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今天你笑了吗
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今天你笑了没
13:48:09 | By: 王小蓉 ]
　那一天闲下来的时间我老在想这件事：该不该在那种情况下笑呢？这一笑会不会丢了老师的尊严？今后学生会不会肆无忌惮，不把老师放在眼里了呢？转念一想，如果什么时候都板着面孔，划清师生界线，就是所谓“”
　其实课堂上并不是没有笑过，尤其是公开课上更是笑靥如花，笑态可鞠。平时就比较吝啬，笑的极少，笑容保持时间也短，特别是课上的不太顺利，学生表现的不太满意时，更是面若寒霜，严词相逼。私下里，许多同事都曾抱怨在学生面前“”
　打这以后，不管授课时间多么紧张，课堂秩序多么混乱，学生多么“”
　这样做教学效果是不是就一定好呢？学生方面确实有些起色，要求回答问题的学生明显增加；老师本人呢，也受益多多吧。心境平和了许多，对教育恢复了不少信心。
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国庆节期间公关作业
头衔：学生
案例2&中国足球队化解危机的公关日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。
头衔：学生
案例一：速溶咖啡为何卖不动&20世纪40年代初期，速溶咖啡首先在美国市场问世。它方便、省时，不会发生配料错误而且价格低于新鲜咖啡。于是，厂家踌躇满志，以为该产品一定大受欢迎，广告制作者也觉得只要刻意宣传其价廉与方便，一定能拨动消费者的心弦而马到成功。结果，销售状况大大出乎他们的意料，速溶咖啡不受欢迎!公司请来消费心理学家调查其中奥秘。初期的调查结果是，速溶咖啡的味道比新鲜咖啡要差，但消费者又说不出速溶咖啡和新鲜咖啡在味道上到底有何区别。在进行了进一步的调查研究之后，消费者拒绝购买速溶咖啡的深层原因被揭示出来了。原来，当时美国消费者的社会心态是，购买速溶咖啡的人被看做是懒汉，是一个生活无计划的、邋遢的和可能没有贤妻照顾的人；而购买新鲜咖啡的顾客，则：有经验的、勤俭的、讲究生活的、有家庭观念和喜欢烹调的人。有谁愿意被冠之以懒汉的&，号呢?有哪个家庭主妇愿意被他人看成是不能很好地照顾丈夫和家庭的妻子呢?广告制作者刻意宣扬的“方便”特征并没有与消费者的需求相契合，而是正好与消费者的精神需求：抵触。不难想像，这样的宣传愈是卖力，则愈是引起消费者的反感与厌恶，正可谓事与愿违。&在痛切地认识到这一点后，&广告制作者便改变策略，不再强调速溶咖啡方便的特点，而是着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点，速溶咖啡也同样具备。他们在杂志的整版广告上画了这样一幅图画：一杯美味的咖啡，它后面高高地堆着很大的褐色咖啡豆，并在速溶咖啡罐头上写上“100％的真正咖啡”的标签，很快消极印象被克服了，速溶咖啡成为西方咖啡中最受欢迎的产品。&上述实例表明，当未能了解消费者的需求倾向，仅凭主观想像盲目行事之时，公关宣传就是失败的。一旦掌握了消费者的需求倾向，并采取相应的、有效的策略予以满足时，同样的商品便能大受欢迎。由此可见，了解消费者的关心点是何等重要。&问题：&(1)速溶咖啡为什么能由没人光顾变成畅销产品?&(2)结合本案例，谈谈你对“公共关系=90％做+10％说”的理解。1、因为公司意识到了消费者拒绝购买速溶咖啡的深层原因，并改变了原来跟消费者的社会心态抵触的宣传重点。了解了消费者的真正需求倾向的宣传策略才能做出最好的宣传。&2、突出了行动的重要性。在本案例中，如果广告制作者单单注重如何宣传，在第一次宣传失败以后，没有深入的去探究失败的真正原因，没有明白消费者的社会心态，而只是加大宣传力度，这样就不可能成功了。&案例二;&&&&&&商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？&1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗――被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。&案例思考：&（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？&（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？&分析要点：&1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。&2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。&3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。&4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。&
头衔：学生
&&案例1&商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？&1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗――被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。案例2&顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使&消费者免伤和气，心情愉快地消费。从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&会计0531&&&江颖
