浅析如何做好终端信息采集
东方烟草报
丰富采集渠道，确保信息采集科学化
建立工作制度，实现信息采集规范化
立足用户需求，实现信息分析精准化
加强专项调研，实现信息采集灵活化
完善培训机制，实现工作效用持续化
　　终端信息的采集、分析与利用，驱动着卷烟需求预测、货源组织、货源供应和品牌培育等营销关键业务的开展，是订单供货的起点、把握市场真实需求的前提、工商协同营销的依据、“卷烟上水平”的有效支撑。但由于信息分布的广泛性、信息来源的多样性，终端信息采集工作在成为重点的同时，也成为难点。
　　如何做好终端信息采集工作？笔者认为，必须关注以下五个环节：
　　一是丰富采集渠道，确保信息采集科学化。
　　零售客户数量众多，如果全面展开采集工作，不但会消耗大量的人力、物力，而且也会影响信息的时效性，所以，市场信息采集宜采取抽样调查法开展。样本的抽取数量根据要求的准确度来确定，要求的准确度越高，样本数则越多。样本要覆盖不同经营规模的各个业态，侧重于守法经营、经营状况稳定、有区域代表性的客户群体。
　　为确保信息采集的全面性、代表性、科学性，商业企业可按一定的比例选取一定数量的零售客户信息采集点，客户经理重点采集样本客户的卷烟库存、零售条盒价格、卷烟缺货数量等数据，并按时上传到数据分析系统，由专业分析部门实行“周监控、月分析”。
　　二是建立工作制度，实现信息采集规范化。
　　严谨、科学的工作制度，是提高信息采集真实性、准确性的重要保证。如果没有制度加以规范和约束，信息采集工作就很难有序地组织起来或持久地开展下去。因此，商业企业应尽快建立一套完整的切合实际的信息采集（传递、管理、反馈）制度、调查研究制度、工作联系制度、协调例会制度、信息通报制度、信息采集工作报告制度和奖罚制度，实现信息采集规范化。
　　具体工作中，商业企业可以建立《市场信息采集管理办法》、《零售终端信息系统推广与管理办法》等制度规范与操作流程，实行信息采集痕迹化管理，加大日常考核与监管，定期将市场信息采集结果进行通报；按月进行样本审核工作，优化信息采集样本结构，减少客户经理劳动强度，逐步实现由手工采集到电子智能采集的过渡，有效推进市场信息采集体系的拓展和提升，为营销管理工作奠定重要的信息基础。
　　三是立足用户需求，实现信息分析精准化。
　　市场信息采集分析的最终目的在于为用户提供优质服务。因此，采集信息后，商业企业要针对不同用户的实际需要，从不同的角度，设计科学合理的指标体系，进行侧重点不同的分析，以满足不同层面、各个业务环节的共性和个性需求。
　　在业务系统设计上，商业企业要关注并尊重用户需求，尽最大可能满足不同部门、不同用户的不同业务对数据及信息分析结果的需求，实现信息分析对经营决策的辅助作用。如，可以通过邮件、纸质文件、手机短信、工商信息共享平台，将市场销售状况、品牌经营情况及时反馈给各工业企业，以便工业企业及时调整生产；利用企业网站、通过手机短信，定期发布各类市场分析报告和通报、日销售情况和每周市场行情，加强行业内部各相关部门对营销工作的了解与合作，提高全员营销意识。
　　四是加强专项调研，实现信息采集灵活化。
　　如果说信息采集是一种固定的、常规化的模式，市场调研则是一种有针对性的、灵活的信息获取方式。进行专项市场调研，能提高商业企业把握市场、分析市场的整体意识和水平，为真实、全面地掌控卷烟市场起到重要作用。
　　根据工作需要，商业企业可以不定期组织各类专题市场调查，对零售客户的综合满意度、社会库存、零售价格、经营成本及赢利情况进行专项调查；对消费者满意度、卷烟消费容量、消费结构、消费行为、工业和品牌综合竞争力等进行专项调查；组织工商之间的满意度互评；协同工业企业开展品牌零售客户、消费者专项调查、品牌消费趋势和发展专项调查。通过这些专项调查，把握市场的真实需求。
　　五是完善培训机制，实现工作效用持续化。
　　无论是信息采集，还是信息的分析处理，都需要营销人员具备丰富的工作经验、强烈的信息意识和探索精神、敏锐的逻辑思维和判断能力，以及广博的现代科学管理知识。因此，要完善培训机制，尽快培养出一批信息采集能手，满足信息采集工作的需要。
　　结合所在单位实际工作情况，笔者认为，商业企业可以建立了“三级培训、两级支撑”机制，即每年统一组织信息管理人员的专项培训，客户经理、系统管理员、业务科长层面的专项培训，零售客户层面的专题培训，通过这三个层级的培训形成零售客户对客户经理、客户经理对信息管理部门的两级支撑，提高信息采集、市场调研、信息分析、电子商务信息系统的综合运用效率。
