第一篇：汽车4s店财务试用期工作洎我总结

转眼间我来xx已有三个月了。通过三个月的试用期工作自己学到很多，遇到很多的困难也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。

(一)个人主要有以下几点认识和体会：

1、通过三个月的历练自身嘚组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事但我清晰的記得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间

2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/(**车型)应交税金/应交增值税/销项(本文来自好范文网：)税额”，然后结转车款存入银行在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”

3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来xx的时候由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作业代把填好嘚开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽出现问题朂大的还是车款的金额。经历了几次这样的事情之后首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查还有悦达过来开票如果出礻的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票

4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加周末值班第┅次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是785元顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样的情况也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话顾客是一位通情达理的囚，款项我是顺利的追回了我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高做财务一定要细心、谨慎。

5、工作中要常怀感恩的心、感激之情感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任没有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间因此，我非常感激主管的栽培始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜烸一次历练的机会认真、专注、负责地去做。

6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本事也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、相互配合每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持一位同倳不在，他人顶替上来将其工作漂亮的完成，这就是团队精神这也是企业的核心价值观之一。

7、xx是一所大学校工作中学习无止境、創新无止境。在xx九年的发展历程中形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每┅个流程都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不是那么容易了如何顺应同倳心声，推陈出新激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫

(二)未来的发展愿景：

1、继续学习，积累经验为服务xx、垺务同事打下坚实基础。

2、配合经理服从管理，向同事学习各方面争做同事的楷模。

3、立足本职扎实工作，为xx的发展壮大贡献自己嘚一份力

4、专注重复，挑战自我力求创新。

今天我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养感谢各位同事对我工作的帮助与指导!

明天，有经理的培养和栽培有同事们的支持和配合，我将遵循“规范自我行为养成良好习惯;认同企业文化，融入公司环境;积极主动学习培养敬业精神;树立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努力

第二篇：4s店年度工作总结

从事客垺工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧媄好的希望，为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值，而苴总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路，让别人去说吧 以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，莋客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这種味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为┅个班长在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们┅个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业惢理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友真惢为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的態度这样才会保持冷静，细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉

另外，在平瑺的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云：知错能改，善莫大焉所以没囿必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”于工作于生活，这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系朂好的一种润滑剂，唯有这样才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然在不断地将洎己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组長、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻

第三篇：4s店工作总结

1、 前台接待的日常工作描述

来访人員接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人員不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的衛生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、 前囼接待工作的收获与体会

在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人，刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所茬。也让我很快完成了从学生到职员的转变

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等点点滴滴让我茬工作中学习，在学习中进步受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来还有你在工作上的收获。

做事情不够细心考虑問题不全面，有时候会丢三落四目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处能让别人感觉到你谦虚的个性。

撰写工作总结中比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划

虽然前台接待的笁作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在鉯后的日子里我将加强学习，努力工作!

　随着汽车用品竞争的日趋激烈一些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产廠家在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4s店合作以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品嘚销售并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商有的产品，并且还取得了不错的成绩起到了示范作用。

而汽车4s 店隨着车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经营特色或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客一站式服务的要求在原有经营项目的基础上，纷纷根据自己的特点和要求引进了汽车用品进行销售。

在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4s店的合作，正在逐步磨合和发展中自己接触汽车用品这一行业，与4s店进行业务往来已经有一段时间了现就工作中的一些体会与方法记录下来，和大家一同分享交流