头衔：学生
发言数：16
1036――传情五环&&&&&&&&&广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5&周年台庆与申办奥（）运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥（）运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。&&&&&&&&&围绕“一首歌曲――五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5&周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。&&&&&&&&&试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。&&&&&&&&&答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。&&&&&&&&&1&、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥（）运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。&&&&&&&&&2&、“城市之声”利用电子传播媒介，将5&周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。&&&&&&&&案例2“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播&&&&&&&&&1&、背景介绍&&&&&&&&&杭州凯地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。&&&&&&&&&2&、调研&&&&&&&&&以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。&&&&&&&&&3&、目标&&&&&&&&&以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。&&&&&&&&&4&、公关策划创意&&&&&&&&&杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。&&&&&&&&&5&、实施与执行&&&&&&&&&《江南游报》丝绸版共印刷100&份。1993年6&月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。&&&&&&&&&6&、评估&&&&&&&&&世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2&千5&百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。&&&&&&&&&试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。&&&&&&&&&答：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用及其服务特点。&&&&&&&&&1&、公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。在“世界第一张丝绸报纸的诞生”这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。&&&&&&&&&2&、专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。由于它的这些特点，使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题。案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请了杭州国际公关公司为其策划，使这次公共活动取得圆满的效果。&&&&&&&&&3&、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地策划了这一公关活动，通过印刷《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。&&&&&&&&
头衔：学生
发言数：18