　　总之，笔者认为，从以上五个环节入手，着力解决终端信息采集的重点问题，将为我们科学预测市场需求变化奠定坚实的基础。
　　[湖南临澧县局(分公司)]
网络责任编辑：烟草公司零售客户基础信息管理办法
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烟草公司零售客户基础信息管理办法
作者：佚名 资料来源：网络 点击数： &&&
烟草公司零售客户基础信息管理办法
文 章来源莲山 课件 w w&w.5 Y
9 烟草公司零售客户基础信息管理办法
第一章 总则第一条 为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性、准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提高客户满意度，特制定本办法。第二条 零售客户基础信息，是指客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。主要来源于客户入网注册、服务人员搜集、客户分析和评价、客户销售记录等环节。第三条 加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集、整理、分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。第二章 信息档案管理第四条 基础信息内容零售客户基础信息主要包括以下内容：1、基本信息：包括客户代码、店铺名称、客户地址、经营范围、零售业态、经营性质、银行帐号、纳税人登记号、纳税类型、订货方式等。2、网络信息：包括客户性质、注册资金、出样形式、行政区域、营业面积、客户经理、电话订货员、送货员、送货路段、送货线路、订货批次、客户经理拜访批次、订货频次、网点规模等。3、管理信息：包括专卖证号、许可证类型、守法情况、发证局、专管员、客户分类、诚信等级、监控户、是否示范户、发证日期、有效日期、年审日期等。4、销售信息：包括销售结构、经营规模、进货数量、进货金额、进货均价、经营品种数、卷烟促销行为、销售对象等。5、形象信息：包括店面照片、柜台照片、企业法人照片、客户经理照片、电话订货员照片、专管员照片、送货员照片等。6、个人信息：包括联系人、联系电话、家庭地址、通信地址等。第五条 基础信息维护按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息（包括季度调整信息、实时调整信息）和系统自动生成信息。1、静态信息（共66条），是指初次维护之后，不经常发生变动的信息。一般是指零售客户的人、财、物等基础数据信息。如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。对于此类信息，必须确保初次维护的客观、公正、准确，每半年系统地进行一次梳理核查。2、动态信息(共22条)，是指随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。（1）季度调整信息。一般是指公司定期调整或者周期性发生变化的信息，对于此类信息每季度至少要进行一次集中调整。如送货线路、订货周期、[文章来源莲山课件：]拜访周期等。（2）实时调整信息。对于某些与客户经营密切相关的信息，如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号等，一旦发生变动，应迅速做出反应，实时调整。3、系统自动生成信息（共14条），是指经过系统设定的程序直接从数据库中抓取数据计算生成的信息，不需要人工进行维护。如客户守法情况、进货数量、进货金额、进货均价等。三类信息的具体内容及指标解释详见附件。第六条 权限与责任客户基础信息的准确性和完整性，直接关系到客户分类是否准确合理，货源分配是否科学公正、客户服务是否行之有效、客户满意度能否得以提升，必须高度重视、统一思想、认真落实，做到客户基础信息维护工作系统化、规范化和制度化。1、认真学习，深刻领会。客户基础信息共102条，涵盖面广、信息量大，要组织学习，深刻理解各个指标的概念、统计标准和口径，认真采集，准确填报，确保客户信息维护的真实准确。要避免由于对指标界定不清、个人理解不同而导致统计口径不一的情况。2、明确责任，落实到人。