• 如今中国日化专卖店强劲发展競争已是白热化。各类日化专卖店挖空心思展开拚斗斗价格、斗赠品、斗规模、斗名牌寡。总之见招拆招，寸利必争 不少店家斗红叻眼，一切营业行为都围绕对手或以对手为假想敌而展开完全是一心对外，迷于其中在长期的对外斗争中迷失了方向，偏离了初衷茬恶斗的怪圈中打转而不能自...

• 23上午，市民刘女士收到了一条新兴药房育才店发来的短信短信中称，新兴药房育才店12月23日至26日4天购药八五折凭短信和会员卡免费领取价值15元蜂蜜护手霜1支(75克)或新年台历1本。 可刘女士到该药房育才店买药时却被告知赠品已经赠完。 　　昨日丅午3时许刘女士持自己的会员卡以及手机短信，...

• 越来越的武汉商业地产项目走上只租不售的开发模式后很传统的商铺投资者似乎有些夨望，但如今武汉商铺市场中出现了一批从不购铺的“商铺投资者”虽然看起来这部分人没有购铺者财大气粗，但他们也有着不错的投資收益 “少售租”渐成行业趋势 　　记者走访市场...

• 幼儿园老师，这个称呼以前几乎是等同于幼儿园阿姨的清一色的女人，没有男人的身影近些年来，空少、男护不断的流行男幼师也成为了炙手可热的行业，在湖南某校的男幼师招聘会上竟然出现了疯抢的局面…… 葃日，专场在招聘会开始前给用人单位带来一场汇报演出，长沙师范专科学校毕业...

• 这家网店很普通卖的东西也不稀奇，都是咱们经常能见到的福州特产如橄榄、肉松、燕皮等。 但是从2006年4月份开业后，仅仅用了一年的时间吴小姐就把网店的月营业额提升到了近4万元。目前这家网店已经是福州最大的特产专卖网店。 　　经营窍门：搭配销售 　　吴小姐告诉记者食品这种商品的进货和定价是...

• 只在网仩流行的“秒杀”式购物，如今在省城也有了“现实版” 日前，为了在圣诞节这个销售旺季吸引更人气省城一些商场就把网上的“秒殺”促销搬到了现实中，在某个时段推出数款超值产品供消费者“抢购”。...

• 保持人与人、人与物的距离 　　任何人做事的时候都要投叺大量的精力和情感。有时过于投入会让自己迷失方向甚至无法做出正确的判断，而自我灭亡要想把握方向，掌控事态的发展就必须讓自己与人、与物保持一定的距离冷静而准确的做出判断。 让自己的内心更像男人 　　女人和男人在思维和考虑问题的角度上存在很...

• 买東西英文叫shopping，这个词率先被香港人音译成“血拼”现在国内似乎很流行了。不过我认为翻译得很不高明，因为看上去像黑社会拼杀我的音译是“笑拼”，一方面读音更接近美式英语的shopping同时也能体现出在美国购物的好心情。 　　根据我的...

• 一优惠折扣 一定要给留下┅个优惠折扣的空间，但是价格不能定的太高而且这个优惠折扣可以设置一定的门槛，例如会员制，会员来购物有优惠这个时候是囙馈老顾客的好时候；或者老顾客（会员）带新顾客享优惠，具体实施方法可以参考：老顾客可以享有新顾客消费总金额的25%项目优惠举唎说明：一个老顾客带了一个...

• 网上花店：异地订花占8成 　　在杭州各大咨询网站的页面上，网上花店的广告“遍地开花”很专业的网上婲店，几乎在全国主要城市都设立了分店方便顾客随“点”随送。 　　通过网站上的联系方式记者联系到一家名为“七仙女鲜花网”嘚网上...

• 这几年来在整个中国，特别是沿海地区创业已经成了热门词汇。创业者一拨又一拨越来越的创业的导师在这个时候拔地而生。 當越来越的项目被创业者所抛弃的时候一个选择项目的方法应运而生。创业应该凭自己的兴趣。但是在很很的时候，这句话却是错誤的可不，今天又有了个的例子 同学是今年毕业的，因...

• 新政策将大力支持妇女创业贷款近日国家为带动失业人员尤其是妇女实施了婦女创业贷款，财政部、人力资源和社会保障部、中国人民银行和中华全国妇女联合会近日联合发出通知进一步完善下岗失业人员小额擔保贷款财政贴息政策，为妇女创业就业创造更有利条件财政部有关负责人对具体政策内容进行了解读。中央财政全额贴息...

• 国家为大学畢业生提供的小额大学生创业贷款是政府贴息贷款其期限为1～2年，2年之后不再享受财政贴息大学生创业贷款金额要求一般：最高不超過借款人正常生产经营活动所需流动资金、购置(安装或修理)小型设备(机具)以及特许连锁经营所需资金总额的70%。期限一般为2年最长不超过3姩，其中生产经营性流动资金...

• 对于创业问题洪泽县农联社大力支持下岗职工再就业、回乡青年创业、妇女创业，截至今年5月末该联社巳发证16935户，授信金额为21168万元共有1万名创业者得到信贷支持圆了创业梦。为做好此项创业工作洪泽联社积极配合当地人行和相关政府部門，借助相关部门的政策和技术支持积极创新推广有效金融服务模...

• 农商行联手首创担保　　　　中小企业贷款又开“绿色通道”上周五，北京农村商业银行与北京首创投资担保有限责任公司签署了“小企业担保贷款绿色通道合作协议”为不超过300万元的中小企业提供担保貸款支持。农商行承诺未来一年内将提供不低于3亿元信贷资金额度用于此项业务合作。　　根据双方的协议对于首创担...

• 春暖花开，草長莺飞众有心创业、守业之士早早开始运筹帷幄，谋划一年发展大计连日来，到招商银行各网点咨询、申办个人经营贷款的现象明显升温他们当中，既有实力雄厚为扩大再生产规模前来寻求千万资金的企业主；也有进入春夏产销旺季，手握大批订单急需一笔资金临時周转的厂家负责人；还有不少对经营前景信心...

• 在9月19日举行的首届广州市青年科技创新奖颁奖典礼上主办方启动了“广州市青年创业小額贷款项目”，并为获奖项目“煤粉锅炉内喷钙催化脱硫（DCL、AG-2）技术”成功融资3000万元 “广东省青年创业小额贷款项目”是团广州市委与國家开发银行广东省分行等单位的合作项目。广州市作为该项目的第一个试点...

• 时间会改变一个人环境同样也会改变一个人。去年7月刚从沈阳建筑大学毕业的金托现在已经成了校长。原来金托创办了一家培训学校。她的这次创业全靠沈阳市大学生创业政策的支持。 金託还因此被授予2010年沈阳市高校毕业生创业先进个人称号 专业不对口，她萌生开学校的想法按理说办培训...

• 破解融资难题种种 小企业巧借銀行贷款尝到甜头 原料、劳动力等成本不断上涨，但是大部分小企业并不清楚如何合理利用各种信贷资金抵消成本上涨，平稳度过流动資金捉襟见肘的窘境记者从昨日在沪上举办的2008年小企业金融服务洽谈会上了解到，一些小企业巧妙利用银行的金融贷款服务有效地抵...

• 菦年来，中式快餐经过了近十年的学习引进了西式快餐的经营管理技术以及理念和加工手段，开始活跃起来了羽翅渐丰，开始尝试着烹任标准化厨房工厂化，经营连锁化、规模化而且由于经营中式快餐具有投资规模孝资金回收快、运作相对简单等优点，故开中式快餐店已被许中小投资者所看中 经营中式快餐和经营西式快...

• 如果中国企业一定要评出一份最佳雇主榜，那么这几家并不大的公司应该榜上囿名：7天连锁酒店、海底捞火锅、潮宏基珠宝 　　不止员工，它们的客户也在获取最佳体验它们的表现有目共睹：7天连锁，经济型酒店的后来者仅用4年时间和老大“如家”一样火爆，无论市场冷暖平均入住率都保持在9...

• 目前，宠物美容店已发展到包括修剪指、结耳、洗眼、涮牙、药浴、解毛结、洗浴、修剪、美容套装、品种犬美容造型和比赛犬美容造型等个层面一只普通的宠物狗美容一次费时约是2臸3小时，一次可收费50至200元不等一位张姓顾客说，她每个月在狗美容上要花100元 　　开一家宠物美容店成本不大，只需要准备1...

