县市级电力企业岗位培训教材：抄表核算收费_百度百科
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《县市级电力企业岗位培训教材抄表核算收费》是2004年水利水电出版社出版的图书。出版社水利水电出版社开&&&&本16
作 者： 王京伟，肖力，杭飞 编
出 版 社： 水利水电出版社
出版时间：
版　次： 1
页　数： 142
装　帧： 平装
所属分类： 图书&科技&自动化技术《县市级电力企业岗位培训教材：抄表核算收费》是《县市级电力企业岗位培训教材》的《抄表核算收费》分册。全书共分为七章，主要内容有电费管理、电能表、抄表计费、电价、核算电费、收回电费、电费账务处理与营业统计分析等。《县市级电力企业岗位培训教材：抄表核算收费》较为全面系统地阐述了《供电劳动定员标准（试行）》中所规定的售电营业、镇及乡村配电营业中的有关工作范围的基本知识和具体应用，体现了县市级电力企业职工必须具有较高的素质，其专业技术水平普遍达到一专多能、一岗多责的要求，为县市级电力企业加大对职工的培训力度，提高职工的业务技术素质和技能水平提供了有益的帮助和参考。　《县市级电力企业岗位培训教材：抄表核算收费》可作为县市级电力企业抄表核算收费人员的岗位培训教材和职业技能鉴定培训教材，也可供相关技术人中央电视台及其他有关人员参考。前言
第一章 电费管理
第一节 电费管理的作用和任务
第二节 电费管理组织机构和基本工作程序
第三节 工作传票及用户分户账
第四节 户务资料
第五节 营业电费管理的主要内容
复习思考题
第二章 电能表
第一节 常用感应式电能表的基本结构和工作原理
第二节 电子式电能表的工作原理与基本结构
第三节 特种电能表
第四节 测量用互感器
第五节 电能计量装置的接线和倍率
复习思考题
第三章 抄表计费
第一节 抄表计费工作流程和内容
第二节 抄表例日的作用和排列
第三节 电能计量装置异常判断与处理
第四节 现场抄表
第五节 抄表工作中的计算项目
第六节 抄表计费的稽查和审核
第七节 自动抄表系统
复习思考题
第四章 电价
第一节 电价的基本模式
第二节 制定电价的基本要求
第三节 制定电价依据的成本条件
第四节 我国电价的管理模式
第五节 我国现行电价及实施范围
第六节 不同电价电费计算实例
第七节 售电均价
第八节 售电均价分析
复习思考题
第五章 核算电费
第一节 核算电费工作流程和内容
第二节 电费核算方法
第三节 核算电费的账簿
第四节 电费收据的发行与审核
第五节 应收电费发行表
复习思考题
第六章 收回电费
第一节 收回电费工作流程和内容
第二节 收回电费方式
第三节 电费结算合同
第四节 催收电费与电费违约金
第五节 收回电费的票据及整理
复习思考题
第七章 电费账务处理与营业统计分析
第一节 电费账务处理
第二节 电费财务管理要求
第三节 营业统计
第四节 营业统计分析
复习思考题
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15抄表核算收费员高级工(第二版)答案-7
六、论述题（请填写答案，每题5分，共20题）；1.供电企业供电的额定电压分哪几个等级?为什么要；答：（1）供电企业供电的额定电压；高压供电：为10、35（63）、110、220k；（2）除发电厂直配电压可采用3kV或6kV外，其；1）如3kV或6kV电压供电半径小，供电能力低，；3）减少备品、备件的规范和数量；2.单相半波整流电路的工作原理是什么?有什么特点
六、论述题（请填写答案，每题5分，共20题）1. 供电企业供电的额定电压分哪几个等级?为什么要将其他等级的电压过渡到额定电压?答：（1）供电企业供电的额定电压。低压供电：单相为220V，三相为380V；高压供电：为10、35（63）、110、220kV。（2）除发电厂直配电压可采用3kV或6kV外，其他等级的电压应逐步过渡到上述额定电压。其主要原因是：1）如3kV或6kV电压供电半径小，供电能力低，与10kV基本属于同一等级电压，过渡到额定电压不仅可提高供电能力，而且可降低线损；2）简化电压等级，减少变电重复容量，节约投资；3）减少备品、备件的规范和数量。2. 单相半波整流电路的工作原理是什么?有什么特点?答：工作原理：在变压器二次绕组的两端串接一个整流二极管和一个负载电阻。当交流电压为正半周时，二极管导通，电流流过负载电阻，当交流电压为负半周时，二极管截止，负载电阻中没有电流流过。