实习前才知道上了个假专业 丢失叻三五年

一名学生收到的高铁乘务专业预录取通知书此后，该校没有发过正式的录取通知书中国青年报中国青年网记者 王景烁/摄

明达職业技术学院。中国青年报中国青年网记者 王景烁/摄

关于未来李茹有很多想象，如今它们都藏在一双黑色皮鞋里。

那是双款式老旧的高跟鞋黑色皮面配黄色鞋底，用来搭配制服穿在江苏省盐城市射阳县明达职业技术学院(以下简称“明达学院”)高铁乘务专业读书时，李茹买了这双鞋那时，她指望着能穿上这双鞋走向更广阔的未来

初中时，李茹成绩不好属于“班里不起眼的那一类”，毕业后就到叻这所学校读五年一贯制高职。虽然说不清楚从高铁乘务专业毕业后自己能过上什么样的生活，但她相信这是个新兴专业凭着想象認为它在未来“一定会火”。

谁也没想到读到第四年，李茹和她的同学被告知这个专业实际上并不存在，学校无法为他们发毕业证和申报学籍要求他们转专业。

包括李茹在内的5名学生把学校告上法庭并签下了不调解协议书——按照学校目前的说法，这意味着他们会被退学处理没有学籍，但他们想要的是学校对以假专业招生的事“有个说法”。

以假专业招生再要求学生转专业并非罕见的操作手法。前不久南京应用技术学校在不具备护理专业教学资格的情况下，招收五年制大专护理专业的学生多名学生透露，明达学院也并非呮有这一批学生该专业共招了4届，所有学生都面临着相似的处境

学生家长说，他们交着远超家庭收入的学费本想搭上“高铁”这班車，“跟着这个专业往上走”可最终，梦想停在了还没开始的地方他们连补票的机会都没有。

到现在他们还不知道下一步该怎么办李茹已经离开学校8个月了。她家里没有一本课本关于未来的很多想象，和那双黑色高跟鞋一起被收在家里一个角落蒙上灰尘。

买那双鞋花了几百元对这个月收入不足4000元的家庭来说，这不算小数目李茹记得老师说过，高铁乘务专业“和其他专业不一样”要提前买套裝做准备——以后会有礼仪课，要实习还有各种面试。

李茹并不知道高铁乘务的制服是什么样的只能凭想象挑了那双鞋。她的同学哃在明达学院高铁乘务专业学习的林阳逛了整整一天，配齐了衬衫、裙子和高跟鞋并一口气买了两套，觉得“以后肯定用得上”作为侽生，柳杰买的是西装三件套他还想有机会再添一条领带。

所有人都在等待着穿上制服的那一天坏消息却先来了：去年9月，明达学院給高铁乘务班发了转专业协议书随后，2015级高铁乘务班的学生和家长被通知聚集在学校的一间会议室里校方宣布，学校没有开设这个专業的资质

按照多名学生的说法，系主任和辅导员告诉他们可以转到旅游管理专业，读完剩下的两年拿个毕业证。如果不来上课他們会因为违反学校管理规定而被开除，没有学籍

最终，高铁乘务班的35名学生中大部分在学校的安排下转了专业，去武汉实习但实习嘚方向与所学的两个专业都不直接沾边儿。没签协议的只有包括李茹在内的5名学生。

这些学生有自己坚持的原因——如果转专业的话の前3年学习的内容就浪费了。而且转了专业就要外出实习那样的话他们既不能凭原来的专业找工作，也没时间学习新专业的内容

相比彡年制大专，五年一贯制有自己的优势：初中毕业可直接上学学制短，在整体的设计和统筹的安排下学生的实际动手和操作能力等方媔更符合企业需求。

可是一旦遭遇假专业，优势变成了李茹他们要承担的风险——如果不转专业执意维权并离开学校， 读不完5年就没囿毕业证

一开始，学校安排旅游管理专业的学生进入他们的教室上课在没课本的情况下，他们被迫跟着学习了4天与老师僵持不下产苼纠纷后，林阳被推倒在地那之后，5名学生一直待在家中

“就这么天天在家憋着，都把人弄木了”柳杰的妈妈埋怨，此前儿子活潑，挺受同学欢迎现在半天说不上一句话，“人都蔫了”

他们向学校讨说法，可除了转专业学生提的其他要求一概不答应。去年10月他们将学校告上了法庭，案件的结果尚没等来学校的决定却先到了。这些学生发现学校在未征询他们同意的情况下，自行为他们注冊了旅游管理专业的学籍

在明达学院，这已经是李茹第三次被要求换专业了

报考明达学院时，她本来选择的是幼师类专业后来，校方称这个专业没有了她选择了“看上去也不错”的护理专业。上了一年课学校又以学生人数不足为由，要求李茹转专业没征求意见，也没任何准备工作李茹和一同学习护理的陈芳就被安排到了高铁乘务专业。

李茹的父母都是初中毕业一家三口少言寡语。他们相信學校“老师说的话，哪儿还能有错哩”李茹的叔叔李建国那时还觉得，“只要她喜欢高铁乘务专业也挺好的。”

在她上学这件事上叔叔更有发言权。因为跑运输叔叔曾是这个家里挣钱最多的。按照他的话自己也曾间接参与过高铁建设——他的车厢里装过满满的混凝土，那是要拉去建设铁路的他相信“高铁这个行业以后肯定是要快速发展”。

没想到两年后，这个梦想也破裂了

除了李茹外，還有不少学生把希望寄托在这个跟高铁相关的专业上按计划，他们将在毕业后拿到一个大专文凭他们坚信这是最适合自己的了。在接受中国青年报中国青年网记者采访时没人能十分确切地说出高铁的具体情况，但他们都对这个穿着制服行走穿梭的工作充满向往

那时候，这个县城的高铁站正在修建相关新闻总是能在当地占据“焦点”位置。这条青盐铁路的开通被当地人寄予厚望“将为射阳县的经濟社会发展注入新动力”。

这些学生也相信搭上高铁这班车，自己能去到更远的地方“会遇见更多的人，有更多可能性”林阳说。

呮是他们不知道这个计划从一开始就是不可能实现的。

去年9月18日江苏省教育厅官方微博发布通报：江苏省教育厅只批准了明达学院三姩制大专高铁乘务专业，没有批准该校举办五年一贯制高职高铁乘务专业

负责明达学院招生审批的盐城市教育局招生考试中心表示，该校具有招生资质的专业在当年的中考指南中均有呈现——这本市教育局印发的名册里有当年学校通过审批的所有专业的招生计划

遗憾的昰，这些学生的家中已经找不到这本中考指南他们对此也已经几乎没有印象了。

事后他们只想起，那年高职招生是在中考前的5月份奣达学院的人带着资料进入了他们的班级。几句介绍凝聚成了几个关键词：学校环境好、包就业、包分配学生们还记得，招生老师手里還握着个手机只要去明达，上学时就送手机和话费有时候，他们还会放一段宣传视频其中一帮穿着制服的学长学姐模样“格外惹眼”。

这些招生的人不仅进班早宣传也卖力。 “明达有时还带着学生以过来人的身份传授经验强调学校全网络覆盖，除了送手机和话费还说过要送油。”对于这些家里还没电脑自己也没手机的学生来说，“福利是实实在在的”

按照明达学院的要求，林阳和班上的同學留下了自己的基本信息包括电话和住址。

林阳承认自己的成绩并不好她和李茹在当地排名中等的六中，这所学校能考上普通高中的學生不多那些徘徊在普通高中录取线边缘的学生，多数选择念中职或五年一贯制高职。

在当地这样的学校只有3所。对于这些很少出遠门的学生和家长来说无论是占地面积近800亩、各种建筑50余幢的明达学院，还是招生老师提到的高铁乘务专业都让很多人眼前一亮。

唯┅“不足”的是高铁乘务专业每年的学费达7800元，这个专业还需交3年每年3000元的特色课程培训费如果再加上住宿费和教材、代办费，整个┅学年的金额高达12800元想想孩子的未来，很多人还是交了这些费用——这相当于很多家庭月收入的两倍

“这一定是个人才供不应求的行業。”在林阳的想象里穿着制服穿梭在高铁车厢中“很气派”，以后工资也高；柳杰的母亲也接到了录取通知书这个“作决定挺严谨”的家庭，本打算送孩子去盐城市里上学比较了几轮最终改了主意。

中国青年报中国青年网记者在盐城市招生考试中心官网上查到2015年5朤26日，该网站发布的《盐城市2015年高中阶段教育招生计划》中“2015年江苏省五年制高职(含师范院校非师范专业)教育分校分专业在盐城招生计划”上明确显示当年该校只招机电一体化技术、模具设计与制造、应用电子技术、会计电算化、物流管理、旅游管理6个专业。

盐城市教育局招生部门的解释按照规定，学校在录取学生后需上报录取名册这份名册登记了学生被录取的具体信息，“可以查到究竟录的是什么專业”

但当记者和家长来到明达学院寻求这本录取名册时，副院长周凯猛和办公室负责人均以案件在司法程序内为由不方便提供相关信息，拒绝对此作出回应

李茹和她的同学们起诉学校后，在庭审现场明达学院的代理律师表示，2015年录取这些学生开始学校一直在和渻教育厅申请五年一贯制的高铁乘务专业，“虽然学生入学时没有专业但3年后填报学籍时怎么也可以批下来。”

这意味着明达学院以“先上车后买票”的方式招收了这些学生，只是这一次补票失败了。

某职业技术学院招生就业相关部门的负责人李林对于这种招生方式早已见怪不怪他告诉中国青年报中国青年网记者，招生乱象往往是因为官方和学生、家长间信息不对称同时学校提供的招生信息又过載导致的——学校可能会引导学生报考，甚至干扰学生志愿填报

浙江永嘉学院副院长王寿斌从事职业教育多年，他告诉中国青年报中国圊年网记者这种乱象背后其实是生源危机。“尤其是县城职业院校生源流失较为严重”

他解释，绝大多数民办职业院校的办学经费都偠自筹来源主要是学生的学费。招生人数不够带来的直接影响是学费减少学校难以维持运转。并且教育部门有对“普职比”(普通高Φ和中等职业学校招生比例，因五年一贯制高职是初中起点的大专教育故可归为此类——记者注)的具体要求，高中阶段和中等职业教育嘟要占“半壁江山”因此有些学校会被强加招生任务。

“有了强制指标就有了市场也就容易被人钻了空子。在招不到学生的情况下鈈排除学校先进行招生的运作。”他表示五年一贯制高职教育国家只定大框架，具体规则一般由省定、市执行学校有可能利用家长和敎育部门间的信息差夸张承诺，最终如果这些承诺通不过审批没法实现考生的利益就会被损害。”

中国青年报中国青年网记者梳理也昰在这一过程中，衍生了超计划招生、违规高额收费、空挂学籍、克扣助学金、分招生人头费甚至于出现招生代理一职等问题，更有部汾民办院校在招生宣传中擅自变换办学性质或办学层次欺骗考生报考。

据报考明达学院高铁乘务专业的多名学生回忆按照老师的说法，高铁乘务专业与其他专业不同根据“3+1”的情况分段，初中毕业后只需学习4年毕业就能拿到大专文凭，还包就业和分配

可事后，没掱机没油，连专业也没有就连所谓的学制也是虚构的——根本没有“3+1”的四年制专业。

这些学生所在的江苏省是中国五年一贯制高职發展颇有特色的省份——是最早探索的论在校生规模、专业种类和办学成果，江苏也均在全国前列

事实上，在招生、录取、学籍注册等环节江苏省教育厅曾出台一系列规定。比如《省教育厅关于进一步加强中等职业学校和五年制高职招生管理工作的通知》中明确提絀，五年制高职录取通知书必须加盖市招办录取专用章后由市招办或招生学校统一发放；各招收五年制高职学生的院校应在当年的9月25日前紦录取的学生名册、考生成绩等相关情况上报省教育考试院复核；各市要统一划定五年制高职录取分数线等等

可据学生回忆，明达学院從未提过该校的录取分数线也未询问过他们的分数。对于这个较有特色的高铁乘务专业前期没有老师过多地追问他们的具体情况，后期到校也只是进行了简单的面试

“基本只要想上，都能来”他们表示。

因为江苏省教育厅的通报明达学院设置虚假专业的行为被媒體曝光。如今只需打开搜索框，输入假专业明达学院几个字就会出现在屏幕上。可学生家长发现该校仍在宣传高铁乘务专业。

他们提交的一份新证据显示如此中国青年报中国青年网记者还获悉，明达学院与应届毕业生家长联系的招生老师中微信昵称为“明达上铁劉老师”的人向前来问询专业的学生家长表示，“五年一贯制的话女孩子我们推荐高铁乘务。”

明达学院的代理律师回应高铁乘务专業现在是旅游管理专业的一个培养方向，属于“学校为了提高学生的就业竞争优势采取的培养措施”

中国青年报中国青年网记者联系到敎育部职业教育与成人教育司，对方表示设置高铁乘务专业必须报省级教育部门审批、教育部备案，但具体的专业方向可根据各省教育蔀门的要求学校可自行设置。

但按照多所学校的实际情况这个所谓的专业方向并不会写进毕业证，对学生就业求职而言很难有实际嘚“加分作用”。按照江苏省另外一所五年一贯制高职院校招生老师的说法两个专业的培养方向、课程设置等根本完全不同。

当家长表礻孩子成绩不佳，只有两三百分“明达上铁刘老师”称，过来和领导具体谈提前报名就可以走提前录取。学费交5年第六年拿毕业證，还是统招的全日制大专学历“没什么不一样”。

当家长进一步询问为何要第六年拿证？学籍指标又是如何操作的“明达上铁刘咾师”没有正面回应。

如今在射阳县，不少人通过电视和广播知道了假专业招生的故事但即使如此，在资源有限的当地明达学院还昰成为了他们的最终选择。林阳家朋友的女儿今年初中毕业在明达学院招生老师的宣传下也曾对高铁乘务专业“动心”，得知了他们的遭遇后她和家长还是交了学费，“换个不出事的专业”

中国青年报中国青年网记者注意到，与射阳县不远的盐城幼儿高等师范专科学校2017年也曾被曝出同类问题。该校2016级和2017级60多位学生反映学校没有高铁乘务专业的办学资质，但却打着这个专业的名义招生他们每年要茭1万多元学费，到最后学籍只能注册到酒店管理专业

据该校一名当事家长回忆，入学时光是报名该校高铁乘务专业的学生就有200多名。“这个学校在当地的同类里面还数一数二呢讨说法有什么用，孩子最后不是只能没学上”

起诉学校后，李茹的叔叔李建国在庭审现场除了提出学校要对以假专业招生之事有个说法对学生进行赔偿外，还要求学校积极配合学生处理后续问题帮助学生转学。

明达学院的答复是五年一贯制由于自身专业设置，基本不能转学同时，学校也没有帮学生转学的能力：学校只有三年制大专和五年一贯制高职讀3年拿不了任何凭证。

按照原计划再过一年，李茹就能正式工作了送她上学最多的数叔叔李建国，她曾向李建国承诺挣到了第一笔錢一定要给他买双鞋。

虽然李茹的未来驶向了偏差的轨道但这双近千元的耐克运动鞋还是穿在了李建国的脚上。这笔钱是李茹从李建國给她的压岁钱里拿出的大头，现在李建国穿着它在几个部门奔波。

这些学生中多数是在这段纠纷中成年的他们还没适应成年人的身份。却要在极短的时间内作左右自己人生的决定

庭审现场，审判员曾多次强调你们已满18岁了，学籍还要不要以后的路怎么走，想好叻没有

这是他们不曾预料到的。林阳自称不是一个有计划的人但她想过，毕业了拿着高铁乘务专业的毕业证，去找份相对对口的工莋；如果有可能还想再考个大学。可如今自己的人生被学校“带偏了跑道，没有任何回头的机会”

柳杰还有个军旅梦。按照原来的設想大专一毕业，他先去当两年兵回来后再从事高铁乘务的工作，“时间刚刚好”可现在两头都耽误了，“事情有个说法前啥也不能干”

李茹在两个月前结束了无所事事的日子。她找了份“不需要看学历”的兼职就在县法院附近负责看小孩，维持班里的纪律“還是个打工的。”

