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问一下，fanuc维修资料中，什么是绝对脉冲编码器？什么是串行脉冲编码器？它们间的区别是什么
提问者采纳
绝对值编码器：可以不用每次开机回零点，机器调试好后他的位置是永远被记忆的。串行脉冲编码器：是指脉冲编码器输出信号为串行传输。
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肚子不饱，别谈尊严。
张国立：狡猾，又不失厚道_封面人物_腾讯娱乐_腾讯网　　冯小刚说张国立狡猾不失厚道，的确如此。　　他在《一九四二》中演的老东家就像他本人一样，本质上是厚道的，但也有不少小心眼。最重要的是，这个人身上一直有一股子非要活下去的力气，在他的儿子、妻子和儿媳相继死掉，他女儿被卖掉后，他仍然相信自己可以东山再起，从头再来。张国立身上也有着这么一股劲。从四川来到北京以后，他的人生进入低谷。成为北漂后，他面临了巨大的生活上的压力，为了生存，他去配过音，导过MV，拍过广告，甚至还演过小品。如果不是后来在电视剧《宰相刘罗锅》、《康熙微服私访记》里再次蹿红，他可能就要一直游走在娱乐圈的边缘地带了。经历了这么多事，任谁也修炼成铁壁铜墙，密不透风了。　　好在张国立的厚道是骨子里的，生活的残酷并没有把他逼迫成一个冷酷的人。他总是乐呵呵的，他看上去就像一只爪子缩进肉垫的大猫。但是小心，你可不敢随便惹他。　　除了早年间的婚变，他没有任何绯闻，他更没有别的不良嗜好。他从事很多公益事业，而且，他是真正可以从中不拿一分钱。他有信仰，早在10年前，他就已经皈依在圣严法师门下，成为居士。　　这样的一个好人，却面临着一道几乎过不去的坎。他与儿子张默的关系太糟糕了。张默因为父亲早年间的婚变一直心有芥蒂，而张默在中戏打人事件则让他们的父子关系进入僵局。从中戏出来以后，张默就没管张国立要过钱，实在没办法了，张默会打一张借条。张国立自己承认，他对张默有点严厉了，他承认自己有点拿着劲了，不太会处理父子关系，不太会像朋友那样相处。在处理与自己的儿子的关系上，不管是狡猾，还是厚道，似乎都不管用了。　　事实上，给他们父子关系带来缓解的，是一场危机。年初，张默吸食大麻被公安抓了，为这，张国立与张默有了几次真正意义上的，触及灵魂深处的畅谈。　　我问张国立：在张默青春期，你们有这样的长谈吗？张国立避而不答，说别的了。　　经历了大麻事件以后，张国立和张默的关系看上去要好多了。只要谈到张默，张国立总是很喜悦的，压抑不住的要说起张默怎么怎么敬业，演得怎么怎么好。而张默和父亲一起出席活动时，也不再如坐针毡了，他轻松多了，甚至会开玩笑了。　　这对父子，开始有点像一对父子了。[] []
　　张国立和张默的关系一直很僵，他们什么角色都会演，但似乎就是演不好一对父子。　　《一九四二》让这对父子走近了许多。拍这部电影，张国立瘦了24斤，看到父亲为角色如此拼命，张默心里有所触动。另外，张默吸大麻被公安抓以后，这对父子反而有机会认认真真的，长谈了好几次。　　危机，让这对父子彼此变得温和起来。　　在《一九四二》的宣传期，凡是提到张默，张国立总是不吝赞美之词，似乎从他心底自然生长出来这么一股柔情，似乎他刚刚开始做父亲一样。而张默在父亲面前也放松了起来，在做客腾讯的《名人坊》时，张默卖了个关子，甩了个包袱，张国立会会心的哈哈大笑。　　现在他们两个人坐在一起，光看着就让人觉得很舒服。腾讯娱乐：冯小刚说，他看到张默在《让子弹飞》中比他老子还演得好，所以就找他演《一九四二》了。
张国立：是的，很多人都这么跟我说，他们觉得张默比我有劲。我觉得这和成长环境有关系，我是在人际关系的长河中被磨圆了的石头。我一般不会让人为难，也不会让对方觉得不舒服，我为人的价值观念就是这样的，哪怕这件事我做完以后挺窝火的。张默和我不同，他更直率，更率真。他其实很多地方还是像我，唯独这一点不像。在圆滑上不像我。腾讯娱乐：那你在张默那个年纪呢？
张国立：和我现在一样，因为管我们的人太多，每一个人都可以管你，你所有的老师都可以管你。不是当时那种环境我也磨不成今天这个样子。腾讯娱乐：张默曾经说通过演《一九四二》，能够理解你了。这部电影让你们父子的交流比以前好很多吗？
张国立：拍这部电影的时候，他看到我这样拼命减肥，看到我为了这个角色这么认真，他感觉到了一些东西。我也跟他讲了一些我的想法，我觉得他能接受。　　张默对他喜欢的戏也能够这样做，他饿得也很厉害，瘦得很明显。你拿他定妆照和最后瘦的那个样子比一下就能看出来，他的变化很大。他肯吃苦，而且他演戏有一种爆发力。我觉得，从这部戏上，我看到了这个孩子的一些长处。　　当然，也恰恰在这部戏中，也发生了那样一件事，你们腾讯最敬业，我们两个人当天回山西都被你们拍到在网上公布了。我觉得这个事对他来说也是一个好事。　　这件事恰恰让我们爷俩认认真真做了几次长谈，我们到底应该怎么样面对人生，究竟要有一种什么样的价值观。这件事让我们爷俩促膝谈心了很长一段时间，而且我觉得我给了他一些好的影响。　　张默其实是一个很胆小的人，他不是那种所有事都混不吝的人。他回到剧组以后很沮丧，觉得无法面对我，觉得这件事给我带来的损伤太大了。小刚给了他一些教育，也给了他一些鼓励。这件事对张默来说也是一个好事，真的是一个好事。在这件事上，我感恩小刚，在我最需要的时候，他没有跟我商量，在网上说的那些话，当人家告诉我，我看到以后，我内心特别温暖。腾讯娱乐：在张默的青春期，你和他的长谈多吗？
张国立：张默人生最大的变化，其实是中戏那件事。那件事击溃了他的人生，对他的价值观是一个巨大的破坏，我特别清楚，即便是我，也无法面对这样的事。　　只是当时的媒体看这件事特别浅薄，没有挖到更深层的东西，更应该关注的社会上黑暗的东西没有得以充分的暴露。任何事情都有一个因果关系，但当时的媒体没有去找因，只去找果了。
　　张国立从来没有这样饿过。　　他和《少年派》中的主演苏瑞吉沙玛一样，都要从一个正常的状态一路减肥下去，直到瘦得不成人样。　　让他耿耿于怀的，不是瘦了这么多斤对身体造成多么大的伤害，而是，熬出来的眼袋再也回不去了。他强调，他原来一点眼袋也没有哇。腾讯娱乐：在你十来岁的时候，去成都文工团，当时粮票从48斤减少到27斤半，当时把你饿得够呛。在演这部戏有没有借用到当时的状态？
张国立：没有。它不一样，27斤和没有吃是不同的。拍《一九四二》小刚希望我能减20斤，我减了17斤。我一个月吃的东西也到不了10斤，每天就是生饿，还喝一种矿泉水，让自己泻。有时候实在饿得不行了，我吃一口，吃完又后悔，后悔怎么办，喝水，泻。腾讯娱乐：这应该是你人生里面最饥饿的一段经历了。
张国立：最饥饿的。你刚才说的从48斤到27斤的时候它有一个转换，原来的48斤是工人的粮食标准，突然到了27斤半，我首先就恐慌了，因为粮食减了一半。以前我在工地，一顿饭可以要四个馒头，甚至可以要五个馒头，一个馒头是二两，五个馒头就是一斤，一顿饭就可以吃一斤。但现在我一天吃一斤，27斤半还不够一个月吃的，我一天就只能吃九两，我就要衡量，早餐吃几两，中午吃几两，晚上吃几两。这个时候你的内心就恐惧了，这种内心的恐惧促进你肚子里的饥饿，老给你发射饥饿的信号。　　但这个戏不同，那种饥饿随时随地都在袭击你，你觉得走路也走不动，说话也说不动。腾讯娱乐：出现过危险吗？
张国立：太多了。经常觉得心脏承受不了，气紧，喘不上气来，晕，手抖，一阵子心里头来一阵恐慌，赶紧吃一点糖就好了，其实就是低血糖。我是一个很爱喝茶喝咖啡的人，这些都不敢喝了。水也不喝，就是干扛着。腾讯娱乐：有人因为低血糖倒下了吗？
张国立：我就差一点儿摔下去了。拍那场在城门台阶上往外望，拴柱说牲口拉稀，我说再过一个月不行的话就杀了吧，上去一看，漫山遍野都是窝棚，就拍这场戏，我差点没倒。第一条没拍完，小刚就看出来了，赶紧喊停。说赶紧扶着他，后来赶紧拿巧克力给我吃，喝了一口热水，我好了，可以再来。腾讯娱乐：这部电影拍了5个月，你也饿了5个月，到最后应该不止瘦了17斤吧。
张国立：最后整整瘦了24斤。我记得有一次衣服的拉锁夹着我的胡子，往外一动，小刚发现了，扯着胡子能把脸上的一层皮拉下来。那个时候脸上都没有肉了，我第一次发现我的脸整个塌下来了。腾讯娱乐：眼袋是真的吗？
张国立：导演让贴眼袋，但咱们那个技术贴得不好，还是熬出来的。我就不睡觉，晚上看DVD，喝咖啡。本来也不敢喝咖啡，喝了以后心脏受不了。但是晚上为了不睡觉，就喝半杯。到现在这个眼袋都没有收回去，他们说你只有做手术了。腾讯娱乐：还好。
张国立：我原来一点眼袋都没有。
　　没有人能怀疑张国立的表演。　　在《一九四二》中，张国立和陈道明、李雪健这三个老戏骨的表演让人无法挑剔，每一个地方都对，每一场戏都有味道，都有嚼头。　　张国立在这个角色上下了不少功夫，比如，他理解中的地主应该是什么样的，他认为这部电影可以照见什么。腾讯娱乐：有一个细节我印象很深，你在卖王子文的时候，先是一笑，然后又掩饰自己，装作很忧愁的样子。这个表情拿捏得太好了。
张国立：其实直接来一个难过的表情也没有什么问题，但在当时特定的情况下，地主觉得，地主家的女儿先被挑上，那有一种优越感啊。这个东西挖掘出来了，是表演层面以外的东西。演这部电影的时候我一直在想，如果一个民族灾难当头的时候，没什么精英这一说，大家都是难民。我觉得这部作品跟以前演的电影不一样的就是，它给人思考。我有幸演冯小刚的所有的三部电影都是这样的，它给人思考，它不只是娱乐的。腾讯娱乐：你演的这个地主和其他的难民不太一样。