所以，负载电阻上的电压只有交流电压一个周期中的半个波形。特点：接线简单，使用的整流元件少，但输出的电压低、脉动大，效率也低。3. 两部制电价的含义是什么?为什么要实行两部制电价?答：（1）大工业电价又称两部制电价，就是把电价分成两部分：1）基本电价，亦称固定电价，代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分。在计算每月基本电费时，以用户用电设备容量（kVA）或用户最大需量（kW）进行计算，与用户每月实际用电量无关。2）电度电价，亦称流动电价，代表电力企业成本中的电能成本，即流动费用部分。在计算每月电度电费时，以用户实际用电量（kWh）进行计算，与用户用电设备容量或最大需量无关。按以上两种电价分别计算后的电费相加，实行功率因数调整电费后，即为用户所应付的全部电费。这种合理分担容量成本和电能成本的电价制度，就是两部制电价。（2）实行两部制电价是因为两部制电价具有以下优越性：1）可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率，改变&大马拉小车&的状况，节约电能损耗，压低最大负荷，提高负荷率和改善功率因数，从而减少了电费开支，降低了生产成本。2）由于用户采取了以上措施，必然使电网的负荷率随之提高，无功负荷减少，线损降低，提高了电网供电能力；同时，也可降低电力企业生产成本。3）使用户合理负担电力生产成本费用。由于发供用电一致性的特点，不论用户用电量多少或用电与否，电力企业为了满足用户随时用电的需要，必须经常准备着一定的发、供电设备容量，每月必须支付一定的容量成本费用，因此，这部分固定费用理应由用户分担。4. 在Windows系统中，启动程序最常用的几种方法有哪些?答：启动程序最常用的几种方法是：（1）打开&开始&菜单，将鼠标指向&程序&选项，这时将出现一个含有文件夹式程序名的子菜单，单击子菜单或文件夹中的程序名就可以启动一个程序；（2）使用&我的电脑&或&资源管理器&浏览文件夹，在其中找出需要启动的应用程序的图标，然后双击该图标来启动程序；（3）如果知道某个程序的完整路径和文件名，可以在&开始&菜单中选择&运行&选项，打开&运行&对话框后，直接输入该程序的路径和文件名启动程序；（4）对于经常使用的程序，可以将它的快捷方式放到桌面上或任务栏上，每次使用时只需通过快捷方式来启动；（5）如果某个程序在每次启动Windows系统后都要运行，可以将它放到启动文件夹中，这样，每次Windows系统启动后都会自动执行该程序。5. 为什么要做好营业管理基础工作?其主要内容和工作要求是什么?答：（1）营业管理基础工作是搞好电能销售各项工作的前提和保证。因此，要做好营业管理基础工作，树立管理出效益、出人才的意识。（2）营业管理基础工作包括：1）户务账、卡、档案，各类工作传票，报表等基础资料；2）各工作岗位的工作标准、技术标准；3）各类工作的管理标准；4）工作规章制度、法规、规定；5）各项工作指标及其考核标准；6）质量标准及质量管理体系；7）工作纪律及职工守则；8）现代化的营业电费信息系统的管理等。（3）营业管理基础工作的要求是：营业规章制度健全统一，符合国家有关法规及实际情况，能够操作；数据健全，资料完整，传递渠道通畅、及时、准确；办事程序科学合理，效率高；工作标准与技术标准完善统一；管理手段先进；培训制度健全；供电优质服务的要求明确等。6. 什么是软件?简述计算机软件的分类。答：（1）软件是人们编制的控制计算机工作的程序、指令以及开发、使用和维护程序所需的所有文档资料的总称。用户管理和使用计算机，就是通过各种软件来实现的。（2）软件分为两大类，即系统软件和应用软件。系统软件是指管理计算机的操作系统程序、监控程序、诊断程序以及各种计算机程序设计语言。如计算机上常见的操作系统软件有Windows、DOS、UCDOS、OS/2、Unix及Linux和语言系统软件等。应用软件是针对人们在某一方面实际需要而开发的程序。常见的应用软件有文字处理软件、表格处理软件、图形图像处理软件、教学软件和游戏软件，还有一些维护系统的工具软件，如查毒、防毒软件，磁盘管理软件和磁盘压缩与解压缩软件等。7. 用电统计分析具体应注意积累的资料有哪些？答：具体应注意积累的资料包括十项：（1）历年及分月各行业用电量、用电容量及其增长情况。（2）历年用电结构变化情况。（3）历年各类用户增减变化情况。