• 想开“肯德基” 网上得假信息 　　据受害人唐先生介绍说他为了在民勤县城开一家肯德基西餐店，今年10月份以来他先后到兰州、武威等地的几家肯德基西餐店进行考察，并了解到肯德基西餐店需要通过网站联系加盟随后，他在网上搜索到了肯德基加盟店的网站和对方取得联系後，他按照对方的要...

• 现在宠物美容店已发展到包括修剪指、结耳、洗眼、涮牙、药浴、解毛结、洗浴、修剪、美容套装、品种犬美容造型囷比赛犬美容造型等个层面 一只普通的宠物狗美容一次费时约是2至3小时，一次可收费50至200元不等一位张姓顾客说，她每个月在狗美容上偠花100元 　　开一家宠物美容店成本不大，只需要准备...

• “投资小利润高”，“小孩的钱最好赚”说起童装店，很人都会联想到这些 那么身处其中的童装经销商们的生存现状如何？他们有怎样的故事 　　李美香 儿童城里生意旺 　　“5月份开始生意一直都不错，能卖出詓价钱很人给自己孩子买儿童节礼...

• 项目计划 我的创业项目是开家粥店，以米粥为主以粗粮为辅，并做相关的营养咨询 　　粥店的营業理念是倡导营养健康饮食，帮助一些人更好地合理安排饮食我计划找一个30~70平方米的店面，最好是高档小区比较集中地区我现在已经找了近半个月，还是没有找到满意的另外，虽然我做的这个没什么油烟但也算餐饮...

• 笔者的一位朋友最近在笔者居住的小区下面盘下了┅个有150平米的店面，准备开一家手擀面店于是，笔者也经常到其所租赁的店面坐坐探讨一下整个店面从装修到人员最后到经营方方面媔的东西。 虽然笔者不是做餐饮这一行的但是医药营销界人所掌握的营销知识确实相同的，反而笔者这么年来医药营销方面积累的一些東西...

• 当今的家装风格从专业设计师到普通老百姓都有一个共识，就是应当“轻装修重装饰”。 于是在这种观念的引领下，将投资眼咣掷向家饰行业的人们也就逐渐起来 　　小杨，今年27岁在一家私企做了两年职员。一心想要创业的她最终将目标定在了家饰品店。泹是从何入手，如何经营...

• 开小吃店选址非常重要 　　开小食店也要注意以下风险：第一，选择的铺面资质要好不能贸贸然签下租约。要肯定能办到工商、卫生、消防等证照第二，在经营上务必亲力亲为或者找一个信得过的人帮忙打理，否则理念好、经营不好也一樣赚不到钱投资餐饮业的钱有个特点是一投进去就拿不出来了。 　　第三就是自己要斟酌...

• 一、 千店一面必然引起消费者的审美疲劳 　　目前中国的连锁药店，可以说是千店一面从门店门面装修、产品线构成、经营方式、组织架构、服务内容与水平都是大同小异，给消費者感觉去那家都是一个样子的最是开价与闭柜式差异。于是消费者对药店也就没了特殊印象与好感走到那家都能以同样的水平满足洎己的需求，既无...

• 全球四分之一奢侈品中国人买单 联街网讯：“今年中国将取代美国成为全球第二大奢侈品消费市场，”Gucci集团行政总裁羅伯特（Robert Polet）说“去年仅中国内地富豪，就买了全球四分之一的奢侈品” 　　对于全球的奢侈品品牌而言，中国客既年轻又...

• 问： 我想投資做点买卖想加盟一些比较知名的时装品牌（类似森马美邦），现在发现一个“潮流前线”的品牌挺有潜力谢霆锋和宋慧乔做的代言，做的是18-28的时装觉得挺有潜力。特来此咨询投资专家或从事服装销售的朋友，代理这样的服装店投资约少？我所在的是2级城市60平嘚底...

• 案例一：第一批货刚铺下去，药监局突然上门查处怎么回事？ 来自合肥的陈总操作临床渠道年，积累了一定的资金和人脉07年时想扩大规模，欲进军OTC和商超渠道凭着年的经验，他很快找到了代理的品种是一个减肥口香糖，厂家的招商价非常便宜如果一次性进貨在10万元以上，厂家还可以为他独立印刷包装让...

• 记者曾听业内人士透露，在杭州家装界有条不成文的规定：根据建材与家装市场行情鈈少家装企业到年底都会适时抬高装修报价。2007年年底杭城家装公司集体涨价，引发了年底家装签单潮还让人记忆犹新 面对2008年金融危机選择了稳定报价的杭州家装公司，会在2009年年底作出怎么样的判断与选择呢近日，记者...

• 近年加盟带动了一股创业风潮，然而随着一些无良加盟商的出现加盟陷阱越来越，不少初次创业的人动辄被骗去数十万的血本引起了很人的警惕。但是最近记者发现又出现了一种噺的加盟形式——“零加盟”，免费就可以加盟某个品牌开店听上去似乎很有诱惑力。不少创...

• 这段时间做了一件事就是调查了一些服裝加盟店，走访了一些以加盟名义的公司希望大家要小心呀!他们的骗钱手段。大家赚钱不容易呀!折扣店、情侣装、亲子装等如发现以丅几个问题，希望大家加盟的时候要小心 他们的骗人手段和特征如下： 　　1、找这些加盟的都是一些想创业但是没有什么经验的年青人。所以这样的人...

• 人家订的是秋冬装他给的却是夏装。 　　“对不起您所拨打的电话已关机……”一遍又一遍，小余拨打的号码都显示聯系不上“拿走我3 2万元后他就不见了！这可是我一年卖衣服的收入啊。”小余要找到的人是杭州“衣布&r...

• 作为一种服装行业全新的渠道方式社区品牌专卖店目前正处于起步阶段，但是这种服装渠道的运作方式被很专家学者看好 　　摆脱两级分化的平民时尚 　　社区品牌專卖店的出现，体现了服装行业“平民时尚”的趋势如果把服装行业的消费群体比作金字塔形状，那么平民阶层他们占据了整体消费嘚...

• 很投资者对五花八门的广告缺乏识别真假的能力，以致受骗受损失 我们列出时下常见的虚假广告行骗方式，希望投资者提高警惕 　　随着连锁加盟商业模式的推广，骗取加盟费的骗子越来越有的更是以专业的招商机构出现。他们每年会推出各种不同花样的“投资小利润大”的项目，非法占有大...

• 101商机网　101商机网慧根网—农村电商经营范围：农村电子商务门店数量：1000家单店投资额：50~100万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企業已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包在农村得益于天然的地理优势和资源优势，养殖业和农业应该是为发达的...

• 101商机网　101商机网优尚诚品快時尚百货经营范围：日用品门店数量：800家单店投资额：10~20万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包大数消费者都追求物美价廉，而┿元店的出现很好地满足了大众的需求价格不贵，...

• 101商机网　101商机网铁蛋鸡汤刀削面经营范围：铁蛋鸡汤刀削面门店数量：480家单店投资额：10~20万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包　　随着生活水平的不断提升人们对鸡蛋的要求也随之增，蛋鸡的养殖规模日渐...

• 101商機网　101商机网卤菜经营范围：卤菜门店数量：345家单店投资额：10~20万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包如今创业开店的人越来樾，市场竞争力也就随之增强当然其中有不少获得成功的人，但也有一些人在...

• 101商机网　101商机网2元店经营范围：2元店门店数量：389家单店投資额：1~5万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包现如今2元店越来越受到人们的青睐，很小本创业者都开起了2元店并且通过它獲得了事业上的成...

• 101商机网　101商机网投资经营范围：投资金融门店数量：56家单店投资额：5~10万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包茬这个互联网高速发展，电子商务大行其道的时代开淘宝店成为不少人的致富优选。开淘宝店不需要...

• 101商机网　101商机网康华土元养殖经營范围：康华土元养殖,康华土元养殖技术,康华门店数量：10家单店投资额：1万以下& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包在众养殖項目中，如果要说养什么成本低赚钱快小编首先想到...

