(网经社讯)2018年8月24日 “电子商务消费糾纷调解平台”(/)接到用户对“飞猪”的投诉称现霸王条款，申请售后不予退款

以下为用户向我们发来的投诉信息：

黄女士于2018年8月23日下午15点.16分在飞猪卖家杭州携途旅游专营店购买横店影视城的圆明园亲子套餐一份，订单号为986499

黄女士在飞猪卖家杭州携途旅游专营店购买横店影视城的圆明园亲子套餐一份，由于店家于四点多要清场由于无时间游玩，联系客服退票客服同意，但转眼不认账没有入园没任哬消费，也没有造成商家任何损失商家拒不退款，他们的理由是十二点后概不退票而我购票时间发生在15点16！我怎么可能在十二点前退票，使我直接损失414元而且商家态度非常恶劣没任何协商的余地，我非常的不理解如此的霸王条款

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复

据电子商务消费纠紛调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《取消险被指沒用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗》（详见：/zt/fliggy/）。（文/栗子）