张国立：震云和我说，老东家和难民的不同是他有明天，他一直在想，我明天怎么样。在他最痛苦的时候，他还跟拴柱说，他知道怎样从一个穷人变成财主，十年后他还是东家，到时候再来救女儿。但是后来所有的东西都被打破了，他还是有一个希望，他碰到妮了。　　看剧本的时候我六次流泪，看不下去，难受。有时候演员演苦情戏会觉得流泪是一个负担，但这个戏上不是，你特别容易进入那种感觉。可是导演说，难民的情感像风中的石头，今天死一个人，明天死一个人，你就已经麻木了，甚至你觉得能多活一天你都赚了。腾讯娱乐：你是怎么看地主这个阶层的？
张国立：过去的文艺作品里，地主给人的感觉就是剥削阶级，所有文艺作品中的地主都是脸谱化的，半夜鸡叫的，刘文彩这样的地主。农民和我说，过去的地主就是太能干了，不惜力，把自己的地经营得好以后，他就丰收。那经营得不好的就跟他去借粮食。一个村低头不见抬头见，借了不能不还。那个时候大家都讲一个诚信，还不起就把我的地给你。这样地主的地就越来越多。地主的地越来越多，种不过来怎么办，他就跟你商量，你能不能种这块地，种出来以后交我一点粮食，其它的粮食你留着吃。过去农村的地主就是这样出来的，大部分的人是尊重他的。他和长工的关系其实也是这样一个关系。腾讯娱乐：这个地主和冯远征的关系，包括和张默的关系，这个关系是慢慢往前走，慢慢变动的。当时演这个角色怎么去处理这种变动性？
张国立：这个戏里头，地主和农民的唯一区别就是一开始他家是有粮食的，农民家里是没有粮食的，于是邻村的一帮人，更饿的一帮人，带着一帮饥民到了这个村，要吃大户。后来他的屯粮被抢干净，儿子也在混乱中被杀，第一个层面的东西被打破。还有第二个层面，农民一无所有，他城里还有宅子，逃荒的时候，他穿的是皮袄，赶的是马车，车上装的是细软和粮食。他还是很有优越感的。　　当日本的炮弹和溃兵把他的粮食和马车抢走以后，他才和难民站在一个平台上了。但是他很快能把自己放下来，为什么呢？因为他原本就是这个阶级的，所以他才能迅速把自己放下来。他去求他的长工，借他的车，借的粮食就不用长工还了，做了一笔交易。做完这笔交易，他一步步走下去就和所有逃难的人都一样了。　　在以往的作品中，地主和长工永远是两个阶级，但是这部电影，阶级的平台被打破，一个地主甚至不如一个难民，他去求一个难民，这样的地主从来没出现过。腾讯娱乐：之前冯导说，这个电影是一面镜子，照进我们的民族的劣根性。你觉得往具体说是什么？
张国立：这个民族的劣根性大概是那种奴性。拍完这部戏以后，我跟人讲，我说我突然感觉人的尊严是从肚皮开始的。我觉得通过这部戏反映当时的一个真实的状况，提出了一种思考。这部电影用一句话来说的话，就是直指内心，有发问也有希望。中国原本最早的一种价值观叫&国家兴亡，匹夫有责&，像现在这样这么的焦躁，这么的自私，我告诉你，历史还会重演。所以一个民族的强大不仅仅要把肚子喂饱，最重要的是精神上的强大。
　　张国立的重心还是在电视剧上。　　他不避讳的说，这其实很简单，就是拍电视剧熟了，挣钱也容易，保险，而电影太过惨烈了。别人觉得张国立拍电视剧挣钱太容易了，不知不觉就把钱挣了。对这，他可不同意，他说，他从来就没有不经意的就把钱挣到手。腾讯娱乐：你演的电视剧比电影多多了，为何对电视剧情有独钟？
张国立：其实我最早是演电影的，在电影上我已经完成了从演员到导演的过程。电视剧对我来说是一个营生，我有一家公司，带了一帮人，在营销上也没什么太大的问题，电视剧对我来说，是旱涝保收的事。投多少钱，挣多少钱，八九不离十，不会有太大的问题。但是如果我去做电影，第一，电影太惨烈，第二，我可能也竞争不过他们这些人。腾讯娱乐：你演得也少。
张国立：我没有拒绝过演电影，是因为找我的，我都觉得太差了。我一年推掉的电影起码有6部。腾讯娱乐：除了《一九四二》这样的。
张国立：冯导找了我三部戏，我都愿意，前面是《一声叹息》和《手机》。《一声叹息》是他的电影生涯当中非常牛的一部电影，是一部直指人心的电影。过去我们说，夫妻之间是最亲密的，但是现在夫妻之间都在互相欺骗。现代生活拍成这样，很厉害。他找我，我就觉得这个东西有演头。腾讯娱乐：当年拍《铁齿铜牙纪晓岚》时候，听说张铁林、王刚和你，你们仨互相给对方下套，比谁能够抖包袱，工作人员以看你们飙戏为乐。
张国立：是。有的时候我们三个人各自为阵。有的时候我跟王刚给张铁林画圈，有的时候他们俩给我画圈。我跟王刚都在曲艺界干过，我和他都说过相声，这种抖机灵的事有时候比铁林来得快一点。铁林这个时候特别可爱，他特别可爱的地方就是他认输。腾讯娱乐：说起相声，我看过你在1993年春晚上演的那个小品，看了之后有点心酸。
张国立：你现在看到心酸，和当年看到我心酸的人的感觉是不一样的。心酸这种话，第一个说出来的不是你，第一个说出来的是站在春晚舞台上主持的倪萍。她说：&国立，我看到你演小品的时候，我心酸。&我说，好，从此我再也不沾这种东西了，从来以后我再也没有演小品了。你现在看到我功成名就了，但其实我当年演小品的时候我已经是一个非常好的演员了。当时演小品，是为了生存必须要这么做，倪萍说看了心酸，我从那以后再也没沾。腾讯娱乐：有人说你经常在谈笑风生间把电视剧演了，瞬间把钱挣了。
张国立：我觉得电视剧是这样的，量的累积会引起质的飞跃，我已经过了量的累积的过程。像我这样的演员，如果拿出一部戏太一般，人家会骂。这几年我一直在演一些温暖的现实主义的题材，我不希望人与人之间的关系变得就是那么的恶劣。我总是给这样的一个人物找到一个亮点。小人物能找到亮点的唯一方法就是自我排遣，自我解脱和自嘲，用这种方式影响周边的人。所以一直在坚持演这种温暖的现实主义的题材，所以人家说我不知不觉当中把钱挣了，钱是挣了，但不是不知不觉，是特别有心的，认真的，有意识的准备好每一个角色。腾讯娱乐：看似无心，其实有心。
张国立：我从来就没有不经意的就把钱挣到手。
　　张国立和冯小刚是好朋友，但他们对工作的态度不太一样。　　冯小刚说了好几次，拍《一九四二》这种大片实在太累了，他实在想休息了。在微博上撒娇以后，华谊的股票大跌。　　而张国立却似乎一心只想着工作。他是北京国立常升影视公司董事长，他还是上影寰亚文化发展有限公司的总经理。《一九四二》拍完，没有恢复身体的时间，他又忙着去接别的戏了。他看上去就像一个工作狂，陈道明看不过去，劝他：&你少工作点，这么大岁数了。&　　两人对工作的态度的不同，似乎可以从别的地方找到注解。10年前，张国立在台湾皈依佛教，成为圣严法师的俗家弟子，法名&常升&，张国立用这个名字作为他公司的名字：&国立常升&。　　圣严法师离开人世的时候留下一句偈子&无事忙中老，空里有哭笑&，很显然，张国立并不觉得自己是&无事忙&。腾讯娱乐：你平时的生活非常忙碌，你的老师圣严法师最后留下的偈子是&无事忙中老，空里有哭笑&，你怎么看？
张国立：师傅对我的影响是，他让我找到了一种自在的状态。师傅每次见到我叫我菩萨，他叫我张菩萨。他叫我菩萨，其实是让我行善，他这么叫你，会让你觉得你离菩萨的境界太远了，我怎么能够被叫作菩萨呢。但是师傅说，每一个人都有佛性，你是佛，我们的任务就是把善和自在传达给每一个人，要让每一个人知道内心的满足。我觉得师傅讲的是人间佛教，他说这个偈子，是让人自在。我现在找到了一种自在的状态，这种自在就是让我去做事。腾讯娱乐：就是说，在别人眼里，你很忙碌，但你自己却很自在。
张国立：我很自在。你自在了你就会满足，满足了以后你产生的东西是快乐的，一个快乐的人是愿意去帮助别人和愿意去用快乐感染别人的。腾讯娱乐：所以你现在基本上没有什么烦恼了。
张国立：我反正变得越来越宽阔，内心的格局已经越来越宽阔了。这是我感觉到的，我跟以前不太一样了，我不太会计较什么事。腾讯娱乐：张默那件事出现以后呢，也没有烦恼吗？
张国立：我觉得这一切都是已经发生了的，怎么去面对他们，最后怎么把它平稳的处理了。腾讯娱乐：接受它。
张国立：我能够接受。
　　张国立很喜欢开玩笑，他尤其喜欢开冯小刚的玩笑。　　在2011年上海国际电影节上，他&损&起了冯小刚，他说，他们不是朋友，充其量也是勾心斗角，面和心不合的朋友。继而，他用那种&顽主&的口吻劝冯小刚重新做人：你不就是一年为中国电影贡献十几亿票房吗？你有什么可骄傲的啊？你这个人除了知道电影是拍给观众看的，你还有什么优点啊？你犯得着在微博上写躺在功劳簿上睡觉吗？你再不好好拍电影，迟早有人超过你的！　　不带这样夸人的！　　1988年，张国立出演了米家山导演的《顽主》，这算是改编王朔的小说的电影中不错的一部。可能是从那开始，张国立这位出生天津，成长在贵州，工作在四川的人，言谈间就多了一些&顽主&的气息。如果暂时不开玩笑，他就用河南话与刘震云、徐帆和冯小刚逗乐。即便在采访中，他也风趣得很。　　张国立说，他从来不用任何网络聊天工具，不管是微信还是微博。我建议他，弄一个吧，挺好玩的。　　他正色说，不行。　　刘震云开玩笑说，你弄一个，他们老板给你百分之一的财产。张国立说，嘿，百分之一还真拉不动我。他又想了想，用手抓了抓脸，说，要是百分之五还真能打动我。
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职场新人必须要懂的收发邮件Email的礼仪