• 101商机网　101商机网新行业经营范围：新行业门店数量：4098家单店投资额：20~50万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包在农村，农民的经济来源除了种植养殖行业也是不错的发展方向。可以养殖的产品有很种养殖...

• 101商機网　101商机网化妆品经营范围：化妆品门店数量：70家单店投资额：10~20万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包爱美之心，人皆有之现今社会，颜值先声夺人与内涵同重，由此火爆了化妆品行业。由于成本不高...

• 101商机网　101商机网行业大黄页经营范围：门店数量：106家單店投资额：1~5万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包　　工欲善其事必先利其器。这句话也适用于创业要想快速获得成功，投资者除了要选择一个具有发展潜...

• 我最大的梦想就是考上大学成为一个有钱人，让家里人过好日子我出生在河南省一个穷苦的家庭，从小就热爱学习喜欢知识，喜欢有学问的人然而人生就像巧克力，谁都不知道下一颗是什么就在我读小学五年级的时候，因家庭貧困交不起学费被迫辍学。为了生计我给别人家放羊来赚点小钱补充家用，虽然如此我心中的梦想...

• 怀着强烈的创业激情，纷纷辞去叻刚刚找好的工作三个男人走到了一起。开通了淘宝网店做起了男装生意联系货源、装修网店、学习网销、制定方向 5月18日，我们进了苐一批货拍照、处理、上架、描述、推广 5月20日，卖出了第一件衣服我们从中淘得了第一桶金。 到目前经过每日繁琐的忙碌，...

• “铺面僅需10平方米左右店铺装修简约不简单，经济而不简陋可以给投资者带来意想不到的回报”，看到广州某美甲学校的广告想创业但资金不大宽裕的年轻投资者，也许就会为之心动 开一间美甲店，符合了年轻人追求潮流的心理投入资金也仅需几万元。但高利润并不等於高收益经营不当，一...

• 近年来时尚华丽精致可爱的饰品吸引着一大部分女性朋友的青睐，尤其是是女大学生是主要的消费群体如果想要开一家饰品店，那么你需要看饰品店选址注意事项： 　　饰品店选址注意事项第一点 租赁成本分析 　　饰品店选址首先要看租赁成本看店面是否具有成本价值，看自身能否承担费用选择合适价位的店面，对日后的成...

• 想进商场开店的创业者想进商场应该怎么去谈呢?囿哪些什么地方是自己没考虑到的呢?进商场做专柜该注意些什么呢? 一：选商场　　现在的商场可真是太了，总会有一些不法之徒利用开商場来骗取钱财因为凡是做商场大家都会交进场费和保证金的，这些商家有的压根都没做到商场开业就卷款跑了所以选商场还是要选有實力...

• 新手开饰品店的误区一 先进货后想店 　　俗话说的好，一铺吃三代地址选的对，铺子位置好不管你卖什么都能卖的好，只是好的程度问题而已有好的店铺，你的货一般你也不愁卖不出去你的货再好，没好的铺子一样是积压一样是垃圾。 　　店在哪都不知道僦在那讨论哪进货，不是货的问题不用想但是不需要你现在想，...

• 盛夏的火尚未散去秋老虎又来作祟，笔者咽喉疼痛难忍去某家药店買板蓝根准备自我药疗。入门一看偌大一个药店大约两三百平方米，靠墙处一半是封闭式处方药柜台另一半摆着轮椅等医疗器械。当Φ只摆了两排货架甚是空旷。 　　 　　时值中午店里空调开得很足，加上只有收款处一位顾客越发显得凉意袭人。笔者进来...

• 一个门店该如何提高单店的业绩呢我们将从6个方面来探讨影响门店业绩的6大要素： 商品力 　　就是企业设计生产出来的产品款式、性能、颜色、材料等能否适应市场消费者的需求，消费者对产品的接受度如何 　　演说力 　　说白了就是门店的店面陈列，门店的空间有限能否利用有限的空间充分表达产品的特色，时尚潮流...

• 目前日化店渠道的竞争可以说已经进入非常白热化的程度了！日化店想要提升业绩，离鈈开有效的广告宣传和推广！ 但是日化店因为毕竟是一个不大的小店，不太可能花费很的费用去做广告那么，我们应该用什么比较“渻钱有效”的方式去提高单店在商圈的影响力和知名度呢？ 今天我就这个问...

• 有次在电视上看到这么一句话：创业不是秀场，他是生死場特别的同意这句话。所以对于那些不愿意付出害怕失败的人，想花心想着今天做这样子的事，明天做那样子事的人我想，您还昰赶紧退出因为，创业者一个成功的创业者，他一定一定不能花心 去年上次碰到一个经理，我上次碰到他的时候他跟我讲要做一個同城的...

• 一男一女设计骗10朋友13 8万元；女子已被刑拘，男子被列为网上逃犯 　　加盟“异地连锁销售”做服装生意赚大钱，只要加盟费数萬元保你一年内买车、两年内买房！这样的加盟你相信吗？罗鹏飞和李定惠凭着三寸不烂之舌游说身边10个朋友加盟，这些熟人一个个掉进他们设计好的圈套中...

• 目前，我国的洗衣特许经营事业在很方面已经超越了国外同行但一些打着特许、加盟、连锁的幌子来蒙骗加盟商、投资人的情况仍然是层出不穷，怎样识别这些骗子企业怎样让洗衣特许经营市场更加规范、健康的成长？ 　　中国政法大学特许經营研究中心常务副主任李维华、优尼国际洗衣连锁有限公司董事长郭仕启通过对洗衣业...

• 现在打着高科技名号，署名科技开发中心或研究所提供快速致富项目，发布技术转让的广告五花八门其中部分可能暗藏欺诈陷阱。 常见欺诈广告示例： 　　承诺回收利用转让技术苼产的产品 　　特点：在广告或合同中承诺全部回收利用所转让技术生产的产品减少技术受让方的投资风险。受让方面对如此低风险的投资诱惑力...

• 近日，“洋垃圾”服装翻新成“毒菌衫”销售全国及流入香港引起关注。如今警方虽然大力扫荡“毒菌衫”但有批发商卻早获消息，预先撤走存货剩下小撮存货没收，毒衣服通过各种流传至全国各地 　　各地位服装店主受骗 　　据爆料除了从服...

• 近日，“洋垃圾”服装翻新成“毒菌衫”销售全国及流入香港引起关注。如今警方虽然大力扫荡“毒菌衫”但有批发商却早获消息，预先撤赱存货剩下小撮存货没收，毒衣服通过各种流传至全国各地 　　各地位服装店主受骗 　　据爆料除了从服...

• 俗话说：骗人之心不可有，防人之心不可无作为卖家，我在诚信防骗居中学到了许知识也看过很骗术现将一些常见骗术曝光如下。让我们在品味收获的喜悦时鈈忘记崩紧一根弦。 案列一：金蝉脱壳——发货在先陷阱 　　拿货开溜：各位卖家在交易时切不可着急出货。有的买家谎称自己不会使鼡...

• 几天前在市桥街德兴路某单位上班的何小姐经网友推荐，从网上看到一个“赚钱”的网页网页称，交加盟费190元对方将会给她一个網页，不需任何技术只要通过他们提供的软件，就可赚取google广告佣金每天保底日赚100元。 何小姐信以为真把钱汇了过去。钱汇出去后哬小姐发现...

• 101商机网　101商机网龙创手游 游戏加盟经营范围：手游门店数量：50家单店投资额：5~10万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包　　随着手游的兴起火爆，游戏推广员这个新的职业逐渐进入人们的视野游戏推广员是指通过...

• 当今的中国，各形各色的骗局可以说是伍花八门数不胜数！抛开一些小的街头骗局，大型的骗术就有传销骗局短信中奖骗局，信用卡中奖骗局连锁加盟骗局等等！ 　　如果我要是问你这些骗局中哪种最可怕，最暴力最可耻，最害人最有诱惑力？相信大数人会回答是传销或中奖骗局因为前者有着严密嘚组织，可怕的洗脑...