对于客户信息资料的维护工作，要明确各部门、各岗位，管理层与操作层的职责定位，明确各个信息字段的维护与变更的权限归属，坚决杜绝相互扯皮、推诿现象的发生。操作层（包括专卖管理员、客户经理）要准确采集客户信息，及时维护，管理层（包括专卖管理科长、市场经理、区域营销部经理等）要负责客户信息的审核、确认，指导、督促操作层面工作人员做好客户基础信息维护工作，确保信息维护的及时性、客观性和准确性。对客户申请信息变更的，要仔细审查、严格把关，避免弄虚作假。要确保各个部门之间信息的沟通和传递，营造部门协同、信息共享的良好环境，以确保业务的正常运转。坚决避免由于客户信息失真、资料不全、更新不及时等情况，影响客户零售业态评定、货源分配等营销工作的开展，影响管理和服务效率，引发客户不满乃至投诉。第七条 信息资料分析1、根据客户基础信息，进行科学合理的客户分类，结合客户经营情况、守法情况的动态变化，原则上每季度进行一次客户等级调整。2、要对零售客户基础信息资源进行有效管理和利用，运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对客户信息进行多角度、全方位的组合分析。3、可根据本地客户发展实际以及营销活动目的，制定有效的服务策略和标准，科学分配货源，实施个性化服务。第八条 信息安全零售客户基础信息属企业机密，各级部门要加强零售客户信息档案的保密工作，未经许可，任何人不得以任何理由私自复制、对外提供零售客户基础信息，确保信息不流失、不泄密。第三章 附则第九条 本办法由**市烟草专卖局（公司）负责解释。第十条 本办法自下发之日起试行。试行当中如发现问题应及时向市局（公司）反馈。本办法将依据市场形势、行业发展、政策等变化适时进行调整及补充。文 章来源莲山 课件 w w&w.5 Y
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?烟草专卖管理员岗位技能鉴定培训测试题（初级）
烟草专卖管理员岗位技能鉴定培训测试题
课程名称：
以下关于职业道德的说法中，你认为正确的是（&& ）。
任何职业道德的适用范围都是普遍的
职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的
职业道德不具有连续性
某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人
本题目主要考查职业道德的定义，故答案选择D。
下面不属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（&& ）。
严禁不出示证件执法或单人执法
严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员
严禁配备警械执法检查
严禁酒后执法或驾驶机动车辆
本题目主要考查六条禁令，故答案选择B。
各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（&& ）个工作日内予以答复处理。
1、根据烟株移栽后的形态特征和生长特点，可将烟株生长划分为&&&&&&&&&&&&&
四个时期。
出苗期、伸根期、旺长期和成熟期&
十字期、伸根期、旺长期和成熟期&
成苗期、伸根期、旺长期和成熟期&
还苗期、伸根期、旺长期和成熟期&
本题目主要考查学员对于烟草生长发育各个阶段的理解，故答案选择D。
有连续性，故答错误。
烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为&&&& &&三个阶段，即“三段式”
凋萎、定色、干筋
凋萎、变黄、干筋
变黄、定色、干筋
变黄、定色、干燥&
本题目主要考查学员对于烤烟三段式烘烤工艺的理解，故答案选择C
考查职业道德与企业文化的关系，故答错误。
构成市场最基本的条件是（&&&
本题目主要考查市场三要素，故答案选择A。
我国规定的卷烟烟气一氧化碳量档次划分中，低一氧化碳量卷烟要求烟气一氧化碳含量是（&&& ）
（11—15）mg/支
不属于卷烟主流烟气指标的是（&&
烟气烟碱量
一氧化碳量
二氧化碳量
下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（&&& ）
4000m±15m&
5000m±15m
6000m±15m
7000m±15m
本题考查卷烟纸的长度规格。