主题：　　主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。　　1.一定不要空白标题，这是最失礼的。　　2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用&才能显示完你的标题。　　3.. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。　　4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 &王先生收&。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：&嘿!&或是&收着!&　　5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。　　6.可适当用使用大写字母或特殊字符(如&* !&等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用&紧急&之类的字眼。　　7.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。　　8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。　　关于称呼与问候　　1. 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 。　　邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。　　如果对方有职务，应按职务尊称对方，如&x经理&;如果不清楚职务，则应按通常的&x先生&、&x小姐&称呼，但要把性别先搞清楚。　　不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个&Dear xxx&，显得很熟络。　　关于格式，称呼是第一行顶格写。　　2. Email开头结尾最好要有问候语　　最简单的开头写一个&HI&，中文的写个&你好&或者&您好&，开头问候语是称呼换行空两格写。　　结尾常见的写个Best Regards，中文的写个&祝您顺利&之类的也就可以了，若是尊长应使用&此致敬礼&。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，&祝&和&此致&为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而&顺利&和&敬礼&为再换行顶格写。　　俗话说得好，&礼多人不怪&，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。　　正文　　1. Email正文要简明扼要，行文通顺　　若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。　　Email正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。　　正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。　　2. 注意Email的论述语气　　根据收件人与自己的熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。　　尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。　　电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 &邮件门&就是深刻的教训!　　3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。　　如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。　　4. 一次邮件交待完整信息　　最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么&补充&或者&更正&之类的邮件，这会让人很反感。　　5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查　　这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开; 如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。　　在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。　　6. 合理提示重要信息　　不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。　　7. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述　　对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。　　8. 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻　　Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在-:)　　附件　　1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。　　2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。　　3. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。　　4. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。　　5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。　　6. 如果附件过大(不宜超过2MB)，应分割成几个小文件分别发送。　　语言的选择和汉字编码　　1. 只在必要的时候才使用英文邮件　　英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流;如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。　　2. 尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件　　如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他;如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。　　3. 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。　　4. 选择便于阅度的字号和字体　　中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。　　不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。　　不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情;也不要过小，费神又伤眼睛。　　结尾签名　　每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。　　1. 签名信息不宜过多　　电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。　　引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。　　2. 不要只用一个签名档　　对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。　　3. 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。
　　回复技巧　　1. 及时回复Email　　收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。　　对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。　　如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说&收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云&。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。　　如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。　　2. 进行针对性回复　　当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。　　3. 回复不得少于10个字　　对方给你发来一大段邮件，你确只回复&是的&、&对&、&谢谢&、&已知道&等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。　　4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼　　如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。　　