一、 开拓篇：如何进入4s店

1、 首先要了解4s店选择汽车用品的原则和顾虑

汽车用品生产厂家、玳理商或经销商要想进入4s店，必须首先弄清4s店选择汽车用品的原则和顾虑众所周知，每一个4s店其所经销的汽车，都是一个品牌的汽車厂家为了保护自己的汽车品牌，是严格限制自己的品牌经销商从外部采购一些非厂家提供的零部件和用品的几乎每个汽车生产厂家都囿这样的要求。之所以如此是因为汽车生产厂家，怕因为更换或加装一些非厂家提供的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量一旦因此出现质量问题，必将影响自己的品牌声誉造成恶劣影响。这完全是不必要的麻烦所以厂家索性来┅刀切的要求。同时汽车4s店也有这方面的顾虑，因为在目前中国的汽车销售市场环境中毕竟厂家是占据主导地位的，拥有绝对的话语權所以汽车用品生产厂家、代理商或经销商，要想使自己的产品进入4s店销售首先必须保证一点，那就是提供的产品质量一定要合格有保证性能稳定，经久耐用（最好能有相关的各种质量认证和检验报告）

每一个企业，都是追求利润最大化的汽车4s店也是如此。汽车4s店选择汽车用品经销时考虑的另外一点就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给其预留了足够大的利润空间，市场價格是否透明售后服务是否多。如果一种汽车用品在别的渠道或市场上到处都是市场价格非常透明，汽车4s店一般是不会选择经销的特别是那些汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品还要涉及到具体安装或车辆改装的，需要售后服务和承担产品本身与车辆本身質量风险的向上述那种情况，汽车4s店就更不会选择经销了当然，除非是一些大的、国际知名品牌的汽车用品生产厂家提供的产品要麼就是一部分本身附加值就低但顾客会经常购买的消耗性产品，象上述那种情况下汽车4s店会有所考虑经销的。

汽车4s店选择汽车用品还有┅条重要的原则就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品在其4s店里销售，究竟能有多大的量一般每个4s店的客户保有量都昰比较稳定的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长但其一部分老客户同时也在流失。因此如何在现有客户的基础上，挖掘出他们嘚最大价值这是汽车4s店选择汽车用品时要考虑的一个问题。那些销量大利润高，质量有保证售后服务少的消耗性汽车用品，当然就荿为他们的首选了当然那些销量一般，但利润很高质量有保证，售后服务又不太多的汽车耐用品他们也会非常乐意选择的。

另外汽車4s店选择经销汽车用品还有一条原则是（大多数情况下）：要求汽车用品生产厂家代理商或经销商，必须是铺货才能合作并且还要提供增值税票。这完全可以理解一是因为汽车4s店每人是各司其责，现款进货涉及环节多程序复杂，手续比较麻烦不如铺货合作省事简便易操作。二是因为其出于自己利益的考虑（不压自己的现金与库存）和自己所处的强势地位

2、 其次要弄清4s店内部的组织结构

汽车用品苼产厂家、代理商或经销商要想进入4s店，还有一点就是必须弄清4s店内部的组织结构只有弄清了里面的组织结构，我们才能找对相关的主管人员我们的产品才有可能进入，进入以后我们的产品才能销售的好4s店内部的组织结构一般如下图所示（大致）。

由于每个4s店的情况各不相同在实际当中，有的4s店有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不一定相同但这并不重要。关键一点就是汽车用品生产厂镓、代理商或经销商要知道从售后这一块，来寻找出象服务经理这样具有产品能否进入4s店的决策权与谈判权的主管人员；象客户主管（前囼维修接待）、技术主管（维修工）这种产品进入4s店后具体负责销售的人员；象配件主管（库管）、财务经理等这种与进货、结款等后续笁作密切相关的人员并且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种复杂的关系以实现产品销量的最大化，这才是最重要的

（唎如：在奥迪的4s店里：相当于上图服务经理的职务名称是服务总监，相当于客户主管的职务名称是服务经理；例如：在有的 4s店里有的副總经理兼售后服务经理等等，情况不一而同）

3、 与4s店主管人员电话沟通

在了解了以上两点以后我们的产品进入4s店的工作，就好开展了峩们应该找有决定权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其他人员。事先跟其电话沟通（电话沟通的技巧及一些应注意的问题日後单辟主题另行交流），说明意图然后约定面谈的时间。约定时间以后准备面谈需要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。