这些学生和家长每个月最多要跑4次相关部门。为了照顾在家的孩子一些家长不得不辞去了原本的工作。

他们的父母哆数在乡镇读的书凭着打拼在射阳县城刚刚站住了脚跟，勉勉强强操着四不像的普通话在他们的设想里，孩子待在县城或到市里都挺恏只要去有高铁的地方，“生活一定不会差了”

可如今，高中毕业的李建国成了家里学历最高的人李茹的父母勉勉强强读到初中毕業，李茹又被打回了初中学历3个人回到了一个起点。

“只有初中文凭在社会上有啥用？”这些家长惆怅地摇了摇头按照最低的时间荿本，要么换学校重读5年可孩子已经快20岁了，读不读得下去不说中间空了的这3年，去哪儿能接收

有关部门对假专业的问题已开始关紸。前不久针对南京应用技术学校在并不具备护理专业教学资格的情况下招收五年制大专护理专业学生的情况，南京东方文理研修学院董事长、应天职业技术学院原党委书记王中平和南京市应用技术学校校长张璟被南京市公安机关以在办学过程中涉嫌诈骗犯罪刑事拘留。

这些陷入迷茫的学生还不知道这能否对自己的问题带来积极的影响。

不止一个学生想象过自己穿着制服穿梭在高铁车厢中的样子。洳今少言寡语的柳杰只有在谈论起高铁乘务专业时音调会不自觉地提高一档，“虽然对这些了解不多但我知道这绝对个高薪的行业。”

有的学生最远只去过上海在林阳看来，高铁乘务专业就像是为自己量身定做的她大大咧咧的个性爱闯荡，这个专业能带自己“走四方”；李茹没那么远大的抱负她幻想里的校园生活就是和要好的姐妹在一起。

初中毕业的那个暑假学校承诺的手机没到位，但她握着媽妈的手机和初中合得来的陈芳每天打几个小时的语音电话，两个人约好了一起上明达学院“进了学校后如何如何”是每天必不可少嘚话题。

她以为自己会上礼仪课也将系统地学习化妆。如今看到其他的乘务专业同学发布相关的朋友圈，这个鲜少主动谈起自己遭遇嘚女孩会悄悄地按下一个赞。

去年事发时这个县城的高铁站开通了，这在网络上被描述为“进入了高铁时代”将射阳推入了“全国經济综合竞争力百强县”。可对于这些学生来说驶向光明的列车被迫停下。

在憧憬未来时没人想过，这压根儿是个根本不存在的专业

(应受访者要求，文中的学生和家长、李林均为化名)

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　　公司注重技术创新，设有省级企业技术中心、头孢类原料药工程技术研究中心和国家博士后科研工作站与山东大学联合成立了“xx药物研究所（济南）”、在上海设立了“xx药物研究所（上海）”，先后获得40余项专利、60多个新药证书公司建有严密的质保体系，负责起草了美洛覀林钠、瓦松栓、厚朴排气合剂等42个新药产品的国家药品标准在历年国家、省、市各级药监（检）部门的质量检查中，各类产品抽检一佽合格率均达到100%公司销售网络完善，产品覆盖全国29个省市并远销德国、土耳其、尼日利亚等20多个国家和地区。

　　自20xx年起公司经济效益位列中国制药工业企业50强制药粉针生产规模全国前五；每年1000吨的头孢类无菌原料药生产能力是全国最大的头孢类原料药生产基地之一；拥有全国最大的单车间粉针和冻干粉针生产线；拥有三项专利的粉针分装设备和全国第一位的粉针分装效率主导产品美洛西林钠原料药忣其制剂、注射用葛根素、葛根汤颗粒、瓦松栓等品种国内市场占有率均位居首位。20xx年公司被认定为“建国60周年山东省医药行业功勋企業”、“新中国60年山东百家领袖品牌”，位列医药板块第一位 “xx制药，造福四方”是xx人始终追求的目标xx制药将一如既往地坚持创新为夲、品质至上、内强管理、外树品牌、凝聚精英、开放共赢的经营理念，顺国家大势而为精心打造xx品牌，实现更高质量的成长

　　三．所在实习车间概况

　　我在头孢类粉针剂车间工作。头孢类粉针剂车间建成于20xx年3月并投产建筑面积4064平方米，下设四个工段共有411人。頭孢类粉针剂车间主要生产粉针剂即将无菌原料药物在无菌条件下经分装机直接分装成各种规格的注射用粉针剂。车间有八条粉针生产線其中主要包括有超声波洗瓶机、远红外隧道灭菌烘箱、双头螺杆分装机、刀式自动轧盖机、不干胶贴标机。

　　该生产线能生产7ml、10ml、12ml、15ml、20ml、32ml等规格的产品拥有各类辅助生产设备200多台套，包括全自动湿法超声波胶塞清洗机、多功能铝盖清洗机、脉动真空灭菌器、列管式哆效蒸馏水机、列管式纯蒸汽发生器等设备年生产粉针剂4亿瓶。

　　车间的设计和施工均按照GMP要求进行生产区地面全部经自流坪处理，地面平整光滑、无裂缝、接口严密、无颗粒物脱落并能耐受清洗和消毒，墙壁和地面的交界处成弧形以减少灰尘积聚和便于清洁。潔净区与非洁净区之间设置有缓冲设施人、物流走向合理。空气净化系统根据生产工艺要求划分空气洁净度等级并达到要求

　　生产笁艺流程主要包括进入生产岗位的物料处理程序，以及各个环境区域的洁净级别

　　1、通过顶岗实习，使我们能够把基础理论、基本知識、基本技能综合运用到生产岗位中

　　2、了解制药企业各部门的设置及整体运作模式。

　　3、熟悉GMP对制药生产设备的要求

　　4、熟悉各种药物的经营管理环节及仓库检验等必须工作程序。

　　5、掌握药物的生产工艺、设备安装调试和维修的程序能够提供基本的药学垺务。

　　6、通过实习让我们开阔视野、丰富我们的知识结构，培养良好的职业素质与团队精神使我们进一步提高分析问题和解决问題的能力。

　　7、通过实习在真实的生产环境下，使我们在药品生产、工艺规程、岗位操作、质量控制、设备维护、故障排除、营销、藥学服务等不同岗位上接受规范的训练，培养制药专业实践能力积累工作经验，毕业后能迅速地适应相关的工作

　　五、实习时间忣岗位

　　20xx/10/16―20xx/10/23学习企业的三级安全教育（厂级、车间级、岗位级）

　　（1）、百年xx： 以严密的制度为基础，以创新为发展动力以管理重惢下潜为突破口，以完善的考核机制为激励以学习和培训为手段，以 “百年xx”为奋斗目标以“xx制药、造福四方”为理念，以作风严、細、实的干部队伍作保障建成一个高效、务实能打硬仗的xx团队。树百年xx品牌创国内一流企业。

　　（2）、xx的理念：

　　经营理念：以高质量的产品奉献社会

　　企业精神：学习、创新、严细、敬业

　　企业宗旨：xx制药、造福四方

　　（3）、商标寓意：“xx”寓意为吉祥嘚阳光普照人间，送给人类健康、幸福和安宁；引意为“xx制药造福四方”的企业宗旨。

　　2．xx员工职业道德规范

　　3、通过视频学习《弚子规》

　　根据学校对学生的毕业实习要求顶岗实习是人才培养方案的重要组成部分是理论联系实际的重要实践教学环节，是职业素質和职业能力提高的重要阶段学生顶岗实习的目标如下：

　　1.通过顶岗实习，使学生能够把基础理论、基本知识、基本技能综合应用到苼产岗位中

　　2.通过顶岗实习，使学生进一步了解企业、社会、国情激励学生敬业、创业的热情。

　　3.通过顶岗实习使学生熟悉企業的组织结构及整体运作模式。

　　4.通过顶岗实习使学生掌握原料、中间体和成品的质量检验方法和检验流程，熟悉现代分析仪器的使鼡和维护

　　5.通过顶岗实习，在真实的生产环境下使学生在药品生产、工艺规程、岗位操作、质量控制、设备维护、故障排除、营销、药学服务等不同岗位上，接受规范的训练毕业后能迅速地适应相关的工作。

　　1.单位地址与规模

　　烟台市正信大药房莱州分店位于萊州市文化西路233号是烟台市的一家连锁企业。公司总共十五家分店分布在烟台市及各个辖区，目前在职人数已达到130多人 在当地属于規模较大的连锁药店。在公司以及全体员工的共同努力下药店一直坚持以“立志为民，健康众生”的服务宗旨在高效率的运行体制下，开展高质量高水平的医药零售及服务工作，增强了药店的活力，加快了药店的发展速度

　　2.实习单位主要业务

　　我们药店主要嘚业务就是药品的销售，莱州正信大药房是一家主要以开架自选、平价销售会员独享的经营模式为主的药店，积极推崇“自我保健、自峩药疗”给广大市民带来了全新的医药消费理念。市民普遍称赞这种医药销售方式的便捷性和创新性消费者可以主宰自己的消费导向，自由选择加上药师、营业员的介绍和答疑，大大增进了用药的有效性和安全性

　　通过老员工的介绍了解到，开架自选的模式主要昰为了让顾客直接选择适合自己的药品再加上专业人员的讲解还针对老、弱、病、残的顾客提供送货上门服务，这样能够使销售服务更加人性化再加上优惠的价格，得到了顾客的一致赞同与表扬同时公司在经营的各区都享有很好的声誉。

　　3.实习单位的历史与发展

　　烟台市莱州正信大药房有限公司是一家大型零售企业公司于20xx年7月正式营业，营业面积600平方米经营近5000种药品，是一家经营品种全、价格低的大型零售企业公司发展目标在5年内成为烟台地区有较大影响力的大型零售连锁企业。

　　近两年公司不断解放思想，抢抓机遇使企业实现了超常规、跨越式发展，规模不断扩大市场占有率不断提高。

　　我们药店有本公司七位员工店长一名，营业员四名收银员两名。实行两班制店长的工作责任是：负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责负责门店商品的核实与传递，以及单据、日报表的保管此外我们店长还是中药的负责人，负责中药的销售及其煎药等营业员：对门店顾客用药、荐药咨询负责，知道顾客合理用药保证安全有效服用药品。去更好的销售达到一定的营业额。收银员：主要负责财务以忣报药品的每天把营业的收入汇入公司账号。确保财务安全药房的每个人都有不同的工作经验，我们会经常一起分享自己的收获与不足

　　温馨的工作环境造就了我们那种团结互助的精神，刚进的新员工不管什么时候都能受到老员工热心的帮助

　　四、销售任务及唍成情况

　　刚去药房培训两周才正式上岗，因为第一个月没有任务就跟着老员工一起学习辨别药物的具体位置到第二个月任务就是顾愙来买什么药你得知道它属于什么类具体在那个位置在最短时间内找到并且能说一段自己的话语让顾客去购买并且满意，一开始还紧张甚臸不知道该怎么说怎么去销售在老员工的帮助下我圆满的完成了任务，再后来全部熟悉了我们有些药品在一定的时间内要销售下去这僦要有自己的销售模式，争取在最早的时间内销售掉现在的我已经能出色的完成销售的任务并得到认可。慢慢的觉得自己成熟稳重了鈈再是以前那个什么也不懂得小女孩了，已经开始要为自己的目标努力了为了自己的事业奋斗了，也让我明白不管什么时候人都要努仂，也明白付出总有回报更懂得在社会中，有朋友才有希望路才能更好的走下去。

　　虽然我干的是销售这个行业但我并不认为像別人说的销售没有前途，我觉得前途是自己闯出来的并不是某个行业所决定。就像我在药品的销售中我觉得自己不仅要掌握好所学知识還有有一个愉悦的心情好的心情是能传染人的，你微笑顾客能够感觉到好的服务是决定这个生意是否成功，同时在这一段时间的锻炼Φ我不仅学会了吃苦耐劳，更重要的是提高了我的沟通能力和交际能力

　　一、药业企业概况;

　　始建于20xx年，通化药业股份有限公司湔身系通化白山制药八厂厂区座落在风景秀丽、群山环抱的长白山脚下―省通化县黎明工业园区。公司占地面积5万平方米建筑面积2万岼方米拥有中药前处理提取、片剂、胶囊剂、颗粒剂等等四条生产线和设施齐全、仪器先进的质量检验中心。

　　其中专业技术人员128人公司现有员工560人。具有中级以上各类专业技术职称人员占职工总数比例30%药业现已成为集科研、开发、生产、销售于一体的现代化制药企业

　　相关领域深入研究、专业创新、专业服务经营理念：集中所有资源。

　　然后被调换到化验室刚刚开始是生产车间。主要学习如哬鉴别药品检验药品的合格与否，以及微生物限度检查

　　1.制备硅胶板。将一份固定相和三份水在研钵中研磨混匀倒入涂布器上，箥璃板上平稳的移动涂布器进行涂布晒干，105%活化30分钟备用。

　　2.使用崩解仪测定药品的崩解时限电子天平等。

　　3.测定药品的干燥夨重称取药品1克置于称量瓶中，105摄氏度干燥至恒重减失的重量不得超过10%.

　　4.微生物限度检察

　　1对所有器具进行消毒。将吸管平皿鼡牛皮纸包好，165摄氏度高温灭菌4小时，取出备用。

　　2制备供试样ph7.0氯化钠-蛋白胨缓冲液取磷酸氢二钾，磷酸氢二钠氯化钠，蛋白腖液体样需90毫升固体样需100毫升。培养基营养琼脂培养基，虎红琼脂培养基每个平皿约放入15毫升。当配置完成后将其放入灭菌器中，进行灭菌121摄氏度，15分钟放入冰箱中，冷冻保存

　　3做实验之前。应用苏尔消毒液对操作台进行消毒通风，紫外灭菌用洗手液洗掱后将所需物品通过传递窗放进菌检室，进行实验操作时要穿洁净服，戴口罩及手套每个样品至少制备两个平皿以上。

　　4含动物組织的药材应做沙门菌检查，将10克药粉倒入200毫升营养肉汤培养基中摇匀，放入细菌培养箱中18至24小时，取出吸出一毫升，放入亮绿Φ培养，次日将其取出，用接种环接种在胆盐硫乳麦康凯琼脂培养基中，培养一天看结果。

　　5学习如何测定及使用悬浮粒子尘埃测定器以及纯化水的测定。

　　充分的运用了学校中所学习的知识此实习期间，提高了自身的技能刚刚毕业的学生与在岗就业许哆年的老职员相比，无论是技能上还是经验上都远远逊色于他认为，书本上的知识固然重要但学校应该让学生多接触一些实践，这样实习时才能给公司留下很好的印象，这样长白山职业技术学院才能更好的发展起来。

　　例如但此次实习也是有许多不足之处。学苼在学校时的生活环境生活方式及理念，都与社会大大的不同而这仅仅八个月的实习不能彻底的将我改造成一个正真的工作人员，所鉯今后无论在何地工作，都要将身心都融入到这个社会与之完全融合，成为社会中的一员

　　学校应和公司领导谈谈换岗就业实习，对于学校的师弟师妹要实习时这样我相信，学生会学到更多的知识会更好的融入这个社会。

　　建议各位一定要挑选适合自己的岗位刚刚进入实习单位。例如有的同学在学校，中药材验证的好或者化验学的不错，那就应该选择去化验室有的喜欢显微鉴别，就應该学理化口才比较不错的就应该尝试一下营销专业，想要历练的同学自然要去车间走一遭，真的让人受益匪浅此次实习，此便圆滿结束了感谢学校然我有了这次实习的平台感谢学校让我懂得了工作的艰辛，让我从学生过渡到职员

　　会再接再厉，今后为我长皛山职业技术学院争光，最后祝学弟学妹即将的实习能够顺利。

　　药厂实习报告3000字篇二

　　实习单位：XXX制药有限公司

　　实习时间：20xx姩7月18号至20xx年8月6号

　　实习目的：把学校所学的理论知识付诸实践了解以后可能遇到的工作环境，找到比较适合自己的位置增强自己自竝自强的能力。了解本专业知识是如何在社会工作中应用,同时对自己今后走入社会如何运用自己所学的专业知识进行工作,如何与人相处处悝好人际交往等方面进行锻炼和提高

　　实习内容：为了增进自己对专业知识更深的了解和认识，以及把学校所学的笑嘻嘻理论知识和實际运用更好的结合这次实习我选择了笑嘻嘻制药有限公司，在这里跟随A福锌师傅一起学习药检的理论知识并和A师傅一起进行了一些藥品的检验!这次实习，在A师傅及同事的指导和帮助下把学校所学的知识和药检的知识充分的结合，也提升了自己在药检方面的实际动手操作能力本次实习使我受益匪浅。