&案例一:问题官员悄然复出引发争议&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&官员问责体现的是官员任免机制上的完善性和科学性,让有能力的“问题官员”复出,则更多地体现出政治理念与制度的理性进入9月,多位中高级官员在襄汾溃坝和“问题奶粉”等重大安全事故中因问责而辞职或被免职;人们在肯定果断问责的同时,对这些官员被问责后涉及“复出”的程序也比较关心。此前的8月28日,一篇题为《掌控当前经济形势的政策建议》的文章在网上引起公众的关注,文章署名为“原国家统计局局长、现中海油高级研究员”。本刊记者了解到,该文之所以能够引起公众的关注,并非文章的内容,而在于文章的作者――邱晓华。这是邱晓华被“双开”消失后首次露面。日,新华社发布消息称:“经查,邱晓华在任国家统计局领导职务期间,收受不法企业主所送现金;生活腐化堕落,涉嫌重婚犯罪。”邱晓华被开除党籍,并给予行政开除处分,移送司法机关处理。在随后的一年多时间里,有关邱晓华的情况却未见有下文,也无正式的消息披露。直到这次看到他时,这名前高官已陡然“变身”为大型国企“高级研究员”了。邱晓华的复出过程,使公众在“云山雾海”中留下不少的悬疑。事实上,在邱晓华之前,类似的高官复出现象不断。“随着我国官员问责制不断规范和完善,而与之相对的官员复出机制却并不健全,相关规定十分模糊、笼统,缺少操作性和程序性,弹性和随意性很大,需要尽快建立健全科学合理的问责官员复出机制。”国家行政学院政治学教研部龚维斌教授接受《t望》新闻周刊记者采访时表示,“只有通过制度化程序赋予权力的复出官员,才会让公众心服口服,而官员在重新履职中也才会更有底气。如果没有科学的制度支撑,官员复出缺乏严格的程序性,会令官员问责制的权威性和严肃性受到损害。”“问题官员”悄然复出9月14日上午,“复出”刚满一年的山西省省长孟学农因为襄汾溃坝事故再次请辞,成为公众视野中第一个两次请辞的省部级官员。2003年“非典”时期,包括孟学农、张文康在内的千余名各级官员,因隐瞒疫情或防治不力而被“问责”。随后,在松花江污染事件、重庆开县特大井喷事故、北京密云踩踏事故、山西“黑砖窑”事件等重大事故中,高层一次次“铁腕问责”,让一个个行政不作为、乱作为者丢掉“乌纱帽”。可以预见的是,随着我国建设责任政府的力度不断加大,官员非正常“下马”现象也不断增多。但本刊记者调查发现,近年来有些官员被问责后又很快复出,而复出的程序又不公开透明,致使社会上议论纷纷。2003年因处理SARS疫情不力,卫生部长张文康与北京市长孟学农被免职,其后张文康转任宋庆龄基金会副主任,并当选全国政协科文体委员会副主任,而孟学农则获任国务院南水北调工程建委办公室副主任,后任山西省省长。国家环保总局原局长解振华因2005年11月松花江污染事件引咎辞职。日下午,解振华的名字出现在国家发改委网站新领导名单中。日,重庆开县井喷特大事故夺去了243条人命;2004年4月,中石油老总马富才提出引咎辞职,后复出任国家能源办副主任……问题（1）官员公关会对群众造成的影响？&&（2）&制度存在哪些问题&&&&&&&&&&&&&&分析：有些官员因各种原因丢了“乌纱帽”,但在“风暴”过后又被委以重任的情况成了政坛新“惯例”。“目前很多官员都是悄然复出,对公众欠缺一个应有的说明。因此,往往令公众对之前的问责产生质疑。”北京大学政府管理学院博士生导师李成言教授接受本刊记者采访时表示,“无论是本着‘治病救人’,还是‘发挥余热’的精神,有些官员复出本身并没有错,这表明了政府在干部任用上的突破,对于违法违纪官员,不是一棍子打死,而是视其具体情节,安排合适的职位,让其继续发挥有益的作用。这体现出政治理念与制度的理性。”&&&&&&&&&&&营销0822&&&&祁岚岚&&
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头衔：学生
&乳业是中国的一个朝阳产业，拥有广阔的发展空间和强劲的成长速度，以伊利为首的第一阵营，坚持国际品质的发展理念，在精耕细作于本土市场的基础上，迅速向世界级的食品品牌靠拢，目前已经可以和世界级的食品品牌相媲美。&　　中国乳业在迅速发展和坚持打造品牌的同时，几乎所有的乳品企业都注意到了公关对打造品牌有着不可或缺的重要性，不少乳品企业也都设有自己的公共事务部，但是大多数乳品企业对公关的理解都有失偏颇，这是造成乳品行业出现危机公关的一个重要的原因。　　近几年来，关于乳品企业危机公关的事件层出不穷，伊利股份的高管出事，蒙牛乳业的香港套现受到质疑，雀巢奶粉碘超标，光明牛奶回收过期奶等，危机公关仿佛成了这几年中国乳业的必修课。笔者在这几年做中国乳业的危机公关的实践中，哀叹企业出现危机的同时，冷静思考，使问题较为清晰地展现出来，并期求对乳品行业应对危机有所裨益和借鉴。　　前事不忘，后事之师。我们先来回顾近几年在中国乳品行业出现的几个曾经造成很大影响的案例一：阜阳奶粉事件　　2003年7月，阜阳工商部门就陆续接到因食用劣质奶粉导致婴儿营养不良投诉。北京日，新华网披露：在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症。　　日《解放日报》报道，淮安涟水惊现大头娃娃，2名婴儿因食用劣质奶粉营养缺乏而死。劣质奶粉对婴幼儿乃至大人健康的毒害是进行时态，还没有停止。案例二：雀巢碘超标事件　　日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。　　26日，雀巢中国公司迅速反应，给媒体发布声明称，雀巢碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》。并称碘超标是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波动而引起的，并且该成分的含量甚微，雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。　　