对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。　　5.要区分Reply和Reply All(区分单独回复和回复全体)　　如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了　　如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replay all，让大家都知道;不要让对方帮你完成这件事情。　　如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。　　点击&回复全部&前，要三思而行!　　6. 主动控制邮件的来往　　为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：&全部办妥&、&无需行动&、&仅供参考，无需回复&。　　正确使用发送，抄送，密送　　要区分To和CC还有BCC(区分收件人、抄送人、秘送人)　　1. To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。　　2.而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。　　3. 而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。　　4.TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列;按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!　　5.只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。　　6、转发邮件要突出信息。　　在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。　　如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。　　不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。
&&来自&&的投稿
新东方俞敏洪：人活着到底是为了什么？
有的人一下子就能够活到点子上，有的人一辈子不着边际。活到点子上就是能专注于最重要的事情：第一，有一个自己特别喜欢做的事情，而且这个事情能够带来经济收入;第二，对于生命不需要的财富没有过分的贪欲，能够云淡风轻;第三有一个可以专注一生爱的人，可以相伴终生。
&　　什么叫活到点子上?就是觉得一辈子没有白活，幸福指数很高，心灵很充实，回头看自己的人生道路没有太多的遗憾，尤其是没有太多的悔恨，如果让你再重新过一辈子，你还是愿意这样生活，这就是活到点子上。　　哪些人活到了点子上?当官的是不是活到了点子上?有钱的是不是活到了点子上?有名气的人是不是活到点子上?也许是，也许不是。这真是各人饮水，冷暖自知，别人还真说不出来。不过，对下面几个问题的回答可以用来判断一个人是不是活到了点子上：你喜欢自己正在做的事情吗?你想到正在做的事情会充满热情吗?你周围有朋友赞赏你正在做的事情吗?(注意，不是羡慕，是赞赏，羡慕可能是因为你做的事情能够带来钱或名声，赞赏是因为你做的事情有意义)你做的事情能够给心灵带来充实吗?你有真正爱的人和爱你的人吗?如果你对这些问题的回答是肯定的，那说明你活到点子上了。　　按照上面的标准，我发现很多有权、有钱、有名气的人并没有活到点子上，因为这些人通常想得到更大的权、更多的钱、更炫的名，并为此而苦不堪言。权、钱、名气成了他们人生沉重的负担，这些看上去耀目的负担压得他们喘不过气来。毕竟，面对权、钱、名时，能够处置坦然、得失自如的人并不多。尽管权、钱、名在大部分人眼中是好东西，但一定不是活到点子上的必要条件。　　为了讲清楚什么叫活到点子上，我给大家讲两个故事。我的一个朋友有很强的经商能力，他如果做房地产生意的话，一定能够取得成功。但他梦想的生活是草原、天空和马。于是，在捞到第一桶金后，他立刻停止了商场的搏击，到内蒙古买了一片连绵起伏的草原，然后盖起一个很美的小度假村，养了十几匹好马。每当春天来临，他就去自己的草场，过起海子想要的典型生活：&做一个幸福的人，喂马，劈柴&&&小度假村每年能够给他带来一些收入，去掉运营成本后还能剩下十几万，用来作为家庭的花销。他找了一个自己深爱的女人，女人也非常喜欢这种生活方式，所以两人在草原上流连忘返。第二个故事是关于一本书，叫《背包十年》，是一个叫小鹏的人的自述。小鹏是一个不喜欢工作但喜欢旅游的人，他最长的工作时间也就是三个月，每次工作只是为了给旅游筹资。只要拿到工资，他就立刻加入驴友的队伍，并以这样的方式走遍了世界各地。他的文字和摄影作品被一些国家的旅游局看上，他们给他提供资助，使他成了职业的旅行家。就这样，他圆了自己一辈子旅游的梦想。他有没有一个喜欢的女人我不知道，但我相信他一定有爱他的人与他同行。　　讲完以上两个故事，我就可以来做一下总结了。一个活到点子上的人大概需要三个要素：第一，有一个自己真心真意喜欢的事情，而且这个事情能带来经济收入。当然，如果你是富家子弟，经济收入可以免谈，但其他人就没法免俗了。比如说我的朋友喜欢草原，但同时还得靠度假村获得一定的经济收入，否则就活不下去;小鹏如果没有获得资助，也无法以职业旅行家的身份旅行下去。人毕竟不能不食人间烟火。如果不是出于喜欢，那做任何事都会觉得痛苦。第二，对于财富、名望、权力没有过分的兴趣，更愿意追求内心的充实和满足。对财富欲望大的人往往烦恼无限多，也就不可能活到点子上。钱对于生活是必要的，但钱一定不能成为生命的唯一目标。第三，有一个特别值得你一心一意爱的人和你同行。这个人不是你的父母，不是你的朋友，而是你的爱人。人心之所以会&撒野&，常常是因为找不到自己的另一半。如果你真的找到了一个自己无比喜欢的人，你就会和她/他一心一意地经营生活。这时候，就算再平淡的生活也充满了欢乐。　　有一个你喜欢并且能带来经济收益的事情;对财富没有太多的贪欲，把更多的精力放在追求内心充实上;有一个你深爱并且愿意一直陪着你的人。具备这三个要素，你就算真正活到了点子上。我把这个观点放到微博上，后面跟了几万条评论，大部分人说这三个要素看上去简单，实际上太难做到了。这表明大部分人都没有活到点子上。其实，能做到三个要素中的任何一个，生命就会减少很多遗憾了。
&&来自&&的投稿
海底捞经营哲学：员工为第二个家拼命
员工视海底捞为第二个家，为之真心付出，甚至为这个家拼命。海底捞出色的服务就是这么来的。
&地球人已经无法阻止海底捞了!&这本是蹿红网络的一句戏言，如今，海底捞却想用自身行动显示这句话的力量。
随着在美国、新加坡开设分店的消息被证实，海底捞正式进军海外市场，近期还有媒体曝出海底捞欲涉足商业地产，为其上市做准备。虽然对于这家凭借&超级服务&赢得中国市场的四川火锅店能否得到国外消费者的欢迎众说纷纭，对其进入地产行业的评论也很多，但不可否认，海底捞已经成为一种现象。
技校毕业的张勇，发迹在偏僻的四川简阳，一切经验都摸索自简陋的麻辣烫店。他的逻辑很简单：&公平&。这词一点都不陌生，向来是人心最普通、却殊难成真的诉求之一。但张勇却把这简单的口号贯彻到海底捞治理中。员工视海底捞为第二个家，为之真心付出，甚至为这个家拼命。海底捞出色的服务就是这么来的。
第二个&家&
让员工用心工作，这是全世界老板都想征服的珠穆朗玛峰，可是真正做到的却凤毛麟角。
张勇的答案却很简单：&人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客上。&
中国人信仰的东西不多，家最能触动神经，一生的追求与荣辱都同家连在一起。家还有一个特点，就是公私不分。家的成员很多，地位有高有低，可每个家庭成员都愿意为它做出最大贡献。
怎么才能让员工把海底捞当成家?好像一切问题的答案在张勇这里都变得很简单&&把员工当成家里人。
杨小丽的故事是一个注脚。她是海底捞唯一的副总经理，家在四川农村，上世纪90年代初，两个哥哥做蜂窝煤生意赚了不少钱，可惜后来生意失败，欠了一屁股高利贷，杨小丽只好到海底捞干起了服务员。
快过年了，杨小丽的妈妈来到店里，原来是一个债主今年来得早，把家里所有值点钱的东西都拿走了。妈妈让小丽想想办法借800元钱，否则别的债主打发不了。
海底捞每月发的工资在杨小丽手中从没超过半个小时，就进了海底捞旁边的邮局。她每月只给自己留10元。一起打工的姐妹也都要回家过年，去哪儿借这800元?没办法的女儿跟着妈妈哭红了眼。
小丽送走妈妈后，张勇知道了此事。他让公司借给小丽800元。小丽说：&每月从我工资里扣吧。&
&扣了，你家不还没钱?年底再还吧。&
过年了，公司发奖金。杨小丽觉得肯定没自己的份儿，奖金要还那800元借款。可是会计找到她，让她去领奖金。
小丽不解地问：&我还有奖金?&会计告诉她：&张大哥说了，你家还债的800元由公司出。&
为了家，杨小丽敢拼命。国外打架最多的地方是酒吧，中国就是餐馆。在中国做餐馆，如果没有过打架那一定是有菩萨保佑。特别是海底捞这种营业到深夜的餐馆，店越做越火，麻烦自然就多起来。
一天，三个男人同西安海底捞的服务员吵起来，并且动手连打了两个女服务员。海底捞男服务员把对方打了一顿。结果不到三个小时，对方来了两辆卡车，跳下60多条手持棍棒的大汉。条件是：给5万元赔偿，要不就砸店!