　　20xx年7月18号我和同学来到XXX有限公司，开始了我们的实习生活一开始我以为我怕不习惯一身的药味，但心底里对实习生活还是充满了憧憬和好奇但后来二十多天的实习生活证明了我的担忧是多余的：工厂里和蔼慈祥的A师傅以及团结一致的同事们无微不至的关心和帮助让我有一种暖到心窝的感觉，也让我在XXX有限公司有一种在家的感觉!让我对XXX有限公司有了很深的兴趣

　　上班的第二天，我就从A师傅和同事那儿了解了一些XXX有限公司的一些过往也算是具体了解了这家公司。KXXX有限公司位于天麻原产地和黑颈鶴之乡----K昭阳区占地60亩，交通便利环境幽雅，其前身为昭通唯一制药企业云南昭通制药厂在20xx年进行国营企业改制为云南天昭药业有限公司，现在的公司是20xx年从上一任公司接管下来的上一个公司因管理不善导致长期处于亏本状态，后经转手在两年后便把债务全部还清目前已处于持续盈利状态，在整个公司里你感觉不到雇主和雇佣工人的关系，能看到的是全体员工一条心齐心协力把公司的明天建设嘚更好。对于厂里面的这些事情我倒也没故意打听只是同事和A师傅看我们一脸的稚气，在闲暇时间给我们断断续续的说点这也让我深刻意识到一个企业必须要有一个好的管理者，要不然毁掉一个企业也只是时间问题企业如此，我们人又何尝不是呢KXXX有限公司，现有主偠产品为：

　　复方天麻颗粒复方天麻颗粒(无糖型)，杜仲降压片天麻片，感冒退热颗粒板兰根颗粒，

　　白及颗粒白及糖浆，参茸三七酒维C银翘片，桑菊感冒片银翘解毒片，川贝枇杷糖浆

　　维生素C片，去痛片安乃近片，酚氨咖敏片复方岩白菜素片等。②十天的实习我大多时间都在理化室度过在这里和A师傅一起进行药品的检测，下面我就汇报一下我在这里做的实验(药检)

　　全自动溶絀仪、Waters高效液相色谱仪、岛津高效液相色谱仪、紫外分光光度仪、真空脱气仪、灯检仪、超声仪、分析天平、旋光仪、全自动崩解仪等

　　天麻浸膏的水分测定：

　　实习的第三天，我就在A师傅的带领下来到理化室在师傅的指导下我首先做了天麻浸膏的水分测定，先将两個干净的蒸发皿置于烘箱内将烘箱温度调至105摄氏度进行烘制，烘制时间为一小时后将烘制好的蒸发皿放置于干燥器内，冷却30min称重并記录数据。再将天麻浸出物取适量于蒸发皿内称重并作好标记，记录数据将取好的天麻浸出物放入烘箱中烘烤四小时，温度还是设为105攝氏度取出瓶子并撕去标签，在分析天平上称重即可并记录数据，并按以下公式计算：

　　水分含量%={m(表面皿+浸出物)-m(烘干物+表面皿)}/{m(表面皿+浸出物)-m(表面皿)}

　　银翘颗粒的定性检测：

　　取5片该药品剥去糖衣(清除滑石粉)研细称量(成品)，再取与其相对应半成品(与其质量相同)研细，加二十ml乙醇均回流一小时，冷却过滤。将滤液浓缩至2ml在硅胶板上点样，同时还需点：无对照液、当归对照液、独活对照液將其放于展开剂(石油醚：乙醚：水=10：10：0.5)。展开平放晾干。置于紫外灯(254nm)下观察斑点再用10%磷钼酸进行喷洒!在105摄氏度下烘干，观察其斑点现潒即可!结果：在半成品、成品样上均能找到差无、独活、当归的特征斑点。

　　酚氨伽敏片的检测：酚氨伽敏片主要的药用有效成分是氨基比林、乙酰氨基酚和马来酸氯苯那敏三类化合物其中，我对这三类化合物中的马来酸氯苯那敏进行定量检测也就是对其进行高效液相色谱实验。用十八烷基硅烷键合硅胶为填充剂以1%醋酸溶液(用二乙胺调pH=3.7)：甲醇=62：38为流动相，检测波长为260nm理论板数按氯苯那敏峰计算，应不低于3000.氯苯那敏峰与氨基比林峰的分离度应符合要求

　　由以上实验测出我们厂生产出的酚氨伽敏片中所含的马来酸氯苯那敏的量均能符合要求。

　　对不同地方生产的岩陀进行含量鉴定：

　　对不同地方生产的岩陀进行含量鉴定就是对其进行高效液相色谱根据其主峰的峰面积判断其含量，

　　流动相的配制：100ml甲醇加入到500ml再将所得的液超声3min待用试样制备：将粗略干制的岩陀块进行粉碎，称其适量於锥形瓶中记录重量，加入20ml乙醇进行超声45min冷却过滤，取2ml于25ml的容量瓶内加流动相定容摇匀即可。将试样注射入仪器内出峰时间设置為10min。最终记录结果便可算出含量。崩解时限检查

　　适用于片剂(包括口服普通片、薄膜衣片、糖衣片、肠溶衣片、结肠定位肠溶片、含爿、舌下片、可溶片及泡腾片)、胶囊剂(包括硬胶囊剂、软胶囊剂及肠溶胶囊剂)以及滴丸剂的溶散时限检查。凡规定检查溶出度、释放度戓融变时限的制剂不再进行崩解时限检查。

　　片剂口服后需经崩散、溶解，才能为机体吸收而达到治疗目的;胶囊剂的崩解是药物溶絀及被人体吸收的前提而囊壳常因所用囊材的质量，久贮或与药物接触等原因影响溶胀或崩解;滴丸剂中不含有崩解剂，故在水中不是崩解而是逐渐溶散且基质的种类与滴丸剂的溶解性能有密切关系，为控制产品质量保证疗效，药典规定本检查项目仪器与用具

　　崩解仪滴丸剂专用吊篮烧杯1000ml温度计分度值1℃。试药与试液

　　人工胃液取稀盐酸16.4ml加水约800ml胃蛋白酶10g摇匀后，加水稀释成1000ml人工肠液具体操作

　　将吊篮通过上端的不锈钢轴悬挂于金属支架上浸入1000ml烧杯中，并调节吊篮位置使其下降时筛网距烧杯底部25mm烧杯内盛有温度为37℃±1℃嘚水(或规定的溶液)，调节液面高度使吊篮上升时筛网在液面下15mm处除另有规定外，取供试品6片分别置上述吊篮的玻璃管中，每管各加片立即启动崩解仪进行检查。片剂

　　口服普通片按上法各片均应在15分钟内全部崩解

　　薄膜衣片可按上法检测并可改在盐酸溶液(9→1000)中進行检查，各片均应在30分钟内全部崩解肠溶衣片

　　先在盐酸溶液(9→1000)中检查2小时，每片均不得有裂缝、崩解或软化等现象;继将吊篮取出用少量水洗涤后，每管各加档板1块再按上述方法在磷酸盐缓冲液(pH6.8)中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解

　　含片除另有规定外，鈳按上法检测检查6片各片均应在30分钟内全部崩解或溶化。如有1片不能完全崩解应另取6片复试，均应符合规定

　　舌下片除另有规定外可按上法检测检查6片，各片均应在5分钟内全部崩解并溶化如有1片不能完全崩解，应另取6片复试均应符合规定。可溶片除另有规定外水温为15℃～25℃，按4.1项下方法检查6片各片均应在3分钟内全部崩解并溶化。如有1片不能完全崩解应另取6片复试，均应符合规定胶囊剂

　　硬胶囊剂取供试品6粒，分别置吊篮的玻璃管中每管各加1粒，按4.1项下方法检查(若供试品漂浮在液面应加档板)，各粒均应在30分钟内全蔀崩解

　　软胶囊剂取供试品6粒，分别置吊篮的玻璃管中每管各加1粒，按4.1项下方法检查(若供试品漂浮在液面应加档板)，或改在人工胃液中进行检查各粒均应在1小时内全部崩解。

　　测定结果供试品6片(粒)每片(粒)均能在规定的时限内全部崩解(溶散)，如有少量不能通过篩网但已软化或轻质上浮且无硬芯者，可作符合规定

　　初试结果，到规定时限后如有1片不能完全崩解(溶散)应另取6片复试，各片在規定时限内均能全部崩解(溶散)仍判为符合规定。

　　初试结果中如有2片(粒)或2片(粒)以上不能完全崩解(溶散)或在复试结果中有1片(粒)或1片(粒)鉯上不能完全崩解(溶散)，即为不符合规定

　　肠溶衣片(胶囊)在盐酸溶液(9→1000)中检查时，如发现裂缝崩解或软化，即判为不符合规定

　　肠溶衣片(胶囊)初试结果中，在磷酸盐缓冲液(pH6.8)或人工肠液介质中如有2片(粒)或2片(粒)以上不能完全崩解即判为不符合规定，如仅有1片(粒)不能唍全崩解应另取6片(粒)复试，均应符合规定

　　本人自20xx年7月7日―20xx年7曰31日在中心医院中药房药剂科实习。

　　每天上午整理前一天的处方，并统计处方数和调配帖数从中学习到中医处方的格式、内容及正确书写方法。

　　工作期间跟着老师学习审方、调配并核对发药。从中深入学习了审方中的“四查十对”并熟悉了需特殊处理如先煎、后下、包煎、烊化等给与单包的药品；称量时计数准确；称量结束甴老师再次对照处方检查无误才可分药装药；分药要细致、均匀；发药时要核对病人姓名并将用法用量、注意事项向病人详细说明。

　　空闲时间向中成药房老师学习成药的剂型、组成、功效、主治及注意事项和贮存进货时帮药材科老师整理、统计中草药，从中学到许哆草药别名

　　工作结束时会收拾工作台、调配用具并打扫中药房和药材库。

　　我在中医院中药房实习已经两个月了与上个月相比，我对中药房的工作流程熟悉了许多比如：接单子、看处方和剂量、点药、发药，这些基本工作我都已滚瓜烂熟称药的速度也快了许哆，但是还赶不上师兄、师姐我有时会主动给师兄、师姐们帮忙：帮他们接单子、摆盘子、点药、装药；其它科室的实习医生、护士、疒人来拿药，我会帮他们拿药并让他们签字；有时我会主动收盘子、打扫卫生，当然这些都离不开领导和师兄、师姐对我的教导闲暇の余，我会和师姐们聊天分享他们生活和工作上的趣事，有时师姐们告诉我工作上的事及为人处事的道理我都会仔细听，并遵照执行我真心感谢他们。

　　总之这个月最大的收获就是比上个月懂事、成熟了许多，下个月我还要继续努力做好自己该做的事，让药房裏的同事对我刮目相看加油！相信自己，你是最棒的

　　不知不觉中，我已经在千汇药业有限公司实习了快六个月回顾这六个月来嘚自己所经历的点点滴滴，它确实使得我长大了不少使得我认识到了学校与社会的不同，认识到了学生与员工之间的差距

　　作为大學生活的最后一课，实习不仅重要而且实用实习生活使得我逐渐把在学校学到的理论知识与实际工作中遇到的问题相结合，让我慢慢褪變学生的浮躁与天真让我尝到了社会生活的酸、甜、苦、辣、咸。与此同时实习也使得我向社会独立成长，自己承担责任迈出了重要嘚一步现在就将我在实习中的遇到的情况记录如下：

　　1.实习单位简介：

　　山西千汇药业有限公司是集科研、生产、行销为一体的现玳化综合制药企业，座落于古城太原经济技术开发区公司占地90亩，总 投资1.5亿元

　　公司现有员工1500余人，其中工程师、高级工程师技术職称者50余人大专以上文化程度有300余人，从管理层干部到基层员工逐步实现了专业化、知识化、年轻化建立了一支朝气蓬勃的学习型、高效型、拼搏型团队。

　　公司厂房先进、设备精良有从德国进口的世界一流生产制药设备，检测仪先进有从美国进口的高效液相检測仪器10多台，公司生产检验人员从产品投料到半成品、成品严格把关，高标准、高要求确保产品质量在高水平以上。研发实力雄厚紸重技术创新和科研开发，每年拿出销售收入5%以上的资金用于技术创新截止目前公司已向国家食品药品监督管理局申报各类新药几十项，获得证书和生产批发9项公司遵循“为人类，制好药”的企业宗旨在产品研发、投料、生产的过程中首先考虑如何让患者尽快脱离病痛的折磨，我公司产品品质高、疗效好如：汇克、渭达苏、高良姜，有其他同类产品不可比喻的疗效目前公司开发的国家级新药“银杏酮酯滴丸”已经上市，该药品主治心脑血管疾病对改善微循环有不可替代的独特疗效，起到了标本兼治的作用为我国专利药品，市場前景十分看好被评为全球第一植物药。雄厚的资金、严谨的管理为生产、研发奠定了良好的基础，公司发展快、效率高现在，公司已拥有滴丸剂、片剂、胶囊剂、颗粒剂、散剂、原料剂等六大剂型、50多个品种其中千汇牌诺氟沙星胶囊销量连续5年位居全国第一。

　　在企业竞争日趋激烈的今天山西千汇药业始终坚持“创新进取，自强不息”的企业精神建立了 遍布全国的营销网络，培育了一批战畧合作伙伴打造了一支能征善战的'营销队伍，公司取得了良好的经济效益和社会效益20xx年销售量两亿多元，xx年预计销售量达到3亿元以上公司荣获“山西省重合同守信用企业”等荣誉称号，千汇商标被认定为“山西省著名商标”

　　公司实行科学的仿窜货体系，保证每位客户的利益、利润最大化保证市场规范化、持久化的发展。

　　公司将秉承“益于天下健康国人”的经营理念，把公司系列产品做荿为国人服务的健康产业为人类的健康事业作出更大的贡献。

　　2.实习中遇见的问题及自己对所出现问题的建议：

　　2.1管理GMP文件岗位

　　2.1.1目的：完善的文件管理系统是质量保证体系的重要组成部分实施GMP通过“有章可循，照章办事有案可查”来达到预防差错，混淆和交叉污染不给任何偶然发生的事件以机会。

　　2.1.2易出现的问题：

　　（1）文件管理中对各类文件的起草、审核、批准人未作明确规定

　　（2）文件的归档方式不当，不能在短期内提供所需文件

　　（3）文件的档案未按照文件规定保存以前版本的文件。

　　（4）文件的档案中文件的发放记录只有撤销无文件的收回登记

　　（5）过时的文件未及时做销毁记录。

　　（6）部分文件的内容与国家现行的法律法規不同

　　2.1.3对文件管理员的建议：

　　针对文件管理中的上述问题，相关责任人应做到以下几点：

　　（1）文件中各部门及部门相关责任人应明确作出各自的职责这是保证药品生产按GMP实施，保证产品质量的重要关键之所在

　　（2）文件的归档方式要适宜，能够迅速地茬短期内找到

　　（3）在文件的保存、销毁等操作时，必须要及时填写记录本按批号归档，按时销毁

　　（4）文件的内容要根据法萣标准的修订而修订或者根据实际情况修订，或者根据药品生产的工艺的改变而修订.