27日，雀巢称中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克。因此，上述检测中所提及的碘含量不会带来任何安全和健康问题。但是业内有关专家指出，中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》只是公布了儿童碘每日摄入量的安全上限，这个衡量标准与雀巢奶产品本身应遵守的国家标准，没有直接联系。　　继全国各大超市将“雀巢”金牌成长3＋奶粉全面撤柜后，部分超市开始无条件退货，但雀巢中国公司表示对“问题奶粉”目前尚不实行召回。正确理解公关的概念　　乳品行业近几年来不断出现危机公关，其中一个很重要的原因就是很多企业往往扭曲了公关的概念，没有正确理解公关。笔者在与公关摸爬打滚的这些年中，见证了中国公关行业的发展历程，对公关的理解作如下总结：　　第一，公关无小事，防危机甚于防虎。公关不是一件小事情，企业首先应该重视公关，保持一颗警惕心，预防企业出现危机。　　第二，理解全员公关是公关的真谛。公关不是某个人或某个部门的事情，它应该是企业全体员工的事情。　　第三，公关第一，广告第二：即理念第一，形式第二。公关更重要的是一种理念，一种思想，而不是仅仅流于形式。　　第四，攘外必先安内。企业要做好公关，首先要做好内部公关，企业应该把自己的主要精力放在发展自身实力，而不是打压竞争对手，这才是企业长久发展之道。　　第五，真诚。企业公关要真诚，只有用心做事才会精确到每一个细节营销0822&&沈雪慧
头衔：学生
案例一:美国亨氏集团的母亲座谈会&美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中&国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众&的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之&后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；&收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、&造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品&西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系&列产品迅速走进千千万万中国家庭。&试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。&答：1&、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中&为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定&位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的&调查研究。&2&、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者&群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对&婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。&3&、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自&己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。&案例二:丑陋玩具风靡全美&美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑&陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩&具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑&陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如&“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、&绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正&常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。&试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。&答：1&、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较&强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向&市场的公关活动。&2&、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自&己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官&所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探&索。&3&、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨&大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系&活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，&实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&营销0822&&陈梭