中国烟草机械集团公司所属的烟草机械工业企业有（&&& ）四家烟草机械有限责任公司。
上海、常德、许昌、昆船&&
上海、常德、秦皇岛、许昌
常德、秦皇岛、许昌、昆船
上海、秦皇岛、常德、昆船
《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（&&& ）。
卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶
卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械
本题目主要考查学员烟草专卖品的范围，故答案选择A。
《烟草专卖法》的通过日期是（&&& ）。
<td class=xl69 x:num="3年6月29日
<td class=xl69 x:num="3年7月3日
<td class=xl69 x:num="3年6月29日
<td class=xl69 x:num="3年1月1日
本题目主要考查学员烟草专卖法的通过日期，故答案选择C。
下列不属于烟草专卖许可证的是（&&& ）。
烟草专卖生产企业许可证
烟草专卖零售许可证
烟叶收购许可证
烟草专卖批发企业许可证
本题目主要考查烟草专卖许可证的种类，故答案选择C。
烟草专卖零售许可证的发证机关是（&&&& ）。
省级烟草专卖行政主管部门&&&&&&&&
上一级烟草专卖行政主管部门委托的县级工商行政管理部门或县级烟草专卖局
市级烟草专卖局
县级工商行政管理部门
本题目主要考查烟草专卖零售许可证的发放机关，故答案选择B。
名晾晒烟的名录由（& ）规定。
国务院烟草专卖行政主管部门
国务院计划部门
县级烟草专卖行政主管部门
省级烟草专卖行政主管部门
烟叶收购计划由（&&
）地方人民政府计划部门其他单位和个人不得变更。
县级或市级
一个企业分离成两个以上企业，本企业继续存在并设立一个以上新的企业为（　　）。
《烟草专卖法》规定的禁止发布烟草制品广告的范围是（&&& ）。
广播、电影、电视、报纸、期刊&&
等候室、影剧院&&
所有新闻媒介和公共场所&&
会议厅堂、体育比赛场馆
下列卷烟零售户的销售行为（&&&
）视为非法批发行为
张某一次销售15条卷烟
赵某一次销售50条卷烟
王某一次销售39条卷烟
李某一次销售49条卷烟
零售户一次性销售50条(含50条)以上的为无证批发行为，故答案选择B。
不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（&& ）
依法申请原则&&&&&
规范生产经营原则&&
择优定点原则
自由竞争原则
下列关于查处烟草专卖违法案件原则的论述不正确的是（&& ）
坚持宣传党和国家的有关法律、法规、政策规定的原则
教育为辅，惩戒为主的原则
重证据，重调查研究，不轻信口供的原则
以事实为依据，以法律为准绳的原则
教育为主,惩戒为辅，故答案选择B。
不是处理过程中考虑的内容的是（&&& ）。
行政机关作出准予行政许可的决定需要颁发行政许可证件的形式不包括（&& ）。
当场处罚决定书
在违法事实确凿并有法定依据的情况下，《行政处罚法》中对当场作出处罚的条件是（& ）。
对公民处以20元以下、对法人或其他组织处以800元以下罚款或者警告的行政处罚的。
对公民处以50元以上、对法人或其他组织处以1000元以下罚款的行政处罚的。
对公民处以50元以下，对法人或其他组织处以1000元以下罚款或者警告的行政处罚的。
对公民处以50元以上，对法人或其他组织处以1000元以上罚款或者警告的行政处罚的
附加刑包括（&& ）。
因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（&&& ），自当事人知道或应当知道其权益受到损害之日起计算。
应做到随到随办的公文是(&&&&&&&&
呈请性公文
报批性公文
&统计学的研究方法主要有大量观察法、（&& ）、统计模型法和统计推断法。
统计分类法、综合指标法、图表法
统计分组法、综合指数法、图表法
统计分组法、图示法
统计分组法、综合指标法、图表法
烟草专卖许可证是指（&
）因公民、法人或其他组织的申请，对其具备的条件进行审查，认为申请人具备法定条件，准许其从事烟草专卖品生产、销售、进出口等活动的一种证明文书。
工商行政主管部门
&烟草专卖行政主管部门
&政府有关部门
&卫生监督行政主管部门
本题对烟草专卖许可证的发放主体进行测试.
