情景模拟训练在支助中心带教中的应用体会　
作者单位：长江荆州临床医学院 荆州市中心医院支助中心,湖北 荆州 434020)【摘要】&
目的:探讨支助中心带教护生的策略。方法:包括确定情景模拟的内容并制定规范流程的文字资料、组织相关理论知识的学习、基本礼仪及技能的学习与考核、情景模拟的训练等。结果:护生能在短时间内熟悉支助中心的各项工作，并能按规范流程为病人提供服务。结论:改变了护生对支助工作的认识，增强了护生工作的信心，发挥了护生的主观能动性，提升了护理服务质量。
【关键词】& 情景模拟;训练;护生;支助中心
&&&&&&& 我院支助中心自成立以来，为医院树立了良好的服务形象[1]，被医院定为新职工岗前基地，三年来共接受志愿者、实习生、进修生、新职工600余人。针对门诊人流量大，就诊程序繁杂的特点，我们采用情景模拟训练的方法进行带教，让护生在短时间内熟悉了支助中心的各项工作，并能按规范流程为病人提供服务，取得了良好的效果，现介绍如下。
　　1 背 景
　　情景模拟是通过设置一种逼真的工作场景或管理系统，让被训练者按照一定的工作要求,完成一个或一系列的任务,从中锻炼或考察某方面的工作能力和水平[2]。支助中心作为实习生及新职工的岗前培训基地，工作人员流动性大。针对门诊病人多，就诊程序繁杂，病人停留时间短，护患交流困难等问题，为了让新进人员在最短时间内熟悉各种工作流程，学会和病人、家属及各科工作人员沟通，我们通过&对护士礼仪知识需求与现状的调查及培训策略&[3]发现情景模拟法最能让增强感受和记忆，因此选择了情景模拟训练，以期达到培训效果。
　　2 方 法
　　2.1 确定情景模拟训练的内容 根据支助中心工作的特点，制定各类规范的工作流程，包括行为规范、礼仪规范、语言规范，如就诊流程、入院流程、检查流程、复印病历流程、退费流程、接听电话流程等，同时将在分诊中遇到的常见疾病、常见症状的问诊技巧进行了归纳整理，将其制作成了员工手册，人手一份，手册中的相关内容都是情景模拟训练中的内容。
　　2.2 组织相关理论知识的学习 我院支助中心的服务范围是门诊导医、咨询，护送急危重症、行动不便、对环境陌生的病人检查和入院。由此，学习支助中心基本知识对工作流程的熟悉起着非常重要的作用。
　　2.2.1 入科教育 介绍支助中心成立的背景、职责范围、服务特色、服务理念、服务口号、人员结构、成长经历、所取得的荣誉、科室的规章制度、业务要求等，让每一名新生明确自己的责任和重担，自觉主动地去掌握相关知识。
　　2.2.2 诠释服务理念 我院支助中心的服务理念是&有我在，就诊请放心&，即在门诊任何地方、任何时候、任何事情，只要有支助护士在，病人就能够得到所需的服务，而且得到的服务是准确可靠、方便快捷的。 服务理念的诠释强化了新生在服务中应时时站在病人的角度换位思考，能为病人解决实际问题，将&让病人满意，让家属放心&作为自己服务的原则。2.3 基本礼仪的学习 门诊是医院的形象窗口，其一言一行都代表着医院的形象。因此基本礼仪的学习非常重要，科室组织护生学习有关人际交往及礼仪规范等方面的基本知识，边讲解边演示常用礼仪如站立服务的标准姿势、指引病人的手势等。
　　2.4 基本技能的学习
　　2.4.1 现场熟悉 带教老师带领护生在门诊各科进行实地参观，了解医院的环境布局、各科室的工作性质和工作职能、各科专家坐诊情况。
　　2.4.2 演示带教 学生先进行平车轮椅使用的演习，老师再予点评，讲解使用方法及注意事项，让学生掌握其要领，人人过关。
　　2.4.3 感受工作 在护生对支助中心的工作有了初步了解后，让护生与带教老师一起为病人服务，在老师的指导下，学习轮椅、平车的使用及注意事项，并做到人人熟练掌握，保证病人的安全。同时老师随时注意护生分诊情况, 以免护生发生指引错误而给病人带来不便。要求护生能从病人的一个眼神、一个动作、一句话中，猜出病人需要什么，从而主动上前相助，掌握最基本的服务技能。
摘自：　　
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昆明皮肤性病医院哪家治疗效果好
发表日期： 19:42:26 |　来源：　编辑：
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不要为了所谓的爱情迷失方向
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性病康复案例
