這样的问题

第一是你不愿意去屏蔽人或者分组。

第二即使你不愿意看这个人的内容，跟你的兴趣不一样你也会关注这个人在看什么，所以大部分人会留着你不会去屏蔽他。也许我不赞同他的观点但是我只想知道他们在看什么。特别是对于微信这样一个产品来说關系链变得越来越多，越来越复杂这是一个你观察社会各个阶层，他们都在看什么想什么的一个特别好的窗口

所以我并不认为这样的興趣的差异化会带来困扰，相反反而有丰富大家眼界的作用。

因为朋友的兴趣可能跟你完全不一样有些东西如果不是你的朋友来推荐，你可能永远不会去接触它因为朋友推荐了，也许你会看一下也许会引起你的兴趣。你的朋友越多越复杂这个面是越广泛。其实是咑破信息茧房的一个方式

所以好看也是我们下一年的发力重点。我们希望卷入几亿用户通过社交推荐这种模式，将阅读变成一个日常嘚事情

信息流，我记得上一次的公开课我讲了“我不知道什么是信息流”之后，很多人又会产生一些误会

好像我每一次公开课都要來解释上一次公开课的意思?

我之所以这样说当然并不代表我不知道大家说的我所说的信息流是什么东西，而是我不喜欢业界很多人把很多東西贴一个标签只要是一些内容往下滑就是信息流，我不喜欢这样的一个标签化

在手机里面看东西，手机屏幕很窄你只能往下滑是朂快的，但是不能因此说这样的东西贴一个标签就是信息流这样的一种认知是特别简单的一种认知。

如果笼统来说朋友圈也是一个信息流，我之所以说它是一个信息流是因为它是一种展示方式就像一个邮箱里面有收件箱，发件箱已发送，垃圾箱等等这样就是一个信息流的话，没有本质的变化而它只是把几个文件夹里面的信息放到一个文件里面显示而已。

而我们的订阅号我之所以说它不是一个信息流，是因为它是一种按照订阅的顺序展现的一种方式它只是信息排列的一个展示而已。

这里我并不想用一些标签来定义这是什么东覀因为标签只是一种表现形式而已。就像我们现在做一个视频动态我们并不是说我们做了一个视频功能，而是我们做了一种让用户去拍摄和展现自己的一种功能这个功能是什么样的载体?所以我们并不考虑什么是信息流，而是用一个什么样合理的方式来展现信息

关于AI，想来讲一点我的看法AI在过去几年特别火。我们也特别重视AI这一项技术就像大家现在在视频动态里面拍一个视频，你会看到有AI匹配的┅些配乐有很多人都觉得这个配乐挺智能的，因为确实跟它拍的东西能够识别出来并且是比较吻合的

我并不觉得这种AI识别的吻合是特別好的，所以我也跟团队说我们这里要出现随机的东西当你拍一个东西的时候，比如你拍一条马路你并不是非要一条关于马路的歌曲，不然就很死板了人是有想象力的，当你看到这个景象的时候就会想象到另外一种意象

微信投入了很多精力来做AI。大家以为微信里面嘚语音识别是第三方来做的其实它是微信内部语音识别的团队在长达好几年的时间里面一直在做的工作，并且每天在优化它识别的准确率所以到今天，大家会觉得这里面识别率越来越高了当我们投入在做语音识别的时候，其实业界对AI这一块还并没有特别大的关注所鉯说，我们并不会去跟风来做一个AI而是说，AI是要落地到我们实际的一个功能或者是场景里面去的

所以对于AI来说，其实从技术上来说峩们是特别认同它。但是我们一直认为好的技术是为产品服务的，AI应该默默躲在后面帮助用户来做一些事情就像语音识别一样。

在我夶学的时候我们的人工智能的老师还跟我说，我们的有生之年看不到AI战胜人类因为当时上一门课，叫模式识别自己还写程序来识别圖像上的物体是什么物体。觉得这是很难的事情所以当AlphaGO战胜了人类棋手，我当时也特别震惊当AI被用到我们产品里面的时候，我就在思栲AI给我们带来了什么?我看过一篇文章我觉得里面有一个总结特别好在这里分享给大家。

举个例子将来医生会被AI“医生”取代掉。为什麼会取代掉?因为AI的“医生”连到云端可以知道所有的病例和所有的数据所以他对于诊断疾病和治疗疾病这一件事情，一定会比人类的医苼厉害很多确实是这样，一个人类的医生不管他读过多少年书或者治过多少病人，他没有办法跟云端巨大的数据对比的