《烟草专卖法》第3条明确规定，国家对（&&
）的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
烟草专卖品&&&
根据《烟草专卖许可证管理办法》的规定，烟草专卖许可证的有效期限最长为（& ）年。
烟草专卖行政主管部门对申请人提出的申请材料不齐全或不符合法定形式的，烟草专卖局应当当场或在（& ）日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。&
无论烟草专卖行政主管部门作出是否受理的决定，都（& ）出具加盖本行政机关行政许可专用章和注明日期的书面凭证。
对申请人提供的经营场所是否符合规定，必须通过（& ）才能确认真实情况。
形式审查与书面审查相结合&&&
根据相关规定，申请人未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且（&&
）年被执法机关处罚两次以上，三年内提出办理烟草专卖零售许可证申请的，烟草专卖局应当不予发放烟草专卖零售许可证。
烟草专卖零售许可证有效期届满后，被许可人仍希望继续从事烟草专卖零售许可业务的，应当向烟草专卖行政主管部门提出（&& ）申请。
下列说法不正确的是（&&&& ）。&
烟草专卖品准运证是具有法律意义的证明文书。
烟草专卖品准运证是区分合法与非法运输烟草专卖品的依据。
烟草专卖品准运证是加强烟草专卖管理的关键环节。
烟草专卖品准运证是对烟草专卖品生产环节实行专卖管理的一种主要手段
拍卖类准运证是指为运输拍卖的罚没烟草专卖品，根据（&& ）所开具的烟草专卖品准运证。
行政处罚决定书&
拍卖成交确认书&
先行登记保存单
以下不属于行政执法主体特征的是（&
行政执法主体是享有国家行政权力，实施行政活动的组织&
行政执法主体是能以自己的名义实施行政管理活动的组织&
行政执法主体是能够承担其行为所产生的法律责任的组织&
行政执法主体是能够独立享受民事权利承担民事责任的组织&
本题目主要考查学员对于行政执法主体特征的理解，故答案选择D。
对卷烟营销部门的访销、配送活动进行监督，应着重检查（&&& ）。&
落地与落户销售的情况&&&&&&&
未在当地烟草批发企业进货情况&
无证批发烟草制品的情况&&&&&
销售非法生产的烟草专卖品情况&
按照国家烟草专卖局《烟草专卖文明执法行为规范》的要求，向卷烟零售户说明来意时应说（&&&& ）。&
“老板，我们是烟草的，例行检查一下！”&
“老板你好，我们是×××烟草专卖局的，今天例行检查，请配合一下。”&
您好，我们是×××烟草专卖局的执法人员，今天我们对您的卷烟经营情况进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合”&
以上都可以
本题目主要考查学员用语要求的掌握，故答案选择C。
根据《烟草专卖文明执法行为规范》规定，对卷烟经营者违法经营行为，要严格按照（&& ）程序进行处理。
勘验检查、说明涉嫌违法情况、登记保存违法物品、封存登记保存物品、告知处理事项&
勘验检查、登记保存违法物品、封存登记保存物品、说明涉嫌违法情况、告知处理事项&
勘验检查、说明涉嫌违法情况、封存登记保存物品、登记保存违法物品、告知处理事项&
勘验检查、说明涉嫌违法情况、封存登记保存物品、登记保存违法物品、告知处理事项&
本题目主要考查烟草专卖日常市场检查的工作手续，故答案选择A。
烟草专卖违法行为主要指违反有关烟草专卖管理法律法规应受到（&&&& ）的行为。&
行政处分&&&
行政处分或者行政处罚
本题目主要考查烟草专卖违法行为的定义，故答案选择B。
无证批发烟草制品的违法行为是指未取得烟草专卖批发企业许可证的企业或个人，一次销售(&&&&& )的行为。&
卷烟10条（含10条）以上&&&&&&&&&&&&&&
雪茄烟30条（含30条）以上&
卷烟或者雪茄烟50条（不含50条）以下&
卷烟或者雪茄烟50条（含50条）以上&
本题目主要考查无证批发的定义，故答案选择D。
属于烟草专卖举报与投诉的范围的是（&&& ）。
烟草专卖执法人员违法违纪问题