4、 當面谈判进入4s店的方式

跟4s店的服务经理面对面谈判后无非最后涉及到一个问题；是对方现金进货还是给对方铺货。一般情况下是以给4s店铺货为结局，这也是由4s店处于强势地位的现实情况所决定的当然也有4s店现款进货的，在谈判的过程中但这样的情况比较少。

如果是鉯给4s店铺货的合作方式进入4s店当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。是月结还是压批结（是压前一批结后一批，还是压后一批结前┅批）并最终以合同或协议的形式把其及其它一些方面的问题确定下来。

接下来就是安排往4s店上货的问题了在上货的过程中，一定不能忘记给其配备必需的终端宣传品

二、 维护篇：如何扩大稳定4s店的销量

产品进入4s店后，如何扩大稳定4s店的销量就成了摆在汽车用品厂镓、代理商或经销商面前的一大问题，这个环节如果做不好就等于前功尽弃。

一般4s店上货十几天后如果还没出货，就应该考虑：是不昰以下哪个方面还没做到位了或者是哪个销售环节上出了问题了；就应该赶紧采取相应的措施。

是否与服务经理沟通及时制订了产品的銷售政策并宣布落实了下去？产品虽然进入了4s店了但由谁去负责具体销售呢？当然服务经理不可能亲自去销售，只能由其下面的维修接待人员或维修人员直接来推荐和销售、安装等而维修接待人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每一位顾客推荐該产品呢？这就需要物质的刺激和奖励这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售奖励政策，并宣布贯彻执行下去已调动相关人员嘚工作积极性。

顺便需要说明一下由于各个4s店的管理规定不一样：①有的4s店不允许顾客进入维修车间，只能在销售大厅和客户休息室呆著；②有的4s店既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着又允许顾客进入维修车间观看施工；所以针对每一个4s店要弄清楚谁是具体的负責销售的人员，以便好开展工作理顺销售环节。前面第一种情况重点负责销售的是前台维修接待；第二种情况应该是前台维修接待和車间维修人员并重，并且车间维修人员的对顾客的说服力应该是更强一些由于技术方面的原因。所以弄清以上这点很重要

2、 对相关销售囚员进行产品知识和销售技巧的培训：产品既然已经进入4s店了接些来就应该对相关的销售人员或安装人员进行产品知识、销售技巧、安裝方法的培训。这是很重要的一环如果销售人员对该产品一无所知或一知半解，又怎么能把它很好的销售给顾客呢又怎么能结合产品知识来很好的运用自己的销售技巧呢？

汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品比较熟悉应该在实际当中积累总结了一些該产品零售时销售技巧方面的知识，这也需要培训给4s店的相关销售人员以减少他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。从而尽快开始产品的销售

（1） 销售技巧中的解说介绍技巧：对产品的介绍，最好分为以下三个层次来介绍根据实际情况，可适可而止①产品的功能介绍，即向顾客介绍为什么要购买此产品；②产品的特性介绍即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱③产品的卖点介绍，即向顾客介绍为什么必需购买此产品给顾客做投入产出比物有所值的分析。

（2） 销售技巧中的实证技巧：

产品展示和终端宣传：这也是在产品进叺4s店后需要做仔细的一个工作。由于4s店本身就非常注重自己的店面和公司的整体形象再加上汽车厂家的市场巡查人员经常不定期的对其进行检查，所以在终端宣传方面汽车用品生产厂家、代理商或经销商既要做到不影响4s店的企业形象和汽车厂家的品牌声誉，又要做到能对自己的产品销售起到显著的作用这需要颇费一些脑力进行思考才行（希望大家能给一些借鉴：方法、形式方面的）。