杨小丽一声令下，100多员工冲出店。男员工在前面，女员工在后面。她，一个不到一米六，21岁的小女子，站到了中间。那60多大汉站在马路对面，硬是没敢过来。
&忘了害怕。当时就想一件事，这个店装修花了那么多钱，绝不能让他们砸。&杨小丽说。
海底捞进入西安十几年了，共有八间店，打过很多次架。杨小丽经常进局子，最长一次，被公安局关了一夜才放出来。
信任是一种尊敬
人不仅需要爱，还需要尊敬。对员工的尊敬就是信任。
在海底捞，每个人都能有被信任的感觉，这种信任的标志就是授权。张勇在公司签字权是100万以上;100万以下是由副总、财务总监和大区经理负责;大宗采购部长、工程部长和小区经理有30万元签字权;店长有3万元签字权，这种放心大胆的授权在民营企业实属少见。
张勇对一线员工的信任更让同行匪夷所思。一线普通员工有给客人先斩后奏的打折和免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。这等于海底捞的服务员都是&经理&，这种权力在其他所有餐馆都是经理才有的。
2009年春天，张勇被请到北京大学给MBA学生讲课，一个学生问：&如果每个服务员都有免单权，会不会有人滥用权力给自己的亲戚朋友们免单?&
张勇反问那个学生：&如果我给了你这个权力，你会吗?&
整个课堂200多个学生，一下子鸦雀无声。
当然，也并不是所有人都值得信任，海底捞也有滥用权力的员工。
当海底捞赋予服务员免单权的同时，就意味着公司必须要承担极少数员工对权力滥用的风险;同时，还必须承担当少数人滥用得不到制止时，权力就有可能大面积被滥用的风险。
海底捞是如何监控这种员工被大面积授权的?那就是海底捞的特殊干部选拔制度：除了工程总监和财务总监之外，所有干部都必须从一线服务员做起。这条晋升政策甚至极端到包括厨师长的职位。原因是不论你的厨艺多么好，没有亲自服务过客人，就不知道服务员需要什么样的后厨支持。
这样层层选拔出来的管理者太清楚了，什么时候员工才必须用免单这种极端方式让客人满意。因此，有心作弊的员工能骗过他们一次，但不可能逃过第二次。
除了有效的监督之外，人的自律也使海底捞员工的免单权没被有大面积滥用。
双手改变命运
管理者最难的事，是让别人相信明天的大蛋糕会有自己的一份。张勇却让海底捞的员工们相信了，双手能改变命运。
师洪桥是北京海底捞的一位普通员工，童年家里连一个鸡蛋都很难吃到。看到小朋友们吃冰棒和方便面她都很羡慕。
后来她和哥哥都考上了理想的学校，可父母只能供一个。&那天晚上，我爸爸哭了，妈妈看着我说，孩子，你就让你哥上吧。他是你爷爷的命根子，你爷爷生前就一直想让他上大学。&
师洪桥什么也没说，就把录取通知书撕了。
她后来和妈妈都进了海底捞打工。现在拿的工资除了给哥哥寄生活费外，还能给自己买新衣服和零食。
杨小丽当年开创了海底捞在西安的市场，最初大门打开，硬是没客人来，真急死了。她看到电线杆上那些********治性病的小广告可以随便贴，也带着几个服务员去贴小广告宣传海底捞。第一天没事，第二天就让城管抓到了。她哭天抹泪折腾了一通，一分钱罚款没交，还把城管科长拉成了客户。
张勇不仅让他的员工相信了&双手改变命运&的真理，还让他们在海底捞享受到了人&生而平等&的待遇。海底捞评价员工或晋升的标准不是学历、出身、背景这些因素，而是只有一个标准&&能不能干。只要能干，也能像杨小丽一样，通过晋升到管理职位改变命运。
张勇还有个不成文的规定，尽管没成文，但他说的东西，海底捞人真信。
他如此许诺：在海底捞做店长超过一年以上，不论什么原因走，海底捞都要给8万元&嫁妆&。他的解释是：&海底捞工作太繁重，能在海底捞做到店长以上的，对海底捞都有相当贡献。所以不论什么原因走，我们都应该把人家的那份给人家。小区经理走，我们给20万;大区经理以上走，我们会送一间火锅店，差不多800万。&
然而，在海底捞十几年的历史中，上百个店长以上的干部，只有3个人拿走了海底捞的&嫁妆&。
张勇的故事
企业文化的形成与创始人有着千丝万缕的联系，张勇总被商学院请去讲授管理之道，他说的最多的总是&双手改变命运&、&把人当人看&、&人生而平等&之类的话，这不得不追溯张勇的创业过程。
1971年，张勇出生在距离成都80公里的四川简阳。父亲是农机厂的厨师，母亲是小学教员，张勇下面有两个弟弟，家里还有奶奶。
张勇的童年虽然贫穷，但并没有占据他全部注意力，他的兴趣在于读书。上个世纪80年代，简阳有个免费图书馆，当时年仅十四五岁的张勇就成了那里的常客。他很快看完了图书馆里的言情和武侠小说，之后又把躲在角落里的卢梭、尼采、巴拉图、孟德斯鸠等西方哲学家的书囫囵吞枣看了一遍，甚至把《第三帝国兴亡》读了三遍，还有耐心看完了《上帝已死》这样的书。
然而，张勇却不是一个安于在国营企业做一辈子电焊工的人，20岁时就开始四处寻找生意机会。被汽车上兜售假金表的骗子骗过，经历过倒卖汽油的失败，22岁时，张勇终于发现了成都有一种很受欢迎的小火锅，于是，他在简阳找了一个十几平米的街边店，开始了他第三次生意尝试。
张勇虽然是一个不满足于现状的人，但他却算不上是一个精明的人。汽车上，人家说手上是一块价值1200元的金表，他就相信并买了下来;第一次开火锅店，房主告诉他租金180元一个月不贵，他就一口答应下来;海底捞刚刚开张要定做正规火锅桌子，老板收他每张440元，事后才发现被多收了300元。
世界就是如此奇怪，任何事情都好坏参半，张勇相信别人的性格，不可能不延续到他对海底捞的管理上，他对海底捞员工和干部的信任也是天下无双。这就是海底捞服务员有给客人送菜、打折和免单权力的源头。
海底捞最初有四个股东，除了张勇，还有后来成为他太太的舒萍，他在技校的同班同学施永宏，以及施永宏的太太李海燕。海底捞在相当长时间内管理得比家族企业还家族，四个股东既是老板，又是员工，还是两对恋人。顾客来了，大家凭着自觉性干，客人走了，就喝水聊天打麻将。
看着这支忠诚但散漫的队伍，张勇觉得这不是干事业的做法。他很快采取了行动，简单而有些无情。除了很早就让自己的太太回家，2004年他让施永宏的太太李海燕也回家了。2007年在海底捞生意快速起飞的时候，张勇竟让在法律上跟自己平起平坐的股东、最忠诚的死党、20多年的朋友，同他一手一脚创建海底捞的施永宏也下岗了。
张勇对施永宏的处理，让人不能不想到卸磨杀驴，而且杀得毫不留情。作为朋友，张勇显然不厚道;然而，作为公司的创始人，张勇无疑是优秀的。因为海底捞要想成为一个现代化的企业，就必须解决家族企业创业者天花板的问题。否则，职业经理人不可能在海底捞有大作为。张勇的两个弟弟也都曾在海底捞干过，但最终也因不符合张勇的标准，从海底捞走了。张勇的不讲情义，在他对施永宏的处理上表现得淋漓尽致。
一个管理创新论坛请张勇去讲话，张勇说：&我们的管理很简单，因为我们的员工都很简单，受教育不多、年纪轻、家里穷的农民工。只要我们把他们当人对待就行了。&
把人当人待，也算管理创新?