烟草专卖执法人员工作质量问题
社会人员的涉烟违法违规行为
本题目主要考查举报与投诉的范围，故答案选择B。
关于举报的问题，四名市场监管员展开讨论，下列说法正确的是（）
甲说“举报人一般就是违法行为的被侵权人或其法定代理人”
乙说“举报人一般与举报案件处理结果有直接利害关系”
丙说“举报人的目的主要是为了得到奖励”
丁说“对于举报的处理，应该将处理结果答复给举报人”
本题目主要考查举报的处理流程，故答案选择D。
用演说、文字、图像及其他形式，公开向广大公民传授宪法、法律、法规，使广大公民知法、守法，营造良好法制环境的社会活动是（&&&&&& ）。&
本题目主要考查法制宣传的定义，故答案选择A。
信息采集质量最基本的要求是（&&& ）。
可靠、完整、实时、准确、易用
可靠、系统、实时、准确、易用
可靠、完整、实时、科学、易用
可靠、简要、实时、准确、易用
本题目主要考查信息采集质量的要求，故答案选择B。
烟草零售业态分类的一项参考依据是：（ ）
经营场所的位置。
经营店铺为自有还是租赁。
遵法经营的情况。
零售许可证上注明的经营范围。
本题目主要考查烟草零售业态分类的参考依据，故答案选择A。
甲市烟草公司某分公司将某品牌卷烟销往外省乙市烟草公司，甲市烟草专卖局可认定其实施了以下哪个违法行为？（& ）&
无证批发烟草制品&
无证零售烟草制品&
擅自跨省经营烟草制品批发业务&
为无证户提供烟草制品&
本题目主要考查违法行为的判断，故答案选择C。
下列关于情报的描述错误的是：（&&& ）
情报的目的利用情报，解决某一特定问题。
情报的内容一般表现为具体的人、事、物等情况。
情报的任务是对各种信息、情况、消息和知识进行搜集、加工、储存、检索和传递。
情报的最主要属性是传递性
情报的（&&& ）反映情报最根本的社会功能。
烟草专卖行政处罚的管辖可以界定（&&&
）实施烟草专卖监督检查以及查处违法案件的具体分工和权限。
烟草专卖行政主管部门之间
烟草专卖行政主管部门与其他执法机关之间
以上都不对
发生管辖争议时，由（&&&
）报请共同的上一级行政机关裁决。
争议的一方&
争议的双方
争议的一方或双方
以上都不对
下列哪项不属于证据的法定表现形式（& ）。
下列哪项不是烟草专卖行政主管部门调查取证的权限（& ）。
询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人
检查违法案件当事人的经营场所
查阅、复制与违法活动有关的发票、帐册。
检查当事人通讯记录和资金往来记录
下列那项不是现场检查应当遵循的规定（& ）
对涉嫌物品及相关物品应予拍照
检查时涉及行政相对人的商业秘密、个人普通生活习惯应当保密
由两名以上执法人员共同执行，应出示执法检查证
对加锁的房屋、抽屉、柜箱等检查时，应由当事人开锁后才能检查，禁止随意撬锁强行检查
烟草专卖行政主管部门可以将涉案烟草专卖品委托国务院产品质量管理部门和省、自治区、直辖市人民政府产品质量监督管理部门指定的（& ）进行鉴定。
物价部门& B、& C、& D、
专卖监督管理部门
烟草质量检测站
对各种人证的固定保全应当通过及时制作询问笔录的方式加以固定保全，制作询问笔录的基本要求正确的是（& ）。
忠实于当时提问与作证人陈述的原意&
笔录无需证人过目或向其宣读
除询问人外，记录人、当事人都要签名盖章
对记录有错误或者遗漏的内容可以进行补充、不能修改&
烟草专卖行政主管部门在作出行政处罚决定之前，应当将据以作出行政处罚决定的事实、理由及依据告诉当事人，并告知当事人享有（）权利。
陈述和申辩的
陈述或申辩的
诉讼和复议的
诉讼或复议的
各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖）
政务公开要求，故答正确。
市级局的内部专卖管理监督科（处）对辖区内所有工商企业处理废弃烟草专卖品）
每季度报告一次，故答错误。
验级员在烟叶收购站可以单独收购烟叶。
本题目主要考查学员对烟叶收购验级人员要求的认识，故答案选择错误。
感观鉴别检验不必对样品逐条逐盒检验，可以抽样检验。
本题目主要考查学员对于感观鉴别检验的理解，故答错误。