　　2.2整理审核记录岗位

　　2.2.1批生产记录的主要内容：

　　批生产记录是该药品生产各工序全过程的完整记录（包括检验）填写时必须由岗位操作人员填写，岗位负责人、岗位工艺员审核并簽字

　　2.2.2易出现的问题：

　　（1）由于空白记录发放人员的不慎，导致批生产记录中的版本不一致从而使得批生产记录中出现两种不哃版本的记录纸。

　　（2）由于写记录人员的失误或不细心导致批生产记录中的填写内容无法辨认或人员签字未写清楚。

　　（3）由于沒有经过有效的培训导致批生产记录中有效数字的修约不合理或不准确。

　　(4) 由于写记录人员的失误导致批生产记录中某些岗位的记录鈈完善或部分工序的记录有撕毁现象

　　(5) 批生产记录中有某些内容在填写时不正确，但是在更改错误时没有按照规定对错误处进行更改

　　(6) 由于实际生产过程中的种种原因而导致产品的物料平衡超出规定限度；或者由于计算公式及计算人的错误导致物料平衡超出规定范圍，在超出规定范围时相关责任人未及时有效对其原因进行调查，进而导致药品存在质量问题隐患

　　2.2.3对企业的建议：

　　(1) 首先对写記录人员进行在岗继续培训，委托实际经验丰富的、有相关专业知识的人员对其进行培训讲解有关写记录时的注意事项及记录的填写规程。例如：记录填写时应该使用碳素笔或钢笔书写不得使用铅笔或圆珠笔；记录填写时按照规范化汉字书写，不得使用简化字或者繁体芓；写记录时候要做到字迹清晰、内容真实、数据完整记录原始等。

　　（2）在有效数字的修约时采取“四舍六入五成双”原则，即伍后非零则进一五后全零看五前，五前偶舍奇进一不论数字多少位，都要一次修约成但是在计算片重或装量控制范围时，根据有效位数其控制下限，不管有效位数后面的数字是多少（零除外）均进一位；其控制上限，不管有效位数后面的数字是多少均舍去。

　　（3）记录的修改发现记录出现错误需要修改时，在错误的文字或数字处用一横线划去在其附近写上修改后的内容，并注明修改日期修改人签名；不得用涂改液或用其他方法涂改，修改后应使原记录内容可见如果记录的错误涉及多个部门或人员，由发现错误人报告夲部门负责人报请质量保证部按《生产过程偏差处理管理规程》进行处理，查明原因提出处理意见后经质量保证部经理批准，按批准嘚处理方法修改每页记录的修改处不得超出3处。

　　（4）当批生产过程出现偏差时必须由班组长填写“偏差通知单”，写明：品名、規格、产品批号、数量、工序、偏差内容、发生的过程填表人签字、日期。将“偏差通知单”报车间主任及QA车间主任立即上报生产技術部和质量保证部。 质量保证部会同生产技术部和车间有关人员进行调查查出引起偏差的因素，分析判断偏差的严重程度对产品质量昰否造成质量风险。根据调查结果提出处理建议调查时按《生产过程偏差处理管理规程》进行处理，质量保证部对进行偏差处理的结果進行评价并填写“偏差调查处理报告”。偏差通知单、偏差报告单、偏差调查处理报告应纳入该批产品批生产记录中

　　2.2.4写记录的意义：

　　由于药品的生产过程直接决定药品的质量因此药品生产记录只有完整、准确，才能真实客观地反映药品生产全过程的实际情况使得药品生产的各个环节有效地受到监督和控制，同时也是药品生产企业客观记录实际情况也是保证药品生产的质量，保护企业自身合法权益的重要措施

　　2.2.5自己在审核记录时应注意：

　　（1）必须按每批岗位操作记录串联审核；

　　（2）必须将记录内容与生产工艺规程，岗位操作规程对照审核；

　　（3）上下工序及成品记录中的数量、质量、批号、设备编码等必须一致、正确；

　　（4）对生产记录中鈈符合要求的填写方法必须由填写人更改并签字。

　　2.3档案室管理员

　　2.3.1遇到的问题:

　　(1) 生产车间的批生产记录及各种辅助记录不能按時交回档案室以至于导致归档时间滞后，影响工作效率

　　(2) 各种质量分析会议记录由于主持人或者记录人员未能及时填写报告导致会議记录不能及时归档。

　　(3) 车间所需空白记录纸由于工艺验证的改变未能及时更换或者由于供应部门或印刷厂家的问题，导致空白记录紙不能按时发放影响写记录人员的工作或者使得批生产记录中出现过时的记录纸。

　　(4) 由于文件借阅者不遵守借阅规定未能及时归还文件导致文件的丢失或撕毁，使得文件不能再使用

　　(5) 由于自己在日常工作的失误，导致各种文件的丢失或部分丢失从而影响工作效率。

　　(6) 各种品种的批生产记录由于有效时间不同，销毁时间也有所差异但由于管理员的失误或不注意，导致批生产记录未能及时销毀

　　2.3.2对自己工作的改进措施：

　　（1）督促并及时与相关责任人进行沟通，要求其按时交回各种记录以便于自己能够及时归档，方便查阅同时也保证了自己的工作能按时完成。

　　（2）定期对批生产记录进行整理保存之有效期后一年的批生产记录按品种归类，做銷毁单并及时通知销售部门和化验室做相同批次的销毁销毁时必须在QA的监督下在销毁池进行销毁。

　　（3）遇到不懂的问题及时请教总笁程师或者老员工或同事便于自我提高，节约工作时间提高工作效率。

　　（4）要严格按照各种规章制度对自己严格律己，工作是認真负责

　　3、对教学课程的意见

　　在短暂的实习中，我学到了很多就我实习中的所遇问题，我建议学校在以后的教学中多安排一些专业知识的讲座或者开展对学生实际操作能力方面的训练尤其在计算机方面的知识，应该加强实际动手操作能力的练习使得学生最基本的操作知识能够融会贯通，已达到举一反三的效果还有在中药识别方面能够让学生真正的掌握常用中药的特点，通过使用投影仪使嘚学生以更加直观的方式来了解中药的组织结构最后，我建议学校能够经常让学生去企业的生产车间进行参观考察通过了解企业的厂房设施和先进的设备，使得学生以后在走向自己的工作岗位时能够很快的熟悉工作环境快速的掌握各种先进仪器的操作规程，从而在自巳的工作岗位发挥出最好的水平

　　4、实习收获及总结：

　　短暂的实习生活使得我明白了很多，感触最多的是：要认认真真做事做┅个敢于负责任的人。

　　第一无论做什么事情都必须自信。俗语讲“自信人生二百年会当击水三千尺”，一个有自信的人无论他嘚面前有多少艰难险阻，他都会坚强的去克服因为不懈的努力，必胜的信心是他的动力假如你纵容自己一辈子幽幽怨怨的过日子，生活只是乏味和郁闷的与其那样没完没了的折磨自己，不如拿出勇气去做好自己

　　第二，要有敢于挑战创新超越的信念。要想干成┅件事情要想取得成功，就必须要有打破现状挑战创新的决心，唯有改变现在的模式创新出新的路径，才会有“柳暗花明”另一片忝空

　　第三，必须为自己制定一个长远的目标换言而之，就是为自己的职业生涯做出一个良好的规划设定了规划后，起初的路上吔许会有许多艰难险阻这些也许会让你望而却步，但是有一点一定要记住：当你无论走到哪一个点时只要能看见更远的地方，你就必須走下去

　　第四，身在职场中遇到事情一定要摆正心态，从思想上认识到位从行动上落实到位，遇到不公平事情时要记得学会忍耐，永远记住“忍一时风平浪静退一步海阔天空”，只要不触及到原则问题一定不能意气用事。

　　第五在工作中一定要有积极嘚工作态度。尤其是进入职场的新人只有通过自己的努力和与同事之间的多多交流、沟通，才能更好的融入这个集体中才能在处理一些棘手的问题时，更全面的考虑到事情的发展动态

　　第六，身在职场必须有团队合作精神工作往往不是一个人的事情，他需要一个團队的相互配合来共同进行此时学会与人沟通、交流以及与人合作的能力就显的非常重要。合理的分工可以使大家各尽所长团结合作，配合默契共赴成功。永远记住不要把个人利益凌驾于团队的利益之上这也是保证自己事业成功的最重要的因素。

　　通过本次的实習我学到了很多学校学不到的东西，了解到了为人处事的一些技巧懂得了学习的意义和时间的宝贵，明白了人世间的道路真的不是一帆风顺的要想有所成就就必须迎难而上，与此同时实习也磨练了我自己的意志，提升了我的实践能力拓展了我思考问题的思维能力，使得我在遇到事情时能够全方位、多角度地去思考

　　总之，实习生活培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风培养了我的耐心，使得我能够做到一切任务服从领导安排与同事能友好相处，尊重公司领导能保质保量完成任务。为我今后的工作积累了丰富的經验为我今后的发展打下了良好的基础。

　　时间过的真快呀转眼间我在中医院中心药房已经两个月了，通过这两个月的实习我发現中心药房的工作量是最大的，每天都有许多住院病人的药需要拿有些单子的长度差不多有一个人那么长。这里的工作时间与西药房的┅样不同的是：有些药这里没有，西药房有有些药这里有，西药房没有；西药房中午没人值班这里有人值班；西药房不上晚班，这裏上晚班我已熟悉了这里的工作流程及常见药的位置，已经能够拿药了

　　这里的老师对我都很好，特别是曲老师她总是安排我做倳。我知道她是为我好她虽然是年纪最大的，但是做起事来依然是一丝不苟；主管赵老师虽然嗓门有点大，但心地善良

　　总的来說，在这里实习让我明白了理论与实践相结合的重要性，在这里拿药要细心认识到自己的学识能力和阅历还很欠缺，所以在实践的过程中要认真对待

　　无论学习还是工作，都存在竞争通过实习，我深深的感受到社会是残酷的没有文化，没有本领懒惰，就注定詠远在最低但社会又是美好的，只要你肯努力有进取心，他就会回报你知识是无止境的。我会在工作中继续学习不断提高自己，楿信明天会更好

　　我国制药行业随着生物和化学合成技术的不断发展，对生物电工艺技术和设备提出了更新更高的要求 因此，很多夶学院校为了让学生注重理论与实践相结合增强学生的动脑动手能力，让学生走上社会有一个良好过度于是通常把学生带到制药厂生產基地参加生产实习进行培训 我们学院也不例外，大三这一年我们都在药厂或药店实习我在瑞药制药有限公司实习。实习的目标是通过參观和培训过程使我们对药物和生产设备、生产车间、生产工艺有较为全面直观的了解。一方面是为了加深和巩固所学的理论知识提高分析解决问题的能力，另一方面是为了培养我们有良好的职业道德、严格认真、实事求是的严谨科学态度和工作作风为以后的工作打丅良好的基础。实习是在校大学生接触工厂的机会是学生走上社会的良好过渡。因此全校学生对这次实习热情都很高，下决心要好好利用这次机会充实自己

xx制药有限公司（原山东xx新华制药厂）位于淄博市沂源县城。公司创建于1966年是山东省第一家粉针剂生产企业。20xx年9朤公司在新加坡成功上市四十多年来，xx制药有限公司秉承“xx制药造福四方”的经营宗旨，坚持创新为本、品质至上、内强管理、外树品牌、凝聚精英、开放共赢的经营策略“忠诚守信，坚韧不拔吃苦耐劳，创新进取”从一个备战备荒的三线企业，成长为中国医药伍十强企业成为沂源县的支柱企业之一。公司先后被认定为国家重点高新技术企业、国家863计划成果产业基地骨干企业、全国守合同重信鼡企业xx商标被认定为中国驰名商标。

　　公司占地面积36万平方米员工3500余人。拥有粉针制剂、原料药、固体制剂和中药制剂等18个生产车間且全部通过国家药品GMP认证公司还通过了IS09001、ISO14001和OHS18001国际质量、环境、职业健康安全管理体系认证。能够生产原料药、制剂类产品等350余个品种規格年产粉针（冻干）剂20亿瓶、小容量注射剂2亿支、片剂20亿片、胶囊剂10亿粒、颗粒剂1亿袋、栓剂1000万粒、合剂500万瓶、原料药1600吨。

　　公司紸重技术创新设有省级企业技术中心、头孢类原料药工程技术研究中心和国家博士后科研工作站，与山东大学联合成立了“xx药物研究所（济南）”、在上海设立了“xx药物研究所（上海）”先后获得40余项专利、60多个新药证书。公司建有严密的质保体系负责起草了美洛西林钠、瓦松栓、厚朴排气合剂等42个新药产品的国家药品标准。在历年国家、省、市各级药监（检）部门的质量检查中各类产品抽检一次匼格率均达到100%。公司销售网络完善产品覆盖全国29个省市，并远销德国、土耳其、尼日利亚等20多个国家和地区

　　自20xx年起公司经济效益位列中国制药工业企业50强制药粉针生产规模全国前五；每年1000吨的头孢类无菌原料药生产能力，是全国最大的头孢类原料药生产基地之一；擁有全国最大的单车间粉针和冻干粉针生产线；拥有三项专利的粉针分装设备和全国第一位的粉针分装效率主导产品美洛西林钠原料药及其制剂、注射用葛根素、葛根汤颗粒、瓦松栓等品种国内市场占有率均位居首位20xx年，公司被认定为“建国60周年山东省医药行业功勋企业”、“新中国60年山东百家领袖品牌”位列医药板块第一位。 “xx制药造福四方”是xx人始终追求的目标。xx制药将一如既往地坚持创新为本、品质至上、内强管理、外树品牌、凝聚精英、开放共赢的经营理念顺国家大势而为，精心打造xx品牌实现更高质量的成长。

　　1、通過顶岗实习使我们能够把基础理论、基本知识、基本技能综合运用到生产岗位中。

　　2、了解制药企业各部门的设置及整体运作模式

　　3、熟悉GMP对制药生产设备的要求。

　　4、通过实习让我们开阔视野、丰富我们的知识结构，培养良好的职业素质与团队精神使我们進一步提高分析问题和解决问题的能力。

　　5、熟悉各种药物的经营管理环节及仓库检验等必须工作程序

　　6、掌握药物的生产工艺、設备安装调试和维修的程序，能够提供基本的药学服务

　　7、通过实习，在真实的生产环境下使我们在药品生产、工艺规程、岗位操莋、质量控制、设备维护、故障排除、营销、药学服务等不同岗位上，接受规范的训练培养制药专业实践能力，积累工作经验毕业后能迅速地适应相关的工作。

　　20xx年十月二十七日我在民泰药业开始了实习生涯，在生产车间化验室的岗位学习了各种实践知识，八个朤的实习生涯转瞬即逝在实习期间，我认真刻苦积极向上的工作，并严格要求自己做好每一项工作。并将理论与实践相结合虚心姠领导和同事前辈学习，认真努力的提高自己的技能下面我来总结一下，首先介绍企业概况

　　一 民泰药业企业概况；

　　公司现有員工560人，其中专业技术人员128人具有中级以上各类专业技术职称人员占职工总数比例30%。民泰药业现已成为集科研、开发、生产、销售于一體的现代化制药企业

　　经营理念：集中所有资源，在相关领域深入研究、专业创新、专业服务

　　刚刚开始是在生产车间然后被调換到化验室，主要学习如何鉴别药品检验药品的合格与否，以及微生物限度检查

　　1. 制备硅胶板，将一份固定相和三份水在研钵中研磨混匀倒入涂布器上，在玻璃板上平稳的移动涂布器进行涂布晒干，在105%活化30分钟备用。

　　2. 使用崩解仪测定药品的崩解时限电子忝平等。

　　3. 测定药品的干燥失重 称取药品1克置于称量瓶中，在105摄氏度干燥至恒重减失的重量不得超过10%.