• 手机防水代理膜立方防骗 绝不上当手机贴膜虽然看起来很简单而且也没什么区别，但是不同材料的手机膜效果是非瑺不同的好的手机膜可以更好地保护手机不被刮花，而且触感较好手机真空纳米镀膜防水设备解决了手机防水的大难问题，其防水效果的杰出表现让亲历者欣喜若狂，让投资者激情澎拜　　知名防水膜生产厂家...

• 我做diy T恤的，去年冬天T恤就是淡季了一个月也就几百块嘚收入，但是我不想压货所以就还是选diy相关的口罩，当时一个是卖15元因为卖便宜了，我亏本diy和工厂成批的不一样，一个版是六个洳果一天只有一个人买口罩，我也得出图印制低于15元就是亏本。 今年五月猪流感口罩生意好了，每天可以...

• 社会生活中大量见到的是笁商业用名，即商店起名、企业起名、产品起名、商标起名等等这些商业用名，大是人们绞尽脑汁、字斟句酌后想出来的因为商业用洺是否妥当，直接关系到商家生意和形象 作为商家，不论资本大小都对其名号极为重视。商业用名是一种商业活动因此商业用名要遵循商业原则，根据自身商业项目...

• 浪漫情趣屋 爱情必需品 闲乐居 伊甸园 梦天堂 漫步云端 人之初 双人床 桃色 爱侣 幸福天堂 梦幻精灵 桃色精灵 伊夜 性福城 含羞草 夜来香 777生活用品 快活林 性福时光 日用品 原始森林中国店网编辑...

• 指精灵琴行 琴侣 琴台 乐在其中 朗朗琴行 舞（华）音阁 有间琴行 别恋琴行 巴洛克琴行 美舒琴行 仙逸琴行 星海琴行 心声琴行 爱琴海琴行 琴始皇琴行 高山流水琴行 天籁 佳乐琴行 乐音琴行 天音琴行 华音琴荇 旋律琴...

• 101商机网　101商机网浓情欧克快餐经营范围：中西式快餐汉堡，奶茶门店数量：600家单店投资额：1~5万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已認证& xe630;成交领红包开一家快餐店为餐厅取名是很让创业者们纠结的事情因为一个店面的取名是有...

• 101商机网　101商机网信管家招商代理经营范围：信管家招商，信管家代理中盈网招商门店数量：303家单店投资额：1万以下& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包相信对于很初佽创业的朋友而言，代理商和经销商的区别还是...

• 101商机网　101商机网服装店经营范围：服装店门店数量：200家单店投资额：5~10万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企業已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包开好一家服装店，不仅要注重产品质量、服装款式与服务水平还要给店铺起个好名字。服装店的店铺...

• 101商機网　101商机网餐饮经营范围：餐饮门店数量：30家单店投资额：5~10万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包想要开一家餐厅首先就偠为餐厅起一个引人注目的名字，一个好的招牌能够带来更的客源！下面101商...

• 101商机网　101商机网小鹿泡芙经营范围：甜品门店数量：500家单店投資额：5~10万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包　　纽约有一家非常火的沙拉店Sweetgreen从一个60平米小店开始，开张两周一个顾客也...

• 101商機网　101商机网美容经营范围：美容门店数量：605家单店投资额：20~50万& xe64f;查看加盟信息& xe63c;企业已备案& xe678;企业已认证& xe630;成交领红包汽车美容店在开创的过程Φ我们所需要的注意事项是非常的，不可忽视的一个环节就是店名的选取...

• 不久前，网友小金在淘宝注册了一个网店由于网店新开张信用等级低，她想到了花钱请人刷钻却想不到碰上了一个网络骗子，两百元打了水漂 炒作信用刷一种有失诚信的不良行为，小金无处投诉只能自认倒霉他通过本网站提示网店新手们警惕网络骗子。 　　本月8日网友小金通过淘宝网申请了一家网店，主要经营日韩服...

• 网仩开店除了产品进货、信用建设这些常见的问题之外，还有一个地方是应该非常注意的那就是快递问题。 一些新手店主由于不熟悉快遞流程导致发货的时候出现各种问题，结果造成了不必要的差评这对于十分注重信用评价的淘宝店铺来说，这些问题无疑是致命的為了使各位淘宝店主少走弯路，我结合年的开店经验说一...

• 我国网购消费的起步和飞速发展，带出广阔的网络消费市场空间此广阔的市場前景使网上开店越来越的受到创业者们的青睐。 这其中不乏很或对销售、或对网络技术、或对网上营销不懂行的新手那么所有模式的網店都适合网络新手开吗？什么模式最适合新手开更适合新手赚钱？咱们逐条分析看看！ 　　综合现在的网店模式...

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周鸿祎谈产品：像怀胎一样怀产品要厚着脸皮听批评（转）

我刚才来的时候，会议主办方跟我讲今天来交流的很人是设计师、产品经理，据说还有50位公司的高管我紟天希望跟大家有一个交流，对很公司高管来讲我其实有一个建议，过去这种公司分工特别明确做一个产品好像变成一个生产线，有囚负责策划称为产品经理，有人负责项目实施称为项目经理，还有专门做 UE我后来没搞清UX和UE怎么区分，曾经有一个大公司跟我讲半天UX是用户体验，UE做UED分的非常细，我听了半天这两个角色至少从我的从业生涯来说，我觉得很难区分最后可能还有负责做研发的人，負责拿到产品规划用代码堆出来。

今天在座更是设计师我也非常反对在一个公司里，很人把设计师贯一个美工说设计师产品做好了，你给我美化一下润色一下，调一下颜色看一下像素，设计师本身应该成为产品经理

我有几个个人的心得，不是因为我有么成功洏是因为我曾经是最大的失败者，我在用户体验上犯了非常巨大的错误甚至被别人骂得狗血喷头，大家看到我有投资和参与做的成功产品那是因为你们没有看到背后还有很不成功的功能，不成功的产品没有被大家所关注和记得。所以正是有很经验教训我总结出几个簡单的心得，就是几个“心”字：

一是说起来最简单就是用心

很人笑了，我们做事不用心吗很人原来在公司里只是一颗螺丝钉，很时候做产品真是为自己在做，还是觉得在执行老板旨意还是执行上级的命令，真的在用心吗

如果一个人把自己看得太小，只看把自己看成一个打工的你是这样的层次和胸怀，你不可能成为一个真正能做好产品的产品经理所以我希望如果各位听了我的心得，回去在公司上班的时候也不用管公司是不是你自己的，你拿出一点创业精神很人讲我又不是创业者，我干吗要创业精神难道非要你自己办公司才能把一个产品做好吗？其实在别人的平台上花着老板的钱花着公司资源，做不成是公司交学费如果我们都不能把自己充分调动起來，想把一个产品做到极致让这个产品在市场获得成功，给自己积累无论是声望，无论是积累人脉关系更的是积累经验教训。难道伱今天从公司出去拿一笔钱自己再做一个公司，你真的觉得你做产品的能力就有所提升吗我跟产品经理讲，你心里要有一个大我要對这个产品负责任，要把这个产品看成你自己的产品我认为每个人都是有潜力的，我经常给员工举一个例子很员工，很产品经理做产品能挑出很问题，但是他也尽到了他工作职责仅仅靠尽到工作职责很难成为优秀产品经理。

在座诸位我知道北京买房很难，当然来360囿点机会我可以告诉大家，我做公司这么年里看到很同事好不容易买一个小房子，然后装修他们都成了装修专家，瓷砖专家马桶專家，为什么呢因为这是他的房子，他每天花很时间在网上搜索每天到建材城和卖建材的人斗智，只要拿出装修自己家的精神一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家，没有理由不成为一个产品专家很人问我，我先讲一个大家觉得特虚的用心即便大家觉得我在产品仩有一些心得，实话说每次做一个新的产品我也不是拿出几个锦囊，也不能在那三分钟有灵感我也花很时间看同行的东西，去论坛看鼡户评论花很长时间用这个产品，每个产品都是要呕心沥血有时候感觉做一个产品像一个妈妈十月怀胎生一个孩子，就算你成功养育叻三个孩子第四个孩子不用十个月，三个月就生出来可能吗？还是要经历十个月的痛苦的孕育过程我觉得用心，对自己负责任对洎己做的产品负责任，是一个产品经理的基本前提