（4）历年及分月各行业售电平均单价及总售电平均单价变化情况和趋势。（5）历年各行业单位用电容量的用电量及其变化情况。（6）历年大工业用户基本电费、电度电费及其相互比例变化情况，用户计费功率因数及增减收电费变化情况。（7）历年及分月电费应收、实收额及回收率、欠费情况。（8）历年及分月抄表实抄率、抄表差错率、电费回收率等指标情况。（9）行业用电分类报表。行业用电分类报表是将相同行业用户的用电户数和用电量、报装容量进行统计，然后对统计出的各行业用电情况进行合计累加。（10）电力销售收入明细表，是按售电分类进行统计，即按大工业、普通工业、非工业、趸售等用电性质分别统计出各类的售电量、售电收入、售电单价、基本电费、电量电费、功率因数调整电费、三峡基金等。8. 为什么要清理与核对电费收入明细账?有哪些具体要求?答：（1）电费收入明细账的清理与核对，是电能销售收入账务管理的重要工作。做好这项工作是监督和保证电力销售收入全部正确回收的重要措施。通过清理与核对可检查和防止以下问题的发生：1）可检查应收电费方面是否有漏列应收账或应减未减应收账，注销或退减电量与电费的审批手续是否完备等问题。2）可检查实收电费方面是否出现预收电费与实收电费用户，预收款转为实收电费是否有误，退出已收电费的账务处理是否正确等。3）可以防止长期未收回的欠交电费形成呆账甚至坏账，以减少电力企业的损失；还可及时发现不应有的弊端，如将电费公款私存、挪用或贪污电费等。（2）电费收入明细账的清理与核对，要求做到以下几点：1）应收电费减注销电费后，与统计报表中的应收电费数相符。2）实收电费与统计报表中的实收电费数应一致，加未收电费后与应收电费数相等。3）未收电费数与欠费清单及结存未收电费收据的电费数应相同。4）实收电费及各项业务收入之和，应与银行对账单（除上期结转余额外）及库存现金（除备用金外）相加的数字吻合。清理与核对电费收入明细账工作可定期（如1个月）或不定期进行。9. 简述班组管理的主要内容及创一流班组的重要性。答：（1）班组管理的主要内容。班组是企业最基层的生产和经营的组织，是企业管理的重要基础。其管理内容十分广泛，就全面性而言，包括生产技术管理、质量管理、安全环保管理、设备工具管理、经济核算与经济责任制、管理的基础工作、管理现代化、劳动管理、劳动竞赛、思想政治工作、民主管理、生活管理、全员培训管理等。就其重点而言，主要是质量管理和管理的基础工作。（2）创一流班组的重要性。1997年12月，国家电力公司颁发了创建一流管理企业的标准，推动了电力企业的改革与发展。之所以称为一流企业，其明显标志在于一流的设备、一流的管理、一流的人才，达到或接近国际先进水平。班组是企业的基础，是企业一切工作的落脚点，企业要创一流，首先班组要创一流。只有班组建设的各项管理落实了，企业管理水平才能提高。负责营业电费管理的班组，肩负着电力销售繁重的任务，电力销售收入是否正确、及时地回收，对电力企业经济效益和创一流工作有很大影响。所以，必须按照创一流班组的标准，加强班组的建设。10. 在营业账务管理中，账簿的设置、账簿的规格和凭证的分类的内容有哪些?答：在营业账务管理中：（1）账簿的设置为：电费总账、现金账、银行存款日记账、分类账和收入明细账共五种。（2）账簿的规格为：使用通用会计账本，电费总账、银行账使用钉本账，其他各科账使用活页账（随着计算机管理的逐渐深入，要求采用&电力财务管理信息系统&）。（3）凭证的分类为：转账凭证、收款凭证和付款凭证三种。11. 为什么制订《居民用户家用电器损坏处理办法》?它适用于哪些范围?答：（1）为了保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，原电力工业部根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制订了《居民用户家用电器损坏处理办法》（简称《办法》），并于日起施行。（2）《办法》适用于由供电企业以220/380V电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。《办法》所称电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上，因供电企业责任，发生相线与零线接错或三相相序接反；发生零线断线；发生零线与相线互碰；同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220/380V线路上或高压线路对220/380V线路放电。 