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天猫淘宝在售羽绒服被曝质量差 有些根本不能叫羽绒服
来源：华商网-华商报&&&
作者：李王艳&&&
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　　昨日有媒体报道，为打击假冒伪劣产品，净化线上市场，中国羽绒工业协会(下称“中羽协”)11月对天猫、淘宝在售羽绒服进行了质量抽检。在被抽检的38个样品中，仅9个样品合格，合格率为23.7%。
　　对此，天猫客服人员昨日告诉华商报记者：“只要确认质量有问题，就给赔付。”法律人士也建议，为了维权方便，消费者网购时注意保留维权证据。
　　但业内人士认为，电商频频曝出售假，让消费者丧失信心，而长此下去会失去消费者信任，不利于电商行业持续发展。
　　29件样品中26件根本不能叫羽绒服
　　中羽协表示，在不合格的29件样品中，有26件样品完全由粉碎毛、毛片或者化学纤维填充，这种产品根本不能叫羽绒服，是恶意欺骗消费者的假冒伪劣产品，不仅无法起到防寒保暖的作用，甚至还会引起过敏或哮喘等疾病。
　　据介绍，本次抽样购买工作在11月11日结束。中羽协在天猫、淘宝上匿名购买了销量排名比较靠前的羽绒服38件，其中男装8件、女装21件、童装9件。38件样品于11月15日-18日分别寄给两家由国际羽绒羽毛局认可的中国检测实验室检测。实验室对样品的绒子含量、含绒量、蓬松度、清洁度、耗氧量等主要指标进行检测。在38件样品中，绒子含量不合格28件，蓬松度不合格26件，清洁度不合格3件。
　　受2013年原料价格上涨的影响，羽绒掺杂使假现象明显增加，例如：飞丝、陆禽毛超标；绒子含量下降；粉碎毛、化学纤维的混入等。由于线上市场缺乏有效的监管措施，导致鱼龙混杂，假冒伪劣产品高发。尤其是羽绒服这种难以看到其内在质量的消费品，线上的质量问题更为突出。
　　天猫回应：“只要确认质量有问题就给赔付”
　　而从天猫、淘宝热销羽绒服的抽查结果来看，整治线上羽绒服市场，打击假冒伪劣产品已迫在眉睫。为此，中羽协也将在2015年重点向消费者推荐佩挂羽绒制品信誉保证标志的产品，以此来保障消费者购买的是正品羽绒服，保护消费者的利益，维护市场秩序。
　　“只要确认质量有问题，就给赔付。”就此事，昨日，天猫热线客服人员“宛如”告诉华商报记者说。
　　“宛如”说：“只要有质量问题的凭证，比如卖家承认是假货，或者有相关质检报告鉴定有质量问题，天猫会支持赔付、退货处理等，也会对相关卖家有相应处罚。”
　　截至发稿，天猫公关负责人还没就此事作出官方回复。但在此前，即本月11日工商总局点名天猫等6家电商平台“双11”售假一事时，天猫在官方微博回应称：“天猫一直以来对假货采取零容忍态度，我们也通过各种机制严查售假行为。商家只要出售一件假货，将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。”
　　法律人士：消费者网购时注意保留维权证据
　　买到假冒伪劣产品，消费者如何维权？
　　“售假和质量不合格是两个层面的事情，要分开来看。”知名IT与知识产权律师赵占领解释说：“若电商平台售卖假货，平台方有管理责任，消费者可以选择投诉处理；如果售卖质量不合格产品，则属于商品买卖合同纠纷，即消费者可以向天猫、淘宝投诉相关卖家，获得相关权益，比如‘假一赔三’等。换句话说，若平台拒不处理，消费者还可以向工商部门投诉。这样除了卖家需要承担相应责任外，电商平台也负有连带责任。”
　　消费者网购时也一定要注意保留维权证据。北京市君致律师事务所西安分所律师吕宏光建议，特别要注意保留与网店卖家的聊天记录、商品交易图片、交易凭证并尽可能索取发票，“消费者购买后认为质量有问题，可以向消费者协会投诉，或者委托质量检验鉴定机构进行质量鉴定，然后找商家协商赔偿。”
　　业内人士：电商频曝售假让消费者丧失信心
　　业内人士认为，电商频频曝出售假事件，让消费者丧失网购信心，这对整个行业造成极大的负面影响。
　　“在网购日趋深入人心的今天，特别是网购促销逐渐演变成中国电商市场的集体促销日的时候，电商频频曝出售假事件，这对消费者购物信心是一种打击，甚至会让消费者的网购热情逐渐丧失。从这个意义上说，售假不仅仅是对天猫、淘宝，对其他电商也起到了很大的负面作用。”赵占领说。
　　中国电子商务研究中心分析师莫岱青则认为，天猫等电商平台这类事时有发生，对自己平台上的商家需严格把关。若长此下去会失去消费者信任，不利于行业持续发展。
　　华商报记者 李王艳