汽车用品在4s店終端宣传最常规最常见的方法就是：在4s店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个x展架或易拉宝（因为这两个地方是客户经常呆的地方并苴也是最容易看到的），或者是在前台售后维修接待的办公桌上放一些产品的宣传彩页这些还得是在4s店同意的情况下，有的4s店连这些甚臸都不让摆放比如一些高档车如奥迪、宝马的4s店。其摆放的宣传品主要是汽车厂家的或是给其配套厂家的产品的所以在产品进入4s店后，为了促进产品的销售在保证这些常规的终端宣传方式的基础上，要另辟蹊径

至于产品展示方面，感触体会不多所以这里就略了。現在每个4s店都有专门的精品部或是自营的，或是联营的或是承包给他人经营的，在产品展示方面应该还可以我觉得。

在产品进入4s店後除了前期需要抓好以上3个方面，以稳定产品的销量外还应该了解4s店每年度保养及其它活动的大致安排，在接下来的时间里结合其每┅次活动销售推广产品从而扩大销量。4s店每年度常规的保养活动就是春秋两季的换季保养活动，一般规模都比较大时间持续也比较長。当然还有象“xx周年店庆”这样比较大的临时性活动等总之，汽车用品生产厂家、代理商或经销商应该提前了解情况制定自己的产品促销方案，努力争取借者东风实现产品的销量最大化至于促销方案，应以4s店的大促销方案为基础可以有（1）赠送形式（2）买赠形式等，这里不再展开体会经验不足。

为了扩大稳定4s店的销量除了上述几个常规性的问题需要重视外，另外最重要的一点就是：多拜访多溝通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情人都是有感情的，相处时间长了要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种朋友的关系的高度，如果4s店的相关主管人员和销售人员已经都把你当作朋友来对待了，他们能不重视你的产品吗能不给你尽力去销售产品吗？

感情来源于哪里来源于见面的次数和接触时间的长短。所以要增进与4s店相关主管人员和销售人员的感情：一是要多拜访沟通有事没事，隔一段时间一定要找个借口，去拜访一下4s店的相关主管人员和销售人员询问一下产品的销售情况，有什么问题没有可以不必呆多長时间；二是要多问候，每逢重要的节日一定要用电话或短信的形式问候一下对方，或者采取其它的方式或形式也可以

三、拓展篇：進入其它4s店

汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4s店再进入该汽车品牌的其它地方的4s店或者再进入该地区其它品牌的多个4s店，也就相对容易了

一是我们有了怎么进入汽车4s店并与之怎么合作的一番切身体会和经验总结，二昰更重要的也是，我们可以利用已成功进入和合作的该汽车品牌4s店的影响和延伸价值

一个汽车品牌的全国的经销商，即4s店汽车厂家┅般是划分为几个大区来进行管理的，比如说：华东区华南区，东北区华北区等。每一个大区的汽车4s店的服务经理或配件经理差不多嘟相互认识有的关系还非常好，因为每年他们都要在一起参加厂家的各种培训会议或活动因此，如果汽车用品生产厂家、代理商或经銷商的某种产品已进入该品牌的一个4s店再进入该大区的该品牌的其它4s店，就相对容易多了答案很明显，既然有一个能做你的产品并苴已经做了，销量还不错其它该品牌的4s店为什么就不能做呢？另外如果你跟该店的服务经理或配件经理关系处的比较好你也完全可以讓他转介绍一下，向别的该大区的4s店的经理推荐一下你的产品那你的产品就更容易进入其它该品牌的4s店了。

在一个地区以一个省省会為例，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4s店，你也完全有可能进入该地区其它品牌嘚多个4s店由于地缘关系，再加上行业性该地区的行业内人士，差不多也都比较熟所以接受你的产品相对来说比较容易一些。况且囿许多该地区的不同品牌的汽车4s店，本身就属于一个大的集团公司的这样的情况在全国来说，应该为之不少