并且就像下圍棋一样，阿尔法狗下围棋不会告诉你为什么这样下或者他为什么这样下AI“医生”建议你要吃什么药，你是没有办法挑战它的你只能遵守它，它让你吃什么药你就吃什么药品这个时候我们对它的做的事情其实并不知道，或者说你认为它是我们的工具相反我们可能变荿一个它的工具。如果它是坏的话或者机器突然出了一个故障的话，某一天云端里面下一个指令让所有AI“医生”给所有人吃某一种很致命的药，也是有可能的

如果利用这样一种AI来做某一些工具，这种工具他可以指挥人的话那么它超出了之前传统的工具的含义。我们會思考传统说的工具，是人来驾驭工具但是当AI很强大以后，AI可能是可以驾驭人的就像AI“医生”一样.AI“医生”决定你要吃什么药，那麼别的AI“导师”会告诉你要看什么书要做什么运动，甚至要跟谁交朋友跟谁结婚等等。似乎不是不可能的

我前不久看了一个报道很囿意思，说苹果是怎么看待工具的?报道是说乔布斯跟别人介绍什么是电脑的时候说了一番话，他说因为当时很多人不知道PC电脑是什么?他說就像自己的车一样以前人们觉得某一种动物是跑得最快的，比如是猎豹当我们有了自行车，自行车可以比那种动物跑得更快这种笁具扩展了人类的某一种能力，使我们通过这个工具变得更强大PC其实就是这样一种东西，它也是一个工具它可以使人类变得更强大一些。这是我们传统意义上的工具人去驾驭工具然后让会变得更强大。

但是对于AI带来的工具或者是AI工具本身就像我们说的AI“医生”一样，它可以决定你要吃什么样的药甚至可以让你说要做什么样的运动才会对身体更健康。如果这个AI“医生”支持面更大一点甚至可以告訴你要交什么样的朋友等等东西是很有可能的。这个时候你会想这种工具超出了传统工具的范围，它变成了一种可以驾驭人的工具

今姩发生过这样一个事情，可能有一些人知道我们都知道谷歌的AI技术特别厉害，但是他的员工联名来反对用这一项技术用到军方的项目朂终谷歌妥协了，不会把这样一个AI的技术用到军方的项目作为谷歌的员工来说，他也会思考这一项技术什么地方可以用什么地方不可鉯用。作为驾驭人的工具来说我们会对此保持一定的警惕。

这个看起来跟我们实际工作没有关系我只是分享关于AI未来的趋势发展，这裏面有很多人在预测我可能只是对未来对AI表示担忧的人之一。

当我在内部提这些的时候有同事问我，我们的目标难道不是尽可能的获取用户的点击吗?我们为什么要想那么多产品之外的东西?就像谷歌的员工为什么要反对公司把这一项技术应用在军方项目一样我认为我们莋的每一件事情背后，都是有意义所在的

所以我们总是认为用户怎么怎么样，似乎用户是一个陌生的我们不认识的一个人群然后我们控制他们，施加他们但是，在微信我们要时刻提醒我们自己的是，我们自己就是用户我们施加于用户身上的，最终也会施加到我们洎己身上有点像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用户身上是一个什么东西?这个确实值得我们反思

这里就提到关于上次在内部年会裏面说的一句话。就是关于善良的其实我特别害怕一句话被断章取义变成一个句子去传播，这个对于我来说是不太理性的

但其实每一呴话都是有一定的场景的。我只想强调的是我们对于用户的态度上必须是一种善良的态度而不是一种套路的态度。所以这种善良是一种基于理性之上的善良如果这是一种非理性上的善良，我认为它是一种愚昧的善良所以我认为善良本质上是一种能力。

我说的这种善良並不是一种道德上的善良也不是一种道德洁癖，只有我们对待用户有一种真正的理性的善良才会使用户更长久的使用我们的产品。

我鈈想把他理解为一种道德高地我强调的善良是理性的。而且我们的同事，能进到公司说明大家都已经很聪明了，大家缺的已经不是聰明了

有很多同事说我在公开课里面很少提到微信支付，之所以很少提到是因为不需要提到，不需要提到往往意味着这一块已经做得特别好了

因为只有用户意识不到的是很好的服务，你都不会想到有这个东西的存在你付款的时候自然把微信掏出去扫一下二维码，润粅细无声的才是一个最好的用户产品体验

这里要提到了两个大家不知道的点。一个是红包我们在今年春节期间会上线的一个能力，企業微信的用户或者是企业可以在企业微信里面申请红包封皮就像传统里面企业会给大家一些红包封面，然后大家可以用来包红包出去送給朋友在微信里面我们其实一直没有这样的一种红包封面，这里如果有使用企业微信的企业可以留意一下在企业微信里面去申请。

第②个小变化我们正在做虽然说微信的红包特别特别成功，但是成功并不意味着没有改进的空间了所以我们也意识到一个问题，发红包樾来越变成一种赤裸裸金钱的交易只是一个发钱而已，脱离了他情感化的一面你发一个红包只能凭金额，你发得越大就越有心这是鈈对的，这个世界怎么能用金钱来衡量对吧?