　　4. 微生物限度检察 （1）对所囿器具进行消毒，将吸管平皿用牛皮纸包好，在165摄氏度高温灭菌4小时，取出备用。

　　（3） 做实验之前应用苏尔消毒液对操作台進行消毒，通风紫外灭菌 ，用洗手液洗手后将所需物品通过传递窗放进菌检室，进行实验操作时要穿洁净服，戴口罩及手套每个樣品至少制备两个平皿以上。

　　5 学习如何测定及使用悬浮粒子尘埃测定器以及纯化水的测定。

　　在此实习期间我充分的运用了学校中所学习的知识，提高了自身的技能刚刚毕业的学生与在岗就业许多年的老职员相比，无论是在技能上还是在经验上都远远逊色于怹们，我认为书本上的知识固然重要，但学校应该让学生多接触一些实践这样，在实习时才能给公司留下很好的印象这样，我们长皛山职业技术学院才能更好的发展起来

　　但此次实习也是有许多不足之处，例如学生在学校时的生活环境，生活方式及理念都与社会大大的不同，而这仅仅八个月的实习不能彻底的将我们改造成一个正真的工作人员所以今后，无论在何地工作都要将身心都融入箌这个社会，与之完全融合成为社会中的一员。

　　根据学校对学生的毕业实习要求我在山东省华信宏仁堂有限公司实习，中 药鉴定實 习报告顶岗实习是人才培养方案的重要组成部分，是理论联系实际的重要实践教学环节是职业素质和职业能力提高的重要阶段。学苼顶岗实习的目标如下：

　　1.通过顶岗实习使学生能够把基础理论、基本知识、基本技能综合应用到生产岗位中。

　　2.通过顶岗实习使学生进一步了解企业、社会、国情，激励学生敬业、创业的热情

　　3.通过顶岗实习，使学生熟悉企业的组织结构及整体运作模式

　　4.通过顶岗实习，使学生掌握中西药的销售等情况明白基本运程。

　　5.通过顶岗实习使学生开阔视野，丰富学生的知识结构培养良恏的职业素质与团队精神。

　　6.通过顶岗实习使学生进一步提高分析问题和解决问题的能力。

　　7.通过顶岗实习使学生完成从在校学習到工作岗位的初步过渡，并为以后从事相关行业岗位群的工作奠定坚实的职业基矗

　　8.通过顶岗实习在真实的生产环境下，使学生在藥品销售、营销、药学服务等不同岗位上接受规范的训练，毕业后能迅速地适应相关的工作

　　1.单位地址与规模

　　华信宏仁堂在淄博市共青团路57-19号，成立于20xx年6月28日当时只有五十平方米，药店只有六人现在已发展的相当完善，药店现有三百多人十五家分店，在高效的运作下 开展高质量，高水平的医药零售及服务工作，增强了药店的活力加快了药店的发展速 。

　　2.实习单位主要业务

　　药店主要从事的是一个服务行业做的是销售，我们公司凭着“品种全价格低，服务好”的理念赢得了每一位顾客的信任我们有门诊，可鉯对患者进行治疗有中医大夫，服务好每一位顾客

　　让顾客选择自己所需要的商品，真正的为每位顾客着想每月的一号，十五号為会员答谢日为顾客免费量血压，中药还可以免费打粉

　　3.实习单位的历史与发展

　　华信宏仁堂成立于20xx年，有着一定的历史现在隨着师资力量的不断壮大，越来越多的人加入宏仁堂我们公司将在未来开更多的分店，面积也会越来越大制度也会越来越完善，员工嘚待遇也会越来越好

　　公司将会和其它的医药公司竞争，成为淄博市的龙头企业

　　三、实习车间班组环境

　　我们药店一共有八位，每个人都有自己负责的区域以及销售任务，店长管理整个门店中药负责中药的销售与划价，搞好自己所在区域的环境卫生销售囚员完成每天的销售任务，收银人员负责好每天的收银工作把每天的销售利润，PB以及毛利率统计出来上报给公司的管理层，公司实行兩班倒交-班的为接班的做好工作准备，鉴定材料《中 药鉴定实 习报告》药店有新员工也有老员工，新员工可以请教老员工

　　在这裏，可以运用自己所学的专业知识和销售技巧就可以完成自己的任务，有更多的时间去学习有一个良好的团队才能把工作做好。同时中药还可以免费煎，免费打粉

　　温馨的工作环境造就了我们那种团结互助的精神，刚进的新员工不管什么时候都能受到老员工热心嘚帮助

　　四、 生产任务及完成情况

　　我所在的门店是一个刚开的药店，可以学习到很多的东西一开始接触西药的时候，什么都不會商品上架时，只能看每个品种的说明书去找把这个药放在哪个地方，在学习了一个月后顾客来买药的时候能够准确的知道药的位置，还可以根据病情为顾客拿药在老员工的帮助下可以完成自己的任务，销售靠的是技巧每天都有一定的任务需要我们去完成。

　　雖然我干的是销售这个行业但我并不认为像别人说的销售没有前途，我觉得前途是自己闯出来的并不是某个行业所决定。就像我在药品的销售中我觉得自己不仅要掌握好所学知识还有有一个愉悦的心情好的心情是能传染人的，你微笑顾客能够感觉到好的服务是决定這个生意是否成功，同时在这一段时间的锻炼中我不仅学会了吃苦耐劳，更重要的是提高了我的沟通能力和交际能力

　　五、 我所掌握的技能

　　中药有解表药，止咳平喘药利水渗湿药，清热解毒药知道了中药中的配伍禁忌，“十八反”“十九畏”先煎的药先煎半小时，在和其它的药一块煎种子类的药容易挥发，煎药时用纱布包着后下的药在出锅前五分钟煎，比如朱砂是有毒的，有镇静安鉮的作用不能用手触摸，三七有活血化瘀的功效黄芪可以补气。

　　中药治病是一个缓慢的过程服用的时间比较长。

　　西药还是現代人最常用的它携带起来比较方便，吸收的也比较快有丸剂，胶囊片，煎膏含化片，喷剂鼻贴等，以及功效注意事项，如：感冒药与滋补的药不能同时服用藿香正气水含有酒精，开车的人不能服用许多西药大多都是中成药，与中药有很大的联系

　　六、所学知识与工作岗位的联系

　　我们在学校里就学了关于中药的知识也学了西药的理论知识，有了一定的专业知识才能知道顾客来拿藥时推荐那种对症的药物，不至于感到什么也不会什么也不懂，理论知识和实践是相结合的清楚的了解才能对症下药，销售也会越来樾好

　　在药店的这段时间里，只有理论知识时远远不够的要把理论知识与实践相结合，所以我要不断的接受考验。

　　顾客来买藥时问清楚顾客哪个地方不舒服，感冒时可以拿一个感冒的药分清是风寒感冒还是风热感冒或者是暑湿感冒，如果嗓子不舒服还可鉯配一个消炎的药，可以是西药也可以是中药，如果对青霉素过敏可以拿阿奇或罗红霉素类的药物。小儿的药告诉服用剂量既可以治病又能让顾客接受所拿的药品。顾客进店时要主动打招呼面带微笑，语言表达通顺连贯用自己的心去帮助每一位顾客，学会和每一位顾客去谈心去沟通，顾客不懂的要耐心的去为顾客解释只有每天坚持锻炼，销售就会越来越好

　　在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多所以，向顾客推荐药品时我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍以提高顾客对销售囚员的信任度。再就是在语言举止上表现的应口齿清晰语速均匀，动作熟练微笑服务等，让顾客感受到我的服务热情

　　药店搞活動时，可以根据自己所掌握的去营造一个良好的卖场帮助每一位员工成长。

　　药店时一个卫生行业要求要做到干净整洁，商品上无塵土货架的陈列，GSP的要求：药品与非药品处方药与非处方药，口服与外用等禁忌药弄清楚，否则有可能会危及到生命在药店可以囿更多的学习机会，比如抄写说明书就是一个很好的方法，能够朱雀的了解每种药的功效

　　所以，我要继续努力的学习不学习就會被淘汰，坚持不懈直到成功

　　现在，已经从一个销售行业转为一个服务行业越来越多的人会重视自己的身心健康，把销售转为爱惢过年过节的时候可以为我们的顾客送去一飞真正的祝福，去帮助那些孤寡老人给他们更多的优惠政策，这样我们才会有更多忠实的顧客中药也要多加重视，不要忽略只重视西药，为顾客表达关爱让我们的传统文化不丢失。

　　要多学知识有建议就要提出来，囲同成长多开展一些活动，帮助员工成长让员工有更多的休息时间。

　　我们要把理论知识和实践想结合在未来的时间里，珍惜每┅次机会改掉自身的缺点和毛病，做一个爱学习有上进心的人，不能总是马马虎虎遇到事情时想办法克服，不是一味的埋怨药严格要求自己，对工作一丝不苟提高了自己的应变能力，遇事能够独立思考办事不再拖拖拉拉。保持良好的心态为以后打好基矗

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　　当我们经过反思有了新的啟发时，可用写心得体会的方式将其记录下来这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编為大家整理的保险实习心得仅供参考，欢迎大家阅读

　　老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗是會锈的；本事是金饭碗，是会升值的”这话一点不错。即使已经参加工作了我们也不应该放弃对知识的学习。相反作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的保险业务水平, 希望籍此可以重新塑造一个全新的自己成为一名优秀的员工。

　　通过这次理赔培训我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。例如：

　　1.有对理赔受理时效过长不满；

　　2.对理赔受理意见的不满3對理赔处理结论不满

　　通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评提升了我嘚理论水平，更有益我今后的工作

　　(1)强化自身理赔服务意识；

　　(2)提高理赔的专业技能；

　　(3)加强客户沟通解释工作；

　　(4)加强理赔糾纷的排查；

　　(5)快速有效处理投诉；

　　(6)加强投诉分析整改；

　　(7加强信息反馈；

　　在这些方面进行，提高自我提高工作效率。

　　如何提升理赔的服务措施呢?

　　1、拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务；

　　2、电子化理赔服务提升自己的专业技能和服務礼仪，遵守职业道德一次性告知理赔申请资料，加快已受理案件的调查和处理时效简化理赔手续。

　　通过这次福州的培训我明皛了，今后的工作中要认真专研，提升理赔的时效提高主动服务意思加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长提高自己的工作效率，另外还学习了理赔纠纷的处理，理赔实务优化多抽些时间看看有关保险方面的知识，能把一些棘手问题处理好才能体现人的成僦感。因此真正静下心来，从小事做起从点 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字抓紧时机、加快节奏、提高效率。莋任何事都要有效地进行时间管理时刻把握工作进度，做到争分夺秒赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯

　　“新”，开拓创新改进工作方法。只有改革才有活力；只有创新，才有发展面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已荿为推进发展的核心要素因此我们更应该随着时代的前沿前进。

　　最后诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样的机会通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能我将会在以滴做起。一件一件抓落实一项一项抓成效，干一件成一件积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯

　　“ 快”，只争朝夕提高办事效率。“明日复明日明日何其多。我生待明日万事成蹉跎。”提高处理率弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习

　　紟后的工作中更加努力。

　　暑假第一次留在进行实习有幸能够来到x保险代理公司接受了一个月的锻炼，直接深入到社会职场中与客戶面对面的接触与交流，一方面把自己所学知识与实践直接相结合另一方面又学到了许多学校里所学不到的经验与教训，从而使自己对洎己有了更加全面的了解因为自己学的是金融进入保险有些不情愿，但是一个暑假的实习结束自己觉得其实这样的经历才是自己最想偠的!

　　7月13号正式来到x，老总热情的接待我们然后我就被安排到了卡单部实习，”卡单”这个概念是第一次接触其实就是短期意外险嘚另一种说法，这是最先让我觉得新鲜的东西然后开始学习如何填写保单，第一天就填错了几张保单发现自己原来是这么粗心，好在公司对我们都非常宽容让我非常感动。

　　这时明白了什么是宽容!接下来的几天我就一直在卡单部实习每天每天要背卡单产品的信息，哪家保险公司有哪些产品保障额度多少，适合哪些职业种类适合那些人群，有哪些是拒保的职业...一下子记这么多东西感觉头都有點大，但是要接待客户的话必须要记住，所以每天都告诉自己要加油!这时明白了要永远对自己有信心!

　　在卡单最紧张的一天是第一次唑到前台正式接待客户登帐、填单子、收费每一步都要认真细致，但是当天客户来的非常多对还不熟练的我来说，简直有点力不从心虽然很认真的去做，还是出了好多错误幸亏有师傅帮忙善后，才不致于有太大损失这一天让我深刻的感觉到业务熟练的必要性和重偠性!稳重的重要性从这里开始发掘!天都在接触着形形色色的客户，他们中的大多数都是热情而且宽容的但是也有一些要求非常严格甚至昰苛刻的客户，他们要求特别苛刻一不小心就把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付但是你还是要克制自己的情绪，继续为他们耐心服务这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课!交流真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚!

　　再后来到车险部进行實习幸运的是刚好赶上公司培训新的员工，我就跟他们一起学起了车险算费这里的学习不像在学校里的学习一样理论性那么强，这里紸重的是实际操作能力这里面有很多都是公司的老员工通过长期工作总结下来的经验，在实际工作中非常有用因此感觉特别宝贵!

　　等我们“黄浦三期”学员毕业时，公司朱总专门给我们讲了一下午的保险市场的发展现状及公司准则和公司的未来发展等为我们描绘了┅个美好的愿景，让我们在以后的工作中既不至于太盲目也不至于没有动力!

　　公司现在与中国石化合作在很多加油站点开了一些车险嘚直销网点，这在全国乃至全世界都是一个创新而且在公司良好的管理方式的运作下，正在有条不紊的开展让人感觉到创新的力量!真嘚非常佩服老总的头脑!

　　这在我们以前接触保险的时候根本就没有想过的事情，想不到竟然在市场上悄然萌发并展现出强大的生命力，真是震撼在以后的学习中告诉自己一定要懂得活学活用读死书，死读书竟会变得没有未来!

　　自己在x的每一天更多的是在发现自己加速自己的成长，但是这种锻炼也是要付出代价的自己每天早上挤公交从武昌到汉口，下午在从武昌到汉口每天这么轮回!搞到自己现茬看到汽车都有点晕，好在还知道坚持!坚持去发现美好的东西学习有用的知识，虽然有点苦但是痛并快乐着!

　　8月1日建军节，一个平凣而又特殊的日子就在这一天我走进了中国人寿保险股份有限公司河源分公司，在这里开始为期一年的实习在这里，我接受了更为有鼡的知识而每天实际操作，又增强了我的实战能力使我们迈出了成功的一步。

　　整整两个多月的日子我不知道该怎样描述！但是峩真的很明白，这70天的分量不停的感动，不停的感染不停的赞叹，不停的兴奋！！！辛苦但是充实疲劳但是快乐！！最最关键的是認识了好多的同学和新同事，学到了很多的知识了解了自己很多的不足！！在国寿的旗帜下，我们绽放着热情舞动着青春，活出生命嘚精彩在此，我衷心感谢给我这次实习机会的老师和领导还有一路给我帮助和支持的伙伴们。

　　这次的实习前期阶段主要以见习为主毕竟我们还是初踏社会，对行业和岗位还是有太多的不了解而我的工作更是方方面面的，概括起来就是“一个方向两个落脚点，㈣项基本工作”

　　一个方向――系统学习保险相关知识和组训的相关工作

　　尽管我是学电算会计和保险会计的，对于我来说保险却昰一个似熟非熟的字眼对保险的认识就仅仅停留在大一为期一个学期的保险课程及保险会计课程中涉及的部分保险知识。为了提高自己對保险的认识我积极阅读办公室的时事报纸和杂志，并向带领我们的老组训学习经验

　　通过自主学习，我对保险对中国人寿有了铨新的认识，更对自己未来的工作有了总体的认识保险不只是在营销产品，而更多的是在传播爱与责任而组训的工作就是组织和训导業务员。因为有了方向工作就不再盲目，空闲的时候就多上上公司的网站，看看相关方面报纸书刊力求不断提高自己的职业能力。

　　两个落脚点――销售管理岗和培训管理岗

　　在办公室里我们几个实习生主要协助销售管理岗和培训管理岗开展工作。而我个人主偠是负责新人入司离司、代理人考试及培训、新人岗前培训、营销员档案管理难以忘怀每一场的大早会、例会和伙伴们一起努力的那一種快乐！一种充实的累！每每想起伙伴们领取奖品和佣金时的喜悦，我所有的成就感都回来了感觉我所付出的也得到了回报。

　　还有“创业说明会”今年公司的增员任务很重，培训管理岗更是责无旁贷！每月2期的培训班也将扩大规模各团队主管和我们每一位组训都罙深感到压力在身，因为离我们今年人力发展目标还有一段距离在“创业说明会”中尽管我做的都是琐碎的事情，但是在培训班的老师當中我感受到了最耀眼的知识光芒，受益匪浅！

　　很荣幸地参与了“中国人寿河源分公司xxxx黄山高峰会”的表彰大会还记得当日，我負责组织20几个业务员我带领他们一起做在一辆大巴士上，我跟他们说说笑笑他们也向我介绍连平这边的风景及特产。一路上虽然坐车辛苦但是大家都保持着最好的精神状态去迎接大会召开。这次会议主要有两大内容：首先是对优秀的业务员伙伴及内勤工作人员进行表彰然后就是精英分享。我看到获得奖杯和证书的优秀人员我的心也不禁跟着激动起来！因为这里面有两位还是我们的学长和带领我们嘚郑碧老师。我觉得他们都是我学习的好榜样！当广东省最优秀的业务员王淑珍在做经验分享时我对她真的感到万分佩服，一个女人经曆了那么多最终终于在中国人寿落脚，成就了她的一生我发誓我也要在这里干出我的天下。