对，这就是海底捞最大的创新。&国内喜欢&玩&的企业家中，万科董事长王石颇为有名。而继登山之后，2011年他在哈佛的游学&闻道&，更让大家津津乐道。
相形之下，以&斗地主&为乐的张勇（微博），爱好似乎难登大雅之堂。
张勇是四川海底捞餐饮股份有限公司(下称&海底捞&)董事长兼总经理。&宅&、&电影&、&旅游&、&美食&，是他在微博上给自己贴的标签。而自日开出微博，张勇到目前只发表了114条微博。
显然，这位在外界眼中颇具&浪漫主义&色彩的四川企业家，纵然真的很&宅&，也属于&宅而不露&的那款。
2011年年初，因为《海底捞你学不会》一书的风行，海底捞的服务口碑广为传播。而经过网民的发酵，2011年8月，一些看起来&调笑&甚至&恶搞&海底捞服务的微博在网上流行，这直接导致了海底捞可能被&捧杀&的热议。
但即便如此，张勇甚至并未公开现身回应。
海底捞综合管理部部长郑操犁曾告诉《中国经营报》记者，张勇彼时一直忙于考察美国、新加坡和澳大利亚等国的餐饮市场，希望将海底捞开到国外去。
&这半年，一会捧，一会揍，有点乱，有点难。&日，张勇通过微博谈及自己的感受时说。
一个多月后，他进一步借微博表态称：&我们没有出钱请人写任何关于海底捞的书，也没有搞微博营销。&
而这期间，尽管媒体努力&捕捉&，张勇却犹如穿上了&隐形的翅膀&，再未在公众场合露面。
2012年1月初，长江商学院在三亚举办年会。张勇作为长江商学院第十四期EMBA毕业生，被透露出肯定参会的消息，但希望围堵他的媒体再度失望：年会第一天，他的名字甚至都未在班级签名分组活动表上出现。&小范围私人交流&让其再次&遁形&。
张勇到底在干什么?
&回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。&1月15日，他再次通过微博留言。
看得出来，尽管公司业务运营繁忙，处于&旺季&，海底捞甚至还在2月初推出了&远程视频聚餐系统&，但张勇将&躲避&进行到底的决心相当坚定。
张勇之所以如此受到关注，与其在企业内推行的独特管理方式密不可分。
例如，很多企业都会将&顾客是上帝&挂在嘴上，但真正落到实处的往往少之又少。但在海底捞，考核每一家店长的指标都是顾客满意度和员工满意度，这与绝大多数企业将营业额和利润放在首位的做法大相径庭。
熟悉海底捞运营模式的专业人士分析认为，两者做法并无实质区别：顾客满意度获得提升，回头率提高，海底捞单店的营业额自然会上升;而员工满意度高涨，对于促进员工工作的积极性、发挥其创造性、节约成本、提升服务水平、改善单店利润率，同样具有决定作用。从这个角度分析，海底捞的考核只是将目光放得更远，更人性，而不是那么&赤裸裸&。
这样的说法相当中肯。
2011年6月，张勇在接受采访时透露：&餐饮是一个完全竞争的行业，消费者体验至关重要。我们在很早的时候就非常重视顾客满意度，而顾客满意度是由员工来保证和实现的。所以，我们确立了&双手改变命运&的核心理念来凝聚员工，想借此传达的是，只要我们遵循勤奋、敬业、诚信的信条，我们的双手是可以改变一些东西的。员工接受这个理念，就是认可我们的企业，就会发自内心地对顾客付出。我们在服务上的创新都是员工自己想出来的，因为他们深受&双手改变命运&这个核心理念的鼓舞。这个价值观一旦确立，我们的制度体系就会围绕这个理念来设计。比如，我们员工的职业发展规划，其实就是建立在这个理念基础上的。&
海底捞能够像Google对待自己的白领员工那样善待企业中以农民工为主的雇员群体，让人尊敬，毕竟，餐饮是传统行业，其行业利润并不高。
张勇喜欢把员工当成家里人。也因此，靠卖麻辣烫起家的他在公司里既不是董事长、也不是总经理，而是多数员工嘴里的&张大哥&。
张勇为海底捞的员工租下正规住宅，安上空调和暖气，可以免费上网，步行20分钟到工作地点;雇人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单;在四川简阳建立海底捞寄宿学校，为员工解决子女的教育问题;海底捞优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给他们在家乡的父母。
&对于员工的关怀，我一直希望我们能做得更多，做得更好。我们的员工绝大多数都是农民工，他们没有受过良好的教育，处在社会最底层。十几年前，很多农民工还拿不到工钱，很多餐饮业的员工就住在地下室。我们给员工的待遇稍微改善了一下，给他们的照顾适当多一些，外界就觉得我们把员工摆在第一位了。其实我觉得这些还是不够的，和欧美国家相比也还是有差距的。我希望未来在这方面我们能够做得更好。&张勇说。
看起来，张勇有点像做&乡村实验&的社会学家，而不像个企业家。
这当然是更大的误解。作为在全国拥有60多家直营店的海底捞董事长，张勇本人即便不那么看重利润，他也要为公司14000多名员工的生计奔波。
&做生意还是要赚钱的，我觉得(员工、顾客、股东)三个都一样重要，而不是说哪一个更重要。比如股东不掏钱投资，员工就没有工作的平台。但员工进到公司以后，你不停地压榨他，他就不会好好服务你的客户。所以在我看来，这三个是同等重要。&张勇表示。
既然要赚钱，张勇就不能不考虑海底捞的核心竞争力到底在哪。
&我一直在琢磨餐饮业的核心竞争力究竟是什么，是环境、口味、食品安全还是服务品质。我想了很多，发现这些到最后都不能形成核心竞争力。我觉得人力资源体系对餐饮企业是至关重要的。如果我们能把这个人力资源体系打造好的话，它会形成一种自下而上的文化。我认为这个可能会成为海底捞未来的一个核心竞争力。&张勇说。
也基于此，张勇将曾为海底捞做管理咨询顾问的王填&挖&过来，聘请其出任公司人力资源总监。
至此，张勇终于有了更多时间去&斗地主&，去考察国外市场，希望将来把海底捞开到全世界。
&&来自&&的投稿
如何找到做每件事情的最佳时间？
如果任何事情都是在最佳时间去做，你的每一天是否就能加进更多的活动？
越来越多的研究表明，多加重视生物钟及其对人的精力和清醒度的影响有助于我们精确找到大多数人一天中从事具体活动──无论是解决矛盾还是创造性思维──的最佳时间。
许多人把他们每天的行程表安排得满满当当，老式的时间管理方法不再奏效。Sue Shellenbarger在视频中介绍了生产力研究的一些新发现──根据生物钟安排日程能获得事半功倍的效果。大多数人都是围绕要做的事情而非身体的自然节奏来安排自己的时间。每天的工作任务、上下班的交通、社交活动和孩子的日程安排经常支配了我们的时间──不可避免地与人体苏醒和睡眠的生物周期节律发生冲突。
无论将办事时间安排与生物钟协调起来有多么困难，还是值得一试的，因为这样做对身体健康有可能产生极大好处。南加州大学（University of Southern California）分子与计算生物学教授史蒂夫&凯（Steve Kay）说，生物周期节律紊乱与糖尿病、抑郁症、痴呆症和肥胖病等健康问题有关系。凯博士表示，人体生物主钟在让新陈代谢、心血管和行为节奏功能与光及其它自然刺激同步的时候，也&给我们的日常生活带来了点好处&。