《办法》还规定，供电企业如能提供证明居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。因第三责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔。 12. 为什么要分析售电平均电价?如何提高售电平均电价?答：（1）由于我国实行的是按电力用途分类的电价，同是一种电能商品实行多种价格的制度。因此，衡量一个供电企业销售收入的高低，不能单纯以总销售收入来衡量。科学的方法是以电力总销售收入除以总销售电量，所求得的售电平均电价来衡量。售电平均电价高了，供电企业销售收入才能真正提高，否则则相反。因此，供电企业除了抓好供电环节的安全经济运行外，还应着重抓好销售环节的售电平均电价，重视和定期分析售电平均电价构成的变化原因，采取相应措施，在政策范围内提高售电平均电价，提高企业的经济效益，是十分重要的。（2）提高平均电价的主要措施：1）对大工业用户基本电费的计收是否严格按标准执行，有无少收现象；对装接容量较大，变压器利用率达到70%及以上者，应按最大需用量计收基本电费。2）严格按物价部门的规定，对执行优待电价的几种工业产品用电认真核定。3）对城乡居民生活用电、非居民照明用电、商业用电，按规定正确区分，不能随意混淆，防止高价低收。4）对灯力比的划分要恰当。对农业用电灯力比的划分，要随季节调整；对趸售户各类用电比例，要调查后确定。5）积极推行峰谷电价，认真执行功率因数电费调整办法，做到应执行户必执行。13. 简述《供用电合同》的重要性及其主要内容。答：《供用电合同》是经常发生的合同之一。《合同法》对此作了基本规定，《电力供应与使用条例》也为此单独设立了一章。《供用电合同》是以书面形式签订的供用电双方共同遵守的行为准则，也是明确供用电双方当事人权利、义务，保护当事人合法权益，维护正常供用电秩序，提高电能使用效果，促进四个现代化建设的重要法律文书。供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订《供用电合同》。《供用电合同》应具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；包含各类专业文献、中学教育、专业论文、生活休闲娱乐、行业资料、15抄表核算收费员高级工(第二版)答案等内容。　
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《抄表核算收费员》是2008年07月出版的图书，电力行业职业技能鉴定指导中心编著。 [1]ISBN6出版时间2008年07月
：6 [十位:]
页数：389 重约：0.359KG
定价：￥24.00本《指导书》是按照劳动和社会保障部制定的要求编写的,其内容主要由职业概况、职业培训、职业技能鉴定和鉴定试题库四部分组成,分别对技术等级、工作环境和职业能力特征进行了定性描述;对培训期限、教师、场地设备及培训计划大纲进行了指导性规定。本《指导书》自1999年出版后,对行业内职业技能培训和鉴定工作起到了积极的作用,本书在原《指导书》的基础上进行了修编,补充了内容,修正了错误。
试题库是根据《中华人民共和国国家职业标准》和针对本职业(工种)的工作特点,选编了具有典型性、代表性的理论知识(含技能笔试)试题和技能操作试题。还编制有试卷样例和组卷方案。
《指导书》是职业技能培训和技能鉴定考核命题的依据,可供劳动人事管理人员、职业技能培训及考评人员使用,亦可供电力(水电)类和企业职业学习参考。说明
1 职业概况
1.1 职业名称
1.2 职业定义
1.3 职业道德
1.4 文化程度
1.5 职业等级
1.6 职业环境条件
1.7 职业能力特征
2 职业技能培训
2.1 培训期限
2.2 培训教师资格
2.3 培训场地设备
2.4 培训项目
2.5 抄表核算收费员培训大纲
3 职业技能鉴定
3.1 鉴定要求
3.2 考评人员
4 鉴定试题库
4.1 理论知识(含技能笔试)试题
4.1.1 选择题
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抄表核算收费员高级工论述题