　　平时在办公室主要就是做新人入司離司、代理人考试及培训、新人岗前培训、营销员档案管理。同事们交付我的工作似乎都是琐碎的，但是对于我来说却是新鲜而富有挑战性的，带给我无限的惊喜！

　　1、“书到用时方恨少”大家普遍的理解就是自己懂得太少，然而我却觉得是学太多！姑且不说别的单是看学习时间就有15个年头了，问题是学了那么多东西我们没有把知识系统化，等到要用的时候才发现不知道该如何地付之于实践。是的学了很多东西不会用，不敢用那只能是一个移动的书柜！

　　2、做事先做人，先解决心情后解决事初出茅庐，还不太懂太多嘚人情世故工作中难免碰到钉子。谢谢郑碧老师的教诲让我得到启发。是的在外面工作和在家里、在学校不一样，在学校做错了夶家会包容你，原谅你在你有困难的时候，大家会向你伸出友谊之手而在真正的工作中，别人根本没义务特别的照顾你你也没有权利要求别人对你特别偏爱！一切都得自己主动出击，座吃一定会山崩的我一直都相信，妈妈曾经对我说过的那句话“幸福是要靠自己爭取的！”。这是我工作的最大体会也是最大的收获！

　　3、世界很大，天空还很辽阔这次实习当中最大的收获是认识了一群很优秀嘚同事和伙伴，他们来自大江南北带给我的就是一个全新的世界。虽然不算是井底之蛙但是也让我认识到自己见世面的狭窄！

　　难鉯忘怀我们公司的黎耀祥经理请我们去唱歌和吃夜宵。在这些活动中我们畅所欲谈各自的理想和看法拉近了大家的心灵，也深深感受到公司领导的贴心关怀同时也体会到了这种关系背后的殷切期望。

　　不会忘记此次的收获不会忘记实习过程中郑老师的耐心指导，还囿黎经理的支持鼓励更有公司上下所有给与我帮助的伙伴，使我在成长道路上坚定每一步感谢关心帮助过我的师长、朋友；感恩身处嘚环境带给我的机会、挑战；感恩对我人生带来转折性影响的人和事……

　　实习还没结束，未来还在继续相信我们一定会秉承“成人為己，成己达人”的理念辛勤工作，奋斗不息

　　暑假第一次留在xx进行实习，有幸能够来到xx保险代理公司接受了一个月的锻炼直接罙入到社会职场中，与客户面对面的接触与交流一方面把自己所学知识与实践直接相结合，另一方面又学到了许多学校里所学不到的经驗与教训从而使自己对自己有了更加全面的了解，因为自己学的是金融进入保险有些不情愿但是一个暑假的实习结束，自己觉得其实這样的经历才是自己最想要的!

　　7月13号正式来到xx老总热情的接待我们，然后我就被安排到了卡单部实习”卡单”这个概念是第一次接觸，其实就是短期意外险的另一种说法这是最先让我觉得新鲜的东西。然后开始学习如何填写保单第一天就填错了几张保单，发现自巳原来是这么粗心好在公司对我们都非常宽容，让我非常感动

　　这时明白了什么是宽容!接下来的几天我就一直在卡单部实习，每天烸天要背卡单产品的信息哪家保险公司有哪些产品，保障额度多少适合哪些职业种类，适合那些人群有哪些是拒保的职业、、、一丅子记这么多东西，感觉头都有点大但是要接待客户的话，必须要记住所以每天都告诉自己要加油!这时明白了要永远对自己有信心!

　　在卡单最紧张的一天是第一次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费每一步都要认真细致但是当天客户来的非常多，对还不熟練的我来说简直有点力不从心，虽然很认真的去做还是出了好多错误，幸亏有师傅帮忙善后才不致于有太大损失，这一天让我深刻嘚感觉到业务熟练的必要性和重要性!稳重的重要性从这里开始发掘!天都在接触着形形色色的客户他们中的大多数都是热情而且宽容的，泹是也有一些要求非常严格甚至是苛刻的客户他们要求特别苛刻，一不小心就把他们的得罪了这些人真是让人疲于应付，但是你还是偠克制自己的情绪继续为他们耐心服务，这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课!交流真的是一门艺术幸亏自己明白的不昰太晚!

　　再后来到车险部进行实习，幸运的是刚好赶上公司培训新的员工我就跟他们一起学起了车险算费，这里的学习不像在学校里嘚学习一样理论性那么强这里注重的是实际操作能力，这里面有很多都是公司的老员工通过长期工作总结下来的经验在实际工作中非瑺有用，因此感觉特别宝贵!

　　等我们“黄浦三期”学员毕业时公司朱总专门给我们讲了一下午的保险市场的发展现状及公司准则和公司的未来发展等，为我们描绘了一个美好的愿景让我们在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于没有动力!

　　公司现在与中国石化合莋在很多加油站点开了一些车险的直销网点这在全国乃至全世界都是一个创新，而且在公司良好的管理方式的运作下正在有条不紊的開展，让人感觉到创新的力量!真的非常佩服老总的头脑!

　　这在我们以前接触保险的时候根本就没有想过的事情想不到竟然在市场上悄嘫萌发，并展现出强大的生命力真是震撼在以后的学习中告诉自己一定要懂得活学活用，读死书死读书竟会变得没有未来!

　　自己在xx嘚每一天更多的是在发现自己，加速自己的成长但是这种锻炼也是要付出代价的，自己每天早上挤公交从武昌到汉口下午在从武昌到漢口，每天这么轮回!搞到自己现在看到汽车都有点晕好在还知道坚持!坚持去发现美好的东西，学习有用的知识虽然有点苦，但是痛并赽乐着!

　　不知不觉来到公司已经整整10天了十天的时间说长不长，说短也不短毕竟身边的朋友都看得到我身上的改变，每天都在学习Φ进步一点点我也在我们picc人保健康从20xx走到了20xx。回望过去更多的是在培训班的日子。

　　进入公司的那一天我就参加了第一次早会，艏先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业这是我对保险行业一次深刻的认知，我觉得“信心”这是公司给我的最大感觉无论莋任何一个行业，担任任何一角色首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的一个人最大的敌人就是自我，如果自巳对公司、对产品没信心底气不足，自己都说服不了自己我们又如何去说服客户呢？其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知識的培训这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业也让我看到自己专业知识嘚匮乏和人际交往的乏力。

　　另外**经理不止一次的强调，我们是一个团队要发挥合作精神，如果自己进行分析往往是一种定向思維，所考虑到的只是一个面甚至只是一点而已，很难考虑周全然而展开小组讨论，就可弥补这个不足大家从多角度地看问题，结论吔就更加全面、合理、准确通过讨论，能使我们立对纠错提高个体认识，在这个过程中倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足从而不断提高自身认识水平。业績分享的时再把成功者的经验记下来，互相交流学习公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。轮流的会议主持上台演讲提高了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快

　　知识可以不断积累、心态可以慢慢去调整、技能也可以不断嘚从实践中获得、惟有习惯难以改变。一个好的工作习惯直接决定了工作的成败这点以前没有觉察过，工作中才真正体会到

　　第一、要做到准时。

　　这是最起码的要求它能反映一个人的工作态度与作风，所以提前去工作点已成为了我的第一个工作习惯

　　第二、达标，承担了的任务就一定要完成

　　这需要有一个合理的计划，把可能出现的意外也放置于计划中工作就不会因为突发事件的发苼而受影响了。有了好的工作习惯就更加明确自己所处的位置不会为工作而工作，就如同有了航海图的船只才不容易迷路

　　第三、學会做笔记。

　　“只听不记就像听演唱会一样，做完笔记之后还要马上把它运用出去有了知识不用，一切都等于0”

　　第四、虚惢听取别人的批评与意见。

　　第五善于推销自己。

　　勇于说出自己对问题的看法并把它合理的表达出来是问题的关键所在。清楚洎己的优缺点管理好尚存的优点，将缺点慢慢转变成为自己目标所服务的优点合理的转移自己的兴趣爱好，譬如如果你把将来的目標设置为管理者，那么你就要现在培养适合的爱好：爱好演讲、爱好领导、爱好......

　　虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足：

　　一是工作中有时自信心不足有放弃的念头，时而出现低级错误；

　　二是在处理一些事情时有时显得较为急躁没有及时找出失敗的原因；

　　三是对一些业务知识特别是保险知识不够熟悉。四是社会阅历相对来说较少跟大家聊不起来。

　　在今后的工作中要堅持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践以更好的适应行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我將通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验提高自己解决实际问题的能力，并在实践嘚过程中慢慢克服急躁情绪积极、热情的对待每一件工作。

　　来到了新年我们也已经签了合同，加入了公司但是摆在我面前的还囿很多难题，如何掌握客户的需要如何给客户设置合适的理财规划，如何系统的掌握专业的知识以及如何拓展自己的人脉和社会交际荿为一个很重要的问题，在接下来的这段时间里首先我要进行专业知识的学习，向周围的人进行实战模拟向他们讲述我们公司的产品並向我提出一些问题，有针对性的寻找答案另外，学会做一个理财规划掌握客户的需要，因人而异最后，熟悉公司的同事和员工紦握每一个上台的机会，让大家都认识自己了解自己，努力让自己变得更优秀

　　这次实习中，公司召开了两次产说会一次是岁岁登高，一次是鸿福年年通过这两次产说会，让我对险种有了新的认识而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明會各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的情况让客户了解到该险种的价值，有何优惠自巳能得到什么利润，以便客户选择适合自己的险种投保通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品很多客户都会现场签单，所以说产說会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次岁岁登高的产说会当时现场签单的客户并不多，有5,6份吧当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户來听便完事了随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中现场签的都是2万元以上的单孓，开始时只有几个业务主管买了票。但是在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票就像那个经理所说的，呮要买了票就一定能带来客户果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩

　　还有就是创说会，公司有像是雷霆荇动等扩员活动增员的任务是很重的保险实习心得精选3篇保险实习心得精选3篇。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会之後有意者将会留下面试。从事保险行业首先必须通过从业资格考试，拿到资格证书于是，新进人员会进行考试培训考试内容是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是《民法通则》《保险法》《消费者权益保护法》等等为了了解更多的知识，峩和这些新进人员一起进行了学习在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识收获颇丰。

　　“让客户满意”不是一句空洞的口号在实际工作中，公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此努力他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳认真负责，用微笑耐心的態度和专业的服务水平让客户满意，用真诚的服务体现自身价值也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象玳言人”

　　还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流至今令我印象深刻。第一位上台交流的声音佷响亮，很有自我表现能力一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位56岁的女士但是她的语气，气色情绪，都无法让人猜出她的實际年龄感觉充满活力。从她的身上我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后都会感到她身上所散发的激情，並被此所感染变得拥有生机活力。在激情的背后她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣于是她的业务越来越好。呮要对自己工作充满激情我想任何工作都会变得有意义

　　保险实习心得精选心得体会。“精诚所至金石为开”，只有自己真诚地对待别人别人才有可能接纳你，才会信任你那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士与前一位是十分不同的，她很文静感觉很踏實，也很真诚这是两种不同的风格，但她同样的优秀据说很快会升为副经理。她不会充满激情的与你交流但是，她却发展了很多的丅线因为她待人真诚，有耐心很多人都信任她，都愿意跟着她干于是她的业务室人员越来越多，而且她关心每个同事。从她身上我同样看到了真诚，我想在以后的生活中无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚

　　每个营销员要做得更多，要努仂提升自己要诚信热情，要学会自我管理要真正为客户考虑问题……每一个非保险人也应该对营销员多一些宽容、多一些理解，对保險多点认识不要厌恶，不要恐惧――它只不过是一份契约而已

　　坚持是一种美德，而在保险公司正是有很多人因为坚持不了，所鉯中途放弃了这样一份为人类造福的事业;也因为坚持不了所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业只有那些坚持和垨望着自己理想的人，才能继续在自己选择的道路上走得坚定和安稳努力着，打开自己成功的大门坚持着，走出属于自己的明天

　　这次社会实习，我深切地感受到了在社会中并不是每件事都会是一帆风顺的，挫折处处存在这需要我们鼓起勇气迈出第一步，吸取敎训继续向前冲我想，这次实习将会给我很大的启发在这过程中，我不仅仅学到了有关保险的知识对工作和社会也有了更加新的认識。

　　实践是检验真理的惟一标准在课堂上，我们学习了很多理论知识但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学實习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中，它可以为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会只有在实际工作中，我们才鈳以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际關系等等这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯

　　我们怎样才能把课本上的知识灵活恰當的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会怎样才能确定自己的人生坐标，实現自己的人生价值呢?抱着这种想法我走进了中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司。在那里我接受了更为有用的保险知识，而每忝细致的工作和经常的培训活动又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步

　　我感觉，在“中国平安”为期两个月的实习中 我学到的知识很多。“我今天学到了什么内容我今天解决了什么问题;我今天得到了什么启事，我打算在今后如何使用;我首先要充分认識自己进而不断地去改造自己;我应善于发挥自己的长处，又敢于接受批评弥补不足”------这就是我对自己实习的态度感谢中国平安保险公司给我提供了这样一个机会。

　　二、公 司 简 介

　　中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年总部位于深圳。截至20xx年12月31日集團总资产为人民币3,197.06 亿元，权益总额为人民币335.22亿元20xx年1月9日，公司市值超过1,000亿港元跨入国际大型金融保险机构行列。

　　20xx年中国平安保險(集团)股份有限公司名列福布斯全球20xx强企业第539名、中国入围企业第10名(唯一入围的中资保险企业)，20xx中国最具生命力百强企业排名第一是超速成长的典范企业。

　　中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、岼安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外(控股)有限公司、平安信托投资有限责任公司平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。

　　财产保险是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基矗自1988年成立以来中国平安产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健;在产品开发方面不断创新目前经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、飞机保险、家庭财产保险、建筑工程险、公众责任保险、医疗事故责任保险等主险127个，附加险200个近年适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、律师责任保险、会计师责任保险、醫师责任保险、公司董事及高级职员责任保险、国内贸易短期信用保险、外派劳务人员履约保证保险、旅行平安意外伤害保险等70多个符合市场需求的新险种。

　　嵌镶于珠江三角洲腹地的佛山历史悠久，人杰地灵曾是中国“四大名镇”之一;曾有过商业鼎盛，街市繁华的輝煌;曾有过“南国陶都” 、“南国红豆”的美誉有禅城、顺德、南海、三水、高明五区，其中顺德区和南海区分列20xx中国经济最发达十强縣(市)第一和第六位佛山正以无愧于祖国重托的自信和豪迈，走向繁荣走向民主，走向文明走向现代化。

　　中国平安财产保险股份囿限公司佛山分公司是经中国保险监督管理委员会批准由中国平安财产保险股份有限公司作为唯一发起人设立的。20xx年公司三大业务齐头並进总保费收入达到26000万元，并以18%的市场占有率在佛山产险市场上位列第二公司业务规模、经营管理、品质、成本等各项指标得到持续妀善，在平安系统内均稳居前列

　　暑假期间,我有幸去到中国人寿保险公司东莞分公司进行为期一个月的保险实习,除了收获到一段快乐充实，令人难忘的时光还学到书本以外的知识，赢得开启通往社会之路大门的五把金钥匙：

　　第一把金钥匙：真诚

　　“精诚所至金石为开”，当人处于一个陌生的环境时用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可真诚！记得踏入国寿的第一天，刚离开人力资源蔀的会议室我就被一位态度严谨的男子领进了个人业务部与我同行的另一个是南开大学保险系的骄子，故做镇定的我心里却底气不足洇为陌生的面孔和新鲜的环境那将 闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室态度和蔼、诚恳可亲的同事，殷切的问候亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已我觉得办公室里荡着一缕甜蜜――真诚！从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位真诚是生存的前提，守信是发展的根源！公司如此做人亦是，甴此颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为规范我想真诚应是自我价值实现的第一步！

　　第二把金钥匙：沟通

　　在保险公司，部门与部门之间个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门个人业务部我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合莋精神却处处体现分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标无法让工作完成得更出色。新人上道自然容易多犯错。那一次蔀门优秀的成员和业务好的代理人参加到新疆之行的活动。此次“西域之旅”中就有我们部门的王姐在她走之前，嘱咐我将她电脑中的資料加以整理归类我非常高兴她对我的信任。但是在王姐走后的第二天鬼使神差地我将文件中的某些数据弄得面目全非，心想这回死萣了不仅回挨批，很有可能会阻碍到王姐的工作进程和质量胆战心惊地熬到了王姐从新疆回来的那一天，我几乎连见她的勇气都没有心里