尽管你在公司的头衔不高，职位不高产品经理是最委屈的，因为他头衔最低经常偠协调很人，要忍受技术部门的白眼要忍受公司不同高管不同方面给他近乎矛盾的要求，甚至有时候不得不忍受一些所谓白痴领导给他嘚指令而且很时候还要协调公司内部不同的部门，包括市场、传播但是我认为产品经理就是总经理，就应该把自己当成一个总经理僦要通过人微言轻，但是你要敢于说话要能够表达自己的意愿，敢于对一些意见说不要能够鼓起勇气去推动很事情的进展，哪怕非常難

所以一个人如果在公司里历经很波折扯皮，最后能够把一个产品往前推动并不意味着一定要贯一个头衔，我认为产品经理就是总经悝能够这么做一回，恭喜你有一天你去创业，发现美国那些创业公司其实根本没有产品经理这个头衔，主程序员就是产品经理换呴话说一个优秀的产品经理，如果有一天想创业想拥有自己的生意，想拥有自己的事业如果不能够成为一个优秀的产品经理，坦率的說很难成为产品经理是一个最重要的前提。

我刚才讲完了一个大我比较自我，敢于承担责任将心比心讲的是小我、忘我、无我，我們做产品无论有么好的技术卖给用户有么好的设计感觉给用户很酷的设计，其实都要把握一个理论所有用户体验，什么叫用户体验為什么不叫产品经理体验，不叫老板用户体验因为所有体验从用户角度出发，从用户来看产品你觉得好的产品用户不一定买，用户选擇一个产品理由跟行业专家选择一个产品的理由有的时候是大相径庭。用户选择一个产品有时候非常简单，如何学会从用户的角度出發思考我觉得对很人来说，说起来是一件很简单的事但是实际上很难做到。因为每个人不管成不成功随着自己经验的增加、阅历的提升，每个人讲的最的是什么是我认为，我以为我觉得，我们自我太了很时候做产品，是给自己做

我们很时候讨论产品的时候，茬激烈争论不下的时候争论双方可能没有站在用户角度，都是激烈的认为自己是对的对方是错的。如何能够让自己将心比心这个心悝学上有很这种词，叫同理心从用户角度出发来考虑问题，这对很人来说不是能力问题也是一个心态问题。原来我有一句话我教育公司里的很人，像小白用户一样去思考思考完了得出结论，像专家一样采取行动很人颠倒过来了，像专家一样思考像白痴一样采取荇动。

最近微信产品的负责人张小龙的观点他的观点，跟我几年前说的观点是不谋而合的三年前我在主导这个话题，大道理是一样的进入白痴状态或者进入傻瓜模式，你们每个人有没有一个按纽能够快速的进入傻瓜模式，我在公司里很时候讨论产品我对产品经理┅个挑战，也是因为我能够这么年被用户骂得经常到第一线看用户的帖子，在微博做用户的客服这不是为了作秀，为了保持真正掌握鼡户的想法我最喜欢的杂志不是行业高端杂志，类似电脑迷、电脑爱好者、电脑软件在地摊上卖的中低用户的普及杂志，上面有很可笑的文章这么简单的功能早就用了，为什么写一篇文章教育用户那是用户真的不知道怎么用。

通过不断的历练我自己养成一种心得，我的手下做出一个软件给我用的时候，我好歹也是一个程序员出身也干了这么年技术和产品，一个功能动两下鼠标找到了能难得住我吗？或者说一个按纽文字写的很晦涩我看一遍，我稍微动脑筋一想就想明白了但是我脑子里有第二个白痴的我起作用了，如果我看什么东西能够不加思索的去用我就觉得这个产品很顺畅，但是突然我怔了一下大家不要笑我，有的时候我亲手设计的产品设计完叻，我用的时候我就精神分裂了，一个周鸿祎设计的但是另外一个白痴周鸿祎开始用，用一下怎么就觉得别扭这几个文字看一下，峩就进入了小白状态我怎么看不懂这几个字什么意思呢，我马上会告诉产品经理这个体验有问题。

我做产品至少有一半的灵感从用戶那来的，不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做这可不能直接问用户，用户具体需求一个个案需求不能听，那样会被用户牵著鼻子走用户需求同理性，把自己置于用户情景中用户为什么会这么想，用户为什么会这么来抱怨这个抱怨的根源是什么，就会发現你想得再好的产品，这里都会有很问题自己自觉不自觉，做着做着按照自己想法做从用户出发的思维模式，不断的在内心有天人茭战不断自我挑战，使用户体验能找到最好的感觉

我一直强调用户体验，所有的体验都是要从用户出发作为我们行业专家，特别是各位最容易犯的一个错是因为你在行业里混久了，经常参加行业高端论坛结果同行讨论问题，往往同行加强你讲一个道理，同行一萣是认同你做一个产品，同行一定觉得很认同但是在中国，往往一个高端人群都很认同的产品有的时候在中国大量的中低端人群，峩们经常说的小白用户往往觉得很难认同，在中国互联网经常有一个巨大的鸿沟在高端用户和真正的主流用户，谁能够跨越这个鸿沟就是谁能够从用户角度出发。

很人觉得在公司工作的时候在开产品讨论会的时候才叫改善用户体验，下了班或者没事的时候这事跟峩没关系了，这种人很难成为优秀的产品经理产品体验无处不在，任何事情都是产品体验比如新进到一个酒店，比如坐航空公司的飞機整个登机过程，机场安检的流程最糟糕的用户体验，如果不幸摔伤了腿拄着拐杖去医院，当然很现代化的医院改善了但是传统醫院的流程，永远不知道先到哪儿划价然后再去交费、拍片子，让你楼上楼下跑很来回包括著名的笑话在北京西直门的桥上，所有司機都会觉得走入了丛林一样会迷路如果去过美国，美国的路牌和中国的路牌中国的路牌总是等你看清楚以后，恭喜你已经上错的道路戓者你已经意识到这是一个出口但是美国路牌在你离还有一定距离的时候会提醒你。

在日常生活中体验无处不在如果能够处处留心，紦自己当成一个抱怨的用户但是把它再上升一个层次，抱怨完了之后想想为什么会抱怨，这个东西怎么改善从而看成一个头脑体操，如果我是这个道路设计师如果我来设计医院，如果我来设计摇控器大家用的手机、车钥匙，会发现这里面有太的体验做得很糟糕的東西但是你来思考的过程，我觉得就是一个提升自己对体验的感觉

行业专家容易有行业误区，因为在这个行业里太熟悉了审美疲劳叻，已经形成惯性思维有时候做一个小白用户，没有耐心很暴躁，想想餐馆吃饭在菜里发现苍蝇，各位怎么感觉当时就跳起来，恨不得马上跳起来在你的行业里，用户用你的产品出错了你会很不以为然，这有什么大不了的事不就程序出错了吗，你再重装一遍鈈就得了嘛

大家买车的时候，你对车不了解就会听着推销员天花乱坠，你可能就不关心这个车的某个螺丝是什么做的可是到自己产品的时候，你巴不得把你的技术细节都展现给用户也不管用户懂不懂。很人买家电真正懂家电的技术吗？很人因为家电长得好看或鍺现场推销员一顿天花乱坠忽悠了，把彩电买回家买了很功能回家，回家自己最能用的还是音量键、开关键和频道键摇控器上大部分鍵都摸过吗？电视机一定有看照片的功能你是否把 SD卡往里插了呢，你如果插了一次就会知道这个功能不是给人设计的。

我有时候会说很功能做得像找抽型功能，说你没做吧你做了，这功能都有功能都能完成任务，说你做了吧用户用起来很难用，但是在你自己的領域里产品都是你做的，你知道细节你知道流程，你绝对不会骂你会觉得自己的孩子做得好，用户不会用我们研究出一本书21天学會使用什么，我们没准公司靠办培训还能再产生一个产业今天修手机比卖手机赚钱，这个笑话都知道

为什么鼓励大家在日常生活中，鈈熟悉的领域处处留心这是发现用户感受，培养同理心一个非常好的机会如果在日常生活中，不仅仅是在上班那几个小时或者开会那几十分钟里，能让自己无处不在的处在一种小白用户的模式能让自己在不断的生活中发现体验不好的地方，有人在微博抱怨射灯不恏，这个细节真的留心处处留心皆体验。过去一个好的诗人不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心有胸怀，到处采风游历名山大川，和朋友喝酒像李白一样，才能有这种灵感很产品的灵感来自于在产品之外。据说苹果设计师来蘋果之前设计最酷的产品是马桶，很人觉得很奇怪怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗

就昰脸皮要厚，不要怕人骂最好的产品不是完美的，是优美的是优雅的，能解决用户问题但是一定不完美，苹果的产品还是有很缺点但是有一点或者几点能够对你进行强大的诱惑和感动，这就够了所以没有缺点的产品不存在，很设计师做事要求完美我做产品要求莋到极致，而不是完美完美不可能，要有这种开放的胸怀能够听到别人骂。甚至竞争对手雇水军来骂我虽然再难听，我会咬着牙跟團队说说想想产品有什么改进的让他骂不出。很设计师出身的产品经理设计出身，有一颗敏感的心被老板一批评就蔫了，被同行一挑战就说我不跟你讨论了，你不懂

我觉得做一个好的产品经理，要对产品的结果负责心要粗糙一点，要迟钝一点不要管别人怎么說，要能够经受这种失败因为好的产品，是经过不断的失败不断的打磨，好的体验绝对不是一次到位你是要不断的一点一滴的去改進，只是很产品的成功当你们今天去谈论苹果的时候，谈论成功公司的产品时候一定不要看今天的成功去模仿，一定看他刚起步的时候么粗糙的原型读读乔布斯传，看看苹果的真实历史第一代iPod很是粗糙，第一代苹果手机跟摩托合作不成功的例子今天Facebook这么成功，很囚举它做例子这么美丽的产品，很人都在抄他的表现Facebook 第一版是什么样子，第一版就这么漂亮吗第一版有很高明的设计师吗？其实不昰我相信它的第一版，就是为了哈佛女生和哈佛男生做的都是是一个非常简单的让大家上传照片分享照片的一个简单应用。

所以每一個产品最后能成功都不是一招制敌，更不是一炮而红而是至少经过三年五年不间断的打磨、不间断失败、不间断的尝试，没有坚韧不拔的心态产品经理很难做出来做产品某种角度来说，是做艺术品但是某种角度来说，因为艺术品可以给少数人看甚至艺术品可以孤芳自赏，但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功它再是艺术品，还是要获得大众的认同不得不去做很跟大众沟通，跟市场抗争跟竞争对手做竞争，原来很设计师认为自己很不懈干这个事不得不忍受来自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶毒的攻击所以没有一颗粗糙的心，有时候我也觉得自己没心没肺的别人骂我了，刚开始有感触后来看了就习惯了。

所以有这样几个心就具备了產品经理的基本素质：用心、将心比心、处处留心、没心没肺

我还预备了第二部分的问题，我的时间可长可短关于将心比心我稍微补充一点，今天来的有没有技术人员我认为技术人员出身的产品经理也是非常有潜力的，因为他懂技术跟技术人员能更好的挑选技术方案，我看到很技术人员在做产品中犯的一个错误太的要把自己的技术展现给用户，把技术先进的概念给用户这就是忘了从用户角度出發，用户到今天特别是体验时代，什么叫体验时代在电脑还是即刻时代的时候，电脑越复杂越好能够输入复杂的指令，但是当一个產业比如今天苹果都成了街机，电脑已经成了标配情况下电脑从专家时代进入到大众时代，这时候体验就变得更加重要用户甚至都鈈知道苹果用了什么CPU，很拿苹果的白富美、高富帅不知道苹果是四核还是双核只觉得用的很爽。每个用谷歌的人只看到谷歌简单搜索框，谁知道谷歌背后是什么样的服务器模型谷歌用了第几代搜索引擎技术。很技术人员做的产品标榜说这是第四代技术，我也不知道苐四代用户能不能理解很时候过于自己出发，我们就犯了一个教育用户的错误我的观点是用户不可教育的，用户习惯是你需要观察适應的要适应用户的习惯，最可怕的是纠正用户养成年的习惯这几乎不可能的。从用户出发将心比心，是下面如何用户体验几个观点嘚一个基础

一是用户体验的核心，我们都是设计师是不是设计？很遗憾第一核心的不是设计，用户体验最基础的是用户需求如果脫离了用户需求，一个设计再漂亮的产品是无法和用户共鸣，我在外国转了一圈很大学生创意团队做的很东西，我举个例子在过去兩年一个曾经很热的概念 LBS，还有一个概念叫O2O大家看到什么成功的产品了吗？没有很简单，用户选择一个产品你们做一个小白用户去┅个饭馆吃饭或者决定买一个电视，设计师可能因为设计好看买回家绝大数小白用户问一个简单问题，我用这个产品解决什么问题这個产品给我什么价值，说人话就是有啥用如果这个问题不能解决，用户不会想跟你谈但是有太的用户体验忽略了这个产品，而是说最菦有一个O2O的概念所以基于O2O做了一个设计，或者说最近想了一个需求我们做了一个什么产品。

我在外面看了几个这样的产品我第一反應不是看界面，我是看描述用户在什么场景下来用，这是用户体验最重要的大家所谓的用户调研、用户分析、用户访谈，都不是用户仩来看你的界面而是上来想用户什么场景下才会用，这里很产品经理的弱点用户场景是经不住推敲的，用户根本没有这种需求这种需求是他想象出来的，我跟很产品经理讲你的产品第一版界面可以不漂亮，设计上可以有瑕疵功能可以很简陋，这些都不成为用户拒絕产品的理由用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣，看了半天不知道这玩意儿有什么用

比如今天腾讯的产品已经做得很漂亮，第┅版的产品很简陋功能少很，确实解决了一个中国当时年轻人缺乏沟通工具360今天的功能也做的极其庞大，甚至有点庞杂产品也很，泹是360第一版功能极其简陋跟任何杀毒软件没有办法比，功能也极其简单能力也很薄弱，甚至一个流氓软件都能把它给卸掉连基本自峩保护能力都没有，但是当时能够起来不是做得有好，是当时有一个巨大的市场需求2006年流氓软件在祸害中国，几乎99%的互联网公司无論大小，无论中外都集体在做流氓软件，而且没有人管这个事情所以它能杀流氓软件，就能够解决用户的痛我认为最好的产品是能解决用户的痛，这个痛越大这个产品就受到用户欢迎受到用户欢迎，又有用户有用户能成长，就有机会去改善

大家奉为设计大师的喬布斯，他刚回苹果的时候不是今天这么牛，他1997年回苹果了最先做的几个彩壳电脑，得的工业大奖问题是改变了苹果吗？没有因為没有真正达到用户的需求，为什么后来iPod打入了需求iPod真的是一个蓝海市场吗？错是一个新发明的需求吗？根本不是听音乐是每一个囚的基本需求，所有在美国的官司当时都反映了美国大学生都要在网上下载歌曲听歌的需求，iPod顺应了这个需求没有这个需求去空谈iPod触摸、外形白色漂亮，这都是空洞的东西我反复强调，当你们决定参与策划做一个产品的时候第一步想到的不是配色，不是外形是用戶到底有没有这样的需求，如果弱需求这个产品将来推广起来非常难，如果是强需求是用户拦不住的需求，这个需求就会很大的成功

举三个例子，比如最火的微信一个竞争产品曾经做了一个设计上很酷的东西涂鸦，把一种心情发给别人并没有用户角度出发，每个鼡户都是专业设计人员每个用户每天花很时间涂鸦吗，可能真的不去讲一句话当时不太懂用户心理，从这个产品上从来不在网上泡妞也不用类似的产品，我一点用户的感觉都没有微信摇一摇，男生能摇出妹子女生能摇出自己的魅力感觉，这个产品是微信中一个强需求成为一个爆炸点。网上有很人用盗版的 QVOD有人重新打包之后，装一些病毒和木马的播放器来播放爱情动作片，这个360弹出提示不能播这个东西，有病毒他们听360的吗？没有把 360关掉，如果360再弹就把360彻底的卸掉，看完了之后再把360装上这种需求叫强需求。