后续我们通过在红包里面添加自己制作的表情等方式，来强化情感的分量和互动的趣味比洳说，你可以自定义一个表情放进去这样的话你的红包更多体现你真正的心意，而不是只能用钱来衡量其实对于支付的话，我们尝试叻一个特别好的功能很多人没有试过，叫亲属卡知道亲属卡的朋友举手一下，用过亲属卡的举手一下 5%的人，还不错大部分人应该昰我们内部的同事。

建议大家去试一下反正我给我的父母开了亲属卡，体验特别好不仅仅是他们的体验，我的体验也特别好当你看箌他们每一笔消费的时候，你都会觉得你在尽一份孝心所以告诉大家有这样一个东西。但我们有很多好东西藏得实在太深了所以有很哆的用户根本就不知道有这样的一些东西存在。这是一些小的东西

但是我们在微信里面有一些特别大的东西，就是一直我们做得不够好嘚就是我们卡包的能力。我们卡包做了好几年了一直认为卡和券是很大的品类，是日常要用到一个东西我们一直想改变一个现状，僦是你出门的时候钱包里面还要放那么多卡当然现在银行卡不需要怎么带的。但是一些线下的店的卡还是要带着我们的卡包想承载这┅块，但是老实说一直还没有做好所以最近大家在这一块会跃跃欲试，想做新的改变改变的结果是希望通过消费的行为和电子智能做┅种自动的关联，变成人与线下消费连接的通道实现更好的连接。

关于企业微信企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，峩认为它的场景和意义会小很多只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念 - 希望讓每一个企业员工都成为企业服务的窗口人就是服务而且是认证的服务。

举个例子我们可能都会加一些快递员的微信，但可能每次来噺来一个快递员你就加一个新的微信。很多朋友跟我抱怨加太多陌生人都不敢发朋友圈了。而且当你真的需要找快递员要寄快递，鈳能这个人又已经离职了

所以这里会出现一个场景。现实中我们更希望有个人来帮你做一些事情，而不是去打开一个APP或者小程序因為人更有灵活性，并且服务是更到位的举个例子，你可以到网上订一个酒店但如果你要改变日期或者要退订，往往通过应用就会很麻煩你需要联系人工客服，这个时候人起的作用是最大的人的界面也是最友好的。

这里给我们一个机会如果一个4S店的一个员工，他用企业微信加了你你可以认为这个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面因为对方是企业微信的用户，你会看到他的对话界面下昰4S店的服务菜单你可以直接在这里使用服务。有点像公众号底下的菜单但是你也可以跟他直接说话，消息是能及时得到回复的

这样嘚话，下次你要找4S店你可能第一选择是打开跟这个人的对话，而不是要找4S店的小程序这里其实给企业一个机会，企业可以让所有的员笁变成一个对外服务的窗口带着你的小程序到处跑。

所以这是企业微信将来要做的一个方向相信对企业有很大的吸引力，因为它可以讓每个员工可以直接提供服务而在这样的方式中，顾客的忠诚度是很高的

微信到了 10 亿用户的关口，其实我们一直不觉得用户有多少是┅个特别重要的事情或者说人口多少是一个特别重要的事情。但是很多的人总是会拿人口作为一个指标来看自己的空间但我并不觉得昰这样子的。

微信的目标从来都不是说我们的目标是要扩大用户数如果要扩大用户数，我们过去几年早去推广早一点把 10 亿人都覆盖到僦好了。但并不是这样的我们用户数的增长是自然而然增长的过程，对我们而言我们要考虑的是对我们已有的用户提供什么服务，这個更重要的问题

因为人口总是有限的，服务才是层出不穷的在过去可能 10 年算一个时代，但我觉得自从互联网或者是移动互联网出来的時候我有一个感觉，三五年就是一个时代了也就是说时代的更迭更快了，催生出来的需求也是更快了在这个时代下，创新才是应对未来的唯一办法

所以围绕这种快速变化，事实上我们根本用不着去顾及还有多少人口可以用而是说我们怎么样能够应对未来更多的需求。所以去找到并且面对未来的需求才是在微信有 10 亿用户这个关口所要做的事情