头衔：学生
发言数：18
&&案例二:美财长一跪能否值七千亿美元？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&美国国会内对“7000亿美元救市计划”依然有反对声音，这让救援计划的倡导者―美国财长保尔森十分着急。据《纽约时报》25日报道，为了尽快让救援计划获得通过，保尔森甚至在众议院女议长佩洛西面前单膝下跪（9月27日中国新闻网）。这一跪，有可能成为世界上最为昂贵的下跪。&&&美国国会对七千亿美元巨额救市计划来回拉锯已八天，周五终于有消息传来。民主党参与本次讨论的重要成员之一、众议院金融服务委员主席、马萨诸塞州众议员巴尼•法兰克二十六日下午说，“我确信在周日就能达成协议，我们能让人们理解这一提案。”众议院发言人南希•佩洛西补充说，“已经有些进展”。一旦周日宣布国会达成协议，那么，保尔森的下跪就值7000亿美元，难道不是世界以及世界历史上最昂贵的下跪吗？&&&自从美国次贷危机以来，美国财长保尔森可谓不遗余力地为挽救美国经济竭尽全力、尽心尽力。正是他的努力，才使得美国出台了一系列挽救金融市场，振兴美国经济的政策。以雷曼兄弟公司倒闭为标志的金融动荡升级，更使得保尔森东奔西走、四处游说，力求国会尽快通过7000亿美元金融救援计划。然而，由于国会一些议员、纳税人以及经济学家的反对，使得这个被普遍看好的救援计划拖延达九天了一直不能获得国会批准。接着，美国联邦监管机构25日接手华盛顿互惠银行，并将其部分业务出售给摩根大通公司。成立于1889年的华盛顿互惠银行，因不堪次贷危机的重负，终于在其成立119周年纪念日这天成为美国历史上规模最大的银行倒闭案的主角。一大批金融百年老店纷纷倒闭，保尔森岂能不心急火燎，岂能不不顾个人颜面向强硬派众议院女议长佩洛西下跪，请求国会尽快通过。&&&&&问题：（1）这一跪是否是个明智之举？（2）&&这反映了美国经济大哪些问题？&&评析：这次下跪，也显示了保尔森的精明过人之处。从个人私心来说，保尔森是一个以退为攻策略。这一跪，表明美国财长保尔森为了美国经济金融是何等的努力，连自己的屈辱都不顾及了。如果国会因此通过了救援计划，保尔森立下头功；如果国会不通过，美国财长保尔森也竭尽了权力。无论何种结果，对其都有利。&&&美国财长保尔森一跪，也暴露了美国经济、政治制度上存在的问题。一般认为，美国良好的政治制度，保障美国自由市场经济制度的完美运行。而从这次金融动荡看，从布什政府7000亿美元救援计划迟迟不能得到国会批准看，这种政治、经济制度存在严重缺陷。美国的自由市场经济制度被标榜为最有效率，美国的政治制度被标榜为最为民主。但是，使美国没有想到的是，效率和民主有时存在严重矛盾，即：过分民主可能降低效率，提高效率可能要牺牲民主。美国政府7000亿美元救援计划，一拖这么多天不能获得国会通过就是例证。也许有人说，这是真正的民主，但是，民主遇到心急火燎的经济决策效率时，怎样权衡确实是一个问题。由于救援计划不能及时实施，也许是美国最大的储蓄银行―华盛顿互惠银行倒闭的一个原因。作为世界样板的美国自由市场经济制度和政治民主制度，在这场金融大动荡中遭受到了普遍质疑。美国接连不断的救市救援行政干预市场行为，是在颠覆自己认为最好的自由市场经济制度和民主政治制度。美国的情况给各个国家包括中国在内的经济金融改革方向提出了新课题、新思考。&&&&&&&&&&&&&&&&营销0822&&&&&&&&&&&&&祁岚岚&
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头衔：学生
&案例1&&&&三高”为中国申奥放歌&日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。&当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。&紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。&试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。&答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。&2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。&3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。&4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。&&&案例2&&&&“请留心你家的后窗”&20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。&试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。&答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。&2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。&3、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。&&&&&&&&&&&&&&&营销0822&&严伟贞