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第三步系统修复。“HHMI细胞因子免疫疗法”药物渗透环节：利用药物、离子渗透作用使粘膜修复因子快速修复病变组织和受损细胞，消除代谢障碍，纠正免疫缺陷，彻底恢复机体功能。
第四步激活免疫。“HHMI细胞因子免疫疗法”免疫调节环节，采取病毒核壳蛋白编码基因，提高抗体活力，诱导机体保护性能免疫，防止疱疹病毒侵入其它组织局部。同时利用在抗体因子协同作用迅速修复生殖器官粘膜细胞，恢复机构免疫力并可将发病状态病毒和亚临床状态。病毒控制、清除后 刺激机体产生保护性免疫来防止病毒再感染，有效防止疱疹病毒复发。
　　通过了在昆明云医医院湿疣疱疹诊疗中心 （昆明医学院附属康复医院）进行治疗，小幽的病情逐渐的好转，脸上也露出了一些笑容，她说自己犯错了，就要对自己犯错有深刻的认识，对自己的人生负责！
昆明云医医院湿疣疱疹诊疗中心 （昆明医学院附属康复医院）
　　无假日医院：本院节假日照常接诊。
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　　引领全军微创技术：引进全军最新微创技术，手术更安全，创伤小，恢复快，造福患者
温馨提示：疾病的治疗找对治疗技术是根本所在，同时性病患者还一定要在治疗后注意饮食，做好相关护理提升免疫力才行，千万别盲目就医，放纵生活。
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市普爱医院成立支助中心
用爱心经营 &用服务沟通 &用满意回答
& &上午，内科冠心病患者张子丙顺利完成了CT检查，但送他做检查的人，既不是家属，也不是病房护士，而是来自市普爱医院刚成立不久的支助中心。
& & & & &一般来讲，患者住院后，每天拿药、做检查、送标本等杂事，有的由护士完成，有的则需病人家属自己做。这样，护士大量的时间和精力都耗费在往返跑腿上，而病人家属对医院布局和流程又不了解，经常为此白跑许多路。为了满足患者和临床服务需求，切实做到“把时间还给护士，把护士还给患者”，一支由14名护理专业毕业的临时护士组成的支助队伍于2013年10月29日正式成立。支助护士在护理部和支助中心护士长的领导下工作，通过近一个月的运行，在医院反响良好，受到患者及临床工作人员的一致好评。负责导医导诊协助送门诊急重症、行动不便病人指导入院病人办理住院手续并护送到病房。 引导环境陌生病人就诊、检查治疗接听电话咨询，耐心解释和指导并协助病人联系医生，预约专家及检查。 使用传呼机接洽各科室工作 每日工作做好登记 非行政班急诊标本的送检、急诊取药 帮病区病人领取血制品 血库取血登记签字联系我们，请拨打电话：支助中心 ，导医台支助中心的宗旨是： &方便患者 & 服务临床 & & & & & & & & &优质 &高效 &温馨 &满意 &规范 & & &服务理念是： &用爱心经营，用服务沟通，用满意回答
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安陆新闻网乡村医生2013年每人会领国家补助多少钱，镇医院领导到底贪污多少_重庆市政府公开信箱
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邮件字号：
发布单位：
长寿区政府
来信内容：
乡村医生2013年每人会领国家补助多少钱，镇医院领导到底贪污多少
今年乡村医生每人发了几千元，平时镇医院管公共卫生的头要乡村医生做什么就做什么，一点也不能说不这个字，到现在（年底)只拿几千元就打发乡村医生。听说他们在国家那里拨款是一个乡村医生是一万五千元（15000），区政府的有关部门知不知道国家给乡村医生到底是多少钱，镇医院要贪20几万。有没有天理。
办理单位：
办理结果：
尊敬的来信人：
　　您好，您投递的信件收悉，现回复如下：
　　您反映的问题不实，经核实，云台镇卫生院在2011年至2013年之间，通过考核后，分9次发放乡村医生补助共计1,360,520元，2010年至2013年区卫生局根据村卫生室补助的相关政策拨付给云台镇卫生院的村医补助合计金额为1,463,200元，实际发送金额已占拨付金额的92.98%，云台镇卫生院无截留款项。若您还有疑问，欢迎致电。
非常感谢您的来信！
发布时间：
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