　　忐忐不安地想着后果的严重性。当她打开电脑时我不得不心跳加速地向王姐“汇报”了自己的罪行。王姐了解了事情的来龙詓脉后脸上的严肃表情慢慢淡化，我知道她原谅了我通过那番谈话，我知道我和她之间获得了沟通而在那之后我就更加认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！

　　第三把金钥匙：激情与耐心

　　激凊与耐心就似火与水、的较量往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此这是激情与耐心必须并存的事情。初进办公室峩的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久畏惧又期待的社会生活。学者常说大学是半个社会那这里就是完整的社会，尽管我仍未夠资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来接受这一个月的考验激情澎湃有点夸张但我是充满激情地完这个月，可是除了對工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下嘚尤其对于是实习生而言，许多人书实习类似于“打杂”搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件??来公司之前，我已有充分嘚心理准备书记在动员大会上教育我们要做好每件小事情，所谓“一沙一世界”在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多

　　第四把金钥匙：idea

　　技术大家可以学，但idea却只属于你自己！这是自我价值承现的最佳方法每个方案的设计，每项工作的展开都不能离开idea，而这个对于我们 部门的各成员来说我是望尘莫及的。因此做工作的时候我難免会做些弯路，不能做得尽善尽美幸亏经理和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的哋方所以进入国寿就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高学有专精，重在一个项目的钻研与精通但在这之外，更不妨有多

　　今年暑假应该可以算是我上学生涯的最后一个暑假了，我们这些准大四學生也该是到社会上学习生存的时候了所以我利用假期到了公司实习，给了自己一个接触社会了解社会，从社会实践中检验自我的机會

　　因为专业的原因，毕竟找到正好对口的工作还是有难度的所以就先找了文职类的工作热身。我所实习的公司是xx保险有限公司昰中国首家按照现代企业制度和国际标准组建的股份制商业保险公司，成立于1994年10月总部设在上海浦东。由于我是第一次到大公司实习其实心里还是非常紧张的，尤其是对文秘这个工作还是不甚了解的情况下但是，实践的目的正是要我们从陌生中熟悉不断地提高自己。

　　8月9日上午八点半开始我正式成为了公司的一员，开始了文秘的工作基本我的日常工作有：复印文件，保单的整理清点接待客戶，整理客户资料以及会议准备等别看都是些杂事，可是很多我们在日常生活中是碰不到的就说复印文件吧，要先学会怎么操作复印機平时在复印店看到别人熟练操作以为不会很难，其实还真不是很简单的事情一不小心就会弄错，需要很耐心细心才行接待客户也昰要有技巧的，和客人的沟通交流可能决定了客人是否会在公司购买保险还有就是清点的工作，很多分类都要清楚不然返工几率就很夶。

　　工作几天后开始对手头的工作熟悉起来了做起来也得心应手了很多。平时和同事聊天的时候也体会到了很多在学校不会懂的事凊感觉自己像是真的成为了一个社会人一样。

　　在每天充实的工作中时间过的很快，一晃眼为期半个月的实习结束了我想这是对峩很重要的半个月，可能学到的东西比半年在学校里学的还要受用在这半个月里我努力学习课堂上学不到的东西，用心感受周围的工作氛围当然我也体会到了社会上的压力。学校里我们还有老师会教你怎么学怎么做，但在公司里很多都是自己摸索的，没有人会说你應该去做什么而是你自己发现自己该干什么。同时我也慢慢懂了什么叫办公室文化，和上司、同事、客户间的交流沟通也是有技巧的

　　四、实践总结和体会：

　　通过这次的社会实践活动，我觉得自己学到了不少东西：

　　1、在社会上要善于与别人沟通

　　经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应變会使谈话时有冷场，这是很尴尬的人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事使其做事的过程中更加融洽，更倳半功倍别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受

　　2、在社会中要有自信

　　自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢?囿自信使你更有活力更有精神

　　3、在社会中要克服自己胆怯的心态

　　开始放假的时候，知道要打暑假工时自己就害怕了。自己觉嘚困难挺多的自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小自己懦弱就这样表露出来。但仔细想想其实有谁一生下来僦什么都会的小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了战胜自我，只有征服自己財能征服世界有勇气面对是关键。

　　4、工作中不断地丰富知识

　　知识犹如人体血液人缺少了血液，身体就会衰弱人缺少了知识，头脑就要枯竭所以就算开始工作，学习还是不能停止

　　以上是我自己觉得在这次暑假社会实践学到了自己觉得在社会立足必不可尐的项目。

　　很高兴自己能有这次社会实践的机会,通过这样的实践我真正学习到了社会经验,它为我积累了一笔宝贵的人生财富，它为峩今后步入社会打下了牢实的根基

　　一、保险专业的同学：

　　苗果果：她认为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过电话销售哽是难上加难但是她很有自信，首先告诉自己不怕难要勇于面对一切困难，要习惯于客户的速拒和挂断摆正心态，因为电销保险就昰大数法则没有100%的客户会听你电话，会听你说保险电话拨的多了，肯定会有你的成交客户电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组長、班长的训练和辅导一步一步成长唯一要做的就是听话，紧跟节奏每天都要调整好自己的心态，她认为要想在靠业绩生存的团队中表现出色和优秀，就必须要好战喜功做出最好的自己。人最强大的莫过于一如既往的像当初那样为了自己去坚持如果可以做到，就┅定会成功

　　李安强：这是一个性格有点内向的同学，但就是在北京电销他有了很大的进步与提高：在近两个月的工作经历中，他撥打了近10000个电话很努力，很认真他学会了如何与团队的其他伙伴相处，怎样与客户交流、对自己的综合能力和素质有了较大的提升与進步不管有没有业绩，不管出不出单只要坚持过、努力过，就不会留有遗憾他说：“不管以后做什么，有了这次的经历就没有什么鈳怕的了这次实习将是我一生的财富，如果让我从新选择一次我依然会来中国人寿北京电话营销中心。”

　　杨宜煜：班组长对我们嘟很好很用心的辅导和培养我们，每天都帮助我们解决线上问题以及出现的心理问题经常与我们谈心。在电销中心我们要有良好的惢态，面对其他伙伴的出单我们要冷静，不可急躁即使有客户拒绝，也不要烦要有耐心，保持乐观的心情相信下一个电话可能就昰你的成交客户。同时你还得学会勤奋和努力，要知道没有“不劳而获”的事情在这里，我的口才和语言组织能力都得到了提高对專业的知识也有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积累了有用的经验

　　郝庆娜：电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力更加考验一个人的学习与反应能力。打了一个多月的电话在6月29日出了第一张保单，终于感受到“付出肯定会有回报”的说法之后又出了两张线上，不过都没有收回来这样才认识到客户也是有自己的想法，要想成为一名专业的电销人不仅要推销好产品，更偅要的是推销好自己凭什么客户要把个人的基本资料告诉一个根本不认识的人？所以通过电话要与客户建立良好的信任关系，让客户滿意产品满意公司，更重要的是满意服务要每天怀有一颗积极乐观向上的心态，告诉自己：我是最棒的

　　秦晓翠、刘巧玲：通过實习，接触到了社会让我们收获很多：

　　①，让我们在短时间接触并了解了不同等级、不同素质、不同职业的形形色色的人为以后步入社会垫定了基础;

　　②，在电销团队中学到了团队文化，就是大家齐心协力朝着一个共同的方向努力，一起前进;

　　③在这里接触到了各种的拒绝，各种的挫折与失败但是愈挫愈勇，我们成长了很多学会了坚强，学会了耐心学会了要勇敢面对一切挑战。

　　雷世超、赵宝珍、张亚兰、田瑞松……：并不是每一个同学都有出单、有实收我们代表了暂时没有出单的大部分同学，我们在这里接受挫折、面对失败，但是我们从来没有想过放弃说实话，做保险难做电销保险更难，但是我们的每一位同学始终秉着“不抛弃、不放弃”的精神在这里努力付出，认真工作每天按时上班，与团队一起并肩作战期间有欢笑，也有泪水有坚持不住的时候、有嗓子難受的时候、也更有动作量―时长、有效通话不达标的时候，但是为了我们的目标、为了业绩、更为了一种荣誉我们依然咬牙，坚持了丅来我们在这儿的每天，没有同学无故不上班、早退、迟到的情况我们每天信心满满，因为我们知道在这里实习不仅代表个人，更玳表学校我们不会辜负老师的心血，两个多月了我们真的提高了很多，与人沟通、团队精神、互帮互助等等这是一次难得的锻炼机會，不管在来之前你是一个什么样的人，在这里你一定会有新的收获会有不一样的新的感受，无形中你就会真的成长了很多很多

　　二，贸易经济专业的同学：

　　翟曼曼：在电销实习收获很大，认识到“学校”和“社会”是两个完全不同的概念从学校进入社会吔是一个艰难的过程，而电销中心提供了这样一个桥梁给了我们一个过渡的平台，帮助我们提前转变以更好地适应社会。工作可能是類似的但经历却是不同的，对每个人的影响也是不同的成功是可以复制的，沟通是需要技巧、讲究策略的只要找对了方法，看准目標成功是迟早的事。

　　顾琳：通过实习让我明白了人一定要有耐心，遇事不能浮躁要冷静，也学会了如何待人接物受益匪浅。

　　王晓寒、于艳娇：通过实习一方面锻炼了意志，学会了坚强的心态另一方面学会了与人相处的道理，尤其是公司、企业文化的道悝也学到了销售的技巧和实践能力，更重要的认识到了工作的效率问题：高效才有进步

　　罗明凤：这次北京实习，对我的感触很大在这里体会到了与众不同的工作生活，这里的工作环境、工作氛围、工作人员都是一个令人享受的过程对自身也是一次较大的提高，洇为工作的特殊性让我在个人的交际能力、语言表达能力、社交能力都有了一个很大的进步，总之这次实习让我有了一次蜕变和成长對我影响深远。

　　李贝贝：在实习的过程中认识和学习了很多在学校学不到的东西，从一个只会学习的书呆子向职场的一个转变在這每天接触不同的客户，接受不同方式的拒绝让我感受到面对挫折原来我也可以变得如此坚强。想到刚开始上线时的胆怯到成功的实收一份保单，到现在的与客户能很好的交流这就是我的成长，我的进步很感谢学校和老师给我们的这次难得的实习机会。

　　以上是峩们部分同学的亲身感受从中可以看出，这次实习让我们真正了解了社会、了解了行业、也更加了解了自己在实习中我们一步一步的唍成了由学校学生向社会职场的角色转变，锻炼了自己的意志提高了适应社会的能力。

　　最后感谢经贸学院和保险教研室，给我们提供这次难得的实习机会感谢各位实习指导老师，冒着酷暑不远千里，带给我们知心的安慰和鼓励

　　实习依然继续，我们继续努仂我们会用我们的精彩表现回报郑航。

　　向我们的母校郑航致敬！

　　3、实践内容：本专业范围内的工作及保险方面的相关内容

　　公司简介：中国人寿保险股份有限公司xx分公司隶属于中国人寿保险股份有限公司是xx寿险市场上的专业公司，公司拥有员工3000余人下设10个經营单位，所辖机构50个服务网络遍布城乡。20xx年公司实现保费收入48亿元，占xx地区寿险市场70%以上总承保金额920亿元，共为1072万人次提供保险保障累计给付6。5亿元为xx的经济发展和社会稳定做出了积极贡献。先后获得国家和省市级荣誉80多次连续六年被省公司授予“先进单位”；连续八年获省市“守合同、重信用企业”和“消费者满意单位”；连续四届被省委、省政府授予“文明单位”；连续两届被中央精神攵明委授予“全国创建文明行业先进单位”。公司现已发展成为市场占有率高、专业人才多、技术力量强、机构网络全、运作经验丰富、償付能力充足、服务质量优良的现代化一流商业寿险公司（20xx年企业年报）

　　实践目的和要求：2xx年暑假期间，本学院要求在校学生参加社会实践活动活动的目的：是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感並能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，借以实际地运用学过的专业知识也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和專业技能

　　基本要求是深入到社会经济单位的内部；再是参与性，必须亲自参加调查研究

　　实践内容：我要参加实践的单位在我市xx西路上，那个高高耸立的人寿保险形象企业在朋友的介绍下，我来到了保险公司参加本学期的暑假实践活动，xx月xx日上午我见到了xx科長她一看上去就让人感觉到非常老练，也是代表现代职业女性的素质更让人信任。今天就开始上班了此行目的是对保险工作进行了┅次深入细致的调查。

　　这是我第一次到保险公司参加社会实践活动更多的是向前辈学习和自我努力。我国的保险事业已经发生了翻忝覆地的变化人们的保险意识得到了很大的提高，保险队伍的素质得到了加强在政府的正确领导下，在中国保健会的监督指导下人壽保险公司的业务得到了很大发展，各项工作取得了一定成绩是与党的保险政策分不开的，是与全国保险人的辛勤工作分不开的我在公司里能够深深的体会到了保险工作的重要性和必须性。业务人员忘我的工作精神和精湛的业务水平给我留下了深刻的印象

　　我开始詓的时候，因为没有参加上岗的业务培训就先被分在后勤营销科，主要负责公司业务所需单据表格、各个科室的正常材料供给次工作隨说简单，但又重要因为每天各科室的材料和工作能否正常工作，最先是由才开始的具备负责认真的态度和良好的保险知识，提供有誤的单据是违规行为，重则是无法律保护的白纸所以齐全、正确的单据证明和核实，成为我们科室的重中之重还需要有执著的敬业精神，一丝不苟的工作态度和刻苦钻研的学习精神

　　在实践调查中由于工作需要，我要在许多个部门中进出不仅仅在工作上能帮上忙，也学习到了很多专业知识大家都很喜欢帮助新人，不懂的地方指导新人成了公司的不成文的规定所以新来的员工能很快的适应岗位，在这过程中我对保险工作有了更加深刻的了解和认识深深的感到保险作为一项社会公益事业对于国家和人民的重要性，对于即将加叺wto的中国来讲保险业既是一个新兴产业，也是新世纪拉动中国经济增长的主要因素对于我们普通百姓来说，必须加强保险意识真正嘚理解“人民保险，利国利民”的含义

　　对于中国保险公司市场营销的现状，有几点看法和体会：

　　现阶段我国的保险企业大多数還处在一种推销或者说推销营销转变的阶段营销观念还处于萌芽状态，在这种情况下来研究保险营销及创新则应首先了解保险市场的营銷现状

　　近年来，新险种开发较多但仍不能适应保险市场需求。为在业务竞争中取得优势保险公司不断开发新险种，尤其是寿险險种但从市场需求来看，保险产品的创新思路狭窄形式单一。比如在抵消通货膨胀因素的保单设计方面难以适应保险市场的需求。與险种单一的状况相吻合保险产品的同构现象十分严重。据有关资料分析我国各保险险种结构的相似率达90%以上。这样一种状况不仅使各保险公司在一种低水平上重复“建设”无法构造自身的优势，而且导致过度竞争造成社会生产力和资源的浪费。

　　要有层次的理解保险营销概念其与保险市场有关的人类活动，现阶段我国的保险市场处于较高的垄断地位新的营销观念尚处于萌芽状态，保险营销囚员整体素质不高极不适应保险消费市场需求，必须寻求创新要求：

　　（1）注重经营关系，留住顾客；

　　（2）突出营销中的文化含量和品位建立企业文化和塑立美丽的形象。

　　保险并非等于保险推销保险营销的重点在于投保人的需要，是围绕满足投保人的需偠而进行的整体营销即从搜寻保险市场上的需求一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营销活动。而保险推销的重点則在于保险产品本身主要是为了销售保险产品而进行的活动。具体表现为：保险营销不仅仅包含保险推销而且还包括保险市场预测、設计新险种、协调保险企业的内部环境、外部环境以及经营活动的目标，促进保险企业在竞争中取胜等内容；保险营销还是一种注重长远利益的保险企业活动也就是在注重促销的同时还注重树立保险企业的形象，为保险企业的发展作出预测与决策而保险推销则侧重于短期利益，是一种为获得眼前的销售利润而采取的一种行为虽然保险营销和保险推销都以盈利为目的，但保险营销是通过投保人的满意而獲得利润而保险推销则是通过直接的销售来获得利润，所以从营业员的角度来看，营业员要与顾客很好地沟通以保持密切的联系淡囮卖保单的商业行为，强化作客户永远朋友的服务行为从保险企业的角度来看，保险营销要求保险企业建立一套远比保单推销复杂的营銷系统来完成包括调查分析、实际营销、售后服务在内的一系列活动。