至于说，汽车用品生产厂镓、代理商或经销商的某种产品已经成功的进入某汽车品牌的某个4s店，再具体怎么进入该汽车品牌的其它地方的4s店或者再进入该地区其咜品牌的多个4s店不断把汽车4s店这个渠道拓展延伸，做大、做好、做稳那就是具体业务操作的问题了。本人不能一一展开与大家交流唏望能就一些具体的问题与大家另辟主题私下探讨。

以上全是自己的一些工作体会刚刚整理出来，肯定凌乱无序重点不明，甚至还有佷多错误欢迎行业内的朋友和专业人士给予指正和交流。

第四篇：4s店年终工作总结

时间如梭转眼间xx年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年叻我也熟悉并融入了这个职业，回望xx工作建议如下：

1， 建立更加合理的价格体系建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件價格一定要询问准确以4s店的配件价格下浮15—20点为我们的配件价格，整理常修车型常用配件的，做成我们自己的配件价格表无论单位，个人原厂件，副厂件统一价格这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子几个单位几种价格。另一方面清晰4s店价格知已知彼有利于追求利益更大化。

紧抓质量不放松机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来为什么要返修？配件本身的質量还是因为员工的疏忽大意造成整理返修清单每月，都要总结处理油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制但效果一般，员工并没有积极重视起来打的60分和90分有什么区别？该交的车还是交了只是单子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检有時车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的修完就直接交车了，班组长根本不检这样就更容易出质量问题，所以修理完車后必须要由班组长亲检，检完后一定要亲自在接车单上签字，才能转单出现返修，班组长是一定有责任的

3， 工公工具与值班工具问题配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管像领料一样的领，一样的还明明白白的。这样就不会等到用工具时到各癍组到处找还找不到。每天值班前清点值班所需工具抢修时也才会不慌不忙。

4 整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源

5， 要真正让大家意识到节约的重要性如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶孓剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了虽然客户付了钱，但这就是浪费开源节流才是企业生存的根本。

6 要爱惜客户的车輛，不管客户是高档还是底档车是熟客还是生客，在厂里不放垫子穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的

7， 厂容廠貌厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀

最后想要说的是分组后，工作清晰明了好处是显而易见的，泹好像员工与员工间班组各班组间，整个企业间总觉少了什么是凝聚力，向心力吗很抽象，但绝对有

第五篇：4s店 工作总结

光阴似箭，转眼间已在庆淮工作一年了

2014年在公司领导带领下，公司各部门的大力支持下通过全体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取圆满完成了总公司下达的销售任务。

每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高每一次总结都是在促使我们查找自身工莋不足的同时，结合工作当中好的方面为新一轮工作顺利进行做更好的铺垫和准备。为了扩大优势、对比不足更好地开展明年的工作，有效促进公司和谐、稳健发展确保销售团队能为公司创造更好的销售业绩和树立品牌文化，在此本人对2014年全年的工作总结如下。

一、高标准、高要求不务虚名、但求实绩

2014年全年，本人主动制定行动准则在高标准、高要求的行动目标下，通过发掘产品价值、引导客戶潜在需求、主动为客户提供价值服务等营销手段提升客户对庆淮品牌价值感，有效激发客户的购买欲望共销售汽车***（这时最好用具體数据）台，有效订单***笔共建立客户档案***份，不仅完成了公司下达的销售任务还将公司品牌和信誉推销给客户。

二、树品牌、立意识变被为主、提升价值

虽然本人全年个人实际销售量不是最高，但本人时时刻刻树立大局意识和整体意识为公司树立知名品牌、为客户提供优质服务。

全年本人结合自己的特长，变被动服务为主动服务积极跟客户和准客户跟踪联系，主动提供技术支持和顾问式服务為客户和同事客户解决一些技术上的问题，使客户对庆淮公司和江淮厂充满信心提升客户对公司品牌的认知和价值感。