1(La3F3003).供电企业供电的额定电压分哪几个等级？为什么要将其他等级的电压过渡到额定电压？答案:(1)供电企业供电的额定电压：低压供电：单相为220V，三相为380V；高压供电：为10、35(63)、110、220kV。(2)除发电厂直配电压可采用3kV或6kV外，其他等级的电压应逐步过渡到上述额定电压。其主要原因是：1)如3kV或6kV电压供电半径小，供电能力低，与10kV基本属于同一等级电压，过渡到额定电压不仅可提高供电能力，而且可降低线损；2)简化电压等级，减少变电重复容量，节约投资；3)减少备品、备件的规范和数量。2(La3F3004).单相半波整流电路的工作原理是什么？有什么特点？答案:工作原理：在变压器二次绕组的两端串接一个整流二极管和一个负载电阻。当交流电压为正半周时，二极管导通，电流流过负载电阻，当交流电压为负半周时，二极管截止，负载电阻中没有电流流过。所以，负载电阻上的电压只有交流电压一个周期中的半个波形。特点：接线简单，使用的整流元件少，但输出的电压低、脉动大，效率也低。3(Lb3F3012).两部制电价的含义是什么？为什么要实行两部制电价？答案:(1)大工业电价又称两部制电价，就是把电价分成两部分：1)基本电价，亦称固定电价，代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分。在计算每月基本电费时，以用户用电设备容量(kV?A)或用户最大需量(kW)进行计算，与用户每月实际用电量无关。2)电度电价，亦称流动电价，代表电力企业成本中的电能成本，即流动费用部分。在计算每月电度电费时，以用户实际用电量(kW?h)进行计算，与用户用电设备容量或最大需量无关。按以上两种电价分别计算后的电费相加，实行功率因数调整电费后，即为用户所应付的全部电费。这种合理分担容量成本和电能成本的电价制度，就是两部制电价。(2)实行两部制电价是因为两部制电价具有以下优越性：1)可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率，改变“大马拉小车”的状况，节约电能损耗，压低最大负荷，提高负荷率和改善功率因数，从而减少了电费开支，降低了生产成本。2)由于用户采取了以上措施，必然使电网的负荷率随之提高，无功负荷减少，线损降低，提高了电网供电能力；同时，也可降低电力企业生产成本。3)使用户合理负担电力生产成本费用。由于发供用电一致性的特点，不论用户用电量多少或用电与否，电力企业为了满足用户随时用电的需要，必须经常准备着一定的发、供电设备容量，每月必须支付一定的容量成本费用，因此，这部分固定费用理应由用户分担。4(Lb3F3013).在Windows98中，启动程序最常用的几种方法有哪些？答案:启动程序最常用的几种方法是：(1)打开“开始”菜单，将鼠标指向“程序”选项，这时将出现一个含有文件夹式程序名的子菜单，单击子菜单或文件夹中的程序名就可以启动一个程序；(2)使用“我的电脑”或“资源管理器”浏览文件夹，在其中找出需要启动的应用程序的图标，然后双击该图标来启动程序；(3)如果知道某个程序的完整路径和文件名，可以在“开始”菜单中选择“运行”选项，打开“运行”对话框后，直接输入该程序的路径和文件名启动程序；(4)对于经常使用的程序，可以将它的快捷方式放到桌面上或任务栏上，每次使用时只需通过快捷方式来启动；(5)如果某个程序在每次启动Windows98后都要运行，可以将它放到启动文件夹中，这样，每次Windows98启动后都会自动执行该程序。5(Lb3F4014).为什么要做好营业管理基础工作？其主要内容和工作要求是什么？答案:(1)营业管理基础工作是搞好电能销售各项工作的前提和保证。因此，要做好营业管理基础工作，树立管理出效益、出人才的意识。1(2)营业管理基础工作包括：1)户务账、卡、档案，各类工作传票，报表等基础资料；2)各工作岗位的工作标准、技术标准；3)各类工作的管理标准；4)工作规章制度、法规、规定；5)各项工作指标及其考核标准；6)质量标准及质量管理体系；7)工作纪律及职工守则；8)现代化的营业电费信息系统的管理等。(3)营业管理基础工作的要求是：营业规章制度健全统一，符合国家有关法规及实际情况， 能够操作；数据健全，资料完整，传递渠道通畅、及时、准确；办事程序科学合理，效率高；工作标准与技术标准完善统一；管理手段先进；培训制度健全；供电优质服务的要求明确等。6(Lb3F4015).什么是软件？简述计算机软件的分类。答案:(1)软件是人们编制的控制计算机工作的程序、指令以及开发、使用和维护程序所需的所有文档资料的总称。