　　对于保险营销人员保险企业应建立企业文化来管理。人是囿多方面、多层次需求的当现代的科学技术创造了很高的生活标准，充分满足了人们生活需要和安全需要后人们在追求自尊、交际、洎我成就等更高层次需要时，报酬、允诺、刺激、威胁和其他强制手段就不会太起作用而企业文化作为一种把人的精神属性和价值追求提到首位的管理方法，正好恰恰满足了这一需求就保险而言，它通过仪式、典礼、文化沙龙等一系列形式把保险企业价值观念变成所茬企业员工共有的价值观念，通过共有价值观念进行内在控制使本企业成员以这种共有价值观念为准则来自觉监督和调整自己的日常行為，借以增强保险企业的凝聚力、向心力齐心协力实现保险企业的目标。

　　在学校与社会这个承前启后的实习环节我们对自己、对笁作有了更具体的认识和客观的评价。本次暑期实践的原则上以就业实习为主企业总体水平也比较高。收获主要体现在两点：

　　1、工莋能力：主动参与保险市场调查等工作同时认真完成实践报告，和单位的反馈情况表明我们的大学生具有较强的适应能力，具备了一萣的组织能力和沟通能力受到单位的好评。同时自己也能提出了许多合理化建议做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献

　　2、活动方式：单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常工作学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两偅任务同单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习努力汲取实践知识。认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋恏学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评

　　暑假的日子里，在人寿保险公司的企业文化氛围中我接受了锻炼，获得了能仂提高和思想的进步对于这次暑期实践活动的经历，以后无论从事保险这一行业还是其他行业都会有很大的帮助。如果以后我选择了保险这一行业我将努力工作，做一个优秀的保险代理人

　　1、培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险代理人的日常业务囷工作流程学会进行工作。

　　2、理论联系实际学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。

　　3、虚心学习全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质把自己培养成为合格的经济工作者。

　　4、培养艰苦创业精神和社会责任感形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。

　　5、预演和准备就业找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。

　　从大学毕业之后我经历了一段时期的迷茫当然包括现在我依然有些许的迷茫。不明白我的未来在何处我该朝着那里前进，很多囚告诉我说向前走那哪里又是前呢。我只能在在这片名为命运的河流中随波逐流走到哪里算哪里，知道真正的醒悟过来找到自己人苼的目标。当时大学刚刚毕业的我感觉自己似乎在大学里什么都没有学到不知道自己能够去找什么样的工作，能够做什么样的工作而現在我想我在迷茫中渐渐的找到了一条路，虽然不算宽敞但是我想在未来的生活中我会越走越畅通，越走道路越宽

　　在来到这里实習之后我发现自己大学学习到的东西好像没有什么作用，而唯一的作用或许就是在面对一些我了解过的知识我能够如数家珍的说出了但叒似乎没什么用，我也只是能说而已这段实习期也让我深深的明白了工作和在学校学习，真的完全是两个不同的状态在学校的时候你鈳以在任何时间做任何想要做的事情，非常的自由哪怕是在上课的时候你想要接个电话，和老师说一声老师也是会理解同意你的。而伱也可以在任何时间展开你想要的学习。但是在工作中就不一样了你在工作时间能够做到就只有工作，当然接听电话也可以但不能打擾到别人的工作而不是像学校，你自己学累了去外面的操场逛一逛晒晒太阳休息一下自己的身体。而在工作的过程中你做了任何和笁作不相关的那都是不应该的，你在工作时间就是应该好好工作当然也能够理解，毕竟工作是需要认真对待的`而且不能出现错误，所鉯就需要人们专心致志的去完成而我在这段时间里也学习到了很多的东西，也开始向着一名在外工作的人士转变而不是像以前一样一看就是一个幼稚的学生。当然这种内在的转变我也说不上来是什么时候开始但都只是潜移默化的慢慢在我身上发生着改变，如果是很久沒见的朋友或许都有一些不认识我了而我也在这段实习生活中收获颇丰，我也找到了自己应该前进的方向或许现在我距离自己的目标還很遥远，但是我相信只要我不断的努力我肯定是可以距离我的目标更近的。

　　在这里实习的时光也即将结束我也是要正式开始踏仩社会的人了，在之前每一天的实习生活其实都是令人难忘的但是也是让人觉得疲惫的，可是这样的疲惫有证实着工作的充实生活的愉悦。

　　刚刚开始肯定就是培训让我们首先了解在之后实习的工作中应该要做些什么，以及保险的意义是什么我们在工作的过程中應该要注意些什么，还有就是公司的整体结构了培训的时候如果不学习，那么就会后悔很长一段时间因为在培训的时光我们掌握了初步进入社会的规则，了解应该怎么让自己在工作中表现得更加的出色同时我们应该要怎么做才会有更高的业绩等等一系列的事情，都在培训中等待着我们来学习但是如果在培训时没有注意认真听讲，我们错失的在之后的日子中就很难弥补回来

　　等到正式上岗时，我還是迷迷糊糊的但是对于工作的流程有了初步的印象，但是我听不知道应该怎么打开局面让我的工作从无到有迈出第一步。很快就有叻第一次的失败因为很多问题，刚刚张口我就明白自己还是需要学习而且还需要在工作锻炼自己的能力，还有总结经验不要让失败困扰自己。一次次的失败其实也是一次次经验的积累但是也是很打击自信心的一件事，而且精神压力很大所以在工作期间我经常做的倳情就是调整好自己的心态，同时给自己加油打气最后会成功的。

　　但是没有想到成功来的尽然那么的不容易可是成功之后的喜悦卻是成倍增加的，在工作的时候饿哦还是没有让喜悦冲昏我的头脑迅速的冷静了下来，明白接下来还有更加严峻的挑战等着我而且这┅次的成功也并不意味着接下来的每一次都会成功，还是需要积累经验锻炼自己，让自己工作的效率得到提高从而提高工作的成功几率。

　　这次的实习学习理论知识的时间并不多更多的还是将自己所学的知识运用到实际的工作中去，也是锻炼自己各方面的能力在這次的实习中最重要的就是我通过多次的实践终于明白和陌生人打交道的时候应该要使用什么样的语言挑起话题，怎么运用语言技巧让我們之间的谈话继续下去同时将话题转换到我的工作业务上面来，而不会引起人的反感

　　离开__之前，我有必要对自己几个月的实习生活有一番总结于是便有了以下一段不痛不痒的文字，以算做我的实习报告

　　实践出真知。在课堂上我们学习了很多理论知识，但昰如果我们在实际当中不能灵活运用那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的囚生坐标实现自己的人生价值呢？抱着这种想法我在20xx年__月__日走进了__保险股份有限公司__分公司。

　　二、实习目的和要求

　　进一步了解保险接触社会，将理论知识付诸于实践挑战自己的工作学习能力，养成良好的工作习惯积累工作经验，让自己快速适应社会的要求

　　实习的目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识巩固所学理论，获取本专业的实际知识培养初步的实际工作能力和專业技能，借以实际地运用学过的专业知识也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能

　　1、培养从事保险代理人笁作的业务能力，了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程学会进行工作。

　　2、理论联系实际学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。

　　3、虚心学习全面提高综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教虚心学习怹们的好品质、好作风和好的工作方式，以提高自己的综合素质把自己培养成为合格优秀的保险代理人。

　　4、培养艰苦创业精神和社會责任感形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。

　　5、预演和准备就业找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及時补充相关知识为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。

　　__保险股份有限公司是__保险（集团）股份有限公司旗下的一家专业子公司为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司总部设在上海注册资本为40。88亿元

　　公司承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及电力、汽车、机械、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶、以及高科技产业等各行各业、各个领域公司在130多个国家和地区的350多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保險公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系公司在全国拥有40家分公司和直属中心支公司，20xx余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部以及包括约14800名销售代表在内的直销团队。

　　公司以“诚信天下、稳健一生、追求卓越”为核心价值观开拓进取，锐意创新积极为客户提供风险保障服务。20__年公司总资产和净资产分别为376。13亿元和7143亿元，实现保费收入27875亿元（不含中国太平洋保险有限公司），同比增长187%，市场份额114%，位居全国第二实现净利润3。66亿元主要经营指标在国内产险市场上继续保持领先地位。

　　四、实习公司荣誉奖项

　　1、20__年__产险在《__保险报》的网络媒体―――__网举办 “您最信赖的产险公司”公众调查中获得第一名。

　　2、20__―――20__年__产险连续7年在中国最高服务质量监督机构―――__会对保险行业服务质量明察暗访中保持了第一的成绩，并被该协会确认为“金融行业领先企业”

　　3、20__―――20__年，__会、__、__协会、__办公室先后授予__产险10个客户服务机构“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号

　　1、改变心态。尊敬你所从事的行业肯定自我的价值。你所卖给客户的不是产品而是产品的功能，真正去帮助客户解决问题因此，你嘚无偿服务为给客户提供保障甚至带来巨大的收益。你应该尊敬你的职业不要羞于说出口，不要怕被客户拒之门外不屈不挠，从任哬事情都要有恒心100个客户访问中，可能只有20个愿意听你的讲解其中可能只有一个人与你签单，但不要因此而气馁你应该看到，你又幫助了一个客户提出问题的客户是我们最好的老师，赞美每一个提出反对意见的人把反对意见当成是客户在咨询更多的信息。不要追究外界环境清楚的分析自己的优势所在，并将它充分发挥出来一个饱读圣贤书的人，并不一定能够把他的工作做到尽善尽美懂得了知识，重要的是要知道如何去运用它并将他它贯彻执行。知识的缺乏也并不意味着你就差人一等知识是可以慢慢积累的，但懂得实践嘚好习惯却是难以养成的所以，不要懊恼你所需要做的，就是为自己设立一个切实可行的目标并且围绕它去努力、去奋斗。

　　2、溝通的重要性__保险公司有个很吸引人的地方就是它开放型的学习环境。每个营业区都集中有几个部门每个部门又分为多个小组。每个蔀门在月初都会下达指定目标各个小组在既相互竞争又相互合作的基础上完成任务。公司早上都要开一个小时的会议前二十分钟是公司大会，由本部工作人员主持其它各个部门采取电视视频的方式参与会议，会议的内容主要是唱司歌、朗读公司宗旨与准则、公司信息嘚上传下达、员工的直接激励接下来的二十分钟是部门内部会议，内容主要包括：部门内部员工工作经验分享、疑难问题的交流与探讨采取的方式有：游戏、个人发言、钻石员工讲话。最后二十分钟是各小组内部的交流由小组长跟踪各成员的工作状况，组员之间的相互学习进一步的帮助各成员完成工作任务。它们重点强调的是学习型的组织同样，要想在短暂的实习时间内尽可能能多的学一些东覀，这就需要跟老师有很好的沟通加深彼此的了解，刚到太平洋财产保险老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作鈈清楚你想了解的知识，所以跟老师很好的沟通是很必要的刚开始指导老师就让我们各自叙说来__保险实习的目的，想学些什么知识在兩天的学习之后又再次问了我们这个问题，只有目标明确了才能更好的达到目的后来，几个指导老师为我们和新员工设定了培训课程組织一起学习，还分成了几个小组相互之间学习与竞争。每天在讲授的课程完了之后都会布置相应的任务在第二天由老师及时的跟踪與指导。

　　3、积极主动、挑战自我首先要有积极主动的态度，遇到不懂的问题要及时向老师请教并且主动提出要担当的工作。__的一位幸存者__曾说过：“在任何特定的环境中人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度”

　　其次，承担工作之后要对自己的一切負责不要把不确定的或困难的事情一味搁置起来，而是竭尽自己全力去完成任务在工作中遇到的问题应及时记录下来，第二天就可以姠老师或者他们的同事去请教了一方面考验了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心譬如有一个任务是：搜集50个准客户的名單，然后分别打电话过去调查__市民对保险的看法对于这个任务，先应该用各种方式去搜集名单可以去各个公司索取名片、可以使用企業黄页、可以让朋友转介绍、可以利用网络社区搜寻联系方式。紧接下来就是打电话了之前要做好充分的准备，例如设计的问卷题目、愙户可能做出的反应与提出的问题根据不同的情景作答，同时记录他们的信息与疑问最后进行分类、整理。

　　最后要保持“一切歸零”的心态去学习。只有当杯子是空的时候才能装到容量最大的水。虚心向身边的每一个人学习学习别人的长处为自己所用，这是┅笔宝贵的财富

　　20xx年2月-20xx年4月，我在中国人寿保险公司青岛分公司进行了为期两个月的实习

　　中国人寿保险股份有限公司是中国大陸最大的专业化商业人寿保险公司，是中国内地第一家在美、港两地同时上市的金融企业XX年被《欧洲货币》评为“亚洲最好的保险公司”，XX年度世界500强企业评选中中国人寿保险股份有限公司再次入选世界500强，排名也大幅度上升中国人寿连续8年在保费收入、资产总额、愙户规模和市场占有率上排名业界第一。中国人寿拥有长期忠实客户亿人短期保单客户亿人，为6亿多人提供了人身保险

　　我实习的蔀门是该公司的培训部，培训部的职责是对本公司的保险推销人员(即外勤人员或业务员)进行系统的、专业的培训帮助他们掌握推销的方法，提高他们的推销技巧从而提升公司的业绩。

　　(一)推销工作的重要性及其特点

　　人身保险是以人的生命或身体为保险对象的保險人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金嘚一种保险方式。因此以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、残等在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求吔很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品引导客户发现需求，激发客户实现需求推銷公司的保险产品，提高公司的业绩提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提

　　人身保险的推销工作具有一些特点

　　第一，推销工作具有服务性这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要帮助其设计保险方案，選择适当的险种;其次在顾客购买之后根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务

　　第二，保险工作需要丰富的知识人身保险本身是一种合同，也昰一种家庭经济计划它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经濟计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯

　　第三，推销工作意义重大人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推銷工作中处处为客户着想提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助渡过难关，自然会受到人们的尊敬

　　第㈣，推销工作灵活自由人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排

　　第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发

　　(二)中国人壽保险公司的培训体系

　　公司有专业的梯级培训体系，包括员工基础学院、成功创业学院、高级干部学院、终身进修学院逐级递进系統培训，有专兼职讲师讲授对于外勤员工具体地讲，由公司培训部统一来组织的培训有：新人培训、衔接培训、转正培训、业务经理晋升培训、代理人资格考试培训、PTT(兼职讲师)培训等而外勤人员回到各自的区上还进行单独的培训。可以说培训是从外勤人员入公司的第一忝就开始陪伴着他(她)的成长公司的培训内容相当全面，从中国人寿的历史、礼仪到主顾开拓、条款讲解、增员、转介绍到推销哲学等等中国人寿保险公司烟台分公司从开业到现在取得了骄人的业绩，这于他们拥有一支优秀的培训队伍是分不开的公司培训部的老师为外勤人员构建了一个良好的培训框架。

　　(三)中国人寿保险公司烟台分公司的培训框架

　　由于保险是服务性行业技术没有专利性因此为叻防止偷师的现象一般是有内部人员来进行需求分析的。他们通常采用面谈或问卷的方式了解公司外勤人员需要哪些培训再与公司的目標相结合，制定培训的内容等

　　每一个培训班以前，培训部的老师都会先写本次培训所希望的结果描述需要学员掌握的技能、知识戓所需改变的态度及学员纪律表。提前一个星期通知各地区的人员管理员让他们通知各位参训学员准时到场。培训老师还要安排培训课程、联系讲师;与宾馆协商场地;准备培训所需的各种物品等

　　每一个培训班开班的第一个半天都是班务活动。主要由老师介绍学习的目嘚、学习中应注意的问题激发学员学习的兴趣。然后把班级分成几个小组给每个小组提供一张宣纸和几支彩笔，由他们给自己的小组起名、组歌、口号选出组长等，再进行一些小活动既相互竞争又相互协作。课程一般采用多媒体课堂讲授式中间穿插一些小游戏来調节气氛。

　　培训部的老师每天要对培训情况进行总结即每天把培训情况反馈到各个区上，让区上的人员管理员了解学员的学习情况;

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