头衔：学生
&&&&&&&&&&&&&&&&&&案例1;雅戈尔的成功之处&&&&2003年10月，以“古老的中国、多彩的中国、现代的中国”为主题的中国文化年在法国开始，中国文化在法国深入民心。&&&&2004年10月，以“浪漫与创新”和“以人为本和革新”为主题的法国文化年在中国开始，中法两国文化交流渐入佳境。&&&&2004年，TCL集团总裁李东生先生出任2004年法国文化年的中国区荣誉委员会主席。&&&&日，法国总统希拉克在爱丽舍宫接见TCL集团总裁李东生先生，代表法国政府向李东生总裁颁发了法国国家荣誉勋章。&&&&2004年8月，TCL－汤姆逊为雅尔音乐会提供全套数字高清设备，价值500万欧元（折合人民币5000万元）。&&&&日，雅尔在北京正式向TCL集团授予“雅尔音乐会数字高清设备指定提供商”的荣誉证书，雅尔被誉为中法文化交流大使。&&&&日，雅尔在北京故宫午门举行“中法文化年的开幕式”。分析;&&&&由于中法文化节和雅尔音乐会影响巨大，各大报纸和网络媒体纷纷转载这一信息，使得TCL彩电的媒体提及率迅速上升。从而有效拉大了与康佳、创维等竞争者在品牌形象上的差距，部分媒体将TCL与索尼、三星等国际巨头并提，强调TCL国际化进程与索尼的娱乐营销角度一致，使TCL迅速进入全球彩电巨头行列。　抓住用“梯”契机，运筹帷幄，决胜千里。如何有效用梯？要注意以下两点：首先，学人之长，补己之短；其次，维护自己的利益，保持独立性。惟有这样才能真正将“梯”有效利用，只有运筹帷幄，才能决胜千里！　　1、深谋远虑，取人之长，补己之短　　要不断向对方学习先进的技术和管理方法，提高自己的经营水平；还要充分利用对方的资金、营销资源。李如成选择&“开开”横向联营，就是用他们的商标，自己生产，自己经销，一方面是借牌子打市场，另一方面是学习提高管理理念和经营思路，为己所有。青岛啤酒将自己的品牌产品通过美国等国家有影响力的经销商全权代理，进入经销商渠道，借经销商的营销网络进入美国市场，逐渐获得市场的消费认知和认可，“青岛啤酒”在国际上的影响力和知名度也由此逐渐上升。　　2、要维护自己的利益，保持独立性　　企业必须经常性地评估合作过程中的得与失，及时与合作方进行协商，适时调整合作策略。青春服装厂与上海“开开”衬衫合作之初，是给它做加工，做一件衬衫只赚一毛多钱，一段时间后，李如成发现无利可图，就跟他们谈，跟他们共同经营，跟他们搞横向联营，后来事实证明取得了十分显著的成果。又例如，娃哈哈与法国达能的合作，娃哈哈坚持了合资不合品牌，合资不合经营自主权。目的只是借梯，要保持独立性，不能把借来的“梯”当作救世主，对其过分依赖，牢牢抓住自己企业的控制权。　　原则三：扶摇直上，弃“梯”　　借“梯”的最终目的是为了不借，此乃借梯上楼之最高境界。“借梯”是一个过程，而非一个结果，是一个手段，而非目的，其最终目的是赢得企业的扶摇直上，独立发展，因此弃“梯”是必然的。还要做到一点：合则能续、分则无怨。　　作为一个知名企业，一旦快速成长起来，必定要摆脱“梯子”的限制，实现自己的经营目标。中国人比较善于“师夷长技以制夷”，没有永恒的伙伴，只有永恒的利益。联想集团在推出自己的品牌电脑之前，先做计算机界众多知名公司的代理，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等。通过做代理，熟悉了市场，把握了市场的脉搏。在每一次代理合作中，联想都做到了以我为主、积极消化、吸收国际性大公司在技术、产品开发、生产管理、组织管理以及市场运作等多方面的管理经验和科学方法，并能创造性地加以运用。最终，联想集团通过借梯上楼实现了自己的目标，时机成熟后，便独立推出自己的品牌，并风靡市场。　　另外，要讲究弃“梯”的技巧，做到合则能续、分不结怨。不少企业成长以后，或是不告而弃，或因一点小利心胸容不下对方，或是因面子放不下等等，最后留下“过河拆桥”的口舌。如何避免这一点呢？必须尊重市场经济的客观规律，用先进的理念，宽广的胸怀、良好的心态沟通、诚信的方法处事。一定要处理好两个企业之间的合作与独立经营的问题。联想集团在推出自己的品牌电脑之后，依然在广告上与惠普合作；娃哈哈逐步从校办企业到兼并国有企业（罐头厂）与达能合资，借了一个又一个梯，上了一个又一个台阶之后，却做到了取之有道，弃之有义，对十五年前的第一个梯，娃哈哈至今还给杭州上城区教委下属的所有教师每月每人发50元补贴费，每年这一笔开支就是一千多万，十几年没有间断过。雅戈尔与上海“开开”的合作，与中国澳门南光曹贞女士的合作都能做到合则能续、分不结怨，这正是李如成的高明之处，也是“雅戈尔”终于能以锲而不舍的追求，逐步走上了卓越不凡的品牌之路。&&&&&&&&&&&&&&&&&案例2;海尔背后的故事&&&&海尔今天所做的一切，从品牌之路、国际化之路一直到走过5年的市场链和流程再造，从过去“日事日毕，日清日高”的&O&EC，乃至于今天的策略事业单位―――&S&BU，都在中国企业界乃至国际企业界，引发一种哲学意义上的变革―――一切的创新来自于对旧事物的“破坏”，以及在此基础上的重整―――它带给我们的不仅是一种模式，而是一种新的思维.