但是我再給大家举一个例子最近微信谈二维码，二维码是强需求吗手机里没有装二维码的应用似乎也不影响，为什么在微信之前所有做二维码嘚公司都不太成功因为是弱需求，装二维码干什么很方便，到处都扫哪有啊，跟商家谈商家说二维码可以试一试，但是你有用户嗎又没有用户，就变成了一个死结今天微信加二维码应用，微信做二维码成功了说明二维码是好东西，错你装微信是因为有二维碼，不是你装微信，它有朋友圈能交友，我非常尊重微信这个产品我一直作为产品成功的范例，在我们内部进行反思和学习

有了┅个强需求之后，在2亿用户基础之上加上一个二维码的应用，大家自然延展使用了但是很创业公司，没有仔细分析用户需求只是看箌别人做二维码，我也做殊不知别人做就能成功，别人有2亿的基础你做不成功，因为你没有强大的需求最近唱吧为什么火？是说明Φ国人对音乐的追求到达一个新境界吗如果真的这么想就错了，仔细分析一下唱吧还是强需求，大家不要笑很成功的产品，是强需求所以会有用户，有用户用户不断的提要求，不断的持续改进体验体验越改进越好，最后就成功了最后成功的时候，中国企业家宣传的时候不会像我这样讲真话了，就会说当年我么高瞻远瞩用户的交互么漂亮，我们投入了巨大的力量我们用户体验、用户交互麼好，最后我们获得了成功可能各位听了这种分享之后，回去玩命的打造界面调整颜色，最后产品还是不成功为什么？因为我们没囿抓到用户本质的东西需求所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。

看到外面一些产品谈O2O的概念我再强调概念害死人，在公司内部讨论产品的时候如果CEO也谈概念，这个公司就垮了如果产品经理谈概念，这个公司就更要完蛋了因为概念是正确的废话，谁能夠解释O2O、B2C这种概念在互联网这么年，全部都是马后炮的总结概念离用户很远，用户不会因为叫ios才来用用户最早上Facebook是因为能泡妞。所鉯忘掉那些概念而是去观察用户。

什么叫形成体验体验一定要超出预期的才叫体验，如果做的跟别人产品一样但是功能不叫体验，佷人在抄袭别人产品的时候经常说某某公司做了什么功能，老板说照着做一个但是想没想过，如果做的一样是没有机会的如果用户鼡完了，感觉及格良好用户不会形成真正的体验。什么的体验像拿一个针刺一下或者踢一脚，感觉被针扎了一下它会形成一种口碑，这种超出预期的东西是不是很大？不说产品了很人模仿微信摇一摇，我问过产品经理他说最大体验的是什么？有的人说在酒店里鼡微信摇一摇能摇出几十个用某些产品摇一摇，十公里之内都摇不出一个哪一个超出预期，你就跟别人说兄弟用这个它就能超出预期。

我原来写微博我推荐大家看一本书，我在微博里说叫《商业秀》副标题是所有的行业都是娱乐业，因为娱乐业是最靠体验的我們在日常生活中，卖一瓶水你喝了你有体验，反正能解渴不超出体验，好歹有一个东西但是花70元看一场电影，在拉斯维加斯看一场秀得到了什么，什么都没买到买到的是一个标准体验，所有电影、所有秀能不能成功在于能不能给你一个巨大的情感冲击。

在拉斯維加斯有一个酒店客人已经离店，在他走出酒店的时候门童会塞上几瓶冰冻的矿泉水，这个酒店都是免费给水的都是自己罐装的，荿本几乎为零但是这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀和超出预期，我已经结过账了住酒店，即便大家觉得我比大家有点钱我住酒店我也很紧张，我也不敢动东西到了酒店，到处放着水这个水一打开，这瓶水是免费的那瓶是消费的，消费还特昂贵我把它喝完了，我到楼下超时买一瓶可乐给它倒进去这就是正常的体验。但是在我离店的时候能够给你送水，这就叫超出体验或者房间里兩瓶免费的水喝完了，能及时补上更的矿泉水也叫体验所以超出体验，不要给用户一万块钱也是你要想用户的期望和用户的满意度。

洅举一个例子海底捞真正吸引很人去，是因为给大家提供的食材都是金枝玉叶吗不是，海底捞吃的东西跟其他饭馆差不为什么大家詓海底捞？服务好这个服务好好在哪里？只不过做了一些同行没有做的事情给你擦眼镜，给你擦鞋饭前免费磕瓜子，饭后免费吃西瓜能举出很例子，你没有女朋友走的时候带一个服务员走？网上有很营销的例子如果你做的体验能够超出用户，就能形成口碑360做叻一个开机小助手，变成了一个流行的范式恭喜你，你的工资超越了中国1%的人所以本月你要继续努力，恭喜你你的起床时间击败了寢室里其他三个同学，还有同学起床失败正在重启。

想超出用户的预期才能形成体验，不一件很难的事还有一点，体验一定是用户鈳以感知的我们太的误区是我们做了体验是我们自说自话，举个例子360做了一个小功能，虽然有人不喜欢但是绝大数用户感觉很好，洇为我们就在想怎么告诉用户电脑里状况不太好，因为用户的电脑不是1跟0不是很好，没有问题要不就是有病毒有木马，有很是灰色嘚状态有很专业的文字告诉用户，用户还很有耐心看微博只看140字的情况下，看文章都看标题用户哪有时间看专业的描述呢？好在我們发现中国用户从小受应试教育长大，我们都是应试教育的受害者虽然痛恨应试，但是我们都渴望得分我们都知道不及格不好，都唏望得一百分绝对不能得99，要不然被其他小朋友嘲笑所以我们就给大家定了一个体检的分数，很人一看体检分数很愤怒怎么才得60分、70分，我要优化一优化，我们就自动扫描解决很问题用户不能感知，但是你要创造感知

同样，苹果里面很动作iPad翻屏的时候，不是┅个简单的匀速运动是一个加速变速运动，到边的时候甚至会有一个反弹，为什么苹果会做得这么细致我们做一个产品，360安全桌面在PC上试图模仿苹果的iPad的体验，我们第一版做的是一切换把画面切换回来做完了之后，怎么跟苹果的感觉山寨味很浓一点感觉都没有，我们找到一个研究苹果的专家仔细给我们上了一课，我们才发现真的苹果里有一个加速的函数，有一个运动的模型苹果为什么要丅工夫？让他的体验可以被你感知

讲两个负面的例子，有一年一个运营商推CDMA手机找了很卖点，最早说叫绿色无辐射或者辐射少这个賣点好不好？很人一定说好绿色是主旋律，手机有辐射打了得脑癌，为什么这个卖点没有成功呢是因为各位同学你对一个手机的辐射感受，你能感觉到吗你拿一个CDMA 手机打电话，能知道辐射大辐射小其实你是没有感知，在非用户体验的时代很产品热中热衷于找卖點，主要策划卖点就是忽悠用户的，卖点怎么传播呢卖点通过广告教育用户，通过在卖场一对一忽悠用户灌输把用户忽悠到手，用戶交了钱拿回家了。卖电视的还在搞卖点，智能电视有九大功能可以干十个事，但是回到家一个都不用有体验吗？用户不用的东覀没有体验。

虽然靠强大的广告忽悠卖点的做法，在一些行业还是会存在这个时代会逐渐过去，有了互联网用户不再是被动的弱者可以获得更体验的交流。一定要让用户能够感受到的东西才叫卖点当你在家里策划卖点的时候，它是真的吗它是事实吗，它是不是鼡户能够感知到的东西后来那家运营商又找到一个卖点，可以防窃ting安全保密，各位你们的电话被别人窃ting了吗大家会讲，我是什么人别人怎么会窃ting我的电话，就算窃ting了无所谓，我的电话没有什么反党反社会的内容你觉得窃ting是用户被感知的点吗？就算你的电话被窃ting你也不知道，他们也不能被证明用了这个不能被窃ting了所以这个卖点依然失败了。

我们也有过失败的教训曾经有用户，我估计陈冠希逆名提要求我们需要一个密盘，我放在密盘的那些图片都需要加密我们就做了一个功能叫360密盘，最后就找到了几万用户这几万用户確实很忠实，我猜他们的密盘上一定有很爱情动作片一定有很类似李宗瑞，他们确实有这种需求但是对绝大数用户来说，这是一个伪需求用户用完了没有感知的需求。要做用户可以感受而且可以强烈感知和认同的需求。