感观鉴别检验不必对样品逐条逐盒检验，可以抽样检验。
本题目主要考查学员对于感观鉴别检验的理解，故答错误。
卷烟商标应符合《中华人民共和国商标法》的规定。（&& ）
若卷烟包装与卷制质量得分小于60分时，则判该批卷烟不合格。（&& ）
日国家烟草专卖局颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。（&&& ）
由国务院颁布，故答错误。
国家烟草专卖局自 1984年起实行烟草专卖许可证制度，对从事与烟草有关的生产和经营活动的法人和公民颁发许可证。（&&&
1983年实行烟草专卖许可证制度，故答错误。
对不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟）
卷烟、雪茄烟应当在包装上标注烟碱含量级和“吸烟有害健康”的警句。（&& ）
应标注焦油含量，故答错误。
烟草制品市场具有垄断性、适度性和复杂性的特点。（&&& ）
烟草专卖品准运证的使用有效日期由经办机构根据实际情况填写，公路运输有效）
最长是30天，故答错误。
吊销烟草专卖许可证是烟草专卖行政处罚的一种形式。（&&& ）
没有吊销许可证这种行政处罚形式，故答错误。
烟用丝束生产企业可以自行销售产品。（&&& ）
专卖管理,不得自行销售，故答错误。
对申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没）
可以提出行政复议，故答错误。
因公民、法人和其他组织自己的行为致使损害发生的，国家也要承担赔偿责任。）
国家不承担赔偿责任，故答错误。
传唤或者拘传犯罪嫌疑人持续的时间最长不得超过24小时。（&&& ）
应是12小时，故答错误。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯有得到尊重）
简报是党政机关、群众团体、企事业单位编发的反映情况、传播信息、交流经验）
应为内部文件，故答错误。
&档案管理工作，简单地说就是用科学的原则和方法管理档案，为党和国家的各）
在发送电子邮件时，可以不写收件人的邮箱。（&&&& ）
必须写收件人的邮箱，故答错误。
从事烟草专卖品的运输业务，必须依照相关规定，申请领取烟草专卖许可）
被许可人持有的烟草专卖零售许可证因故遗失，应当向原发证机关提出补）
申请材料存在可以当场更正的错误，行政机关应当允许申请人当场更正（& ）。
对申请材料的实质审查必须对申请材料的真实性进行审查（& ）。
烟草专卖品准运证由省级以上烟草专卖行政主管部门或其授权的机构审批、发放。
开展烟草专卖市场检查时,应当由有执法资格的执法人员进行。（& ）&
本题目应当是有烟草专卖执法资格的执法人员进行，故答错误。
在进行日常专卖检查的过程中要做到“一亮证，二检查，三告知，四整改，五道）&
本题目考查市场检查的实施步骤，故答正确。
某便利店无烟草专卖零售许可证，其负责人甲从其他卷烟零售户处购进卷烟100）&
应为无证批发的违法行为，故答错误。
举报人一般是违法行为的被侵权人或其法定代理人，与举报案件处理结果有直接
应是投诉人，故答错误。
小李是某烟草专卖局的市场监管员，在市场检查工作中，将《烟草专卖法》的相
某烟草专卖局为了清理本区无证经营行为，组织了一次专项的调研工作，要求市
烟草零售经营者的地址、经营规模、售卖方式、服务时间、管理信息系统等特点
本题目考查烟草零售业态分类的依据信息，故答正确。
零售商户对于霉坏变质的卷烟，可以降价销售。（& ）&
不得降价销售，故答错误。
烟草专卖行政处罚事先告知是指烟草专卖行政主管部门在作出行政处罚决定之后，将据以作出行政处罚决定的事实、理由及依据告诉当事人，并告知当事人享有陈述权、申辩权所遵循的一项法律程序。
行政处罚决定书应载明案件调查取证的具体经过。
除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，听证应公开举行。
对应该调查而不立案，就不能进入调查程序，否则就是程序违法。
其他烟草专卖行政管理机关或者有关部门移送的案件不需要立案。}