用户管理和使用计算机，就是通过各种软件来实现的。(2)软件分为两大类，即系统软件和应用软件。系统软件是指管理计算机的操作系统程序、监控程序、诊断程序以及各种计算机程序设计语言。如计算机上常见的操作系统软件有Windows、DOS、UCDOS、OS／2、Unix及Linux和语言系统软件等。应用软件是针对人们在某一方面实际需要而开发的程序。常见的应用软件有文字处理软件、表格处理软件、图形图像处理软件、教学软件和游戏软件，还有一些维护系统的工具软件，如查毒、防毒软件，磁盘管理软件和磁盘压缩与解压缩软件等。 7(Lb3F5016).为什么要清理与核对电费收入明细账？有哪些具体要求？答案:(1)电费收入明细账的清理与核对，是电能销售收入账务管理的重要工作。做好这项工作是监督和保证电力销售收入全部正确回收的重要措施。通过清理与核对可检查和防止以下问题的发生：1)可检查应收电费方面是否有漏列应收账或应减未减应收账，注销或退减电量与电费的审批手续是否完备等问题。2)可检查实收电费方面是否出现预收电费与实收电费用户，预收款转为实收电费是否有误，退出已收电费的账务处理是否正确等。3)可以防止长期未收回的欠交电费形成呆账甚至坏账，以减少电力企业的损失；还可及时发现不应有的弊端，如将电费公款私存、挪用或贪污电费等。(2)电费收入明细账的清理与核对，要求做到以下几点：1)应收电费减注销电费后，与统计报表中的应收电费数相符。2)实收电费与统计报表中的实收电费数应一致，加未收电费后与应收电费数相等。3)未收电费数与欠费清单及结存未收电费收据的电费数应相同。4)实收电费及各项业务收入之和，应与银行对账单(除上期结转余额外)及库存现金(除备用金外)相加的数字吻合。
清理与核对电费收入明细账工作可定期(如1个月)或不定期进行。8(Lc3F3029).在营业账务管理中，账簿的设置、账簿的规格和凭证的分类的内容有哪些？答案:在营业账务管理中：(1)账簿的设置为：电费总账、现金账、银行存款日记账、分类账和收入明细账共五种。(2)账簿的规格为：使用通用会计账本，电费总账、银行账使用钉本账，其他各科账使用活页账(随着计算机管理的逐渐深入，要求采用“电力财务管理信息系统”)。(3)凭证的分类为：转账凭证、收款凭证和付款凭证三种。9(Jd3F3035).为什么制定《居民用户家用电器损坏处理办法》？它适用于哪些范围？答案:(1)为了保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，原电力工业部根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定了《居民用户家用电器损坏处理办法》(简称《办法》)，并于日起施行。2(2)《办法》适用于由供电企业以220／380V电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。《办法》所称电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220／380V供电线路或设备上， 因供电企业责任，发生相线与零线接错或三相相序接反；发生零线断线；发生零线与相线互碰；同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220／380V线路上或高压线路对220／380V线路放电。《办法》还规定，供电企业如能提供证明居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。因第三责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔。10(Je3F3048).为什么要分析售电平均电价？如何提高售电平均电价？答案:(1)由于我国实行的是按电力用途分类的电价，同是一种电能商品实行多种价格的制度。因此，衡量一个供电企业销售收入的高低，不能单纯以总销售收入来衡量。科学的方法是以电力总销售收入除以总销售电量，所求得的售电平均电价来衡量。售电平均电价高了，供电企业销售收入才能真正提高，否则则相反。因此，供电企业除了抓好供电环节的安全经济运行外，还应着重抓好销售环节的售电平均电价，重视和定期分析售电平均电价构成的变化原因，采取相应措施，在政策范围内提高售电平均电价，提高企业的经济效益，是十分重要的。