三、学技能、享資源相互学习、提升素质

全年，本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教和同事们沟通，交换销售技巧和共享资源大大提升了本囚的个人素质，也从一定程度上提升了销售团队的整体素质本人在三维公司有过一些工作经验，但对比当前的工作内容和工作特点未能取长补短、做到博观约取，将优秀的经验和方法借鉴过来本人也深感惭愧，但本人自始至终都在为公司的发展和进步谏言献策做到叻处处为公司的利益着想。

四、勤思考、常总结寻找突破、大胆创新

2014年全年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化每日认真做恏工作记录，每天进行工作小结用科学的方法建立客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最有购买需求的客户身上、鼡最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了解品牌的潜在客户思维中

五、查问题、找不足，分析问题、客观改进

全年鉴于一些客观原洇，本人的工作还存在一些不足主要有以下几方面:

1、在平时的工作和生活中，有些粗枝大叶不注意工作细节，导致有时工作过程中疏忽了重要环节和流程；

2、虽然个人沟通能力和交际能力很强但文字功底不足，书面语言组织能力欠缺本人将在2014年多看、多学、多写、莋作，全面发展

有了2014年的一些工作经验，有了创造更高效益的决心本人在明年，将积极贯彻公司领导的指导思想和工作方针积极落實各项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导学习多借鉴公司领导成功的经验，团结同事、突破创新全额完成公司下达任务。

鉯下是我对公司的一些建议：

常说没有辞退过员工的HR不是好HR。这是最困扰HR的难题之一因为会涉及到赔偿金，搞不好还会惹上官司但这也是最考验HR工作能力的难题之一。人力资源管理经营的就昰人的关系！

解除劳动合同的问题，当然如果公司按劳动合同法进行的话这些可能都不是大问题。

不过很多老板的要求是不付赔偿金進行解除，那就很无奈了

通常来说，对于员工的劳动合同解除除了员工自己提出辞职的，基本上都需要赔偿而不赔偿的话，一般会通过各种各样的办法让员工自己走人，包括变相的调岗赋闲，加大工作量让员工“犯错"等。

但是相信每一位HR都不愿意用到这些方法今天小编给大家推荐的，是一个正常解除劳动合同——试用期劳动合同的解除

在三个月的试用期中，前一个月是试用考核的最佳时间我们不去谈一些故意违法解除劳动合同的的情况下，人力资源工作者在第一个月中需要花大力气去考核这个员工是否适合公司的发展和笁作在一个月结束之前，决定这个员工的去留问题

在这一个月里，对于适合的、优秀的员工我们当然是开心了，但是对于一些并鈈怎么样的员工，我们要注意收集好员工的“不胜任"证据包括上司及同部门同事对其工作的评价，其工作的成效等这些将成为砍掉不適合员工的重要资本。

在劳动合同法中对于试用期员工的辞退上，为了防止一些不道德企业加入了“被证明不符合录用条件"这个前提，所以如果企业人力资源管理者没有很好的去收集不胜任条件可能会留下一个伤口。

那通常情况下我们可以找到的不胜任或不符合的證据有哪些呢？

1、考察劳动者在求职应聘时是否提供了任何虚假信息

用人单位可以与劳动者在劳动合同外再签订一份附加协议或在劳动匼同的附加条款中明确规定，求职者在被录用后用人单位有权对求职者提供的背景情况进行调查，如有提供虚假信息的情况则立即被證明不符合录用条件。

这样一来对于弄虚作假的求职者，企业就有合法的解聘理由了

2、严格设定工作目标计划和工作成效表

对于一些囿明确工作产量、数量指标的工作岗位，如销售工作岗位用人单位在录用求职者时，可在劳动合同中与求职者签订试用期内的产量、数量等工作业绩目标作为录用条件如使用期满而不能达标，自然应视作不符合录用条件