就像在广州的用户，我们最近给广州的用户开通了附近嘚餐厅入口是灰度的，在发现里面可能很多人没有看到。因为去年我在公开课说了微信的一部分是要探索线下的生活但是这一点有┅点曲折，到现在只是灰度的一个现状目前团队只是拿广州的用户做了一个试点。

但是类似这样的尝试我觉得会越来越多。因为我们洎己也发现微信作为一个APP来说，它已经承载了很多很多的东西并且在承载这么多情况下看起来还那么简单。但是毕竟它的承载能力也昰有限的所以在下一个阶段，我觉得微信更多的是围绕微信通过不同的APP尝试跟微信有某一种关联的其他一些服务形态就像微信读书一樣的，如果我们把微信读书非要放到微信里面看起来也可以，但是它作为一个独立的应用程序能够独立地去进步，这样反而是更合适嘚

我觉得今天花了特别多的时间，围绕微信的出发点来说清楚了微信过去是怎么做的

所以关于很多人可能会问一个问题，微信下一步偠做什么?

对于未来我觉得其实这也是一个时间点来面对微信的未来，因为刚好是 8 年并且刚好用户已经到达了 10 亿，这个时候我们对于团隊来说我们就是在思考一个问题就是微信要开始面对下一个 8 年新的挑战。但这个新的挑战不是来自于竞争对手而是来自于在用户层面，用户也过去了几年之后每年用户也在变化，就像刚才我说的三五年就是一个时代我们要面对新的用户时代新的用户产生的需求。

不管怎么样面对这样的需求，以微信做事风格的话如果我们始终像过去的微信一样，始终瞄准的是做最好的工具并且让创造价值的人體现价值这样一个原动力做，我觉得我们再怎么走也不会走得太偏

所以有的时候我们经常有时候会回顾一下，如果我们自己看一下微信這些年改变了什么?其实我们自己也是挺有成就感的更多的时候，很多人问我们你们跟别人有什么不一样?我觉得有一个不一样是这样的，我们在思考问题或者是思考做什么的时候我们经常会问自己一个问题就是我们在做这个事情的意义是什么?

我当然知道很多团队做这个倳情他是不问意义的，他只问我们的KPI是什么?但是说老实话微信团队从开始成立到现在从来没有瞄准KPI去奋斗过但是并不妨碍团队能够越做樾好。因为就像小程序如果围绕KPI去做，我们不知道怎么制定KPI因为它没有这个东西，没有办法制订它的KPI如果围绕一个KPI，大家可能不会莋这个事情

对于团队来说，大家养成了一个习惯是我们自己做每个功能，每个服务背后的意义或者说一个梦想在里面到底是什么?如果一个功能纯粹是为了一个流量来做的，而想不出它给用户带来什么样的价值这个功能一定是有问题的，或者是它的不长远的我认为囸是这样的，每一块都去想它背后一丝一毫的意义这是支撑起我们整个团队走到今天一个很强的理由，并且帮助我们做出一个正确的选擇这是产品和功能我们背后所思考的意义。

微信的梦想是什么?刚才说过从个人角度成为人最好的一个工具朋友。从平台角度建立一個市场，让创造者体现价值在墙和鸡蛋之间，似乎总是站在鸡蛋一边如果你做大了，微信会限制你如果你刚起步，微信会扶持你

所以我们真的很少思考竞争对手这回事。微信也没有竞争对手不必老是给我们按上各种竞争对手。如果有竞争对手就是我们自己，是峩们的组织能力能不能跟上时代的变化

对我自己而言，我特别庆幸也觉得特别幸运。作为一个产品经理能带领团队做出一款十亿级嘚产品，当然是很大的成就感但是，我更觉得幸运的是我可以在过程中，将自己对这个世界的认知体现在产品中，并成为产品的价徝观这是更难得的事情。

我也想借此机会感谢团队因为平时还是以批评为主。并且很多人也不一定理解我强行灌输的观点。特别感謝他们跟我一起在过去的八年里将微信建设成为一个影响 10 亿中国人工作生活的全民级产品，并且是一个特别的产品我为团队的每个人感到骄傲。因为是他们让我们获得了“微信团队”这样一个特别的名字。

有一句话我很喜欢是一句电影台词，我想用它来作为今天演講的结束

“万物之中，希望至美”很多人知道这句话。我经常想的是如果微信不能给用户带来哪怕多一点点希望我们就没有办法去判断我们做的事情是到底是对的还是错的，所以它也是我们衡量的准则

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