(2)提高平均电价的主要措施：1)对大工业用户基本电费的计收是否严格按标准执行，有无少收现象；对装接容量较大，变压器利用率达到70%及以上者，应按最大需用量计收基本电费。2)严格按物价部门的规定，对执行优待电价的几种工业产品用电认真核定。3)对城乡居民生活用电、非居民照明用电、商业用电，按规定正确区分，不能随意混淆，防止高价低收。4)对灯力比的划分要恰当。对农业用电灯力比的划分，要随季节调整；对趸售户各类用电比例，要调查后确定。5)积极推行峰谷电价，认真执行功率因数电费调整办法，做到应执行户必执行。11(Je3F3049).简述“供用电合同”的重要性及其主要内容。答案:“供用电合同”是经常发生的合同之一。《合同法》对此作了基本规定，《电力供应与使用条例》也为此单独设立了一章。“供用电合同”是以书面形式签订的供用电双方共同遵守的行为准则，也是明确供用电双方当事人权利、义务，保护当事人合法权益，维护正常供用电秩序，提高电能使用效果，促进四个现代化建设的重要法律文书。供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订“供用电合同”。“供用电合同”应具备以下条款：(1)供电方式、供电质量和供电时间；(2)用电容量和用电地址、用电性质；(3)计量方式和电价、电费结算方式；(4)供用电设施维护责任的划分；(5)合同的有效期；(6)违约责任；(7)双方共同认为应当约定的其他条款。12(Je3F4050).开展营业普查的方法和内容有哪些？如何组织实施？答案:(1)开展营业普查工作一般都是采取内外结合的方法。1)内查主要检查用电营业各项制度和内部联系制度的执行，包括业扩、营业各项收费(包括电费、电费违约金、附加费等)和各工序之间联系所发生的差错漏洞，用电营业管理秩序和纪律。2)外查主要检查各类用户的用电容量、电能计量装置、分类电价、电费计算准确性，并集中力量对日常管理薄弱的环节，工作差错频发的环节，用电变动较大的环节以及易发生违约用电和窃电的环节重点检查。上述检查对象和内容，可根据不同时期、不同情况有所侧重，可采取先内查、后外查，或内外结合，一般与重点相结合的方式，应做到查一户清一户，落实一户。普查工作和普查查出的问题，必须按照国家规定和有关制度，秉公处理。(2)开展营业普查工作，要明确重点，拟定工作方案，认真组织实施，做到有目标、有计划、有措施、有成效。组织实施的工作方案一般可分为三个阶段，即组织准备阶段(思想动员、人员安排、普查需要的资料表格等)、检查和处理阶段、总结和整 3改阶段。普查工作方案的主要内容应包括组织领导，普查范围和内容，工作分工，普查步骤和时间安排，对普查中查出的问题处理的原则规定，普查总结(附整改措施)，其他(如奖励、表扬、普查纪律等)。13(Je3F4051).为什么对“供用电合同”的文字表述要求严格？应如何表述？答案:“供用电合同”是一种法律文书，具有法律效力，所以文字表述应当严格。“供用电合同”的文字表述要与当事人双方表达的含义相一致，使用的文字要明确易懂，不能用含混不清、模棱两可、词不达意的言词，也不能使用形容、夸张、渲染、描绘的手法，在语言文字上必须尽量做到准确、精密、言简意赅、力戒ND122唆，所用文字概念只能有一种解释，不能因为语词表达不明确引起误解或歧义，以免发生误解。另外，要注意文字通顺，词语搭配适当，要防止错别字、漏字、标点符号使用不当造成疑义或影响合同的根本解释。书写合同文书，除了注意文字修辞外，还要注意文字表达的逻辑性。合同中使用的语言，应是逻辑、语法、修辞三者完美的结合。合同各项条款结构要尽量严谨，使用的各种词组的概念内涵和外延要明确，不要因逻辑错误使合同条款产生歧义。 14(Je3F5052).如何分析平均电价？影响平均电价波动的有哪些因素？答案:供电企业在分析销售电价水平时，所得出的总平均电价，只能说明销售电价水平。如果究其升、降的确切原因，不仅要弄清各个分类电价的平均电价，还要弄清各个分类用电量在总售电量中所占的百分比(比值)，必须将各个分类用电的平均电价和比值两方面综合起来，加以计算分析，才能弄清它们与总平均电价的内在联系；然后从分析中找出影响总平均电价波动(升、降)原因的所在(计算分析的具体步骤，可按《经济统计学》中的有关方法进行)。影响平均电价波动的主要原因一般有以下几点：(1)在电费收入中，每月或每年发生的特殊情况。如较大的一次性收费或退费，补收或退出较大的以前年度电费等。(2)在正常各类用电中本类用电的平均电价发生变化。