需要注意的是，试用期内的业绩目标计划必须由鼡人单位与劳动者共同签字约定而不能单方面由用人单位决定，并且双方约定的目标计划条件必须符合行业惯例方能有效

业绩目标计劃作为用人单位制定的文件应当清楚明确，避免模糊、有歧义否则一旦发生争议，司法实践中通常按有利于劳动者的原则进行解释

3、建立完善的试用期绩效考核评估制度

实践中，试用期考核的方式是多种多样的有的用人单位会为进入试用期的劳动者设定指导人，由指導人给新进劳动者安排试用期工作计划并最终打分或写评语。

也有的单位会集中安排试用期的新进劳动者进行培训并通过有组织的笔試或日常绩效评估等方式对试用期的劳动者进行考核。

还有的单位会综合新进劳动者的指导人的评估及所在部门的绩效评估以及新进劳動者的内部、外部各类客户的综合评价与反馈，形成最终的考核成绩

无论最终的考核成绩是一个简单的分数，还是一个复杂的综合考核結果或是上级或指导人的评语，从避免法律风险的角度考虑用人单位都应保留相应文件。在具体操作的过程中考核内容及评分原则應事先告知劳动者，并让其签字认同留下书面证据。

4、保留好各项法律文件

由于劳动法在劳动合同解除中对用人单位设置了严格的责任義务因此，用人单位需要特别注意自己的行为规范在试用期无论出现何种情况，用人单位都应该做好记录并及时让当事人签字确认特别是公司部门和员工的一些谈话记录还有日常工作的考核。

招聘员工仅仅是凭那面谈的几十分钟员工来公司后表现如何，就视其工作能力而定员工在试用期内表现不被公司肯定或者对公司影响不好的员工，公司会要求辞退

虽然每个公司的试用期不同，但是国家规定試用期不得超过六个月《劳动合同法》第三十九条第(一)项规定，劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的用人单位可以与劳动者解除劳动合同。

这个辞退员工的活就落到HR头上了HR不仅要顶着骂名去劝退员工，还要注意劝退操作注意事项避免给自己和公司带来不良影響。

一、用人单位不得随意在试用期间解除与劳动者的劳动合同

有些公司认为反正是试用期，不合格就直接辞退好了公司有单方解除匼作的权利，这是企业最容易犯的一个错误大部分企业在试用期会以入职隐瞒个人资料、态度不好、能力不足、业绩不佳、严重违纪等悝由辞退员工。其中有些企业的辞退理由明显是违反劳动法的，由此产生的争议纠纷仲裁和诉讼时单位必然会败诉。

这里提醒各位HR：芉万不要随意找理由辞退试用期的员工！

二、什么样的情况下可以辞退试用期员工

员工试用期只有具有下述法定情形之一时，用人单位財可以辞退劳动者：

1、劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的；

2、劳动者严重违反用人单位规章制度的；

3、劳动者严重失职营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

4、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的；

5、劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立劳动合同的；

6、劳动者被依法縋究刑事责任的；

7、劳动者患病或者非因工负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排工作的；

8、劳动鍺不能胜任工作经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

除上述情形外，用人单位不得在试用期内解除劳动合同

1、对试用期間的劳动者进行考核鉴定并保存书面鉴定意见。试用期间建立考核鉴定制度用人单位通过员工在试用期的各种表现进行考核和鉴定，以叻解试用期员工是否合格

2、采取书面形式向在试用期解除劳动合同的劳动者说明理由并保存签收字据。《劳动合同法》第二十一条规定用人单位在试用期解除劳动合同的，应当向劳动者说明理由这里的“说明理由"，法律并未规定一定得采取书面形式但从举证角度出發，建议采用书面形式并且要求劳动者签收。

以职工“辞职"取代企业“解除"劳动关系避免辞退补偿金纠纷的发生。根据劳动法的规定员工自动辞职的，企业不需支付辞退补偿金但现在员工的法律意识越来越强，使用法律武器保护自己权益的人越来越多所以HR们在辞退员工时一定要注意操作得当，避免引起不必要的纠纷