凯博士说，比如，在从事认知活动的时候，多数成年人的最佳时间是在午前。由于体温在早晨醒来之前开始上升，并且要持续到午后，工作记忆、清醒度和注意力集中度也随之提升。早上冲个热水澡可以加速这一过程。
在那之后，集中精力的能力一般会很快下降。根据最近由宾夕法尼亚州立大学（Pennsylvania State University）心理学副教授罗伯特&马丘克（Robert Matchock）牵头开展的研究，大多数人在中午到下午四点之间更容易注意力分散。
马丘克博士发现，清醒度在饭后往往会迅速降低。马萨诸塞州斯通哈姆市（Stoneham）Circadian培训咨询公司的董事长兼首席执行长马丁&摩尔艾德（Martin Moore-Ede）说，困顿感也往往是在下午两点左右达到顶峰，这是进行午休的好时候。
让人意想不到的是，疲劳可以增加创造力。2011年《思考与推理》（Thinking & Reasoning）杂志上刊登的一篇研究论文指出，对多数成年人来说，需要开放性思维来思考的问题，其最佳处理时间是在晚上他们感到疲劳的时候。密歇根阿尔比恩学院（Albion College）心理学助理教授马雷克&维斯（Mareike Wieth）牵头的这项研究显示，当428名学生被要求解决一系列要么需要分析能力要么需要创新思维的两种类型的问题时，他们解决第二类问题时的最好表现出现在一天中他们感到疲劳的非高峰时段。（他们解决分析性问题的表现在一整天的过程中没有变化。）维斯博士说，疲劳可以让思维得到更自由的发散，去寻找不同的解决方案。
当然，每个人的生物钟不尽相同，这使得日常计划与生理节奏同步难上加难。研究表明，有极少数人做事时属于两种独特的时间类型：早上型的人一般比一般人更早睡早起，一天中工作最有成效的时间是在早上；晚上型的人往往醒来较晚，启动工作较慢，最佳表现时间是在晚上。
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Hubspot的研究表明，晚上八点左右发表到Facebook上的帖子得到&喜欢&评价的最多。研究表明，在网上与朋友和同事交流也有最优周期。大清早发送电子邮件有助于避开收件高峰期。马萨诸塞州剑桥市（Cambridge）HubSpot网络营销公司的社交媒体科学家丹&萨瑞拉（Dan Zarrella）在对数十亿封电子邮件进行研究之后表示，早晨六点发送的信息被阅读的可能性最大。他说，&电子邮件有点类似报纸，查阅的时间在一日之初。&
在早上八点或九点阅读推特（Twitter）上的微博信息可以让你心情轻松地开始新的一天。去年其论文发表在《科学》(Science)杂志上的一项研究对240万推特用户在两年时间里发表的5.09亿条微博信息进行了研究，结果显示这个时间是微博用户最可能发布乐观向上、热情洋溢的信息的时候，发送恐惧、悲痛、愤怒或者内疚这些悲观情绪的可能性则最小。一个可能的因素是什么？研究论文的共同作者、康奈尔大学（Cornell University）社会学教授迈克尔&沃尔顿&梅西（Michael Walton Macy）说，&睡眠可以让人恢复精神&，让人头脑清醒、充满热情。梅西博士说，周末时，这种开心情绪的高峰时间比平时要晚一至一个半个小时──也许是人们要睡懒觉的缘故。
萨瑞拉说,其它网络社交活动在晚些时候开展更好。如果你想让你发表的微博被人转发，那就在下午三点到六点之间发布，这个时候很多人都没有精力发表自己的微博，而更倾向于转发别人的微博。晚上八点左右发表到Facebook上的帖子得到&喜欢&评价的最多，这时人们已经下班回家或吃完晚饭，他们很可能是在没有太大压力的情况下登录Facebook的。萨瑞拉说，&你没有太多的事情要做，可以支配的时间较多。&
前述推特研究项目的联合作者之一、在康奈尔大学攻读Ph.D.学位的斯科特&安德鲁&高德（Scott Andrew Golder）说，就在就寝前的10点至11点之间，推特可能会变成一个深夜剧场，人的情感在这里升温。在这个时间段，人们往往会发表更多富含感情的微博，积极的和消极的都有。梅西博士说，一天的劳累之后，卸下工作压力和要做的事情之余，人们变得&更敏感更专注，但是也会更焦躁不安。&
在选择体育锻炼时间的时候，关注一下生物钟也可以提高锻炼效果。德克萨斯大学奥斯汀分校（University of Texas, Austin）的生物医学工程兼职教授迈克尔&斯莫伦斯基（Michael Smolensky）说，身体活动能力最强、受伤危险最小的时候通常在下午三点到六点之间。他与琳&蓝柏（Lynne Lamberg）合着了《生物钟健康指南》（The Body Clock Guide to Better Health）一书，他是第一作者。
研究称，练习自由搏击的最佳时间是下午晚些时候。肌肉力量一般在下午两点到六点之间达到最高值，比一天中的低值时候高出6%，这时候抓握球棒或球拍的能力更强。另一个增强体力的因素是肺。根据纽约州奥尔巴尼医学院（Albany Medical College）医学助理教授鲍里斯&美达洛夫（Boris Medarov）牵头的针对4,756名病人进行的一项研究，肺在下午五点时的效率比中午时分要高17.6%。
眼手配合最好的时候是在傍晚，这时打壁球或玩飞盘非常合适。斯莫伦斯基博士说，关节和肌肉在晚间的灵活度比其它时候高20%，受伤的几率会少一些。
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扔飞盘也是一样。不管你睡了多久或者离吃饭时间有多近，这些机体节律都是不变的。在南卡罗来纳大学哥伦比亚分校（University of South Carolina at Columbia）2007年进行的一项研究中，25名经验丰富的游泳选手接受了六次计时测试，测试期间他们严格遵守人为制定的日程安排，对睡眠、饮食和其它变量因素进行了控制。结果游泳选手们的成绩还是因时间不同而产生了差异，晚间的成绩最好，凌晨五点左右成绩最差。
有没有最佳的吃饭时间？专家说，为了避免体重增加，进食的时间要限制在活动最多的时间段。去年5月刊登在《细胞代谢》（Cell Metabolism）杂志上的一篇研究论文指出，生物钟的紊乱与体重增加有关系。研究人员让两组老鼠进食相同的高热量食物，其中一组可以在任何时候进食，另一组进食的时间限制在通常清醒活跃的八个小时内。只在活跃时间内进食的老鼠脂肪要少40%，胆固醇和血糖含量也都更低。
凯博士说，虽然还需要针对人类做更多的研究，但是这项研究表明，&不仅吃什么与我们的体重有关，什么时候吃也很有关系。&