如大工业用电户因增产、减产、停产而发生基本电费的变化；实行峰谷电价用户各个时段用电量发生变化；实行功率因数调整电费用户的功率因数变化等。(3)在正常各类用电中，用电量发生的变化。如受气候和季节影响，农业排灌用电(春耕、抗旱、排涝)、生活(空调)用电的变化；自发自用小水电区域购电网电量(丰水、枯水)的变化；大工业用电户生产情况的变化；有自备电厂的用户购电网电量的变化等。(4)还有一些特殊因素的影响。如是否实行《功率因数电费调整办法》，灯力比是否恰当， 对趸售户各类电量确定的比例是否合适等。总之，平均电价的计算和分析，还应结合电费管理人员日常所掌握的用户用电变化情况，才能得出平均电价升、降原因的正确结论。15(Je3F5053).电能计量装置可能发生的计量失常、故障及其原因有哪些？答案:计量电能表可能发生的主要失常有表快、表慢、表自转、表不走、表跳字、表响等。电能计量装置故障主要是电能表损毁、外力损坏等。电能计量装置失准、故障的原因一般有以下几种：(1)过负荷。由于电能计量装置容量一定，若使用的负荷太大，可使电能计量装置长期过负荷发热而烧坏。(2)绝缘击穿。由于电能计量装置装设地点过于潮湿或漏雨、雪等使其绝缘降低，致使绝缘击穿烧坏。(3)由于电能计量装置的接触点或焊接点接触不良，使之发热，而导致烧坏。(4)由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏。(5)由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁。(6)由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏。(7)由于接线或极性错误。(8)电压互感器的熔断器熔断或电压回路断线。(9)年久失修，设备老化，如电能表轴承磨损、磁钢退磁、表油变质，高压电压互感器绝缘介质损失角增大等。(10)由于地震等其他自然灾害而损毁。16(Je3F5054).什么叫相序？反相序对无功电能表有何影响？如何纠正？答案:(1)相序是指电压或电流三相相位的顺序，通常习惯用A(黄)-B(绿)-C(红)表示。在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相又比A相超前120°。正相序有A-B-C，B-C-A，C-A-B；反相序有A-C-B，C-B-A，B-A-C。4(2)识别正反相序的方法是用相序表测量。如果相序表正转，为正相序；反转，则为反相序。根据无功电能表的接线原理，除了正弦型无功电能表外，其他无功电能表在电压相序接反时，均会使电能表铝盘反方向转动，导致计量不准。(3)纠正电压反相序的方法是将电压中任两相的位置颠倒一下，即将C、B两相(或B、A两相，或A、C两相)互相颠倒一下，就可以使反相序变为正相序了。17(Je3F5055).电压互感器在运行中为什么不允许二次短路运行？答案:电压互感器在运行中严禁二次短路。这是因为电压互感器在正常运行时，由于其二次负载是计量仪表或继电器的电压线圈，其阻抗均较大，基本上相当于电压互感器在空载状态下运行。二次回路中的电流大小主要取决于二次负载阻抗的大小，由于电流很小，所以选用的导线截面很小，铁芯截面也较小。当电压互感器二次短路时，二次阻抗接近于零，二次的电流很大，将引起熔断器熔断，从而影响到测量仪表的正确测量和导致继电保护装置的误动作等；如果熔断器未能熔断，此短路电流必然引起电压互感器绕组绝缘的损坏，以致无法使用，甚至使事故扩大到使一次绕组短路，乃至造成全厂(所)或部分设备停电事故。 18(Jf3F5071).试述室内低压线路短路的原因及简单处理。答案:室内低压线路造成短路的原因大致有以下几种：(1)接线错误引起相线与中性线直接相碰；(2)因接线不良导致接头之间直接短接，或接头处接线松动而引起碰线；(3)在该用插头处不用插头，直接将线头插入插座孔内造成混线短路；(4)电器用具内部绝缘损坏，导致导线碰触金属外壳或用具内部短路而引起电源线短接；(5)房屋失修漏水，造成灯头或开关过潮甚至进水，而导致内部相间短路；(6)导线绝缘受外力损伤，在破损处发生电源线碰接或者同时接地。短路故障发生后，应迅速拉开总开关，逐段检查，找出故障点并及时处理。同时检查开关熔丝是否合适，熔丝切不可选得太粗，更不能用铜线、铝线、铁丝等代替。
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