责任编辑：lss
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　　BY她理财网财蜜：花上秋雨
　　前几天，在羊毛小组发了个帖子，说自己薅到1件15元的羽绒服，没曾想却遭遇了天猫天大的骗局。店家承诺好评返现货款，结果到返现时间，人却跑没了。
　　今天早上我查看了”着见旗舰店“的销售记录，单我那一款衣服，和我一样给予好评的人就有1000多人。以此类推，按店铺当时10款衣服返现计算（具体几款我没有统计，但当时做这个活动的确实好几款），每款按售出1000件计，那么这次在天猫被&着见旗舰店&骗到的就得有上万人。每件按我购买的成交价373元计算，1万人，那么店铺涉案金额就得有300多万元，扣除衣服实际价值（按最高价100元计），那么涉骗金额还有200多万元。
　　事情经过：
　　1月23日，看见天猫“着见旗舰店”发布的活动，“疯狂0元购”羽绒服，基于对天猫旗舰店的信任、对天猫准入规则的了解（天猫不是谁都能开的）、以前收到的各种免费的试用、赠品经历以及贪小便宜的心态，我在“着见旗舰店”一共花了373元购买了一件羽绒服，其中358元为货款，15元为运费（见图1），而店家承诺的是按要求好评后全额返现货款，即358元。我购买后，带返现的活动衣服全部下架，换成没有返现的商品，这更增加了我对真实性的认可。天猫不像淘宝可以还价、改价，所以只能通过秒购、返现、店铺红包来变相地降低价格，而且旗舰店都有一定的经济实力，像这种利用限时、限量返现，从而提升品牌效应的促销，我认为是完全有可能的。
　　当时店家承诺的购买返现的规则是: 1、每个ID限拍一件，多拍不发，不包邮；2、重复IP软件关闭订单；3、每个IP限拍一件，多拍不返现，不包邮（软件追查IP重复不返现）；4、严格拒绝一人多单；5、库存有限，半小时不付款关闭订单。（见图2）
　　返现的要求是：
　　1、收到当天确认收货并好评；2、7天后追评并上图；3、第8天联系返现。（见图3）
　　1月27日，我收到衣服，衣服质量一般，因为我们这里盛产羽绒服，所以我知道这件衣服可以值几十块钱，最高零售也可以卖到100元。所以我确认了付款，并作了评价。当时我的交易链接时，发现衣服的价格已经调到1千多元，我怕误导后面购买的人员，评价仅为修身，对衣服质量没作具体评价。但此时我心中有了一种忐忑的感觉，我又打开“着见旗舰店“，发现衣服仍然为300多元，所以也没多想。
　　2月3日（即7天后），我上图追评，心中那种忐忑更加强烈，但当时急于要看书，追评后将交易记录截图保存后，也未作多想。
　　2月4日，因为工作比较忙，我一直到4点40多才想起来返现的事情，联系客服，没有回音，客服的头像也是暗的，虽然几乎可以认定已被骗了，但当时还心存侥幸，认为可能客服下班了（旗舰店标注的工作时间是上午九点到下午5点），留着明天再联系看看。
　　2月5日（即今天）上午，旺旺联系，仍旧头像是暗的，没有回音，拨打店铺手机，为限制呼入，可以完全确定，货款全额返现是场骗局。
　　2月5日中午，申请售后，要求退货退款，但要在4天后才能有说法（见图4）。同时基于对涉骗金额的估算，我向天猫进行了涉骗投诉，客服让耐心等待。此时店铺”着见旗舰店“店铺仍在正常显示中，交易链接也可以正常显示。
　　2月5日晚上，等我再点交易链接时，已变成”很抱歉，你查看的商品找不到了“（见图5），点击 ”着见旗舰店“，也变成了”没有找到相关店铺信息“（见图6）
　　天猫“着见”旗舰店的返现为何能够成功，我自己总结了几点：
　　1、依托大家对天猫，特别是对旗舰店的信任，因为旗舰店的准入门槛比较高，交的费用也比较高，我就曾经想在天猫开个店，结果要10万元才能入驻；
　　2、利用大家贪小便宜的心态，是凡上当的，大部分都是想贪点小便宜的。
　　3、利用时间差，比如啥时付款，啥时发货，啥时收款，啥时闪人都计算得好好的；
　　4、给你真是的发衣服，让人放松警惕，从而轻易的让你付款，等待返现，期间骗子正好拿钱走人。
　　其实把事情的大概经过整理出来，除了对骗子横行的不满，对天猫监管的失望以及对自己贪图小利的后悔，更关键的是想提醒姐妹们：
　　1、天上掉不出馅饼，只会掉陨石，当然也可能是飞机或者鸟粪；
　　2、不要贪图小利，天下没有免费的午餐，吃进去的不仅要吐出来，还要加倍还；
　　3、不要相信天猫旗舰店，看，骗子就在这里；
　　4、工商总局与马云的对战不是没有道理，空穴来风的；
　　5、年根岁底了，注意防火防盗防骗。
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