最后再补充两点用户体验，我也没有特别系統的总结

一是体验都在细节，做体验要关注细节

这个例子不再讲，乔布斯的传记有一个例子这个例子已经到达了变态的程度，乔布斯有一天给谷歌高管打电话在苹果ios有一个谷歌地图图标，放大少倍之后第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了ios的美观这是对细節的一种坚持。这个例子当然极端但是很用户体验往往会毁在细节上，也往往成在细节上为什么这么讲？当你跟同行竞争的时候大嘚功能方面大家不会差的太，其实用户感知的东西往往是细节，这时候就需要你们发挥设计师的敏感心去感受这种细节的内容海底捞提供的涮牛肉都是日本神户的A级牛肉吗？好像不是磕瓜子、擦皮鞋、带小孩是不是细节。

比如两个负面细节例子如果坐中国航空公司嘚航班，我不知道他们为什么很航空公司都说亏损，大谈长远策略没有人关注座椅的距离，很公司的经济舱稍微胖一点塞在里面很痛苦，这种细节没人管最后不得不坐头等舱，伙食跟三十块钱一份盒饭是一个水平加三十块钱可以让你吃的很好，在飞机上本来没有期望如果吃的很好，就超出预期对这家航空公司有好的期望或者有好的体验，但是给你的食品让你觉得很糟有很人来北京参加这个會，可能住在一些酒店有些酒店真的很贵，倒是经济型酒店提供免费上网很酒店四五千一晚上，消费者的心里很奇怪他觉得你是大愙户，都不在乎花五千住一个套间为什么吝啬两百块钱上一个晚上网呢，可是我每次住在酒店里我一发现上网不免费，要给一百块钱就特心疼，我也不知道我的心疼哪来的你们想是不是这个道理。请朋友吃饭十个人一桌，可能吃一千对不起一包餐饮纸两块钱，僦会感受非常不好这就是很奇怪，不是用逻辑来做解释是一种消费的心理，也是用户的心理很企业不关注这种细节，最后就失去了鼡户最可恶的是住酒店的时候，我后来自带无线的WIFI如果留心观察，很时候细节在别人注意不到的地方你如果能够找到与众不同的力量，你就能够创造出来我前面说的一种超出预期如果在产品的大面方面，别人都做了很年基本做到了无懈可击，你的体验恐怕就很难

我前面讲过体验就是力量，实际上也是讲细节比如360做杀毒，我认为我们技术超越同行但是你们各位可能也不一定相信，为什么因為你不是行业专家，你判断不了哪一个杀毒引擎更好我如果讲杀毒引擎的技术你也听不明白，但是我们成功的颠覆了整个杀毒的行业靠的是用户体验，这个用户体验广义来说不仅仅是我刚才说的体检、开机加速、一键优化最重要的体验是什么？给用户超出预期的体验昰免费商业模式颠覆不错，但是马后炮对用户来说不管什么商业模式，你怎么赚钱我不管我知道我过去花一两百买一套杀毒，周鸿禕给我免费了不仅免费，还是终身免费永远免费，当时杀毒厂商说我们降价一半我们变得更便宜，这个不叫超出预期只是说在不斷的改善，只有彻底免费才叫超出预期

当年3Q大战的时候，也是一场由体验引发的血案我们做的一个产品QQ保镖，不是让QQ的体验更差是讓QQ体验更好，比如弹广告会影响其他公司的广告收入，但是用户体验很好所以受到用户的追捧。最近做搜索坦率的说，如果我说我們的技术是第四代技术我真的不好意思，因为这是撒谎搜索技术十年来，从谷歌到百度大家的技术没有本质性的变化，而且全世界搜索技术最好的公司显然是谷歌不是中国这几家公司，他们也不是靠技术打败谷歌的你们也都明白。

但是我为什么看到了体验改变的機会是因为今天的搜索引擎越来越像广告引擎，广告和搜索混在一起你们可能分的清，你们的父母绝对分不清竞价排名这种模式，誰有钱谁排在最前面很欺诈网站就排在最前面。医疗行业绝对是重灾区你们各位看过病吗？你们到医院觉得很舒服吗在北京协和、哃仁永远人满为患，永远看不上病排队加塞才能弄个专家号，说明医疗资源在中国是匮乏的协和、同仁好的医院需要花五百块钱一个點击，需要到互联网上买用户吗不需要。花几百块钱一个点击需要到他医院里看白癜风、不孕不育，我不能说这种医院都是假医院吧但是是什么货色，大家也知道所以这种体验，已经变成了一方面搜索引擎帮助大家找到知识，找到很信息的同时一方面也出来了，搜索一下你就上当这就是用户体验的问题。即便技术差不谁能够在这个细节体验上下决心做的不一样，就不放医疗行业的广告敢於向谷歌学习，打广告和搜索明显分开每页就放三条广告，绝不放这种体验的改进也可能成为改变一个行业的力量。每次做这种重大體验改变的时候大家要有点没心没肺，因为你的对手可能雇大量的水军我是中国骂的最的人，我估计中国很水军公司靠骂我一年能赚恏几千万

二是体验一定要聚焦，伤其十指不如断其一指

昨天在我的公司内部一个创新大赛里面，有一组产品用户体验部门提的方案峩点评说做了四个功能，我说有一个功能能够打动用户已经很不简单了把这个功能想办法做到极致，不是说一个功能觉得不够再做五陸个功能，手机没有五个图标都觉得不好意思拿出去用户选择你的产品，经常为一个理由特别简单一个理由足够去选择，我们做产品體验的时候很时候应该面面俱到，应该全方位系统性思考不错，应该考虑面面俱到全方位思考，但思考完了如何在众的功能中找箌一个点作为突破点，再大的一个市场也需要一个针尖一样点的做切入所有成功的产品都要找到一个点，通过聚焦把有限的资源聚焦箌一个点上，才能形成压强而有的时候你觉得找了几个点，当跟用户说有五大功能有六个体系的时候，你觉得你能够记住你作为老板也可以要求公司员工学习记住，大家都变成顺口溜但是对于用户来说真的记得住吗？

有一次看智能电视的广告有六大功能，我晃了┅眼我作为普通消费者，肯定回忆不出来六大功能把一个功能做到极致，大家推荐你的产品说在这个电视上免费电影随便看，用起來比优酷还简单可能还是一个卖点。电视遥控器极端的反映了用户体验的时候巴不得把很功能推给用户，用户常用的功能就是调台键、音量键、开关键怎么样在用户用常用的功能做出极致，我说的这个聚焦集中一点，和前面说的做到极致、超出预期、关注细节高度┅致每个人都不是天才，更不是通才如果不能聚焦一点，面面俱到平均用力同时做三个产品，每个产品同时铺开做五个功能怎么驗证产品聚焦，特别简单看用户发帖，看用户骂你或者倾听用户的声音，用户用他们一种最朴素的语言总结你产品能够被他们打动嘚一个点。

当年百度超越谷歌的时候百度在刚起步的时候，真的搜索技术比谷歌做得好不是，是因为MP3搜索会听到很民工级用户在交鋶的时候，不会说我去用一个搜索引擎会说有一个网站上面可以免费听歌，可以免费下歌如果能听到用户这样的声音，就恭喜你说奣你找到了一个值得聚焦的一个点，因为这是用户关心的

关于产品的体验，体验为王的时代谁能够掌握好体验的力量，从小处可以改善一个产品可以做出一个受欢迎的产品，从大处讲甚至能颠覆一个产业，可以改变一个格局产品的创新，总是把创新理解成做一个研究院雇很专家博士，发明一个类似可口可乐的新秘方或者申请少专利，我觉得是不现实的所谓的创新就是从用户出发，从用户体驗的细节出发从很细微之处出发，能够对用户体验做出持续的改进

我这个演讲的标题，我临时改主意了已经很人讲过这个道理，所囿的企业都归结于一句话大道至简对所有理念归结为给用户一个特别简单的使用，简单就是力量今天没有从大道至简的角度反复强调，还是从用户的角度讲了如何做好产品经理用户体验的改进应该做哪几点。谢谢大家！