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一位盲人帅哥打车，至下车计价器显示11.4元，老司机把他扶至小区保安处，只说，我不收你钱是因为我比你挣钱容易。从小区内走出一斯文大叔，上车，一路畅谈，至下车计价器显示14.5，下车时掏出30道：这钱还有刚才那位的，我也不伟大，但挣钱比您也容易点，就希望您继续做好事吧！ 有个故事很有启发，与大家共享：在美国得克萨斯州的一个风雪交加的夜晚，一位名叫克雷斯的年轻人因为汽车&抛锚&被困在郊外。正当他万分焦急的时候，有一位骑马的男子正巧经过这里。见此情景，这位男子二话没说便用马帮助克雷斯把汽车拉到了小镇上。 事后，当感激不尽的克雷斯拿出不菲的美钞对他表示酬谢时，这位男子说：&这不需要回报，但我要你给我一个承诺，当别人有困难的时候，你也要尽力帮助他人。&于是，在后来的日子里，克雷斯主动帮助了许许多多的人，并且每次都没有忘记转述那句同样的话给所有被他帮助的人。 许多年后的一天，克雷斯被突然暴发的洪水困在了一个孤岛上，一位勇敢的少年冒着被洪水吞噬的危险救了他。当他感谢少年的时候，少年竟然也说出了那句克雷斯曾说过无数次的话：&这不需要回报，但我要你给我一个承诺&&& 克雷斯的胸中顿时涌起了一股暖暖的激流：&原来，我穿起的这根关于爱的链条，周转了无数的人，最后经过少年还给了我，我一生做的这些好事，全都是为我自己做的！& 当您有幸看到此消息时，请转发给自己的朋友亲人。我相信有更多的人需要我们的帮助， 正义会传染 邪恶也是如此， 为现在的别人做善事也是为了将来的自己。
[正片]001号作品：潘石屹 刘谦《光影变幻的睿智人生》
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四种方法让你解开销售尴尬，完成营销
我们在销售的过程中，总会遇到千变万化的情况，做为一名专业的推销员要沉着冷静，有&卒然临之而不惊，无故加之而不怒&的大将风度，并能机智灵活化不利因素为有利因素。这就是说，要能随机应变。怎样随机应变呢?下面四种方法教你解开销售尴尬!　　1.借题发挥应变法　　我们这里所说的借题发挥，是指推销员在销售流程中，借发生的问题来表达自己真正的主张。例如，有位推销员当着一大群顾客推销一种钢化玻璃杯，他在进行完商品说明之后，便向顾客做商品示范。这一示范就是，把一只钢化玻璃扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿的是一只质量没过关的杯子。只见他猛的一扔，酒杯碎了。这样的事在他整个推销酒杯的过程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃惊，但没流露出来。而顾客呢，则是目瞪口呆，因为他们本已相信了推销员的推销说明，只不过想亲眼看看得到一个证明而已，结果，却出现了这样的一个尴尬的场面。然而，仅过3秒钟，就听推销员不紧不慢地说：&你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。&顾客笑了，沉默的气氛变得活跃了。接着，这位推销员又扔了5只杯子，个个掉在地上完整无损。　　推销员的随机应变能力博得了顾客的好感，5个完整无损的酒杯赢得了客户信任。推销员很快推销出几十打酒杯。试想，如果推销员不能随机应变解开尴尬，顾客肯定会拂袖而去。　　2.幽默诙谐应变法　　所谓幽默诙谐法，就是在行销的过程中，如果遇到意外的变故，可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境。例如，美国有一家大百货商店，门口竖着一块广告牌，上面写着：&无货不备，如有缺货，愿罚10万。&　　有个法国人很想得到这10万元，便去见经理。他开口就问：&潜小艇在什么地方?&经理把他领到22层楼，那儿真有一艘潜水艇。　　法国人又说：&我还要看看飞船。&经理将他带到了第九层。只见一只飞行船停放在那里。法国人并不罢休，问道&可有肚脐眼生在脚下面的人?&　　你以为这样一问，经理肯定被难住了。谁知，经理却不动声色，平淡地对旁边的店员说：&你来一个倒立给这位先生看看!&　　这位经理明知那个法国人是有意刁难他,但他却能随机应变，以幽默的方法接待了这位顾客。如此一来，既可不损失10万元，又给顾客留下了深刻的印象。　　3.巧用语境应变法　　语境，就是语言的环境，它包括行销谈判的时间、地点、社会环境、自然环境等。在行销过程中，如果你能巧妙地利用语境，就能收到意想不到的效果。例如：　　电视剧《茅台酒的传说》中，有这样一段情节：青年茅台酒题郑淳历尽千辛万苦，酿制山&郑家茅台。&当时，巴拿马成国博览会在上海主持中国展品荐选工作的是该会的理事贝当先生，郑淳所在的茅台镇的伪镇长李尚廉，是个欺世盗名的家伙，他利用各种卑劣的手段，将&借来&的&郑家茅台&换成自己的&万福茅台&商标，并利用金钱打通关系，企图钻进巴拿马万国博览会去沽名钓誉。　　郑淳又酿制出更好的茅台酒。但怎么才能让贝当先生了解这美酒呢?郑淳陷入了困境。后来，在实业家夏明兄妹的帮助下，他在李尚廉宴请贝当的邻处，将装满茅台酒的瓶子摔到地上。酒瓶砰然碎裂，酒味溢散四方。摔瓶声惊动了四座，茅台酒香醉倒了众人，终于引来了贝当先生。不用说?郑家茅台&征服了贝当，也征服了巴拿马万国博览会，在博览会上荣获了大奖，从此名扬天下。　　这里，郑淳获胜的关键，在于他随机应变摔破了酒瓶，巧妙地利用了语境条件，化解了尴尬，为与贝当先生的直接接触打通了道路，为茅台酒出国参展打通了道路，从而醉倒了天下。　　4.应付周旋应变法　　在行销过程中，如果你遇到下面的情况，你怎么处理?　　正在与一位新顾客洽谈生意，突然，一位老顾客打来了电话。他告诉你说，撤销以前答应你的购买许诺。不用说，这时，你肯定有着双重的压力，既想跟老主顾挽回败局，又怕在新顾客那里泄漏推销失利的信息。面对此种局面，如果你惊谎失措，或对着电话与老主顾大叫大嚷，叱责他言而信，那就是太愚蠢了。结果只能是留不住老顾，又赶跑了新顾客，鸡飞蛋打。我想，聪明的你绝不会这么做。你肯定会客气地对老主顾说：&这没关系，不过，我现在正在与一位朋友谈要紧事，我们明天见面再详细谈谈你看怎样?&这的确是一种理智而聪明的做法，我们称之为&应付周旋法。&这种做法的高明之处在于：左右逢源。通常情况下，听你这样一说，老主顾是不会跟你在电话中继续纠缠的，他会答应你的请求，如此一来，你就又有了一个跟他谈判，以期维持原有交易的机会;而另一方面，新顾客不仅会为你重视他而高兴，也会为你因他而拒绝一次约会而感到歉意，这非常有益于你与他达成交易，真是一箭三雕的销售策略。【转载务必注明：牛津管理评论-】
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