这种一步步从根本上颠覆传统企业管理理念、颠覆传统企业机制的变革，不仅仅在于改变了海尔，创新了海尔，让海尔直到今天仍然保持着不败的生机，更重要一点在于，它有非同寻常的典型意义和普遍意义。探索海尔，就是要探索这种普遍意义.海尔已经和正在进行的这一新的颠覆，实际上正在继续制造和演绎一种创新的哲学，其根蒂还是：创新是生存的惟一出路.在家电业仍然一片辉煌，而且海尔站在这种辉煌顶端的1998年，张瑞敏却举起了流程再造的大旗，而且已经经历了5年这样一个不短的过程。这5年是个结果，还是种继续?张瑞敏说：5年前海尔开始流程再造，现在和将来要做的主要还是流程再造.这里可以分成两个阶段：第一个阶段，是1998年的9月8日到今年9月8号。探索和创新没有止境，海尔当然还在继续这项工程.这一阶段的主要目标是以信息化为龙头的“三化”目标，即信息化、扁平化、网络化，实质上是利用信息化进行组织框架再造。也就是在信息化基础上的各种资源的有机整合，如物流、商流、定单信息流的整合.由此实现了企业权力上达，结果是这样，但方式不一样。原来不集中，是因为没有信息化手段的支持。而现在的集中，则是建立在快速的信息化流程基础上的。这种集中，体现的是信息直达，包括最基层的、最前沿的市场信息。5年再造的主要成果，体现在“三个零”上：信息流的零距离、物流的零库存、资金流的零营运资金。&张瑞敏说零库存首先是观念问题，企业有仓库就是错的，这打破了一般企业必须有仓库的观念。企业的仓库应在高速公路的货车上。要实现零库存就必须是零距离，和用户零距离―――如果生产出来的产品不是顾客想要的，就一定要放在仓库。这就会导致库存。信息化带来扁平化。因为你的组织结构不是扁平的，不是直接对着市场，商场要10台产品，市场的人把这个信息给销售部门，销售部门再给生产部门，生产部门再给物流，这肯定不是零距离。只有实现了这两个“零”，零流动资金才能实现―――没有库存和应收账款。“三个流”的整合，实现了组织结构的变革。第一阶段在信息化基础上实现的“三个流”，实际上使整个组织结构适应市场，扁平化是在信息化基础上让每个人对着市场。政府部门精简机构是为了减少层次，而我们所做的扁平化已经没层次了，每个人都对着市场。这对传统的管理体制是一种挑战，能否成功则是另外一回事。扁平化和信息化和目的是网络化，成为网络化的企业，我们要把企业物流变成物流企业，要整合全社会资源，不是仅仅为一个企业而做，而是为整个社会来做海尔现在制造的已经不仅是高质量的产品，而是高质量的企业以及一个高质量的企业员工群体。这是海尔制造的最新升华&正在进行的&S&BU战略，是一种更高层次的再造。&海尔在制造一个新的企业。这是第二阶段的工程。就是怎样把每个人变成&S&BU，这一阶段的主旨是：以“三主”为主，即主体、主线、主旨。&主体就是把每个人从管理的客体变为主体，从管理者变为一个经营者，打破传统管理的经典。主线就是所有员工围绕一条线，这条线就是从用户得到定单到使他满足，这就是一个闭环。主旨就是每个人都成为一个&S&BU。这个&S&BU不是传统管理的你只管干，上级给你发钱，而是自己变为经营者，包括一个发货员都变成发货经理，对自己发的货物负责到底。有人曾经找我，说有个亲戚能不能照顾一下去看仓库，我说现在就数仓库难干，还要懂计算机，他以为管库很舒服，谁来领料发给他就行了，我们要求少了一件他要自己掏钱。每个人从自己的经营中得到收入，每个人都在经营。&有人说，这种市场关系会把员工之间原来的微笑变得僵硬，同事之间变成了竞争对手。&张瑞敏说这种说法背离了企业管理的宗旨，德鲁克说过一句话，组织的宗旨是解放并动员人的能力而不是使他对称或和谐，如果相互之间都微笑而不对市场微笑，结果只能是市场不对你笑了。有时我们也在想，到底会不会成功呢，应该很难，外国人来把我们的市场链做成案例，他们也说，如果海尔成功了，将是独一无二的。为什么呢？市场链不是一种管理方法和模式，而是一种体系：中国从改革开放到现在没有自己的管理模式和体系，曾经被称为中国的管理体系就是承包制，但承包制在农村可以，但在工业上彻底失败了，为什么？要成为一种管理体系，要具备两条：一是必须是个有机的整体；二是必须体现出竞争的法则。但承包制不具备这两点。不具备各种制度的统一性，不是有机的整体，所以出现光管产量不管质量的现象，最后导致个人负盈，企业反而负亏。&过去中国曾向日本学习全面质量管理，姑且不评价失败与否，我认为至少是不成功的，为什么呢？你是把它按照一种管理方法来学习，实际上全面管理是日本企业事业部制的一个组成部分，除全面质量管理外，还有年终序列、团队精神等，加在一起才形成这种管理体系，如果把它单独剥离出来，在美国不好用，在中国也不好用。&海尔实施流程再造的另一种语言就是互联网，海尔跟上了信息时代的步伐，因而有了再造的冲动，而这种再造也正在验证互联网对于当今企业的意义&传统理念中，一个群体讲求团队的集群效果，而全然把市场竞争机制引入企业，会不会产生另外的效果？张瑞敏说有些人这样认为，把市场竞争机制引入企业内部是理论的误区，因为经典理论认为企业就是企业，市场就是市场，引入市场关系会加大交易成本。但持这种观点的人忽略了一点：原来经典理论诞生时还没有互联网，而如今，信息化和互联网就可以解决交易成本问题。在信息时代，企业不可能主宰市场，而是市场主宰企业。企业不能适应市场的千变万化就不能生存。所以关键是互联网的出现，如果没有互联网，也不可能这么想，这么做。&&营销0822&&&沈雪慧
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